Revista on-line: Colaborativa

COLABORATIVA Conectando, Colaborando e Comunicando

O que ĂŠ Social Business?

Social Business | Casos de Sucesso | Entrevistas

Volume 1

Social Business

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Você já ouviu falar nisso?

Saiba mais! 8 Vantagens do Social Business

Quem pode utilizar o Social Business? 12

Segurança no compartilhamento da informação 14

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O Impacto Financeiro no uso do Social Business 16

Inovar: 18 Como as redes sociais corporativas contribuem para isso?

Social Business e Sustentabilidade 20

Social Business

Vale a pena investir? 22 Preprare-se para a colaboração Casos de Sucesso Entrevistas

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5

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Conectando e engajando pessoas Ă s estratĂŠgias da empresa.

Prepare-se para a Colaboração Caros Leitores Gostaria de dividir com vocês, a ideia do porquê da criação da revista Colaborativa.

Trabalho com colaboração e comunidades online desde 2007 e, apesar de parecer pouco tempo (7 anos), muita coisa já mudou, outras apareceram, e já até desapareceram.

Hoje ouvimos falar bastante de termos como Colaboração, Compartilhamento, Economia Criativa, Crowdsoursing, Co Creation, Social Business e muitos outros. Ficamos cada vez mais envolvidos em conhecer esses novos processos.

Isso tudo se deu após a integração da Internet em nossas vidas, seja para nos relacionarmos, para buscarmos informação ou até para nos divertirmos. O que realmente está acontecendo é que estamos cada vez mais conectados , ou até mais que isso, estamos multi conectados , usamos smartphones, tablets, notebook, e até TVs Smart. Observe que agora estamos começando a falar em Internet das coisas, os chamados Wearables. Estamos mais conectados com as empresas, parceiros e clientes.

De 2012 para cá muito se ouve falar em mudança na forma de trabalho; um trabalho mais colaborativo, de geração de conhecimentos coletivos e a necessidade de estarmos mais interligados, repostas e decisões rápidas, velocidade de inovação para permanecermos vivos nesse novo modelo de negócios. O que deu certo até hoje não é garantia de sucesso!

Temos que estar mais atentos , mais propensos a mudanças.

A Setesys, empresa que fundei em 1989, se propõe a caminhar conjuntamente com as empresas que queiram ingressar nesse caminho sem volta.

A ideia de produzir essa revista, é para poder compartilhar e auxiliar as pessoas e as empresas que tenham interesse em entender melhor o que significam essas mudanças e tecnologias, para saberem para que servem, onde se aplicam e principalmente o que ganhamos com isso!

Beni Kuhn é Economista pela PUC-SP, Especialista em Comunidades Online e CEO da Setesys.

Social Business Você já ouviu falar nisso?

Entendendo o conceito

N

ão faz muito tempo, era muito comum aos usuários da Internet utilizarem com muita frequência seus e-mails para compartilhar com outras pessoas informações importantes. Na falta de outra alternativa, os serviços de correios faziam esta ligação da melhor forma possível para a época.

Com o advento das Redes Sociais, inicialmente pensado para uso pessoal, começou a se popularizar aquilo que os serviços de mensagens faziam. Assim o compartilhamento de informações passou a ser feito com maior facilidade por estas Redes.

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Aproximar pessoas, conhecer mais sobre outros usuários, compartilhar conhecimento, trabalhar de forma cooperativa, foram vantagens que agregaram valor as Redes Sociais e que aos poucos foram avançando mais e mais e hoje percebemos que o ambiente corporativo carece desses recursos para tornar suas equipes mais produtivas e colaborativas.

Podemos diferenciar de forma clara Social Business de Rede Social. O processo de criação de uma Rede Social é muito simples, dái existem muitas opções disponíveis.

O maior problema é conectar uma Rede aos Procedimentos da sua Organização. Planejar como implementar a mesma, conscientizar seus colaboradores da sua importância e prepará-la para que contribua de forma precisa e objetiva para o crescimento profissional deles, bem como o da empresa.

Social Business é uma tendência que chegou para ficar. Como você pode perceber, o mundo dos negócios muda rapidamente. Até pouco tempo atrás as redes sociais eram destinadas única e exclusivamente para o lazer.

Depois, empresas descobriram que podiam utilizá-las como meio de divulgação. E, por último, descobriram o Social Business – uma forma de trazer a funcionalidade social para dentro das empresas, como forma de gerar negócios e buscar soluções.

Ao contrário do que muita gente diz, as redes sociais não mudaram só os negócios, mas principalmente as pessoas que fazem negócios.

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Saiba mais!

Definição “Um novo capítulo na história das Redes Sociais coloca-as a favor dos negócios e das empresas. Aqueles que têm o espírito inovador necessário para aderir à ideia saem na frente e já começam a colher os resultados.”

P

odemos definir Social Business como a prática que visa socializar o conhecimento através de pessoas, gerando soluções inovadoras e que dificilmente seriam pensadas na solidão de um escritório convencional.

Todos conhecem histórias de pessoas que não estavam envolvidas em um determinado problema, mas que tiveram um insight no meio de uma reunião e salvaram o dia. Pode parecer cena de filme, mas muitas vezes é exatamente assim que funciona. Novas pessoas trazem novas ideias e da discussão nascem novas perspectivas e, quem sabe, até a solução 8 Revista Colaborativa - Vol. 1

para aquele problema que até então parecia impossível de ser resolvido.

Não apenas os clientes, mas também os Stakeholders, fornecedores, colaboradores de outras áreas, parceiros…, todas as pessoas envolvidas com uma empresa têm suas próprias crenças e valores.

O Social Business é uma maneira moderna de aproveitar o melhor de cada uma delas, que muitas vezes não têm espaço ou incentivo para exporem suas opiniões. Ao serem ouvidas, elas criam empatia pela empresa e tendem a se tornar clientes mais fieis e colaboradores mais engajados.

Essa socialização utiliza a mesma ferramenta que já usamos para conversar com amigos, marcar encontros, ver o que acontece no mundo… Este é outro lado positivo do Social Business: estamos tão envolvidos com as mídias sociais em nossa vida pessoal que integrá-las ao trabalho é um processo simples e intuitivo. Não há período de adaptação, dificuldade em manusear ou receio de utilizar esse novo canal de negócios. É interessante, é simples, é útil e, justamente por isso, faz sentido que seja usado como instrumento profissional. Uma das maiores difuculdades para seu uso no ambiente

profissional é justamente a crença de que será usado erroneamente. Cabe ao líder, portanto, engajar e estimular seus colaboradores a fazer uso do Social Business da maneira mais útil e profissional possível.

Para ser eficiente, o Social Business deve ser pensado como instrumento de negócios e precisa estar de acordo com as necessidades de cada empresa, caso contrário, a empresa corre o risco de ter um canal social impecável, com uma tecnologia fantástica, mas que não tem muita utilidade e resultado.

Teoria Na teoria, parece simples. É só conectar as pessoas certas e esperar ótimas ideias. Certo? Errado. O que vale mesmo não é somar pessoas e sim resultados. Se o Social Business não for usado para otimizar processos, diminuir erros e aumentar a inovação, pouco adianta estarem todos conectados.

Neste caso, ele se torna apenas uma mídia – e não um processo gerador de negócios. Ele acaba sendo um espaço comum, como aquele que usamos para

conversar com nossos amigos sobre o fim de semana. É desperdício de verba e de energia. Para minimizar este risco, o ideal é pensar e agir com cautela, descobrindo as necessidades do seu caso e buscando maneiras de alcançá-las através desta ferramenta.

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Vantagens do Social Business Mas quais benefícios esta prática traz, efetivamente, à empresa? Quando implantado de maneira consistente, o Social Business traz inúmeras vantagens competitivas, que podem ser um fator determinante para o sucesso. Listamos algumas delas abaixo:

Romper barreiras geográficas e sociais Um canal de comunicação aberto e eficaz reduz o impacto das barreiras. É possível trabalhar, por exemplo, lado a lado com diversas filiais de uma mesma empresa, criando e descobrindo ideias e práticas comuns a todas elas. As barreiras sociais são outro entrave que passa a não existir.

Diversos setores podem interagir entre si e profissionais de níveis hierárquicos distintos passam a fazer parte de um mesmo processo, sempre visando o benefício maior da empresa.

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Engajamento dos colaboradores Um colaborador que participa de decisões, tem espaço para opinar e conhece os desafios da empresa onde está inserido, torna-se uma pessoa engajada. Este engajamento reflete em maior produção, o que torna a empresa mais lucrativa. Além disso, o engajamento é a palavra chave para transformar colaboradores comuns em pessoas que efetivamente vestem a camisa da empresa onde trabalham.

Eficiência e qualidade técnica Além do engajamento, o Social Business produz efeito na qualidade técnica do trabalho desenvolvido pelos colaboradores. Quando conectados a outros profissionais, há a possibilidade de aprimorar o trabalho, alcançando uma qualidade que possivelmente não seria viável em um trabalho individual. E quando as boas práticas tornam-se públicas, elas ainda funcionam como estímulo para que os demais profissionais evoluam e sejam ainda melhores.

A importância do feedback

Novas ideias

Inovação

É graças a resposta dos clientes que a empresa pode medir sua atuação. Esta resposta é um termômetro diagnóstico, que permite o estudo do posicionamento atual da empresa.

Sem um feedback, é praticamente impossível traçar uma rota para aprimorar os processos e produtos. O Social Business abre esse canal com o cliente de maneira direta e fácil, colhendo muita informação e colocando-a à disposição dos colaboradores para que ela se torne peça estratégica dentro da organização.

Sozinhos somos limitados.

Nossas ideias e soluções são sempre baseadas apenas na nossa própria vivência. Graças ao Social Business é possível construir uma nova ideia a partir da vivência de muitas pessoas. Já dizia a máxima popular: duas cabeças pensam melhor do que uma. Imagine, então, várias pessoas envolvidas em uma mesma ideia. A chance de criar novas perspectivas é muito maior.

O Social Business funciona como um processo de Brainstorm. É nessa troca de opiniões que surgem as ideias mais inovadoras, aquelas que destacam a empresa em relação a seus concorrentes.

Agregar Valor

Aderir a este movimento apenas para sentir-se “antenado” nas tendências empresariais é um erro comum.

Muitos líderes querem levar a empresa ao patamar do Social Business, mas sem fazer um estudo adequado e sequer tendo certeza de que este é o melhor caminho. Unicamente, essa vontade de pertencer ao clube pode significar gastos desnecessários e uma prática falha, que não traz benefícios para a empresa.

Uma coisa é certa: quando bem aplicada, seja qual for o cenário, dificilmente uma empresa não será beneficiada pelo Social Business.

Empresas que abrem seus canais de comunicação estão em um patamar superior. Colaboradores gostam de trabalhar onde são ouvidos. Clientes gostam daquela marca que trata bem seus consumidores.

Fornecedores querem trabalhar com organizações transparentes. O Social Business chegou para se tornar um importante pilar na construção de uma imagem empresarial sólida e comprometida.

Estas são as principais razões para se implantar o Social Business, mas elas não são únicas nem absolutas. Na prática, percebemos que os benefícios variam de acordo com a empresa, o posicionamento de seus líderes, os objetivos a serem alcançados, as ferramentas disponíveis e muitos outros fatores. Ao montar um planejamento estratégico visando à implantação do Social Business, precisamos focar sempre nos objetivos a serem alcançados – e estes são diferentes em cada empresa.

Este é o primeiro passo para o início da jornada e é fator determinante para o sucesso ou o fracasso do processo.

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Quem pode utilizar o Social Business?

O Social Business é considerado a chave principal para empresas que procuram trabalhar de maneira integrada e produtiva.

Mas quem são as organizações que podem se beneficiar deste inovador sistema de trabalho?

C

om a discussão sobre o Social Business tomando espaço nas organizações, cresce a especulação sobre de que maneira ele pode ajudar as empresas dispostas a investir nesta ideia. A sensação que temos é a de que todos estão se perguntando a mesma coisa: essa prática é para mim? Minha empresa pode se beneficiar do Social Business?

Na teoria, todas as empresas podem se beneficiar deste modelo de negócios e, ainda que em níveis diferentes, o Social Business pode oferecer benefícios para cada uma 12 Revista Colaborativa - Vol. 1

delas. Porém, responder esta pergunta não é tarefa fácil, principalmente porque não podemos generalizar e garantir resultados.

Certamente, muitos não colherão os frutos desta prática em um primeiro momento, mas isto não se deve à inadequação do Social Business para determinados negócios. O que acontece é que, como toda prática inovadora, o Social Business precisa ser alinhado e estudado para poder garantir resultado a todas as empresas interessadas.

Neste primeiro momento, podemos dizer que as

organizações que mais se beneficiarão desta prática são aquelas que já possuem a inovação como parte do seu DNA, e justamente por lidar com as novidades. O perfil dinâmico da empresa está muito mais associado ao sucesso do Social Business do que qualquer outro indicador como setor, tamanho e mercado da empresa.

Se o Social Business pode beneficiar a todos de maneira diferente, como saber se minha empresa é uma boa candidata a implantá-lo neste primeiro momento? Para ajudá-lo nesta decisão veja alguns perfis de empresas que têm maiores chances de obter sucesso com o Social Business.

Objetivo O sucesso só pode ser alcançado se você defini-lo como meta.

O que você espera do Social Business? Se sua resposta for “não sei”, não perca seu tempo. Quem não sabe para onde vai, não tem como saber quais ventos são favoráveis e nem reconhece o sucesso quando chega lá.

Familiaridade com tecnologias A empresa está familiarizada com as novas tecnologias?

Quais diferenciais ela possui neste segmento em relação aos seus concorrentes? Dificuldades técnicas podem fazer com que o processo de implantação seja difícil e lento, por isso é importante que a maioria das pessoas envolvidas com a empresa domine esta área.

Inovador

Dinâmico

Sua empresa é inovadora e está constantemente em busca de novidades? Se você respondeu sim, as chances de você se adequar a um novo método de trabalho são maiores. Lembre-se que nem sempre a inovação é óbvia. Muitas vezes ela acontece de dentro para fora, com ideias simples que trazem resultados diferentes.

Seus colaboradores são estáticos ou dinâmicos? Implantar o Social Business exige comprometimento não apenas do líder da empresa, mas principalmente da equipe. Uma Rede de Colaboração não pode ser útil a não ser que um número expressivo de pessoas esteja interagindo com ela.

determinado modelo de gestão é uma decisão muito pessoal e reflete claramente os valores de uma determinada empresa. Aqueles que estão preparados para lidar com os desafios, acreditam na inovação e têm coragem para investir serão os primeiros a colher os resultados desta prática.

Se você respondeu positivamente a estas perguntas, há grandes chances de sua empresa obter êxito com o Social Business. Implantar um modelo de trabalho novo e inovador tem seus riscos, mas os benefícios compensam. Sair na frente dos concorrentes e servir de modelo para outras empresas leva muitos líderes a apostar nesta ideia. Investir ou não em

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Como o compartilhamento da informação pode ser seguro?

Como fica a questão Social Business e Segurança? Quando falamos em Redes Sociais, uma das primeiras coisas que pensamos é na segurança durante o compartilhamento de informações.

Q

uando falamos nas Redes Sociais Corporativas, compostas por ferramentas sociais, esta preocupação é ainda mais evidente, já que as informações ali armazenadas não têm a ver com lazer, mas sim com negócios. Muitas vezes, estas informações são sigilosas e, caso vazem, podem comprometer a empresa e expor conteúdos que deveriam ser exclusivamente internos.

Mas afinal, é seguro compartilhar arquivos e informações dentro destas ferramentas?

Informações compartilhadas por e-mail tendem a ser mais perigosas do que aquelas compartilhadas por uma Rede Social Corporativa. Isto porque o e-mail nem sempre faz parte de uma rede segura, sendo muitas vezes inacessível

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à própria empresa. Já as plataformas sociais são 100% controláveis, com acesso restrito e toda a segurança que a empresa precisa.

Rede Social Tradicional X Rede Social Corporativa

Nas Redes Sociais tradicionais os conteúdos, as informações e tudo que é disponibilizado aos usuários são dados públicos. Nas Redes Sociais Corporativas, tudo é armazenado em bancos de dados que são altamente seguros e sigilosos, garantindo assim a tranqüilidade de quem trabalha com essas ferramentas.

Esta é a grande diferença destas duas ferramentas. É preciso diferenciar que, apesar de serem visualmente parecidas,

o que há por trás de uma Rede Social Corporativa é muito diferente do que há por trás de uma Rede Social Tradicional.

Entender isso é o primeiro passo para adotar estas ferramentas sem medo, já que elas são arquitetadas para garantir que todo o conteúdo, os acessos e os usuários sejam protegidos dentro daquela área. As informações não estão disponíveis para ninguém além de quem faz parte deste seleto grupo de pessoas – e este seleto grupo de pessoas é definido pela própria empresa.

A empresa dita as regras

A empresa que contrata uma ferramenta social é o cliente desta plataforma.

Ele tem pleno controle sobre os usuários, seus acessos, as

informações que são compartilhadas nesta rede e tudo que envolve sua empresa. As ferramentas, de maneira geral, podem ser configuradas de acordo com as políticas de segurança da própria empresa, que podem envolver autenticação e autorização para acesso a determinados conteúdos.

A empresa é quem decide de que maneira quer implantar suas ferramentas sociais: com armazenamento local ou em nuvem. Em ambos os casos, é possível garantir a segurança das informações e da empresa.

É possível instalar componentes que monitoram e alertam quando um determinado documento é acessado, por exemplo. Isto garante que os documentos confidenciais sejam constantemente monitorados, evitando sua distribuição a usuários não autorizados.

Outra manobra que pode ser utilizada é o arquivamento de

logs, que guardam as informações de Blogs, Comunidades, Wikis e o que mais o cliente desejar. Assim, tudo fica armazenado para consultas posteriores. O importante é que estas possibilidades oferecem Social Business e Segurança ao cliente, que sabe, monitora e controla tudo que acontece dentro de sua rede corporativa.

Onde estão e como vazam as informações empresariais?

O fator humano no vazamento de informações sigilosas é geralmente o principal fator a ser considerado e deve ser corrigido, pois costuma ser a porta de saída da informação. Em um papo de bar, um almoço informal e em relações externas ao trabalho há a chance de que muitos tópicos sejam levantados sem o conhecimento ou a permissão da empresa. Neste aspecto, há de se convir que é muito mais

fácil controlar uma ferramenta tecnológica do que as pessoas envolvidas com ela. Por isso a necessidade de manter uma relação aberta com seus colaboradores, incentivando-os a manter sigilo absoluto sobre o que acontece dentro da empresa. Reconhecer e valorizar esta discrição é parte importante do processo para se tornar uma empresa segura e sigilosa.

O Social Business e suas ferramentas são pensados de maneira a minimizar os possíveis riscos no compartilhamento de informações. Cabe a empresa conhecer suas opções de segurança, bem como estabelecer protocolos de atuação para garantir que tudo esteja dentro do seu controle. As ferramentas sociais são altamente versáteis, adaptando-se à segurança da própria empresa e garantindo que, além de um ambiente produtivo, se crie um ambiente altamente seguro.

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O Impacto Financeiro no uso do Social Business O

impacto Financeiro no uso do Social Business é uma das variáveis a se pensar quando pensamos na adoção de uma Rede Social Corporativa. Você já pensou nisso? A atualização dos modelos empresariais já está aí – e chegou para ficar. O Social Business, uma das principais tendências na área, é a prova de que mudar e se adequar às mudanças é a maneira certa de vislumbrar um futuro promissor para a empresa. Em algumas áreas é mais evidente do que em outras – o que não significa que a mudança se restrinja a determinados setores. Prova disso é que, mesmo no Setor Financeiro, onde teoricamente não seriam vistas grandes alterações, a mudança traz benefícios a curto, médio e longo 16 Revista Colaborativa - Vol. 1

prazo. Quer entender melhor como é possível?

Organização & Facilidade

Organizar e trabalhar em qualquer setor fica mais fácil graças às ferramentas disponíveis no Social Business.

Desde a implantação, o Setor Financeiro já se beneficia deste aspecto, que faz com que as atividades diárias do setor sejam feitas em uma parcela de tempo menor do que o habitual. Com o tempo livre, os profissionais podem dedicar-se a outras questões importantes, que podem melhorar o fluxo financeiro da empresa.

Otimização & Economia Uma das principais vantagens de optar pelo Social

Business dentro das empresas é uma maior organização de todas as informações empresariais. O conhecimento, que antes ficava retido individualmente, passa a ser compartilhado por todos que tenham interesse, o que gera uma otimização de tempo individual e coletivo. Assim estima-se reduzir bastante o Impacto Financeiro na adoção do Social Business. Otimizar o tempo significa evitar retrabalhos, disponibilizando tudo que já foi feito antes e todos os conhecimentos adquiridos por colaboradores, grupos e setores. Quando otimizamos o tempo, estamos fazendo economia de recursos, tanto físicos quanto intelectuais.

Com a otimização do tempo, aumentamos a produtividade

individual e coletiva da empresa. E isso, por si só, é capaz de gerar uma economia diária na rotina empresarial.

Enganam-se aqueles que pensam que esta mudança demora a acontecer. Na verdade, assim que os processos se otimizarem e os dados se organizarem – o que costuma ser muito rápido – o aumento da produtividade já será visível e mensurável. E, como sabemos, maior produtividade no sistema capitalista significa maior lucro para a empresa.

Controle & Produtividade

Com as ferramentas do Social Business, os gestores de vários projetos estarão sempre acompanhando seu desenvolvimento, de uma maneira fácil e rápida. Assim, os colaboradores tendem a trabalhar mais motivados, o que por si só já reflete em um aumento de produtividade. E como vimos anteriormente, produtividade significa lucro.

Solidez & Segurança

financeiramente, ainda que a longo prazo. Criar um relacionamento com o cliente, oferecendo a ele mais do que um simples produto, é vislumbrar e buscar os benefícios da fidelização de clientes, que é um processo lento, porém muito efetivo. Ele ajuda sua empresa não apenas a conquistar mais clientes, mas também a manter a fatia atual de mercado – o que, com tamanha concorrência, é cada vez mais difícil.

É possível mensurar os resultados financeiros da implantação do Social Business?

Investir em Social Business resulta em benefícios para todos os setores – inclusive para o Financeiro. Mensurar em números este retorno, por outro lado, talvez não seja a melhor maneira de avaliar seus benefícios e reduzir o Impacto Financeiro no uso de Social Business.

A mudança gerada pelo Social Business tem mais

a ver com a maneira de trabalhar da empresa do que com seus números – estes serão meras consequências. O resultado positivo da implantação pode ser visto no cotidiano das empresas, em pequenas mudanças que fazem a diferença não apenas no Financeiro, mas em todos os setores.

Os benefícios da implantação quase sempre compensam o investimento e o trabalho exigidos para a mudança,principalmente para aquelas empresas que estão dispostas a pensar e agir de maneira diferente em prol de um futuro empresarial promissor, e como sabemos o fator econômico é sempre pensado e repensado visando minimizar o impacto financeiro nas empresas.

O Social Business ajuda a construir um ambiente sólido de trabalho, que reflete seus benefícios na imagem da empresa e da marca que ela representa. Os colaboradores passam a trabalhar mais engajados e se tornam verdadeiros parceiros da empresa. O relacionamento com o consumidor também costuma ser incrivelmente melhorado, o que é uma mudança que reflete 17 Revista Colaborativa - Vol. 1

Inovar: Como as Redes Sociais Corporativas contribuem para isso?

Inovar é o que as empresas mais querem.

Diariamente gestores e colaboradores se esforçam para responder uma clássica pergunta: Como podemos fazer nosso trabalho de uma maneira melhor e mais eficiente? Focar nesta questão é o primeiro passo para quem busca inovar.

N

a onda das redes sociais corporativas, já há evidências concretas de que elas estimulam a inovação e aceleram esse processo dentro das empresas. Quer saber melhor como esse processo funciona?

Separamos alguns exemplos que mostram porque investir nestas ferramentas é um importante degrau em direção à inovação.

se torna constante, estimulando a criatividade e o desenvolvimento de novos pontos de vista. A somatória destes pontos de vista pode inovar de maneira direta ou indireta. Sabe aquela história de que duas cabeças pensam melhor do que uma? No caso das redes sociais corporativas é exatamente assim que acontece: a interação gera inovação.

Várias cabeças pensam melhor do que uma

Mais tempo para o ócio criativo

A inovação é composta geralmente de uma boa ideia – ou começa a partir dela. Nas redes sociais corporativas, o contato entre os colaboradores 18 Revista Colaborativa - Vol. 1

Como uma empresa pode esperar que seus colaboradores sejam extremamente inovadores se eles mal tem tempo para realizar suas atividades cotidianas? Muitas vezes

as empresas sobrecarregam seus colaboradores até que acabam por transformá-los em robôs, que nem pensam durante a execução de suas tarefas, realizando-as de forma mecânica. E esse é o comportamento mais arriscado quando queremos inovar.

Com as redes sociais corporativas, a tendência é facilitar e agilizar todos os processos internos. E isso significa, na prática, que os colaboradores terão mais tranquilidade na hora de realizar suas funções. Mais leves, é possível que pensem com calma sobre suas tarefas e sobre a melhor forma de realizá-las. Você já ouviu falar em ócio criativo?

das redes sociais corporativas, cada profissional da empresa ganha voz e força para defender seu ponto de vista – e cabe aos gestores analisar e aproveitar aqueles argumentos promissores. É da liberdade de expressão que nascem as boas ideias, baseadas em inovação e criatividade.

Colaborativismo Uma pequena ideia pode se tornar grandiosa graças à colaboração de outras pessoas. Imagine uma ideia gerada por 10 colaboradores – ela com certeza representará um ponto de vista diferente do original, mais completo e funcional. Cada vez que alguém se une a uma conversa e propõe uma solução ou ideia diferente, quem ganha é a empresa, que acaba tendo mais acesso à inovação.

Inovação para empresas inovadoras

É mais ou menos isso que o conceito defende: existe um tempo necessário para desenvolver a criatividade e para inovar. Optar pelas redes sociais corporativas e incorporá-las na rotina de trabalho é uma boa maneira de criar essa folga na agenda, deixando espaço para a inovação.

Liberdade de expressão

As redes sociais tradicionais costumam ser palcos onde as pessoas podem dar sua opinião sem medo ou vergonha, pois estão “escondidas” atrás de uma tela. Nas redes sociais corporativas o conceito é o mesmo e esse comportamento humano se repete.

Quantas ideias existem na cabeça dos colaboradores que nunca foram colocadas em prática ou sequer analisadas? Várias. Enquanto algumas delas podem ser bobas ou sem valor prático, outras podem representar uma grande inovação. Com as ferramentas

As redes sociais corporativas estimularão aquilo que é a natureza da empresa. Elas, por si só, não são capazes de trazer inovação.

O que acontece é que, em uma empresa inovadora, suas soluções tendem a promover ainda mais este comportamento.

O espaço das redes sociais corporativas é propício para a discussão de ideias e modelos de trabalho – desde que permitir e estimular essa discussão seja parte da política da empresa. A rede social corporativa precisa sempre estar alinhada às crenças e objetivos da empresa, caso contrário não trará os benefícios que seus gestores e colaboradores esperam.

Por outro lado, podemos destacar que a implantação de uma rede social corporativa é, por si só, um comportamento inovador – e isso se reflete provavelmente no posicionamento da empresa. O importante é que esse espaço seja usado de maneira a estimular a discussão, que é a porta de entrada para todas as boas ideias, à criatividade e à inovação.

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Social Business e Sustentabilidade

O

sistema capitalista nos ensina a valorizar a produtividade e o lucro. Quando falamos no mercado empresarial, este pensamento é ainda mais forte e enraizado em nossa cultura. Neste aspecto, o Social Business é uma grande oportunidade para as empresas, já que consegue aprimorar os processos e garantir as melhorias que todas as empresas almejam. E como ficam Social Business e Sustentabilidade em meio a este cenário? Mas nem só de lucro e produtividade

20 Revista Colaborativa - Vol. 1

vivem as empresas modernas.

Cada vez mais preocupadas com o meio ambiente e com o mundo que as cerca, elas fazem de tudo para se aprimorarem neste cenário e para adotar ações que promovam o equilíbrio entre o lucro e a sustentabilidade.

Como o modelo do Social Business se encaixa? O que as empresas podem esperar dele quando o assunto é sustentabilidade?

Economia de recursos

Investir em Social Business e Sustentabilidade é investir na economia de tempo – e consequentemente de recursos.

Quando organizamos todo o conhecimento empresarial dentro de um sistema que pode ser acessado por todos, garantimos que os colaboradores não gastem recursos intelectuais e físicos para resolver questões que já foram resolvidas antes.

Já pensou quanto papel, caneta e energia elétrica podem

ser economizados se as reuniões passarem a ser online e não em ambientes presenciais? Acha pouco? Então pense em reuniões entre duas filiais de uma empresa, onde o deslocamento de profissionais exige transporte aéreo. Entendeu como os recursos são mais bem aproveitados quando há essa possibilidade?

Quando a empresa escolhe trabalhar dentro do modelo de Social Business está aberta a uma série de mudanças que podem beneficiar muito o contexto de sustentabilidade no qual ela está inserida.

Trabalhando através da tela

As ferramentas utilizadas pelo Social Business são um convite aos colaboradores para que eles trabalhem ainda mais utilizando a tela do computador. E isso representa uma grande economia de recursos como o papel, por exemplo.

Apesar de os computadores consumirem energia, eles permanecerão ligados pelo mesmo tempo que permaneciam anteriormente – a diferença é que com esse tempo será possível realizar mais atividades. Mais atividades em um menor espaço de tempo é

outro aproveitamento que deve ser levado em consideração. Esse tempo que “sobra” pode ser usado para muitas coisas, inclusive para repensar as estratégias de sustentabilidade inseridas na empresa.

Você já deve estar começando a pensar nas relações e vantagens entre Social Business e Sustentabilidade.

Espaço para promover ações sustentáveis

As ações de sustentabilidade geralmente são pensadas pelos próprios colaboradores e nem sempre ganham o destaque que merecem dentro das organizações.

Com as ferramentas do Social Business, é possível dar um novo gás para essas ações, pois fica mais fácil informar e envolver os colaboradores. E quando estão envolvidos, os colaboradores passam a fazer parte desta ideia, revolucionando sua maneira de trabalhar.

O espaço virtual criado com a implantação do Social Business pode ser usado da maneira que a empresa quiser – e empresas socialmente responsáveis com certeza darão prioridade a estes temas.

Social Business e Sustentabilidade - Possibilidades sustentáveis ao alcance das empresas O grande diferencial sustentável da implantação do Social Business é dar apoio e respaldo para todas as ações sustentáveis que forem idealizadas pela empresa e seus colaboradores.

Graças aos ambientes virtuais é possível que estas ações sejam criadas a partir da colaboração, sendo ideias geradas de uma maneira coletiva. Também é mais fácil divulgar e monitorar estas ações, para que elas sejam colocadas em prática de verdade. Como já falamos anteriormente, a utilização do Social Business depende dos objetivos de cada empresa.

E se o objetivo da empresa é investir em sustentabilidade, as ferramentas disponíveis fazem com que este investimento seja possível de uma maneira mais fácil e efetiva.

Você acredita que o Social Business elevará a gestão da sua empresa a um novo patamar, transformando-a em uma empresa mais sustentável?

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Social Business Vale a pena investir?

O cenário é promissor. As primeiras empresas a aderirem ao Social Business, há alguns anos, já colhem os frutos desta mudança e garantem: o investimento compensa.

Analisando o cenário mais a fundo, é possível identificar alguns padrões de comportamento que garantem que a implantação do Social Business irá valer à pena e na adoção de um novo modelo colaborativo.

Visão de longo alcance

A

implantação do Social Business, apesar de acontecer de maneira rápida, produz mudanças comportamentais dentro da enpresa que irão prepará-la para o mercado a longo prazo. Se o modelo colaborativo de trabalho já é apontado como a principal tendência para as empresas modernas, estar alinhado a esta prática garante uma adequação pioneira para s empresas que estão dispostas a investir agora. Aqueles que continuam insistindo em modelos ultrapassados de trabalho acabam tornando-se 22 Revista Colaborativa - Vol. 1

obsoletos e geralmente se arrependem, anos depois, de não terem mudado na hora certa. Investir em Social Business sempre vale à pena para as empresas que estão preocupadas em serem ainda melhores amanhã, com práticas e soluções inovadoras.

Foco na produtividade

O principal benefício do Social Business, que abrange o aumento da produtividade de uma maneira geral, é experimentado por todos aqueles que dedicam seu tempo para o

planejamento e a implantação deste modelo de trabalho.

Então, para aqueles que estão preparados, sua implantação é sempre benéfica, uma vez que toda a empresa valoriza o aumento da produtividade.

Algumas empresas acreditam que aumentar a produtividade não é uma questão importante para elas neste momento. Mesmo assim, quando experimentam os benefícios do Social Business acabam valorizando este cenário, que muda radicalmente a maneira de trabalhar para melhor.

A importância do tamanho da empresa

porte empresarial. Portanto, a implantação do Social Business vale a pena independente do porte da empresa. Os benefícios alcançados em produtividade, engajamento, agilidade e organização chegam a todos os modelos de negócio, tornando o Social Business uma opção altamente viável para pequenos empreendimentos.

Muito se discute sobre a implantação do Social Business em empresas pequenas, com uma estrutura reduzida e pequeno número de funcionários. É evidente que os benefícios do trabalho colaborativo são mais extensos quando a rede da empresa possibilita maior interação social. Mas analisando dentro das limitações de cada empresa, percebe- Em que cenários não -se que os benefícios alcança- vale à pena investir em Social Business? dos com o Social Business têm A extensão dos benefícios mais a ver com o engajamento de sua equipe do que com seu alcançados pelo Social Business

varia de acordo com a empresa e suas necessidades.

Mas de uma maneira geral, investir em Social Business sempre compensa quando a empresa está preparada para fazer desta experiência algo enriquecedor. Os benefícios da implantação passam pelo aumento da produtividade, agilidade, engajamento dos colaboradores, organização, diminuição de retrabalho… E todas essas características são enriquecedoras, independente do tipo e do tamanho do negócio. Por isso, investir em Social Business quase sempre vale a pena.

A única exceção diz respeito a empresas que não querem investir tempo e dedicação em sua implantação.

Neste caso, o sistema implantado acaba ficando de lado, não ganhando o destaque que merece e precisa para alcançar os benefícios que promete. Toda a mudança exige um período de adaptação e quem não está preparado para lidar com isso não colherá os frutos desta mudança, portanto, não alcançará os resultados esperados do Social Business.

Se você e sua empresa buscam uma oportunidade de aprimorar a maneira de trabalhar, o Social Business sempre vale a pena. Ele pode levar sua empresa para um cenário de mudanças promissoras e resultados melhores do que o esperado – basta investir nele para colher todos esses benefícios.

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Quem já usa Social Business com Sucesso?

HP Problema HP queria conduzir conversas significativas e demonstrar liderança de pensamento aos seus clientes, parceiros e influenciadores da indústria. Sua prioridade foi criar uma experiência colaborativa on line, onde os membros participam em uma grande variedade de discussões sobre o futuro do mundo, tecnologia e negócios.

Groupon Problema

Como uma empresa em rápido crescimento, Groupon precisava de um jeito de se comunicar e colaborar com sua força de trabalho dispersa, e ter certeza que os colaboradores estavam engajados e trabalhando com eficiência.

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Solução Através da comunidade construida pelo Social Business, HP está apta a engajar com “líderes de pensamento” e, publicar posts que explorem aspectos diferentes da empresa. Membros da comunidade são, então, convidados a discutir e debater, fornecer feedback, e colaborar no conteúdo que será subsequentemente revisado. O resultado é compilado dentro do que a HP acredita ser o primeiro crowdsourced eBook sobre a próxima geração de empresa social.

Solução

A solução com Social Business foi lançada em 3 países e agora está em 5. Social Business está ajudando o Groupon a construir o que eles chamam de “Um Groupon”, uma comunidade entregando as melhores práticas e compartilhamento de informação, acesso ao executivo através de liderança, localização especializada, e continuação da expansão global.

Resultado

- 320.000 visualizações de páginas e 200.000 downloads em 12 meses.

- 80% de taxas na comunidade para receber emails e notificações futuras sobre a iniciativa.

- 45.000 visitantes únicos.

Resultado - Social Business permitiu a colaboradores remotos ganhar insight sobre como o Groupon recebe as ofertas feitas, e dá a elas o poder que elas precisam para seguir em frente e começar a ganhar uma mais alta porcentagem de ofertas ao redor do mundo.

- Compreensão reforçada da força de trabalho remota sobre a criação e execução dos negócios.

- Lançou a base para a expansão dos negócios ao redor do mundo.

Adtran Problema

Resultado Solução

- 79% de aumento do número de usuários únicos fornecendo respostas nos últimos 6 meses.

- 359% de aumento nas assinaturas de software.

- Chamadas de suporte mais curtas com representantes de suporte ganhando eficiência pela facilidade de encontrar ou influenciar nas respostas dentro da comunidade.

- 22% menos tickets de clientes com 20% de apoio a questões sinalizadas e relacionadas como corretas, vindas dos que não são funcionários.

- Aumento da satisfação do cliente.

Suporte de clientes no Adtran precisava de um lugar para agregar a documentação do produto e conhecimento de suporte para eles próprios e para os clientes, tanto quanto fórum de usuários que permitiria aos clientes a melhor se ajudarem.

Adtran lançou a Comunidade de Suporte ADTRAN em Março de 2012 e agora tem 4.200 usuários ( e está crescendo) que usam a comunidade para encontrar a documentação e especialistas; questiona e consegue respostas e se conecta com o suporte de clientes.

Avon

Solução

Resultado

Avon queria reter conectividade, reduzir atrito e fornecer uma plataforma para representantes de venda para aprender mais sobre os produtos e se conectar uns com os outros.

Avon lançou uma comunidade de Social Business,permitindo aos gerentes e líderes de venda a facilmente se comunicar e motivar suas equipes. Ela também capacitou representantes para encontrar dicas e compartilhar idéias sobre os melhores jeitos para começar e como crescer seus negócios.

- 28% em média de aumento da taxa de retenção de representantes.

- 18% em média de aumento nas vendas por representante.

- 19% em média em tamanho de ordem.

- 2,8% em média de aumento das vendas anuais.

Alcatel - Lucent

Solução

Resultado

Problema

Problema Pesquisa e desenvolvimento na organização Alcatel-Lucent, espalhados através de diversas áreas geográficas, queriam reduzir a duplicação de esforços e quebrar silos através da organização, para melhorar o alcance e profundidade das interações de inovação.

Subindo para 10.000 usuários em apenas 60 dias, os colaboradores da Alcatel-Lucent começaram a usar Social Business não somente para inovar interações através das várias áreas geográficas, mas também para gerenciar PR ( PageRank que é classificação por relevância das páginas do seu site) e crises de cliente, extender aprendizagem em sala de aula, aprendendo muito além da experiência pessoal, decisões crowd-source e entregar o blog CEO.

- Criou uma cultura aberta, onde colaboradores tem diálogos reais com a liderança sênior.

- 71% dos usuários pesquisados reportaram que Engajamento melhora a habilidade de trabalhar efetivamente.

- Reduziu custos nos caminhos da inovação.

- Aumentou o compartilhamento de abordagens de venda.

- Reduziu esforços duplicados em R&D ( Pesquisa e Desenvolvimento).

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Allscripts Problema Allscripts sabia que para melhorar efetivamente a experiência do cliente e apoiar a sua visão de uma Comunidade Conectada de Saúde, teria que focar em criar a mais longa, mais valiosa, confiável, ativa indústria-líder de comunidade de profissionais que cuidam da saúde.

Solução

Allscript migrou ListServs e uma comunidade já existente para a comunidade do Social Business para capacitar cliente por cliente e cliente para colaboração nos negócios e compartilhamento de conhecimento. Social Business é o principal meio de comunicação em que clientes são a principal fonte de informação para os usuários. Com isso, a saúde fornece e os profissionais tem o que precisam para seu trabalho ser mais eficiente e efetivo do que antes.

- 75% de redução no tempo para comunicar novas atualizações para os clientes.

- Melhorou comunicações com clientes, fazendo com que a empresa economizasse mais de 1000 dólares por mês.

Solução

Resultado

HomeAway Problema

Resultado

Nos anos passados, a empresa manteve um único tipo de diálogo com seu público, mandando email e comunicações através de newsletters cheias de informações de férias e artigos relacionados à indústria. Embora eficaz sobre certos aspectos, essa estratégia não permite qualquer diálogo significativo entre a empresa e o cliente, nem entre os segmentos de clientes da HomeAway- proprietários, viajantes e gestores de propriedade.

Agradecimentos pela criação fácil de grupos e fóruns de discussão com foco no cliente na poderosa comunidade feita pelo Social Business - gerentes de produto e clientes estão se engajando em uma troca produtiva ao redor da marca da empresa, produtos e processos.

- Aumento da notoriedade da marca.

- Redução do suporte ao cliente.

- Alcance do crescimento substancial da comunidade, atingindo 120.000 membros por mês.

- Aumento de 379% nas inscrições por ano.

- 100% de economia nas horas de trabalho, devido a eventos virtuais por mês.

Life Nation

Solução

Resultado

Problema

Life Nation, a maior empresa de entretenimento ao vivo na America e proprietária da Ticketmaster.com, precisava enfrentar os desafios associados com marketing em um aumento do número de novos artistas, ascensão dos preços dos tickets e pressão competitiva.

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A comunidade externa do Social Business focou em um pequeno, mas importante segmento dos clientes LifeNation. Esses influenciadores compartilham, votam, e discutem idéias com R&D e uns com os outros. R&D também engaja a comunidade em idéias impulsionadas por outros esforços do R&D, para ganhar um maior entendimento qualitativo do que será trabalhado e do que não.

- Aumento da defesa da marca nos networks sociais.

- Aumento das idéias dos frequentadores de eventos influentes.

- Profundo entendimento do que os fãs realmente querem.

- Feedback qualitativo em tempo real e planos de promoção antes da implementação.

CSC Problema

Solução

Resultado

CSC tem problemas similares a muitas empresas do mundo com larga e dispersa força de trabalho, incluindo especialistas localizados e ativos espalhados pelo mundo, funções, e unidades de negócio; abrindo novas contratações; perda de propriedade intelectual com o atrito; e barreiras para inovação, devido a falta de tempo, distância, e ferramentas isoladas e estruturas organizacionais.

Social Business conecta as pessoas com as pessoas, pessoas com conteúdo e pessoas com as comunidades. Inicialmente a adoção foi do zero para 25.000 usuários nas primeiras 20 semanas, um nível de atividade que eles ainda mantem.

- Alcançou uma taxa de 100% de adoção pelos colaboradores, com 25.000 participantes nas primeiras 20 semanas.

- Substituiu a intranet globalmente.

- Reduziu os custos para aquisição de clientes.

- Acelerou a entrada de colaboradores.

Solução

Resultado

Cirrus Logic

Problema

Principal fornecedor de relações de alta precisão e de componentes processuais de sinal digital para audio e mercados de energia, os vendedores e equipes de marketing no Cirrus Logic precisavam de um envolvimento colaborativo para vencer as novidades, mais contas de design complexas, tanto quanto fortalecer o relacionamento com as principais regiões geográficas de vendas. Ao mesmo tempo, eles queriam influenciar sistemas existentes de SAP e de Model-N, através de sua organização.

Enterprise Holdings Problema Enterprise Holdings queria modernizar suas intranets já existentes, e garantir que poderia dar suporte a colaboração e necessidades sociais do seu crescimento e distribuição de força de trabalho.

Cirrus ofereceu o Social Business para seus vendedores e organizações de marketing, e assim seus colaboradores permaneceram em um lugar para ver e colaborar em contas-chave e equipe da fábrica de representação de network nos territórios mais amplos.

- Aumento da visibilidade das métricas das contas-chave e planos de conta.

- Aumento do compartilhamento de conhecimento das contas.

- Aumento da visibilidade dentro das vendas de representantes de network e atividades de marketing.

Solução

Resultado

Os colaboradores da Enterprise Holdings usaram a ferramenta de Social Business para se conectar uns com os outros em posições semelhantes, encontrar especialistas, ficar conectados, e aprender sobre novidades importantes da corporação e iniciativas. Com Social Business, colaboradores podem colaborar uns com os outros, ao invés de confiar em uma pessoa que centralize as comunicações, habilitando-as para questionar e responder em tempo real.

- Aumento da flexibilidade e habilidade para reagir rapidamente a mudanças nas condições do mercado.

- Aumento da produtividade devido a acessibilidade da informação e compartilhamento das melhores práticas e ferramentas de automação.

- tirar as funções de outros sistemas de comunicação/ fornecedores.

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Entrevistas

S

ó no Brasil são 80 milhões de pessoas conectadas, no mundo o número chega a 1 milhão. Para as empresas é um número bastante expressivo. Uma oportunidade e tanto de estreitar o relacionamento com seus clientes e de expor sua marca. Hoje em dia, as mídias sociais permeiam as nossas atividades, de diferentes formas. As redes sociais são altamente democráticas, desta forma, não é mais uma decisão nossa participar.

Para falarmos deste fenômeno, convidamos Juliana Carbonari, Community Program Manager da Divisão de Aplicativos na empresa Sonda IT, maior companhia latino-americana de soluções e serviços de TI.

Antes de entrarmos no nosso tema, gostaria que você nos explicasse um pouco sobre o cargo que lidera atualmente. O que faz um gerente de Comunidade?

Na verdade, diria que não poderíamos ter aberto o tema de melhor forma. Minhas atividades estão totalmente voltadas a Social Media. Realmente, meu cargo e meu trabalho são mais reconhecidos lá fora, mas já estão ganhando conhecimento, maturidade e concorrentes para mim no Brasil.

A posição de Community Manager / é um papel amplo, abrangente. Minha definição da posição: Um gerente da comunidade é a voz da empresa externamente e a voz dos clientes internamente. O valor encontra-se no gerente de comunidade servindo como um hub, onde requer capacidade de conectar-se pessoalmente com os cliente (humanizar a empresa), e fornecer feedback para muitos departamentos inter28 Revista Colaborativa - Vol. 1

namente (R&D - desenvolvimen- mensal, incluindo recomendato, Comercial, Suporte, MKT, ções entre muitas outras. Cada atividade é olhada e analisada RH, etc). de forma minuciosa. Um processo que seria desmotivador para E para quem quiser qua- quem não gosta, ou para quem lificar-se na área? O que não possua um bom conhecimenfazer? to (empresa/pessoas) e relaciona Eu diria que além de quali- mento dentro da empresa. ficações (Cursos em redes sociais e todo conhecimento na Web 2.0, E as empresas, como é que habilidades em comunicação, responsabilidade - pois algumas ve- estão se organizando ou venzes seu trabalho será remoto, entre do propriamente este munoutros), é preciso paixão pelo que do virtual? Muitas empresas se faz. É um projeto desafiador e não acordaram ainda? instigante.

Grande parte das empre Eu tenho inúmeras respon- sas já acordou sim, o que nem sabilidades de atribuições dentro todas sabem é como fazer. Nem do projeto. Dentre elas, monitorar todas definiram uma estratégia conversas online e identificar o correta. Primeiro, além das emconteúdo gerado pelo usuário fa- presas entenderem este fenômezendo com que de forma natural no, elas precisam se conscientizar seja um movimento transforma- que existe um investimento a ser dor de visibilidade da marca e li- feito para se profissionalizar nas derança de pensamento. Além de mídias sociais. Administrar uma transferir as informações para os mídia de forma amadora, não é o serviços competentes (áres inter- caminho para ter o contato com nas) para que possam responder o consumidor. E algumas empreem conformidade. Estabelecer sas, mesmo tendo essa consciênmétricas e relatá-las em uma base cia, ainda não perceberam que as

verbas muitas vezes tradicionais da publicidade tem que ser designadas para o meio digital. E isto inclui a gestão das mídias sociais.

Segundo o Conecta (O Conecta é o braço para atuar na web da empresa de pesquisas de mercado Ibope Inteligência) 86% dos brasileiros possuem conta em alguma mídia social. Como transformar essa navegação em negócios?

O primeiro passo é entendermos que mídia social engloba qualquer ferramenta que traz um universo de interação, é tudo que envolve uma colaboração entre as pessoas. Não apenas as 2 principais redes como: Facebook (96% conectados) e Youtube (79%).

Hoje em dia são muitos os canais de comunicação, mas devemos saber direcioná-los para que sejam efetivos. Exemplo simples: Posso anunciar sobre quatro rodas em uma revista de culinária? Posso, mas não atingiria o meu publico alvo conforme esperado. O que não quer dizer que mulher não goste e não se interesse por carro, mas com certeza, teríamos um retorno reduzido, visto que, naquele momento, a pessoa está focada em receitas.

Além de conteúdo atraente, pertinente e relevante, é preciso planejamento, identificar o momento para que sua publicação não seja perdida entre muitas outras.

Não se fazer bem feito é pior do que não estar presente nas mídias sociais?

Eu diria que sim, a empresa precisa estar presente de alguma forma, mas ela entrar da

da forma errada pode ser prejudicial à marca, o efeito pode ser desastroso. Por isso muitas empresas e até grandes marcas, demoram em entrar nas mídias, para que seja definida uma estratégia antes de entrar. O número de insucessos na área é grande.

Projetos sem objetivos, sem gestão, sem métricas acabam por ser abandonados ao longo do percurso. E quando falo em métricas, não falo apenas em número de curtidas e compartilhamentos, um número grande de seguidores não diz que o resultado é positivo, você pode ter milhões de seguidores e um grau de relacionamento muito baixo. É o engajamento que conta, o comprometimento do seu fã com a marca depende do nível de satisfação com o seu produto e serviço.

Tendo isto, esse cliente se torna um advogado da marca.

É por isto que hoje em dia já se ouve muito falar em Rede Social Corporativa?

O que é?

Isto mesmo, definido que redes sociais são plataformas onde pessoas se reúnem com um mesmo interesse. Redes Sociais Corporativas são funcionários, grupos e comunidades, trabalhando juntos para atingir um objetivo em comum: garantir um atendimento com qualidade e excelência ao seu cliente.

inovação seja a principal arma para nos mantermos sempre em destaque.

A divisão de aplicativos é uma divisão ávida por mudança, então só foi necessário identificarmos e mapearmos as necessidades para implementarmos o programa Sonda Communities.

O programa propõe trabalhar de forma inteligente informações e relacionamentos profissionais, através de uma rede social corporativa. A rede virá para somar aos nossos canais de comunicação, beneficiando aos usuários a distribuição de informação de forma ágil, “dobrando” alguns processos e eliminando algumas ferramentas, como por exemplo, a troca excessiva de e-mails, o uso do telefone e até mesmo, a abertura de chamados, muitas vezes, recorrentes.

O nosso objetivo com o programa é qualificar e centralizar as informações, de forma muito mais rápida e produtiva, quebrando as barreiras regionais e hierárquicas, promovendo uma comunicação muito mais direta, aberta e transparente. Com isto, damos voz aos nossos colaboradores e clientes. Consequentemente, reduzimos custos e fechamos um processo de melhoria e satisfação entre os nossos colaboradores e clientes, identificando talentos e novos negócios, através de um meio de comunicação.

Foi identificando esta oportunidade que a Sonda IT investiu no programa Sonda Communities?

Sim, a concorrência no nosso segmento é bastante acirrada, devido aos preços e serviços

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Julio Cesar de Oliveira, Diretor de Tecnologia da Informação da ITM Tecnologia, Há 5 anos, responsável por toda a área de TI da Tour House Formado em Redes de Computadores e Pós-Graduado em Gestão de projetos pelo IBTA-SP, Scrum Master e PMP, entusiasta de metodologias ágeis de gestão atua na área de tecnologia a 22 anos.

Quais desafios para colaboração fizeram você optar por ferramentas sociais?

O principal fator foi a necessidade de ampliar a interação entre a equipe e aumentar a fluidez na tomada de decisão.

Por que decidiu optar por Que valor real está trazendo para o seu negocio e sua emJive?

O Jive é a única ferramenta que presa? consegue englobar todas as necessidades em um único produto, sendo ao mesmo tempo simples e poderoso.

Ganho de produtividade e eficiência, as decisões são mais rápidas, a taxa de erro diminuiu pela qualidade da informação, fim da ineficiente troca de e-mails, o conhecimento hoje é propagado e Conte-nos sobre os seus de- Como foi o processo de im- não mais restrito. plementação?

safios.

Com múltiplos times e bases em locais diferentes, o processo de construção de uma ideia, compartilhamento de informação ou a simples tomada de decisão se tornavam um processo lento e burocrático atrapalhando a agilidade e a produtividade da empresa, onde os relacionamentos por e-mail e reuniões não são eficientes para o dinamismo que precisamos nos negócios.

30 Revista Colaborativa - Vol. 1

Como já sabíamos o que queríamos e os pontos principais a atacar, a implementação foi rápida e fluiu muito bem e em menos de 2 meses o produto já estava em operação e demostrando os primeiros resultados.

Como está sendo o engajamento dos colaboradores?

No inicio foi lento pela novidade, hoje virou ferramenta de trabalho e o crescimento é orgânico com quase nenhuma necessidade de fomentar sua utilização.

Você poderia divulgar alguns números?

30% de diminuição da taxa de erro de atividades, 45% de diminuição da taxa de erro em projetos, 75% na redução do uso de e-mail, 12% no TCO da gestão de conteúdo,16% no TCO de gestão da intranet que está em fase de migração total para o Jive, com isso não teremos o custo de administração da intranet.

“Social Business está transformando a forma como as pessoas fazem seu trabalho, estimulando a colaboração, encontrando informações através do compartilhamento de arquivos, experiências e boas práticas, engajando com estratégias da empresa, gerando resultado e valor ao negócio.”

Beni Kuhn

A Setesys entende que as Corporações são feitas de pessoas. A comunicação e o relacionamento colaborativo entre elas são fundamentais para um crescimento eficiente e saudável, seja qual for o tipo de negócio. Apenas investimento em infraestrutura e ferramentas de tecnologia deixaram de ser essenciais para as empresas. Precisamos simplificar e humanizar os processos corporativos.

Para a Setesys, as pessoas e o conhecimento são mais importantes do que qualquer tecnologia, pois sem eles, não há

ferramenta que facilite o dia a dia de uma empresa. A conexão entre pessoas com mobilidade e acesso às informações a qualquer momento, em qualquer lugar, tem um nome: “SOCIAL BUSINESS”.

Para desvendar esta nova forma de trabalhar , que já deixou de ser tendência e se tornou realidade, a Setesys quer te ajudar. A principal questão envolvendo este “SOCIAL BUSINESS” não é mais “se” as empresas adotarão ou não, mas “quando” elas passarão a se beneficiar de seu uso.

www.setesys.com.br |contato@setesys.com.br | (11) 3034-1025

COLABORATIVA Conectando, Colaborando e Comunicando Volume 1