Bewaar Exemplaar
!
Maart 2016 | Het VoIP en UC&C Dossier 2016 is een uitgave van: Sellair BV
VoIP en UC&C Dossier 0 45 2016 Uitgebreid overzicht van ruim
Voip en UC&C producten en diensten voor de ICT-professional Bedrijfsprofielen Adressen
Contacten
Specialiteiten Diensten
Wordt u aangeboden door:
Connect Datacenter & Cloud Dossier Distributeurs Dossier Security Dossier
www.voipdossier.nl
vo ip en u c & c dossie r 201 6 | channe lco nnec t
VoIP en UC&C | De redactie
VoIP en UC&C Dossier van Sellair verschijnt in maart 2016
De eerste editie van het jaarlijkse VoIP en UC&C Dossier van uitgeverij Sellair verschijnt in maart 2016 en belooft een heus bewaarnummer te worden. De redactie van ChannelConnect is inmiddels met de productie gestart en roept leveranciers, dienstverleners, distributeurs en resellers op om nieuws, visies, achtergronden en andere content voor deze gids tijdig aan te leveren.
Het VoIP en UC&C Dossier gaat over de impact en kansen van VoIP en Unified Communications voor IT- en telecomresellers. De redactie zoomt heel specifiek in op onderwerpen voor spelers die er nu en in de toekomst toe doen, trends voor de komende jaren en houdbare verdienmodellen. Uiteindelijk gaat het om de eindklanten die steeds op zoek zijn naar de best passende oplossingen en daarvoor moeten kunnen vertrouwen op ICT-dienstverleners met kennis van zaken. Dat dit best lastig kan zijn, blijkt wel uit het artikel ‘Na 20 jaar vliegt VoIP in de hoogste versnelling’ (pagina 44-45) van Rob Kurver die ingrijpende veranderingen in de telecomsector in de afgelopen twee decennia beschrijft. Er staan de komende jaren meer dan ooit belangrijke uitdagingen voor de deur voor zowel operators en leveranciers als voor distributeurs en resellers van ICT- en telecomdiensten.
Inhoud op hoofdlijnen Dus, waar gaan we het over hebben? Allereerst willen we de Babylonische spraakverwarring rond terminologie eens goed bespreken; VoIP, IP-telefonie, hosted telefonie, telefonie uit de cloud, virtuele PBX’en en ga zo maar door. Verder zijn op hoofdlijnen de belangrijkste onderwerpen in het Dossier: hosted versus cloudtelefonie, vast-mobielintegratie, security in telecom, visies van hosted-VoIP-aanbieders, nieuwe platformaanbieders, UC en video in dienst van callcenters, internationalisering en innovaties zoals OTT-diensten, bellen via 42 / Overzichtstest VoiP-pakketten
apps en WebRTC. Ook komt de impact van wet- en regelgeving op de telecommarkt aan de orde. En er is ook aandacht voor het aanstaande afscheid van ISDN en de impact hiervan op resellers en hun klanten. Daarnaast is er geen gebrek aan lijstjes. De redactie zal zich inzetten om uitgebreide overzichten te maken
Totaalplaatje van de telecomsector van (leveranciers van) diverse producten en diensten: (IP)PBX-centrales, soft PBX’en, VoIP-platformen, UC-platformen, VoIP-operators en -aanbieders, sip-trunking, toestellen en andere nader te bepalen onderwerpen. Natuurlijk presenteren we ook overzichten van de beurzen, congressen, partnerevents en evenementen in 2016.
Transitie oud naar nieuw Dat het er in de telecombranche bepaald niet eenvoudiger op is geworden, blijkt wel uit de reeks termen en begrippen waarmee de laatste jaren flink wordt geschermd: VoIP, IP-telefonie, hosted telefonie, telefonie uit de cloud, virtuele PBX’en, softphones, multi-tennant, UC-as-a-Service, et cetera. Het dossier gaat die eens goed op een rijtje zetten en de verbanden hiertussen leggen. Daarbij wordt gekeken naar de trends
vo ip en u c & c dossie r 201 6 | channe lconn ec t
en verschuiving in dit verband en hoe de transitie plaatsvindt van traditionele telefonie naar moderne vormen van communicatie, ofwel van oud naar nieuw.
tot misdaad (hacken, phishing, et cetera) in tegenstelling tot zaken als afluisteren en terrorisme. .
Hosted VoIP en platforms Vast-mobielintegratie Vast-mobielintegratie is al ruim tien jaar een van de diensten die maar niet willen doorbreken. Wie herinnert zich niet het begrip sim-boxen. De vraag is overigens of die integratie in de moderne mobiele wereld eigenlijk nog wel relevant is. Er valt namelijk best iets voor te zeggen dat de smartphone als vaste desktoptelefoon ouderwets denken is. De wereld is mobile first en volgens sommigen moeten alle apparaten mobiel zijn. En dat het sponsoren van mobiele toestellen z’n langste tijd heeft gehad, zou blijken uit het feit dat steeds meer abonnementen sim-only zijn. Toch zijn er vooralsnog genoeg organisaties voor wie dit niet geldt en die gewoon werken vanuit een kantoor met een aantal mobiele mensen op de weg. Voor hen is er een aantal manieren om de integratie van vast en mobiel op een goede wijze uit te voeren en die komen aan de orde. Evenals de betekenis van vast-mobiel voor kanaalpartners.
Security in telecom Security is en blijft altijd een onderwerp. Zeker in de telecomsector en al helemaal als het begrip cloud om de hoek komt kijken. Uit onderzoeken blijkt immers keer op keer dat beveiliging bovenaan de lijst van zorgen van ondernemingen staat als het om cloud gaat. Moet je wel met bijvoorbeeld vast-mobiel aan de slag gaan als je weet dat 98 procent van de Android-telefoons is geïnfecteerd? Wat zijn de verantwoordelijkheden en aansprakelijkheden voor ICT- en telecomdienstverleners als het om security gaat? Het Dossier behandelt security in relatie
Nederland kent wereldwijd gezien de meeste hosted-VoIP-providers per hoofd van de bevolking. Dit statistiekje is meer dan een aardige wijsheid voor de vrijdagmiddagborrel. Nee, het is illustratief voor de manier waarop de telecommarkt is veranderd en nog steeds verandert. De vraag is waarom deze partijen nu nog beginnen aan een dienst waarvan de markt nu al verzadigd lijkt. Wat is hun motivatie? Hierover gaat de redactie in gesprek met een aantal van die leveranciers. Hetzelfde geldt voor de aanbieders van voice-platforms. Deze schieten als paddenstoelen uit de grond, dus ook hier lijkt iets te halen. Maar wat?
Video en callcenters Voorbij zijn de dagen dat een bedrijf een telefoonnummer was. Klanten willen ‘persoonlijker’ contact met een organisatie en daarin speelt de steeds inniger wordende band tussen callcenters en videocommunicatie een sleutelrol. Het zijn functies waar de strijd om de klant wordt geleverd. Welke nieuwe vormen van UC of UCaaS zijn nodig om dit mogelijk te maken? Klassieke UC versus nieuwe UC in beeld.
WebRTC In het VoIP en UC&C Dossier zullen innovaties niet ontbreken. Een absolute game changer wordt WebRTC waarvan de ontwikkeling inmiddels in een versnelling raakt. De techniek komt bij de ‘grote jongens’ uit de ICT-wereld vandaan en is bedoeld om communicatie zeer laagdrempelig te maken. Een aantal publieke browsers is al compliant en
de rest zal snel volgen. Moet u hiermee de boer op? Nog niet direct. Moet u dit weten? Absoluut, want WebRTC raakt uw telefooncentrale, desktop, werkplek en dus uw UC-oplossing. Bovendien is de dynamiek die WebRTC in de markt kan veroorzaken uiterst belangrijk voor uw business en beïnvloedt het veel van uw keuzes en die van uw klanten.
Internationalisering Dan een (mogelijk onvoorzien) effect van het succes van UC in de cloud. De internationalisering in de telecomsector die door die cloud immers veel eenvoudiger is geworden. Wereldwijd kunnen aanbieders nu in een vloek en een zucht nieuwe communicatiediensten ontwikkelen en razendsnel en tegen lagen kosten of zelfs gratis via de cloud of online aanbieden. Ook aan uw klanten. Er is een trits buitenlandse UC-providers die zich al enige tijd op Europese en Nederlandse markt begeeft met (best) geavanceerde diensten die klanten voor een appel en een ei kunnen gebruiken. Het VoIP en UC&C Dossier bekijkt de verborgen bedreiging voor Nederlandse ICT- en telecomresellers.
Uw bedrijf in het VoIP en UC&C Dossier?
Leveranciers, dienstverleners, distributeurs en resellers in de ICT- en telecomsector die willen bijdragen aan het VoIP en UC&C Dossier kunnen hun nieuws, visies, achtergronden of andere content tijdig aanleveren bij de redactie. Bellen of mailen kan naar telefoon: 035 7630 670 of e-mail: redactie@channelconnect.nl
Overzichtstest VoiP-pakketten / 43
vo ip en u c & c dossie r 201 6 | channe lco nnec t
VoIP en UC&C | Rob Kurver
Na 20 jaar vliegt VoIP in de hoogste versnelling De rol van IP in zakelijke communicatie is in de afgelopen twee decennia enorm veranderd. Ging het in de eerste tien jaar na de ‘uitvinding’ van VoIP nog relatief langzaam en lag de nadruk op techniek, in de laatste tien jaar is er in zeer rap tempo veel gebeurd. Er is niet alleen veel nieuwe technologie maar er zijn vooral veel nieuwe spelers, nieuwe businessmodellen en nieuwe kanalen.
Het is dit jaar precies twintig jaar geleden dat het Israëlische bedrijf VocalTec haar ‘InternetPhone’ op de markt bracht. Weinigen zullen het weten maar dit was de eerste VoIP-applicatie waarmee gebruikers elkaar konden bellen via het internet. Mede-oprichter Alon Cohen werd hiervoor begin dit jaar in Miami Beach samen met Jeff Pulver, mede-oprichter van Amerikaanse VoIP-marktleider Vonage (opgericht in 2001), opgenomen in de VoIP Hall of Fame. Skype klinkt wellicht bekender in de oren dan Vocaltec en Vonage. Het bedrijf is in 2003 opgericht als peer-topeerdienst en is inmiddels een onderdeel van Microsoft. Skype is met een kleine honderd miljoen gelijktijdige gebruikers verantwoordelijk voor bijna de helft van alle internationale belminuten via VoIP. En vandaag de dag vinden we het heel normaal om te chatten en bellen via Facebook, WhatsApp, Line, ICQ, Viber, fringe en tientallen andere apps op onze smartphones en tablets. Er is veel gebeurd.
Businessmodellen Niet alleen de techniek, ook de businessmodellen van telecomoperators zijn het afgelopen decennium hierdoor compleet op de schop gegaan. Waren eerst belminuten en later sms’jes jarenlang de heilige cash cows, nu zijn die door VoIP en Instant Messaging zo goed als gratis geworden en dat dwingt de operators tot het aanpassen van hun verdienmodellen. Het aanbieden van Voice over WiFi (VoWiFi) en Voice over LTE (VoLTE) wordt nogal eens als innovatie gepresenteerd maar is eigenlijk pure noodzaak om kosten te besparen. Telco’s moeten immers intern overschakelen van traditionele telefonie (TDM) op IP en zullen bovendien ISDN tussen nu en tien jaar gefaseerd gaan uitzetten. Swisscom stopt al in 2017 met ISDN en op het moment dat 44 /
VoIP en UC&C
een grote telco als BT in 2025 de laatste ISDN-stekker uit het netwerk trekt, is dat precies dertig jaar na de introductie van InternetPhone door Vocaltec.
‘Langzaam maar zeker is Skype salonfähig geworden’ Ook de klassieke leveranciers van telefooncentrales (PBX’en, of nauwkeuriger PABX’en) zijn de afgelopen jaren overgeschakeld van TDM en ISDN naar IP en bieden dus en masse VoIP voor hun communicatiesystemen. Extern middels sip-trunks en intern via sip-telefoons. Philips, Siemens, Ericsson, Nortel, Alcatel Lucent, NEC zelf en vele andere grote PBX-spelers zijn inmiddels non existent in deze markt of hebben deze switch afgelopen jaren gemaakt. Zij hebben in dit proces de strijd verloren van nieuwe IP-PBX-spelers als Cisco, Avaya en Mitel. En de al jarenlange krimp van de PBX-markt (enkele opkomende markten daargelaten) zet inmiddels ook deze partijen steeds meer onder druk. Het kan verkeren.
Cloud Waar we inmiddels massaal voor zijn gevallen, is de flexibiliteit van de cloud inclusief de bijkomende voordelen van efficiëntie en innovatie. Waren het tien jaar geleden nog enkele lokale pioniers, zoals de Nederlandse startups SpeakUp, Voipro en Voiceworks, die het hosted voice-evangelie, vaak op basis van eigen platformen, kwamen verkondigen, inmiddels kent Nederland al bijna een miljoen hosted voice-seats.
vo ip en u c & c dossie r 201 6 | channe lco nn ec t
Die worden, volgens onderzoek in het rapport Benelux Hosted Voip Report 2015 van de Cavell Group, geleverd door zo’n tachtig providers via duizenden IT- en telecomdienstverleners. Hiermee is ons land koploper in het aantal platformen per hoofd van de bevolking. Dit is meer dan een aardig weetje voor de vrijdagmiddagborrel maar illustratief voor een trend. De telefooncentrale in de cloud is dus gemeengoed geworden en deze markt groeit in de VS, Verenigd Koninkrijk en Nederland (Benelux) de komende jaren met zo’n dertig tot veertig procent per jaar. Het is dus niet gek dat ook hier nu niet alleen een consolidatie plaatsvindt maar ook dat Europese aanbieders buiten de eigen landsgrenzen actief worden. Zo is bijvoorbeeld het Duitse NFon inmiddels
deze diensten dan ook beschikbaar voor kleinzakelijke gebruikers.
Alles gekoppeld Het is duidelijk dat de telecommarkt al lang niet meer gaat over VoIP versus de chef-secretaresseschakeling als symbool voor de PBX. De gebruikers van de toekomst willen ook instant messaging, video, screen sharing, collaboration en al die andere mooie communicatiespeeltjes. En natuurlijk mooi gekoppeld met hun zakelijke applicaties, of dat nu CRM-systemen, boekhoudsoftware of andere zakelijke applicaties zijn. In 2020 bestaat meer dan de helft van de beroepsbevolking uit Millennials, mensen die in dit millennium zijn opgegroeid met internet, smartphones, tablets, social
‘De telefooncentrale in de cloud is dus gemeengoed geworden’ actief in elf landen en bekijken en betreden ook grote Amerikaanse spelers, zoals Vonage, 8x8, Thinking Phones, RingCentral en West, de Europese markt met de UK en Nederland voorop. Hetzij zelfstandig, hetzij na lokale overnames.
Microsoft En dan is er natuurlijk nog Microsoft. Langzaam maar zeker is Skype (dat al lang niet meer peer-to-peer is maar gewoon uit de Microsoft-cloud komt) salonfähig geworden en wordt de dienst onder de naam Skype for Business ook zakelijk ingezet. Uiteraard inclusief uitbreidingen met PBX-functionaliteiten en komende jaren als integraal onderdeel van de Microsoft-werkplekdiensten om ook in de meeste communicatiebehoeftes te kunnen voldoen. Een deel van de UC-features is al geïmplementeerd en een deel volgt de komende jaren. Microsoft is dus eigenlijk gewoon een telecomprovider aan het worden, stelt althans Gartner die verwacht dat Microsoft al binnen twee jaar een mondiale top-3 speler in dit speelveld zal zijn. Het bedrijf biedt dan complete oplossingen uit de cloud voor grootzakelijke klanten en in toenemende mate komen
media, cloud en andere technologie die de ouderen onder ons tien jaar geleden nog heel spannend vonden. Let op, dat is al over vijf jaar. Hetzelfde geldt dus voor een groot deel van de Nederlandse managers en beslissers. Zij zijn minder of misschien wel helemaal niet geïnteresseerd in VoIP of IP-PBX of hosted voice maar denken in termen van UC-as-a-Service (UCaaS).
Moeilijk kiezen Het zou zomaar eens lastig kunnen worden om als IT- of telecomdienstverlener te kiezen met welke partij of partijen in zee te gaan. Immers, Microsoft wordt stapje voor stapje vanuit de werkplek een telco, Google lonkt naar UCaaSplatformprovider Broadsoft (dat met haar
concepten UC ONE Hub en Project Tempo opschuift naar convergentie en enterprise), Unify (het voormalige Siemens Enterprise) is overgenomen door IT-dienstverlener Atos, partijen als Mitel, NTT, Vonage, 8x8 en Thinking Phones zijn met veel geld op een mondiaal overnamepad en verschuiven steeds meer richting cloud, telecomoperators ontwikkelen businessmodellen met cloud- en IP-diensten, lokale cloudcommunicatieaanbieders groeien en internationaliseren en ten slotte zijn nieuwe innovatieve spelers bezig met geheel nieuwe communicatie- en collaboratie oplossingen born in the cloud op basis van technologieën als WebRTC. Om zomaar een paar ontwikkelingen te noemen. En dan heb ik het nog niet eens gehad over de trend dat partijen met een eigen hosted voice-platform dat steeds meer zelf ook als dienst gaan aanbieden, zoals Broadsoft (BroadCloud) en Mitel (MiCloud). En dat er nieuwe partijen opstaan met een eigen cloudplatform, zoals Kwebbl, of met een hosting/distributiesysteem voor realtime communicatieoplossingen, zoals oneCentral (Callocate) en Motto (Flux). Zij kunnen heel snel nieuwe partijen als serviceprovider faciliteren en hen helpen op de markt te komen. Deze bedrijven hechten sterk aan hun onafhankelijkheid van traditionele netwerk- en serviceproviders. Deze trends zijn uitermate interessant en dus publiceert uitgeverij Sellair in het voorjaar van 2016 een speciale uitgave met de naam VoIP en UC&C Dossier (zie kader) over hoe deze ontwikkelingen zich de komende jaren gaan ontvouwen. Houd deze gids in de gaten.
Rob Kurver is cloudcommunicatie-analist en ondernemer.
VoIP en UC&C Dossier in maart 2016 Uitgever Sellair van ChannelConnect publiceert in maart 2016 een superdik VoIP en UC&C Dossier boordevol met interviews, achtergronden, overzichten en lijsten over de wereld van VoIP en Unified Communications. In dit dossier kijkt de redactie onder meer naar de spelers die er nu en in de toekomst toe doen, trends voor de komende jaren en de verschillende verdienmodellen. In de komende edities van ChannelConnect is eveneens in extra aandacht voor VoIP en UC in de aanloop naar deze gids.
VoIP en UC&C / 45
vo ip en u c & c dossie r 201 6 | channe lco nnec t
VoIP en UC&C | De redactie
Dean maakt een enorme stap vooruit… en businesspartners profiteren Dean Connect zit niet stil. Zo heeft de zakelijke telefonie- en internetprovider een enorme stap gemaakt door deze zomer met OneXS in één groep te stappen. In de DX Groep zijn twee van de snelst groeiende en grootste onafhankelijke zakelijke telecomproviders nu onder één dak gekomen. Dagelijks bedienen Dean en OneXS bijna 150.000 zakelijke gebruikers en het dienstenportfolio wordt enorm uitgebreid. Kortom, het gaat goed met Dean en daar profiteren zijn businesspartners goed van mee, vindt directeur Robert de Jager van Dean Connect, die tevens aangeeft dat beide bedrijven op het gebied van ontwikkeling, technologie, commercie en inkoop nu al veel samenwerken. “Er gebeurt veel in het bedrijf en de samenwerking met OneXS binnen de DX Groep is daar een goed voorbeeld van. Door deze samenwerking krijgen de ruim 400 telecom- en IT-partners van Dean Connect en OneXS nu nog meer keuze en kunnen ze hun aanbod op het gebied van telecom- en internetdiensten verder verbreden”, zegt De Jager. “Het aanbod reikt van Hosted Telefonie (inclusief vast-mobielintegratie) voor het mkb en de grootzakelijke markt tot mobiel, internet (inclusief fiber), sip-trunking en CPS/WLR. Daarnaast hebben we natuurlijk nog de programma’s voor wholesale en whitelabel partners.”
Dean Connect en OneXS
Directeur Robert de Jager van Dean Connect.
46 / Bedrijfsnieuws
De Jager kijkt als directeur van Dean Connect vooruit naar een zonnige toekomst. De verdiensten van beide bedrijven helpen daarbij om de samenwerking met OneXS succesvol te maken. “Zowel Dean als OneXS zijn prachtige en succesvolle merken en beide hebben die status onder andere te danken aan de vernieuwende manier van samenwerken met het partnerkanaal”, vindt De Jager. “Ook het gemak waarmee we partners hebben geholpen om hun telecom- en internetdiensten te kunnen aanbieden, speelt daarin een rol. Denk aan het DSA-programma dat we speciaal hebben ontwikkeld om partners zonder
vo ip en u c & c dossie r 201 6 | channe lco nn ec t
kosten en risico, actief en professioneel op korte termijn te helpen aan meer sales. En ik denk aan de verkooptool Dean Partner Store waarmee partners een offerte voor de klant in een handomdraai kunnen maken en versturen. Zelfs als hij nog bij de klant is. Hier zal allemaal niks aan veranderen. Het mooiste is dat businesspartners en resellers nu nergens anders méér keuze onder één dak hebben”, aldus De Jager. Jan Peter Kalksma en Frank Caris zijn benoemd tot de bestuurders van DX Groep. Caris houdt zich als CCO in de groep bezig met de marketing en sales van de bedrijven en Kalksma is als COO verantwoordelijk voor operations, technologie en ontwikkeling. Ook zij zijn hard aan het werk om de bedrijven nog succesvoller te maken. De Jager: “We positioneren Dean Connect als dé telecomprovider voor telecom- en IT-resellers in de zakelijke markt en OneXS doet daar natuurlijk niet voor onder. De bedrijven bedienen samen met de 400 partners veel mkb-bedrijven, maar ook grotere bedrijven en instellingen met bekende namen, zoals de NOS, AVROTROS en BNN-VARA op het Media Park. Ook werken we voor veel grote hogescholen, retailbedrijven en horecabedrijven zoals Thuisbezorgd.nl en New York Pizza. Maar er zijn kleinere gespecialiseerde non-profit organisaties als KiKa. De lijst wordt iedere dag langer.”
Partners profiteren Het succes van Dean zit ’m volgens De Jager vooral in de manier waarop het bedrijf met zijn partners omgaat. “We helpen partners op een manier waarop zij op een zo makkelijk mogelijke wijze hun dienstenportfolio aan klanten kunnen offreren, verkopen, uitleveren en servicen. Partners die voorheen bijvoorbeeld uitsluitend mobiel verkochten, zijn nu ook succesvol met de verkoop van vaste telefonie, ons vast-mobiel
aanbod of sip-trunking en internetdiensten. Onze medewerkers helpen hen daarbij. En niet geheel onbelangrijk… onze commissiemodellen zijn erg lucratief”, zegt De Jager. “Resellers die voorheen hoofdzakelijk mobiel verkochten en IT-resellers die nog geen telefonie aanboden, hebben in Dean dus een uitstekende partner”, aldus De Jager.
eenvoudiger om bijvoorbeeld Hosted IP Telefonie te offreren en verkopen. De DPS-app is een verkooptool voor de iPad waarmee partners hun gehele offerte- en verkoopproces sterk vereenvoudigen en efficiënter maken. “Dankzij de DPS is het voor resellers nog eenvoudiger om diensten als Dean ISDN, Dean Hosted inclusief vast-mobielintegratie, Dean Mobile te offeren en verkopen. Tijdens
‘Businesspartners en resellers hebben nu nergens anders méér keuze onder één dak’ Dean Hosted De Jager ziet de ontwikkeling dat steeds meer bedrijven overstappen op hosted of cloudtelefonie. Daar zijn de partners van Dean volgens hem echt mee aan de slag gegaan omdat de verdienmodellen goed zijn, de technologie eenvoudig is en omdat klanten er naar vragen. Bovendien verkoopt de partner op deze manier ook internetlijnen, iets wat mobiele resellers nog niet altijd deden. “We hebben de afgelopen jaren enorm geïnvesteerd in het Hosted IP-platform en hierdoor is het inzichtelijk maken van de IP-centrale heel eenvoudig voor businesspartners”, legt De Jager uit. “Met één A4’tje maken verkoopmedewerkers samen met een klant de gehele IP-centrale inzichtelijk. Hierdoor is een offerte voor een Hosted IP-centrale binnen een paar minuten gemaakt. Zelfs als er aanvullende wensen zijn zoals vastmobielintegratie, toestellen of fax. En alles zonder verborgen kosten.”
Dean Partner Store Met Dean Partner Store (DPS) is het volgens De Jager voor partners nog
het verkoopproces kan de verkoopmedewerker een offerte of orderbevestiging direct met één druk op de knop aan de klant mailen. Zelfs met zijn eigen logo en terwijl de klant erbij zit. Hierdoor hoeft de verkoopmedewerker later op kantoor of thuis niet meer separaat offertes of orders uit te werken en versturen. De verkoopmedewerker kan dus meteen door naar de volgende klant. Partners zijn nog steeds stomverbaasd om te zien hoe eenvoudig het eigenlijk kan zijn.”
Nog gemakkelijker De Jager sluit het jaar 2015 af met een ingrijpende samenwerking met OneXS. De vraag lijkt gerechtvaardigd hoe het volgend jaar er uit ziet en wat de plannen voor 2016 zijn. “Bij Dean zitten we nooit stil en we zullen er ook komend jaar weer alles aan doen om ons te blijven onderscheiden in de markt. Wij komen nog met een aantal leuke verassingen”, zegt De Jager. “Want, waar onze concurrent het ingewikkeld maakt, maken wij het voor onze businesspartners juist nog gemakkelijker.” Bedrijfsnieuws / 47
Meer omzet realiseer je zo
Met slimme vergadermiddelen van Ricoh
Altijd en overal vergaderen Betrouwbaar, snel en cloud based. Dus geen dure servers of netwerkaanpassingen en geen gedoe. Klik, klaar en overleggen maar. Daarmee bied je je klanten een praktische oplossing, waarmee je ze snel geld en tijd kunt laten besparen, dat verkoopt gemakkelijk. Ontdek bovendien ons partnerprogramma en verzeker jezelf van een stevige omzetgroei en meer marge.
Meer weten over onze vergadermiddelen? Scan deze pagina met de Clickable Paper app of ontdek meer op Zo.Ricoh.nl
vo ip en u c & c dossie r 201 6 | channe lco nn ec t
VoIP en UC&C | De redactie
Ricoh vereenvoudigt samenwerken op afstand Op afstand samenwerken en communiceren met video- en audiocommunicatieoplossingen wordt voor veel bedrijven steeds meer een onderdeel van het communicatiebeleid. Ricoh wil samenwerken op afstand en videovergaderen nog realistischer maken met interactieve whiteboards.
Whiteboards, zelfs interactieve, zijn op zichzelf geen nieuw fenomeen bij bedrijven en organisaties. Maar dankzij de functie remote collaboration van de nieuwe generaties interactieve schermen van Ricoh is het bedrijf naar eigen zeggen in staat om ‘echt waarde toe te voegen aan bedrijfsprocessen van onze klanten door communicatie te verbeteren’, vindt Wouter Sas die bij Ricoh verantwoordelijk is voor Communication Services. Deze interactieve schermen zijn leverbaar in 55”, 65” en 84” en zijn volgens Sas ideaal voor een hele reeks toepassingen op het gebied van presentaties en samenwerking. “Ze zijn geschikt voor directievergaderingen en afdelingsoverleg, interactieve trainingen en teammeetings. Maar er zijn ook kansen voor bepaalde sectoren zoals architectuur, bouw, onderwijs en veel meer. We verwachten er veel van want de whiteboards zijn niet alleen heel eenvoudig in de bediening, we hebben ook aandacht voor de beveiliging”, aldus Sas. “Deelnemers loggen met een wachtwoord in op de whiteboardsessies en na de presentatie worden alle gegevens van de meeting gewist om bedrijfskritische informatie van gebruikers te beschermen. Zo is het whiteboard beschermd tegen ongenodigde meekijkers.”
Ricoh’s interactieve whiteboard.
Honderden gebruikers Presentatoren kunnen met Ricoh’s interactieve whiteboards tot maar liefst 168 deelnemers uitnodigen en wereldwijd acht van deze schermen via een VPN-aansluiting simultaan met elkaar verbinden. Ook informatie van mobiele apparatuur van deelnemers aan de vergadering kan via wifi worden geprojecteerd. Met een Ricoh projectiesysteem en een pc-verbinding kan een whiteboard verder worden uitgebreid
niet-technische gebruikers. Software downloads, kalibratie of training zijn allemaal niet nodig”, zegt Sas.
Intelligente karakterherkenning Naast de verbeteringen aan de nieuwe generatie schermen, zoals de HDMI-ingangen voor full HD-video en de audiopoorten voor luidsprekers, zijn er ook innovaties op het gebied van intelligente karakterherkenning bij het schrijven. Dit
‘Er zijn vrijwel geen grenzen aan deze moderne vormen van samenwerking’ door een ‘virtueel’ interactief whiteboard op de muren te creëren. Tevens kan een Ricoh whiteboard worden gebruikt als een hoogwaardig display voor het Ricoh UC-systeem P3500. Op die manier zijn letterlijk honderden gebruikers aanwezig bij meetings en delen ze informatie. Aantekeningen die op een van de schermen worden gemaakt, verschijnen direct op alle aangesloten apparatuur van deelnemers die in de meeting zitten. Met het whiteboard kunnen presentatoren tekeningen maken, ontwerpen beoordelen, documenten bewerken en notulen van de vergadering maken en ze vervolgens distribueren via e-mail, print of via diverse opslagmogelijkheden. Er kan zelfs interactieve content vanuit pc’s of usb-sticks in worden geladen. “Het gestroomlijnde tablet-achtige ontwerp en de intuïtieve touchscreen bediening maken de whiteboards eenvoudig om te schrijven, tekenen, bewerken, verplaatsen, vergroten of verkleinen. Zelfs voor
zogenaamde ICR-systeem herkent woorden op het scherm als doorzoekbare tekst in beveiligde PDF-documenten. De nieuwe interface bevat tevens intuïtieve commando’s die gerangschikt zijn naar gemeenschappelijke workflows en nieuwe automatische vormen zoals lijnen, pijlen en stempels. En dan is er de elektronische pen die soepeler schrijft en is voorzien van een softtouchpunt waardoor fijne lijntjes kunnen worden getekend die soms essentieel zijn voor het markeren van gedetailleerde documenten. De informatie op het scherm kan worden geprint, opgeslagen of gemaild. De interactieve whiteboards passen volgens Sas prima in een UC-strategie. “Werknemers kunnen samenwerken en communiceren met behulp van meerdere whiteboards en met hun pc’s en mobiele apparaten. Anders dan de regels die je als bedrijf omwille van beveiliging opstelt, zijn er dus vrijwel geen grenzen aan deze moderne vormen van samenwerking.” Bedrijfsnieuws / 49
vo ip en u c & c dossie r 201 6 | channe lco nnec t
Pellentesque VoIP en UC&Cvolutpat | De redactie
Tone of voice is cruciaal voor Sennheiser Headsets zijn al enkele jaren gemeengoed onder medewerkers die veel, vaak en lang bellen. Moderne exemplaren zijn state of the art en ondersteunen bedrijven in hun communicatieprocessen, weet Günter Vos van Sennheiser Benelux. “Duidelijke en efficiënte communicatie is essentieel voor het succes van een onderneming.”
Bij Sennheiser is men gespitst op de aandacht voor persoonlijke communicatie. Het bedrijf is al 70 jaar een van de leidende leveranciers van een breed scala hoofdtelefoons en headsets en heeft innovatie daarbij hoog in het vaandel. “De voordelen van werken met een headset zijn legio”, aldus Sales Director Günter Vos van Sennheiser in de Benelux.
Maar wat maakt een headset dan zo relevant in die mondelinge communicatie? “Mensen die dagelijks zoveel telefoneren, bellen met collega’s, klanten, leveranciers en partners. Dan is de tone of voice waarmee medewerkers die gesprekken voeren, een cruciaal onderdeel van de communicatie. Intonatie, snelheid en het volume van
bericht versturen terwijl zij aan de lijn blijft met een klant. Zo doen ze letterlijk twee dingen tegelijkertijd en presteren dus doelgerichter en beter. Zo draagt de headset bij aan een aangename werksfeer en de tevredenheid van de medewerkers”, aldus Vos. Ergonomie en comfort zijn dan wel belangrijk, met name bij lange
‘De headsets zijn ontwikkeld om optimaal te genieten van de mogelijkheden van UC-oplossingen’ “Ondanks alle nieuwe mogelijkheden van communiceren, blijft telefonie toch een van de beste, makkelijkste en snelste manieren om een boodschap over te brengen. Vaak willen we meteen een antwoord op een vraag of even overleggen met een collega. Dan grijpen we naar de telefoon. Hoewel de uitvinding al bijna 150 jaar oud is, evolueert de manier waarop we bellen sterk. Maar het principe blijft hetzelfde.”
spreken, helpen om de juiste boodschap over te brengen bij een gesprekspartner. Hoe die gesprekspartner een stem interpreteert, hangt in grote mate af van de kwaliteit van de microfoon. Dat is precies waar Sennheiser op inspeelt met een aanbod van headsets die een natuurlijke, comfortabele luisterervaring bieden voor zowel de spreker als de luisteraar. Met kwalitatief hoogwaardige headsets zorgt een bedrijf dus voor betere mondelinge communicatie.”
Tone of voice is cruciaal Vos is er van overtuigd dat duidelijke en efficiënte communicatie essentieel is voor het succes van een onderneming. “Communicatie ondersteunt verkoop, heeft invloed op de perceptie van een merk, lost problemen snel op, laat collega’s beter samenwerken. Kortom, bellen verbetert de resultaten van een onderneming.” 50 / Bedrijfsnieuws
Productiviteit, comfort en mobiliteit ‘Een headset maakt telefoneren een stuk makkelijker en efficiënter omdat het op een kantoor heel druk kan zijn. Vos denkt dat medewerkers juist in een dergelijke omgeving veel baat hebben bij het gebruik van headsets omdat ze dan efficiënter werken. “Een werknemer kan eenvoudig een document inkijken of een
Günter Vos is Sales Director van Sennheiser in de Benelux.
vo ip en u c & c dossie r 201 6 | channe lco nn ec t
gesprekken. Het is volgens Vos dan simpelweg onhandig om steeds een hoorn, draagbare telefoon of een mobieltje in de hand te moeten vasthouden. “De hoorn of telefoon tussen de oor en schouder klemmen, veroorzaakt op termijn klachten aan rug en nek. Met een headset werken mensen in een comfortabele houding en bellen vanzelf een stuk makkelijker”, vindt Vos. “Moderne headsets zijn bovendien makkelijk in een persoonlijke voorkeur in te stellen en zorgt zo voor comfort. De meeste headsets zijn tegenwoordig bovendien licht om dragen zodat ze tijdens het gebruik geen hinder veroorzaken.” En natuurlijk zorgt het gebruik van headsets in een kantooromgeving voor meer bewegingsvrijheid en mobiliteit voor medewerkers die zo handenvrij kunnen bellen. Ze zijn tijdens een telefoongesprek niet langer gebonden aan uw bureau en hebben volledige bewegingsvrijheid in de kantooromgeving. “Ook dit element verbetert de kwaliteit van gesprekken”, stelt Vos. “Een medewerker kan tijdens het gesprek namelijk eenvoudig en makkelijk documenten raadplegen, naar de printer lopen of online informatie opzoeken.”
Belang van headsets voor UC Dat headsets in opmars zijn op kantoren lijkt ook vanzelfsprekend tegen de achtergrond van de groei van systemen voor Unified Communications. UC brengt namelijk diverse communicatiekanalen van een bedrijf samen. Telefonie en voicemail, sms, e-mail, instant messaging, presence en video komen binnen een uniforme oplossing samen op één platform met als doel om middels verbeterde productiviteit en mobiliteit een hoger niveau van efficientie in de bedrijfsvoering te realiseren. Voor de headset is daarbij volgens Vos een sleutelrol weggelegd. “Toch vormt de menselijke stem de echte kern van elk UC-systeem. Iemand bellen, blijft de snelste en meest efficiënte manier van
communicatie. Voor beide gesprekspartners. Daarom hebben we een assortiment headsets ontwikkeld die naadloos hun plaats vinden binnen het grotere geheel van een platform voor Unified Communications. De headset zorgt voor het sluitstuk van het concept”, denkt Vos. Sennheiser werkt samen met strategische partners om de eenvoudige aansluiting en compatibiliteit van de headsets met de meest gangbare UC-platformen en telefoontoestellen. “De headsets zijn ontwikkeld om optimaal te genieten van de mogelijkheden van UC-oplossingen. De klankkwaliteit en het design van de headsets dragen op die manier bij tot de productiviteit van de gebruikers.” Partners die de headsets van Sennheiser hebben gecertificeerd, zijn onder meer Skype for Business (Microsoft), Cisco, Avaya, IBM, Polycom, Mitel, Alcatel Lucent, Unify en Snom.
Voortdurende innovatie Sennheiser zoekt voortdurend naar de perfecte klank en innoveert hiertoe al tientallen jaren. De joint venture die Sennheiser tien jaar geleden is aangegaan met het Deense bedrijf Oticon dat vooral bekend is van de digitale gehoortoestellen voor mensen met gehoorverlies. “Die joint venture combineert het beste van twee werelden, namelijk onze ervaring met hoogwaardige audio en geluidsreproductie en de geavanceerde microscopische digitale signaalverwerkingstechnologie van Oticon. De samenwerking resulteert in professionele en kwalitatief hoogstaande headsets en speakerphones met ongeëvenaarde geluidskwaliteit voor heldere communicatie”, aldus Vos. “Zo blijven we streven naar de beste realistische geluidsreproductie en nieuwe normen voor hoofdtelefoons, headsets, microfoons, geïntegreerde systemen, professionele headsets en speakerphones voor contactcenters en Unified Communications.”
Keuze voor headset in UC-omgeving Welke headset het beste bij een bepaalde functie of profiel past, hangt volgens Sennheiser af van variabelen zoals de werkplek, het telefoontoestel en de drukte in de werkomgeving. Waar wordt de headset gebruikt? • Bureau: telefoon wordt alleen op de werkplek beantwoord. • Kantoor: gebruiker is vooral op de werkplek maar wil ook elders een oproep beantwoorden. • Onderweg: communicatie vindt alleen plaats op locaties buiten kantoor. Op welk telefoontoestel moet de headset aansluiten? • Softphone of pc: connectie via USB • Vaste telefoon: bedraadde connectie • Mobiele telefoon of smartphone: Bluetooth of mini-jack • Tablet: Bluetooth, mini-jack of USB Hoeveel omgevingsgeluid is er op de werkplek? • Weinig: omnidirectionele microfoon • Matig: microfoon met ruisonderdrukking • Veel: microfoon met sterke ruisonderdrukking Een enkele of dubbele headset? • Enkel: de gebruiker houdt één oor vrij en is aanspreekbaar voor collega’s. • Dubbel: medewerkers (van contactcenters) kunnen zich concentreren op gesprekken.
Bedrijfsnieuws / 51
vo ip en u c & c dossie r 201 6 | channe lco nnec t
VoIP en UC&C | De redactie
Spike neemt afscheid van Danielle en lanceert AXS2COM Telecomdienstverlener Spike heeft afscheid genomen van Danielle. Van wie? Deze mooie dame is jarenlang naamgeefster geweest van de succesvolle telefoniedienst Bellen met Danielle en Spike heeft haar nu dus vervangen. AXS2COM klinkt zakelijker maar Danielle blijft het online gezicht. “Sinds we internationaal werken, wilden we een internationale naam gebruiken”, zegt directeur Guillaume van Genk. Met de opkomst van IP-telefonie zo’n tien jaar geleden besloot Spike Technology uit Roosendaal in 2006 om een eigen VoIP-systeem te ontwikkelen. In 2009 werd het platform gelanceerd en begon directeur Guillaume van Genk met het aanbieden van telefoniediensten onder de naam Bellen met Danielle. De zaken gingen onder aanvoering van Danielle goed. Dusdanig goed dat Van Genk ook veel aanvragen van zijn klanten kreeg
voor bellen naar hun buitenlandse vestigingen. Op die rugwind opende hij in de afgelopen tien jaar buiten Nederland ook kantoren in België en Spanje en zette hij een partnernetwerk op in Frankrijk en Portugal. Met name de markten in de zuidelijke landen groeien snel. “Het komt erop neer dat we vestigingen aan elkaar knopen en klanten goedkoop laten bellen”, legt Van Genk uit. “Spanje is een groot land en
ze zitten nog volop in de crisis. Maar ik heb waanzinnig respect voor de manier waarop de Spanjaarden, eigenlijk als enige in Zuid-Europa, de schouders er echt onder zetten om de economie opnieuw op te bouwen. Onze zaken groeien daar heel hard. In Spanje is de concurrentie nog relatief klein want ze zitten daar nog een beetje in de fase dat ze VoIP eng vinden. Wat wij in Nederland een paar jaar geleden hebben gehad.”
‘De enige toegevoegde waarde die ik zie is iets meer flexibiliteit in de communicatie’
Directeur Guillaume van Genk van Spike Technology.
52 / Bedrijfsnieuws
In Nederland heeft Van Genk altijd direct verkocht maar hij wil nu ook hier een partnernetwerk opbouwen. “Doordat we partners in meerdere landen hebben, krijgt een partner uit Nederland de mogelijkheid om eenvoudiger voor klanten de installaties in andere landen aan te sluiten. De reis loont natuurlijk niet maar via ons partnernetwerk kan hij een lokale partner uit Frankrijk deze installatie gewoon namens hem laten uitvoeren”, aldus Van Genk die regionaal te werk gaat met het opzetten van een
vo ip en u c & c dossie r 201 6 | channe lco nn ec t
Nederlands partnernetwerk omdat hij meer verkoopkansen ziet. “Als Brabander ga ik Groningen en Friesland natuurlijk niet veel verkopen dus wil ik daar lokale partners zoeken. Ik heb het expliciet niet over resellers maar over partners. Resellers verhandelen je producten en met partners werk je samen. We zoeken langetermijnsamenwerking want we willen zo samen lokale eindklanten kunnen helpen”, vindt Van Genk. “Ik wil bovendien onze eigen organisatie relatief klein houden zodat we klanten persoonlijk kunnen blijven bedienen. Al onze klanten hebben een vaste contactpersoon of accountmanager en dat moet zo blijven.”
Afscheid van Danielle Deze maand heeft Danielle dus afscheid genomen en is de dienstverlening gerebrand naar de naam AXS2COM die zal worden gevoerd in alle landen waar Spike telefoniediensten aanbiedt. “Bellen met Danielle was een geintje van het reclamebureau en we hebben de dienst met de site om haar heen opgetuigd. Het was succesvol omdat mensen het grappig vonden en dus hebben we het gehandhaafd”, zegt Van Genk die veel pendelt tussen de kantoren in de vijf landen. “We voerden voorheen verschillende namen in de landen maar met AXS2COM gaan we die uitstraling harmoniseren. Bovendien klinkt de naam internationaler en zakelijker en gebruiken we die op alle sites en portals al kiezen we per land voor verschillende kleuren. Nederland is uiteraard oranje.”
energierekening, maar bij Spike is verrekening per kwartaal. “We knopen klanten en hun kantoren aan elkaar, zo simpel is het”, zegt Van Genk. “Voor ons is dat bij wijze van spreken een standaardinstallatie maar het moet wel goed gebeuren. AXS2COM biedt een combinatie van hosted
‘De markt heeft de mond vol van de toegevoegde waarde van VoIP en UC’ telefonie, lokaal bellen, sip-trunks en we kunnen telefoonnummers en internetaansluitingen in ruim vijftig landen aanbieden en koppelen. We kunnen het wel mooier maken dan het is maar met VoIP-diensten heb je tegenwoordig weinig onderscheidend vermogen door alle kleine regionale spelers die allemaal hun eigen VoIP-systeem hebben. Waarin wij ons wel onderscheiden, is dat we ook internationaal de portering van nummers kunnen uitvoeren en internetverbindingen kunnen leveren. We hebben geen derden nodig om die diensten uit te voeren. Bovendien is ons systeem ook internationaal geheel redundant opgebouwd over meerdere landen. Soft clients op mobiele telefoons worden automatisch naar lokale centrales gerouteerd. Dat is technisch best een lastig proces maar dat hebben we goed geregeld.”
Upgraden naar AXS2Call Weinig onderscheidend vermogen AXS2COM is vooral voordelig bellen en zorgt ervoor dat klanten altijd en overal ter wereld bereikbaar zijn. De dienst draait op eigen software en is geschikt voor bedrijven met 1 tot 250 telefoonaansluitingen. Ze hoeven niet meer te investeren in een eigen telefooncentrale want op het platform van Spike draaien alle diensten en features zoals doorverbinden, nummerherkenning, voicemail, conference calls, koppelingen met ERP- of CRM-systemen en softphones. Bedrijven betalen per aansluiting per maand plus belkosten voor telefonie en standaarddiensten. Dit gebeurt in de vorm van een voorschot, vergelijkbaar met de
De vraag is ook of kleinere bedrijven zo ver zijn als veel leveranciers doen geloven. De markt heeft de mond vol van de ‘toegevoegde waarde’ van VoIP en UC. De enige toegevoegde waarde die ik zie is iets meer flexibiliteit in de communicatie. Veel bedrijven herkennen duidelijk dat VoIP
Bedrijven met AXS2COM kunnen upgraden naar de fonkelnieuwe UC-diensten in AXS2Call die Spike ruim twee maanden geleden heeft geïntroduceerd. Dit platform is niet zelf door Spike ontwikkeld maar draait net als bij veel UC-aanbieders op technologie van derden, in dit geval van Mondago. AXS2Call biedt onder meer bellen vanuit Outlook, presence, chat, video en andere UC-diensten. Hiervoor betalen klanten een additioneel tarief en dit kunnen ze per werkplek inregelen. Van Genk heeft goede verwachtingen van de nieuwe dienst AXS2Call maar relativeert tegelijkertijd. “We bieden AXS2Call ook wel een beetje omdat je er tegenwoordig bijna niet meer aan ontkomt.
vooral voordeliger bellen biedt. Aangezien de meeste medewerkers nog steeds dagelijks van huis naar kantoor rijden en weer terug, is echte UC nog ver weg. Er zijn nog bedrijven die ervoor kiezen om wel met UC te gaan werken maar niet alle medewerkers een aansluiting te geven. Natuurlijk vind ik ook dat idealiter alle medewerkers zouden moeten meedoen als je met Unified Communications aan de slag gaat, maar als ze dat niet doen, is dat hun keuze. Op langere termijn zal het bedrijfsleven wellicht wel wat flexibeler gaan werken maar dat is voorlopig nog niet aan de orde.”
Ketenintegratie Buiten de telefoniedienstverlening van Spike is Van Genk met online diensten actief in een aantal andere markten zoals warehousemanagement, boekhouding en e-learning. “Het lijkt of die systemen niets met elkaar te maken hebben, maar dat hebben ze wel degelijk. Ik geloof in ketenintegratie. We gaan die systemen dus integreren omdat ze wel degelijk in een logisch proces zitten. Spullen opslaan, vervoeren en verschepen, factureren, mensen trainen en communiceren. Dit gaan we allemaal plug en play maken zodat we bedrijven kunnen helpen in hun keten. We willen installaties snel kunnen uitrollen en klanten zo kort mogelijk lastig vallen. Op die manier kunnen we bedrijven echt helpen met hun bedrijfsprocessen. Dat wordt erg gewaardeerd en daar doe ik het voor”, besluit de ondernemer Van Genk.
Bedrijfsnieuws / 53
tiptel WENST U PRETTIGE KERSTDAGEN EN EEN FANTASTISCHE JAARWISSELING: Ton, Luuk, Arnoud, Machiel, Nancy, Reinier, Casper, Marco, Paul, Peter, Shirley, Marco, Frank, Jennifer
Tiptel b.v., Camerastraat 2, 1322 BC Almere, +31 (0) 36 53 66 650, info@tiptel.nl, www.tiptel.nl
vo ip en u c & c dossie r 201 6 | channe lco nn ec t
VoIP en UC&C | De redactie
Ton Kuppens: ‘Tiptel zet met Android touchscreen IP-telefoon in op gebruikersgemak’ Communicatie is al ingewikkeld genoeg, moeten ze bij Tiptel hebben gedacht bij het ontwikkelen van de nieuwe reeks IP-toestellen. Daarom zet het bedrijf met de nieuwe 3275 met Android in op eenvoud en gebruikersgemak. “Software updaten, applicaties downloaden en gebruiken, de algehele bediening. Het is allemaal zeer toegankelijk”, aldus CEO Ton Kuppens. “Immers, iedereen kent Android.” de wereld die in toenemende mate wordt gedomineerd door handsfree en touchscreen toestellen valt de 3275 dus wel een beetje op. Maar daarover is Kuppens stellig. “Als klanten geen hoorn wilden, zouden we al lang van de hoorns af zijn.”
Android Maar een van de krachtigste eigenschap is Android, vindt Kuppens. Het besturingssysteem is volgens de CEO alom
‘Met Android is het toestel oneindig uitbreidbaar’ CEO Ton Kuppens van Tiptel
Tiptel positioneert het nieuwe bureautoestel in het topsegment voor een zeer aantrekkelijk prijs. Mede daarmee wil het zich onderscheiden van zijn concurrentie. Het toestel is in november op de markt gekomen en CEO Ton Kuppens van Tiptel is trots op wat het toestel kan. Het toestel is zeer rijk uitgerust en is echt een multimediaterminal met een 7” kleuren touchscreen, 2 megapixel camera, voor gebruik als videofoon, een browser voor internetgebruik, connectiviteit via HDMI, Wifi en Bluetooth en ten slotte nog features zoals e-mail en bestandsbeheer. Voor de telefoniefuncties beschikt het toestel over toetsen. En een hoorn heeft ‘ie ook. In
bekend en biedt oneindige mogelijkheden voor het installeren van applicaties om het toestel per gebruiker te personaliseren. “Met Android is het toestel oneindig uitbreidbaar door de apps in de Google Play Store die je er zelf op kan installeren om ervoor te zorgen dat je efficiënter kunt werken. Een beheerder of werkgever kan bepalen welke apps de gebruikers nodig hebben en mogen installeren. En hij kan natuurlijk al het overbodige verbergen. In het geval van softwareupdates is het toestel direct up-to-date. Bij toestellen met proprietary-software is een organisatie altijd weer afhankelijk van de updates van de fabrikant.”
Thin client Door gebruik van een RDP-client kan de Tiptel 3275 ook worden gebruikt als thin client. “Met zo’n toestel heb je geen thin client meer nodig. Op het moment dat het 7” touchscreen toch te klein is om op te werken, kan de gebruiker eenvoudig via de HDMI-poort een externe monitor aansluiten. De USB-poort zorgt ervoor dat je ook een muis en toetsenbord kunt gebruiken en daarmee is de Tiptel 3275 een volwaardig werkstation”, aldus Kuppens.
Intuïtief De Tiptel 3275 maakt gebruik van dezelfde generieke firmware en configuratietemplate als de hele lijn 3200-toestellen en zo is de telefoon eenvoudig in te passen in elke SIP PBX en hosted-telefonieomgeving. Hetzelfde geldt voor de bediening, die Kuppens beoordeelt als zeer intuïtief. “Dit komt door de logica in de opbouw van het menu”, zegt hij. “En als je een toestel in onze 3200-reeks kan bedienen, kun je ze allemaal bedienen.”
De Tiptel 3275 is in november op de markt gekomen en heeft een prijs van 299,- euro. Bedrijfsnieuws / 55
vo ip en u c & c dossie r 201 6 | channe lco nnec t
VoIP en UC&C | HP van Tilburg
Exertis GO Connect voorziet transitie ‘Telecom is het hart van elk bedrijf’ Ondanks de duidelijke integratie van telecom en IT blijft er ruimte voor specialisten. Distributeur Exertis GO Connect is zo’n specialist gezien de goede trackrecord in het leveren van producten en diensten voor telefonie, videoconferencing en UC. Directeur Jean-Paul Weterings spreekt over de koers van het bedrijf.
Directeur Jean-Paul Weterings van Exertis GO Connect.
56 / Bedrijfsnieuws
vo ip en u c & c dossie r 201 6 | channe lco nn ec t
Het is niet zo moeilijk om met Jean-Paul Weterings een gesprek aan te knopen over ICT en ook niet over Exertis GO Connect. Na een lange periode bij Ericsson startte hij in 2004 bij het toenmalige GO Telecom in de functie van commercieel directeur. De telecommarkt is dus bepaald niet
Scheidslijn
Telecom is het hart
De vraag is of het in tijden van integratie niet juist tijd wordt om de grenzen van het werkgebied van de telecomreseller af te bakenen. Waar houdt telecom op en waar begint het keiharde IT-gebied? “Met de doorbraak van IP-telefonie en wat men
Jean-Paul Weterings is duidelijk zeer betrokken bij de business van de telecomen IT-reseller die Exertis GO Connect bedient. “Wat wij zeggen, willen we ook echt waarmaken”, zegt Weterings. “Momenteel maken wij samen met de markt een transitie door waarbij telecommunicatie in het hart komt te staan van de operatie van elk bedrijf. Het is niet meer een op zich zelf staande operatie, maar een technologisch onderdeel van de bedrijfsvoering die zeer cruciaal is. Koppelingen met CRM en ERP worden dankzij IP makkelijker.”
‘We werken voortdurend aan het optimaliseren van het kennisniveau’ onbekend voor hem en dat de telecommarkt sterk verandert, weet hij dus als geen ander. Weterings weet dan ook precies waar hij met Exertis GO Connect wil staan. “Voorheen leefden wij en onze partners vooral van telecomcomponenten, zoals headsets, vaste telefoontoestellen, videoconferencingsystemen, routers en switches. Hoewel we dat in deze sterk veranderende markt nog steeds doen, benaderen we communicatie nu veel sterker vanuit een veel breder spectrum. Bovendien doen we minder zelfstandig maar als onderdeel van een sterke internationale beursgenoteerde partij.” Deze internationale beursgenoteerde partij is DCC waar Exertis GO Connect sinds 2012 officieel deel van uitmaakt. Deze internationale organisatie is sterkt gericht op sales, marketing en distributie. De ICT-distributieactiviteiten zijn bekend onder de naam Exertis en vertegenwoordigen in Europa ruim 150 merken en meer dan 20.000 producten, zoals computers, accessoires, netwerken en communicatie-, mobiele en AV-oplossingen. “Dat brede spectrum zit echt in het DNA van ons bedrijf en juist dat heeft ons een boost gegeven om op een meer innovatieve manier naar de markt te kijken waarin wij actief zijn.“
nu ‘telecom-as-a-service’ gaat noemen, is die scheidslijn best dun te noemen”, aldus Weterings. “De core van Exertis GO Connect en dus ook die van onze resellers zou moeten zijn; het optimaliseren van de telecom-omgeving. Het spectrum loopt dan van het leveren van excellente endpoints zoals headsets tot en met componenten van netwerkomgevingen. Met name in dat laatste onderdeel zetten we grote stappen dankzij de expertise in ons moederbedrijf en de contacten met grote leveranciers. Applicaties en features worden centraal aangeboden vanuit het netwerk, zodat meerdere medewerkers en randapparatuur er gelijktijdig gebruik van kunnen maken. Daar gaat het in de kern om. Bedrijfskritische applicaties dienen altijd beschikbaar te zijn, videoconferencing moet technisch perfect zijn en het opereren van een excellente UC-omgeving moet een no-brainer zijn. Apparatuur zoals gateways en session border controllers, die wij via onze partners aan eindgebruikers leveren, lijken misschien niet zo spannend maar zijn wel van cruciaal belang voor een perfecte werking van UC. Samen met onze partners werken we, onder andere door middel van trainingen, aan het voortdurend optimaliseren van het kennisniveau om de juiste hard- en software te installeren.”
Nooit af Samenvattend biedt Exertis GO Connect drie productgroepen: UC endpoints (headsets, IP-telefoons en conferentietoestellen), AV-oplossingen georganiseerd rondom videoconferencing (on-premise en in de cloud), large format displays en projectoren en ten slotte Networking (firewalls, session border controllers, draadloze netwerken en security applicaties). “In combinatie met de kennis die
‘Het is nooit af en dat is misschien ook maar goed ook’ we daarbij aanbieden via trainingen en de experts die resellers bij ons kunnen raadplegen, maken een compleet pallet”, aldus Weterings. “Uiteraard blijven ook wij de markt scherp volgen. Wij leveren apparatuur voor elk platform, maar als daar duidelijke veranderingen gaande zijn, zullen we die ook nauwlettend volgen. Het is nooit af en dat is misschien ook maar goed ook.“
Bedrijfsnieuws / 57
vo ip en u c & c dossie r 201 6 | channe lco nnec t
VoIP en UC&C | De redactie
CEO Marius Savelbergh van oneCentral:
‘We leveren modulair maatwerk’ oneCentral levert al bijna twintig jaar een topprestatie in de niche van de telecomsector. Het Nederlandse bedrijf komt nu uit de schaduw en gaat het platform Callocate de komende tijd nadrukkelijk in het zonnetje zetten, meldt CEO Marius Savelbergh. “We bewijzen ons dagelijks als een stabiele leverancier van telecomdiensten en dat mag iedereen weten.” van telecomdiensten en genieten we het vertrouwen van veel bedrijven bij hun internationale communicatie”, zegt CEO Marius Savelbergh van oneCentral. Vanwege de relatieve onbekendheid in de breedte van de ICT-markt gaat oneCentral de komende tijd werken aan het vergroten van de zichtbaarheid. “We opereren in een niche en hebben een zeer goede en bekende naam bij de selecte groep bedrijven in deze markt. Ons platform Callocate wordt veel gebruikt door serviceproviders voor wie we sip-trunking, dataverbindingen en telefoniediensten leveren. Dit platform is het vertrekpunt van alle diensten die we aanbieden. Het zijn de basiselementen waarop resellers en integrators hun diensten en producten kunnen inkopen en verkopen. Zij hebben zelf de kennis en expertise van specifieke marktsegmenten en wij maken voor hen de aansluitingen zodat zij hun diensten kunnen verkopen als serviceprovider. We specialiseren ons de laatste jaren in virtualisering, zoals de PBX’en die we vanuit ons datacenter faciliteren. De nieuwe partners en aankondigingen die we recent hebben gedaan, liggen in die sfeer.” oneCentral opereert al bijna twintig jaar als een innovatieve leverancier van telefoniediensten. In 2007 heeft het bedrijf een rebranding ondergaan en daar is de naam oneCentral uit voortgekomen. Het Nederlandse bedrijf heeft een ontwikkelteam in Bulgarije en gebruikt drie datacenters voor zijn belangrijkste platform Callocate. Dit in eigen beheer ontwikkelde voiceplatform is gecertificeerd voor Unify, 58 / Bedrijfsnieuws
NEC, Mitel, 3CX en Microsoft Skype for Business en heeft directe koppelingen met internationale vaste en mobiele operators. Op dit platform draaien de diensten in het modulaire maatwerkportfolio dat oneCentral aanbiedt aan partners zodat zij zich kunnen concentreren op het leveren van een onderscheidend telecomaanbod. “Dankzij dit platform hebben we ons bewezen als een stabiele leverancier
Modulair maatwerk Wat oneCentral onderscheidt, is volgens Savelbergh de mogelijkheid om zowel nationale als internationale providerdiensten, zoals hosting en virtualisering van communicatiediensten, centraal vanaf één platform te kunnen aanbieden en managen. Voor de gevirtualiseerde oplossingen werkt oneCentral met partners als VMware en OnApp waarmee
vo ip en u c & c dossie r 201 6 | channe lco nn ec t
oneCentral communicatie-oplossingen van 3CX, Unify en Microsoft installeert. “We zijn gecertificeerd op veel meer producten maar dit zijn de bekendste namen”, aldus Savelbergh. “De basisinstallatie is een virtuele server waarop de software wordt geïnstalleerd. Partners kunnen dan inloggen om gebruikers en alle door hen gewenste features te configureren voor hun klanten. De cloud maakt dit allemaal eenvoudig. Heel weinig speelt zich nog op klantlocatie af in de vorm van lijnen, apparatuur en andere modules. Onze partners kunnen dus sneller marge maken omdat ze niet hoeven te investeren in locaties en hardware. Een ICT-dienstverlener die software bij ons heeft draaien, heeft de mogelijkheid om per klant een private cloud op te zetten. Een groot voordeel is dat partners dan software-upgrades zelf kunnen plannen in samenspraak met de klant en leveranciers. Onze partners zijn zo beter in staat om voor hun klanten de services en features te managen.”
noemt. “Voor system integrators pakken we de technische zaken op zoals de inrichting van de diverse servers en de uitrol van de dienst. Na onze oplevering kan de integrator daar dan
‘Een groot voordeel is dat partners software-upgrades zelf kunnen plannen’ zijn maatwerkdiensten, zoals configuratie en nummerplannen, voor zijn klanten op zetten. Het voordeel is dat wij de basisomgeving voor de dienst creëren en dat zij hun kennis, kunde en tijd aan hun klanten kunnen geven. Het inrichten van een dergelijk platform is onze expertise, ICT-dienstverleners en systems integrators kunnen dat als modulair maatwerk bij ons inkopen. Dat is win-win.”
Waarde van klantrelaties oneCentral biedt geen shared hosteddiensten want die passen volgens Savelbergh niet in het marktsegment waarin oneCentral en haar partners actief zijn. “In de markten waar onze gebruikers zitten, ligt de focus niet zozeer op eenvoudig bellen en gebeld worden, maar is men op zoek naar integratie, stabiliteit en zekerheid. Als een bedrijf groeit naar 30 à 40 medewerkers ontstaan er specifieke wensen zoals callcenterdiensten, vast-mobielintegratie en rapportagemogelijkheden. Dit zien we veel want er is in mijn ogen een duidelijke trend van totaaloplossingen naar generieke maatwerkoplossingen vanuit de cloud.”
Skype for Business oneCentral biedt ook gecertificeerde Skype for Business Enterprise voiceoplossingen, volgens Savelbergh ‘een groeiend segment’. Diverse system integrators bieden dit communicatieplatform van Microsoft ook aan vanuit de cloud en voor hen doet oneCentral het ‘voorwerk’, zoals Savelbergh het
een sim-onlyconcept en hiervoor heeft het bedrijf eigen sim’s voor de mobiele toestellen van klanten. “Die melden zich via ons platform op de PBX van het bedrijf en vervolgens lopen alle gesprekken
Daar raakt Savelbergh de stelling dat kennis en specialisatie cruciaal zijn voor een goede en vooral duurzame klantrelatie. Veel eindgebruikersorganisaties hebben immers al jaren een prima contact met een leverancier van IT-diensten die hen door en door kent. Niet zelden is deze relatie ook lokaal geregeld. Ze willen niet van hun huisleverancier af want die verzorgt voor hen alles op het gebied van pc’s, security, firewalls, werkplekbeheer, et cetera. “Wij zijn ingericht om deze leverancier als partner de middelen te bieden om dit portfolio met voice-oplossingen uit te breiden. Ons modulaire maatwerk stelt hen in staat om hun, door de jaren opgebouwde, expertise en klantrelatie te borgen”, denkt Savelbergh. “IT-resellers die telefonie en UC aan hun portfolio willen toevoegen, kunnen dat in de cloud via ons platform inrichten.”
Richting partners Sinds enige tijd ondersteunt oneCentral zijn klanten ook met een vast-mobieloplossing. De integratie is gebaseerd op
via de PBX. Hiermee beschikken ze uiteraard over alle features voor hun bereikbaarheid zoals nummerweergave, voicemail, doorschakelen, et cetera. Het is een modulaire hosted telefooncentrale zodat onze klanten een vastmobieloplossing kunnen aanbieden aan eindklanten. We zijn voor het mobiele deel gecertificeerd voor Unify-centrales en de koppeling wordt door de leverancier ondersteund. Zo trekken we het eiland mobiel naar de virtuele PBX-omgeving en maken die integratie heel transparant. Medewerkers kunnen op de centrale zien of collega’s beschikbaar zijn of in gesprek. Dat is wel zo efficiënt.”
Uitbreiding partnernetwerk Zoals veel aanbieders is ook Savelbergh voor oneCentral op zoek naar nieuwe ondernemers die als partner in de telecombranche actief willen zijn. Hij zoekt nadrukkelijk niet naar de traditionele leverancier/afnemer-relatie maar wil juist veel tijd en energie investeren in het partnership. “We willen samen tot mooie oplossingen voor klanten komen. Daarom zoeken we partners in de IT- of telecombranche die meer willen doen dan een standaard sip-trunk of een dataverbinding aan klant leveren”, zegt Savelbergh. “Partners die willen nadenken over nieuwe wegen en daar ook hulp van een gelijkgestemde provider als sparringpartner bij kunnen gebruiken. We leveren modulair maatwerk aan onze partners en zo doet elke partij waar hij goed in is. En juist daar liggen de kansen en successen voor de toekomst. Bedrijfsnieuws / 59
d tuur s r e dt v Wor aar alle an n v nees nect! n o n b a Co nnel a h C
eind maart 2016
vo ip en u c & c dossie r 201 6 | channe lco nn ec t
VoIP en UC&C | Onno Speekenbrink
Communiceren zonder lampjes Er moet me iets van het hart: ik ben geen fan van lampjes. Dit klinkt misschien vreemd in een wereld waarin steeds meer UC-oplossingen zich lijken te concentreren op het zo volledig mogelijk weergeven van presence. Ben je telefonisch in gesprek? Dan wordt je lampje rood. Zit je in een meeting? Geen probleem, via een koppeling met je agenda wordt je lampje eveneens rood. En als het even kan, wordt een soort device-onafhankelijke superstatus getoond waarbij de status van je mobiel, je vaste telefoon, je agenda en het aantal toetsaanslagen op je pc worden gekoppeld tot een overall indicatie van je beschikbaarheid. Mijn grote probleem met deze oplossingen is dat dat lampje in de praktijk maar weinig zegt. Ik weet niet hoe jullie met je agenda omgaan, maar ik zet bijvoorbeeld reistijd als afspraak in mijn agenda. Ben ik dan onbereikbaar? Nee, natuurlijk niet. Meetings duren in mijn agenda standaard een uur. Vaak ben ik eerder klaar en zit ik weer achter mijn bureau. Ben ik dan onbereikbaar? En van de andere kant, als ik niet aan het bellen ben of in een meeting zit, ben ik dan altijd bereikbaar? Wederom
nee. Soms sta ik bij de koffieautomaat of achter het bureau van een collega om even met hem mee te kijken. De telefoon neem ik dan niet op en op chat reageer ik niet meteen. Bereikbaar? Mensen begrijpen deze situaties als je het aan ze vraagt. Vraag een willekeurige kantoorwerker wat ze doen als ze iemand willen bellen maar het lampje is rood. ‘Toch bellen natuurlijk’ is meestal het antwoord. Gek genoeg zijn ze dan wel weer gepikeerd als iemands lampje groen is en hij niet direct op een chatbericht reageert.
Eén keer goed nadenken Ik vind dat we met die lampjes de verkeerde kant opgaan want je verschuift de verantwoordelijkheid over hoe je bereikt wilt worden naar de beller. Die moet zich daar op basis van onvolledige informatie maar een beeld van zien te vormen. Ga ik bellen, chatten of mailen? Bij gnTel vragen we onze klanten altijd één keer goed na te denken over hun bereikbaarheid. Op basis daarvan vragen we ze vervolgens om de juiste schakeling in te stellen en dan op het systeem te vertrouwen en het zijn werk laten doen. Lampjes stellen we het liefste niet meer in. Wil je een collega spreken? Dan bel je gewoon zijn directe nummer en het systeem zorgt er vervolgens voor dat de juiste toestellen gaan rinkelen; vast of mobiel en in de juiste volgorde. Komt het gesprek niet uit? Dan gaat de oproep vanzelf door naar de voicemail, de secretaresse, een collega of wat je indertijd ook hebt bedacht. Resultaat; jij kunt zorgeloos door met je meeting. Terug achter je bureau zie je de gemiste oproep en kun je alsnog terugbellen of een chatbericht sturen. Het is aan jou. Zorgeloze communicatie zonder het dwingende en misleidende beeld van een lampje. Daar worden wij nou blij van!
Onno Speekenbrink
Onno Speekenbrink is technisch directeur van gnTel.
Bedrijfsnieuws / 61
De Dean Partner Store (DPS) is een unieke verkooptool waarmee resellers hun gehele offerte- en verkoopproces sterk vereenvoudigen en verbazingwekkend efficiënter maken. Met één druk op de knop een offerte of orderbevestiging mailen aan uw klant. Offerte en orderbevestiging voorzien van uw eigen logo. U bespaart veel tijd, energie en creëert aanzienlijk meer sales.
Meer sales dankzij DPS! Dean Connect is dé Telecom provider voor Telecom en IT resellers die zich richten op de zakelijke markt. Dean Connect groeit hard. Steeds meer bedrijven kiezen voor Dean. Dean is uniek en combineert hoge besparingen met uitzonderlijke service en kwaliteit. Bovendien biedt Dean’s Partnerprogramma hoge vergoedingen en een sterk partnership. Ga ook een partnership aan met Dean, bel 085-1110852 of kijk op www.deanconnect.nl voor meer informatie. Dean ISDN (CPS/WLR) | Dean Hosted (Hosted/Cloud Telefonie - VoIP) | Dean Mobile | Dean Access (SIP Trunk - VoIP) Dean SIP Trunk (SIP Trunk Only - VoIP) | Dean Internet (ADSL/VDSL/SDSL/SDSL.bis/Glasvezel)
ONGEKENDE SERVICE! ENORME BESPARING!