EL PODER DE LA EXCLUSIVIDAD TUS PACIENTES VIP SON LA CLAVE DEL ÉXITO

Para muchos en la industria el verano puede significar bajas en las ventas. Los pacientes están de vacaciones y sin duda los extrañamos. Tiempos como estos requieren de nuestra creatividad y buscamos darles un aire fresco a nuestras estrategias.

Cómo conseguir clientes nuevos es una duda que en ocasiones nos quita el sueño. Pero ¿realmente buscar clientes nuevos debería ser nuestra meta principal?

Muchos clientes me preguntan qué pienso de invertir dinero en plataformas como Weedmaps. Mi respuesta es que si acabas de abrir tu dispensario es buena estrategia invertir temporeramente en plataformas como esta para que los pacientes te ubiquen en el mapa. Por otro lado, nunca recomiendo invertir grandes cantidades de tu presupuesto para perderte en un océano sin fin de dispensarios donde además compites con las grandes empresas.

Entonces, ¿en qué debemos invertir nuestro mayor esfuerzo? Cabe resaltar que por cada $100 que inviertes para adquirir nuevos pacientes, solo te cuesta $10 de esa inversión retener a tus pacientes actuales. El beneficio no es tan solo una fracción del costo, sino que el valor promedio de por vida de cada paciente es 300% más de lo que inviertes.

Como cualquier otra empresa de venta al detal, los dispensarios dependen en gran medida de la lealtad de sus clientes. Por lo tanto, tu meta principal debe ser crear una cultura en la que tus pacientes se sientan valorados.

¿A quién no le gusta ser VIP?

Cuando sentimos que estamos recibiendo un trato especial o tenemos acceso a algo único, valoramos más la relación con esa empresa y es más probable que sigamos siendo clientes a largo plazo. Aquí te comparto algunas prácticas que pueden ayudarte a definir tu programa VIP:

1. CLASIFICA A TUS VIP

Define qué características tiene un paciente VIP. ¿Te visita todos los meses? ¿Cuántas órdenes ha hecho desde su primera visita?

¿Te recomienda a otros pacientes? Define los criterios para que tus clientes conozcan cómo formar parte de este grupo exclusivo.

2. RECOPILA DATA SOBRE SU COMPORTAMIENTO

Luego de clasificar a tus VIP, recopila datos sobre sus preferencias. Con esta información puedes personalizar las ofertas y promociones que les ofreces. Herramientas como tu menú digital o CRM te facilitarán la recopilación de esta data de forma rápida y organizada.

3. DA A CONOCER TU PROGRAMA DE EXCLUSIVIDAD

Con un programa VIP incentivarás a que tus pacientes sigan comprándote para acceder a ofertas únicas. Utiliza tu aplicación móvil y campañas de correo electrónico para comunicar los beneficios de tu programa. Obsequia a tus VIP cupones para redimir en sus compras, acceso anticipado a productos nuevos, puntos dobles en compras específicas, en fin, tú defines los criterios.

Recuerda, la exclusividad puede ser una herramienta poderosa para retener clientes al hacerlos sentir especiales y únicos. Sin embargo, es importante equilibrar la exclusividad con la transparencia y la equidad para garantizar que todos tus pacientes se sientan valorados. En STRAIN podemos ayudarte a definir tu programa VIP y brindarte las herramientas para implementarlo. Comunícate con nosotros y con gusto te orientamos.

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