Balance Estival 2015 Región de Los Ríos Servicio Nacional de Turismo Dirección Regional: Av. Pedro de Valdivia 260, Valdivia. Teléfono: 56 63 2 239317 Oficina Provincial La Unión: Eleuterio Ramírez 525. Teléfono: 56 64 2 470843 Oficina Local Panguipulli: Padre Sigisfredo esquina Etchegaray. Teléfono: 56 63 2 310715
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Balance Estival 2015 Regi贸n de Los R铆os
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Balance Verano 2015, Región de Los Ríos.
Presentación Balance Verano 2015 En el contexto del desarrollo de la Política Regional de Turismo Región de Los Ríos, SERNATUR tiene el agrado de poner a disposición del sistema turístico regional el Balance de Verano 2015 que continúa la toma de datos en temporada alta y que recoge una serie de datos estadísticos de enorme relevancia para el monitoreo de la actividad, así como para la toma de decisiones del sector público y privado de este territorio. La entrega de este balance nos permite, además, aumentar la serie de datos existentes en la Región de Los Ríos en materia turística, teniendo series de datos, comparación de cifras, evaluación de su evolución y en consecuencia los cambios que se producen en torno a la oferta turística, cantidad de turistas llegados y caracterización de los mismos. Este año además nos permite incorporar accesos no monitoreados en balances anteriores, entregar información diferenciada por cada comuna de esta región, lo que permite aportar a su desarrollo y toma de decisiones, y por otra parte se ha solicitado al equipo de estudio que entregue sugerencias y conclusiones que permitan aumentar el estándar de la toma de datos en estudios venideros. Es pertinente, por otra parte, explicar que en materia de desarrollo turístico uno de los mayores desafíos es medir los impactos o poner números a su desarrollo, generalmente medidos en número de personas lo que comparativamente nos pone en desventaja respecto a rubros que miden en divisas o dólares de ventas o ingresos. Este balance recoge sus datos de fuentes oficiales y de metodologías aplicadas en terreno, por lo tanto aporta sólidamente información que es posible de incorporar a la toma de decisiones regionales. SERNATUR Región de Los Ríos continuará ampliando y fortaleciendo la metodología aplicada desde una perspectiva de competitividad turística en un ambiente cambiante y mercados con tendencias de alto dinamismo. Finalmente, es preciso mencionar que este esfuerzo responde a una decisión estratégica regional del Gobierno Regional de Los Ríos con aprobación del Consejo Regional de Los Ríos. Pedro Burgos Vásquez Director Regional de SERNATUR Región de Los Ríos
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Balance Verano 2015, Región de Los Ríos.
III_PERFIL DEL TURISTA EN LA TEMPORADA ESTIVAL
INDICE
Página I LA DEMANDA ESTIVAL 4 1.1 Metodología 4 1.2 El ingreso de turistas a la Región 4 1.2.1 El ingreso de vehículos particulares 5 1.2.1.1 Ingreso de turistas por el Peaje Troncal Lanco 5 1.2.1.2 Ingreso de turistas por el Peaje Lateral Lanco 6 1.2.1.3 Ingreso de turistas por el Peaje Lateral Río Bueno 6 1.2.2 El ingreso vía aérea 7 1.2.3 El ingreso por pasos fronterizos 8 1.2.4 Síntesis del ingreso de turistas 10 1.3 La visita a atractivos turísticos de la Región 11 1.3.1 Las áreas silvestres protegidas 11 1.3.2 Los museos y centros culturales 14 1.3.3 La visitación a las fortalezas 16 II LA OFERTA 19 2.1 Metodología 19 2.2 La oferta regional de servicios turísticos 20 2.2.1 Disponibilidad de servicios turísticos 20 2.2.2 La oferta de alojamiento 21 2.2.3 La oferta de restaurantes y similares 22 2.2.4 La oferta de servicios turísticos a nivel comunal 23 2.2.4.1 La oferta comunal de alojamiento 24 2.2.4.2 La oferta comunal de restaurantes y similares 25 2.3 La fuerza laboral del sector turístico 26 2.4 La inversión en empresas de servicios turísticos 28 2.5 La ocupabilidad hotelera 29 III PERFIL DEL TURISTA EN LA TEMPORADA ESTIVAL 2015 31 3.1 Metodología 31 3.1.1 Objetivo 32 3.1.2 Diseño de la investigación 32 3.1.3 Universo 32 3.1.4 Tamaño y distribución de la muestra 32 3.1.5 Período de recolección de la información 34
2
Balance Verano 2015, Región de Los Ríos.
INDICE
Página 3.2 Caracterización del turista 34 3.2.1 Región de residencia de turistas nacionales 35 3.2.2 Género y edad de los turistas 36 3.2.3 Nivel educacional de los turistas 37 3.2.4 Ocupación de los visitantes a la Región 38 3.2.5 Nivel de ingresos del grupo familiar de los turistas 38 3.3 La planificación del viaje 39 3.3.1 La composición del grupo 39 3.3.2 Forma de organizar el viaje 40 3.3.3 Medios de información utilizados 41 3.3.4 Motivaciones para visitar la Región 42 3.3.5 Medio de transporte al destino 43 3.3.6 Experiencias previas en la Región 44 3.4 La estadía en la Región 46 3.4.1 Duración de la estadía 46 3.4.2 Alojamiento en la Región 47 3.4.3 Principales actividades realizadas en la Región 48 3.4.4 Utilización de medios de transporte regionales 49 3.4.5 Lugares visitados o por visitar en la estadía 51 3.4.6 Gasto realizado en el viaje a la Región 52 3.4.7 Gasto destinado a alojamiento en la Región 53 3.5 Evaluación del destino 54 IV IV IV
PRINCIPALES RESULTADOS DEL BALANCE TEMPORADA ESTIVAL 2015 PRINCIPALES RESULTADOS DE LA OFERTA PRINCIPALES RESULTADOS PERFIL DEL TURISTA
56 57 59
3
Balance Verano 2015, Región de Los Ríos.
I LA DEMANDA Capítulo I
TEMPORADA ESTIVAL 2015
Pesca con mosca en Río Fuy
1.1 Metodología La estimación de la demanda estival considera el registro de los visitantes con fines turísticos a la Región en el curso de la temporada estival, la visita a áreas silvestres protegidas, a museos y centros culturales y a fortificaciones existentes en la Región.
1.2 El ingreso de turistas a la Región El registro del ingreso de turistas a la Región durante la temporada estival 2015 se realizó con una combinación de procedimientos cuantitativos y de recopilación de información proporcionada por las instituciones públicas y privadas encargadas de su control . Se realizó un empadronamiento en los distintos accesos de la Región, aplicando una ficha preestructurada para cada medio de transporte, en distintos días y horarios para cubrir el comportamiento semanal de ingresos. Se registró información del destino del viaje, la finalidad de éste y la cantidad de viajeros, lo que permitió generar filtros para depurar la información del tráfico proporcionada por las instituciones que controlan los distintos accesos a la Región. El registro se realizó en los siguientes puntos: - Ingresos en vehículos particulares en los peajes Lanco, Lateral Lanco y Lateral Río Bueno - Ingresos en avión en el Aeródromo Pichoy. - Ingresos de extranjeros en pasos fronterizos Carirriñe y HuaHum Se realizaron 3.902 empadronamientos entre el 19 y 26 de febrero de 2015.
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Balance Verano 2015, Región de Los Ríos.
1.2.1
El ingreso de vehículos particulares El registro de los visitantes en vehículos livianos se efectuó en las plazas de peaje de Lanco (norte-sur), Lateral Lanco y Lateral Rio Bueno. El registro serealizó en el curso del mes de febrero de 2015, generando los indicadores para estimar la cantidad de vehículos que se dirigen a la Región con fines vacacionales.
1.2.1.1 Ingreso de turistas por el Peaje Troncal Lanco (norte-sur) Sobre la base de la información del total de vehículos particulares registrados en enero y febrero en la Plaza de Peaje Troncal Lanco, dirección norte-sur, y la aplicación de los filtros definidos, los visitantes a la Región de los Ríos con finalidad vacacional alcanza a 423.410 personas. Gráfico 1: Ingreso de turistas por Peaje Troncal Lanco
282.249
2,5
ESTIMACIÓN VEHÍCULOS ENERO Y FEBRERO
ESTIMACIÓN PERSONAS POR VEHÍCULO
705.623
0,6001
TOTAL PERSONAS
FACTOR FILTRO
TOTAL TURISTAS
423.410
Al comparar la estimación de turistas obtenidos en la temporada estival 2015 con la registrada el año 2014 se aprecia un incremento significativo de 26.4%, consolidando el crecimiento sostenido de visitantes a la Región por este acceso.
5
Balance Verano 2015, Región de Los Ríos. Gráfico 2 : Evolución del ingreso de turistas por Peaje Troncal Lanco, años 2012 a 2015
AÑO 2012
7,4 % Variación relativa entre años
285.161
AÑO 2013
306.185
AÑO 2014
26,4 % Variación relativa entre años
334.936
AÑO 2015
423.410
9,4 % Variación relativa entre años
1.2.1.2 Ingreso de turistas por el Peaje Lateral Lanco (norte-sur) El Peaje Lateral Lanco presenta un comportamiento diferencial con el Troncal Lanco que se traduce en estimaciones de un filtro más restrictivo en relación con el total de vehículos registrados. La presente medición entrega una cantidad de 64.488 turistas ingresados por este acceso. Gráfico 3: Ingreso de turistas por Peaje Lateral Lanco
6
58.149
2,5
ESTIMACIÓN VEHÍCULOS ENERO Y FEBRERO
ESTIMACIÓN PERSONAS POR VEHÍCULO
145.373
0,4436
TOTAL PERSONAS
FACTOR FILTRO
TOTAL TURISTAS
64.488
Balance Verano 2015, Región de Los Ríos.
1.2.1.3 Ingreso de turistas por el Peaje Lateral Río Bueno(sur-norte) El Peaje Lateral Río Bueno da cuenta vehículos con mayor dirección final hacia la Región de Los Ríos y una menor finalidad vacacional del viaje. Se registra un total de 42.958 turistas estimados para la temporada 2015. Gráfico 4: Ingreso de turistas por Peaje Lateral Río Bueno
88.206
2,5
ESTIMACIÓN VEHÍCULOS ENERO Y FEBRERO
ESTIMACIÓN PERSONAS POR VEHÍCULO
220.515
0,1948
TOTAL PERSONAS
FACTOR FILTRO
TOTAL TURISTAS
42.958
Museo Histórico y Antropológico Mauricio Van de Maele, Valdivia.
7
Balance Verano 2015, Región de Los Ríos.
1.2.2
El ingreso vía aérea La estimación de los turistas ingresados vía aérea a la Región se realizó a través del registro de pasajeros desembarcados en el Aeropuerto Pichoy en febrero de 2015. Se entrevistó a una muestra de 497 pasajeros obteniendo indicadores del porcentaje de ellos que se dirigía a la Región con finalidades turísticas, factor que se aplicó a la información proporcionada por la DGAC con el total de pasajeros desembarcados en enero y febrero del 2015. Gráfico 5: Ingreso de turistas por Aeropuerto Pichoy
9.861
14.484
PASAJEROS DESEMBARCADOS
PASAJEROS DESEMBARCADOS
0,37
0,53
FACTOR FILTRO
FACTOR FILTRO
3.649
7.611
AÑO 2014
AÑO 2015
108,6 % Variación relativa entre años
El ingreso de turistas registrados en el Aeropuerto Pichoy da cuenta de un incremento altamente significativo en la temporada estival 2015, duplicando el observado en la temporada anterior.
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Balance Verano 2015, Región de Los Ríos.
1.2.3
El ingreso por pasos fronterizos El ingreso de visitantes a través de los pasos fronterizos Carirriñe y HuaHum se encuentra regulado por la Policía de Investigaciones de Chile, la que registra la información de quienes utilizan dichos pasos. El estudio considera los pasajeros de nacionalidad extranjera que ingresan al país en el período estival del año 2015 sin determinar el motivo del viaje, a los que se aplica el factor de ingreso con finalidad turística por pasos fronterizos. Gráfico 6: Ingreso de turistas por pasos fronterizos
Paso Hua-Hum AÑO 2012
2.101
2,9 % Variación relativa entre años
AÑO 2013
2.161
AÑO 2014
5,7 %
2.284
3,6 % Variación relativa entre años
AÑO 2015
2.363
Variación relativa entre años
Paso Carririñe AÑO 2012
328
42,7 % Variación relativa entre años
AÑO 2013
468
AÑO 2014
-11,3 %
415
-10,6 % Variación relativa entre años
AÑO 2015
371
Variación relativa entre años
Fuente: Policía de Investigaciones y Balances Verano 2012, 2013 y 2014 El ingreso de turistas a la Región a través de los pasos fronterizos da cuenta de 2.734 visitantes extranjeros con finalidades vacacionales, lo que implica un incremento que alcanza a un 1.3% en comparación con la temporada anterior.
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Balance Verano 2015, Región de Los Ríos.
Kayak en Lago Pirehueico.
1.2.4
Síntesis del ingreso de turistas El ingreso registrado de turistas a la Región en la temporada estival 2015 presenta un incremento significativo en relación con la temporada anterior, de un 58.6%, incremento que se observa en los distintos accesos con excepción del Paso Carirriñe. En esta estimación incide la incorporación de los Peaje Lateral Lanco y Peaje Lateral Río Bueno, no considerados con anterioridad. Al comparar el ingreso de turistas de la temporada 2015 sin los nuevos accesos, se registra un incremento de un 27.1%.
Tabla 1: Síntesis del ingreso de turistas a la Región, años 2012 a 2015
Variación relativa 2014 vs 2013
Variación relativa 2013 vs 2012
Punto de ingreso
Ingresos 2015
Ingresos 2014
Ingresos 2013
Ingresos 2012
Variación relativa 2015 vs 2014
Peaje Lanco
423.410
334.936
306.185
285.161
26,4 %
9,4 %
7,4 %
Peaje Lateral Lanco Peaje Lateral Río Bueno Aeropuerto Pichoy *
64.488
0
0
0
No aplica
No aplica
No aplica
42.958
0
0
0
No aplica
No aplica
No aplica
7.611
3.649
*
*
108,6 %
No aplica
No aplica
Paso Hua-Hum
3.322
2.284
2.161
2.101
45,4 %
5,7 %
2,9 %
Paso Carirriñe
614
415
468
328
48,0 %
-11,3 %
42,7 %
58,9 %
10,5 %
7,4 %
Total
542.403 341.284 308.814 287.590
Fuente: Concesionaria Ruta de Los Ríos, PDI, Dirección General de Aeronáutica Civil y Balances de Verano 2014, 2013 y 2012 * El Aeropuerto estuvo cerrado durante la temporada estival de 2012 y no se registró información en el Balance estival los años 2012 y 2013.
10
Balance Verano 2015, Región de Los Ríos.
1.3
1.3.1
La visita a atractivos turísticos de la Región
Los atractivos turísticos de la Región considerados en la medición de la temporada estival 2015 está referida a las áreas silvestres protegidas existentes en ésta, museos y centros culturales y las fortalezas de la Región.
Las áreas silvestres protegidas
En la Región se cuenta con diversas áreas silvestres protegidas tanto estatales como privadas, las que se constituyen en un atractivo turístico para importantes segmentos de visitantes. En la temporada estival 2015 se registra una disminución de 6.8% en relación con la temporada precedente, situación que se produce por la menor visitación registrada en la Reserva Nacional Huilo Huilo. El resto de las áreas silvestres protegidas tuvo un crecimiento. Gráfico 7: Visita a Áreas Silvetres Protegidos, años 2012 a 2015
Parque Nacional Alerce Costero AÑO 2012
458
-25,8 % Variación relativa entre años
AÑO 2013
340
AÑO 2014
2.137
82,7 % Variación relativa entre años
528,5 %
AÑO 2015
3.904
Variación relativa entre años
Reserva Nacional Mocho Choshuenco
AÑO 2012
319
169,9 % Variación relativa entre años
AÑO 2013
861
AÑO 2014
-13,5 %
745
110,1 % Variación relativa entre años
AÑO 2015
1.565
Variación relativa entre años
11
Balance Verano 2015, Región de Los Ríos.
Parque Oncol AÑO 2012
6.000
13,8 % Variación relativa entre años
AÑO 2013
6.830
AÑO 2014
-8,6 %
25,5 % Variación relativa entre años
6.241
AÑO 2015
7.834
Variación relativa entre años
AÑO 2012
242
124,8 % Variación relativa entre años
Reserva Costera Valdiviana AÑO 2013
544
AÑO 2014
21,8 % Variación relativa entre años
885
62,7 %
AÑO 2015
1.078
Variación relativa entre años
AÑO 2012
7.155
100,8 % Variación relativa entre años
Reserva Huilo Huilo AÑO 2013
AÑO 2014
14.369
-19,7 %
45.000
Variación relativa entre años
213,2 %
AÑO 2015
36.155
Variación relativa entre años
Parque Nacional Villarrica, acceso Los Cajones AÑO 2012
1.981
41,8 % Variación relativa entre años
AÑO 2013
2.802
AÑO 2014
1.862
-33,5 % Variación relativa entre años
12
33,5 % Variación relativa entre años
AÑO 2015
2.485
Balance Verano 2015, Región de Los Ríos.
TOTAL
AÑO 2012
59,4 % Variación relativa entre años
AÑO 2013
AÑO 2014
-6,8 % Variación relativa entre años
AÑO 2015
16.155 25.746120,9 %56.870 53.021 Variación relativa entre años
Reserva Costera Valdiviana.
13
Balance Verano 2015, Región de Los Ríos.
1.3.2
Los museos y centros culturales En el período comprendido entre los meses de enero y febrero del año 2015 se registra una disminución en la cantidad de visitantes a los museos y centros culturales de la Región de 10.7%. Este resultado global se encuentra influido por la menor visitación mostrada por cuatro instituciones. Gráfico 8: Visita a museos y centros culturales, años 2012 a 2015
Museo Arturo Moller Sandrock 1,5 %
-18,6 % AÑO 2013
Variación relativa entre años
824
AÑO 2014
Variación relativa entre años
AÑO 2015
671
681
Centro Cultural El Austral -59,9 %
102,4 % AÑO 2013
Variación relativa entre años
1.871
AÑO 2014
Variación relativa entre años
3.787
AÑO 2015
1.520
Museo Rudolph Amandus Philippi 40,3 %
2,9 % AÑO 2013
3.816
14
Variación relativa entre años
AÑO 2014
3.925
Variación relativa entre años
AÑO 2015
5.507
Balance Verano 2015, Región de Los Ríos.
Museo Catedral de Valdivia -10,0 %
72,4 % Variación relativa entre años
AÑO 2013
174
AÑO 2014
Variación relativa entre años
AÑO 2015
300
270
Museo de Arte Contemporáneo -40,9 %
37,33 % AÑO 2013
Variación relativa entre años
6.100
AÑO 2014
Variación relativa entre años
AÑO 2015
3.823
2.259
Museo Mauricio Van de Maele -1,7 %
15,15 % AÑO 2013
Variación relativa entre años
8.851
AÑO 2014
Variación relativa entre años
AÑO 2015
10.281
10.106
TOTAL -10,7 %
5,3 % AÑO 2013
21.635
Variación relativa entre años
AÑO 2014
22.787
Variación relativa entre años
AÑO 2015
20.343 15
Balance Verano 2015, Región de Los Ríos.
Valdivia.
1.3.3
La visitación a las fortalezas Las fortalezas históricas de la Región de los Ríos tuvieron un total de 294.953 visitantes entre los meses de enero y febrero del presente año, lo que representa un incremento de 114.1% en relación con la temporada previa. Este elevado incremento está influido por la reapertura del Fuerte Niebla, el que durante la temporada 2014 se encontraba cerrado. La visitación a las fortificaciones de Corral y Mancera tuvieron un incremento efectivo en relación con la temporada 2014 de 15.6%.
Fuerte Corral AÑO 2012
87.775
5,6 % Variación relativa entre años
AÑO 2013
AÑO 2014
92.674
11,1 %
117.943
Variación relativa entre años
27,3 %
AÑO 2015
131.067
Variación relativa entre años
Fuerte Mancera
AÑO 2012
18.500
2,0 % Variación relativa entre años
AÑO 2013
18.865
AÑO 2014
5,2 % Variación relativa entre años
Gráfico 9: Visita a fortalezas, años 2012 a 2015
16
42,0 %
19.845
Variación relativa entre años
AÑO 2015
28.185
Balance Verano 2015, Región de Los Ríos.
Fuerte Niebla AÑO 2012
11,6 %
66.281
Variación relativa entre años
AÑO 2013
73.948
AÑO 2014
*%
*
83,5 % Variación relativa entre años
AÑO 2015
135.701
Variación relativa entre años
TOTAL AÑO 2012
7,5 % Variación relativa entre años
AÑO 2013
AÑO 2014
114,1 % Variación relativa entre años
AÑO 2015
172.556 185.487 137.788 294.953 -25,7 % Variación relativa entre años
Castillo de Corral.
17
Balance Verano 2015, Regi贸n de Los R铆os.
Salto Huilo Huilo
18
Balance Verano 2015, Región de Los Ríos.
Termas del Rincón.
2.1
Metodología
El análisis de la oferta considera la revisión de la información de las empresas del rubro registradas por Sernatur y la realización de entrevistas telefónicas a administradores o dueños de empresas que ofrecen servicios turísticos en las categorías que comprenden el rubro, alojamiento, restaurantes y similares, agencias de viajes y tour operadores, guías de turismo y servicios de turismo aventura. Se realizaron 487 entrevistas a empresarios de la Región, entre el 12 de marzo y el 7 de abril de 2015, obteniendo la información requerida para la temporada estival. Las entrevistas tienen la siguiente distribución.
Capítulo II
II LA OFERTA
Tabla 2: Tamaño muestral de la estimación de la oferta
Tamaño muestral estimación de la oferta Tamaño muestral
Tipo de servicio Alojamiento Restaurantes y similares Agencia de Viajes y Tour operadores Guías de turismo y servicio de turismo aventura TOTAL
318 103 22 44 487
Un segundo aspecto es la estimación de la ocupabilidad del alojamiento disponible en los distintos destinos de la Región. Para estos efectos Sernatur realizó un sondeo telefónico durante los meses de enero y febrero, considerando información de 122 establecimientos de diversas características, el que es representativo del universo disponible en la Región.
19
Balance Verano 2015, Región de Los Ríos.
2.2
La oferta regional de servicios turísticos
Lago Ranco.
2.2.1
Disponibilidad de servicios turísticos
La estimación de la oferta de servicios turísticos en la temporada estival 2015 consideró la utilización de bases de datos que complementaron información disponible, lo que permite tener una perspectiva más realista de las capacidades regionales en los distintos rubros que conforman la oferta de servicios. La ampliación de la base de datos, al incrementar la cantidad de actores que participan en la oferta de servicios turísticos no permite realizar comparacionescon la información de las mediciones anteriores, la que se encuentra referida al comportamiento de los establecimientos entrevistados en la temporada 2014. Tabla 3: Cantidad de empresas de servicios turísticos
Cantidad de empresas de servicios turísticos, año 2015 Número de establecimientos
Tipo de servicio
20
Alojamiento
558
Restaurantes y similares Agencia de Viajes y Tour operadores Guías de turismo y servicio de turismo aventura
173 32 75
TOTAL
838
Los servicios turísticos registrados en la base de datos en la temporada 2015 alcanzan a 838, con la presencia mayoritaria del rubro alojamiento que repre- senta el 67% de la población en estudio, mientras que en alimentación se cuenta con 21% de establecimientos. Estos valores son consistentes con los reportados en temporadas anteriores. El levantamiento de información alcanzó a 487 establecimientos efectiva mente entrevistados, muestra en la que se mantiene la mayor presencia del rubro alojamiento, 65%, y de restaurantes y similares, 21%.
Balance Verano 2015, Región de Los Ríos.
2.2.2
La oferta de alojamiento La oferta de alojamiento para la temporada estival 2015 pone de manifiesto un incremento en la disponibilidad tanto de habitaciones como de camas en comparación con la temporada anterior en la misma muestra de establecimiento año 2014 en los establecimientos entrevistados se registra un incremento de 4.3%. Tabla 4: Oferta de alojamiento, años 2014-2015
Oferta de alojamiento 2015 – 2014 2015
2014
Diferencia
Variación %
Habitaciones
3.328
3.191
137
4,3 %
Camas
6.631
6.521
110
1,7 %
581
532
49
9,2 %
Sitios Camping
La disponibilidad de camas en la temporada 2015 alcanza a 6631 a nivel regional, lo que representa un crecimiento de 1.7% en comparación con la t emporada 2014 en la misma muestra considerada, con un promedio de 2 camas por habitación, indicador consistente con el consignado en mediciones anteriores. Se complementa la capacidad de la oferta de alojamiento en la Región con la disponibilidad existente de sitios de camping, los que alcanzan a 581, concentrados preferentemente en Panguipulli, Lago Ranco y Valdivia, comunas que representan un 86.2% de la oferta regional de la categoría. La disponibilidad de sitios en relación con la temporada 2014 muestra un incremento de 9.2%, influida por un importante crecimiento de la oferta existente en Lago Ranco.
Futrono.
21
Balance Verano 2015, Región de Los Ríos.
2.2.3
La oferta de restaurantes y similares La información obtenida de la muestra de servicios de alimentación en la medición de la temporada 2015 da cuenta de la disponibilidad de 2.181 mesas a nivel regional, las que mayoritariamente se ubican en la comuna de Valdivia, 58%. Esta disponibilidad de mesas representa un incremento de 4.0% en relación con la cantidad de mesas declaradas para la temporada del año 2014, crecimiento que se genera en particular en las comunas de Lanco, Futrono y Río Bueno. Tabla 5: Oferta restaurantes y similares, años 2014-2015
Oferta de mesas y sillas años 2014 - 2015 2015
2014
Diferencia
Variación %
Mesas
2.181
2.098
83
4,0 %
Sillas
8.559
8.299
260
3,1 %
En relación con la disponibilidad de sillas, ésta alcanza a 8.559 en la temporada estival 2015, con un incremento de 3.1% en comparación con las declaradas para la temporada 2014. El promedio de sillas por mesa disponible en los establecimientos del rubro en la Región es de 3.9.
Crudos.
22
Balance Verano 2015, Región de Los Ríos.
2.2.4
La oferta de servicios turísticos a nivel comunal A nivel comunal la oferta de servicios turísticos mantiene el liderazgo de Valdivia y Panguipulli, comunas que concentran el 73% de la disponibilidad existente en la temporada estival 2015, situación que se registra en todos los rubros considerados (excluyendo los que no identifican la comuna). Futrono, Lago Ranco y La Unión se destacan en el resto de las comunas, con presencia significativamente menor. Tabla 6: Oferta comunal de servicios turísticos año 2015
Oferta servicios turísticos comunal 2015 Comuna
Alojamiento Restaurant
Agencias de Viajes y Tour Operadores
Guías Turismo y Turismo Aventura
Total
Corral
13
5
1
1
20
Futrono
30
8
0
1
39
La Unión
20
2
1
5
28
Lago Ranco
20
7
0
4
31
Lanco
8
3
0
0
11
Los Lagos
9
0
0
1
10
Máfil
1
1
0
0
2
San José de la Mariquina
14
7
1
0
22
Paillaco
2
3
0
0
5
Panguipulli
134
22
6
11
173
Rio Bueno
11
5
0
3
19
Valdivia
214
70
18
30
332
Sub Total
476
133
27
56
692
Sin Identificar Comuna
82
40
5
19
146
558
173
32
75
838
Total
Al contrastar la información con la obtenida en mediciones de temporadas anteriores se aprecia una marcada estabilidad en la disponibilidad de s e r v i cios turísticos.
23
Balance Verano 2015, Región de Los Ríos.
Festín del Loco, Corral.
2.2.4.1 La oferta comunal de Alojamiento La oferta de alojamiento, tanto de habitaciones como de camas se concentra en Valdivia y Panguipulli, las que representan más de dos terceras partes de la disponibilidad de estos componentes del rubro a nivel regional. Las comunas de Futrono, La Unión y San José de la Mariquina se ubican en un segundo nivel con una menor disponibilidad de sus componentes. Se registra un crecimiento positivo de la cantidad de habitaciones y camas disponibles en la mayoría de las comunas, en particular las habitaciones, en comparación con la oferta que presentaban en la temporada 2014. Tabla 7: Oferta comunal de servicios alojamiento, años 2014-2015
Oferta alojamiento comunal temporadas 2015 – 2014 Habita- HabitaComuna ciones ciones 2015 2014 Corral 69 63 Futrono 310 298 La Unión 161 157 Lago Ranco 45 53 Lanco 53 52 Los Lagos 52 52 Máfil 5 4 San José de la Mariquina 135 132 Paillaco 19 23 Panguipulli 710 675 Rio Bueno 60 55 Valdivia 1.709 1.627
Total
3.328 3.191
Base: Total de entrevistas Alojamiento (318)
24
Diferencia
Variación %
Camas 2015
Camas 2014
Diferencia
Variación %
6 12 4 -8 1 0 1 3 -4 35 5 82
9,5 % 4,0 % 2,5 % -15,1 % 1,9 % 0,0 % 25,0 % 2,3 % -17,4 % 5,2 % 9,1 % 5,0 %
92 849 257 95 107 115 25 255 27 1.454 104 3.251
96 823 285 128 107 114 18 250 27 1.390 101 3.182
-4 26 -28 -33 0 1 7 5 0 64 3 69
-4,2 % 3,2 % -9,8 % -25,8 % 0,0 % 0,9 % 38,9 % 2,0% 0,0 % 4,6 % 3,0 % 2,2 %
137
4,3 %
6.631
6.521
110
1,7 %
Balance Verano 2015, Región de Los Ríos.
2.2.4.2 La oferta comunal de Restaurantes y similares El comportamiento de la oferta de sillas da cuenta de un incremento de un 3,1% de su disponibilidad en relación con la temporada anterior, alcanzando a 8.559 unidades, con un promedio de 3,9 sillas por mesa. El incremento observado en este componente del rubro restaurantes no refleja un comportamiento generalizado en las empresas sino que está influido por situaciones puntuales en la comuna de Futrono. Tabla 8: Oferta comunal de servicios restaurantes y similares, años 2014-2015
Oferta comunal restaurantes y similares temporadas 2015 – 2014 Comuna
Mesas 2015
Mesas 2014
Corral Futrono La Unión Lago Ranco Lanco Los Lagos Máfil San José de la Mariquina Paillaco Panguipulli Rio Bueno Valdivia
60 168 15 144 15 S/I 8 109 29 243 128 1262
58 135 15 141 11 S/I 8 109 29 237 116 1239
Total
2.181 2.098
Diferencia
Variación %
Sillas 2015
Sillas 2014
Diferencia
Variación %
33 0 3 4 S/I 0 0 0 6 12 23
3,4 % 24,4 % 0,0 % 2,1 % 36,4 % S/I 0,0 % 0,0 % 0,0 % 2,5 % 10,3 % 1,9 %
246 939 58 465 70 S/I 40 450 117 926 342 4906
238 534 58 473 70 S/I 40 462 117 898 306 5103
8 405 0 -8 0 S/I 0 -12 0 28 36 -197
3,4 % 75,8 % 0,0 % -1,7 % 0,0 % S/I 0,0 % -2,6 % 0,0 % 3,1 % 11,8 % -3,9 %
83
4,0 %
8.559
8.299
260
3,1 %
Base: Total de entrevistas Alojamiento (318)
Gastronomía Típica, Congrio Frito.
25
Balance Verano 2015, Región de Los Ríos.
2.3
La fuerza laboral del sector turístico El comportamiento del ámbito laboral en el sector turístico es obtenido desde la información proporcionada por 487 empresas de las distintas comunas de la Región, la que es proyectada al conjunto de empresas consideradas en la base de datos disponible utilizando los promedios de las distribuciones de cada uno de los rubros de servicios turísticos. La estimación obtenida da cuenta de un total de 5.369 trabajadores que prestaron servicios durante la temporada estival 2015, de los cuales un 55,6% corresponden a trabajo permanente. El 61,3% de esta población laboral es absorbida por el rubro de alojamiento, 3.293 personas, mientras que el de restaurantes y similares ocupa el 34.4%, lo que corresponde a 1.851 personas. Tabla 9: Estimación de la fuerza laboral del sector turístico, año 2015
Estimación de la fuerza laboral en servicios turísticos año 2015 Trabajadores Rubro
Universo Muestra
Promedio
Proyección estimada
Perma- Tempo- Perma- Tempo- Perma- Temponente ral nente ral nente ral
Total
Alojamiento
558
318
1.003
845
3.2
2.7
1.786
1.507
3.293
Restaurantes y similares
176
103
628
478
6.1
4.6
1.055
796
1.851
Agencias de Viaje / Tour Operadores
32
22
47
58
2.1
2.6
67
83
150
Guías de Turismo / Turismo Aventura*
75
44
s/i
s/i
s/i
s/i
75
s/i
75
Total
838
487
1.753
1.381
2.983
2.386
5.369
• En la presente medición no se obtuvo información sobre la ocupación tenida en Guías de Turismo y en Turismo Aventura. Para efectos de estimar su participación en la fuerza laboral se consideró la presencia de 1 trabajador por empresa.
En comparación con las estimaciones proyectadas desde la información proporcionada por las empresas para la temporada 2014 se registra un incremento en la fuerza laboral ocupada de 3.2%, crecimiento avalado por el rubro alojamiento, el que se incrementa en un 5.4% impulsado por la mayor contrata-
26
Balance Verano 2015, Región de Los Ríos.
ción de personal temporal. El rubro alimentación mantiene un comportamiento estable en su conjunto entre ambas temporadas, dando cuenta de un leve incremento del trabajo estable y disminución de la ocupación temporal. Tabla 10: Estimación de la fuerza laboral del sector turístico, año 2014
Estimación de la fuerza laboral en servicios turísticos año 2014 Trabajadores Rubro
Universo Muestra
Promedio
Proyección estimada
Permanente
Temporal
Permanente
Temporal
Permanente
Temporal
Total
Alojamiento
558
318
989
791
3.1
2.5
1.730
1.395
3.125
Restaurantes y similares
173
103
617
484
6.0
4.7
1.038
813
1.851
32
22
49
54
2.2
2.5
70
80
150
75
44
s/i
s/i
s/i
s/i
75
s/i
75
838
487
1.655
1.329
2.930
2.284
5.201
Agencias de Viaje / Tour Operadores Guías de Turismo / Turismo Aventura* Total
• En la presente medición no se obtuvo información sobre la ocupación tenida en Guías de Turismo y en Turismo Aventura. Para efectos de estimar su participación en la fuerza laboral se consideró la presencia de 1 trabajador por empresa. Gastronomía Local, Lanco.
27
Balance Verano 2015, Región de Los Ríos.
2.4
La inversión en empresas de servicios turísticos Las empresas entrevistadas fueron consultadas por la realización de inversiones en sus establecimientos durante el año 2014, lo que pone de manifiesto que un 72.4% de las 487 empresas muestrales declaran haber invertido en ampliar o mejorar sus instalaciones o servicios. La información obtenida da cuenta de la mayor inversión promedio en el rubro de restaurantes y similares, la que supera significativamente en promedio a lo declarado por los representantes del rubro alojamiento. La proyección de estos promedios de inversión al conjunto de empresas de servicios turísticos presentes en la población en estudio entrega una inversión estimada de $ 3.177.883.575, donde el rubro alojamiento concentra el 62.9% en función de contar con una mayor cantidad de establecimientos, mientras que los restaurantes y similares representan el 31.5%. La comparación de los valores estimados para la inversión realizada en los servicios turísticos en el curso del año 2014 no es factible contrastarla con la de temporadas anteriores por considerar una mayor cantidad de actores que incrementan el monto invertido. Tabla 11: Estimación de la inversión de las empresas de servicios turísticos, año 2014
Estimación de la inversión de las empresas de servicios turísticos año 2014
28
Rubro
Universo
Muestra
Inversión promedio
Inversión estimada
Alojamiento
558
318
3.584.906
2.000.377.348
Restaurantes y similares
176
103
5.792.930
1.002.073.090
Agencias de Viaje / Tour Operadores
32
22
2.259.091
72.290.912
Guías de Turismo / Turismo Aventura*
75
44
1.375.227
103.142.025
Total
838
487
3.177.883.575
Balance Verano 2015, Región de Los Ríos.
Tortillas al rescoldo.
2.5
La ocupabilidad hotelera La Región de Los Ríos dispone en sus distintos destinos turísticos de instalaciones de alojamiento que pone a disposición de la población visitante, de la que se obtienen indicadores de su nivel de ocupabilidad en el curso de la temporada estival. Sernatur de Los Ríos realiza un sondeo telefónico con los establecimientos del rubro alojamiento registrados en la Región, el que entrega información sobre la ocupabilidad tenida en el curso de enero y febrero. Los resultados proporcionados por Sernatur para la presente temporada fue realizado consultando a 122 establecimientos agrupados en el destino Valdivia – Corral, Sietelagos y Cuenca del Lago Ranco. Tabla 12: Ocupabilidad hotelera temporada estival 2015
Ocupabilidad hotelera temporada estival 2015 en destinos turísticos Destino turístico
Habitaciones disponibles Habitaciones ocupadas
Tasa de ocupabilidad
Valdivia - Corral
10.974
9.934
90,5 %
Sietelagos
3.972
3.243
81,6 %
Cuenca del Lago Ranco
2.436
1.902
78,1 %
TOTAL
17.382
15.079
86,8 %
29
Balance Verano 2015, Región de Los Ríos.
La información obtenida pone de manifiesto una alta ocupabilidad de los establecimientos hoteleros de los destinos considerados en el sondeo, la que se registra tanto en enero como en febrero de la presente temporada. Dentro de esta ocupabilidad positiva en los tres destinos se destaca el alto porcentaje mostrado en Valdivia – Corral. La evolución comparativa de este indicador da cuenta de un incremento de 10.4% en relación con la temporada 2014, recuperando niveles alcanzados el año 2013. Tabla 13: Ocupabilidad hotelera temporada estival 2012 a 2015
Ocupabilidad hotelera temporadas 2012, 2013, 2014 y 2015 DESTINO
2015
2014
2013
2012
Valdivia / Corral
90,5
82,8
88,1
87,3
SieteLagos /Cuenca Lago Ranco
80,3
71,0
81,5
73,9
Total
86,8
78,6
86,0
75,9
Paseos Fluviales, Valdivia.
30
Balance Verano 2015, Regi贸n de Los R铆os.
Mirador Piedra Mesa, Lago Ranco.
31
Balance Verano 2015, Región de Los Ríos.
III_PERFIL DEL TURISTA EN LA TEMPORADA ESTIVAL
Capítulo III
III PERFIL DEL TURISTA EN LA TEMPORADA ESTIVAL 2015 EN LA REGIÓN DE LOS RÍOS 3.1
Metodología
3.1.1
Objetivo Conocer las características de los visitantes de la Región de los Ríos en la temporada estival en el curso del año 2015, estableciendo el comportamiento de uso de servicios durante su permanencia.
3.1.2
Diseño de la investigación El estudio se realizó a través de un survey poblacional, con entrevistas personales en puntos de confluencia conformados por 29 puntos de atractivo turístico del conjunto de comunas de la Región, con cuotas autoponderadas de acuerdo con la visitación registrada en la temporada 2014. Se aplicó un instrumento de recolección de información estándar y preestructurado, con preguntas cerradas, a una muestra de sujetos representativos de la población en estudio.
3.1.3
Universo El universo del estudio está definido como hombres y mujeres mayores de 18 años que visitan la Región de los Ríos en el curso de los meses de enero y febrero del año 2015.
3.1.4
Tamaño y distribución de la muestra La muestra alcanzó a 1905 encuestas, tamaño definido en función de contar con un margen de error no superior a + 2.4 % considerando selección aleatoria y varianza máxima, de acuerdo con el siguiente estadígrafo. Donde: Z = nivel de confianza p*q = varianza máxima n = tamaño muestral
32
Balance Verano 2015, Región de Los Ríos.
Los puntos de intercepción utilizados y los tamaños muestrales registrados son los siguientes: Tabla 14: Distribución de puntos muestra
Comunas Lago Ranco Rio Bueno Futrono
Valdivia
San José de la Mariquina Lanco La Unión Máfil Los Lagos Panguipulli
Paillaco Corral
Total
Puntos Costanera Plaza Rio Bueno Playa Mantilhue Playa Coique Playa Huequecura Transbordador a Isla Huapi Costanera (sector embarcadero) Feria Costumbrista Playa Grande Niebla Terminal de buses Parque Oncol Parque Saval Playa Mehuin Plaza de Lanco Tortillas de Rescoldo (acceso Lanco) Playa de San Pedro Puerto Trumao Parque Municipal Rotonda Máfil Playa Riñihue Antilhue (Sector estación de tren) Playa Coñaripe Embarcadero Puerto Fuy Playa/ Costanera Panguipulli Liquiñe Plaza de Paillaco Playa Chaihuin Muelle Corral Fuerte Corral
Muestra 29 21 12 47 22 50 170 204 201 150 38 148 30 2 7 4 6 4 1 22 15 127 51 133 62 2 50 212 85
1.905
33
Balance Verano 2015, Región de Los Ríos.
3.1.5
Periodo de recolección de la información La toma de información se realizó entre el 17 y el 27 de febrero de 2015.
III_PERFIL DEL TURISTA EN LA TEMPORADA ESTIVAL
3.2
Caracterización del turista La temporada estival 2015 mantiene la tendencia registrada en las mediciones anteriores, que da cuenta de la presencia mayoritaria de turistas nacionales. Del mismo modo, los extranjeros visitantes en la presente temporada dan cuenta de la presencia de turistas latinoamericanos, referidos principalmente a visitantes argentinos.
Gráfico 10: Origen de los visitantes, años 2012 a 2015
2012
EEUU/CANADÁ 2013
2014
CHILE
2013
2014
2013
2012
2013
2015
2015
96% 99% 96% 98% 2012
*Porcentajes menores de 1
2014
1% *% 1% *%
2015
1% *% *% *%
2012
EUROPA
2012
LATINOAMERICA 2013
2014
ASIA
2014
2015
0% 0% *% *% 2015
2% 1% 3% 1%
Turismo Rural, Lago Ranco.
34
Balance Verano 2015, Región de Los Ríos.
3.2.1
Región de residencia de turistas nacionales La Región Metropolitana mantiene su predominio como lugar de origen de la mayoría de los visitantes de temporada estival: en el curso de año 2015 se registra un incremento en su participación. Las regiones aledañas, la Araucanía y de Los Lagos, con juntamente con residentes de la propia Región tienen importante presencia en el turismo estival de la Región de los Ríos.
Gráfico 11: Región de residencia de turistas nacionales
I
II
III 2012
VALPARAÍSO
2013
2014
2015
6% 5% 7% 7% 2012
BÍO BÍO
2013
2014
IV V VII VIII IX
2012
REGIÓN DE LOS LAGOS 2013
2014
2012
7% 6% 12% 5%
X
XI
2013
2014
2015
ARAUCANÍA
2013
2014
2015
9% 10% 8% 11%
XIV 2015
METROPOLITANA
47% 47% 41% 52%
RM VI
2015
8% 10% 8% 9%
2012
2012
REGIÓN DE LOS RIOS 2013
2014
2015
11% 7% 5% 5% 2012
OTRAS REGIONES 2013
2014
2015
11% 15% 17% 10% XII
35
Balance Verano 2015, Región de Los Ríos.
3.2.2
Género y edad de los turistas El visitante de la temporada estival 2015 mantiene la tónica de una presencia mayoritaria del segmento femenino, situación consistente con el registro obtenido en los años precedentes. La mayor presencia femenina se incrementa en los destinos Sietelagos y Cuenca del Lago Ranco, donde llega al 57%.
III_PERFIL DEL TURISTA EN LA TEMPORADA ESTIVAL
Grafico 12: Género de los visitantes, años 2012 a 2015
% 57 2012
% 43 2012
36
% 51
% 55
% 55
2013 2014 Mujeres
2015
% 49
% 45
2013 2014 Hombres
% 45 2015
Balance Verano 2015, Región de Los Ríos.
El perfil de los turistas da cuenta de una población conformada preferentemente por visitantes menores de 45 años, segmento poblacional al que corresponden dos terceras partes de los turistas registrados en la presente medición. Dentro de los adultos jóvenes, menores de 35 años, predominan significativamente visitantes de género masculino, los que representan el 58% de la categoría. Gráfico 13: Edad de los visitantes, años 2012 a 2015
2012
20%
23%
27%
25% 26%
23% 22%
2013
2014
2015
27% 27% 19% 20% 18% 19% 18%
17% 17%
7%
10%
8%
12% 5%
3%
2%
5%
18 a 25 años 26 a 35 años 36 a 45 años 46 a 55 años 56 a 65 años Más 65 años
3.2.3
Nivel educacional de los turistas
La población visitante en la temporada estival 2015 cuenta mayoritariamente con formación superior, universitaria y postgrados, manteniendo la tendencia mostrada en mediciones anteriores. Se registra al mismo tiempo un incremento de los turistas que tienen menor nivel educacional, enseñanza básica y media. Gráfico 14: Nivel educacional de los turistas, años 2012 a 2015
2012
2013
2014
2015 44%
32% 26%
4%
2%
2%
24%
23%
47% 42%
41%
30% 22%
23%
19%
6%
Educación Básica Educación Media Estudios Técnicos E. Universitarios
4%
4%
2%
1%
Post Grado
37
Balance Verano 2015, Región de Los Ríos.
3.2.4
Ocupación de los visitantes a la Región Los visitantes de la temporada estival del año 2015 mayoritariamente se insertan en la población activa, 64%, disminuyendo su participación en comparación con mediciones anteriores, por un incremento de las categorías de estudiantes y dueñas de casa.
III_PERFIL DEL TURISTA EN LA TEMPORADA ESTIVAL
48%
Gráfico 15: Ocupación de los visitantes, años 2012 a 2015
52% 53%
2012
47%
21%
19%
2013
2014
22% 17%
14% 13% 12% 13% 10% 11%
15% 7%
5%
Dependiente IndependienteDueña de casa Estudiante
3.2.5
4%
5%
4%
Jubilado
1%
0%
1%
2%
No Ocupado
Nivel de ingresos del grupo familiar de los turistas Los visitantes estivales de la Región de Los Ríos mayoritariamente declaran un ingreso familiar que en promedio alcanza a $887.000, el que se desagrega diferencialmente en los distintos destinos al interior de la Región. En términos generales se mantiene el incremento registrado en el tramo inferior a $450.000. Gráfico 16: Nivel de ingresos del grupo familiar de los turistas, años 2012 a 2015
2012
42% 32% 26% 17%
2013
2014
Menos de $ 450.000
2015
46% 38%
40%
30%
29% 19%
14% 15% 7%
38
2015
10% 5%
9%
Entre $ 450.000 Entre $ 1.000.001 Entre $ 1.500.001 y $ 1.000.000 y $ 1.500.000 y $ 2.500.000
7%
5%
3%
4%
Más de $ 2.500.000
0%
0%
0%
2%
No responde
Balance Verano 2015, Región de Los Ríos.
3.3
La planificación del viaje
3.3.1
La composición del grupo La visita a la Región mantiene el carácter familiar: dos terceras partes de los entre vistados lo hace con su familia o con familia y amigos. Al mismo tiempo, se consolida como alternativa importante la presencia de turistas que visitan la Región en pareja. Gráfico 17: Composición del grupo de viaje, años 2012 a 2015
71%
2012 64%
2013
2014
2015
62%
49%
19%
21%
12%
Familia
18%
16% 9%
Pareja
9%
Amigos
11%
8%
9% 4%
Solo
6% 1%
3%
4%
4%
Familia y amigos
El carácter familiar de los grupos de visitantes se incrementa significativamente en los destinos Sietelagos y Cuenca del Lago Ranco, mientras que en Valdivia Corral se incrementa la presencia de visitantes en pareja y con amigos.
Turismo Fluvial, Valdivia.
39
Balance Verano 2015, Región de Los Ríos.
3.3.2
Forma de organizar el viaje La planificación del viaje es una actividad que se realiza en forma individual por los visitantes, tónica que se mantiene en las mediciones anteriores, la que es complementada con información de amigos y la utilización de internet.
III_PERFIL DEL TURISTA EN LA TEMPORADA ESTIVAL
Gráfico 18: Forma de organización del viaje, años 2012 a 2015
2015 %
2014 %
2013 %
2012 %
Lo organizó solo/a
77 60 72 71
Solo, con información amigos
14 27 17 13
Solo, con información Internet
7
10 10 13
A través agencia de viaje
2
2
1
3
Lago Riñihue, Gentileza Pueblito Expediciones.
40
Balance Verano 2015, Región de Los Ríos.
3.3.3
Medios de información utilizados Los medios utilizados para obtener información sobre los destinos en la Región de Los Ríos se concentran en datos de amigos, la experiencia de visitas anteriores y, en menor medida, en la utilización de páginas web. Los medios orientados al turismo propiamente tal tienen una menor presencia como recursos para informarse sobre los puntos de destino a visitar. Tabla 15: Medios de información sobre el destino, años 2012 a 2015
2015 %
2014 %
2013 %
2012 %
Datos de amigos
36
41
32
34
Por visita anterior
34
16
33
33
Página Web
13
16
17
12
Redes sociales
3
7
4
1
3 3 2 2 1 * * * * 1 100
11 2 2 2 1 1 1 * 1 0 100
6 3 2 2 1 1 * * * 0 100
8 5 1 3 1 1 * 0 0 0 100
Publicaciones turismo Guías de turismo Televisión abierta Oficina de inf turística Agencias de viaje Diarios Radio Feria de turismo Televisión cable Otro Total
*Porcentajes menores de 1
Lago Ranco.
41
Balance Verano 2015, Región de Los Ríos.
3.3.4
Motivaciones para visitar la Región
III_PERFIL DEL TURISTA EN LA TEMPORADA ESTIVAL
Las motivaciones para visitar la Región de Los Ríos mantiene una estructura claramente definida en el curso de las mediciones realizadas: se busca un lugar que facilite el descanso en un contexto en el que prima el conocer la naturaleza y lugares diferentes a los que se desenvuelven habitualmente, visitar sus lagos y playas, adquiriendo relevancia el contar con alternativas de gastronomía y bebidas propias de la Región. Gráfico 16: Motivaciones para visitar la Región, años 2012 a 2015
2015 %
2014 %
2013 %
2012 %
Descanso
16
18
17
17
Conocer su naturaleza
14
11
13
16
Conocer lugares diferentes
11
11
10
11
Visitar lagos
10
9
10
14
Por sus playas Gastronomía y bebidas típicas Familia, amigos en Región Hacer turismo rural Actividades al aire libre Realizar tour fluvial Por la selva valdiviana Entretención existente Comunidades indígenas Deportes de la Región Tren El Valdiviano Otros
9 9 7 6 5 4 3 2 2 1 1 1
11 10 6 3 5 4 3 6 1 2 1 0
9 8 6 6 7 3 3 4 2 1 1 0
11 10 8 7 0 0 0 2 0 2 0 2
100
100
100
100
Total
42
Balance Verano 2015, Región de Los Ríos.
3.3.5
Medio de transporte al destino En la presente medición la utilización del vehículo propio de los turistas mantiene su alta presencia en los medios de transporte utilizados, registrándose al mismo tiempo un incremento significativo de los buses de línea, en detrimento de la vía aérea que presenta un decremento importante.
2015
Vehículo propio
Bus de línea
Mochileo
Avión
Vehículo arrendado
Otro
*Porcentajes menores de 1
2014
2013
2012
50% 58% 63% 54% 42% 29% 25% 30% 4% 3% 2% 2% 3% 8% 9% 10% 1% 1% 1% 2% * % 1% * % * % Gráfico 19: Medio de transporte utilizado
43
Balance Verano 2015, Región de Los Ríos.
3.3.6
Experiencias previas en la Región
III_PERFIL DEL TURISTA EN LA TEMPORADA ESTIVAL
Mayoritariamente los visitantes de la temporada estival de la Región tienden a ser turistas que cuentan con experiencias previas en ésta: un 65% de los actuales turistas han visitado la Región con anterioridad, la mayoría en más de una ocasión.
2015
2014
2013
2012
Primera vez
35%
42%
30%
31%
Una vez
8%
17%
11%
9%
Dos veces
11%
5%
12%
13%
Tres veces
6%
11%
7%
7%
Más de tres veces Total
39%
24% 40% 40% 100% 100% 100% 100%
Gráfico 20: Experiencias previas en la Región, años 2012 a 2015
Los lugares visitados con anterioridad muestran la alta presencia de Valdivia y de Niebla como puntos que atraen a los turistas, los que han mantenido estacaracterística en el conjunto de mediciones realizadas. Con excepción de estos dos lugares y de Corral, Panguipulli y Coñaripe que concitan un porcentaje importante entre los lugares visitados, se registra una marcada dispersión en el resto de los puntos de la Región.
44
Balance Verano 2015, Región de Los Ríos. Tabla 17: Lugares visitados con anterioridad, años 2012 a 2015
Valdivia Niebla Corral Coñaripe Panguipulli Futrono Lago Ranco Los Molinos Mancera Huilo Huilo Río Bueno Mehuín Coique Los Lagos Calafquén San José de la Mariquina La Unión Paillaco Lanco Chaihuín Curiñanco Máfil Riñihue Llifén Neltume Choshuenco Liquiñe Lago Maihue Otros Total
2015 % 21 15 9 6 6 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
2014 % 22 17 8 5 6 3 1 7 3 1 1 1 3 2 1 1 1 1 1 1 3 1 1 2 2 2 2 1 *
2013 % 17 13 7 5 6 4 4 6 2 1 1 2 3 2 1 1 1 1 2 1 3 1 1 2 2 2 3 1 *
2012 % 19 15 11 5 8 5 7 0 6 0 3 0 4 3 2 0 3 0 0 0 0 0 0 0 2 2 3 0 0
100
100
100
100
45
Balance Verano 2015, Región de Los Ríos.
3.4 3.4.1
La estadía en la zona Duración de la estadía La permanencia de los visitantes en la Región presenta una distribución similar a la registrada en las primeras mediciones de las temporadas 2012 y 2013. La estadía alcanza a un promedio de 7.6 días.
III_PERFIL DEL TURISTA EN LA TEMPORADA ESTIVAL
Tabla 18: Permanencia de los turistas en la Región, años 2012 a 2015
2015 %
2014 %
2013 %
2012 %
Por el día
9
8
7
14
De 2-4
28
39
28
27
De 5-7
32
30
35
25
8 o más
29
23
30
34
No contesta
2
1
0
0
•El cálculo del promedio se realizó sobre la distribución original de los días declarados por los visitantes.
Illahuapi, Lago Ranco.
46
Balance Verano 2015, Región de Los Ríos.
3.4.2
Alojamiento en la Región En un contexto en el que un 9% de los turistas no utiliza alojamiento en la Región (la visita es por el día), el uso de viviendas familiares o de amigos y las cabañas se conforman en los principales recursos utilizados para alojar en la Región de Los Ríos, representando entre ambas un 59% de las alternativas de alojamiento utilizadas. Se observa que ambas opciones de alojamiento mantienen una participación consistente con mediciones anteriores, mientras que el camping experimenta un incremento.
Gráfico 21: Tipo de alojamiento utilizado, años 2012 a 2015
2015 %
2014 %
2013 %
2012 %
Cabañas
n 553
29
36
34
30
Vivienda familiar o amigos
571
30
36
34
30
Camping
257
13
11
12
12
58
3
6
7
9
160
8
8
6
5
45
2
2
4
2
53
3
3
4
6
9
*
1
1
*
21
1
1
1
0
0
0
1
0
0
173
9
0
0
0
0
0
1
0
0
1.732
100
100
100
100
Tipo de Alojamiento
Hotel Hostal / Residencial Arriendo temporal casa o departamento. Hostería Apart Hotel Hostel Casa particular No alojó No responde Total *Porcentajes menores de 1
47
Balance Verano 2015, Región de Los Ríos.
3.4.3
Principales actividades realizadas en la Región
III_PERFIL DEL TURISTA EN LA TEMPORADA ESTIVAL
Los turistas entrevistados declaran un promedio de 4.6 actividades realizadas o por realizar durante su estadía en la Región. Entre las actividades declaradas se destacan la visita a ferias de la ciudad, actividades de playa, paseos a Niebla y el disfrutar de la gastronomía y bebidas típicas existentes en la zona.
Visitar ferias de la ciudad Actividades de playa Paseos a Niebla Gastronomía y bebidas típicas Paseos a Corral Disfrutar naturaleza, parques Paseos fluviales Observar flora y fauna Paseos patrimoniales Visita a museos, fuertes, animaciones históricas
Turismo rural Termas
Kayak de lago Trekking Canopy Pesca recreativa Otros Total
2015 %
2014 %
2013 %
2012 %
13 11 11 10 8 7 7 7 6 6 5 3 2 2 1 1 * 100
9 10 13 9 10 6 8 6 6 3 3 5 3 2 4 1 1 100
12 10 11 8 7 7 8 5 6 6 4 4 3 3 3 2 * 100
15 12 9 11 7 7 7 0 7 5 6 5 2 4 3 0 1 100
Gráfico 22: Principales actividades realizadas en la Región, años 2012 a 2015 *Porcentajes menores de 1
48
Balance Verano 2015, Región de Los Ríos.
3.4.4
Utilización de medios de transporte regionales La utilización de medios de transporte regionales durante la estadía en la temporada estival 2015 muestra un incremento significativo en relación con la información de años anteriores. El mayor uso de medios de transporte regionales tiende a concentrarse en la zona de Valdivia y Corral.
Utilizó transporte
No Utilizó transporte
TOTAL *Porcentajes menores de 1
2015 %
2014 %
2013 %
2012 %
49
38
38
40
51
62
62
60
100 100 100 100 Gráfico 23: Nivel de uso de medios de transporte regionales, años 2012 a 2015
Paseo Fluvial, Trumao.
49
Balance Verano 2015, Región de Los Ríos.
III_PERFIL DEL TURISTA EN LA TEMPORADA ESTIVAL
Los medios de transporte regionales utilizados son preferentemente microbuses, con un incremento significativo en relación con temporadas anteriores. Los taxis y colectivos muestran también un incremento en su uso.
Micro
Taxi
Colectivo
Bus
Minibus
Lancha
TOTAL *Porcentajes menores de 1
50
2015 %
2014 %
2013 %
2012 %
66 25 23 18 15 0 100
28 18 19 17 17 0 100
24 21 16 20 19 * 100
31 17 8 29 15 0 100
Gráfico 24: Medios de transporte regionales utilizados, años 2012 a 2015
Balance Verano 2015, Región de Los Ríos.
3.4.5
Lugares visitados o por visitar en estadía Los lugares visitados en la estadía en la Región mantienen un patrón de comportamiento estable y consistente con las experiencias anteriores, con una amplia gama de puntos, donde se destacan Valdivia y Niebla, a los que se agrega Corral, Panguipulli y Coñaripe.
Valdivia Niebla Corral
Principales lugares utilizados en la visita a la Región 2015 2014 2013 18 19 15 16 17 13 10 12 8
2012 21 17 13
Panguipulli
6
6
6
8
Coñaripe Futrono Mancera Los Molinos Lago Ranco Huilo Huilo Coique Chaihuín Los Lagos Calafquén Río Bueno Mehuín Curiñanco
5 4 4 4 4 3 2 2 2 2 2 2 1
5 2 3 5 1 2 2 2 1 0 1 1 2
5 4 2 6 4 2 3 2 2 1 2 2 3
6 6 6 0 6 0 4 0 3 2 3 0 0
Llifén San José de la Mariquina Lanco Máfil Paillaco La Unión Choshuenco Riñihue Neltume Liquiñe Otros
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 0 3 1 3 3 0
2 1 1 1 1 1 1 2 2 2 1
0 0 0 0 0 2 1 0 4 2 0
Tabla 19: Principales lugares utilizados en la visita a la Región, años 2012 a 2015
51
Balance Verano 2015, Región de Los Ríos.
3.4.6
Gasto realizado en el viaje a la Región
III_PERFIL DEL TURISTA EN LA TEMPORADA ESTIVAL
El gasto estimado a realizar en el curso de la visita a la Región de Los Ríos se concentra en valores menores a $ 500.000, con un promedio que alcanza a $ 483.265 influido por segmentos minoritarios que declaran montos superiores a $ 750.000. En función de los destinos se registra un mayor gasto en la estadía en Sietelagos y en la Cuenca del Lago Rapel. 2015 %
2014 %
2013 %
2012 %
9
6
10
10
De $51.000 a $100.000
11
15
6
10
De $101.000 a $200.000
14
18
10
14
De $201.000 a $350.000
14
16
14
14
De $351.000 a $500.000
19
18
24
21
De $501.000 a $750.000
9
12
12
9
13
8
17
10
De $1.001.000 a $1.500.000
4
3
4
4
De $1.501.000 a $2.000.000
2
2
2
3
De $2.001.000 a $3.000.000
1
1
1
2
Mas de $3.001.000
*
1
*
2
No sabe - No contesta
5
1
*
2
Hasta $50.000
De $751.000 a $1.000.000
*Porcentajes menores de 1
Gráfico 25: Nivel de gasto realizado en la Región, años 2012 a 2015
Río Lingue, Mehuín.
52
Balance Verano 2015, Región de Los Ríos.
3.4.7
Gasto destinado a alojamiento en la Región La declaración del gasto realizado en alojamiento turístico en la estadía en la Región alcanza a $ 170.381 en promedio, poniendo de manifiesto una distribución en que dos terceras partes de los visitantes se ubican bajo este promedio. Se registra una estimación significativamente diferencial en los montos de alojamiento destinados a su estadía en la zona de Sietelagos y en la Cuenca del Lago Ranco en relación con lo declarado en la zona de Valdivia / Corral. 2015 %
2014 %
2013 %
2012 %
Hasta $25.000
12
6
17
8
$25.001 a $50.000
13
17
6
13
$50.001 a $75.000
7
8
4
5
$75.001 a $ 100.000
13
18
12
18
$100.001 a $150.000
13
16
12
10
$150.001 a $ 200.000
13
12
16
14
$200.001 a $300.000
11
10
11
11
$300.001 a $400.000
6
3
6
4
$400.001 a $500.000
3
3
4
3
$500.001 a $750.000
2
2
2
4
$750.001 a $1.000.000
1
1
2
4
$1.000.001 a $1.500.000
*
1
1
1
$1.500.001 a $2.000.000
0
*
*
1
Mas $2.000.001
0
0
0
2
No sabe - No contesta
5
4
6
4
100
100
100
100
*Porcentajes menores de 1
Total
Gráfico 26: Gasto destinado a alojamiento en la Región, años 2012 a 2015
53
Balance Verano 2015, Región de Los Ríos.
3.5
Evaluación del destino
III_PERFIL DEL TURISTA EN LA TEMPORADA ESTIVAL
La evaluación que realizan los turistas de diversos servicios y aspectos de las zonas visitadas queda de manifiesto la percepción positiva de éstos, donde se destaca la amabilidad de la gente de la Región, los servicios gastronómicos y el alojamiento, con promedios de calificaciones significativamente superiores al resto. La percepción general obtenida del conjunto de evaluaciones es positiva. Evaluación aspectos y servicios del destino Amabilidad de la gente Servicios gastronómicos Servicios alojamiento
Seguridad en la ciudad Limpieza de la ciudad
Oferta actividades
Señalización atractivos General
2015 _ X
4,4 4,3 4,3 4,2 4,0 3,9 3,8 4,1
Gráfico 27: Evaluación aspectos y servicios del destino, años 2012 a 2015
54
2014 _ X
4,4 4,4 4,3 4,2 4,2 4,2 4,1 4,3
2013 _ X
4,5 4,3 4,2 4,2 4,1 3,7 3,7 4,1
2012 _ X
4,4 4,2 4,0 4,0 3,9 3,5 3,5 3,9
Balance Verano 2015, Región de Los Ríos.
La calificación asignada a los distintos aspectos y servicios de la Región entrega valores altamente consistentes con los resultados obtenidos en mediciones anteriores, en particular con los de la temporada 2013, lo que pone de manifiesto estabilidad en la percepción de los aspectos evaluados. La percepción tenida de los destinos al interior de la Región destaca la amabilidad de la gente como el atributo más destacado y pone de manifiesto una evaluación significativamente superior en la Cuenca del Lago Ranco. Evaluación comunal de aspectos y servicios
Valdivia / Corral _
X
Sietelagos
_ X
Cuenca Lago _ Ranco
X
Zonas Emergentes _
X
Región
_ X
Amabilidad de la gente
4,4 4,3 4,5 4,6 4,3
Servicios gastronómicos
4,3 4,3 4,1 4,3 4,0
Servicios alojamiento
4,3 4,2 4,3 4,4 4,2
Seguridad en la ciudad
4,2 4,1 4,2 4,4 3,9
Limpieza de la ciudad
4,0 4,1 3,8 4,3 4,0
Oferta actividades
3,9 3,9 3,9 4,0 3,3
Señalización atractivos
3,8 3,8 3,9 3,9 3,5
General
4,1 4,1 4,1 4,3 3,9
Gráfico 28: Evaluación comunal de aspectos y servicios.
55
Balance Verano 2015, Región de Los Ríos.
PRINCIPALES RESULTADOS
III_PERFIL DEL TURISTA EN LA TEMPORADA ESTIVAL
Capítulo IV
BALANCE ESTIVAL 2015 2012
2013
2014
2015
Ingreso de turistas
287.590
308.814
341.284
541.201
Visita Áreas Silvestres Protegidas
16.155
25.746
53.021 56.870
Visitas a museos 22.787 s/i 21.636
56
20.343
Balance Verano 2015, Región de Los Ríos.
2013
2012
s/i
Visita a fortificaciones
111.539
2014
137.788
2015
294.953
Ocupabilidad hotelera
82,9%
85,9% 78,6%
86,8%
Estadía promedio (días)
5.1
5.4
4.8
7.6
Ingresos estimados temporada (US$ actualizados) US$ 57.401.379
US$ 58.689.656 US$ 67.104.473
US$ 104.484.595
57
Balance Verano 2015, Región de Los Ríos.
PRINCIPALES RESULTADOS DE LA OFERTA
2014
2015
III_PERFIL DEL TURISTA EN LA TEMPORADA ESTIVAL
Oferta alojamiento Habitaciones
3.191
3.528
Camas
6.521 532
6.631
Sitios camping
581
Ocupabilidad hotelera 78,6 %
86,8 %
Restaurantes Mesas
2.098
2.181
Sillas
8.299
8.559
Trabajadores (permanentes y temporales) 5.201
5.369
Inversión estimada empresas servicios turísticos año 2014 3.177.883.575
58
Balance Verano 2015, Región de Los Ríos.
PRINCIPALES RESULTADOS PERFIL DEL TURISTA
52%
reside en la Región Metropolitana
43% 55%
género femenino
4
personas componen en promedio el grupo de viaje
64%
tiene estudios superiores
46%
es menor de 35 años
36%
se informa por datos de amigos
65% ha visitado la Región con anterioridad
se encuentra en la fuerza laboral
62%
son grupos familiares
$ 887.000 es el ingreso promedio del grupo familiar
59
Balance Verano 2015, Región de Los Ríos.
PRINCIPALES RESULTADOS PERFIL DEL TURISTA
$ 62.762
III_PERFIL DEL TURISTA EN LA TEMPORADA ESTIVAL
93%
es el gasto promedio diario
ad amabilid a l a r o l va nte de la ge
7.6 días es la permanencia promedio
de satisfacción con servicios y atributos de la Región
42% se traslada en bus de línea
83%
32 % aloja en
cabañas
33 %
aloja con familiares
50 %
se traslada en vehículo particular
60
Agradecimientos Al entregar este Balance Estival 2015 de la Región de Los Ríos queremos agradecer a todas las instituciones y organizaciones que colaboraron proporcionando información que facilitó nuestra labor. Dirección de Aeronáutica Civil Policía de Investigaciones de Chile Carabineros de Chile Concesionaria Ruta de Los Ríos Concesionaria Ruta de la Araucanía Corporación Nacional Forestal Parque Oncol The Nature Conservancy (Reserva Costera Valdiviana) Reserva Biológica Huilo Huilo
Ilustre Municipalidad de Valdivia Universidad Austral de Valdivia Ilustre Municipalidad de Corral Museo Arturo Moller Sandrock Centro Cultural El Austral Museo Rudolph Amandus Philippi Museo Catedral de Valdivia Museo de Arte Contemporáneo Museo Mauricio Van de Maele