BrandsOfOfThe TheFuture: Future: Brands
Критичнатавръзка връзкамежду междуBX, BX,CX, CX,UX UXииEX EXзаза Критичната изгражданетона набранда. бранда. изграждането
Жечо Добрев, Главен Консултант, Beyond Philosophy @ZhechoDobrev
Представяне на Beyond Philosophy Лидери в областта
Връзки с Академията
6 издадени книги
Човешко поведение
Опит по целия свят
@ZhechoDobrev
2
Искате да използвате технологиите само за да спестите разходи?
Или искате да създавате преживявания, които носят лоялни клиенти • Като оцените емоционалното влияние на дигиталните преживявания... • Като анализирате как хора и технологии си взаимодействат... • Като анализирате кои интеракции да са с технологии и кои с хора
@ZhechoDobrev
3
МакДоналдс
Сега
Преди
@ZhechoDobrev
4
Amazon Go
@ZhechoDobrev
5
Amazon Go
@ZhechoDobrev
6
@ZhechoDobrev
7
@ZhechoDobrev
8
Какво липсва във Facial Recognition?
Facial Emotion Recognition @ZhechoDobrev
9
Лицевото разпознаване е тенденция, която набира скорост
@ZhechoDobrev
10
Организациите се концентрират върху рационалната страна на преживяването…
@ZhechoDobrev
…но това, което създава спомените за преживяването са емоциите
11
Ние се водим първо от емоциите, а след това измисляме рационални причини за нашите действия. Искаме да ни считат за образовани и рационални, затова впоследствие измисляме причини за да оправдаем деий ствията си” (Prof Raj Raghunathan University of Texas)
@ZhechoDobrev
12
@ZhechoDobrev
13
Емоции и при дигитални преживявания...
@ZhechoDobrev
14
Или по-малко от данните, които бизнесите събират за клиентите са свързани с емоции @ZhechoDobrev
При все че, 99% от поведението се обуславя от емоциите Source: Crowdemotion.co.uk
15
…но са често слепи и глухи за дигиталните преживявания на клиентите
Организациите имат канал за обратна връзка от служителите...
@ZhechoDobrev
16
…или
Искате ли да сте слепи за дигиталните преживявания, при все че все повече клиенти използват този канал...
• Искате да знаете как клиентите наистина се чувстват? • Искате да тествате преживяването с клеинти, без да разчитате на рационалните отговори на клиентите? • Искате да увеличите продажбите като получавате обратна връзка в реално време?
@ZhechoDobrev
17
Какво получаваме с технологията за лицево разпознаване на емоциите? Можете да анализирате: • Движението на погледа (какво забелязват клиентите и т.н.) • Движението на мишката • Лицевите изражения (преведени като емоции) • Галваничен отговор на кожата – което ни дава данни за интензитета на емоцията (емоционални пикове) @ZhechoDobrev
18
Лицево разпознаване на емоциите…използваий ки вашите охранителни камери Можем да анализираме емоциите на клиентите (и служителите) във вашия магазин / офис, като използваме записи от вашите камери .... ... или да инсталираме камери, чрез които да анализирате емоциите в реално време @ZhechoDobrev
20
Лицево разпознаване на емоциите…използваий ки вашите охранителни камери Това ще ви позволи да оптимизирате клиентското преживяване във вашия магазина / офис чрез персонализиране в реално време и разбиране на емоциите на клиентите.
@ZhechoDobrev
21
Лицево разпознаване на емоциите…за създадетлите на съдържание
Възможност за създателите на съдържание да знаят какво привлича вниманието, предизвиква емоционални реакции и създава спомени.
@ZhechoDobrev
22
Източник: Youtube @ZhechoDobrev
23
Източник: Youtube @ZhechoDobrev
24
@ZhechoDobrev
25
Психографски профили на клиенти на Порше • Голямата работа - амбициозни, иннтересуват се от власт и контрол; искат да бъдат забелязани. • Елитисти – хора със “синя кръв”, за които колата е просто превозно средство, а не изразяване на личността им. • Гордите шефове – виждат Поршето като награда за дългогодишната им работа; нямат за цел да бъдат забелязани. • Бонвивани - търсещи тръпката и пътешественици, за които Поршето е средство за вълнение. • Фантазьори – виждат Поршето като форма на бягство и не се интересуват от това да впечатлят другите.
• Потребители, които тайно искат Порше, но спортна двуместна кола не се вписва в техния начин на живот @ZhechoDobrev
26
Source: https://www.cbinsights.com/research/what-is-psychographics/
@ZhechoDobrev
27
Идентифицирахме 4 типа персонажи Неспокоий ни/ Смутени Устремени Носталгични Ловци на съкровища
@ZhechoDobrev
28
Този знак предизвиква неспокоий ство в смутеният и носталгичен тип пазаруващи.
а? с и л т и л а ф Пред @ZhechoDobrev
29
Смутеният пазаруващ
Тези картини подкрепят убеждението ни, че това, няма да е приятно пазаруване.
@ZhechoDobrev
30
Обобщение: • При внедряването на дигитални технологии, мислете не само за намаляне на разходите, а и за клиентското преживяване и емоции • Лицвеото разпознаване на емоциите (Facial Emotion Recognition) е възможност да получите данни как клиентите се чувстват без да разчитате на технте рационални отговори • При таргетиране, разглеждайте не само демографските характеристики на клиентите, но и психографски (лайфстайл, емоционални подбуди и др.) @ZhechoDobrev
31
Въпроси?
@ZhechoDobrev
32
Вземете вашата безплатна е-книга сега! Unlocking the Hidden Customer Experience: Short stories of remarkable practice to ensure success Посетете нашият уебсаий т: https://beyondphilosophy.com/free-book/ На разположение само за 7 дни @ZhechoDobrev
@ZhechoDobrev
34
BrandsOfOfThe TheFuture: Future: Brands
Критичнатавръзка връзкамежду междуBX, BX,CX, CX,UX UXииEX EXзаза Критичната изгражданетона набранда. бранда. изграждането Жечо Добрев, главен консултант, Beyond Philosophy Zhecho.dobrev@beyondphilosophy.com @ZhechoDobrev @ZhechoDobrev