La relación con nuestros stakeholders es de vital importancia para nosotros ya que determina el curso de la revista, por eso diseñamos este manual que pretende ser una guía práctica para estar más cerca de cada uno de ellos. Entendemos las Relaciones Públicas como el arte y la ciencia que crean y sostienen la imagen y la reputación de
Crear y mantener una buena imagen de la empresa ante todos los stakeholders de forma tal que obtengamos su apoyo y comprensiรณn.
Fomentar y conservar relaciones sostenibles con nuestros stakeholders a partir de una efectiva comunicaciรณn y la concordancia de intereses.
Accionistas Colaboradores
Autores
. Sociedad
Distribuidores
Suscriptores
Gobierno Proveedores
Lograr, por medio de la comunicación permanente, la construcción de una relación sólida y una imagen favorable de la revista, obteniendo la confianza, fidelidad y respaldo de todos los lectores.
Organizar eventos que permitan el intercambio de información entre los lectores, y la construcción de un diálogo estable y permanente. Capacitación de la fuerza de ventas y los asesores comerciales con el fin de que el cliente tenga siempre la mejor atención y acceso a toda la información adicional que requiera.
Establecer un sistema de recepción de quejas, sugerencias y reclamos, logrando así brindar solución a los requerimientos de los suscriptores. Se realizará a través de la página web.
Realizar jornadas de puertas abiertas, de esta forma nuestros lectores, en especial los estudiantes, tendrán la oportunidad de conocer el funcionamiento de la revista y hablar frente a frente con los editores. Crear programas de CRM que logren la fidelización y respaldo de los lectores. Se realizarán planes y paquetes promocionales, así como distintas convocatorias premiadas. Reforzar la presencia en redes sociales, esto permitirá un diálogo más abierto y cercano con los lectores.
Formación del “grupo empresa” a través del constante suministro de información a todos los colaboradores y de la atención oportuna sus inquietudes y sugerencias. Generar una imagen de simpatía y familiaridad con el equipo de trabajo, esto permitirá la alineación de objetivos y por ende, mejores resultados.
Elaboración de un Newsletter con los principales acontecimientos de la empresa y del sector. Se enviará mensualmente a través del correo electrónico corporativo.
Plataforma única para el uso de todos los colaboradores. En ella podrán encontrar información relevante sobre la empresa y sus resultados, así como un espacio para dejar sus solicitudes, sugerencias y reclamos – cada caso registrado tendrá una respuesta individual-. Realizar programas de formación constantes que garanticen la apropiación de la cultura organizacional, así como el potenciamiento y retención del talento humano. Organizar eventos de socialización de resultados en dónde todos los colaboradores puedan identificar claramente la importancia de sus labores.
Mantener una relación estable con los diferentes distribuidores (canales de distribución) debido a que son quienes tienen un contacto directo con el público objetivo y así se proyecte una buena imagen de la empresa.
Presentación del producto hacia los diferentes canales de distribución, con el fin de que conozcan a mayor profundidad la revista y los temas que se manejan en cada una de sus ediciones. Tener un contacto periódico con cada uno de ellos con el fin de informarles acerca del producto, características o novedades ya sea de la empresa o del impreso. Realizar eventos o diferentes actividades con el fin de que se involucren y se sientan parte de la empresa y de tal manera la proyección de la imagen hacia los clientes sea positiva.
Crear y mantener relaciones sĂłlidas y sostenibles con cada uno de los autores de la revista, entendiendo ante todo su importancia como eje de informaciĂłn de las publicaciones.
Respetar las normas de derechos de autor es fundamental para mantener las mejores relaciones con los creadores de nuestro contenido. Mediante acuerdos firmados, Marketing News se compromete a respetar las identidades de los autores y sus artĂculos. Tener en cuenta las solicitudes puntuales de nuestros autores, estas pueden ser respecto al contenido o forma de las publicaciones.
Realizar eventos especiales que sirvan como plataforma para que los autores compartan e intercambien conocimiento, asĂ como para mostrarles los avances de la revista y la importancia de sus contribuciones.
Mantener relaciones estrechas y amigables con los proveedores, previniendo conflictos y buscando mejores precios y una excelente calidad.
Establecer políticas de pago claramente definidas por medio de un acta de acceso a las dos partes en donde se encuentre toda la información y compromisos establecidos de la mutualidad de intereses. Realizar reuniones periódicas. Serán planeadas mediante un cronograma de actividades en que se encuentren establecidas las visitas y reuniones a la compañía y a las instalaciones del proveedor. Mantener una continua comunicación por medio de correo electrónico de las actas, compromisos y reportes de los avances en la prestación del servicio o insumos. Crear un sistema de sugerencias y análisis de lluvias de ideas para generar una mayor calidad en el producto y fortalecer así las relaciones entre estos
Proyectar una imagen favorable ante la sociedad, logrando su simpatía y confianza para seguir adelante con la misión de Marketing News.
Mantener relaciones sanas y comunicación continua y fluida con líderes de opinión, esto contribuirá hacia la proyección de una imagen favorable en las diferentes comunidades. Contribuir al desarrollo social mediante la generación de empleos en condiciones dignas y favorables.
Participar en eventos, ruedas de prensa y otros escenarios que permitan que la sociedad conozca ampliamente la revista y su labor. Proporcionar información transparente y sin ningún tipo de discriminación de acuerdo a la orientación sexual, religión o nacionalidad de las comunidades.
Proyectar profesionalismo y una excelente imagen de la empresa hacia los diferentes inversionistas con el fin de crear un vinculo comercial a largo plazo generando confianza hacia ellos.
Enviar una revista institucional informando acerca de la empresa, actividades que realiza, e información acerca del producto “Marketing News”. Enviar reportes financieros periódicos con el fin de generar credibilidad y estabilidad hacia los inversionistas y lograr que estén enterados de la situación real de la empresa. Realizar eventos exclusivos hacia los inversionistas para involucrarlos dentro de la empresa. Invitarlos a las diferentes conferencias con los speakers y enviar ediciones impresas a cada uno de ellos de la revista “marketing news” Realizar reuniones de carácter informativo con el fin de informar acerca de cómo va la empresa en todas sus actividades y así resolver dudas
Establecer relaciones de confianza y comunicación mutua con los organismos públicos, locales, nacionales y regionales que inciden en la operación de la empresa
Informar a los organismos gubernamentales de qué forma la empresa contribuye al desarrollo político, social y económico de la comunidad.
Permanecer al día en el pago de impuestos y obligaciones. Respetar las normas y regulaciones del sector Invitar a los diferentes organismos gubernamentales a los distintos eventos organizados por la revista y a EXMA, esto permitirá que sean partícipes y conocedores del trabajo de Marketing News.
Natalia PeĂąa Acosta natalia.acosta122@gmail.com
Kamila Torres Bayona kamitorresw13@gmail.com
FabiĂĄn Potes MartĂnez seniorpotes@gmail.com
Nataly Delgadillo Moreno naty.delgadillomoreno@gmail.com