Brand Storytelling. Техники за повлияване при интернет комуникация. Убеждаване, влияние, манипулация и тролове. Историята не е най-добрият, а единственият правилен начин да предадеш на потребителя незабравимо послание.
Как и защо работи?
Около 70% от информацията се придобива и запомня от хората чрез разкази, докато статистически данни и друга точна информация се съхраняват в паметта на не повече от 10%.
Brand Storytelling Това e: Причината за появата на вашата компания; Какво мотивира хората всяка сутрин да се събуждат и да отиват на работа; Как възникна вашият продукт; Какви видове клиенти намират ценна работата с марката и защо; Ясна представа за хората, които стоят зад компанията; Инструмент за изграждане на взаимоотношения; Концепция, която подчертава цялостното онлайн присъствие на марката ви; Всичко, което вашата компания включва на организационно ниво; Поглед на това, какво представлявате като компания; Непосредственост.
Brand Storytelling Това не e: • • • • • • • • •
Подробно есе за вашата фирма в 5 абзаца; Пост в блог; Фрагментарен поглед на вашата фирма; Нещо, предназначено само за маркетинговия отдел; PR кампания; Вирусно видео; Инструмент за управление на съществуващи и потенциални клиенти; Нещо скучно; Нещо претенциозно.
Трябва ли да наемете консултант? Трябва ли да делегирате корпоративните комуникации на изпълнителния директор на компанията? А какво правите, ако сте инженер? Това означава ли, че сте обречени на провал?
Уеб сайтът Clarity предоставя истински истории за успеха на клиентите, написани от самите тях.
Salesforce описва истории за успеха на клиентите във формат за създаване на видео, но на друга платформа (Pinterest)
Как да използваме разказването в полза на бизнеса си?
Има няколко варианта:
1. Нека другите разкажат вашата история.
Общ Разказвач интерес
Аудитория
Какво означава това: Когато намерите човек, който ще разкаже историята ви, вие наемете доверието на неговата аудитория.
2. Разкажете историята си на други хора.
Бранд
Общ интерес
Аудитория
Когато разказвате сами една история, създавате доверие с малката си аудитория.
3. Друг начин да използвате историята: Не разказвайте нищо...
Бранд
Общ интерес
Аудитория
Опитайте се да разкажете история на хората за тях самите. Напишете това, което ще бъде интересно за вашата аудитория.
А сега накъде?
Забравете за
маркетинга...
"Историята на марката не е маркетингов материал. Това не са реклами или трикове на продавача. Историите за запазените марки трябва да бъдат разяснени, като се съсредоточава върху имиджа на марката и идентичността на автора на текста. Скучните истории няма да привлекат и няма да държат читателите - за разлика от историите, изпълнени с индивидуалността на автора " Сюзън Ханнелиус.
Пишете така, както говорите... "Честността и прозрачността са важни при разказването на истории. Да, вие изграждате "истории", но те трябва да бъдат вкоренени в реалностите на вашата марка, продукт и индустрия "- Сюзън Ханнелиус.
Създайте архитектурата на съобщенията си 1. Първата стъпка е да се опишат силните страни на марката. 2. Втората стъпка е изброяването на желанията и проблемите на клиента. 3. Последният етап е описание решаване проблемите на клиента с помощта на продукта на компанията.
В основата на архитектурата на посланието на Speak2Leads лежат отговорите на въпроса: „Какви качества на своята компания вие искате да предадете на целевата аудитория?"
Блог на компания:
В заглавията на блоговете се подчертава: "Speak2Leads се ангажира да решава реалните проблеми на продавачите"
Ориентиран към клиентите „Център на знанията“ на компанията:
Анализ на реални клиентски случаи в Помощния център Speak2Leads потвърждава, че компанията отдава приоритет на интересите на потребителите
Как да започнете да избирате ключови думи, които поставяте в архитектурата на съобщенията?
За тази цел се използва техниката за сортиране по карти.
1. Създайте списък с ключови думи, съответстващи на Вашата марка. Това могат да бъдат думи, използвани от клиентите в разговори за вашата фирма, както и термини, за да опишат нейните дейности, избрани от вашите служители. 2. „Разшифровайте“ тези ключови думи на отделни карти. 3. Сортирайте картите в групи, като определите кои думи са най-подходящи за вашата марка. Отделете тези думи от тези, които са без значение за вашата марка. 4. Прегледайте останалите карти и класирайте ключовите думи по приоритет за вашата марка. Кои от тях са най-подходящи и кои не са? Тъй като работите с „физически“ хартиени карти, можете ясно да ги подредите в правилния ред. 5. Съставете от тези думи изречения, описващи марката. 6. Сглобете в едно архитектурата на съобщенията.
Унифицирайте присъствието си в и извън уебсайта на компанията.
Избирайте думите си мъдро
Пример за използване на стилистичен речник:
1. Целта на този раздел на уебсайта: Напишете кратки бележки за това, което трябва да достигнат посетителите на сайта. 2. Аудитория: Кой, според вашите очаквания, ще привлекат тези конкретни раздели в сайта? 3. Базови концепции, които ще бъдат усилени: Какво трябва да се чувства аудиторията, след като посети тази част от сайта или чете част от текста? 4. Интонация: Какви емоции трябва да изпитат тези, които четат тази история или раздел от сайта ви? 5. Гледна точка: Вие искате да общувате с читателя в първо, второ или трето лице? Кой именно разказва историята? 1. Начин на представяне: Вашият език ще бъде разговорен, формален или нещо средно?