Proyecto SIC
Sistema Integral de Calidad
SIC Sistema Integral de Calidad
Sistema:
Conjunto de reglas o principios sobre una materia racionalmente enlazados entre sí
Integral: Global, total Calidad: Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor
Sistema Integral de Calidad: Definición de procesos y procedimientos de todas las actividades que agregan valor en búsqueda de la misión
servicios estratégicos
SIC Sistema Integral de Calidad
Objetivos generales : Definir una administraci贸n
servicios estrat茅gicos
Objetivos del proyecto a socios
SIC Sistema Integral de Calidad
Mejorar la satisfacci贸n de los clientes Enlazar, Competitividad y el Liderazgo de servicios a los clientes Justificar relaci贸n costo-beneficio a clientes Oportunidad en las respuestas a los clientes Relaciones personales y de calidad a los clientes
servicios estrat茅gicos
Objetivos internos del proyecto
SIC Sistema Integral de Calidad
Mejorar la comunicaci贸n interna del personal Eficiencia en los procesos y eficacia en las acciones del personal Jerarquizar las funciones y definir objetivos del personal Oportunidad de mejora y desarrollo del personal Relaciones de trabajo en equipo
servicios estrat茅gicos
Creación de ventajas competitivas
SIC Sistema Integral de Calidad
La ventaja competitiva proviene de la capacidad para lograr un nivel superior en :
I.Eficiencia, II.Sistemas de administración de calidad, III.Innovación y IV.Capacidad de conformidad del cliente. Son aquellas tendientes a mejorar la efectividad de operaciones funcionales por ello se implementaría los siguientes manuales y seminarios:
servicios estratégicos
Sistema de Administración de Calidad
SIC
Objetivos de Planeación : • Revisión de Misión, Visión y Valores.
servicios estratégicos en desarrollo empresarial, s. a de c. v.
Sistema Integral de Calidad
Objetivos de Mercado: •Análisis del Mercado •Segmentación de Mercado
Objetivos Estructurales : •Organigramas •Manual de Funciones •Manual de Responsabilidades •Perfiles de Puestos •Evaluación de Puestos
Objetivos Operativos : •Manual de Procedimientos •Manual de Políticas •Manual de Procesos •Manual de Calidad •Manual de Formas •Diagramas de Flujo
Objetivos de Calidad: •Manuel de Control de Calidad •Manual de Indicadores de Calidad •Manual de Control de Quejas •Indicadores del índice de satisfacción del cliente
Objetivos Humanos : •Estudio del clima laboral •Definición de Metas, Objetivos, Planes •Plan de Vida y Carrera del personal
servicios estratégicos
SIC Sistema Integral de Calidad
Líneas principales de acción 1
2
3
Analizar, evaluar el grado de satisfacción de los clientes internos y externos.
Promover y apoyar la adopción del sistema integral de calidad.
Identificación de aéreas de mejora.
Llevar a cabo las adecuaciones necesarias para una mejora continua
Llevar acabo evaluaciones de SIC, para hacer las adecuaciones al SIC, buscando construir una administración por objetivos, con satisfacción de los clientes.
Analizar y actualizar las herramientas organizaciones
servicios estratégicos
SIC
La Etapas
Sistema Integral de Calidad
Mejora continua Evaluación del desempeño de los colaboradores al cumplimiento de cada uno de los objetivos con base en indicadores y aplicación de la metodología
Evaluación Objetivo Objetivo
Revisión y diseño de manuales para una administración de calidad
Evaluación del sistema generando recomendaciones , ajuste programática para el alcanzar el objetivo planteado
servicios estratégicos
SIC
Estructura del proyecto
Sistema Integral de Calidad
Manual de polĂticas de calidad
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Seguimiento
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El Trabajo en equipo
Sistema Integral de Calidad
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Direccion Direccion
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Consejo Consejo A Appo orrta ta
Socios Socios
Manual de pol铆ticas, calidad
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Colegios Colegiosde de Profesionistas Profesionistas
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Colaboradores Aporta ColaboradoresAporta
Manual de procedimiento, Procesos y formas
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Sindicatos Sindicatos
Centros Centrosde de Investigaci贸n Investigaci贸n servicios estrat茅gicos
SIC Actividades Principales
Tipo de actividad
Seguimiento Evaluación Fomento Gestión Promoción
Sistema Integral de Calidad
Elaboración de índices, series de indicadores, encuestas, estudios comparativos, monitoreo de la posición del servicio a los socios, análisis e investigación sobre desempeño y efectividad de los procesos. Revisión de evaluaciones de programas y procedimientos con un enfoque de calidad y de resultados. Participación de los colaboradores en la evaluación, participación de los socios en la implementación del sistema integral de calidad. Implementar los sistemas que permitir tener una administración de calidad centrada en la satisfacción de los socios.
En la implementación de un cambio de paradigmas hacia una cultura de trabajo en equipo, calidad en el servicio y comunicación efectiva.
servicios estratégicos
SIC Resultados generales esperados
Sistema Integral de Calidad
I. II. III. IV. V.
Estandarizar procesos. Mejorar la posición competitiva. Incrementar la productividad. Aumentar la satisfacción de los socios. Definir mecanismos de medición de la productividad de cada área. VI. Mejorar el tiempo de respuesta a los socios. VII. Mejororamiento del clima organizacional
servicios estratégicos
Resultados específicos esperados
SIC Sistema Integral de Calidad
Son:
I. II. III. IV.
Mejora la Eficiencia, Mayor Calidad Capacidad de satisfacer al socios e Innovación en el trabajo.
servicios estratégicos