о к т я б р ь
2 0 1 4
Позвони
мне ,
позвони
Операторы связи от ценовых войн, ра дующих всех , кроме их с амих , перешли к «войнам сервисов» — наце ленным уже не только на получение новых к лиентов, но и на удерж ание с ущес твующих. Потребите лей это не может не ра довать — колл-центры, в которые невозможно дозвонитьс я, и интернет-с айты, где ничего невозможно понять, у ходят в прошлое. О том, к ак сервис с тановитс я главным маркетинговым оружием на рынке те лекоммуник аций, — на с тр. 28.