Neuromarketing: Buceando en las profundidades de la mente del consumidor
MDG. DORA IVONNE ALVAREZ TAMAYO Universidad Popular Autónoma del Estado de Puebla doraivonne.alvarez@upaep.mx
La investigación de mercados es una herramienta poderosa para recopilación de la información necesaria para establecer las diferentes políticas, objetivos, planes y estrategias a través de diferentes técnicas (Malhotra, 2008; Kotler, 2002 y Aaker, Kumar y Day, 2008). Esta capacidad la hace interdisciplinaria para las ciencias sociales, la economía, la comunicación, la etnografía, la psicología, la sociología entre otras, tratando de buscar patrones o características específicas del comportamiento. Kotler y Armstrong (2008) destacan que la tarea de la dirección de marketing es cultivar relaciones con los clientes mediante la creación de valor y satisfacción que se tipifican en cinco categorías: mercados de consumo, de industriales, de distribuidores, gubernamentales e internacionales, y cada uno de ellos tienen características especiales que deben estudiarse minuciosamente. Los autores subrayan la influencia del factor cultural el cual se compone de instituciones y otras fuerzas que afectan valores, percepciones, preferencias, y comportamientos básicos de una sociedad, como una de las condicionantes del macroentorno de la empresa que impacta en el comportamiento del consumidor, También identifican dos características culturales que pueden afectar la toma de decisiones: la persistencia de valores culturales, y los desplazamientos en los valores culturales secundarios, es decir, oscilaciones culturales que pueden estar relacionadas con la perspectiva de las personas sobre sí mismas, sobre los demás, sobre las organizaciones, sobre la sociedad, sobre la naturaleza y sobre el universo.