7 важни стъпки да стартираш онлайн бизнес на нов пазар
•
Кои сме ние и защо днес сме тук?
Фирмена история и какво ни свързва с международните онлайн продажби? (2012) Създаване на дружеството. Цел – партниране с редица куриерски фирми, което да позволи на клиентите ни да получават гъвкави куриерски решения. Всеки клиент е различен, всеки куриер също!
Фирмена история и какво ни свързва с международните онлайн продажби? (2013) Пазарът потърси, а ние реагирахме. InOut Trade Ltd и румънската куриерска фирма SA Urgent Cargus създадоха услуга за B2C доставки между BG и RO. Равни, експресни срокове и “плоска” цена.
Фирмена история и какво ни свързва с международните онлайн продажби? (2015) Натрупаната клиентска маса, ползваща услугата ни за Румъния, не се задоволява само с „чиста“ куриерска услуга. Стартирахме първата добавена такава - клиентско обслужване на Румънски език (Customer support).
Фирмена история и какво ни свързва с международните онлайн продажби? (2015) Роди се
Фирмена история и какво ни свързва с международните онлайн продажби? (2016) Нови складови площи в гр. Русе, в които нашите клиенти вече могат да заскладяват своите стоки. Ние добавихме и цялостен Fulfillment за поръчките. Това позволи на клиентите ни еднакви срокове за доставка до Румъния и България = 24 ч.
Фирмена история и какво ни свързва с международните онлайн продажби? (2016) Член на БРТПП = нови възможности за нашите клиенти. Членството ни добави доста стойност на услугите, които предлагаме. Вече сме и част от УС на Палатата.
Фирмена история и какво ни свързва с международните онлайн продажби? (2016 - В търсене на маркетингов партньор) Колегите от Медияпост бяха поканени и бързо приеха. Нови Fulfillment възможности в София и Букурещ. Ro.Mania прерасна в Balkan eCommerce
Balkan eCommerce Всичко, от което имате нужда, за да започнете или увеличите продажбите си в чужбина, от един единствен доставчик!
Сега по темата! 7 важни стъпки да стартираш онлайн бизнес на нов пазар Какво да предвидим, грешки и добри практики. Как да не правят разлика между вас и локалните ви конкуренти?
Отлично преведен сайт с адаптирани Общи условия
Местен телефонен номер – без межд. префикс
С местен куриер, който е добре познат на клиентите ви
Клиентско обслужване на майчин език
Проучване на пазара и конкуренцията Проучете минимум топ 10 играчи по оборот за последната година, за която има данни: Имена, кои от тях са позиционирани само онлайн и кои имат и офлайн представителство (физически магазин в съответната страна), друга важна информация, която е налична за пазара;
Проучване на пазара и конкуренцията Проучете минимум топ 10 играчи по оборот за последната година, за която има данни: Топ продукти на пазара (по мнения на потребители, ако има данни), установени стандарти за съответните продукти;
Проучване на пазара и конкуренцията Проучете минимум топ 10 играчи по оборот за последната година, за която има данни: Потребителските навици и тенденции и как играчите на пазара комуникират с потребителите – какви канали използват, теми и послания и т.н.
Проучване на пазара и конкуренцията Проучете минимум топ 10 играчи по оборот за последната година, за която има данни: Позициониране на компаниите и техните марки, предимства и недостатъци (нисък, среден и висок ценови клас);
Проучване на пазара и конкуренцията Проучете минимум топ 10 играчи по оборот за последната година, за която има данни: Основни ключови предимства и послания при обслужването на клиентите, на които залага всеки от тях (напр. безплатна доставка, безплатна телефонна линия и др.);
Проучване на пазара и конкуренцията Проучете минимум топ 10 играчи по оборот за последната година, за която има данни: Основни методи за плащане на съответния пазар: наложен платеж vs. онлайн плащания с кредитни/дебитни карти.
Превод и адаптиране на съдържанието на онлайн магазина Местен преводач Адаптиране на текстовете спрямо местния език и култура Адаптиране на текстовете според конкуреренцията Съобразете се със спецификите на всеки език
Правни и счетоводни консултации
Как ще присъствате на новите за вас пазари? (Рег. по ДДС/ Рег. на нова местна фирма) Адаптиране на ОУ Адаптиране на политиката за защита на ЛД Съобразяване на друга документация с
Логистично обслужване и фулфилмънт – плюсове и минуси? Имате на разположение складови площи и не се замисляте къде да държите стоката си; Специализирана фулфилмънт система, която намалява риска от сгрешени при окомплектоването пратки; За по-кратко време ще могат да бъдат обработени повече поръчки;
Логистично обслужване и фулфилмънт – плюсове и минуси? Не се занимавате с търсенето на персонал и хора, които да обработват поръчките ви. Когато сами окомплектовате пратките си имате директен контрол над това. Освобождавате повече време за стратегически активности Преценете дали да изнесете стоката си в страната, в която искате да продавате
Куриерски услуги С местен куриер, който е познат на вашите нови клиенти; Който да ви предостави решение за връщания и замени; «Жив» и актуализиращ се в реално време тракинг; С бърза и директна комуникация;
Клиентско обслужване
входяща линия инфо-линия за продуктите изходящи телефонни обаждания комуникация с клиентите по имейл, чат обслужване на клиенти в социалните мрежи WhatsApp / Viber /Twitter следпродажбено обслужване
Популяризиране на онлайн магазина
онлайн кампании във Facebook и Google имейл кампании безадресна поща блогъри и инфлуенсъри
Обобщение
Предварително добре проучете пазара. Не пренебрегвайте превода. Не пропускайте скритите разходи. Не пренебрегвайте клиентското обслужване и нека то винаги да се извършва от оператори, носители на езика. Имайте търпение и не очаквайте продажби още на първата седмица от старта на бизнеса.
Обобщение Тествайте различни рекламни подходи. Бъдете актуални спрямо изискванията на местния закон. Помислете дали сами да организирате логистичното обслужване на поръчките от онлайн магазина или да отдадете услугата на външна компания, която е специализирана в това.
Обобщение Ако имате желание да продавате на повече от един чужд пазар, то нека това да става поетапно. Не стартирайте нов бизнес на повече от един пазар едновременно. Последната миля винаги да се прави от местен куриер. Не забравяйте за курсовите разлики.
www.balkanecommerce.com contact@balkanEcommerce.com 02/ 962 86 29, 4-6 Lyubata Str. Fl.4, Sofia, Bulgaria