servicios estratĂŠgicos en desarrollo empresarial, s. a de c. v.
seminario tĂŠcnicas de venta
servicios estratĂŠgicos
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seminario técnica de ventas OBJETIVO. Al termino del seminario el participante podrá conocer los conceptos de calidad y excelencia en el servicio, así como también manejar dichos principios y aplicarlos en su trabajo diario, para dar un buen servicio a los clientes, comprometiéndose a trabajar con calidad para beneficio propio, de la empresa y del cliente
Diagnostico. Revision del sistema de ventas y prospeccion Capacitacion. Implemenetacion de un proceso de profecionalizacion del personal responsible de la ventas y la atencion a los clientes Definicion de indicadores En el mismo proceso de capacitacion se definen indicadores de medicion de la eficiencia y eficacia Inovacion Se implementan mecanismos para que a traves de la innovacion se logre una una mayor efectividad en las ventas.
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LA POSTVENTA. • Proceso de Postventa. • Prospectos PreCalificados. • La Comunicación después de la Venta. • Ciclo de Insatisfacción de los Clientes. • Investigación de Mercado. • La Calidad y la Excelencia. • Cómo mejorar la Calidad
LA PRESENTACIÓN. • • • • • • • • • • • •
Ciclo de Venta
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LOS CIERRES. • Requisitos para efectuar un cierre con éxito • Ganar - ganar en las ventas • 10 Tipos de Cierres. • Las Objeciones. • Tipos de Objeciones. • Técnicas para el manejo de Objeciones. • Técnicas para el manejo de la objeción del precio
La Productividad y la Competitividad. Las Necesidades Básicas. Tipos de Beneficios de los Productos. Los servicios que presta la empresa y su presentación La Obsolescencia. Las Características de los Servicios. Las ventas y el ambiente en la comercialización El Cliente y el Vendedor. Características del vendedor. Perfil del Vendedor. El Vendedor y el Éxito. Factores Internos y Externos de las Ventas. La lealtad de los clientes. Diferencias Competitivas. El Precio y las Ventas. Las necesidades de los Clientes. Necesidades Racionales y emocionales
LA EVALUACION • ¿- QUIÉN? • ¿- CUÁNDO? • ¿- QUÉ? • ¿- DÓNDE? • ¿ - COMO?
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seminario técnicas de venta
PROSPECCIÓN. • Planear la visita. • La primera entrevista con el cliente. • 10 pasos para el éxito en la prospección • Motivos de Compra. • Las Necesidades. • Medios de Comunicación. • Alternativas de Prospección. • Tipos de Clientes.
Tipo de actividad
Diagnostico Evaluación Participación Implementación Medición
Se implementan herramientas de diagnostico de los sistemas, procedimientos y políticas para identificar áreas de oportunidad, tanto con los clientes externos como internos
Revisión de evaluaciones de programas y procedimientos con un enfoque de calidad y de resultados. Participación de los colaboradores en la evaluación, participación de los clientes y los empleados en la implementación de una política de calidad. Implementar los sistemas que permitir tener una administración de calidad centrada en la satisfacción de los clientes
Medir los resultados obtenidos tanto en la cantidad, calidad de las ventas como en el índice de satisfacción del cliente
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Actividades Principales
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Resultados generales esperados Son : I. II. III. IV. V.
Estandarizar procesos de atención. Mejorar la posición competitiva. Incrementar la productividad. Aumentar la satisfacción de los clientes. Definir mecanismos de medición de la productividad de cada área.
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Resultados específicos esperados Son:
I. II. III. IV.
Mejora la Eficiencia en las ventas, Mayor Calidad en el servicio al cliente Capacidad de seguimiento a los clientes e Innovación en el trabajo.
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