Sgs global 32 by SGS Portugal

SGS Global revista do grupo sgs portugal | nº32 MAIO 2013

empreendedorismo o desígnio nacional a pressão verde as marcas ambientais segurança da informação a iso 27001 laboratório petroquímico em portugal

revista do grupo sgs portugal xxx

n°X32 • MAIO 2013 n° • XXXXXXXX 2008

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Índice 04 empreendedorismo O desígnio nacional

em destaque empreendedorismo o desÍgnio nacional

a pressão verde

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as marcas ambientais

06 Entrevista a António Murta 10 Incubar empresas, consolidar empreendedores IEUA 12 Plano de negócios 15 SGS no crescimento da startup 16 Financiamento, as opções do empreendedor Capital de Risco (Pathena), Business Angels (APBA, FNABA), Crowdsourcing, Incentivos do Estado (+e+i)

24 a pressão verde As marcas ambientais 30 O contributo da SGS para a obtenção da sua marca

32 Segurança da informação A iso 27001

segurança da informação A ISO 27001

quem prefere a sgs

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34 A Gestão da Segurança da Informação Henrique Santos, representante da Comissão Técnica 163 36 Testemunhos de empresas certificadas na norma ISO 27001 ENAME, Ponto.C, Integrity, Portugalmail, Gatewit, Mailtec 38 Certificação ISO 27001, prestígio associado Luís Neves, Dir. Certificação, SGS ICS 39 Segurança da Informação, o exemplo da SGS Paulo Alexandre, IT Manager

40 quem prefere a SGS

as nossas pessoas

notÍcias & eventos

PÁG.

42 Certificação em Qualidade, Ambiente e Segurança Central Térmica do Caniçal - AIE 44 Infestação por térmitas Sistema de Certificação na Região Autónoma dos Açores 46 Boas práticas ambientais das PME nos Açores 48 Certificação GEEN IT VILT 50 OGC LAB da SGS Portugal 52 Certificações SGS

54 As nossas pessoas Sónia Ramos

sónia ramos

56 notícias e eventos

editorial

A ‘equipa’ foi o denominador comum que surgiu durante as conversas que fomos tendo com os entrevistados do tema de capa deste número da SGS Global sobre o Empreendedorismo. A sustentabilidade dos projetos de empreendedorismo é dependente, em grande parte, das características e multidisciplinariedade da equipa de projeto. Esta equipa de projeto deve ter as valências necessárias para a conceção e desenvolvimento, produção, comunicação, vendas, entre outras. Mas tem de pensar mais à frente. O mundo está a mudar, o mercado está a mudar, as atitudes dos consumidores estão a mudar e a gestão das organizações tem de ir ao encontro destas mudanças.

paulo gomes Diretor do Departamento de Comunicação e Imagem do Grupo SGS Portugal

As pressões regulamentares e do mercado estão a incidir de forma crescente sobre os aspetos sociais e ambientais. As preocupações com a natureza, com a alimentação, com a saúde e com as gerações vindouras fazem crescer o número de consumidores que distinguem as organizações, as marcas e os produtos pelos seus impactes no planeta. Esta pressão C2B (consumer to business) está a levar as organizações a pensar em estratégias ‘verdes’, desde a implementação de sistemas de gestão, à conceção e desenvolvimento de produtos menos impactantes no ambiente, a formas de comunicar a responsabilidade ambiental, entre inumeras outras estratégias. Neste número da SGS Global apresentamos algumas destas marcas ‘verdes’ que são atribuídas às Organizações e produtos conferindo-lhes a sua responsabilidade.

editorial

O Desenvolvimento Sustentável já não é um clichê. Faz parte da estratégia das organizações que gerem o equilíbrio do negócio com a sociedade e o ambiente.

FICHA TÉCNICA Propriedade do Grupo SGS Portugal Polo Tecnológico de Lisboa, Lote 6, Pisos 0 e 1, 1600-546 Lisboa pt.info@sgs.com, Tel: 707 200 747, Fax: 707 200 329. DIREÇÃO: Paulo Gomes REdaÇÃO e design: Comunicação & Imagem do Grupo SGS Portugal fotografia: Comunicação & Imagem do Grupo SGS Portugal; SGS Image Bank; iStockphoto; Stock.XCHNG; IEUA – Incubadora de Empresas da Universidade de Aveiro; Programa Estratégico para o Empreendedorismo e a Inovação; AIE – Atlantic Islands Electricity; APQ – Associação Portuguesa para a Qualidade; SN Consultores; Xarão – Companhia

Portuguesa de Licores, Lda.; CPC – Conselho Português de Carregadores; Santa Casa da Misericórdia da Lousã; Paulo Machado & Irmão – Alimentos Congelados, Lda.; T&T Multieléctrica; Câmara do Comércio e Indústria de Ponta Delgada; Grupo Auchan; Centro Hospitalar do Médio Tejo, EPE; Fabridoce; IPATIMUP - Instituto de Patologia e Imunologia Molecular da Universidade do Porto; Hospital de Braga; Faculdade de Ciências da Economia e da Empresa da Universidade Lusíada do Porto; IDT Consulting ISSN 1647-7375 impressão: Lusoimpress - Artes Gráficas, S.A. Vila Nova de Gaia - 04.2013 tiragem: 7.000 Exemplares DISTRIBUIÇÃO GRATUITA

Fa莽a download de um leitor de QR code no seu dispositivo m贸vel, aponte o visor da c芒mara para este c贸digo e assista ao video.

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entrevista A antónio murta incubar empresas, consolidar empeendedores - IEUA plano de negócios a sgs no crescimento da startup Financiamento - As opções

empreendedorismo o desígnio nacional

Transformar ciência e técnica em empresas e negócio entrevista a antónio murta

António Murta é uma ‘figura maior’ do empreendedorismo em Portugal. Pelo seu percurso, pelo seu exemplo e pela sua atitude aberta e colaborativa. Prontamente aceitou o convite da SGS Global para falar sobre o que é e o que deve ser ‘ser empreendedor’ no mundo, mas sobretudo em Portugal.

Portugal tem universidades ao nível das melhores do mundo, tem infraestruturas únicas, as TI estão no topo da implementação e utilização por públicos e privados e as pessoas não perderam o dom da conquista. Considera que a conjuntura atual vai alavancar Portugal para um futuro promissor? António Murta: Eu acredito que sim. Primeiro porque sou otimista e segundo porque vejo coisas que não via há 10 anos. É já comum ouvir que temos a geração mais bem formada do ponto de vista de educação formal, quiçá de sempre, em Portugal. É preciso transformar este potencial em energia cinética. Eu acredito que é possível fazê-lo e que estão criadas as condições de contexto para que tal aconteça. Também é costume dizer que a necessidade aguça o engenho. Neste caso, nós temos a absoluta necessidade de o fazer. Não temos muitas possibilidades de criação de valor que não seja por esta via. Portugal não é rico em recursos. Além do sol e do mar, temos a massa cinzenta! Este é um ingrediente fundamental na construção de Portugal no futuro.

Quais as principais qualidades e lacunas do empreendedor português? Começo pelo maior defeito. Se analisar o PSI 20, vê que o número de empresas que vivem de rendas fora de Portugal é muito escasso. A maior parte das empresas que constam do PSI 20 são empresas que vivem de rendas de Portugal. O maior defeito do empreendedor português é, desde logo, não pensar ‘mundo’! Se nos compararmos com outros países relativamente pequenos, mas que têm um número muito maior de multinacio-

IDEIA

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empreendedorismo

muitos andam descalços? Ao que ele respondeu “Justamente! Grande oportunidade para vender sapatos!” nais, é aí que Portugal compara menos bem. O empreendedor português é muito interessante pela capacidade de criar valor a partir do nada. Não sei se será exclusivo dos portugueses. Eu gosto muito de citar o exemplo do Amancio Ortega, dono da Inditex. Ele criou a maior empresa de moda do mundo a partir do ‘sítio errado’: La Coruña. Hoje é o terceiro homem mais rico do mundo, o mais rico da Europa. Era absolutamente improvável, se lhe perguntassem se ele almejava criar a maior empresa de moda do mundo, que tal lhe passasse pela cabeça. Nós temos à nossa escala, salvaguardadas as devidas proporções, pequenos ‘Ortegas’. Faltam-nos ‘Ortegas’ grandes. Há pouco tempo, estive sentado lado a lado com o criador de um grande grupo de calçado português. Foi com enorme orgulho, porque não o conhecia, que o vi contar como é que ele conseguiu iniciar o seu processo de internacionalização vendendo sapatos no Paquistão. Estavam pessoas na assembleia, a maior parte deles engenheiros, que lhe perguntaram porquê no Paquistão, onde

Essa atitude de abnegação e de, ao mesmo tempo, encontrar oportunidade em sítios onde outros não a veem, é muito interessante no empresário português. Às vezes, insuficientemente preparado/formado. Este senhor não sabia inglês, vendeu sapatos no Paquistão com linguagem gestual. Obviamente, tenho orgulho nele e por ele porque o conseguiu! Fê-lo com qualidade e levou pessoas com ele.

Acha que não termos muito ‘Ortegas’ em Portugal, é questão de mentalidade? Ou há algum constrangimento ambiental, de contexto? Eu acho que começa por ser uma questão de mentalidade. Honestamente acho que não temos ambição suficiente. Só com ambição se fazem empresas de expressão mundial. O mundo mudou muito. O Andrew Mason, que fundou a Groupon, foi despedido. A empresa que, provavelmente, bateu o record mundial de criação de um bilião de dólares de valor em menos tempo. Isto não era possível há uns anos. Há uns meses a Forbes publicou um artigo em que mostrava o que eles chamam de ‘speed to a billion’. O número de

meses que tinha custado aos bilionários, ao longo da história, atingirem o primeiro bilião de dólares. É muito interessante comparar o Rockefeller (23 anos) com o Mark Zuckerberg (quatro anos). Isto não quer dizer, de maneira nenhuma, que o Zuckerberg é mais inteligente que o Rockefeller. Os meios de que dispunham não eram os mesmos e também há uma diferença fundamental: a área digital tem possibilidades de crescimento e de travagem, em que tudo é amplificado. Ou seja, a ‘speed to a billion’ agora é muito maior. Isto potencia que países como o nosso possam criar valor mesmo partindo do

empreendedorismo | antónio murta

o desígnio nacional

É já comum ouvir que temos a geração mais bem formada do ponto de vista de educação formal, quiçá de sempre, em Portugal. É preciso transformar este potencial em energia cinética. Eu acredito que é possível fazê-lo e que estão criadas as condições de contexto para que tal aconteça.

‘sítio errado’! Eu acredito que é possível fazer em 10, 20, 30 anos, coisas absolutamente distintas do que foi o nosso passado histórico. Quero recordar que, por exemplo, a Suíça que é um país muito rico há muitos anos, tem duas das três maiores multinacionais farmacêuticas da Europa (Roche e Novartis). E não é um país grande! Como é possível criar empresas como estas a partir de Portugal? Eu não acho que seja possível já, porque precisamos de dois ingredientes: massa cinzenta e mundividência. Temos cérebros capazes de ser competitivos à escala mundial. Aí estamos bem! Quanto à nossa participação ativa no mundo, independentemente da nossa origem, acho que ainda nos falta muita mundividência. Obviamente, associada a esta, temos de ter a ambição. O que eu mais gosto no Ortega é o cruzamento de ambição e humildade. Consegue ser um visionário e uma pessoa extraordinariamente ambiciosa (no sentido positivo), ao mesmo tempo que mantém ‘uma costela’ de humildade que o torna muito ‘grande’. Mas tenho esperança, até porque o investimento na qualidade, nas pessoas foi muito forte. A prová-lo está a produção científica de qualidade e em quantidade que já temos. Eu acho que vai ser possível criar conceitos, a partir de Portugal, que vão ser bastante distintos daqueles que vimos no passado.

E em que setores acha que isso vai ou poderia acontecer? Vejo com enorme surpresa e satisfação, em tempos tão difíceis para Portugal, a escalada das exportações portuguesas que tem acontecido em alguns setores que são tradicionais. Acho que vamos continuar a criar valor em setores ditos tradicionais: no azeite, no vinho, nos produtos naturais que produzimos com excelente qualidade.

Vamos ver, provavelmente, exportações de produtos de saúde. A Saúde portuguesa é um dos bens inestimáveis que a revolução (25 abril 1974) nos deu. Gostaria de ver essa Saúde reforçada não só por via dos clientes internos, como também por via da prestação de serviços de exportação. É de enorme interesse criar uma indústria de saúde e de cuidados à terceira idade em Portugal, cruzando o imobiliário, o sol e a medicina em inglês, para servir estrangeiros. Acredito, obviamente, nos setores das tecnologias de informação nos quais trabalho, e também nas life sciences farmacêutica e biotech. Não consigo divisar se temos o mesmo potencial na área criativa, mas seria muito desejável que sim. Finalmente, acredito também na fileira da nanotecnologia. Em tudo isto, o fundamental é que transformemos ciência e técnica, em empresas e negócio. Sem complexos e com a firme convicção de que não há mal nenhum em criar valor, muito pelo contrário! Não é possível distribuir o que não se cria. E, neste momento, nós precisamos como ‘de pão para a boca’ de criar riqueza. Para podermos distribuí-la e resolver o nosso maior drama que é o desemprego.

Um empreendedor bom comunicador, com massa cinzenta, uma boa ideia viável no mercado e em escalabilidade, com que dificuldades se depara para lançar a sua ideia no mercado? Há uma dificuldade óbvia, ‘nesta altura do campeonato’, que é o financiamento. Todos nós sabemos que o dinheiro é caro e relativamente escasso. O que não é, necessariamente, mau. Nos últimos anos vivemos com dinheiro demasiado ‘fácil’, que explica o nosso excesso de endividamento. O excesso de endividamento ‘cortou horizontalmente’ toda a sociedade

portuguesa. Propiciado pela vaga de fundos estruturais (europeus), pelo menos, parcialmente facilitista. Há também a dificuldade de atração e retenção de talento de nível internacional, que é capital. Não somos um destino ‘natural’ cosmopolita. Talvez Lisboa seja a única exceção de Portugal, mas ainda é pouco. O Porto melhorou muito nos últimos anos, por via de boas políticas regionais e do hub da Ryanair que trouxe muitas pessoas a descobrir esta pequena ‘pérola’. O terceiro ponto é o networking internacional, na ótica da venda. Há produtos tradicionais em que Portugal já tem uma imagem de marca, por exemplo o calçado em que somos reconhecidos como excecionais produtores. Não há um défice de credibilidade, pelo contrário há uma imagem de qualidade criada durante muitos anos, um ‘passaporte positivo’ para muitos portugueses. Mas em setores como as tecnologias de informação, biotech, nanotech, nós não somos ainda uma fonte credível. Portugal está associado ao golfe, ao turismo, ao sol, ao pastel de nata, mas não a software de excecional qualidade ou a moléculas farmacêuticas ‘de ponta’. A credibilidade aqui é algo que vamos ter de construir durante muitos anos. O que é preciso é garantir que este obstáculo natural não nos faz esmorecer, é preciso ser abnegado e trabalhar todos os dias. Por exemplo, nas tecnologias de informação, eu acredito que duas ou três ‘exits’ de expressão à escala internacional poderão mudar completa e totalmente a imagem de Portugal no mundo. Talvez não tenha noção que o Skype não veio dos EUA, veio da Estónia. Ou que um dos melhores bancos móveis do mundo é do Quénia (M-Pesa). É por causa de factos como estes, consequências diretas da internet, que não custa acreditar que nós

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Voltando ao empreendedor anterior. De forma muito pragmática, o que deve fazer já que não tem experiência de negócio? Antes de mais nada, deve rodear-se da equipa certa, necessária para a ‘jornada’. As ideias não se conseguem materializar em empresas que não tiverem uma equipa. Essa equipa tem de ser capaz de sobreviver às diferentes adversidades. Nós temos a ideia encantada que as coisas funcionam à primeira vez. A PayPal falhou o business model cinco vezes! E isso é duro, portanto é preciso uma equipa em que haja entreajuda. Depois, procure rodear-se dos financiadores certos. Estes podem ser business angels, se for uma pequena startup muito próxima da fase seed. Ou podem ser venture capital operators, se estiver numa fase em que já passou o risco tecnológico e em que está à procura dos primeiros clientes repetidos. Em qualquer caso, procure entidades que não só aportem o valor do dinheiro, mas que também sejam capazes de treinar e desenvolver. Esta questão é cada vez

mais importante. Eu diria que, nalguns casos, é a diferença entre uma ideia ser levada a bom porto ou não. A terceira preocupação deve ser procurar, o mais cedo que for possível, monetizar. Ou seja, transformar a ideia em cash flow de tal maneira que faça break even das contas. A sustentação financeira dá independência para pensar com ‘mais oxigénio’.

Acha que o Estado Português é um bom parceiro dos empreendedores? Resposta honesta: não. Acho que pode fazer bastante melhor em determinados domínios, apesar de já termos melhorado muito. Vou dar exemplos. O Estado tem um papel fundamental na ignição das startups. Aquilo que o José Epifânio da Franca está a fazer na Portugal Ventures é absolutamente necessário. É preciso não só gerar deal flow de uma maneira alargada, como também garantir que, por um processo competitivo, se escolhem empresas para as melhores sobreviverem e ser-lhes alocado um maior volume de recursos financeiros. Isto já devia ter acontecido de forma muito mais competitiva nos últimos 10, 20 anos e só agora o estamos a fazer, quiçá com mais rigor.

do de forma exatamente simétrica a ser igualmente cumpridor com as empresas. Quando se vê o volume de dívidas que o Estado tem a pequenas empresas, sendo que algumas delas se encontram em situação de absoluta sofreguidão para sobreviver… é um domínio em que se pode melhorar muito. Terceiro assunto. É muito importante que o Estado que, muitas vezes é cliente das PMEs, tenha a noção que também é ‘montra’ para trazer empresas e/ou outros Estados a visitar Portugal. Na Enabler, que nasceu no seio da Sonae Distribuição (que eu costumava chamar com muito carinho de minha ‘segunda mãe’), eu costumava dizer que o mais importante nessa relação era a capacidade de trazer a Portugal empresas como a Tesco, a Supervalu, grandes players internacionais. Às vezes, o Estado português não tem noção da importância que isso pode ter em termos de redução do desconforto que é depender de uma pequena empresa. Promove, também por esta via, as exportações portuguesas.

Outra área evidente em que o Estado pode e deve melhorar é

no tratamento recíproco das obrigações. Não é suposto que todos os cidadãos sejam obrigados a ser cumpridores perante o Estado e, de forma não recíproca, o Estado não seja obriga-

empreendedorismo | antónio murta

vamos ter ‘exits’ que vão colocar Portugal no mapa mundi da tenoclogia digital. É uma questão de tempo!

STARTUP

Incubar empresas, consolidar empreendedores

Porque razão foi criada a Incubadora de Empresas da Universidade de Aveiro (IEUA)? Celso Carvalho: Porque criar uma empresa não é fácil. É preciso espaço, equipamento e, sobretudo, um conjunto de serviços que permitam à empresa focalizar-se naquilo que é realmente importante - desenvolver o seu protótipo, apresentar/comercializar as suas soluções ao mercado. É preciso ter recursos e competências que permitam dar resposta a diversas solicitações: um advogado, fazer estudos de mercado, ter um plano de negócios, saber apresentar a ideia a potenciais investidores e clientes, etc.. Ou seja, recursos que permitam ter sucesso o mais rapidamente possível porque o tempo que demora a colocar um produto/serviço no mercado pode matar a sua relevância.

PRE IDEIA START

A Incubadora de Empresas da Universidade de Aveiro (IEUA) surge como uma resposta ao trabalho da comunidade UA (Universidade de Aveiro) em investigação, docência, etc., com resultados que têm valor económico. Através da IEUA, esse conhecimento ou tecnologia pode não só ser incorporado em empresas já existentes, mas também utilizado para criar novas empresas.

Quais são as fases de incubação previstas pela IEUA? O nosso programa de incubação tem cinco fases: 1 A fase da ideia; 2 Pre Start ou pré-incubação, por um período máximo de 25 semanas para testar a ideia de negócio e perceber se faz ou não sentido avançar para a fase seguinte, ou seja, criar a empresa; 3 Start up, que é a fase de criação da empresa e em que a mesma começa a implementar a sua estratégia; 4 Start play, a fase inicial de comercialização do produto/serviço já numa perspetiva de internacionalização; 5 Start go é a última fase do programa. Perspetiva-se que as empresas já se estejam a internacionalizar e capacitadas para se autonomizarem sem o apoio da IEUA.

START START START START PRE START PRE START PRE START START UP UP UP START UP START START UP PLAY PLAY PLAY

START START GO PLAY

A duração máxima de incubação é de 150 semanas, mas nós queremos que este período seja o mais curto possível para dar a oportunidade a outros de beneficiarem do nosso programa.

Atualmente quantos projetos estão incubados e em que setores? Temos 18 empresas e quatro ideias de negócio, em diversos setores: uma empresa de consultoria de estratégia e marketing para turismo; uma microcerveSTART START jeira START de cervejaSTART artesanal;START uma produtora GO PLAY

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empreendedorismo

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De que possibilidade de financiamento dispõem as star ups? A resposta tradicional é a banca e outras respostas como o capital de risco e os business angels. O que temos verificado é que esras três possibilidades não conseguem dar uma resposta em tempo útil e acompanhar o ritmo que estas empresas precisam. A banca demora seis meses a dar resposta. O capital de risco só quer projetos com um potencial que ronde o meio milhão de euros de rentabilidade. E os business angels só dão resposta em tempo útil a projetos que já estão capacitados. Na IEUA resolvemos algumas destas contrariedades com a criação de um comité de investidores, sendo que não participamos no processo de negociação, “apenas” capacitamos os projetos, fazemos o link.

Qual a sua opinião sobre os apoios governamentais ao empreendedorismo? Hoje em dia é muito mais fácil ter acesso a fundos para a criação de empresas. Por

exemplo, o Passaporte para o Empreendedorismo lançado pelo Governo dá uma bolsa mensal de cerca de 700€ a cada promotor e durante quatro meses. É fantástico alguém me pagar para eu poder desenvolver a minha ideia de negócio! Ainda não foram publicados os resultados das candidaturas, mas considero que é uma iniciativa que poderá contribuir para que mais pessoas vejam a possibilidade de criar uma empresa como uma saída normal no seu percurso/carreira.

Diretor Geral da Incubadora de Empresas da Universidade de Aveiro

Espaços e Equipamentos Secretariado e apoio administrativo Orientação técnica para a constituição e início de atividade Orientação técnica na elaboração do Plano de Negócios Criação da identidade gráfica e presença web

Depois existem imensos concursos, quer públicos quer privados. Por isso eu diria que não é por falta de dinheiro que não há mais projetos. A principal dificuldade é ter uma ideia que dê resposta a um problema do mercado e melhor que a concorrência. E isso sim é que é difícil!

Assessoria e apoio jurídico

Investimos muito do nosso tempo e recursos nesta capacitação de proposta de valor relevante.

Acesso ao programa de crowdfunding da IEUA/Massivemov

Quer deixar algum conselho ou alerta aos empreendedores? O primeiro é que o dinheiro não é indutor de bons projetos. Temos é de investir numa boa proposta de valor. Invistam nisso e o dinheiro aparece com alguma facilidade. O segundo é que façam benchmarking de startups nacionais que têm sucesso internacional. Percebam as razões do sucesso: Foi o dinheiro? Foram as competências? Foi a velocidade com que o produto foi para o mercado? Foram as parcerias? O terceiro é um convite para virem para a IEUA, desde que façam parte ou se associem a alguém da comunidade UA!

criar uma empresa não é fácil. É preciso espaço, equipamento e, sobretudo, um conjunto de serviços que permitam à empresa focalizar-se naquilo que é realmente importante - desenvolver o seu protótipo, apresentar/ comercializar as suas soluções ao mercado celso carvalho

Alguns serviços da IEUA às empresas incubadas

Apoio na proteção de direitos de propriedade intelectual Apoio a candidaturas a sistemas de incentivos e a concursos Coaching e Mentoring one to one

Mediação no contacto com investidores institucionais e privados Apoio na estruturação do processo de internacionalização Acompanhamento de gestão operacional do negócio Ações de promoção/divulgação a nível nacional e internacional

INCUBAR EMPRESAS | IEUA

de argamassas pré-doseadas; a líder de mercado nacional em software educativo e recursos educativos multimédia; uma rede social para escolas de gestão de topo europeias; a empresa que desenvolve a plataforma de vídeo da Assembleia da República que permite, 20 minutos após uma sessão parlamentar, pesquisar e ter acesso às intervenções individuais de cada participante; entre muitas outras. Estão todas disponíveis no nosso website www.ua.pt/ieua.

o desígnio nacional

Plano de Negócios

Peça fundamental do empreendedor

1.Sumário Executivo

A criação de uma empresa pode ser vista em diversas fases ou estádios. Desde a ideia ao início da atividade e seu crescimento, são muitos os fatores a ter em conta para o sucesso do projeto. Uma peça fundamental da qual nenhum empreendedor deve prescindir é o seu Plano de Negócios. Não pretendemos ser ‘quadrados’ ou tentar ‘domar’ a inovação. Pretendemos, antes, ser pragmáticos e realistas ao considerar o Plano de Negócios como uma ferramenta e não como uma obrigação ou mais uma etapa burocrática. Pela informação que contém e pela reflexão a que obriga, o Plano de Negócios ajuda o empreendedor a organizar ideias, a planear estrategicamente, a comunicar com as mais diversas instituições e a angariar parceiros e investimento para o negócio.

2.histórico

Como principal referência no IAPMEI, focamos um Plano Inicial / Startup Plan, mais adequado a suportar uma ideia ou negócio ainda não existente. Neste caso, serão particularmente importantes:

confiança de quem o elaborou. Pontos essenciais a focar no Sumário Executivo: •

Qual é o nome do negócio e a sua área de atividade?

•

Qual a missão?

•

• A fundamentação técnica da ideia, no caso de produtos, etc.;

Qual é o âmbito do negócio e o mercado potencial para os seus produtos?

•

• A credibilidade e experiência da equipa ao nível técnico e de gestão.

Porque constitui uma proposta inovadora e vencedora?

•

Quais os recursos, humanos e financeiros que são necessários?

•

Qual o prazo previsto para começar a apresentar lucros?

•

Quais são os pontos fortes e fracos do projeto?

•

Quais as suas referências e a sua experiência relevante para o projeto concreto?

•

A fundamentação da ideia/projeto face ao mercado subjacente, ou seja, porque acreditamos que a ideia terá sucesso;

Estrutura base de um Plano de Negócios 1. Sumário Executivo O sumário executivo é a primeira coisa a ser lida pelos potenciais investidores, apesar de ser o último capítulo a ser elaborado. Se o sumário executivo não for claro, pode desencorajar os analistas de rever o plano completo. Acima de tudo, deverá conter a mensagem mais poderosa e persuasiva de todo o Plano. Será de grande utilidade que seja revisto por alguém que seja neutro e que goze da

2. O Histórico da Empresa e/ou dos seus Promotores A descrição dos promotores (exposição do curriculum vitae, motivação, experiência, entre outros) e da empresa é

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empreendedorismo

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o desígnio nacional

5.a ideia/produto

4.o posicionamento

um elemento fulcral na credibilidade do negócio. De facto, para muitos investidores, a capacidade e competência do capital humano inerente à empresa é um dos fatores decisivos para o sucesso da mesma. Como tal, se existe experiência passada dos promotores, nomeadamente na área em que está a propor o negócio, deve ser referida. De igual forma, deve-se também apresentar aspetos práticos como a missão da empresa, forma jurídica do tipo de sociedade que se pretende criar, a estrutura da organização, o número de funcionários, a localização da empresa e as instalações.

3. O Mercado Subjacente É muito importante definir o mercado para o novo produto em termos de dimensão, estádio de desenvolvimento, tipos de clientes e de concorrência. A dimensão do mercado pode ser avaliada pelo nível do consumo do produto numa dada cidade, país, grupo de países ou no mundo inteiro ou, alternativamente, em segmentos bem definidos de clientes com determinadas características. A acrescentar ao tamanho global do mer-

cado, é importante ter claro o estádio de desenvolvimento do mesmo, algo que irá afetar significativamente a estratégia de negócio que deve ser adotada.

4. A Nova Ideia e o seu Posicionamento no Mercado Esta é uma apresentação sumária do negócio proposto e dos seus promotores. A exposição descritiva da ideia de negócio apresenta o problema do mercado e a respetiva solução proposta pela empresa. Deve evidenciar os aspetos inovadores e distintivos da ideia, e também colocar ênfase no percurso dos promotores, na sua capacidade para assumir os riscos decorrentes daquilo a que se propõem e para a implementação dos planos definidos.

5. O Projeto / Produto / Ideia Esta secção deve descrever duma forma simples mas completa a tecnologia envolvida e a Proposta Única de Valor da invenção ou ideia, o seu estádio de desenvolvimento e quais as atividades a serem desenvolvidas, incluindo temas como patentes e/ou licenças, bem como a uma descrição detalhada do processo produtivo.

6.estratégia

Para minimizar problemas futuros, convém clarificar os níveis de envolvimento efetivos de cada um dos promotores, o papel previsto, etc. Normalmente, é a complementaridade das várias motivações dos empreendedores que acaba por sobressair ao longo do tempo e permitir o sucesso do mesmo. Devem ser, depois, mencionados os aspetos críticos do desenvolvimento do projeto ou seja, os aspetos que podem condicionar o desenvolvimento do mesmo. Isto ajuda os promotores a preparem, mesmo que não seja por escrito, planos de contingência (ou seja, como agir se surgirem situações inesperadas), de forma a minimizar os riscos do projeto.

6. Estratégia Comercial Definição do modo como irá vender os seus produtos e/ou serviços e as estratégias de marketing e vendas. Devem ser dadas referências sobre o produto ou serviço (forma, embalagem, marca), a política de preços (como irá proceder à atribuição de preços), promoção (comunicação que visa promover o consumo do produto ou serviço) e canais de distribuição (locais, transporte, tudo o que englobe o modo

PLANO DE NEGÓCIOS

3.O mercado

7.projeções financeiras

9.investimento

8.controlo negócio

como o produto vai chegar ao cliente). Podem ser referidas perspetivas futuras em termos de parcerias.

7. Projeções Financeiras

sencial contemplar uma provisão de fundo de maneio suficiente, quer em forma de capital próprio, quer em financiamentos bancários/externos, para cobrir os encargos relacionados com este ponto.

As projeções financeiras básicas: Vendas, Projeções de Cash-flow e Rentabilidade serão o último elemento vital para a determinação da viabilidade e atratividade da ideia para parceiros e potenciais investidores.

Neste capítulo deverá ser ainda apresentado o ponto crítico, no qual o valor das receitas é igual à soma dos custos fixos e variáveis (Break-Even), permitindo aferir quando a empresa começa a ter resultados positivos.

A projeção de vendas deve ser fundamentada pela informação descrita noutros pontos (dimensão de mercado ou necessidades dos clientes), devendo ser o mais realista possível.

Dada a complexidade da tarefa, muitos empreendedores recorrem a ajuda especializada (empresas de consultoria, apoio em incubadoras, etc.). De qualquer forma, podem consultar um ficheiro excel com os quadros de informação financeira no website do IAPMEI.

Uma vez preparadas as projeções de vendas, é possível calcular a projeção de cash-flow para o horizonte temporal do seu Plano de Negócios. Esta vai possibilitar o cruzamento entre Receitas e Despesas previsíveis: custos fixos como as rendas, salários, juros de empréstimos, etc., ou custos variáveis como o custo de matérias-primas. Normalmente há um desfasamento temporal entre a entrada das Receitas e a urgência das Despesas. É, por isso, frequente que muitas empresas tenham cash-flow fortemente negativo apesar do nível positivo de valor de vendas e mesmo de resultados. É es-

8. Gestão e Controlo do Negócio Um dos papéis essenciais do Plano de Negócios é também demonstrar aos potenciais financiadores que o negócio será devidamente controlado a partir do momento que seja iniciado. Será necessário produzir relatórios regulares, que são úteis tanto para a gestão da empresa como para entidades terceiras como auditores, inspeção fiscal e bancos. Os gestores da nova empresa precisam

de saber/poder determinar quais são os indicadores do sucesso da atuação em cada um dos sectores da empresa. As três áreas fundamentais onde o controlo é imprescindível desde o início e onde deve incidir a maior atenção são: Vendas, Produção e Informação Financeira.

9. Investimento necessário O financiamento pode ter origem em capitais próprios (do promotor) ou externos. Na altura da escolha das potenciais formas de financiamento, será necessário especificar qual a necessidade de capital de base e os fundos necessários para a compra das instalações, do equipamento e de todo o tipo de investimento inicial necessário. O período de financiamento deve ser especificado e também se este investimento pode ser faseado ou se deverá ser feito de uma única vez.

Depois de efetuado todo este trabalho, familiarize-se ao máximo com toda a informação. Escolha os pontos mais fortes e atrativos, pense nos argumentos para defender o seu projeto e torne-o único! Vai ser com essa capacidade de destacar o seu projeto de entre muitos outros que conseguirá os apoios que procura.

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a SGS no crescimento da startup

internacionalização

CONCEÇÃO, DESENVOLVIMENTO E PRODUÇÃO

• ISO 9001 – Sistema de Gestão da Qualidade •

KAIZEN – Melhoria Contínua

• ISO 9004 – Guia para a Sustentabilidade das Organizações •

Formação em Hard & Soft Skills

• Testes, Ensaios e Análises •

Qualificações de fornecedores

• Responsabilidade Ambiental • Referenciais normativos setoriais

•

Procura e seleção de fornecedores

• Regulamentos setoriais

•

Planos de controlo da qualidade de produtos e matérias primas nos países de origem

•

Planos de autocontrolo para certificação da conformidade do produto para exportação

•

Planos de Controlo da Qualidade

competências e parcerias São diversos os recursos necessários durante o processo de lançamento de uma empresa. Mas recursos não são apenas humanos, materiais ou tempo, por exemplo. Recursos são também competências e parcerias estratégicas. Se considerarmos três momentos-chave na vida de uma startup, a SGS posiciona-se com determinados serviços que podem marcar a diferença entre uma gestão ‘imediatista’ e uma gestão focada na sustentabilidade da organização. Serviços que, numa perspetiva de verdadeira parceria global, suportam o desempenho das Pessoas, apoiam a startup na Gestão dos Riscos nas várias vertentes da sua atividade e atribuem confiança entre todas as partes no processo de internacionalização.

A SGS NO CRESCIMENTO DA STARTUP

LANÇAR A SEMENTE DA QUALIDADE

financiamento

as opções do empreendedor A obtenção de financiamento condiciona o ritmo de lançamento e de crescimento de qualquer organização. No caso das startups, deixamos aqui algumas das formas possíveis de obter apoio financeiro quer público quer privado.

Capital de Risco testemunho pathena Como se posiciona o Capital de Risco no financiamento ao empreendedorismo e inovação? António Murta: Há uma grande proximidade, apesar de ser apenas umas das formas de financiamento. A maior parte das empresas que envolvem propriedade intelectual têm poucos assets, no sentido clássico da palavra. Os únicos ativos são humanos, conhecimento e que envolvem patentes ou algo de ima-

terial. Esse tipo de ativos, normalmente, não dá conforto à banca. Por isso é que emergiu o instrumento venture capital, na prática para suprir essa lacuna no sistema financeiro clássico.

Como é que uma startup pode aceder a Capital de Risco? O que o empreendedor tem de fazer é preparar o business plan, um conjunto de documentos que exprimam a sua ideia de forma articulada e submetê-los ao exame,

ao escrutínio de uma entidade de capital de risco. Já há várias em Portugal como a Pathena ou a Espírito Santo Ventures, entre outras. Escusado será dizer que, em venture capital, apenas uma pequena percentagem dos projetos submetidos é objeto de financiamento. Isso é perfeitamente normal. Não é possível apurar a qualidade sem haver um escrutínio rigoroso que distinga os melhores projetos.

E M PREENDE

empreendedorismo

D IS M

António Murta Managing Partner da Pathena

Então, que características distintivas a Pathena, por exemplo, procura num projeto?

Que tipo de apoio as venture capital como a Pathena oferecem às empresas?

A primeira é a equipa. Nós gostamos de boas pessoas. Quando você vai encetar uma jornada de anos com uma equipa, você tem de gostar da equipa. Isso não quer dizer que a equipa tenha de ser semelhante às características pessoais da venture. Tem é de haver atributos muito especiais e de complementaridade que nos permitam acreditar que aquela equipa consegue ‘levar a carta a Garcia’.

Depende de cada empresa e do seu posicionamento. Não quero generalizar, portanto vou falar do nosso caso.

A segunda é o addressable market. O mercado endereçável da ideia tem de ser suficientemente grande para que uma pequena percentagem de penetração seja interessante para o negócio. Nós não gostamos de negócios que sejam ‘demasiado apertados’. Porque assim tem a pior combinação possível: um mercado endereçável pequeno e a necessidade de crescer rapidamente que esgota uma quota em pouco tempo. A terceira é a escalabilidade do projeto. Escalar significa crescer com alguma expressão a nível internacional. Ideias que fiquem confinadas a determinado espaço geográfico também são más ideias em termos do capital de risco.

A Pathena gosta de estar próxima dos investimentos em que participa. Tipicamente, fazemos participações minoritárias. Não temos nem queremos ter poder de controlo executivo, mas isso não significa que não sejamos um stakeholder influente. O nosso objetivo é ajudar as nossas empresas participadas naquilo que for mais relevante a cada momento. Isso pode ser, por exemplo, procurar o responsável para determinada geografia, entrevistar pessoas com a equipa executiva para, de alguma forma, minimizar o risco de se escolher a pessoa errada. Pode significar ajudar a desenvolver um problema de desenvolvimento específico. Ou encontrar canais que permitam chegar às empresas que são os compradores desta tecnologia. Tudo isto são exemplos do trabalho que fazemos com as nossas participadas. Nós ‘vivemos’ com eles e queremos acrescentar valor. Não queremos ser passivos, não está no nosso DNA. www.pathena.com

O que é capital de risco? O capital de risco é uma das fontes de financiamento, vocacionada para o apoio a empresas sem acesso ao mercado de capitais. Consiste na participação, normalmente minoritária por uma Sociedade de Capital de Risco (SCR) no capital da empresa, assegurando suporte financeiro ao seu desenvolvimento. O objetivo da SCR é a valorização da empresa, para que a sua participação possa, a médio/longo prazo, ser alienada por um preço compensador. Por isso, a Sociedade de Capital de Risco é um verdadeiro parceiro de negócio temporário, empenhado no sucesso da empresa e que, por isso, acompanhará o seu investimento de forma ativa. O Capital de Risco não é o instrumento adequado para resolver todas as necessidades financeiras nem para apoiar todas as PME. Complementa, mas não substitui, o crédito bancário, destinando-se a promotores ambiciosos, que desejem ver as suas empresas crescer substancialmente. Pressupõe que os promotores estejam dispostos a lidar de forma transparente com os seus parceiros de negócio. (adaptado de www.iapmei.pt)

FINANCIAMENTO, AS OPÇÕES DO EMPREENDEDOR

O que o empreendedor tem de fazer é preparar o business plan, um conjunto de documentos que exprimam a sua ideia de forma articulada e submetê-los ao exame, ao escrutínio de uma entidade de capital de risco.

o desígnio nacional

business angels formas de o garantir e manter esta vantagem competitiva). Depois procura projetos que se possam internacionalizar e ganhar escala mundial.

Quais os setores preferenciais nos projetos apresentados? João Trigo da Roza: Nós somos abertos a projetos de todos os setores, porque achamos que podem aparecer projetos muito válidos até em setores tradicionais, como o têxtil ou a agricultura. Tipicamente aparecem-nos muitos projetos relacionados com a internet e as telecomunicações, porque é um setor bastante maduro onde há muita inovação do ponto de vista do marketing. Ultima-

mente também têm aparecido projetos na área das energias renováveis e eficiência energética. Mas temos apoiado projetos no turismo, energia, aplicações de internet, telecomunicações, agricultura de alta tecnologia, ciências da vida, equipamentos médicos.

Que características procura um business angel num projeto/ideia? Primeiro procura que o projeto seja único e que não seja facilmente copiado (há

Finalmente, as pessoas. Mais do que características técnicas, procura equipas de pessoas com perfil empreendedor e resiliência. O empreendedor tem de ter características de liderança, acreditar muito no seu projeto para o vender bem e, sobretudo, características de resistência psicológica para passar pelas várias provas até o projeto se tornar numa empresa com dimensão e florescente.

A propósito, quais são os maiores obstáculos ao empreendedorismo em Portugal? Os principais obstáculos estão no nosso modelo legal e fiscal, por este estar orientado para empresas grandes. É muito difícil para uma start up pagar impostos como os que temos hoje. Nas questões burocráticas de licenciamento, pagar 100 euros não custa nada a uma grande

replicados em Paris, Londres, China… sem que se tenha de realizar grandes investimentos complementares;

Como pode um empreendedor apresentar o seu projeto aos associados da FNABA? Francisco Banha: Primeiro deve fazer o trabalho de casa. Na Internet pode estudar a atividade de business angel e, assim, estruturar devidamente um plano de negócios para uma reunião com um business angel. Depois deve contactar o clube de business angels na sua área regional, cuja lista está no nosso website www.fnaba.org.

•

Money – a solução proposta tem de ser colocada a um preço que permita que as pessoas a comprem e que suporte os custos e proporcione uma determinada rentabilidade;

•

Magic – descobrir oportunidades que ainda mais ninguém tenha conseguido identificar.

O que é que um Business Angel procura num projeto/ideia?

E o que é que um empreendedor pode esperar de um business angel?

Nós gostamos de projetos devidamente estruturados, os chamados quatro M:

O empreendedor pode e deve esperar três coisas: o conhecimento empresarial do business angel, pelo facto de este ter desenvolvido a sua atividade empresarial durante anos; capital para o seu negócio pois irá assumir uma participação societária na empresa a criar; e envolvimento do ponto de vista emocional, uma vez que o business angel acaba por se rever no empreendedor mas sem que tenha de ser ele a estar ao ‘leme’ do projeto.

•

Management - ter uma equipa multidisciplinar para poder cobrir, desde o início, as diversas variáveis de uma empresa;

•

Market - projetos que sejam escaláveis, ou seja, projetos que resolvem uma necessidade local, por exemplo no Porto, mas que possam ser

E M PREENDE

empreendedorismo

D IS M O

o desígnio nacional

muito favorável ao investimento, acho que 2013 pode ser uma surpresa agradável para todos.

Depois, apesar do empreendedorismo ‘estar na moda’, falta ainda alguma abertura da economia e das grandes empresas às startups, obviamente com exceções. Aí os business angels podem facilitar esse acesso, dado o seu currículo muitas vezes ligado a essas empresas.

A maior parte dos projetos continua a singrar, mais ainda vão demorar porque alguns precisam de até 5 anos para terem uma ‘exit’ (serem vendidos a uma grande empresa).

Quantos projetos foram apoiados em 2012, no âmbito da APBA? Tipicamente, nós recebemos entre 100 e 200 projetos por ano e apoiamos 5% a 10% desses projetos. O valor médio que um business angel costuma investir numa start up varia entre 100 e 200 mil euros. A tendência é para aumentar, fruto de algumas circunstâncias. Nomeadamente os incentivos (QREN) que se esgotam em 2013. Aliás, sei que vários associados, nos quais eu me incluo, têm vários investimentos em calha. Apesar do clima não ser

Como vê o empreendedorismo na atual situação económica de Portugal? Eu acho que o empreendedorismo é a solução para a maior parte dos problemas que nós vivemos. A sociedade civil já percebeu que tem de ser, cada vez mais, ‘dona de si própria’ e ter iniciativas. É evidente que nem todos teremos vocação para ser empreendedores, mas é algo que é importante estimular porque são essas novas empresas, essas novas realidades nos vários setores que vão fazer crescer a economia.

João Trigo da Roza Presidente da APBA Associação Portuguesa Business Angels

O que é um business angel? A definição é consensual, revelando, inclusive, o envolvimento emocional por parte dos investidores. APBA Um business angel é um investidor que tem interesse em apoiar novos projetos, de duas formas: •

Dando os meios financeiros para que esse projetos se possam desenvolver;

•

Dando apoio a esse projeto do ponto de vista da gestão (orientação estratégica, rede de negócios, expansão de clientes, procura de fornecedores), aspeto talvez até mais importante que o primeiro.

FNABA

Consegue dizer-nos qual o investimento efetuado por business angels em Portugal em 2012? A atividade de business angels em Portugal, nos últimos 24 meses (dados de fevereiro) teve uma dinâmica muito grande. Fruto das negociações entre a Direção da FNABA e as entidades oficiais competentes (IAPMEI, cujo Presidente tem sido um incrível apoiante da comunidade portuguesa de business angels, o Gabinete do Gestor do COMPETE, a PME Investimentos e a Caixa Capital), conseguiu-se lançar um Fundo de Coinvestimento específico: por cada 1€ que os business angels invistam, o Estado, via fundos comunitários, participa com 1,80€. Assim, neste período, foram realizados 74 investimentos no valor global de 9,8 milhões de euros pelo que ainda se encontram disponíveis para investir até junho de 2014, cerca de 32 milhões de euros.

E ser empreendedor em Portugal, é difícil? É difícil ser empreendedor em qualquer parte, mas em Portugal é mais difícil de momento porque a economia está com perspetivas extremamente difíceis. Mas há o ‘reverso da medalha’. Nunca houve tantas oportunidades para desenvolver novos negócios: mobilidade, novas tecnologias, novos segmentos de mercado, novos instrumentos financeiros, conhecimento relacional a nível global. Temos jovens com um potencial enorme, infraestruturas de inovação e de apoio ao empreendedorismo do melhor que eu conheço ao nível mundial. O que falta? Comunicação institucional multimeios para dar a conhecer à sociedade civil a existência deste verdadeiro ativo nacional que é o Ecossistema Empreendedor e, por essa via, dar confiança aos empreendedores para marcarem a diferença e ajudarem Portugal a ultrapassar este estado.

É um indivíduo que, tendo criado a sua empresa ou gerido empresas por conta de outrem, possui disponibilidade financeira e de tempo para aportar o seu conhecimento empresarial aos empreendedores que o desafiam a desenvolver, em conjunto, um novo projeto empresarial. IAPMEI Os Business Angels são investidores individuais, normalmente empresários ou diretores de empresas, que investem o seu capital, conhecimentos e experiência em projetos promovidos por empreendedores, que se encontram em início de atividade ou em fases críticas de crescimento. Trata-se de uma entrada no capital das empresas, delimitada no tempo, com o objetivo de valorização a médio prazo, através de alienação posterior da quota a outros interessados.

Francisco Banha Presidente da Direção da FNABA, Membro da Direção da EBAN e da WBAA

FINANCIAMENTO, AS OPÇÕES DO EMPREENDEDOR

empresa, mas para um empreendedor pode ser a diferença entre ele conseguir avançar ou não com a sua ideia.

crowdsourcing O Crowdsourcing.org (www.crowdsourcing.org) é o mais conhecido centro de conhecimento agregador de informação sobre o tema. Foi lá que a SGS Global pesquisou alguns conceitos e aplicações à realidade das startups.

Comecemos, então, pelo mais básico. O que é o crowdsourcing? É um modelo de produção e de resolução de problemas, com base online e disperso. Online porque o grau de comunicação necessário só é possível em rede e através da internet, e disperso porque as partes colaborantes não estão no mesmo espaço geográfico ou até na mesma indústria.

las startups - que conseguiram ‘controlar’ o poder da multidão em benefício do seu projeto. Carl Esposti, fundador do Crowdsoursing.org, destaca algumas aplicações mais relevantes do crowdsourcing para os empreendedores: •

Na prática, uma pessoa/empresa/organização, pede a colaboração de outras partes externas à sua atividade para resolver problemas. Consegue fazê-lo através de plataformas/websites específicos e em diversos ‘formatos’: ideias, capital, prestação de serviços, etc. Apesar de ser uma prática muito recente, o crowdsourcing tem tido um crescimento explosivo e é cada vez mais utilizado para angariar capital, envolver consumidores, inovar, partilhar conhecimento, identificar tendências, promover causas sociais e ambientais.

•

Aplicações do crowdsourcing Mas poderá um modelo tão idílico de colaboração ser viável no mundo empresarial? Sim! Esta é a resposta de milhares de empresas em todo o mundo - muitas de-

•

Crowdfunding – contribuições financeiras de investidores, patrocinadores ou doadores online. É uma forma de angariar o capital necessário a novos projetos/negócios, que pode ter três modelos: (1) doações, filantropia e patrocínios sem expectativa de retorno financeiro; (2) empréstimos; (3) investimento em troca de participações no capital, lucros ou partilha de receitas/ resultados. Cloud labor – é possível aceder uma bolsa virtual de profissionais, disponíveis quando necessário, para realizar uma grande diversidade de tarefas, desde as mais simples às mais complexas. É uma forma de ligação entre a oferta e a procura no mercado de trabalho, com prestadores de serviços altamente especializados e com experiências valiosas. Crowd creativity – especial destaque aos profissionais criativos, nas áreas do design, artes, media e con-

teúdos (fotografia, produção de vídeo, design gráfico, vestuário, produtos de consumo, branding, etc.). A sua contribuição e pensamento ‘fora da caixa’ pode ser o ‘empurrão’ decisivo para a criação de produtos e conceitos originais. •

Distributed knowledge – desenvolvimento de ativos de conhecimento com a colaboração de inúmeros contribuidores dispersos por todo o mundo. O crowdsourcing consegue desenvolver, agregar e partilhar conhecimento e informação através de sistemas abertos de Q&A (pergunta e resposta), sistemas criados pelos próprios usuários, notícias e jornalismo cívico e identificação de tendências.

•

Open innovation – abre o processo de inovação ao exterior da organização, para a geração de ideias, resolução de problemas, melhoria de produtos, testes de mercado, etc. Num mundo de conhecimento altamente disperso, de fronteiras altamente permeáveis entre as empresas e o seu contexto, estas já não se podem basear apenas na sua própria pesquisa para obter vantagens competitivas.

empreendedorismo o desÍgnio nacional

Crowdsourcing Fatores Críticos de Sucesso

Crowdfunding em Portugal Existem duas grandes plataformas de crowdfunding em Portugal: PPL http://ppl.com.pt e Massivemov www.massivemov.com. A PPL é a plataforma de crowdfunding da Orange Bird, uma empresa cujo objetivo é promover o conceito de crowdfunding (financiamento coletivo) em Portugal e, consequentemente, dinamizar o empreendedorismo e o desenvolvimento social. A sua fórmula é “pequenos investimentos × grande comunidade = excelentes projetos!”

e à iniciativa em geral. Com a ajuda dos amigos, conhecidos e desconhecidos, os Portugueses podem tornar um projeto realidade! Desde os montantes mais baixos, qualquer um pode ser investidor e ver assim o real impacto do seu apoio em troca um prémio ou recompensa. Esta plataforma, acreditada segundo o CAPS (Crowdfunding Accreditation for Platform Standards), baseia o seu modelo de negócio no mecanismo “tudo-ou-nada”, ou seja, o promotor do projeto estabelece um montante mínimo (entre 500€ a 10 mil€) e prazo de angariação (entre 30 a 90 dias). Se esse mínimo for angariado, o promotor recebe os fundos e o PPL uma comissão. Caso contrário, os fundos angariados serão integralmente devolvidos aos apoiantes e a plataforma não cobrará nada.

A PPL proporciona uma plataforma online que permite, de forma rápida e transparente, a angariação de apoios (financiamento e divulgação) através de uma comunidade que partilha os mesmos interesses em torno de um projeto. O objetivo do PPL é democratizar o apoio a projetos, porque acredita no empreendedorismo e criatividade em Portugal. Faltam incentivos ao empreendedorismo, nomeadamente a pequenos e médios projetos, que consigam ultrapassar as atuais barreiras rígidas ao financiamento

A Massivemov é uma plataforma de financiamento na multidão baseado em recompensas tangíveis – Crowdfunding Reward based. Foi Fundada em 2011, com o objetivo de ser uma alternativa de financiamento para projetos inovadores

Novos sistemas de liderança

Medir bem algumas métricas

Alimentar o envolvimento da comunidade

Conhecer bem o target

Envolvimento (contínuo)

Motivar e recompensar

Design em torno da qualidade

Fonte: crowdsourcing.org com valor acrescentado, de empreendedores e empresas. Os interessados só precisam de submeter o seu projeto no site que, depois de devidamente validado, passará a estar disponível para ser apoiado por qualquer pessoa, com valores que vão dos cinco aos 100 mil euros. Os promotores deverão ainda atribuir recompensas tangíveis aos contribuidores tais como, produtos, serviços, experiências únicas e exclusivas, resultantes do projeto (não são aceitáveis recompensas em dinheiro, participação em capital de empresas, lucro ou juros). Mas o serviço prestado vai além da plataforma. A Massivemov acompanha cada empreendedor de forma personalizada. Desde o desafio da criação do projeto, passando pela apresentação à crowd, a divulgação e a comunicação. Este acompanhamento do percurso dos empreendedores mantém-se mesmo após o sucesso de angariação na plataforma, criando oportunidades de contacto com o mercado através da presença em seminários, conferências e feiras com parceiros, como por exemplo a ANJE ou a FIL e apresentação de casos de sucesso a business angels no Massivemov Angels Day.

FINANCIAMENTO, AS OPÇÕES DO EMPREENDEDOR

Âmbito bem definido

incentivos do estado

A iniciativa + EMPRESAS do Ministério da Economia e Emprego insere-se no Programa Estratégico para o Empreendedorismo e a Inovação (Programa +E+I), cujo propósito é conseguir uma sociedade mais empreendedora, com uma base alargada de empresas inovadoras e de forte componente exportadora.

Passaporte para o Empreendedorismo

•

Até aos 30 anos, licenciados há menos de três anos;

Apresenta de forma integrada os instrumentos de financiamento dirigidos aos empreendedores, para as várias fases do ciclo de vida das startups, desde a fase inicial do projeto, passando pelo arranque da empresa e o seu desenvolvimento.

•

Até aos 30 anos, detentores de licenciatura, mestrado ou doutoramento, e inscritos nos centros de emprego há mais de quatro meses;

O Programa defende que facilitar e promover o acesso aos instrumentos disponíveis aos empreendedores, adequados às várias fases do ciclo dos seus projetos, cria condições para que Portugal seja um país ‘amigo’ das startups, acelerando a sua disseminação (Startup Nation).

•

Consiste na atribuição de uma Bolsa de 691,70 euros/mês para desenvolvimento de um projeto empresarial, durante um período mínimo de quatro meses e até ao máximo de 12 meses.

Ter acesso a uma Rede Nacional de Mentores que irão fornecer aconselhamento empresarial aos empreendedores;

•

Obter Assistência Técnica no desenvolvimento do projeto empresarial.

Dirige-se a jovens:

Vale Empreendedorismo

• Até aos 34 anos, detentores de mestrado ou doutoramento; • Residentes ou que tenham obtido o grau académico nas regiões Norte, Centro ou Alentejo; • Desenvolvam a respetiva atividade numa destas regiões. Os jovens devem ser detentores de um projeto inovador que ainda se encontre na fase da ideia, com potencial de crescimento e que responda a uma necessidade de mercado. Além da atribuição da Bolsa, os beneficiários podem:

Destina-se exclusivamente a PME criadas há menos de um ano e financia até 15.000 euros a aquisição de serviços de consultoria e de apoio à inovação e ao empreendedorismo, nomeadamente: •

Elaboração de planos de negócio;

•

Serviços para proteção e comercialização de direitos de propriedade intelectual e industrial;

• Serviços na área da economia digital. As PME devem desenvolver uma atividade por si considerada repetível (os processos básicos podem ser repetidos mantendo o mesmo nível de produtividade) e escalável (possibilidade de crescimento de vendas sem um crescimento proporcional de recursos, ou seja, produtividade crescente).

Empreendedorismo Qualificado Esta é uma nova ‘roupagem’ do Sistema

E M PREENDE

empreendedorismo

D IS M

Estímulo à Contratação por startups O objetivo é aumentar a competitividade e incentivar à contratação por startups através do reembolso das prestações à Segurança Social até determinados montantes máximos, durante o período máximo de 18 meses. Podem beneficiar empresas criadas há menos de 18 meses e com menos de 20 trabalhadores.

projetos de base tecnológica com potencial global dos setores Tecnologias de Informação e de Comunicação, Eletrónica & Web, Ciências da Vida, Recursos Endógenos, Nanotecnologia e Materiais.

O montante do incentivo varia conforme se trate da contratação de um desempregado ou não, ou seja um contrato a termo ou sem termo.

Programa de Ignição A Portugal Ventures é uma empresa que nasceu da iniciativa do Estado para gerir diversos Fundos de Capital de Risco. Atua através de uma participação temporária (entre quatro a sete anos) e minoritária no capital de empresas com projetos de investimento que apresentem potencial de valorização e uma saída de sucesso. O Programa de Ignição facilita o acesso de projetos inovadores de base tecnológica a ‘capital semente’, fundos recorrentes de 20 milhões de euros geridos pela Portugal Ventures. Os investimentos são sobre

FINANCIAMENTO, AS OPÇÕES DO EMPREENDEDOR

de Incentivos à Inovação do programa COMPETE. Apoia investimento na criação de empresas e de atividades nos primeiros anos de desenvolvimento (até 3 anos), dotadas de recursos qualificados ou que desenvolvam atividades em setores com fortes dinâmicas de crescimento. Dirige-se a projetos que contribuam para o aumento da qualificação dos recursos humanos, fixando-se um limite mínimo de 10%, no caso das empresas de micro e pequena dimensão, e de 15%, no caso das empresas de média dimensão, para o peso, no pós-projeto, dos trabalhadores com nível de qualificação igual ou superior a V. Dá prioridade a três vetores: • Projetos orientados para mercados internacionais; • Setores de alta/média tecnologia ou de forte intensidade de conhecimento ou de serviços qualificados com valor acrescentado em atividades turísticas; • Criação de empresas com potencial de crescimento, que valorizem a aplicação de resultados de anteriores projetos de I&DT na produção de novos bens ou serviços.

o desígnio nacional

Fonte: www.ei.gov.pt

Objetivos +E+I O Programa Estratégico +E+I ambiciona concretizar quatro objetivos principais: •

Uma sociedade mais empreendedora;

•

Alargar a base de empresas inovadoras e com uma forte componente exportadora;

•

Um país em rede e inserido nas redes internacionais de empreendedorismo, conhecimento e inovação;

•

Melhor investimento, melhores resultados.

A responsabilidade ambiental das organizações entrou na agenda pública há poucas décadas. Mas desde então, a pressão para minimizar os impactes sobre o ambiente tem aumentado significativamente por via da opinião pública e da legislação entretanto produzida e em vigor. Se há questão mas polémica para as grandes marcas, para além das condições sociais da sua operação, é o respeito pelo ambiente. Já passamos o limiar do ‘politicamente correto’ para uma verdadeira consciência ambiental. O consumidor exige, no mínimo, o cumprimento legal. E tal já não se aplica apenas ao Ocidente desenvolvido. Os modelos de desenvolvimento das regiões emergentes, e neste momento algo dominantes, como a Ásia ou a América Latina, são pressionados pelos clientes ocidentais no sentido de preservarem o Planeta, sob pena de cortes de fornecimento. Esta atitude é explicada pela própria consciência das empresas, mas também pelos riscos de prejudicar a sua reputação no mercado. O objetivo da SGS Global com este tema, é apresentar algumas das marcas que ajudam a garantir a responsabilidade ambiental das organizações. São a parte visível do cumprimento legal, ou representam boas práticas e medidas preventivas que vão de montante a jusante de qualquer cadeia de valor; que apoiam os gestores a tomar as decisões mais informadas e acertadas, bem como a proteger a reputação das suas organizações.

a pressão verde as marcas ambientais

CARBONO

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www.sgs.com/climatechange

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A Pegada de Carbono e a Pegada Hídrica são ferramentas que ajudam as organizações a monitorizar a sua performance e, ao mesmo tempo, comunicar aos seus stakeholders o compromisso assumido pela sustentabilidade. De forma a uniformizar os métodos de cálculo, estão a ser introduzidas normas e esquemas de competência técnica e mérito reconhecido. É o caso de esquemas próprios de Organismos de Certificação e Verificação, normas ISO (14064, 14067, 14046), entre outras normas nacionais mas de reconhecimento internacional (PAS 2050) e sistemas próprios desenvolvidos por organizações de relevo (DHL, McDonalds Europe, UPS, entre muitos outros). Notório é o esforço em reduzir os consumos de recursos e as emissões de gases de efeito estufa.

CARB ON O e HÍ E DR D IC DA A

O combate às alterações climáticas e o acesso a recursos hídricos são atuais ‘bandeiras’ da causa ambientalista, dadas as graves consequências que se sentem em determinadas partes do globo. A sustentabilidade assente numa economia ‘verde’, de baixo teor em carbono e reduzida densidade hídrica está a tornar-se num requisito obrigatório a todos os setores económicos. Trata-se de uma relação típica “win-win” onde o incremento da eficiência resulta na diminuição dos consumos de recursos e consequente redução de custos financeiros, ambientais e sociais, que serão evidentes na distinção e confiança das organizações.

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PRODUTOS DE CONSUMO

O D E SIG N

Ao ritmo atual, seria necessário o dobro dos recursos na Terra para sustentar o consumo em 2030 (fonte: relatório WWF 2010 Living Planet). Na tentativa de reverter esta situação, governos e organizações internacionais têm desenvolvido regulamentos, diretrizes e normas de cariz ambiental para controlar os impactes negativos dos produtos de consumo sobre o ambiente. As diretivas europeias sobre o consumo de energia e as embalagens dos produtos, o esquema Energy Star na América do norte, o MAPCEIP na China, as Pegadas de Carbono e Hídrica, tal como diversas novas normas ISO (ISO 14021, 14024, 14025 – rotulagem; 14040 - abordagem por ciclo de vida do produto) são todos exemplos de como os países estão a lidar com esta importante questão. A norma ISO global sobre o ecodesign do produto é a ISO 14006. Esta norma de orientação, não certificação, posiciona-se como parte integrante do Sistema de Gestão Ambiental ISO 14001 da organização, mas pode apoiar a integrar o ecodesign noutros Sistemas de Gestão. Aplica-se aos aspetos ambientais do produto que a organização consegue controlar e influenciar. Anteriormente, a norma mais próxima do nosso país relativa ao ecodesign era a espanhola UNE 150301, pela qual a SGS certificou diversas organizações.

BI O L Ó G IC O Nos últimos 20 anos o conceito de agricultura sustentável tem vindo a dominar o processo de produção agrícola, sobretudo devido a uma maior consciencialização de produtores e consumidores. O enquadramento legal reflete esta evolução e cria duas formas voluntárias de valorização dos produtos: A Produção Integrada e a Produção Biológica. Os produtos biológicos são valorizados, não apenas pelo seu modo de produção, mas também pelo estrito controlo a que estão sujeitos. Assim, a produção e rotulagem de produtos biológicos nos mercados da UE seguem um rigoroso processo de certificação. Dado o seu posicionamento diferenciado no mercado, os produtos biológicos abrem janelas de oportunidade para o desenvolvimento do negócio dos produtores. Na Europa a marca visível e obrigatória é o logótipo verde da UE e a SGS também tem a sua própria marca “Organic” reconhecida mundialmente. A Produção Integrada é um sistema agrícola de produção de alimentos de alta qualidade utilizando os recursos naturais e os mecanismos de regulação natural em substituição de fatores de produção prejudiciais ao ambiente e de modo a assegurar, a longo prazo, uma agricultura viável. A formação constante dos empresários agrícolas e o rigoroso controlo dos processos e produtos resultantes destes modos de produção, através de Organismos de Controlo (OC) independentes como a SGS e reconhecidos para o efeito, garantem aos consumidores a qualidade dos alimentos.

A pressão verde

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RE G ULA

R O

ÃO EU TA Ç

A UE tem diversa legislação ambiental aplicável aos produtos de consumo, no que concerne à sua qualidade, segurança e performance ambiental. Além do regime voluntário Ecolabel controlado diretamente pela EU e coordenado em Portugal pela DGAE - Direcção-Geral das Atividades Económicas, é importante referir a Marcação CE e as Diretiva EuP/ErP (2009/125/ CE - ecodesign de produtos relacionados com o consumo de energia) e de Embalagens e de resíduos de embalagens (94/62/CE).

A Marcação CE é obrigatória numa grande multiplicidade de produtos que queiram ser colocados no mercado europeu. Contempla aspetos legais de saúde, segurança e ambiente. Para a emissão da declaração de conformidade Marcação CE, as empresas têm de recorrer a um Organismo Notificado como a SGS, que assegurará o cumprimento legal e poderá melhor orientar as empresas.

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É uma evidência que o calçado é ‘amigo do ambiente’ e seguro para o consumidor. A referência mundial ao ECOSECURE deve-se ao controlo rigoroso aplicado pela SGS, provando o produto como livre de substâncias perigosas, de elevada qualidade, em conformidade legal e atento às expectativas do consumidor.

O referencial bluesign®, com origem totalmente independente na Suíça, é um sistema de aprovação para a indústria têxtil, que leva em conta todo o processo de produção, minimizando o impacte no ambiente e na saúde humana. Por esta via, consegue reduzir custos de produção, aumentar a competitividade e elevar a inovação, com resultados concretos sobre o negócio. Em vez de focar a avaliação no produto final, a certificação bluesign® olha para todos os inputs na produção – desde as matérias-primas, a componentes químicos, e consumos de água e energia. Cada componente é avaliado, eliminando substâncias potencialmente nocivas mesmo antes de iniciar a produção. Com a marca global de aprovação ao nível ambiental, de saúde e de segurança, o referencial bluesign® apoia o desenvolvimento sustentável das empresas têxteis, sem comprometer funcionalidade, qualidade e design.

ÃO A construção é uma das atividades com mais impacto no seu contexto e na qualidade de vida dos seus utilizadores. Como uma das atividades mais antigas da humanidade, existe uma experiência acumulada que permite legislação e opinião crítica sobre todos os seus elementos. Como as decisões tomadas durante a fase de planeamento terão reflexos durante décadas, a atual exigência é projetar edifícios sustentáveis que se valorizam pelas reduções de custos e ganhos de eficiência na construção e utilização. A legislação da Certificação Energética de Edifícios e a Marcação CE dos produtos de construção espelham a ação governativa na UE. Mas também são vários os sistemas voluntários que se debruçam sobre esta questão. O BREEAM (Building Research Establishment Environmental Assessment Method) afirma-se como o mais antigo sistema e o mais consolidado no mundo: utilizado em mais de 50 países, com 250 mil projetos certificados e mais de um milhão de edifícios em avaliação desde a sua criação em 1990. Encoraja designers, clientes e todas as outras partes envolvidas a pensar em edifícios de baixo impacto ao nível de carbono, reduzindo consumos energéticos. O LEED (Leadership in Energy and Environmental Design) é oriundo dos EUA, completamente derivado das pressões do mercado em obter edifícios simultaneamente mais económicos e ‘amigos do ambiente’, ao longo de todo o seu ciclo de vida. Já conta com mais de 125 mil projetos em 135 países, sendo que metade dos projetos se localiza fora dos EUA. Foca-se nos componentes dos projetos relacionados com a energia, água e resíduos.

a pressão verde - as marcas ambientais

A marca de certificação de calçado ECOSECURE da SGS é demonstrativa da qualidade, do cumprimento e de credenciais ambientais em todo o mundo.

O AD

as marcas ambientais

C ES

ADO

Com mais de um bilião de pessoas no planeta a depender de pescado como principal fonte de proteína, e com os stocks de cardumes em decréscimo, é importante assegurar a continuidade de espécies e ecossistemas. Dadas as taxas de crescimento, prevê-se que a aquacultura vai assumir uma posição dominante no fornecimento de pescado para consumo humano, em detrimento da pesca. Esta indústria vale 86 mil milhões de dólares a nível mundial, considerando-se vital para o seu desenvolvimento sustentável a determinação de boas práticas. A SGS é organismo de certificação do Best Aquaculture Practices (BAP), reputado programa que permite aos operadores da fileira demonstrar aos parceiros comerciais e aos consumidores, o seu compromisso e as suas boas práticas no fornecimento seguro e sustentável de pescado.

ST E RE A URA

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ÇÃ O

A SGS é, também, acreditada pelo Marine Stewardship Council (MSC) para a Certificação da Cadeia de Custódia do Pescado adquirido de acordo com condições de Pesca Sustentável. Este é o mais reconhecido programa de certificação de Pesca Sustentável. O MSC desenvolveu normas que permitem às empresas do setor certificar as suas práticas sustentáveis de pesca, bem como a totalidade da cadeia de valor do pescado, desde o barco até ao prato. Desta forma, salvaguardam-se empregos, asseguram-se reservas marinhas, garantindo a continuação das espécies, e protege-se o ambiente marinho em geral.

A SGS tem apoiado o setor da Hotelaria & Restauração com serviços que reconhecem a importância da reputação da comunicação das boas práticas, sejam elas alimentares, de segurança ou ambientais. Neste último âmbito, foi desenvolvido um sistema de aprovação que abrange fatores-chave como registos, cumprimento legal, eficiência de custos e organizacional: Good Environmental Practices. Pela experiência de trabalho com o setor, a SGS conhece bem todas as necessidades específicas desde a água das piscinas/termas/spas, irrigação de campos de golfe, ar condicionado e ventilação, tipos de resíduos e consumos energéticos, assim como os elevados níveis de exigência de clientes corporativos e particulares. Depois de auditorias, análises laboratoriais e revisão das práticas em vigor, cada unidade é avaliada de acordo com os padrões e boas práticas do setor.

Sistemas de Gestão

ENT

A norma ISO 14001 é o padrão mundial para a certificação de Sistemas de Gestão Ambiental, em qualquer área de atividade ou dimensão. Foi elaborada em compatibilidade com a ISO 9001 (Qualidade), para que as Organizações possam retirar benefícios da integração dos seus Sistemas como menos paragens para auditorias; visão transversão do Sistema dentro da organização, entre outras. É uma ferramenta extremamente útil para as empresas identificarem e controlarem os seus impactes no ambiente, conseguindo níveis de poupança e de otimização de recursos (consumíveis, energéticos, resíduos, etc.) que se traduzem em melhores resultados do negócio. A certificação é a melhor forma de demonstrar elevados níveis de conformidade ambiental em concursos a contratos internacionais ou na expansão local de novos negócios.

A pressão verde as marcas ambientais

A M BI

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O EMAS (Eco-Management and Audit Scheme) é uma iniciativa da UE com o objetivo de melhorar a performance ambiental e a transparência das organizações europeias e, assim, melhorar a sua credibilidade através da auditoria independente de certificação. A Verificação EMAS é mais exigente que a ISO 14001, representando o ‘próximo passo’ em termos de envolvimento da equipa, reporting pela declaração ambiental, cumprimento legal e melhoria de performance verificada externamente.

E OR

ST AL

S Como é possível relacionar uma questão tão séria como a sustentabilidade com o divertido e colorido setor dos eventos? A ISO 20121 - Eventos Sustentáveis faz esta ponte da melhor forma, ao identificar os pontos críticos em eventos, salas de espetáculos, estádios, etc., podendo abranger até toda a cadeia de fornecedores. É flexível ao ponto de ser aplicável a todas as atividades envolvidas, a apenas algumas delas ou a um evento específico. No entendimento da norma, a sustentabilidade abrange os impactes ambientais das atividades do setor dos eventos e também as suas implicações sociais e económicas.

a pressão verde - as marcas ambientais

A SGS encoraja a auditorias de certificação ISO 14001 e EMAS em simultâneo, apesar do procedimento de emissão dos certificados diferir: a ISO 14001 é registada no Organismo de Certificação e o EMAS é registado no diretório público da UE.

É importante referir que este é um Sistema de Gestão completamente integrável com diversos outros: UN Global Compact, AA1000, GRI, ISO, OHSAS 18001, SA8000, entre outros. A SGS já certificou eventos/organizações como as iniciativas da Coca-Cola no âmbito dos Jogos Olímpicos de Londres 2012, o Estádio Croke Park em Dublin e o Ministério dos Negócios Estrangeiros da Dinamarca.

A exploração das florestas chegou a um ponto em que já não é possível deixar de controlar os impactes ambientais e sobre os ecossistemas. Além da legislação que varia em exigência conforme as regiões e os países, existem referenciais voluntários de certificação que permitem às empresas distinguirem-se pela positiva e acrescentar valor aos seus produtos. É o caso das mais reconhecidas normas: FSC (Forest Stewardship Council), PEFC (Programme for Endorsement of Forest Certification)e SFI (Sustainable Forestry Iniciative). Há duas vertentes na Certificação Florestal: a gestão e a cadeia de valor. Enquanto a Certificação da Gestão Florestal assegura a qualidade da gestão, a Certificação da Cadeia de Responsabilidade (CdR) verifica a origem dos produtos florestais.

GIA S D A

IN RM AÇÃ O

Os benefícios decorrentes desta certificação são ambientais (redução de consumos, resíduos e emissões), económicos (redução de custos e maior eficiência organizacional) e reputacionais (reconhecimento preferencial do mercado).

A certificação Green IT foi desenvolvida e estruturada com o objetivo de apoiar o setor empresarial a identificar oportunidades de melhoria organizacionais e técnicas necessárias à redução dos impactes ambientais das Tecnologias da Informação e Comunicação. Tem por filosofia o conceito de melhoria contínua em que, de acordo com o nível de maturidade das medidas implementadas por uma organização, é atribuído um nível de conformidade, que pode evoluir: Practitioner, Master e Expert.

É importante notar que entrou em vigor, em março 2013, o Regulamento da UE sobre a madeira (EUTR), que tem por objetivo combater a circulação na União Europeia de madeira extraída ilegalmente. Para uma verificação independente desta questão, a SGS desenvolveu o serviço de Verificação da Legalidade e Rastreabilidade da Madeira (TLTV - Timber Legality and Traceability Verification).

o contributo da sgs

para a obtenção da sua marca Para a obtenção das Marcas Ambientais, é necessária uma preparação e diversas monitorizações que permitem estabelecer indicadores e objetivos. A SGS disponibiliza serviços que sustentam as Marcas Ambientais, com fiabilidade nos resultados e reconhecimento do percurso efetuado.

AR ÁGUA terra

ANÁLISES E ENSAIOS Os laboratórios da SGS estão organizados por centros de competências regionais conseguindo uma cobertura multidisciplinar e mundial para qualquer tipo de produto. O SGS Multilab Portugal possui acreditações do IPAC – Instituto Português de Acreditação para a realização de análises nas áreas: •

Físico-químicas;

• Microbiológicas; • Ambiente e Segurança. O SGS Multilab Portugal está habilitado à realização de análises a: Solos e Sedimentos; Águas; Resíduos; Amianto e outras fibras, e Gases.

SGS Multilab portugal

A pressão verde as marcas ambientais

AVALIAÇÕES AMBIENTAIS

CONSULTORIA TÉCNICA

formação

•

Qualidade do ar

•

Ruído

• Implementação de Sistemas de Gestão Ambiental ISO 14001 e EMAS III

•

Emissões gasosas em fontes fixas e navios

•

Qualidade do ar interior

Os especialistas ambientais da SGS asseguram que os projetos/organizações cumprem todos os requisitos relevantes determinando, logo à partida, os parâmetros do respetivo setor. Neste seguimento, estão disponíveis inúmeros estudos e ensaios que ajudam a identificar oportunidades de melhoria e o nível de performance. A equipa global da SGS tem ao seu serviço equipamento e softwares ‘state-of-the-art’. A SGS é independente de fabricantes ou comerciantes de equipamento, o que significa que o nosso apoio é totalmente imparcial e confidencial.

• Requisitos legais ambientais e avaliação da sua conformidade legal

• Emissões fugitivas • Amostragem de águas de lastro •

Compostos Orgânicos Voláteis

• Vibrações • Odores •

Campos eletromagnéticos

•

Pegada Hídrica

•

Pegada de Carbono

• Apoio Técnico em Gestão Ambiental • Diagnóstico, análise e atualização da legislação • Responsabilidade Ambiental

Qualificação de Auditores Internos do Ambiente ISO 14001

• Legislação ambiental •

Gestão de resíduos

•

Identificação e Avaliação de Aspetos Ambientais

•

Plano de Monitorização Ambiental

• ISO 14001 - Lead Environmental Auditor Course, reconhecido pelo IRCA e IEMA • ISO 14001 - Auditor Conversion, reconhecido pelo IRCA •

ISO 14064 - Responsabilidade e verificação de gases com efeito de estufa

•

Carbon Footprint - ISO 14067 e PAS 2050 Water Footprint

•

Gestão de resíduos

•

Due Diligence Ambiental

• Avaliação do Ciclo de Vida •

Qualificação de Gestores e Auditores Internos do Ambiente

•

Introdução às normas de certificação da Cadeia de Responsabilidade FSC e PEFC

• Implementação da norma da CdR PEFC • Auditorias CdR PEFC • Auditorias a Sistemas de Gestão Florestal Sustentável

a pressão verde - as marcas ambientais

• Estudos de dispersão atmosférica

•

Fa莽a download de um leitor de QR code no seu dispositivo m贸vel, aponte o visor da c芒mara para este c贸digo e assista ao video.

SEGURANÇA DA

A informação é um dos recursos mais valiosos de que as organizações dispõem. De facto, a informação está na base de quase todas as atividades económicas. As operações das empresas raramente estão livres de riscos e isto é especialmente verdade quando se considera a segurança da informação. São variadas as ameaças aos sistemas de informação das organizações e às suas redes de comunicação. No entanto, é comum ‘cairmos na tentação’ de pensarmos única e exclusivamente na faceta tecnológica, dada a preponderância da informática no nosso quotidiano. As organizações não devem descurar a informação em todos os seus suportes: digital, papel, humano, ‘dentro e fora de portas’, etc.. Também é mais frequente a referência a acessos impróprios às redes, à corrupção de dados e à introdução de vírus. Mas nem todas as falhas têm origem criminosa,

pois os erros inadvertidos, a falta de sensibilização e de procedimentos também contribuem para o aumento do risco de incidentes de segurança da informação. Outros acidentes como fogos, inundações ou mesmo falhas de energia constituem sérios riscos. Se não forem tomadas as medidas adequadas, os acidentes conseguem ser tanto ou mais desastrosos que as ações criminosas. Por todas estas razões e muitas outras que o leitor poderá levantar, a Segurança da Informação deve ser uma parte da Gestão de igual (ou maior) importância que tantas outras. No ano em que o principal referencial normativo desta questão está em revisão – ISO 27001 - , a SGS Global convidou especialistas e algumas empresas que decidiram certificar as suas boas práticas para apresentar a sua experiência e opinião.

segurança da Informação a iso 27001

INFORMAÇÃO

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A GESTÃO

dA segurança da informação

A SGS Global decidiu ir à ‘fonte’ e entrevistar pessoalmente um representante da Comissão Técnica 163, a responsável por acompanhar junto da ISO - International Organization for Standardization - o desenvolvimento de diversas normas internacionais e, em particular, da ISO 27001. Henrique Santos é um homem experiente na temática da Segurança da Informação, principalmente nos problemas colocados pela rápida evolução tecnológica.

O que é a Segurança da informação (SI)? Concetualmente, a Segurança da Informação (SI) é a preservação de algumas propriedades que são fundamentais para os Sistemas de Informação, nomeadamente a Confidencialidade, a Integridade e a Disponibilidade. Há, depois, algumas outras propriedades adicionais que podem ser identificadas em áreas específicas, em domínios de aplicação. Por exemplo, na Saúde a autenticidade dos documentos é extremamente importante.

Pode apontar, então, alguns setores em que a SI seja mais crítica? A SI é crítica de uma forma geral em todas as organizações que dependem de Sistemas de Informação, mas em particular as chamadas ‘infraestruturas críticas’: distribuição de eletricidade, comunicações e água. Atendendo à função que têm na sociedade, tornam-se, obviamente, alvos muito mais importantes.

Ao nível das organizações portuguesas, pode indicar algumas ameaças mais relevantes? É claro que tudo o que é Sistemas de Informação são potenciais alvos. As

ameaças sobre a confidencialidade da informação são muito importantes. Mas eu talvez colocasse alguma ênfase nas organizações de Saúde. Porque, tradicionalmente, não têm tido grandes cuidados na forma como lidam com os seus Sistemas de Informação e, atendendo à informatização que vai acontecendo, estes Sistemas acabam por estar bastante mais expostos e ser muito mais vulneráveis do que noutros ambientes.

Relativamente à Comissão Técnica 163, que acompanha a norma ISO 27001, pode fazer um breve ponto de situação? A Comissão acompanha toda a operação do Subcomité 27 da ISO - International Organization for Standardization, que tem um número enorme de normas, sendo uma delas a série ISO 27000 e a ISO 27001 em particular, atendendo à sua função enquanto ferramenta orientadora e organizadora na área da SI. Para além desse acompanhamento que, na prática, se traduz na Comissão manifestar opiniões e elaborar alguns relatórios/pareceres sobre as normas, que são entendidos pela ISO numa perspetiva puramente informacional, a Comissão está a tentar traduzir algumas dessas normas para língua portuguesa, com o objetivo de

segurança da Informação

SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

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a iso 27001

ISO/IEC 27001 - DISTRIBUIÇÃO MUNDIAL

31,1%

EUROPA AMERICA NORTE MÉDIO ORIENTE

2,5% 1,6% 55,2%

ÁSIA ORIENTAL E PACÍFICO ÁSIA CENTRO E SUL AMÉRICA CENTRAL E DO SUL ÁFRICA

8,5% 0,9% 0,2%

as tornar de mais fácil acesso e, sobretudo, atingir novos públicos, nomeadamente os países de expressão portuguesa.

Existe formação sobre SI, em Portugal?

consentânea com essas competências. Há aqui uma lacuna, ainda um trabalho a desenvolver na definição de competências específicas para diversas atividades profissionais relacionadas com a SI. Muito embora seja um processo que está a decorrer, porque esta área é muito recente.

A educação é algo de crítico neste momento. Não há cursos específicos, não há uma profissão estabelecida em SI. Há algumas tentativas de estabelecer referenciais de competências, mas estamos longe disso.

Gostaria de deixar uma mensagem à Gestão de Topo das nossas organizações?

Existe muito pouca formação e muito pouco especializada. As competências que é necessário desenvolver nesta área foram identificadas por algumas organizações internacionais. Há associações profissionais que realmente listam algumas competências, mas não há, por exemplo, cursos ao nível do ensino superior que sejam capazes de conferir uma formação

Eu penso que devem começar a olhar para os problemas de Segurança com tanta atenção quanto olham para o negócio. Porque, cada vez mais, é difícil dissociar o sucesso do negócio de uma operação pacífica dos seus Sistemas de Informação. Um negócio que, hoje, está assente num Sistema de Informação com muitos problemas/ameaças é um negócio que

A Segurança da Informação é crítica de uma forma geral em todas as organizações que dependem de Sistemas de Informação, mas em particular as chamadas ‘infraestruturas críticas’: distribuição de eletricidade, comunicações e água.

está ameaçado por natureza. Portanto, sem partir para uma ‘corrida desenfreada’ a técnicas e tecnologias, convém tentar, de alguma forma, incorporar nas práticas de gestão do negócio as práticas de gestão de SI.

segurança da informação

Fonte: ISO Survey - 2011

Henrique Santos Representante da Comissão Técnica 163 e Docente no Departamento de Sistemas da Universidade do Minho

testemunhos empresas certificadas na norma iso 27001

Mara Almeida

Ricardo Costa

Nuno Oliveira

Administradora

Gestor da Segurança da Informação

Expert Consultant e Partner

Inicialmente dedicada a reparações elétricas, eletrónicas, informáticas e eletromecânicas fora da garantia, a ENAME rapidamente se tornou um fornecedor dos grandes fabricantes à escala ibérica, nas Canárias e em França, não se restringindo à reparação, mas evoluindo para soluções logísticas e operacionais. Na sua breve história (criada em 2000), a ENAME sofreu imensas alterações na sua operação e organização, acompanhadas de um forte investimento em tecnologia como forma de antecipar as necessidades do mercado. Na base da concretização da sua visão e o seu compromisso com a qualidade, o ambiente, a sociedade e os seus clientes, está o seu Sistema Integrado de Gestão, certificado com base nas normas internacionalmente reconhecidas ISO 9001 (Qualidade), ISO 14001 (Ambiente), ISO 27001 (Segurança da Informação) e OHSAS18001 (Saúde e Segurança no Trabalho). “Ao lidar com informação confidencial e crítica dos nossos clientes corporativos e do consumidor final, percebemos que a ISO 27001 nos iria ajudar a criar controlos de segurança e, desta forma, reforçar a confiança que depositam em nós”, destaca Mara Almeida, administradora da ENAME.

Fundada em 1998, a Ponto.C tem como foco principal o desenvolvimento de soluções nas áreas das Tecnologias da Informação, como sendo o software à medida do cliente, desenvolvimento web (sites de internet, portais, lojas online) com hosting e software para Sistemas de Gestão Normativos. “Desde o início que a Ponto.C lida com informação dos seus clientes tanto no serviço de hosting como no próprio desenvolvimento, em que temos as ideias dos clientes ‘em cima da nossa mesa’, o que nos levou a procurar proteger toda essa informação”, explica Ricardo Costa, Gestor de Segurança da Informação. A opção pela ISO 27001 significou um reforço da credibilidade da Ponto.C, bem como um prestígio acrescido nacional e internacionalmente, sendo que esta certificação será um ponto a favor na estratégia de internacionalização. Algumas ações implementadas incluíram proteções físicas e lógicas dos servidores, a mudança para um datacenter externo que garantisse outras qualidades de linhas de internet, serviço de eletricidade, proteções a nível de incêndio, de sismos, etc... bem como uma constante sensibilização dos seus Colaboradores nos aspetos relacionados com a Segurança da Informação.

A certificação ISO 27001 foi uma decisão estratégica desde a criação da Integrity em 2009, uma vez que a empresa se centra na prestação de serviços de tecnologias de informação, nas áreas de Segurança da Informação (SI), IT governance e gestão de telecomunicações. Como diz Nuno Oliveira, expert consultant e partner da Integrity, “enquanto empresa que presta serviços na área de SI, não fazia sentido nenhum não sermos nós próprios certificados. Depois tornou-se muito importante como parte da nossa estratégia de internacionalização. Todas as grandes multinacionais usam a ISO 27001 como base de gestão da SI e exigem-na aos prestadores de serviços”. Uma das razões para a escolha da SGS como entidade certificadora, era a necessidade “de ser uma entidade que tivesse condições de nos certificar via UKAS. Isso era absolutamente essencial. E além das questões comerciais e financeiras, a SGS foi quem se disponibilizou a fazer os trabalhos nos tempos que nós pretendíamos”. A grande vantagem veio com a auditoria externa da SGS e explica Nuno Oliveira, “deu-nos um conforto muito grande, pois aquilo que pensávamos que estava correto foi verificado e aceite como indo de encontro às melhores práticas do mercado”.

SEGURANÇA DA

Manuel Costa / Sérgio Carvalho

Dina Duarte

nuno soares

Managing Director/ Chief Technical Officer

Quality Office Director

Administrador

A Portugalmail é uma das mais reconhecidas marcas de email. O que provavelmente não saberá é que gere cerca de 30% das caixas usadas pelos portugueses, nos segmentos profissional e consumer. Manuel Costa, Managing director da Portugalmail é perentório quando afirma que “pelo email passa a vida de uma empresa”. Foi esta a principal motivação para a certificação da Segurança da Informação pela norma ISO 27001. As boas práticas ou garantias de segurança previstas na ISO 27001 já constavam dos seus contratos de prestação de serviços, mas Sérgio Carvalho, Chief Technical officer reforça como “a certificação trouxe alguns requisitos adicionais, nomeadamente em termos da restruturação da comunicação interna da empresa. Nós ficamos extremamente satisfeitos quer com o processo quer com o resultado”. Neste momento, a plataforma de email da Portugalmail assume-se no mercado português como a única que dá esta garantia aos seus clientes. Já na estratégia de internacionalização iniciada em 2004 (marca Sooma), a empresa procurava uma entidade certificadora ‘reconhecível’ e Manuel Costa defende a escolha da SGS porque “queremos que os nossos parceiros no Brasil, no México, na Alemanha, na Inglaterra, etc., reconheçam quer a certificação quer a entidade certificadora”.

Criada há 11 anos no seio do Instituto Superior Técnico de Lisboa, a Construlink fez rebranding para Gatewit há cerca de três anos. É líder no desenvolvimento de plataformas de compras eletrónicas, soluções integradas para um ciclo completo de compras. O objetivo é ajudar as empresas a reduzir custos, a simplificar processos, mas sobretudo a controlar a despesa. “Desde sempre que nós comercializamos plataformas eletrónicas de compras. Isso faz com que os nossos clientes e fornecedores coloquem lá informação confidencial. A Certificação da Gestão da Segurança da Informação não podia deixar de ser cumprida, e era obrigatório ter especial atenção à proteção dessa informação”, afirma Dina Duarte, Quality Office Director. A Gatewit já era certificada em Gestão da Qualidade (ISO 9001) e das Reclamações (ISO 10002), pela SGS. “A primeira razão para a escolha da SGS foi termos algo em comum que é o rigor, o profissionalismo e a exigência. O auditor da SGS não faz só a auditoria. Traz sempre valor acrescentado à nossa organização, o que para nós é fundamental. Na Segurança da Informação, grande parte dos processos e procedimentos já estavam implementados, sendo comuns a todas as normas, o que nos permitiu focar em aspetos ainda menos desenvolvidos como a parte tecnológica, segurança física e continuidade do negócio”, aponta a responsável.

A Mailtec Consultoria desenvolve Sistemas de Informação relacionados com a gestão documental integrada e, portanto, manipula dados que são quase todos estratégicos para as empresas. “Embora não sejamos responsáveis pelo sistema financeiro, somos quem monitoriza a gestão do sistema. São dados/informações que são extremamente importantes para os nossos clientes e nós somos responsáveis pelo sigilo e pelo máximo de confidencialidade sobre todos esses dados”, avança Nuno Soares, Administrador da Mailtec Consultoria. Daí ter surgido a certificação ISO 27001 na estratégia da empresa. O responsável pretende “precisamente, não só garantir as melhores práticas do mercado nos serviços que presta ao nível da confidencialidade dos dados, mas também poder mostrar aos clientes que estamos certificados nessa área, que há alguém independente encarregue dessa evidência”. Da auditoria conduzida pela SGS, Nuno Soares salienta “o aspeto pedagógico, que nos permitirá manter uma melhoria contínua da nossa atividade, com todas as sugestões e apoio que deram aos nossos gestores de projeto”. De entre as vantagens, a garantia das melhores práticas (internamente) e a diferenciação comercial relativamente aos concorrentes (externamente), são as principais vantagens apontadas pela Mailtec Consultoria.

segurança da informação

a iso 27001

INFORMAÇÃO

segurança da Informação

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Certificação ISO 27001 prestígio associado

Acreditação UKAS garante reconhecimento mundial A SGS é uma multinacional presente em mais de 140 países, com inúmeras acreditações a nível global. No caso da Segurança da Informação, o UKAS (United Kingdom Accreditation Service) é um dos mais prestigiados organismos a nível mundial e o seu ‘aval’ é determinante para atribuir confiança nas relações comerciais.

Além dos seus ativos tangíveis, atualmente as organizações têm também de se preocupar com um grande ativo intangível: a informação. A sua importância é tal, que já há determinados setores em que é exigida uma certificação que comprove as boas práticas no âmbito da Gestão da Segurança da Informação, pela norma ISO 27001. Assim, a responsabilidade correntemente atribuída ao diretor de informática, tem de ser repensada ao nível da Gestão de Topo por se tratar de algo que influencia diretamente o sucesso do negócio. Até ao momento, a maioria das organizações certificadas de acordo com a ISO 27001 são empresas da área das Tecnologias de Informação. Esta constatação é apenas reflexo da nossa dependência pelos suportes informáticos. No entanto, face ao crescente entrosamento das cadeias de valor, a informação está a tornar-se um ativo fundamental na atividade de empresas dos mais variados setores. A Segurança da Informação é, assim, uma vertente da gestão ao nível da produção, da política comercial, financeira ou outras tradicionalmente consideradas de ‘primeira linha’. “Todas as empresas se preocupam com os seus equipamentos, matérias-primas, produtos acabados e instalações. Fisicamente protegem-nos para que não sejam roubados ou danificados. O mesmo se passa com a informação. A informação é muito relevante e também tem de ser protegida. A ISO 27001 aborda, numa perspetiva de Gestão do Risco, três componentes muito importantes da informação: disponibilidade; confidencialidade e integridade”, explica Luis Neves, diretor de Certificação da SGS ICS Portugal.

Diferenciação e acesso aos mercados Quando uma organização decide adotar a ISO 27001 acede a dois tipos de vantagens: internas e externas. Primeiramente robustece a sua Gestão da Informação, fica menos vulnerável aos riscos. O segundo tipo de vantagem vem pela certificação, depois da implementação da

Setores prioritários A ISO 27001 é pertinente em qualquer tipo de atividade e independentemente da dimensão das organizações. No entanto, há setores, que pela sua especificidade ou papel na sociedade, serão de maior premência em termos de certificação: •

Banca;

•

Seguros;

•

Saúde;

•

Distribuição;

•

Retalho;

•

Eletricidade e outras utilities;

•

Transporte aéreo;

•

Tecnologias de Informação.

A SGS é acreditada pelo UKAS para a certificação da ISO 27001, entre outras normas. Desta forma, a reputação de integridade e qualidade da SGS sai reforçada e consegue beneficiar ainda mais as organizações que procuram internacionalizar-se.

norma. A organização passa a ter uma evidência, por parte de uma entidade terceira e independente, que atesta o cumprimento dos exigentes requisitos ISO 27001 e de boas práticas de gestão. Luís Neves vai mais além e diz que “a apresentação desta certificação traz vantagens em alguns mercados como uma diferenciação, um valor acrescentado quanto a outros concorrentes. Mas em alguns tipos de atividade já essencial apresentar esta certificação para ter acesso ao mercado. Os parceiros já estão a solicitar este tipo de certificação para terem a confiança que estes temas serão adequadamente abordados e tratados pela organização”.

Luis Neves Diretor de Certificação da SGS ICS

o exemplo dA SGS

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INFORMAÇÃO

Segurança da Informação

SEGURANÇA DA

A SGS tem operações em mais de 140 países, nos mais variados ambientes e contextos. Além da inovação, a confiança, a integridade e a confidencialidade são os pilares que têm sustentado a atividade da empresa desde 1878.

A ISO 27001 indica uma série de controlos que a SGS segue, nomeadamente no que concerne à infraestrutura. Por exemplo: backups, controlo de acessos, antivírus, retenção de documentos, bloqueio das estações de trabalho por inatividade, disaster recovery, continuidade do negócio.

internos da companhia, mas também a plataformas de clientes a que trabalhadores da SGS tenham de aceder na prestação dos seus serviços. A Segurança da Informação não se poderia cingir à esfera interna, porque muitas vezes a SGS presta os serviços na própria casa dos clientes.

Mas na perspetiva da SGS, todas as pessoas têm um papel a desempenhar na Segurança da Informação. “Por isso”, explica Paulo Alexandre, Information Technology manager da SGS Portugal, “o atual enfoque da Política de Segurança da Informação da SGS está nos utilizadores, no comportamento das pessoas. Na recente Política de ‘Clear Desk’ (secretária limpa), o nosso CEO é muito claro: a quem não a cumprir pode ser levantada ação disciplinar e até despedimento. O que ilustra bem a cabal importância e o pormenor a que a nossa organização atenta”.

Paulo Alexandre

Alguns exemplos de más práticas individuais a evitar incluem deixar processos de clientes abandonados em cima da secretária, sair de uma sala de reunião e deixar informação confidencial escrita no flip chart visível para quem vem a seguir, passwords demasiado simples ou escritas em post-its em cima do computador, etc.. A nível de plataformas informáticas, a política de Segurança da Informação da SGS aplica-se não apenas aos sistemas

Information Technology Manager da SGS Portugal

Controlo de acessos

Princípios de Segurança da Informação da SGS

1. Toda a informação confidencial é recolhida, guardada, comunicada e apagada de forma segura 2. O acesso a informação confidencial é restrito a quem dela necessita para efeitos legítimos de trabalho

“Clear Desk “

3. Informação que seja confidencial é retida apenas durante o período em que é necessária 4. Os controlos da informação confidencial e respetivas ameaças são revistos regularmente 5. É nomeada uma pessoa responsável, ao nível local, por assegurar que são implementados os controlos da informação confidencial

segurança da informação

Os clientes, trabalhadores, parceiros, acionistas e outras partes confiam que a SGS trate qualquer informação confidencial de forma segura. Efetivamente, em todo e qualquer momento, a SGS protege as suas pessoas, infraestruturas e reputação contra qualquer ameaça. Isto inclui, obviamente, proteger a informação confidencial contra perda, acesso não autorizado e má utilização.

Backup da informação

sistema de gestão integrado - central térmica do caniçal | AIE infestação por térmitas - certificação nos açores boas práticas ambientais das pme nos açores certificação green it - VILT OGC LAB - SGS Portugal certificações sgs

QUEM PREFERE A SGS

SERVIÇOS E TESTEMUNHOS

Central Térmica do Caniçal Com Certificação em Qualidade, Ambiente e Segurança

A certificação de Sistemas Integrados de Gestão é das melhores ferramentas para suportar organizações maduras e cuja atividade envolve riscos diversificados. É o caso da Atlantic Islands Electricity Central Térmica do Caniçal, que desde 2005 tem vindo a apostar continuamente na gestão dos seus riscos, com o apoio da SGS na certificação e não só.

A Central Térmica do Caniçal é a central de cogeração da Atlantic Islands Electricity (AIE), que tem como atividade principal a produção de energia elétrica de origem térmica. Como atividade secundária, a Central Térmica do Caniçal fornece vapor a alguns consumidores industriais estabelecidos na Zona Franca Industrial da Madeira. A sua atividade iniciou-se em julho do ano 2000 e, atualmente, a emissão total anual de energia elétrica é de 192 GWh/ano. A totalidade da energia elétrica produzida é fornecida à Empresa de Eletricidade da Madeira (EEM), ao nível dos 60 kV, a qual posteriormente a transporta e distribui. Para além do vapor comercializado, uma parte do vapor produzido é reaproveitado na Central, com a finalidade de aquecer o fuelóleo de alimentação aos motores, otimizando as características do mesmo. Foi em 2005 que a AIE iniciou o seu Sistema de Gestão, baseando-se na ISO 9001 para os requisitos da Qualidade. Esta certificação foi a base para o atual Sistema Integrado de Gestão em Qualidade, Ambiente e Segurança, concedida pela SGS. Para Pilar Jardim, responsável da Qualidade, Ambiente e Segurança da AIE, “a implementação do Sistema Integrado de Gestão e a sua certificação foi um desafio que me foi lançado e que só foi possível concretizar porque contou com a envolvência de toda a empresa”.

Parceria global e envolvente A AIE tinha já na sua prática diária o cumprimento de requisitos Ambientais e de Segurança. Apesar disso, a responsável da Qualidade, Ambiente e Segurança aponta que houve a necessidade de ir um pouco mais além e compatibilizar as práticas já existentes com as exigências das normas. O regime de laboração da Central Térmica do Caniçal para a parte produtiva é muito intensivo, sempre em contínuo e sem paragens anuais. Apenas são efetuadas paragens parciais, para efeitos de manutenção programada preventiva dos grupos electroprodutores. O funcionamento da Central é assegurado por 20 trabalhadores, dos quais 12 são distribuídos por quatro equipas, cada uma constituída por um chefe de turno e por dois operadores, que trabalham em turnos rotativos de oito horas cada. Os restantes funcionários trabalham em regime normal/diurno. Este tipo de atividade e de operações envolve riscos ambientais e laborais que a AIE decidiu gerir com base no seu Sistema de Gestão, sob orientação das normas ISO 14001 e OHSAS 18001.

Quem prefere a sgs serviços e testemunhos

Em setembro de 2010 iniciou-se a implementação do Sistema Integrado de Gestão com Ambiente e Segurança e Saúde no Trabalho. O processo de certificação, propriamente dito, em Qualidade, Ambiente e Segurança, segundo as normas ISO 9001, ISO 14001 e OHSAS 18001, iniciou-se em 2011, tendo a Auditoria de 1ª Fase de Concessão em Ambiente e Segurança decorrido em julho de 2011. O Certificado de Ambiente (ISO 14001) foi emitido em abril de 2012 e o Certificado de Segurança (OHSAS 18001) foi emitido em agosto de 2012.

sobre as questões relacionadas com o Ambiente e Segurança encontra-se agora muito mais enraizada e implementada. A evolução do Sistema Integrado de Gestão foi um passo muito importante e uma mais-valia para toda a empresa”, refere Pilar Jardim com satisfação. E acrescenta que “esta melhoria contínua decorrente da Certificação, tem de facto muito apoio da SGS e dos seus auditores que ao longo destes anos têm passado pela nossa organização, deixando o seu contributo, promovendo assim uma melhoria contínua e consistente”.

Foi muito importante a motivação interna de melhorar, tanto da Administração como de todos os trabalhadores envolvidos, para o sucesso de todo este esforço. Mas Pilar Jardim diz que “a certificação foi também motivada pela necessidade de melhorar a satisfação dos clientes, melhorar a otimização dos processos produtivos com recurso sistemático a mecanismos de melhoria contínua da eficácia do Sistema de Gestão e Eco Eficiência, assim como garantir o respeito pelas questões de saúde, segurança do trabalho e prevenção da poluição”.

A SGS tem sido o parceiro da AIE em certificação e também noutras áreas em que a empresa tem solicitado o apoio da SGS. A responsável da Qualidade, Ambiente e Segurança acredita que a AIE “tem retirado diversos ‘frutos’ do trabalho com a SGS, que tem sido uma ótima parceria. A escolha da SGS deveu-se ao elevado profissionalismo e proximidade que a SGS mantém com a AIE ao longo de diversos anos de trabalho conjunto, não ao só ao nível da certificação, como noutras áreas, nomeadamente, na área industrial de apoio a licenciamentos, medições, análises, entre outros serviços”.

Agora numa nova fase do ciclo de certificação, a AIE constata como a Certificação Integrada em Qualidade, Ambiente e Segurança, trouxe sem dúvida inúmeras vantagens à sua organização. “Numa primeira fase na Qualidade e posteriormente na integração com o Ambiente e a Segurança, as melhorias têm sido muito significativas, nomeadamente a sistematização de práticas e processos, a melhoria do sistema e a satisfação dos clientes. A consciência Ambiental e a cultura de Segurança são pontos nos quais a melhoria é sem dúvida visível. A consciência de todos os colaboradores diretos e indiretos

Atualmente o principal desafio da AIE é a continuação da melhoria contínua de todo o Sistema implementado. A AIE iniciou recentemente a produção de energia eólica através da aquisição de dois parques eólicos localizados no Caniçal e no Paúl da Serra, pelo que o novo desafio para um futuro próximo será a integração dos parques eólicos no âmbito de certificação da Atlantic Islands Electricity.

central térmica do caniçal | Aie

esta melhoria contínua decorrente da Certificação, tem de facto muito apoio da SGS, dos seus auditores que ao longo destes anos têm passado pela nossa organização, deixando o seu contributo, promovendo assim uma melhoria contínua e consistente

Pilar Jardim Responsável da Qualidade, Ambiente e Segurança da Atlantic Islands Electricity www.aiemadeira.com

Infestação por Térmitas

Sistema de Certificação na Região Autónoma dos Açores O Sistema de Certificação de Infestação por Térmitas (SCIT) é um sistema concebido pelo Governo Regional dos Açores para dar resposta à praga que ameaça seriamente o património edificado na Região. Desde a entrada em vigor da legislação do SCIT, que a SGS está na linha da frente desta questão através das parcerias estratégicas que estabeleceu, bem como pelo apoio a todos aqueles que pretendem realizar a inspecção e certificação de imóveis.

Ao longo da última década, estudos científicos comprovaram a naturalização nos Açores de, pelo menos, quatro espécies exóticas de térmitas (Borges & Myles, 2007). Apesar da deteção apenas ter sido cientificamente comprovada em 2002, numa fase em que a praga já ocupava extensas áreas das cidades de Angra do Heroísmo, Ponta Delgada e Horta, a térmita de madeira seca constitui, hoje, a praga urbana mais alarmante nos Açores, cujos impactos económicos e patrimoniais têm suscitado uma preocupação considerável do Governo Regional, da comunidade científica e da população (Borges & Myles, 2007). O acompanhamento da expansão e os crescentes danos causados em imóveis por estas espécies, em particular pela infestação por térmita de madeira seca, veio comprovar que as condições climáticas existentes na região litoral do arquipélago, aliadas ao tradicional recurso pela arquitetura civil açoriana a coberturas, tetos e soalhos em madeira, criam condições favoráveis à expansão da infestação por térmitas e potenciam graves danos ao património existente. Atualmente confirma-se a presença de térmitas em seis das nove ilhas do arquipélago açoriano, com exceção das ilhas Flores, Corvo e Graciosa. No que concerne à térmita de madeira seca, como se alimenta de madeira seca, todas as madeiras antigas e não tratadas, são um alvo potencial de ataque e posterior destruição. É neste contexto que é criado o SCIT Sistema de Certificação de Infestação por Térmitas (Decreto Legislativo Regional n.º 22/2010/A), que vem estabelecer a obrigatoriedade de certificação aquando da venda, locação, arrendamento ou outra forma de cedência contratual de imóveis. A publicação de legislação regional, a

implementação de ações necessárias à sua execução, bem como os projetos e estudos que têm sido levados a cabo, são elucidativos da importância que esta praga tem hoje nos Açores. Uma das medidas do Governo Regional dos Açores foi a criação de uma equipa de peritos, devidamente qualificados, com o objetivo de avaliarem e certificarem imóveis, bem como proceder à monitorização dos mesmos após operações de desinfestação. A Delegação Açores da SGS Portugal realiza a inspeção e a certificação de imóveis no âmbito do SCIT, através do seu coordenador e simultaneamente perito qualificado Rui Martins, que nos explica que “conduz o processo de inspeção e da certificação dos edifícios e de madeiras, mobiliário ou outros bens móveis contendo madeiras e seus derivados celulósicos suscetíveis de ataque por térmitas. No âmbito das intervenções realizadas é emitido um certificado”. Podem ser emitidos os seguintes certificados: •

Certificados de ausência de infestação, emitidos quando a vistoria comprove a ausência de infestação

Pelotas fecais de térmita de madeira seca

Elemento de madeira de estrutura de cobertura infestado

do edifício ou após uma operação de desinfestação realizada por operador certificado; •

•

Certificados de vistoria, emitidos quando após a vistoria não seja possível certificar a ausência de infestação ou quando uma ação de fiscalização, detete a infestação; Certificado de ausência de infestação para madeiras, móveis e outros bens contendo madeiras.

Parcerias que asseguram apoio rápido e com qualidade Desde que a Delegação Açores se lançou neste serviço, a aposta tem sido na qualidade e rapidez. Rui Martins acredita que, talvez por isso, “para além das pessoas que nos procuram a título privado conseguimos ter como nossos parceiros e/ou clientes algumas imobiliárias que trabalham connosco e/ou nos recomendam aos seus próprios clientes”. Outra parceria que revela e reforça a confiança do mercado na SGS Açores é a estabelecida com a Pestkil, empresa de Controlo de Pragas certificada no âmbito SCIT e que oferece um serviço eficiente. Os serviços de Controlo de Pragas são executados com base em métodos e produtos aprovados por entidades oficiais. Segundo Miguel Brandão Amaral, sócio-gerente da Pestkil, “as pessoas quando descobrem que têm uma infestação, reagem com muita preocupação e mesmo inquietude, tendo em conta o encargo financeiro e o transtorno relativo ao processo de tratamento, uma vez que podem inclusivamente ter de sair dos respetivos imóveis durante algum tempo. É, assim, muito importante reforçar a credibilidade

junto do nosso cliente, estabelecendo uma interligação coerente entre a análise do problema e a resolução do mesmo. A este fator, acrescenta-se a importância do esclarecimento inicial prestado pela SGS Portugal relativamente ao teor da legislação e às obrigações subsequentes ao relatório realizado, bem como a celeridade praticada no que respeita às inúmeras solicitações”. Analisando os últimos dois anos, os resultados finais dos tratamentos executados pela Pestkil mereceram por parte dos clientes um elevado grau de satisfação. Também Rui Martins testemunha que esta é uma empresa “com quem temos tido uma estreita e profícua relação desde a primeira hora”. Desta forma, a parceria entre a SGS Portugal e a PESTKIL é atualmente uma referência com vista ao controlo da térmita da madeira seca nos Açores.

• Decreto Legislativo Regional n.º 22/2010/A - Aprova o regime jurídico do combate à infestação por térmitas; • Resolução do Conselho do Governo n.º 2/2011 de 3 de janeiro de 2011 da Presidência do Governo Regional dos Açores - Procede à primeira delimitação de áreas infestadas, incluindo a listagem todas as freguesias onde se conhece ou onde existem fundadas razões para se suspeitarem existirem colónias de térmitas.

Referência bibliográfica: Borges, P. A. V. & Myles, T. (eds.) (2007). Térmitas dos Açores. Principia, Estoril, 126 pp. http://sostermitas.angra.uac.pt/

infestação por térmitas - certificação nos açores

Legislação relevante:

Rui Martins

Miguel Brandão Amaral

Coordenador da Delegação Açores da SGS

Sócio-gerente da Pestkil

boas práticas ambientais das PME nos Açores

MANUAL DE BOAS PRÁTICAS AMBIENTAIS PARA PME’S PROJETO ECOMAC

CÂMARA DE COMÉRCIO E INDUSTRIA DE PONTA DELGADA SGS PORTUGAL S.A. – DELEGAÇÃO AÇORES PONTA DELGADA, SETEMBRO DE 2012

Em 2012 a SGS elaborou um importante trabalho em prol das boas práticas ambientais nas empresas açorianas. O Estudo Sobre a Melhoria da Eficiência Ambiental de PME e o Manual de Boas Práticas Ambientais para PME foram solicitados pela Câmara de Comércio e Indústria de Ponta Delgada no âmbito do projeto ECOMAC que visa a melhoria da gestão ambiental em empresas da Região da Macaronésia (Madeira, Açores e Canárias).

A CCIPD (Câmara de Comércio e Indústria de Ponta Delgada) foi uma das organizações participantes no projeto ECOMAC que teve como objetivo melhorar a gestão ambiental em empresas da Região da Macaronésia (Madeira, Açores e Canárias). Contou com a Federación Provincial de la Pequeña y Mediana Empresa del Metal y Nuevas Tecnologias de Las Palmas (FEMEPA) como parceiro canário e chefe de fila e ainda com a ACIF-CCIM (Câmara de Comércio e Indústria da Madeira). São várias as normas de reconhecimento internacional nas quais se pode basear um sistema de gestão ambiental, sendo as mais conhecidas a norma ISO 14001 e o Regulamento (CE) EMAS. Mas algumas empresas, sobretudo as de menor dimensão, deparam-se com problemas no momento de implementar os requisitos destas normas. Nestes casos, um sistema de gestão ambiental, com base em requisitos mais específicos, permite às organizações obter benefícios ambientais e, também não menos importante, a conformidade com a legislação ambiental aplicável. Este é o problema que afeta as pequenas empresas da região da Macaronésia, sendo o objetivo do ECOMAC providenciar atividades e materiais de apoio neste âmbito.

Isabel Silva, do Gabinete Económico da CCIPD, apresenta as iniciativas desenvolvidas durante o ano de 2012: •

•

Realização do Seminário “Ferramentas de Gestão Ambiental para PME´s”, em junho de 2012, com o objetivo de apresentar o projeto, bem como sensibilizar as empresas para as questões ambientais; Execução de dois cursos de formação “Sistema de Gestão Ambiental”, com duração de 20 horas cada. O primeiro curso realizou-se de 25 a 30 de junho e o segundo de 2 a 7 de julho, ambos no ano transato; Assessoria a quatro empresas com o intuito de implementar o Sistema de Gestão Ambiental, o que foi concluído

em outubro de 2012; • Realização de um Estudo sobre a Melhoria da Eficiência Ambiental das PME´s e de um Manual de Boas Práticas Ambientais para PME´s, elaborados pela SGS Portugal – Delegação Açores; • Realização das Jornadas de Encerramento “Eficiência Ambiental”, que decorreram no passado mês de novembro, onde se entregaram os certificados às empresas participantes “Empresa Amiga do Ambiente”. Os dois documentos elaborados pela SGS são considerados, por Isabel Silva, “fundamentais para o cumprimento do objetivo do ECOMAC”.

Quem prefere a sgs serviços e testemunhos

Este Estudo teve como principais objetivos caracterizar o tecido empresarial açoriano e avaliar o estado da eficiência ambiental das empresas. É composto por um diagnóstico da eficiência ambiental e por um conjunto de propostas de melhoria em termos transversais às diversas atividades e específica área a área. Para o efeito foram selecionados oito setores de atividades representativos do tecido empresarial local (Restauração/ Hotelaria, Montagem de alumínios, Oficinas, Serralharias, Serrações, Indústrias, Sucateiros, Saúde - clínicas humanas e veterinárias). Em cada setor foram estudadas duas empresas, onde foi levada a cabo uma auditoria ambiental de modo a verificar o nível de cumprimento dos requisitos legais ambientais aplicáveis. Como principais conclusões do Estudo salienta-se que: •

•

O nível de cumprimento de requisitos legais e, consequentemente, o nível de eficiência ambiental das empresas traduz-se em resultados negativos; Apesar do esforço em termos de desenvolvimento de políticas e soluções ambientais verificadas ao longo dos últimos anos na Região Autónoma dos Açores, as empresas não conseguiram acompanhar a implementação dos requisitos legais;

• A atuação da empresas em termos ambientais é abordada de uma forma corretiva e não proactiva, verificando-se em alguns casos que algumas das

medidas ambientais já implementadas tinham resultado da atuação de serviços inspetivos; •

Em alguns casos verificou-se o desconhecimento do seu enquadramento no âmbito dos requisitos legais.

Note-se que os resultados obtidos foram fornecidos a todas as empresas que os solicitaram.

Manual de Boas Práticas Ambientais para PME’s Este Manual foi elaborado como complemento ao Estudo acima. Pretende ser um guia orientador para as empresas organizarem e aplicarem boas práticas ambientais. De forma a proporcionar um melhor entendimento e facilitar a pesquisa por parte das empresas, está estruturado por temas: Avaliação de impacte e licenciamento ambiental; Água; Águas residuais; Qualidade do ar e emissões atmosféricas; Ruído ambiente; Gestão de substâncias perigosas; Prevenção e gestão de resíduos; Equipamentos sob pressão; Energia; Responsabilidade por danos ambientais. Em cada tema ambiental no manual é apresentado, no mínimo, o enquadramento legal, as principais obrigações legais e boas práticas ambientais de todos os descritores ambientais aplicáveis. O Manual possui, também, três importantes anexos: uma matriz de requisitos legais e outros requisitos ambientais, uma lista de verificação de cumprimento legal

e um modelo de um dossier de gestão ambiental. Se os dois primeiros anexos constituem uma ferramenta extremamente útil de apoio às empresas para a verificação e o cumprimento dos requisitos legais que lhes são aplicáveis, o terceiro anexo é a base do Dossier de Gestão Ambiental das PME’s. Um dos grandes problemas das empresas prende-se com o desconhecimento dos procedimentos e dos documentos que devem recolher e organizar de modo a cumprirem com os requisitos legais ambientais. É neste sentido que surge por parte da SGS Portugal a proposta deste Dossier, que não dispensa, contudo, a consulta da legislação aplicável.

Benefícios para PME`s dos sistemas de gestão ambiental: •

Conhecer a legislação e normativa ambiental para evitar sanções;

•

Identificar os aspetos ambientais da respetiva atividade;

•

Identificar os resíduos que são produzidos pela respetiva atividade empresarial;

•

Administrar e rentabilizar os resíduos: Reduzir, Reutilizar e Reciclar (R-R-R);

•

Acrescentar valor à empresa com uma boa imagem ambiental;

•

Preparação para implementar a norma ISO 14001 ou Regulamento (CE) EMAS.

boas práticas ambientais - açores

Estudo Sobre a Melhoria da Eficiência Ambiental de PME’s

VILT é a 1ª empresa portuguesA com Certificação Green IT

A Certificação Green IT é uma iniciativa da Acumen, Sustentare e SGS e tem como principal objetivo apoiar as organizações a reduzir os impactes ambientais das Tecnologias da Informação e Comunicação, através de melhorias organizacionais e técnicas.

A tendência ‘green’ está a tomar conta do mundo empresarial. É de louvar a adoção de valores que preservem o ambiente, ainda mais em situações que concorrem verdadeiramente para a competitividade das organizações. É o caso da Certificação Green IT, promovida pela Acumen, Sustentare e SGS, e recentemente alcançada pela VILT, empresa de tecnologias de informação líder de mercado no setor Entreprise Content Management.

Miguel Araújo - Administrador e Co-fundador da VILT Jorge Lima - Analista Programador Maria João Gaspar - Marketing Manager

A primeira empresa em Portugal a obter esta certificação é a VILT, uma empresa de tecnologias de informação líder de mercado no setor Entreprise Content Management. Com mais de 80 colaboradores, distribuídos pelos escritórios de Lisboa, Madrid e São Paulo, a VILT fornece soluções que visam dar às empresas formas mais eficientes de gerir a informação tanto numa vertente de organização interna, como numa vertente orientada à Web e multiplataforma (dispositivos móveis, televisão, etc.). Segundo Miguel Araújo, administrador e co-fundador da VILT, a empresa tem “a preocupação constante de ser mais eficiente: fazer sempre mais com menos recursos. Nesta linha, a nossa estratégia Green IT teve como principais objetivos otimizar os consumos energéticos e outros recursos, sendo um processo fundamental para conseguirmos sistematizar e colocar em prática para o negócio a nossa consciência ecológica. Ajuda-nos a monitorizar consumos, a forma como utilizamos os equipamentos e permitir alterar algumas rotinas simples que, depois, se traduzem num benefício óbvio e evidente para a empresa. Anteriormente à Certificação Green IT, a VILT já tinha práticas ecológicas amigas do ambiente. Mas, como nos diz Maria João Gaspar, Marketing manager da VILT, “chegou o momento de repensar esta questão e decidimos ser uma empresa mais sustentável, através de uma certificação que nos ajudasse a perceber em que ponto estávamos e o que podíamos melhorar. O Green IT foi fundamental

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O caminho para a sustentabilidade Processo Green IT da VILT teve três momentos chave: Análise (fraquezas, forças e oportunidades), Definição da Estratégia Green IT e a sua implementação em 12 meses. Com este processo, a VILT vai conseguir uma redução efetiva de custos, com a diminuição do consumo energético (na ordem dos 15%), bem como uma redução da utilização de papel ampliando a utilização do Sistema de Gestão Documental a outros departamentos e processos de negócio. Jorge Lima, analista programador e responsável Green IT na VILT destaca que “estes resultados só são possíveis porque foram tomadas ações estratégicas em três vertentes:

Durante este processo, a maior dificuldade foi conseguir comprovar que alguns dos fornecedores de hardware também estavam certificados. “Foi um processo moroso porque ou não conseguiam fornecer documentação que comprovasse ou a documentação fornecida não era suficiente para comprovar que o exercício destas empresas estava devidamente certificado. Felizmente, conseguimos garantir que todos eram certificados, o que nos garante que o trabalho por nós iniciado terá o final que todos pretendemos”, explica Jorge Lima. Quanto ao trabalho realizado com as entidades promotoras da certificação Green IT, os responsáveis são unânimes ao afirmar que a ligação entre a VILT, a Acumen e a SGS foi muito transparente, houve sempre abertura para esclarecimento de dúvidas e uma resposta rápida às várias solicitações. O administrador e co-fundador da VILT, Miguel Araújo, considera que o trabalho de auditoria com a SGS “correu de uma forma ótima, pela simplicidade e transparência. A SGS foi muito objetiva e coerente durante a auditoria e sobretudo muito organizada, o que fez com que o impacto na atividade da VILT durante o processo tenha sido mínimo. A VILT é uma empresa muito objetiva e transparente e quando encontramos uma entidade que se identifica com estes

valores a experiência e o resultado final não podem ser melhores”. Por seu lado, a Marketing manager aponta como maior vantagem da certificação Green IT “reavaliar práticas e estabelecer ações concretas que nos permitem ser mais sustentáveis. Ajudou toda a empresa (através das ações de sensibilização e reuniões informais) a construir uma consciência coletiva de que poderíamos fazer mais e melhor.” Neste novo ciclo, a VILT pretende garantir a renovação desta certificação (practitioner certified) e numa segunda fase evoluir para o próximo nível de certificação – master certified. Miguel Araújo tem “plena consciência que este passo é realmente um desafio e que implicará um nível de maturidade superior. Para caminhar nesse sentido, e sendo a VILT uma empresa de engenharia de sistemas, está em curso a implementação de um sistema de domótica - baseado em tecnologia Z-Wave - que nos permitirá ser mais eficientes no controlo da iluminação e da climatização, duas das mais importantes fontes de consumo elétrico na VILT”.

www.vilt-group.com

Orientações para utilização de equipamentos:

Eficiência energética

• Desligar computadores e monitores quando não estão a ser usados; • Configuração de perfis de poupança energética; • Desligar carregadores e outros dispositivos quando não estão a ser usados; • Desligar o ar condicionado e as luzes quando não são necessários. Virtualização de hardware Implementação de sistema de domótica

Green Procurement (Compras ‘Verdes’)

Reciclar Reutilizar Reduzir

Certificação ambiental dos produtos, serviços e hardwares adquiridos Preferência por fornecedores mais sustentáveis Aquisição e material de escritório ‘amigo do ambiente’

Redefinir locais de ecopontos no escritório Boas práticas de reciclagem Colaborar apenas com parceiros certificados para reciclagem de toners e baterias Encorajar a reutilização de papel Encorajar a partilha digital de documentos Reciclagem e reutilização de hardware Melhoria do Sistema de gestão Documental

certificação green it - VILT

nesta questão. O processo em si ajudou-nos a analisar (pontos fortes e pontos fracos), a definir uma estratégia (aquilo que nós enquanto VILT, tendo em conta o nosso contexto e recursos, poderíamos fazer) e a implementá-la (com ações concretas). Quando percebemos que seríamos a primeira empresa em Portugal com a Certificação Green IT, isso foi uma motivação extra já que temos sempre a preocupação de ser pioneiros naquilo a que nos propomos”.

OGC LAB

da SGS portugal

Originalmente, os serviços à indústria petrolífera prestados pela SGS, cingiam-se à supervisão de cargas e descargas a granel nos portos. Mas como em todos os setores, a companhia desenvolveu serviços mais abrangentes numa lógica de one stop shop. Hoje em dia, a inovação e a tecnologia de ponta fazem parte do dia-a-dia dos técnicos SGS, como suporte a um relacionamento cada vez mais próximo com os clientes. Assim é com o novo laboratório da SGS Portugal.

No ano em que a estrutura laboratorial da SGS Portugal celebra 25 anos, a área de Serviços a Produtos Petrolíferos e Químicos (OGC – Oil, Gas and Chemicals) é reforçada com um novo laboratório dedicado. O OGC Lab da SGS Portugal está estrategicamente localizado junto a Lisboa e vem apresentar uma solução local, mais eficiente, aos operadores em Portugal. Sílvia Domingues, diretora OGC da SGS Portugal, explica como agora “a SGS presta serviços ainda mais alargados ao setor OGC, dando resposta em produtos como fuel e gasóleos, para os quais não existiam respostas suficientes no mercado”.

Quem prefere a sgs serviços e testemunhos

As amostras podem chegar ao laboratório enviadas diretamente pelo cliente, sendo ele o responsável pela colheita e transporte, ou podem ser colhidas no âmbito de outros serviços de inspeção e/ ou amostragem prestados pela SGS, cujos

locais e objetos de análise dependem das necessidades dos clientes. O novo OGC Lab vem preencher uma lacuna no mercado português, que precisava de ser reforçado com mais uma opção de escolha, no mercado livre, deste tipo de competências laboratoriais. Ao mesmo tempo a SGS Portugal apresenta mais uma solução de eficiência e redução de custos aos seus clientes, visto que o OGC Lab da SGS Portugal recebe as amostras e realiza as análises sempre de forma a minimizar prazos e evitando os custos de transportes deste tipo de amostras que são, usualmente, muito elevados.

Sílvia Domingues Diretora dos Serviços de Recursos Naturais da SGS Portugal

ogc lab da sgs portugal

Qualquer um dos agentes económicos envolvidos no trading de combustíveis, seja ao nível da produção, do transporte, da compra e venda ou do próprio consumo, pode recorrer ao OGC Lab com confiança na equipa residente e nas suas competências, que assentam na prestação de serviços analíticos enquadrados, sobretudo, na ISO 8217, no Decreto-Lei n.º 142 de 2010, na NP EN 590, na EN 14214 e na IMO Resolution MEPC.96 (47), entre outros.

certificações sgs de Novembro de 2012 a Março de 2013 ISO 9001 - QualidadE

3C BS - Serv. Outsourc. Banca e Seguros, Lda. 3RV - Contabilidade e Consultoria, Lda. AC CONCEPT, S.A. ALFA TÉNIS - Campos de Ténis, Lda. ALFREDO FARRECA RODRIGUES, Lda. ANTONIO PRAZERES SILVA E FILHO, Lda. ARTIC - Empresa de Trabalho Temporário, Lda. ASSOCIAÇÃO DE MUNICÍPIOS DA TERRA QUENTE TRANSMONTANA AUDITE - Auditorias Cont., Métodos e Org, Lda. AUTOFORESE Proteção Anti Corrosiva, Lda. AVALIBÉRICA – Leiloeiros, Cons. Avaliação,Lda. BANCO DE PORTUGAL CADMOLD Gab. Téc. e Proj. Moldes Assistido por Computador, S.A. CASA DO POVO DE VILARANDELO CERUTIL - Cerâmicas Utilitárias, S.A. CEVARGADO, Alimentos Compostos, Lda. CICOMOL Comércio e Indústria de Componentes para Mobiliário, S.A. CIMAI, Engenharia e Química Avançada, S.A. COMATEL, Lda. CONEXUS-WORLD - Des. Imp. Software, Lda. CONPLAN - Consultores de Planeamento, Lda. COOPERATIVA AGRÍCOLA DE ALCOBAÇA, C.R.L. CRONORIGEM - Logística, Lda. CTIC - Centro Tecn. das Indústrias do Couro DIUSFRAMI 2 - Sistemas, Lda. EDIT VALUE, Consultoria Empresarial, Lda. EM FREIGHT FORWARDERS ANGOLA, Comércio e Transitários, Lda. ESCALA VILA FRANCA - Sociedade Gestora do Estabelecimento, S.A. ESCOLA SECUNDÁRIA DE EÇA DE QUEIRÓS Póvoa de Varzim ESPORÃO - Azeites, Lda. ESPORÃO - Vendas e Marketing, S.A. ESPORÃO, S.A. EXPERIS - Sociedade Unipessoal, Lda. EXTRUPLÁS - Reciclagem, Recuperação e Fabrico de Produtos Plásticos, Lda. FÁBRICA DE PASSAMANARIAS LUNARTEX, Lda. FABRILIGHT - Iluminações, Unipessoal, Lda. FARIA DA COSTA - Peúgas e Confeções, Lda. FERNANDO SANTOS CARVALHO & FILHOS, Lda. FUNDAÇÃO CALOUSTE GULBENKIAN G.R.F.H. - Impor. e Exportação, Unipessoal, Lda. GAPMEC - Economistas e Consultores, Lda. GEOATRIBUTO - Cons. e Informação para Planeamento e Ordenamento do Território, Lda. GESINSERDE - Gestão e Inovação nos Serviços Desportivos, Lda. GLOBAL STADIUM, Lda. HBR, Lda. HELIO - Serralharia Mecânica, Lda. Hl - Manutenção, S.A. Hl - Sociedade Gestora Do Edifício, S.A. HOTEL ORCA PRAIA Empr. Turísticos, S.A. HUBEL - Indústria Água, Amb. e Obras Púb., S.A. ILIMITADOS NA CONSULTORIA, Unip., Lda. IMAVE - L.F.S.F Indústria Metalúrgica, Lda. INDÚSTRIA MADEIRA IRMÃOS CRAVEIRO, Lda.

INVENT - Associação para a Competitividade e para a Inovação na Gestão J. PALMEIRO - Indústria e Com. Alimentar, S.A. JMS – Prest. de Serv. Administrativos Op. Ace JUDITE MARIA JESUS DIAS - Op. de Gest. de Res., Lda. KOCH ENGINEERING & CONSTRUCTION, Lda. LANDFOUND - Levantamentos Cadastrais, Lda. LIDERBUS - Reparação de Autocarros, Lda. LISGRÁFICA - Impressão e Artes Gráficas, S.A. LOKEMARK, Soluções de Marketing, S.A. MACRO-FRIO - Comércio Internacional de Produtos Alimentares, S.A. MADALENA NEVES - Farmácia, Unip., Lda. MAILTEC CONSULTORIA, S.A. METRO RADICAL - Serviços de Higiene e Assistência, Lda. MIGCOMP - Montagem de Componentes Eletrónicos, Unipessoal, Lda. MULTIDADOS - Consultoria e Tratamento Estatístico de Dados, Lda. MUNICÍPIO DE ALFANDEGA DA FÉ MUNICÍPIO DE MIRANDELA NABIA SOLUTIONS, S.A. NIPPON EXPRESS PORTUGAL OPTACLIMA, Inst. Elétricas e Mecânicas, Lda. PHARDEVELOPMENT TRIALS, Lda. PHC-SOFTWARE, S.A. PINEWELLS, S.A. PLASTUBO - Técnica e Comércio de Materiais de Construção, Lda. PORTLANE - Portability Environment, Lda. PREGO & FERNANDES - Extr. de Pedra, Lda. PREMOTAL - Pré-Esforçado Mota, Unip., Lda. PROFABRIL XXI - Engenharia, Construção e Manutenção, S.A. RAFTT, Trabalho Temporário, Lda. RENTOKIL INITIAL PORTUGAL - Serviços de Proteção Ambiental, Lda. RODRIGUES E ABREU, Lda. RONACA Unipessoal, Lda. SDMAQ, Sociedade Unipessoal, Lda. SETE - Sist. de Eng. e Tecn. de Edifícios, Lda. SOCIEDADE DA ÁGUA DE MONCHIQUE, S.A. SOCIEDADE MINEIRA DE CATOCA TÊXTIL ANDRE AMARAL, Lda. TKW CARGO PORTUGAL, Lda. TOPBET - Trab. Obras Pub. e Pavim. Betum. S.A. TRANSCUNHA Transp. Rodoviários Viana, Lda. UNIVERSIDADE DE CABO VERDE - UNICV - Departamento de Engenharia VALORCAR Soc. Gest. Veículos Fim de Vida, Lda. VAPOR ILHAS Mont. Téc. e Industriais, Lda. VERDIPAC - Soc. Prestação de Serviços, Lda. VILT PORTUGAL, S.A. VÍTOR MARTINS - ARQUITECTOS, S.A.

ISO 14001 - Ambiente

AC CONCEPT, S.A. CONSTRULINK - Tecn. de Informação, S.A. CRONORIGEM - Logística, Lda. ELAIA LAGAR - Prod. e Comerc. de Azeite, S.A. ESCALA BRAGA-Soc.Gest. Estabelecimento, S.A.

Quem prefere a sgs serviços e testemunhos

OHSAS 18001 / NP 4397 Segurança

AC CONCEPT, S.A. CONCRETO PLANO Construções, S.A. FROMAGERIES BEL PORTUGAL, S.A. GEOPLANO Consultores, S.A. HL - MANUTENÇÃO, S.A. HUBEL - Indústria Água, Amb. e Obrs. Púb., S.A. IPATIMUP Inst. Pat. e Imunologia Moléc. da U.P. JOMAGOPE – Portas e Automatismos, Lda. KOCH ENGINEERING & CONSTRUCTION, Lda. M.N.RAMOS FERREIRA, Engenharia, S.A. MARCELO PEIXOTO & IRMÃO - Ind. de Serralharia, Lda. MPMAIS I - Sis. Controlo e Inst. Elétricas, Lda. PRCF - Gás, Tecnologia e Construção, S.A. QUANTAL - Laser Tecnologia, S.A.

iso 50001 - gestão da energia SONAE INDÚSTRIA - Produção Com. Derivados de Madeira, S.A.

iso/IEC 27001 - segurança da informação

np 4457 - investigação desenvolvimento e inovação BEACTIVE II ENTERTAINMENT, S.A. BEACTIVE, PRODUÇÕES INTERACTIVAS, S.A. CELFINET - Consultoria em Telecom., Lda. CONEXUS-WORLD - Des. e Imp. Software, Lda. CR ENTERTAINMENT Ltd. CYBERMAP Internet e Sistemas de Info., Lda. LEADERSHIP BUSINESS CONSULTING Consultoria e Serviços, S.A. MICROIO - Serviços de Eletrónica, Lda. WEDOTECH - Comp. Ideias e Tecnologias, Lda. WIPRO PORTUGAL S.A. YET - YOUR ELECTRONIC TRANSACTIONS, Lda.

SA8000 - Responsabilidade Social MISTOLIN, S.A.

ISO 22000 - Segurança Alimentar CENTRAL DE FRUTAS DO PAINHO, S.A. COMDALGEL - Com. e Distrib. Alimentar, Lda. ELAIA LAGAR - Prod. e Comerc. de Azeite, S.A. FERNANDO SANTOS CARVALHO & FILHOS, Lda. J. PALMEIRO - Indústria e Com. Alimentar, S.A. MONTE DA CAPELA - Soc. Agrícola e Com., Lda. OLIVAIS DO SUL - Soc. Agro Pecuária, Lda. POLIPROPIGAL - Fab. Polipropileno, Unip., Lda. PRODUTOS ALIMENTARES PEIPEN, Lda. SOCIEDADE DA ÁGUA DE MONCHIQUE, S.A.

HACCP - Segurança Alimentar

2 BE FRESH – Transf. Prod. Alimentares, Lda. RECHEIO - Cash and Carry, S.A.

ifs - produto alimentar FABRIDOCE - Doces Regionais, Lda.

modo de produção biológico HAVI LOGISTICS Unipessoal, Lda.

GTP - Good Trading Practice

MAILTEC Consultoria, S.A. LOUIS DREYFUS COMMODITIES PORTUGAL, Lda.

iso/ts 16949 MD-PLASTICS, Fabricação Artigos Plásticos, Lda.

centro zaragoza ALVES & ESTRELA, Lda. ANTÓNIO BORGES TRAVASSOS, Lda. ARNAUT & FILHOS, Lda. AUTO ARCA D’AGUA 2 Automóveis, Lda. AUTO CAMBOTA, Lda. AUTO D. SEBASTIÃO, Lda. AUTO SIDNEI Rep. e Comercio Automóveis, Lda. DADICAUTO - Comércio Rep. Automóveis, Lda. FÉLIX & FARIA, Lda. FERNANDO PALHINHAS, Lda. JOSÉ MARIA & DAVID, Lda. MAIORCOLOR - Manut. Automóveis, Unip.,Lda. SABUCAR Reparações Auto, Lda. SOC. COMERCIAL AUTOMÓVEIS RENO, S.A.

np 4413 - manutenção extintores DLN - Serv. Manut. e Segurança, Unip., Lda. HIPEREXTINTORES Comércio de Material de Segurança e Recargas, Lda. JOSÉ CARLOS SANDE DA SILVA MAIAS - Casa Extintores e Material Indust. Lda. NAVEFOGO AÇORES - Higiene e Segurança, Lda. PUBLIFOGO - Publicidade e Segurança, Lda. TECNIFIR - Téc. Seg. Contra Incêndios, Lda.

produto industrial

certificações sgs

FROMAGERIES BEL PORTUGAL, S.A. FUNDAÇÃO CALOUSTE GULBENKIAN GEOPLANO CONSULTORES, S.A. GLOBAL STADIUM, Lda. HABITÂMEGA - Construções, S.A. HL - MANUTENÇÃO, S.A. INFORMANTEM, Inform. e Manutenção, Lda. JOMAGOPE – Portas e Automatismos, Lda. JUDITE MARIA JESUS DIAS - OP. de Gest. de Res., Lda. KOCH ENGINEERING & CONSTRUCTION, Lda. LISGRÁFICA - Impressão e Artes Gráficas, S.A. M.N.RAMOS FERREIRA, Engenharia, S.A. MADALENA NEVES - Farmácia, Unip., Lda. MARCELO PEIXOTO & IRMÃO - Indústria de Serralharia, Lda. MPMAIS I - Sis. Controlo e Instal. Elétricas, Lda. MULTIDADOS - Consultoria e Tratamento Estatístico de Dados, Lda. OLIVAIS DO SUL - Soc. Agro-Pecuária, Lda. PALMIRESÍDUOS – Combustíveis e Res., Lda. PLASTROFA, Plásticos da Trofa, Lda. PRCF - Gás, Tecnologia e Construção, S.A. QUANTAL - Laser Tecnologia, S.A. SÁ COUTO & MONTEIRO, S.A. SAMSIC PORTUGAL - Facility Services, S.A. TOYOTA CAETANO PORTUGAL, S.A. TRANSPORTES SOL POENTE, Lda. TRATRIS - Tratam. de Resíduos Industriais, S.A. VALORCAR Soc. Gestão Veículos Fim de Vida, Lda.

53 INDÚSTRIA MADEIRA IRMÃOS CRAVEIRO, Lda. LEIRIVIGA, S.A. VIDRARIA DUJOCA, Lda.

serviço JOSÉ MANUEL VIEIRA SARAIVA

As nossas Pessoas

Sónia Ramos, Assistente de Recursos Humanos

Nas pessoas reside a grande vantagem competitiva de uma organização. Sónia Ramos, assistente de Recursos Humanos da SGS Portugal conhece a vantagem competitiva da empresa como ninguém. Técnica, colega e amiga, diversos papéis que se esbatem num só ao longo de uma carreira.

Desde que entrou ao serviço da SGS em 1998, que a função de Sónia Ramos, assistente de Recursos Humanos (RH), passa primordialmente por lidar com pessoas. No início como telefonista/rececionista, cargo em que teve oportunidade de conhecer muito bem clientes, fornecedores, a equipa e os negócios da SGS, e, logo passados dois anos, na posição que ocupa atualmente. “Apesar de ter os conhecimentos da empresa, o convite para integrar a equipa de Recursos Humanos deixou-me um pouco apreensiva”, confessa Sónia Ramos. “Mas aceitei e foi uma constante aprendizagem até hoje. Não tinha conhecimentos diretos do que se fazia no Departamento de RH, mas tive uma chefia (Rui Pereira, antigo diretor de RH da SGS Portugal) que me ensinou e formou com todos os

conhecimentos que necessitava, estando sempre disponível para o que fosse necessário”. Desde essa altura, é responsável pelo processamento dos salários dos colaboradores, pagamentos a prestadores de serviços, todos os mapas legais necessários (Relatório Único, Segurança Social, Seguros), admissão de novos trabalhadores, identificação dos colaboradores e controlo de acessos, consultas de Medicina do Trabalho, mapas para o Departamento Financeiro e, claro, atender a todos os pedidos individuais feitos por cada colaborador ou por cada Departamento da SGS Portugal, que vão desde a simples declaração para os mais variados fins, a todos os pedidos necessários de modo a responder a clientes.

A inevitável evolução Nestes últimos anos, as constantes alterações que têm decorrido ao nível da Legislação Laboral e as questões financeiras relacionadas, obrigam a uma constante atualização de informações e softwares, de forma a responder às necessidades organizacionais e individuais. “Cada vez se burocratizam mais os métodos utilizados obrigando-nos a procurar sempre mais informação e novos métodos de rentabilizar o nosso trabalho. E todas estas alterações mexem com as nossas pessoas, surgem dúvidas, desconfianças, e estas têm de ser esclarecidas, apaziguadas. Daí também termos uma ‘política de porta aberta’, para em qualquer altura dar resposta ou esclarecer qualquer dúvida a quem precisa”, afirma Sónia Ramos em tom de desabafo.

De modo a poder dar resposta aos desafios e continuar a evoluir, a profis-

sional tem apostado na formação, como disciplinas autónomas em Organizações e Direção de RH, o que permite obter um conhecimento mais abrangente em RH. Não só a parte administrativa ‘pura’, adquirida ao longo destes anos na SGS Portugal, mas também agora a parte de Gestão dos mesmos. Apesar de gostar de tudo o que faz em geral, elege o processamento de salários como uma das tarefas mais gratificantes, pois é, afinal, a responsabilidade de pagar às “nossas pessoas”. O ‘reverso da medalha’ é a preocupação constante. “Se não tivermos a capacidade de nos abstrairmos quando saímos ao final do dia, o trabalho ‘vai connosco’. Tenho alguma dificuldade nesta altura de me ‘desligar’, levo as questões comigo. É um ponto que me propus a melhorar. Isto acontece porque estando no Departamento de RH, tenho um maior contacto, provavelmente com uma frequência maior que qualquer outro colaborador ou noutra empresa, com todos os nossos colaboradores”.

Pela confiança que a SGS tem depositado em mim, sei que compensa apostarmos em nós próprios, demonstrarmos iniciativa em crescer com a empresa, procurarmos alternativas para a resolução de problemas, vermos as vitórias, e às vezes as derrotas pelas quais a empresa passa, como vitórias e derrotas nossas. Tem de partir de nós a vontade de levar a ‘nossa’ empresa a evoluir e evoluir com ela. Sónia Ramos Assistente de Recursos Humanos

Por mais trabalho que tenha, Sónia Ramos tenta sempre dar resposta seja apenas uma informação simples ou algo mais complexo. “Às vezes basta um telefonema de um qualquer colega com alguma dúvida ou questão. Poder esclarecer e ajudar deixa-me com um sentimento de ‘missão cumprida’. Tem sido um cargo do qual tenho muito orgulho e com o qual tenho também aprendido, num estado contínuo, seja a nível de trabalho, seja com os nossos colaboradores/colegas”.

sónia ramos

Paralelamente, a própria organização SGS evoluiu e continua a evoluir, mas de uma forma que “permite sempre pensar numa perspetiva para o futuro”. A assistente de RH da SGS Portugal confessa que quando foi convidada para mudar de departamento, aos 23 anos, encarava o emprego apenas como uma boa oportunidade que tinha aparecido e estava feliz com as funções que desempenhava. “No entanto, ter-me sido dado uma oportunidade de mudar fez-me pensar tinha hipótese de realmente crescer aqui, o que me levou também a evoluir no meu posto de trabalho. Pela confiança que a SGS tem depositado em mim, sei que compensa apostarmos em nós próprios, demonstrarmos iniciativa em crescer com a empresa, procurarmos alternativas para a resolução de problemas, vermos as vitórias, e às vezes as derrotas pelas quais a empresa passa, como vitórias e derrotas nossas. Tem de partir de nós a vontade de levar a ‘nossa’ empresa a evoluir e evoluir com ela”.

notícias & eventos Em Portugal...

37º Colóquio da APQ

Guimarães | 4 OUTUBRO A atual situação económica está a afetar as organizações de diferentes formas, em particular a implementação de atividades e práticas de gestão da Qualidade. Apesar disso, a maioria das organizações continua a destacar a aposta na Qualidade como uma vantagem competitiva no mercado global e como estratégia “anticrise”. Neste contexto, a APQ – Associação Portuguesa para a Qualidade promoveu o 37º Colóquio da Qualidade que se realizou em Guimarães, Capital Europeia da Cultura 2012. Com esta aposta, a APQ pretendeu associar o que de melhor se faz na área da Qualidade em Portugal ao que de melhor se faz na área cultural. A SGS apoiou este evento na qualidade de patrocinadora.

Seminário Marcação CE

Aeroespacial: Convenção ASD

lisboa | 10-12 oUTUBRO A AICEP Portugal Global e a DANOTEC organizaram a Convenção anual da Associação Europeia das Indústrias de Aeronáutica, Espaço e Defesa (ASD). A SGS marcou presença com um stand institucional, nesta Convenção que é o maior e mais importante evento do setor na Europa e que se realiza, anualmente, num dos diferentes países de origem das Associações constituintes. O evento envolveu aproximadamente 1.000 pessoas, das quais 530 delegados representantes das Associações Europeias, para além de membros dos Conselhos de Administração dos Prime Contractors Europeus, Comissários e Membros do Parlamento Europeu, o Presidente da Agência Europeia de Defesa, Associações e empresas de vários países não europeus, nomeadamente, Brasil e EUA. Em 2012, pela primeira vez, a Convenção ASD incluiu um Fórum Tecnológico, que ofereceu uma oportunidade real de networking, ideias e talentos entre empresas, universidades e centros de investigação

Certificação da EAD alargada à Delegação Madeira Vila Franca de Xira | 9 OUTUBRO A convite da SN Consultores – Vila Franca de Xira, a SGS interveio na qualidade de orador no Seminário sobre Marcação CE. Este seminário teve como intuito sensibilizar e esclarecer os participantes acerca da Marcação CE, a sua importância, as responsabilidades de fabricantes/importadores/distribuidores, entre outros aspetos relevantes. Na sua intervenção, Marlene Nunes, Técnica de Produto da SGS, evidenciou a perspetiva de um Organismo Notificado no âmbito da Marcação CE.

funchal | 11 outubro A Delegação da Madeira da EAD - Empresa de Arquivo de Documentação está desde outubro passado abrangida pela certificação da empresa em Qualidade e Ambiente (ISO 9001 e ISO 14001). A EAD prossegue, assim o ciclo a que se propôs aquando do seu lançamento nos caminhos da certificação: disponibilizar aos seus clientes, acionistas, fornecedores e parceiros um serviço de excelência

orientado, integralmente, para a satisfação dos seus requisitos implícitos e explícitos, disse a empresa em comunicado.

SGS certifica Qualidade da Santa Casa da Misericórdia da Lousã

Madeira: III Jornadas Regionais da Qualidade

Certificação Alimentar abre portas à exportação da Xarão

lousã | 20 outubro

A Xarão – Companhia Portuguesa de Licores, Lda. recebeu a certificação ISO 22000, uma das mais importantes certificações internacionais na área da higiene e segurança alimentar. Com esta importante distinção atribuída pela SGS, a Xarão torna-se uma das primeiras empresas em Portugal, no seu setor, com esta certificação. A entrega do certificado realizou-se nas imediações da empresa em Valongo, num evento que contou com a presença da SGS, de representantes do Ministério da Economia Inovação e Desenvolvimento Regional, QREN e autarquia de Valongo. Segundo Paulo Gomes, diretor de Comunicação do Grupo SGS Portugal, “a ISO 22000 constitui uma abordagem globalmente harmonizada e reconhecida em inúmeros mercados internacionais, para a Segurança Alimentar”.

A cerimónia de hastear da bandeira da certificação, que reuniu toda a equipa, foi o momento em que se oficializou a certificação.

Empresa Paulo Machado & Irmão Alimentos Congelados, Lda. obtém certificação ISO 22000

FUNCHAL | 26 oUTUBRO A SGS patrocinou as III Jornadas Regionais da Qualidade, subordinadas ao tema “Empreender com Rede - Mudar, Inovar e Reinventar”, iniciativa promovida pela Associação Portuguesa para a Qualidade, decorreu no Colégio dos Jesuítas - Universidade da Madeira. A sessão de abertura contou com intervenções do vice-presidente do Governo Regional da Madeira, João Cunha e Silva, de António Pires, presidente da APQ e de Laura Teixeira, presidente da Delegação Regional da Madeira da APQ. Vários oradores foram convidados, incluindo Cristina Silva, coordenadora da SGS Madeira, que participou enquanto moderadora do II Painel.

T&T Multieléctrica assinala 20 anos e certificação do Sistema Integrado de Gestão

Transportes: Workshop CPC Guimarães | 26 oUTUBRO

lisboa| 18 oUTUBRO A SGS apoiou a iniciativa do Conselho Português de Carregadores (CPC) que promoveu, em Lisboa, um workshop dedicado ao tema “Competitive and Sustainable Freight Transport in Europe”. O workshop teve a participação dos membros do Secretariado e do Chairman Committee do European Shippers Council.

A Paulo Machado & Irmão - Alimentos Congelados, Lda. oficializou, na sua sede em Guimarães, a certificação pela reconhecida norma internacional ISO 22000 no âmbito “Gestão da Subcontratação de Transformação Peixe Congelado e Ultracongelado e Fabrico de Produtos Pré-Cozinhados Ultracongelados. Comercialização de Produtos Alimentares Congelados e Ultracongelado.” Esta cerimónia contou com a presença de todos os colaboradores da empresa, dos consultores envolvidos no projeto bem como do diretor de Comunicação do Grupo SGS Portugal. Durante o evento, o responsável salientou que esta certificação “é a prova da melhoria contínua em que a empresa sempre apostou.” Reforçando que “são exemplos como este que o mercado devia seguir, ao nível da estratégia de gestão e da capacidade de resposta perante as dificuldades”.

VOUZELA | 27 OUTUBRO Na cerimónia em que celebrou os seus vinte anos, a T&T Multieléctrica assinalou também a certificação do seu Sistema Integrado de Gestão em Qualidade, Ambiente e Segurança no Trabalho. A T&T Multieléctrica encontra-se, assim, Certificada pelas normas ISO 9001, ISO 14001 e OHSAS 18001, respetivamente. A T&T Multieléctrica prova, assim, com a Certificação do seu Sistema Integrado de Gestão, que está preparada para “percorrer um caminho de sustentabilidade e procurar incessante a melhoria contínua e inovação”.

NOTÍCIAS & EVENTOS

valongo | 12 outubro

Começou em 2010 o processo de implementação do Sistema de Gestão da Qualidade na Santa Casa da Misericórdia da Lousã (SCML), que culminou na certificação. O objetivo, refere o provedor João da Franca, é a melhoria contínua dos serviços prestados aos utentes. “Tivemos a noção da exigência desde o início. A nossa maior dificuldade é na transmissão para o resto dos trabalhadores, porque havia rotinas muito grandes na Santa Casa. Há pessoas já com certa idade, mas estou muito convicto que vamos chegar onde queremos que é a melhoria contínua dos serviços”.

CCIPD convida SGS para debater eficiência e a certificação energética

Ponta Delgada | 9 NOVEMBRO A Câmara do Comércio e Indústria de Ponta Delgada realizou um seminário sobre o tema “Eficiência e a Certificação Energética”. Os custos com a energia têm um peso significativo na estrutura de custos da generalidade das empresas. A eficiência na utilização de energia constitui, por conseguinte, uma necessidade imperativa, num contexto difícil, em que a redução de custos está muito presente na atuação das empresas e dos seus responsáveis. Os Sistemas de Gestão da Energia e os novos desafios que se colocam ao nível da Eficiência Energética foram os temas analisados e debatidos no seminário que esta Câmara organizou. Foram ainda apresentados os apoios financeiros disponíveis no âmbito do Subsistema de Apoio ao Desenvolvimento da Qualidade e Inovação, que contemplam, nomeadamente, a implementação e Certificação de Sistemas de Gestão da Qualidade e Certificação de Produtos, bem como de aumento da Eficiência Energética e diversificação das fontes de energia. Esta iniciativa contou com a participação de especialistas nestas matérias, nomeadamente o coordenador da SGS Açores, Rui Martins que apresentou a sua perspetiva sobre “Os Novos Desafios da Eficiência Energética”.

talho, peixaria, lácteos, congelados, frutas e verduras, gastronomia e charcutaria, ao nível do atendimento e autosserviço.

primento deste referencial é exigido pela Alemanha, França, Itália e muitos outros países da UE.

Segundo José Vieira, diretor do Jumbo de Aveiro, “a certificação do Departamento de Produtos Frescos é a confirmação do nosso compromisso relativamente à qualidade e frescura dos nossos produtos e dos serviços prestados, tendo sempre como principal pressuposto a satisfação dos nossos clientes”.

A Fabridoce conseguirá, através desta certificação, entrar com mais facilidade nas grandes cadeias de distribuição alimentar, visto que estas empresas exigem aos seus fornecedores a certificação IFS como forma de poder comprovar a qualidade dos produtos que pretendem adquirir no estrangeiro.

II Fórum Saúde do Centro Hospitalar do Médio Tejo: Que qualidade em tempos de mudança?

porto | 21 dezembro Torres Novas| 15 NOVembro O Centro Hospitalar do Médio Tejo, EPE, promoveu o seu II Fórum da Saúde, alusivo à temática “Que qualidade em tempos de mudança?”, no Auditório da Unidade de Torres Novas. O programa foi composto por três mesas, constituídas por profissionais com conhecimentos e competências de destaque. Sistemas de informação e qualidade dos cuidados, a qualidade e segurança na prestação de cuidados e a performance nos cuidados de saúde foram os temas centrais abordados. A SGS apoiou esta iniciativa na qualidade de patrocinadora.

FABRIDOCE SEDIMENTA INTERNACIONALIZAÇÃO COM CERTIFICAÇÃO INTERNACIONAL

Jumbo de Aveiro certifica secção de frescos

A SGS certificou o Serviço da secção de frescos do Jumbo de Aveiro. A aposta do Grupo Auchan na Certificação dos Serviços do Jumbo contribui para a satisfação dos clientes, antecipando expectativas, nomeadamente na área dos produtos frescos: pastelaria, padaria,

No culminar de um processo iniciado há dois anos, no âmbito de um financiamento do QREN, o Instituto de Patologia e Imunologia Molecular da Universidade do Porto (IPATIMUP) obteve a certificação internacional OHSAS 18001 para as atividades de investigação científica. O IPATIMUP torna-se assim numa das poucas entidades nacionais (ao nível da investigação científica) a possuir esta certificação. Entre as áreas científicas que vão beneficiar desta evolução, destaca-se investigação em carcinogénese, diversidade genética, genética de tumores, genética populacional, modelos moleculares de tumores, novas terapias e oncobiologia.

MULTIDADOS ESCOLHE SGS PARA CERTIFICAÇÃO INTEGRADA EM QUALIDADE E AMBIENTE

aVEIRO| 26 dezemBRO

AVEIRO | 23 Novembro

Aveiro | 13 NOVembro

IPATIMUP certifica Sistema de Gestão da Segurança no Trabalho

A empresa aveirense Fabridoce - Doces Regionais, Lda., maior empresa produtora dos famosos Ovos Moles de Aveiro IGP, obteve recentemente a Certificação Alimentar IFS Food, após auditoria da SGS. O referencial IFS (International Food Standard) é um sistema de avaliação para todas as empresas que fornecem produtos alimentares a grandes cadeias retalhistas europeias. Atualmente, o cum-

A MultiDados® anunciou a certificação do seu Sistema Integrado de Gestão da Qualidade e Ambiente, após auditoria e decisão do Organismo de Certificação SGS. Os certificados atribuídos à MultiDados pela SGS atestam que a empresa cumpre os requisitos das normas internacionais ISO 9001 (Qualidade) e ISO 14001 (Ambiente), nas suas atividades de Estudos de Mercado e Trabalho de Campo, Consultoria em Marketing e Estatística, Formação, explicações e Acompanhamento Escolar.

porto | 30 janeiro A Católica-Porto Business School convidou a SGS para palestrar sobre a importância e requisitos da reconhecida norma internacional ISO 9001 (Sistemas de Gestão da Qualidade). A intervenção, levada a cabo por Carla Lima, Auditora Coordenadora do Organismo de Certificação da SGS, decorreu no âmbito da disciplina de Gestão de Operações do Curso Geral de Gestão.

Hospital de Braga poupa 330 Mil Euros com Certificação Ambiental

BRaga | 30 janeiRO O Hospital de Braga assegurou a sua certificação ambiental, atribuída pela SGS, uma garantia de que a atividade desta unidade hospitalar cumpre todos os requisitos legais nesta área e observa os mais exigentes padrões de responsabilidade ambiental. Em declarações ao Correio do Minho, a administração do Hospital afirma que em 2012, os gastos energéticos do Hospital de Braga foram reduzidos no equivalente a dois meses de consumo. À poupança de 17% na fatura da eletricidade e de 45% na do gás, relativamente a 2011, a administração do Hospital contabiliza uma diminuição de 20% no consumo de água. As poupanças energéticas e de consumíveis do Hospital de Braga representaram uma poupança de 330 mil euros, em relação a 2011.

(ACIF-CCIM), em parceria com a SGS Portugal, promoveu uma sessão de esclarecimento com o intuito de esclarecer os seus associados sobre a nova legislação em vigor para instalações de gás. Nesta sessão os participantes tiveram a oportunidade de ficar a conhecer a obrigatoriedade legal, prazos envolvidos na realização das inspeções obrigatórias e a aplicabilidade destas inspeções à sua empresa ou domicílio. Puderam ainda ficar a par da campanha em vigor para inspeções marcadas durante o 1º Semestre, assim como as vantagens oferecidas pela SGS, aos associados da ACIF.

A SGS foi representada por José Reis, Auditor Coordenador do Organismo de Certificação da SGS, com uma intervenção sobre a Certificação IDI – Investigação, Desenvolvimento e Inovação.

Workshop “Competir para Vencer

braga| 5 marçO A IDT Consulting organizou, em Braga, um Workshop subordinado ao tema “Competir para Vencer”.

DIANOVA

torres vedras | 18 fevereiRO Reconhecendo a crescente importância da conciliação e equilíbrio entre a vida profissional e a vida familiar e pessoal, a Dianova Portugal implementou os seus Planos de Igualdade e Conciliação entre 2011 e 2012 Na sua sequência, e após uma extensiva auditoria realizada pela SGS e respetivo parecer favorável, foi atribuída pela Fundación Másfamilia à Dianova a Certificação EFR Economia Social. Sendo a primeira organização social em Portugal com esta certificação, a Dianova vê consagrado o seu pioneirismo no seio do Terceiro Setor, implementando as melhores práticas rumo à sua sustentabilidade.

Seminário “Inovação - Medir para Competir”

Carla Lima, Auditora Coordenadora do Organismo de Certificação da SGS, apresentou o tema “Certificação de Sistemas: Um desafio para a Competitividade Empresarial”. Além do esclarecimento sobre conceitos relacionados com a Qualidade e a Certificação, a intervenção focou em especial a Certificação IDI – Investigação, Desenvolvimento e Inovação.

Hygiene Monitored da SGS distingue Segurança Alimentar na Madeira

quinta grande | 12 julho

câmara de lobos | 9 novembro

funchal | 22 fevereiro Madeira: nova legislação regional das inspeções de gás

FUNCHAL | 26 fevereiro A Associação Comercial e Industrial do Funchal - Câmara de Comércio e Indústria

Porto | 28 Fevereiro No âmbito das Atividades Extracurriculares da Faculdade de Ciências da Economia e da Empresa da Universidade Lusíada do Porto, realizou-se o Seminário “Inovação - Medir para Competir”. Estiveram representadas importantes empresas portuguesas, entre as quais a Imperial, que partilhou o seu conhecimento enquanto exemplo de sucesso na aplicação de medidas de inovação.

A marca Hygiene Monitored é um esquema de aprovação global e independente da SGS, baseada na legislação de Segurança Alimentar comunitária e nacional. Por ser uma marca reconhecida internacionalmente, funciona também como uma ferramenta de comunicação, atribuindo maior credibilidade às unidades distinguidas, perante consumidores nacionais e estrangeiros. Na Região Autónoma da Madeira, a questão da Segurança Alimentar na res-

NOTÍCIAS & EVENTOS

SGS leva Certificação ISO 9001 à Católica-Porto Business School

notícias & eventos Em Portugal...

PLANO DE FORMAÇÃO PARA 2013 DA SGS ACADEMY®

tauração e Hotelaria é muito importante, dado o peso que o Turismo tem para a economia regional.

No dia 5 de novembro de 2012, a SGS promoveu um seminário gratuito online onde apresentou a estrutura, os objetivos e os benefícios dos Modelos de Avaliação da Qualidade das Respostas Sociais dando também a conhecer o processo de certificação e as vantagens da mesma para as organizações.

O apoio que a SGS tem prestado aos empresários do setor não tem passado despercebido, conforme comprovam os exemplos da Quinta Girão - Empreendimentos Turísticos, do Snack-Bar Restaurante Vale das Freiras e do Quiosque dos Sabores, todos distinguidos com a marca Hygiene Monitored.

Matosinhos é a primeira Unidade Local de Saúde com Certificação da Qualidade

A SGS Academy®, entidade formadora do Grupo SGS, apresentou o seu Plano para 2013 numa campanha multiplataforma inédita, que envolveu as redes sociais e seminários online, a 18 de outubro de 2012. A aproximação ao mercado, por parte da SGS Academy®, tem caminhado claramente numa abordagem cada vez mais digital e on-line, refletindo o seu investimento em novas ferramentas tecnológicas e a adaptação às novas formas de comunicação preferidas pelo seu público-alvo.

Matosinhos | 4 dezembro A cerimónia de oficialização da certificação da Unidade Local de Saúde de Matosinhos (ULSM), onde a SGS entregou o Certificado da Qualidade ISO 9001, foi presidida pelo Ministro da Saúde, Paulo Macedo. A ULSM é a primeira ULS com esta distinção na sua política de qualidade e de melhoria contínua. A certificação abrange o Hospital Pedro Hispano, o ACES Matosinhos e a Unidade de Convalescença. O projeto de certificação da ULSM foi também recentemente distinguido com um prémio do Hospital do Futuro que destaca o trabalho desenvolvido pela instituição, o seu percurso e a sua cultura organizacional no contexto do SNS, mas também na resposta aos cuidados de saúde dos cidadãos do concelho de Matosinhos.

dos serviços prestados e demonstrar a sua preocupação com a qualidade, segurança alimentar e a segurança, higiene e saúde no trabalho.

Nesta sessão, Susana Iglésias, diretora da SGS Academy®, apresentou as principais novidades do Plano de Formação 2013 que inclui Cursos de Formação, Percursos Formativos, Pós-graduações, Formação para Auditores, Seminários Técnicos/ Workshops, entre outros.

CERTIFICAÇÃO DAS RESPOSTAS SOCIAIS

CERTIFICAÇÃO DE PRODUTO INDUSTRIAL

Num mercado cada vez mais global e competitivo, a Certificação é a forma de diferenciação dos produtos. Aos olhos dos clientes, um Produto Certificado é sinónimo de qualidade pois é o reconhecimento por uma entidade independente de uma produção consistente. É, também, a única forma de garantir o acesso a determinados mercados nacionais e internacionais, seja a certificação de produto um requisito legal ou voluntária. Através de uma plataforma fácil e intuitiva, a SGS apresentou, no dia 13 de novembro de 2012, um webinar sobre Certificação de Produto Industrial, onde apresentou os benefícios da Certificação de Produto Industrial e como esta se revela um instrumento poderoso no reforço da confiança, preferência do cliente e reconhecimento público da qualidade.

TURISMO DE NATUREZA: CERTIFICAÇÃO NP 4507:2012 Os Modelos de Avaliação da Qualidade das Respostas Sociais foram elaborados tendo por base uma filosofia de melhoria contínua da qualidade dos serviços prestados pelas Respostas Sociais. A certificação, de acordo com os Modelos de Avaliação da Qualidade do ISS, permite às organizações evidenciar o cumprimento dos requisitos estabelecidos em acordo de cooperação, assumir um posicionamento de diferenciação pela qualidade

No passado dia 20 de novembro de 2012, a SGS promoveu uma sessão gratuita

webinares online sobre a Norma de Certificação NP4507: Requisitos da prestação de serviços em Empreendimentos de Turismo de Natureza.

EFICIÊNCIA ENERGÉTICA

A NP 4507 surge como uma via para a qualificação do serviço e conservação ambiental do meio envolvente das unidades, quer se localizem em áreas classificadas, quer em outras áreas com valores naturais. A certificação das Unidades de Turismo de Natureza segundo a NP 4507 traz inúmeros benefícios, tais como, a melhoria da qualidade de atendimento ao cliente, a fidelização de clientes, a eficiente gestão de recursos, reduzindo o desperdício, e a propagação de uma imagem de notoriedade no mercado, sendo também uma norma integrável com outros referenciais como ISO 9001 e ISO 14001. Nesta sessão procedeu-se a uma análise da Norma, aos seus requisitos e aos benefícios para as organizações.

CERTIFICAÇÃO DO SERVIÇO PARA AGÊNCIAS DE VIAGEM

A eficiência energética está na base de todas as políticas de desenvolvimento sustentável e é um dos domínios em que a SGS opera para apoiar as organizações a tornarem-se mais competitivas e sustentáveis. No dia 28 de novembro de 2012, a apresentou um novo webinar sobre esta temática.

Ciente da pertinência desta temática, a SGS promoveu, no dia 27 de novembro de 2012, um webinar onde se explicou como a certificação do serviço pode constituir a ferramenta essencial para permitir um posicionamento diferenciado da concorrência e enfrentar as reestruturações que o setor está a sofrer no momento.

Com o objetivo de apresentar a reconhecida norma internacional ISO 22000 e como esta evidencia o compromisso com a Segurança Alimentar, a SGS avançou com uma sessão online, no dia 04 de dezembro de 2012, tornando mais fácil e interativa a partilha de conhecimentos entre especialistas da SGS e novos clientes.

CERTIFICAÇÃO NP 4494 para TURISMO DE HABITAÇÃO E TURISMO NO ESPAÇO RURAL

Em pouco mais de 10 anos a fatura energética quase que duplicou, o que significa que o peso energético na indústria e nos serviços aumentou na mesma proporção. Os custos energéticos têm um impacto crescente nos resultados anuais e, como tal, a eficiência energética, assim como as fontes renováveis de energia, traduzem-se em oportunidades para as organizações, na medida em que contribuem para o aumento da sua competitividade, através da redução da fatura energética.

ISO 22000 - SISTEMA DE GESTÃO DA SEGURANÇA ALIMENTAR

A Certificação de Serviço das Agências de Viagens permite assegurar a qualidade do atendimento prestado pelas mesmas, bem como a adequação das estruturas e da oferta às necessidades do cliente. Desta forma, demonstra ao cliente um compromisso claro com parâmetros da qualidade, transmitindo-lhe credibilidade e dando-lhe segurança que as suas expectativas irão ser cumpridas.

atividades conexas como os transportes e armazenamento, fabricantes de embalagens, pesticidas, aditivos, entre outros.

Enquadrada na crescente exigência e na notória consciência dos consumidores para a qualidade e segurança dos bens que consomem, a ISO 22000 surge como o referencial de Segurança Alimentar que poderá apoiar as Organizações a evidenciar a sua diferenciação no mercado. A ISO 22000 é uma norma de certificação internacional que pode ser aplicada a qualquer elo da cadeia desde agricultores, produtores pecuários, fabricantes de rações, todas as agroindústrias, distribuição, retalhistas e restauração e, até mesmo, a

As Unidades de Turismo Rural ou de Habitação estão, cada vez mais, entre as preferências dos consumidores para os momentos de lazer. Ao oferecer um serviço eficaz, personalizado e pautado pela qualidade, desenvolve-se a fidelização dos clientes e a divulgação de uma imagem de excelência. Neste âmbito, a certificação das Unidades de Turismo em Espaço Rural e Turismo de Habitação, segundo a Norma Portuguesa 4494 traz inúmeros benefícios. A norma é uma ferramenta de gestão eficaz, favorecendo a sustentabilidade do negócio através da adoção de boas práticas diferenciadoras, o posicionamento competitivo no mercado, motivando os colaboradores e acrescentando valor para os clientes. Esta é também uma norma integrável com outros referenciais, como a ISO 9001 ou a ISO 14001. Para melhor divulgar a NP 4494, a SGS promoveu um webinar, no passado dia 5 de dezembro de 2012, onde se analisou a Norma e seus requisitos.

PRÓXIMOS eventos e webinares Consulte no calendário online www.sgs.pt/eventos

notícias & eventos NO MUNDO... Resultados financeiros Grupo SGS 2012

aquisições vão continuar a apoiar o crescimento orgânico do Grupo, em diveras áreas de negócio:

global O Grupo SGS conseguiu resultados sólidos em 2012, apresentando uma receita CHF 5.6 biliões, 16.3% superior à do ano anterior. A área OGC - Oil, Gas & Chemicals Services foi a primeira a exceder o bilião em receitas. Globalmente, o forte crescimento orgânico de 10.2% foi complementado com uma contribuição de 4.3% por recentes aquisições de diversas empresas.

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E&S Engineering Solutions Inc., EUA – Minerais;

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Herguth Laboratories, Inc., EUA Petróleos e Petroquímicos;

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RDFI Group, França – Automotive;

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Umweltanalytik RUK GmbH, Alemanha – Ambiente;

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Grupo Labmat, Brasil – Industrial;

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MSi Testing & Engineering Inc., EUA - Industrial.

Negócio Minerals reforça competências técnicas em todo o mundo

SGS publica Relatório de Sustentabilidade 2012

global

global Este é o quarto Relatório de Sustentabilidade Corporativa publicado pelo Grupo SGS. Elaborado segundo as diretrizes da Global Reporting Initiative, foi verificado e conseguiu a classificação A+, resultado que demonstra o mais alto nível de transparência da performance ambiental, social e económica. Disponível para download em www.sgs. com/cs-report

A área de negócio da SGS dedicada ao controlo de minerais tem vindo a reforçar as suas competências técnicas e laboratoriais em todo mundo, como resposta à crescente dinâmica verificada em alguns países. Novos laboratórios: Colômbia, Canadá, Chile e Filipinas. Laboratórios remodelados e ampliados: Cornualha (Reino Unido), Mali e Burkina Faso.

SGS Índia inaugura MultiLab

Aquisições 2013

índia

global Em 2012, a SGS totalizou a aquisição de 18 empresas, no seguimento do seu Plano de Negócios até 2014. Este ano, as

A SGS Índia inaugurou o maior laboratório naquele país. Localizado em Ambattur, Chennai, o novo laboratório integra serviços de análise, inspeção e certificação de têxteis, calçado, equipamentos de proteção individual, alimentos, vertente ambiental e produtos agrícolas, minerais e industriais.

Indústria têxtil tem novo laboratório no Bangladesh

esgotos, abastecimento de água e gestão de resíduos sólidos.

Serviços aeroespaciais da SGS com certificação EN 9100

Certificação de pipelines de gás e azoto líquido

Alemanha bangladesh A SGS abriu um novo laboratório em Chittagong, a segunda mais importante cidade de indústria têxtil no Bangladesh. Com equipamento de ponta, o novo laboratório vem reforçar a reputação da indústria local e dar apoio às cada vez mais empresas que pretendem evidenciar o cumprimento de normas internacionais.

Dispositivos médicos: Simpósio SGS 2013

vietname A empresa PetroVietnam Gas Investment and Construction JSC (PVID) contratou a SGS para certificar o sistema de pipelines de abastecimento de gás nos parques industriais My Xuan e Phu My I. Estes estão localizados na província Vung Tau, o maior centro de gás e petróleo do Vietname. Os serviços, que começaram em fevereiro e devem prolongar-se por cinco meses, incluem a certificação da conformidade do design, finalização mecânica e conformidade da qualidade.

Os serviços aeroespaciais da SGS Alemanha obtiveram a certificação segundo a EN 9100, o referencial de qualidade para esta indústria. O setor aeroespacial é altamente sensível e exige os mais altos níveis de qualidade, segurança e fiabilidade nas áreas do design, desenvolvimento, produção e instalação. A SGS providencia soluções de inspeção, verificação, análise e certificação ao setor aeroespacial há mais de 10 anos.

Controlo da construção de unidades de saúde

Primeiro certificado de combustível renovável não biológico global

SGS supervisiona progresso de obras públicas na Índia

ÍNDIA

Alemanha A SGS Alemanha emitiu o primeiro certificado ISCC PLUS (sustentabilidade) de um combustível renovável não biológico, à fábrica islandesa de metanol renovável da Carbon Recycling International (CRI). A CRI desenvolveu uma tecnologia que aproveita a energia e as emissões de CO2 de uma central geotérmica para produzir o combustível líquido. O metanol pode ser incorporado na gasolina para carros não alterados e como matéria-prima na produção de MTBE, DME e outros combustíveis.

O Estado de Bihar, o terceiro mais populoso da Índia com 104 milhões de habitantes, vai construir uma série de instalações na área da saúde nos próximos cinco anos. A SGS vai controlar a qualidade da construção de hospitais, clínicas, bairros residenciais para pessoal clínico e escritórios. Além disso, a SGS vai também controlar a adequada aplicação de fundos e prazos de conclusão das obras.

SGS Indonésia acreditada para testes em roupa infantil

ÍNDIA A Tamil Nadu Urban Finance and Infrastructure Development Corporation Ltd. escolheu a SGS para acompanhar o progresso de diversos projetos governamentais, nas vertentes financeira, controlo da qualidade, cumprimento legal e de prazos. As obras incluem a construção de infraestruturas rodoviárias, sistemas de

indonésia O Ministério do Comércio da Indonésia acreditou a SGS para análises a corantes azo e formaldeído em têxteis a ser utilizados em roupa infantil, segundo a norma SNI 7616:2010 que entrou em vigor em fevereiro passado. A norma estabelece

NOTÍCIAS & EVENTOS

A SGS organizou um Simpósio sobre Dispositivos Médicos na Coreia, Japão e Taiwan. Entre o final de março e o início de abril, uma equipa internacional de especialistas da SGS reviu as principais atualizações legislativas nos diferentes mercados de dispositivos médicos, analisando em profundidade cada país/região: Rússia; China; Arábia Saudita; União Europeia; Japão; Brasil; Coreia; EUA e Canadá; e Taiwan.

notícias & eventos

SGS Academy® em 2012:

no mundo...

requisitos de segurança à roupa infantil produzida, distribuída e comercializada no país.

Nigéria renova contrato com SGS para inspeções de importações

Foi com renovada motivação que a SGS Academy® entrou em 2013, depois de uma ano intenso de trabalho e agora com muitas novidades. Ora veja!

Inspeções de terceira parte e supervisão de estaleiro naval

nigéria

Azerbaijão A capital do Azerbaijão tem em andamen-to mais um grande investimento: um estaleiro naval que lançará a sua primeira embarcação em setembro de 2013. Para a sua concretização, desde março de 2012 que uma equipa de 12 engenheiros acompanha a construção no local, providenciando inspeção de terceira parte e supervisão da construção.

O governo da Nigéria estabeleceu o Standards Organization of Nigeria Conformity Assessment Program (SONCAP), que especifica os produtos que devem ser avaliados antes de entrarem no país. Após a recente renovação do SONCAP, a SGS apoia exportadores de todo o mundo a selecionar a forma adequada de validar os seus produtos para este mercado.

Testes sísmicos a componentes de centrais nucleares

coreia do sul

As Filipinas são um dos destinos preferenciais para o outsourcing de serviços de contact centers, a nível mundial. A SGS é o único organismo naquele mercado a oferecer a certificação de contact centres pela norma EN 15838. Complementarmente, a SGS também oferece cursos de formação sobre esta norma, como forma de reforçar a competitividade do setor.

287 cursos, 9.508 horas de formação, 2.741 formandos.

• Novo website exclusivo http://elearning.sgsacademy.pt • Reforço nas redes sociais – são já mais de 3500 seguidores no Facebook! •

Lançamento do primeiro vídeo http:// www.youtube.com/user/SGSAcademyPortugal/featured

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Preços especiais para particulares.

Lean Six Sigma Green Belt A SGS Academy® realiza formação em Lean Six Sigma Green Belt com foco nas ferramentas Lean Six Sigma mais utilizadas e que proporcionam resultados a curto prazo. Consulte as datas online para

Qualidade de contact centers nas Filipinas

filipinas

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Em resposta a crescentes solicitações, a SGS começou a realizar testes sísmicos a produtos e componentes para centrais nucleares. Na Coreia é a única entidade privada a prestar este serviço e detém um dos poucos laboratórios acreditados para o efeito no mundo, com mesas de simulação com três eixos. Em fevereiro, a SGS Coreia iniciou os testes a uma série de transformadores a serem instalados numa central naquele país, a pedido da LATECH Corporation.

as formações de norte a sul do país.

Workshop Vender com Sucesso

Composta por sessões de trabalho intensivas e de forte componente prática, dirigidas a todos os profissionais da área comercial, vendedores e gestores comerciais que consideram a área de vendas o “motor” das Organizações, e como tal procuram atualizar-se para melhorar a sua performance. Samuel Marques, formador com experiência de 15 anos em marketing & vendas, percorre temas fundamentais com enfoque em softskills e hardskills recorrendo

de colaboração em projetos e outras iniciativas.

Edições agendadas para maio e junho, em Lisboa e no Porto.

No segundo semestre, irá realizar-se em Lisboa e no Porto com início a 18 de outubro.

Workshop Marketing B2B

Plano de Formação para Sines

PLANO DE FORMAÇÃO 2013 SINES

O mercado de produtos e serviços organizacionais apresenta características peculiares que, por sua vez, determinam um marketing concreto – o marketing b2b (business to business).

PROCURANDO RESPONDER ÀS NECESSIDADES DOS SEUS FORMANDOS, A SGS ACADEMY® SELECIONOU UM CONJUNTO DE CURSOS A DESENVOLVER EM SINES. DESTAQUE PARA OS CURSOS DA ÁREA DA QUALIDADE, AMBIENTE, SEGURANÇA E ENERGIA. FORMAÇÃO SGS ACADEMY®

Esta é uma ferramenta essencial para a criação de relações comerciais fortes e duradouras entre Organizações, que deve ser trabalhada de forma metódica como este workshop demonstra. Para reforçar a importância e a proposta de valor deste curso serão abordadas situações reais para melhor aprofundar as temáticas.

Como reforço da sua cobertura nacional, a SGS Academy® desenvolveu um Plano de Formação específico para a zona de Sines. As inscrições efetuadas com 15 dias úteis de antecedência à data de início do respetivo curso beneficiam de um desconto de 15%. Contacte-nos para mais informações!

O formador Rafael Cerveira Pinto é especialista em Marketing Estratégico e conquistou já vários prémios nacionais e internacionais de marketing, comunicação, produto e distribuição.

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Edições planeadas para Lisboa e no Porto. Consulte-nos!

Pós-Graduação/Especialização em Sustentabilidade e Inovação

Qualificação de Auditores Internos (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001)

• Implementação Sistemas Gestão (18001, ISO 50001 • Segurança de Máquinas e Equipamentos VCA Básico / Supervisor; Certificado de Segurança •

Diretiva Seveso; Diretiva ATEX

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Segurança em Trabalhos em Altura; em Espaços Confinados

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Ensaios Não Destrutivos; Soldadura

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Pós-Graduação/Especialização em Sistemas de Gestão da Energia

Pós-Graduação/Especialização em Qualidade na Saúde O objetivo deste curso é apoiar as organizações a responder às expectativas dos seus stakeholders, em termos financeiros futuros e ao nível das dimensões ambientais, sociais e organizacionais. Para tal, são necessários novos modelos de negócio e inovação nos processos mais críticos e transversais. O programa tem uma forte componente prática: estudos de caso, coaching individualizado e visitas de estudo. Será também promovida a criação de uma rede de especialistas nesta área para partilhar experiências e alavancar oportunidades

O curso apresenta uma abordagem baseada em Sistemas de Gestão que resulta dos requisitos relacionados com a gestão organizacional das Unidades de Saúde, da necessidade de fomentar a evolução da postura dos profissionais e de sistematizar a gestão de acordo com referenciais reconhecidos.

Mais vantagens com os protocolos SGS Academy®

A SGS Academy® tem vindo a firmar parcerias com diversas entidades e instituições de ensino em todo o país, como forma de desenvolver cursos adaptados a regiões ou setores específicos. Na grande maioria dos casos, existem condições preferenciais para membros/associados destas entidades. Contacte a SGS Academy® ou cada entidade para saber os cursos e as vantagens que temos para si! • AEMarco – Associação Empresarial do Marco de Canaveses • ANEMM - Associação Nacional das Empresas Metalúrgicas e Eletromecânicas •

COTHN - Centro Operativo e Tecnológico Hortofrutícola Nacional

• Instituto Piaget • IPCA - Instituto Politécnico do Cavado e do Ave •

KWL - Sistemas de Gestão da Qualidade

• Ordem dos Arquitetos Secção Regional Sul • Ordem dos Enfermeiros • Ordem dos Enfermeiros Açores •

PSP Açores

• SOLISFORM • Universidade dos Açores Após o sucesso da 1ª edição, a SGS Academy® e a Escola Superior de Tecnologia da Saúde de Lisboa vão avançar com novas edições para Lisboa e Porto desta inovadora Pós-Graduação.

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Universidade de Aveiro

• Universidade da Madeira

NOTÍCIAS & EVENTOS

de forma intensa a situações de “teatro de vendas” para melhor consolidar os conhecimentos.

CICLO DE SEMINÁRIOS 25 ANOS SGS MULTILAB

Novas Técnicas de ensaios não destrutivos (eND) Lisboa: junho

Gestão do Risco na Cadeia Alimentar Lisboa: outubro

Combustíveis Lisboa: novembro

Para mais informações, contacte: Helena Barros – Eventos SGS T.: 707 200 747* E.: news.pt@sgs.com * de Seg. a Sex. das 9h00 às 18h00