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Materia: Análisis Del Consumidor Proyecto: Trabajo De Análisis (Agua FIJI) Integrantes: o
Álvarez Betancourt Shaian Kimberly
o
González Lastiri Mariana
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Morales Salinas Rafael
o
Ortiz Llanos Jovana Alexis
Profesora: Mayorquin Martínez Esther 2
Índice •
Introducción…………………………………………………………………………….5 •
Capítulo 1. Marco teórico……………………………………………………………..6
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Antecedentes empresa………………………………………………………….........7
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Antecedentes marca, producto y/o servicio…………………………...………........8
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Competencia -directa –indirecta……………………………………………………...9
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Análisis FODA…………………………………………………………………………10
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Capítulo 2. Identificación de target…………………………………………….. …..12
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Variable de segmentación geográfica……………………………………….......... 13
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Variable segmentación demográfica……………………………………….……… 14
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Variable segmentación psicográfica………………………………………..............15
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Variable segmentación conductual…………………………………………………..16
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Selección del mercado objetivo………………………………………………..……..17
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Posicionamiento de producto………………………………………………..…….....18
∗
Estrategia de posicionamiento…………………………………………………….....19
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Capítulo 3. Factores de influencia en el consumidor………………………… ….. 20
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Teorías de comportamiento del consumidor………………………….………….... 21
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Factores culturales……………………………………………………………………..22
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Cultura de consumo
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Subcultura generacional
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Factores sociales……………………………………………………………………….23
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Grupo de referencia e influencia 3
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Familia
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Tipos
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Ciclo de vida
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MKT y estilos de vida…………………………………………………………………..25
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Necesidades Maslow
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Esquema de Vals
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Factores personales……………………………………………………………...…….27
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Personalidad
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Estilo de vida
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Edad, género y ocupación
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Factores psicológicos………………………………………………………………..28
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Motivación
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Estrategias de motivación
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Interpretación del color………………………………………………………………29
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Percepción…………………………………………………………………………….30
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Elementos
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Dinámica de percepción
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Aprendizaje……………………………………………………………………………31
−
Elementos
−
Estrategias
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Actividad y conducta………………………………………………………………….33
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Capítulo 4. Toma de decisiones del consumidor………………………………….34
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Tipo de compra………………………………………………………………………..35
∗
Elementos
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Proceso de compra…………………………………………………………………....36
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Conclusión……………………………………………………………………………...37 4
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Referencias……………………………………………………………………………. 38
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Bibliográficas
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Electrónicas
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Introducción FIJI Water, la empresa que produce el agua más fina del mundo, tiene el compromiso con la calidad y la excelencia en nuestro producto, gente, rentabilidad y socios estratégicos. Estamos dedicados a comunicar la pasión y las propiedades únicas de nuestra marca a los consumidores en todo el mundo y seguir invirtiendo en el futuro mientras se preserva y protege su prístino origen. Lejos de la contaminación. Lejos de las lluvias ácidas. Lejos de los desechos industriales. La nación insular de Fiji es un racimo de joyas verdes en la inmensidad azul del Pacífico. De hecho, hasta el nombre “Fiji” se ha convertido en un ícono de belleza, naturaleza, simplicidad y lejanía, y cuando se trata de agua potable, la “lejanía” es una gran bendición. En este ambiente aislado e idílico, FIJI Water se extrae de un acuífero artesiano que yace a cientos de pies de profundidad, debajo de la vera de una antigua selva tropical. Gracias a esta distancia y aislamiento, FIJI Water es mucho más pura y rica en sabor que otros tipos de agua embotellada.
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CAPITULO 1. MARCO TEORICO
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Antecedentes De La Empresa 1996 FIJI Water se funda en Fiji. 1997 FIJI Water comienza a embarcar a EE. UU. Se ofrece en importantes hoteles, restaurantes de lujo y ubicaciones de venta al detalle limitadas. 1999 Se lanza el servicio de entrega de FIJI Water. 2003 El Agua FIJI se ubica como un artículo opcional en los principales hoteles, como Four Seasons Beverly Hills y Trump International. FIJI Water se asocia con NetJets, un servicio de jet privado que sirve Agua FIJI en sus vuelos. 2004 Se lanza el servicio de entrega de FIJI Water 2005 FIJI Water se vuelve a lanzar con gráficos más acordes con sus propuestas de venta únicas. Se lanza la primera campaña de comercialización para el consumidor de FIJI Water. 2006 FIJI Water logra su primer mes con un millón de cajas (mayo). Se venden más de 10 millones de cajas. 2007FIJI Water lanza su iniciativa de sustentabilidad. FIJI Water se vuelve el agua embotellada premium número 1 en ventas. La revista Chicago nombra a FIJI el agua embotellada de mejor sabor. Se crea la FIJI Water Foundation para apoyar las iniciativas filantrópicas concentradas en atención médica, agua limpia y educación.
2008 El índice de lealtad del cliente Brand Keys nombra a FIJI la marca de agua embotella número 1. 2009 FIJI Water se une a 1% for the Planet como una de las cinco mayores empresas de la organización. La marca con la mayor presencia en los medios sociales en la categoría de agua embotellada. El agua FIJI está a la venta en más de 40 países de todo el mundo. 2010 FIJI Water lanza su iniciativa de sustentabilidad. FIJI Water se vuelve el agua embotellada premium número 1 en ventas. La revista Chicago nombra a FIJI el agua embotellada de mejor sabor. 8
Antecedentes Del Producto Para empezar, es el agua más pura del mundo ya que permanece intacta desde su origen -en la isla de Viti Levu, en el archipiélago Fiji- hasta el momento en que el consumidor abre la botella. Es un agua artesiana natural para cuyo envasado se perfora un acuífero y se introduce la botella aplicando la teoría de los vasos comunicantes; así, al llegar a nosotros, ninguna mano humana ha tocado el contenido. Viti Levu está a más de 600 kilómetros del continente más cercano, de manera que el acuífero donde nace Fiji Water está alejado de cualquier foco de contaminación que pueda alterar el agua. Por este motivo Fiji es el agua embotellada más pura que se vende en el mercado, y la segunda del mundo.
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Competencia •
Directa:
Chateldon: Surgió en 1650 en homenaje al Luis XIV. Solo producen 700 mil botellas al año, lo que la hace muy exclusiva. Su precio es de aproximadamente 4,50 euros el litro. Extreme H20: Tras ganar el premio Innovation Award en el Bottle World Award de París el pasado 2004, se convirtió en una de las aguas de lujo del momento. Cloud Juice: Dicen que las lluvias de Tasmania son las más limpias del mundo. Pues de ahí proviene el agua envasada en esta botella. Bling H20: Por último les dejamos con el agua de moda entre la gente chic, y también la más cara. No solo por el contenido, la botella está hecha con cristales de Swarovski. • Indirecta: o o o o o o
Smart water Bonafont Ciel Sta. María e pura Nestle
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Análisis FODA Fortalezas Alto contenido de silicio. • Tener más acogida al lograr que famosos consuman su producto. • Mantienen su exclusividad. • Apoyar a comunidades que carecen de agua potable. • Su producto cuenta con varios beneficios. • Agua fiji incluye el uso de materiales 100% reciclables. • Es capaz de desarrollar una propuesta única de venta a través de la fuente de agua distinta de la empresa. • Son capaces de promover los beneficios de la recuperación de agua de un acuífero natural ubicado en una zona tan remota como la isla de Viti Levu Fiji. • El agua fiji ha encontrado un mercado estrecho que hace que el marketing y la promoción de su producto una tarea sencilla. • Cuenta con un sistema de distribución establecida y eficaz de transporte de agua de fiji a la entrega de paquetes del agua embotellada a la puerta de los clientes. • El agua fiji se asegura de que su producto termina en las manos adecuadas.
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Oportunidades Estabilidad de impuestos. • Nuevos proveedores de botellas que se encuentran más cerca de la isla. • Llegar a acuerdos con el gobierno. • Informar que beber alrededor de 7 botellas a la semana, lo cual es solo uno de los 8 vasos recomendados al día que debe consumir para promocionar los beneficios de salud de beber la correcta 8 vasos al día con el fin de aumentar el uso de su producto. • La popularidad de los amigos del medio ambiente, o “verde”, movimiento fiji presenta la oportunidad de rediseñar sus negocios y promover su participación y apoyo a la causa. • Agua fiji todavía tiene un montón de espacio para la expansión en nuevos mercados geográficos. • Tiene la oportunidad de reducir sus costos de envió al expandirse a regiones más cercanas a la fuente de su agua. • El agua fiji es muy popular entre los consumidores más jóvenes lo que le da a la compañía la oportunidad de desarrollar leales, relaciones a largo plazo. •
Debilidades •
No es accesible en la mayoría de sectores 11
Escasez en las ventas, ya que esto ocasiona que se reduzca el personal • Cierre de oficinas en la isla fiji a causa del aumento de impuestos • No sustentada bien la toma de decisiones, por el motivo que el estado los amenazaba con brindar el bien a otras empresas • La cantidad de agua embotellada consumida regularmente es en realidad bastante bajo • Objeto de críticas por el impacto negativo que han tenido en las islas reales y el pueblo de fiji •
Amenazas Disputa con el gobierno, ya que en una oportunidad de impulso un auto cierre por parte de toda la industria de embotelladores de agua fiji. • Aumento de impuestos, en el año 2010 aumento el impuesto de un tercio de un centavo del dólar por litro a 15 centavos por litro. • Agua fiji se ve amenazada por la inestabilidad en la isla fiji, donde los cambios políticos y ambientales representan una amenaza para las operaciones de la compañía. • La empresa tiene el reto adicional de defenderse de las acusaciones de que el agua embotellada sea uno de los peores contaminantes del medio ambiente. • La amenaza planteada por otras empresas en la lucha contra la industria de bebidas para el mismo mercado objetivo. •
CAPITULO 2. IDENTIFICACIÓN DE TARGET 12
Variable De Segmentación Geográfica
Región: Centro-Sur (Área Metropolitana)
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Tamaño de ciudad o población: 20.4 millones de habitantes. (Más de 10,000)
Densidad: Urbana
Clima: Templado
Segmentación Demográfica Sexo: Femenino – Masculino Edad: 35 – 49 50 - 64 Tamaño de familia: No aplica 14
Ciclo de vida de la familia: Jóvenes - Adultos Ingreso: 5 o más SMV Ocupación: Funcionarios, gerentes, funcionarios y propietarios Educación: Universidad, posgrado, maestría y doctorado Religión: No aplica Nacionalidad: México
Segmentación Psicografica Clase social: Alta Nivel socioeconómico: AB Estilo de vida: Triunfadores 15
Personalidad: No aplica
Segmentación Conductuales Ocasiones: Ocasionales regulares – Ocasionales especiales Beneficios: Calidad Índice de utilización: Usuario constante Estado de lealtad: Mediana Actitud hacia el producto: Entusiasta 16
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Selección Del Mercado Objetivo El estilo de vida de hombres y mujeres tiene que ser elevado y es muy selectivo ya que la calidad del agua, su presentación o su obtención en lugares remotos hacen de una simple botella de agua, un líquido exclusivo al alcance de muy pocos. Va dirigido a las personas con alto nivel socioeconómico que buscan mantener su estatus.
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Posicionamiento Del Producto Agua FIJI, una de las marcas de mayor posicionamiento a nivel internacional, ha logrado impactar en más de 40 países por su calidad y prestigio, convirtiéndose en el producto #1 Identificar atributo (Ventaja Competitiva): Cada botella proviene directamente desde la Isla Fiji. Dicen que sus propiedades son inigualables para la piel y el pelo, y que el proceso de embotellamiento es sin contacto humano lo que nos hace tener una ventaja. Comparación vs Competencia: No hay comparación ya que en este ambiente aislado e idílico, FIJI Water se extrae de un acuífero artesiano que yace a cientos de pies de profundidad, debajo de la vera de una antigua selva tropical. Gracias a esta distancia y aislamiento, FIJI Water es mucho más pura y rica en sabor que otros tipos de agua embotellada. Es muy poca la competencia debido que son pocas las marcas de agua embotellada de lujo. Estrategia: Reforzar la posición actual: Para seguir siendo el producto #1 de agua embotellada. •
Comunicar el posicionamiento: A través de la publicidad, para la construcción de una identidad sólida y coherente con la realidad.
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Estrategia De Posicionamiento Es el producto #1 de los líderes de opinión, celebridades y artistas de talla internacional, que van desde la cantante Celine Dion hasta el mismo presidente Barack Obama. ¿Quién Mejor Para Confirmar La Calidad De Un Producto Que Un Líder de Opinión…?
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CAPITULO 3. FACTORES DE INFLUENCIA EN EL CONSUMIDOR
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Teorías De Comportamiento de consumidor Económica.- Los consumidores de agua fiji no tienen importancia sobre el precio ya que la calidad que les brinda el producto es 100% certificada, ya que el agua no ha sido tocada por el hombre.
Aprendizaje.- La satisfacción que brinda el agua fiji es satisfactoria.
Psicosocial.- El agua fiji es una de las marcas de mayor posicionamiento a nivel internacional, mantiene un estatus elevado que permite mantener una imagen social y pertenecer a un grupo en específico.
Psicoanalítica.- No aplica
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Factores Culturales o
Cultura de consumo:
La importancia del consumo del agua y concientizar a los consumidores que fiji es una compañía comprometida con el medio ambiente o
Subcultura generacional:
Generación Baby boomers, Zoomers y generación X que constituye a un tercio de la población, se habían convertido en obsesión con la salud. El agua embotellada se había hecho más popular entre la generación más joven también. En la última década, el agua embotellada ha ganado una reputación no solo de ser saludable, sino también una bebida elegante y de moda. o
Clase social
AB – Alta Es el segmento con más alto nivel de vida.
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Factores Sociales Los grupos de referencia son aquellos que sirven como un marco de influencia para los individuos en sus decisiones de compra. Este concepto básico proporciona una perspectiva valiosa para entender el impacto de otras personas sobre las creencias, actitudes y comportamiento de consumo de un individuo. También proporciona algunos indicios hacia los métodos que pueden usarse para dar efecto a cambios deseados en el comportamiento del consumidor.
Agua Fiji pertenece Grupo de referencia: Identificación plena; Primario Son aquellos en el cual los papeles de los miembros y el propósito del grupo están claramente definidos, ya que el target de Agua Fiji son personas entre 35 – 49 50 – 64 de edad tienen más definidas sus necesidades. Este grupo influye en la decisión de compra porque proporciona un intercambio de información que influye en la compra porque estos buscan un interés en particular ya que no se desea pertenecer a ningún otro grupo por adquirir el producto ni lo hace por imitación. Además que se da entre Familia y amigos siendo así la más directa.
Grupo de pertenencia: Informal Ya que la influencia que se genera es entre amigos y familiares, no es necesaria la identificación pues los individuos coinciden en el mismo espacio y tiempo, logrando una mejor socialización.
Familia: Tradicional y no Tradicional Basándonos en el target podemos definir que si pertenecen a una familia influye mucho en el comportamiento del comprador y siendo esta organización el principal organismo de compradores y consumidores de Agua Fiji. Ya que sus consumidores puede ser cualquier persona, sin importar este casado o soltero.
Ciclo de vida: Conforme las personas atraviesan sus distintas etapas de vida, van adquiriendo bienes y servicios que van de acuerdo a cada etapa; así como cambian los gustos dependiendo de la edad.
Recién Casados
Nido Lleno 3
Nido vacío 1
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Target de Agua Fiji El consumo de Fijii es principalmente entre adultos jóvenes, a los cuales les ha llamado la atención el diseño y el arte de la botella y dentro de este sector se observa que las principales consumidoras son las mujeres 3/4 de los consumidores de Fiji. Dado que el precio de Fiji es alto el target de venta son los niveles medio alto y alto, para los cuales no les es prohibitivo consumir este tipo de producto premium. Sin embargo a partir de la crisis económica de 2009 se ha observado que la tendencia de ventas tiende a disminuir debido al ambiente macro y micro económico. En general el consumo de agua embotellada durante el periodo 2008 a 2008 bajo de 29 millones de galones a 28.5 a nivel mundial. Por lo que muchas empresas embotelladoras de agua han disminuido precios para estimular la demanda e incrementar las ventas en el futuro. Fiji comunica periódicamente a los consumidores las emisiones de carbono liberadas al medio ambiente durante la producción de sus botellas de agua. Así mismo ha sido reconocida por sus esfuerzos con dos premios el Elle Magazine Green Award y el Oracle Empower the Green Enterprises, sin embargo estos premios y esfuerzos por demostrar el interés de la marca por el medio ambiente no han sido un factor decisivo para la decisión de compra por parte de los consumidores.
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MKT Y Estilos De Vida Sofisticados: Al tomar Agua Fiji buscan disfrutar del dinero que han ganado, están dispuestos a pagar más por un alto grado de satisfacción y nivel de estatus. • Toman el precio como calidad • Se relacionan con las marcas, son símbolos de diferenciación. • Evalúan el ambiente del producto/y o Servicio
Necesidades de Maslow 1.- Necesidades Fisiológicas: necesidad de alimento, de beber, de dormir, de tener un refugio para cobijarse. Estas necesidades son las más imperiosas, y si no son satisfechas, dominarán toda nuestra conducta por lo tanto al beber Agua Fiji estamos cumpliendo con nuestra necesidad. 2.- Necesidades de seguridad física y psicológica: No aplica. 3.- Necesidad de pertenencia y afecto: El target de Agua Fiji al beberla se siente identificado con los altos estándares de pertenencia de alto nivel socioeconómico entre sus grupos sociales, familia, o compañeros. Ya que esto es lo que hace que sea tan importante para nosotros sentirnos acogidos por una familia, nuestros amigos, nuestros compañeros. Después de las necesidades fisiológicas y las de seguridad, la necesidad de afecto es vital para los seres humanos. 4.- Necesidad de autoestima. Agua Fiji hace sentir a sus compradores con una imagen positiva de ellos mismos, basada en la aprobación y el reconocimiento por parte de los demás. Con ello consiguen sentimientos de confianza en sí mismos, de dignidad, de fuerza, de competencia y de capacidad. Ya que si no son capaces de reforzar su autoestima con el apoyo de los demás no podrán satisfacer esta necesidad vital y surgirán en nosotros sentimientos de inferioridad, y de fracaso, lo que provoca la inactividad y el abandono. 26
5.- Necesidad de autorrealizaci贸n: No aplica.
Esquema de Vals El target asociado con Agua Fiji pertenece a: Integrados: Ya que por su entorno y edades son maduros, c贸modos, pensantes. Prefieren durabilidad, funcionabilidad y valor. El hombre/masa, f谩cilmente persuasible; Segmento de alta sensibilidad hacia el consumo.
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Factores Personales Personalidad: La personalidad individual se describe en función de características como la confianza en sí mismo, autoridad, autonomía, sociabilidad, agresividad, estabilidad emocional, afiliación y adaptabilidad. Por eso deducimos que el Target de Agua Fiji tiene un Auto concepto Real ya que tienen la suficiente madurez para decidir sin complicaciones por sus gustos logrando una mayor satisfacción de sus necesidades. Estilo de vida: El estilo de vida denota por completo a la persona en interacción con su ambiente es por eso que las personas que consumen Agua Fiji son aquellas preocupadas por su salud ya que esta es un producto altamente natural. Es por ello que al conocerse el estilo de vida, se llegará a entender los valores cambiantes del consumidor y conocer su influencia en el comportamiento de compra. Edad, Género y Ocupación: El target de Agua Fiji son personas entre 35 – 49 a 50 – 64 de edad, va dirigido es para hombres y mujeres, los cuales pueden ser casados o solteros.
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Factores Psicológicos Los factores psicológicos que influyen en la elección de compra de una persona son: motivación, percepción, aprendizaje y creencias y actitudes. Motivación: Las necesidades que una persona tiene tanto biológicas como psicológicas se pueden convertir en motivación cuando llegan a un nivel suficiente de intensidad como para impulsar a la persona a la satisfacción de la misma. Una motivación es una necesidad que está ejerciendo suficiente presión para inducir a la persona a actuar. La satisfacción de la necesidad mitiga la sensación de tensión. Es por ello que al adquirir Agua Fiji el comprador satisface un motivo, necesidad deseo, también lo puede estar comprando para impresionar a los demás o para sentirse más inteligente o superior.
Interpretación De Color 29
Asociaci贸n psicol贸gica / Vinculo De Personalidad Azul.- Respeto, autoridad, tranquilidad, actividad, formalidad, seriedad. Blanco.- Bondad, pureza, castidad, formalidad, limpieza, delicadeza, refinamiento, inmaculado. Verde: Seguro, naturaleza, relajado, desenfadado, algo viviente, tranquilidad, seguridad, apacibilidad. Gestalt: No aplica
Percepci贸n 30
La selección perceptual del consumidos de Fiji va enfocada a la necesidad de consumir agua con alta calidad, que contribuyen a una adecuada salud considerando que es además un producto que únicamente se vende en lugares de nivel socioeconómico alto, da una imagen de calidad. Siendo en realidad dos los motivos por los que consume el agua, es la calidad del agua y la imagen socioeconómica que quiere mostrar el consumidor. Se muestra a través de los principios de la Gestalt por ejemplo el de proximidad, al darse cuenta de la proximidad del producto en las tiendas departamentales como Liverpool, generalmente se encuentra en lugares estratégicos en donde la gente al estar de compras camina mucho y da sed la proximidad del producto ayuda a la selección del mismo, lo mismo sucede con el de continuidad al tenerlo próximo y en volúmenes altos la mente lo percibe como adecuado. En dirección común, podemos ver que la influencia de ver a otras personas consumir este producto los orilla a seleccionar el mismo para tener el mismo entorno de la gente dando lugar al principio de igualdad porque de esta manera se tiene el mismo nivel económico de la otra persona que lo consume si lo consume elite alta soy de elite alta. En figura y fondo, la forma de la botella no es común por lo tanto el simple hecho de ver el envase a diferencia de los demás, denota otra calidad. El la ley de configuración como ya lo mencionamos la proximidad del producto en el lugar estratégico ayuda al consumo del mismo. En toma normal influyen las demás persona, como ya lo mencionamos, al ver qué tipo de personas lo consumen, mostraría que al ser consumido se forma parte de la misma sociedad. Bajo estos elementos el proceso de percepción sería La sensación de consumir un producto saludable de alta calidad, siendo el umbral absoluto la calidad y en el umbral de diferencia sería el que nos da la decisión por el consumo del agua Fiji y no de otra marca.
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Aprendizaje El Aprendizaje nos permite dar interpretación a nuestras propias experiencias de consumo en intercambio y modifica nuestro comportamiento. Los procesos de compra del consumidor son aprendidos, como la mayor parte de sus comportamientos. El aprendizaje conduce al conocimiento, y es parte determinante en la formación de actitudes y en el comportamiento, y en la elección de marcas como fiji y de los lugares de compra. Así, el aprendizaje es un cambio relativamente permanente de la conducta Estrategia de aprendizaje: Repetición Al ser un producto líder en su rama al agua fiji se le podría recomendar hacer variaciones estéticas en la imagen de su marca. Aunque agua fiji no cuente con un desgaste publicitario al no tener mucha publicidad por ser un producto de elite. Generalización Uso de licencias. Agua fiji paga una buena cantidad de dólares al año a la republica de fiji por hacer uso de la imagen en su marca de la isla de vili Levu que es de donde proviene el agua. Su extensión de líneas es en cuanto a profundidad ya que la marca hace a fiji en sus presentaciones de: 330 ml (11.16 oz) 500 ml (16.91 oz) 1L
(33.81 oz)
1.5 L
(50.72 oz) 32
Discriminación Diferenciación en este caso los consumidores recuerdan el agua por el prestigio que varios líderes de opinión le han dado a la marca. Por eso los consumidores creen que hacen diferencia consumiéndola.
Actividad Y Conducta Dentro de las actividades que realizamos, también se encuentra nuestra conducta o comportamiento. Que son factores que ayudar a determinar el consumo de un productor. 33
Como ya lo mencionamos Fiji se vende en centros comerciales como Liverpool en donde la actividad que se realiza son compras lo cual lleva una actividad f铆sica y causa la necesidad del consumo de agua por lo que en la conducta vemos que la decisi贸n es la compra de Fiji para un consumo por necesidad inmediata. Lo mismo sucede en los deportivos, en donde al realizar actividad f铆sica se requiere de recibir agua para poder hidratar el cuerpo. Dentro del hogar el consumo normal del agua y dentro de la elaboraci贸n de los alimentos y bebidas para su consumo.
CAPITULO 4. TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR 34
Tipo De Compra Compras previstas (Realizada) En este tipo de compra se lleva a cabo el 15% del consumo de este producto ya que las familias pueden planear comprarla para el consumo del dĂa a dĂa.
Compras impulsivas (Sugeridas y recordada):
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La compra sugerida es el 20% de la compra del producto ya que al ser un producto de elite y poco conocida por la mayor铆a de la poblaci贸n al verlo sienten curiosidad de probarlo por vez primera. Compra recordada: Representa el 60% del Consumo del producto ya que las personas acuden a la compra de este porque sienten sed. Compra por consejo: Este es el 5% de las ventas ya que puede influir un demostrador del producto.
Proceso De Compra Reconocimiento de la necesidad (Factor interno): En esta etapa es cuando el consumidor se da cuenta que necesita ingerir agua. A lo cual determinamos que es un factor interno. B煤squeda de informaci贸n: 36
Es la etapa en la que el consumidor desea hacer la compra del agua, por eso tendrá que informarse acerca del agua ya sea con algún conocido o dirigiéndose al punto de venta. Evaluación de alternativas: El consumidor ya se encuentra en el punto de venta y se topa con una amplia variedad de aguas embotelladas y evalúa la calidad de agua fiji contra las otras marcas. Decisión de compra: Quien en verdad desee consumir agua fiji lo va a hacer no importando el precio en cuanto a otras marcas que son más baratas, siempre y cuando su economía se lo permita. Comportamiento post – compra: Es la última etapa del proceso ya que el consumidor compre e hizo consumo del producto, y evalúa si en verdad el agua cubrió sus expectativas en cuanto al precio – calidad.
Elementos del proceso de compra: Iniciador: Es la persona que siente la necesidad de tomar agua. Influenciador: Son las personas que recomiendan el agua o dan su opinión acerca de ella, tal como podría ser el caso de los líderes de opinión. Decisor: Es la persona que toma la decisión de hacer la compra del agua, ya sea para consumo propio o no. Comprador: En la mayoría de las veces el comprador es el que decide ¿Cómo? ¿Donde? ¿Cuándo? (decisor) se hará la compra. Consumidor: Es la persona que finalmente va a beber el agua por ello va a todos los sectores, puede ser que los adultos lo compren pero lo consumen toda la familia.
Conclusión A lo largo de esta investigación se ha comprobado teóricamente que existen puntos de contacto entre los acontecimientos históricos y las estrategias publicitarias aplicadas por 37
agua “Fiji”. Que se tienen particularmente en cuenta los movimientos sociales existentes a la hora de generar una publicidad que lo acompañe, y con la cual el público se sienta identificado. Verificado que la empresa retrata el modelo vigente en cada momento histórico para satisfacer la mirada idealista del consumidor. Para esto, selecciona cuidadosamente el acontecimiento histórico que va a utilizar como escenario de la publicidad. El público es el que demanda, controla y siente satisfechos sus deseos a través del consumo del agua. Además de todo esto nos dimos cuenta que en Fiji a pesar de ser el centro y objeto de ataques, rumores y fuertes campañas en contra del producto en la isla, se mantiene en el gusto por excelencia de miles de consumidores por todo el mundo; esto gracias al ingenioso trabajo que realizan los departamentos de publicidad y relaciones públicas de dicha empresa.
Referencias Bibliográficas: No aplica Electrónicas: 38
http://fijiwater.mx/
http://www.beber.cl/mundo-beber/2012/04/las-aguas-minerales-masexclusivas-del-mundo/
http://es.wikipedia.org/wiki/Agua_Fiji
http://prezi.com/41bc8hjjq-5h/caso-fiji-water/
http://issuu.com/mirajd/docs/caso_agua_fiji
http://ecodiario.eleconomista.es/evasion/gourmet/noticias/391684/03/ 08/Incolora-inodora-insipida-yde-autentico-lujo-Fiji-Water-el-agua-delas-celebrities.html
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