Materia: Estructuras organizacionales Trabajo: Empresa Integrantes: •Alvarez Betancourt Shaian Kimberly •Espinosa Mendoza Carlos Manuel •Morales Salinas Rafael •Ríos Mora Víctor Manuel
• Alvarez Betancourt Shaian Kimberly • Espinosa Mendoza Carlos Manuel • Morales Salinas Rafael • Ríos Mora Víctor Manuel
Nombre de la empresa: One Stop Shop Giro: A la transformación de vehículos en su exterior e interior al diseño del cliente . Eslogan: It's all about change. What you like is coming. (Todo es acerca del cambio. Lo que te gusta esta por llegar.) Logotipo:
Misión • Brindar el mejor servicio en transformaciones y modificaciones de vehículos del mercado comprendiendo y analizando lo que el cliente realmente quiere, haciéndolo parte de nuestra empresa, para satisfacer la necesidad de cada uno de ellos de manera personal, teniendo como prioridad la satisfacción del cliente.
Visión Competir con las mejores empresas en el ramo abarcar distintos lugares del estado tener un personal realmente capacitado ofrecer un servicio de calidad innovar y manteniendo nuestro servicio con un toque personal distinto al de los demás.
Valores • • • • • • • • •
Responsabilidad: Cumplir en tiempo y forma Lealtad: Ser fiel a la empresa Igualdad: Todos somos iguales Puntualidad: Llegar temprano Honestidad: Para trabajar en un mejor ambiente Apoyo: Apoyarnos para el buen desempeño Armonia: Para la creación de un buen ambiente Paciencia: Para el control de las situaciones Alegría: Necesaria en el ambiente laboral
FilosofĂa Busca mejorar el nivel de vida de sus trabajadores y reducir su rotaciĂłn. Eficiencia y control, para mantener a los mejores trabajadores e impulsar a que sean mejores personas capacitadas y que puedan realmente explotar el potencial de cada uno de ellos y asĂ si mismo cumplir y satisfacer las necesidades del consumidor.
Objetivos Objetivo general: Transformación de vehículos usando la ultima tecnología del mercado comprendiendo y analizando la necesidad del cliente. Objetivos específicos: 1.- Remodelar 2.- Transformar 3.modificar 4.- Alarmas de ultima tecnología 5.- Sistema avanzado
Organigrama funcional
Organigrama
Enfoque En la transformación de vehículos tanto en su exterior como en el interior al gusto de cada cliente para la remodelación con la mejor tecnología para la seguridad del cliente y su facilidad en el manejo. Con excelente calidad para el cuidado de su auto su mayor elegancia según el gusto de cada persona con la seguridad de tener el auto que siempre soñó.
Empresa Globalizada La mayor parte de nuestros proveedores son extranjeros asĂ que tenemos mucho contacto con clientes de otros paĂses, nuestra empresa puede tener mayor impacto en el mercado ya que tenemos las bases para lograr el objetivo principal de nuestra misiĂłn de llegar a ser una empresa globalizada y reconocida en todo el mundo.
• Factores para globalizarse: El ambiente externo, político, social. La competencia, economía, cultura. • Competencia directa: Enchúlame la maquina Agencias de carros
•Competencia indirecta: oRefaccionarias oTalleres •Competencia potencial: Transformers Shop •Competencia de la cultura organizacional: Se preocupa por el bienestar, seguridad de los trabajadores.
Manual de bienvenida MEXICO DF., a 10 de Agosto del 2013 A QUIEN CORRESPONDA PRESENTE. POR MEDIO DEL PRESENTE LE DAMOS LA MASCORDIAL BIENVENIDA A NUESTRA EMPRESA YA QUE NOS DA GUSTO QUE FORME PARTE DE NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO SIN MAS POREL MOMENTRO AGRADEZCO LA ATENCION PRESATADA DE USTED. ATENTAMENTE LIC.CARLOS MANUEL ESPINOSA MENDOZA RECURSOS HUMANOS
Manual de políticas y reglas de la empresa
políticas para el trabajador 1.Tolerancia de 15 min ala entrada 2.1 hora de comida 3.1 falta por mes 4.Los días viernes vestimenta de civil para los de oficinas 5.Se permite la entrada de refrigerios 6.Se permite fumar en áreas permitidas 7.Se permite un pequeño convivio 8.Realizar el trabajo con excelencia 9.Buen trato a los clientes 10.Definir por escrito tiempo máximo de trabajo .
Reglamento para el trabajador 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.
La entrada es alas 8:00 am Usar casco dentro de las instalaciones Usar equipo de seguridad dentro de la empresa Tener buena presentación en su área de trabajo Después de la tercera falta injustificada se restringe contrato No se permite pleitos, riñas, discusiones dentro del área de trabajo No se permite el uso de celulares en el área de trabajo No se permite relaciones dentro de la empresa prohibido la extracción de materiales o equipo de la empresa No usar adornos.(cadenas, anillos, pulseras)con el fin de evitar un accidente.
Reglamento para el cliente 1.
Después de 30 días de haber realizado el trabajo la empresa, no hay reclamaciones. 2. No nos hacemos responsables por objetos de valor que deje el en vehículo 3. Después de 3 días de haber realizado el trabajo, se cobrara pensión. 4. Sera indispensable cierta información del vehículo 5. Manual del vehículo 6. Inventario de su vehículo firmado por el cliente y el responsable 7. Pagar en tiempo y forma 8. Darle seguimiento a su trabajo 9. Importante tener su numero de folio 10. Al ser entregado el automóvil firma del cliente de que lo recibo
Políticas para el cliente 1. 2. 3.
No introducir alimentos. Prohibida la entrada sin equipo de seguridad. Des pues de tres días de haber realizado el trabajo se cobrara pensión. 4. No se otorgaran creditos. 5. Respetar los señalamientos dentro de la empresa. 6. Prohibida la entrada a los menores de edad si no son acompañados por un adulto. 7. Ser puntual al recoger su vehículo. 8. Traer toda la documentación que se te pida. 9. No fumar. 10. No se permite bebidas alcohólicas.
Manual de procedimientos DIRECTOR GENERAL: Dentro de sus múltiples funciones, representar a la sociedad frente a terceros y coordinar todos los recursos a través del proceso de planeamiento, organización dirección y control a fin de lograr objetivos establecidos Funciones: 1. Designar todas las posiciones gerenciales. 2. Realizar evaluaciones periódicas acerca del cumplimiento de las funciones de los diferentes departamentos. 3. Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junto con objetivos anuales y entregar las proyecciones de dichas metas para la aprobación de los gerentes corporativos. 4. Coordinar con las oficinas administrativas para asegurar que los registros y sus análisis se están ejecutando correctamente. 5. Crear y mantener buenas relaciones con los clientes, gerentes corporativos y proveedores para mantener el buen funcionamiento de la empresa. Usualmente vela por todas las funciones de mercadeo y ventas de una empresa, así como las operaciones del día a día. Frecuentemente, el gerente general es también responsable de liderar y coordinar las funciones de planeamiento estratégico. Siempre considerando la globalidad del perfil del Gerente.
Manual de procedimientos Servicio Al Cliente: 1.Dar la bienvenida al cliente a su arribo al taller 2.Identificar sus necesidades 3.Hacer un presupuesto del trabajo a realizar 4.Dar alternativas al cliente para complementar sus necesidades 5.Después del presupuesto preguntar al cliente si se realizara el trabajo 6.hacer un inventario general de cómo se recibe el vehículo 7.Canalizar el vehículo al jefe de departamento que corresponde, ya sea hojalatería y pintura, interiores, mecánico o eléctrico. 8.Se realizara el trabajo 9.El jefe de departamento notifica al gerente de servicio a cliente que se finalizo el trabajo 10.Se le realizara un cuestionario de evaluación de las distintas aéreas que lo atendieron.
Manual de procedimientos Importación: •Estar inscrito en el Registro Federal de Contribuyentes •Encontrarse al corriente de su situación fiscal •Contar con Firma Electrónica Avanzada. Para mayor información se le sugiere ingresar a la página de Internet www.sat.gob.mx. •Contratar los servicios de un agente o apoderado aduanal. •Inscribirse en el padrón de importadores (Reglas 1.3.2., 1.3.1. y 1.3.6. de Carácter General en Materia de Comercio Exterior para 2012). •Inscribirse en el padrón de sectores específicos, si la mercancía se encuentra en el Anexo 10 de las Reglas de Carácter General en Materia de Comercio Exterior para 2012, de acuerdo a su clasificación arancelaria. (Regla 1.3.2. de Carácter General en Materia de Comercio Exterior para 2012). •Realizar el encargo conferido al agente aduanal. (Regla 1.2.5. de Carácter General en Materia de Comercio Exterior para 2012). •Cumplir con el pago de las contribuciones y aprovechamientos aplicables, así como los gastos de almacenaje, carga, descarga, transportación de la mercancía. •Cumplir con las regulaciones y restricciones no arancelarias que en su caso esté sujeta la mercancía (avisos, normas oficiales mexicanas, permisos, etc.)
Manual de procedimientos Recursos humanos: •Reclutamiento: Allegarse de diferentes candidatos para cubrir una vacante. •Fuente Internas .- Con los mismos empleados (Promociones). •Fuente externas .- Con personas que se buscan por internet periódico, anuncios de T.V., etc. •Entrevistas. •Selección: Elegir a la persona adecuada para cubrir el puesto adecuado. •Examen medico: Cuanto se elige al candidato idóneo se le aplica un examen medico para saber el estado de su salud. •Contratación: Se elabora un contrato individual de trabajo en donde se especifican los derechos y obligaciones desempleado y patrón. •Capacitación (Inducción): Desarrollar un plan de capacitación.
Manual histórico Empresa One Stop Shop. fue fundada el 13 de enero de 1999 por Víctor Manuel ríos mora , quien optó por dedicarse a una actividad desconocida para él, pero que abrazó con entusiasmo, corrección y cariño. Ya por el año 2003 comienza el primer recambio generacional dentro de Empresa Ríos. Solo dos de los amigos socios de Víctor , se incorporan a la ya próspera empresa , comenzando a participar en la conducción de la misma. Y así Empresa Ríos continúa creciendo al ritmo de esa sangre nueva mezclada con la savia de la experiencia, y continúa marcando rumbos en esta difícil actividad, acrecentando el prestigio y generando tradición con una de las Empresas más antiguas del sur de México, convertida ya en líder en los Servicios Memoriales no solo México distrito federal si no también en algunos otros estados a nivel nacional .
Organizaciones Virtuales Los principales beneficiados de esta nueva tendencia son los individuos y organizaciones que se enfoquen en ser sobresalientes en sus รกreas de conocimiento o "core competence". Las organizaciones o individuos que no se pueden distinguir o posean habilidades sobresalientes serรกn los mayores perjudicados. Estas nuevas tendencias impulsara a las empresas a buscar nichos de mercado donde puedan sobresalir, concentraran su esfuerzos en explotar sus mejores habilidades y se especializaran en algunas de las actividades del proceso productivo.
INICIO
Diagrama de flujo DAR LA BIENVENIDA AL CLIENTE
IDENTIFICAR SUS NECESIDADES
PINTURA
HACER INVENTARIO DE CÓMO SE RECIBE EL VEHICULO
CANALIZAR EL VEHICULO AL AREA QUE CORRESPONDE
MECANICO
ELECTRICO
HACER PRESUPUESTO DEL TRABAJO A REALIZAR
Se realizara el trabajo
DAR ALTERNATIVAS AL CLIENTE PARA COMPLEMENTAR SUS NECESIDADES
S I
Se notificara el fin del trabajo
N O SE REALIZARA EL TRABAJO
Final
Se realizara cuestionario de evaluación respecto al servicio
Mercadotecnia Producto :De servicio Precio: Variable Plaza: Alta Promoci贸n: Clientes Preferentes Publicidad: Televisi贸n
Reclutamiento y personal Evaluación y selección de talento con herramientas confiables e innovadoras que garantizan la alineación del candidato en el desarrollo del puesto de trabajo. Soluciones flexibles que facilitan la curva de aprendizaje para alcanzar resultados de desempeño y alcance de objetivos satisfactoriamente. La selección por competencias laborales identifica los talentos y habilidades ligadas al mapa conductual de la persona y el puesto que la empresa necesita para contrataciones duraderas y eficaces.