1
املؤلف :ميت ليندجرن هيلد العنوان :دليل احلوار فن إجراء احلوار وتيسير ورش العمل احلوارية دوف -مجلس الشباب الدامناركي املركز الدامناركي حلل النزاعات احملررين :كير مانسون جيسبر باثولم مونك و الس تورسليف حترير النسخة العربية الثانية: رغدة عبد النبي -محمد املنجي -ياسمني الرفاعي (شركة مصريتي لإلستشارات والتدريب) تصميم اجلرافيك :كارين ليث املستشار املختص :جراي جالدبرج الطباعة :سليمنستريكيريت إيه /إس الناشر :دوف -مجلس الشباب الدامناركي 5شيرفيجزفيج دي كيه 2100كوبنهاجن إيست www.duf.dk نوع اخلط املستخدم :هوفلر تيكست و جريت اسكيب ()Hoefler Text and The Great Escape النسخة الثانية ،الطبعة األولى 5-07-91588-87-978 :ISBN متت الطباعة في الدامنارك 2012 كل حقوق الطبع محفوظة ميكن إعادة استخدام النص وطباعته ألغراض غير جتارية ولكن بشرط توثيقه باملصدر
املقدمة إن احلــوار أم ـ ٌر ضــروري فــي هــذا العالــم احلديــث كثيــر التناقضــات وســريع التغيــر، والــذي يضعنــا فــي مواقــف مــن التالقــي مــع غيرنــا ،ويولــد بداخلنــا الرغبــة – أو باالحــرى ،االحتيــاج -فــي التعــاون عبــر احلــدود والثقافــات ووجهــات النظــر والدوافــع املختلفــة. إن احلــوار يســاعدنا علــى التغلــب علــى حتيزاتنــا وعلــى فهــم مــن هــم يختلفــون معنــا فــي املنظــور .إنــه قــد يكشــف لنــا عــن طــرق جديــدة إلدراك العالــم وفهمــه ،فهــو يوســع مــن مداركنــا .ويســمح احلــوار بالتواصــل عبــر فجــوات االختــاف ،طاملــا ننظــر لبعضنــا البعــض ونــدرك أنفســنا كمــا نحــن :بشــر مختلفــون يتشــاركون العالــم نفســه. قــد يبــدو هــذا بســيطا ولكــن تظهــر صعوبتــه عنــد املمارســة ،خصوصــا عندمــا نحــاول الدخــول فــي حــوار مــع مــن نختلــف معهــم بعمــق .هنــا ميثــل احلــوار حتديــا كبيــرا، حتــى أنــه قــد يبــدو مســتحيال .ولكنهــا أيض ـ ًا احلالــة التــي تثبــت فيهــا قيمــة احلــوار ألنــه قــادر علــى تقــدمي بديــل .فاحلــوار أداة رائعــة فيمــا تتيــح مــن إمكانيــة لتبــادل اآلراء ووجهــات النظــر بشــكل يســمح لنــا بتطويــر أنفســنا وأعمالنــا .وهــو يســاعد يكننــا مــن رســم علــى التبصــر بأمــور لــم يســبق لنــا حتــى إدراك وجودهــا ،ومــن ثــم ُ َ مســارات جديــدة ســويا.
خلفية عن الكتاب
هــذا الكتــاب هــو نتــاج ملشــروع «ســفراء احلــوار» ،والــذي اســتثمر فيــه متطوعــون مــن مصــر واألردن والدامنــارك وقتهــم وجهدهــم مــن أجــل صقــل قدرتهــم علــى احلــوار. والهــدف مــن هــذا املشــروع هــو تعزيــز التفاهــم بــن الشــباب فــي الدامنــارك وفــي الشــرق األوســط مــن خــال احلــوار. وقــد مت تدريــب أكثــر مــن 150شــخص مــن هــذه البلــدان الثالثــة «كســفراء للحــوار»، فأصبحــوا ملمــن مبجموعــة مــن األســاليب احلواريــة ســاهموا هــم أنفســهم فــي تصميمهــا .كمــا قامــوا بإعــداد وتيســير ورش عمــل حواريــة ملــا يقــرب مــن 10000مــن املشــاركني فــي هــذه البلــدان. وقــد تناولــت هــذه الــورش العديــد مــن املوضوعــات منهــا علــى ســبيل املثــال التنميــط 6
واألحــكام املســبقة ،واملســاواة والنظــم االجتماعيــة ،وكذلــك االختالفــات فــي الديــن والنــوع وأحــام املســتقبل واحليــاة اليوميــة .وقــد كان الهــدف فــي كل ورشــة عمــل هــو أن يبتعــد املشــاركون عــن األســاليب املعتــادة للنقــاش واملناظــرة ،تلــك األســاليب التــي يســعى فيهــا الفــرد إمــا للفــوز فــي املناقشــة أو للتوصــل التفــاق .وبالفعــل ،اختبــر املشــاركون اإلمكانيــات البديلــة التــي يتيحهــا احلــوار وكانــت النتيجــة جناحــا باهــرا. فقــد ســاعدت احلــوارات التــي عاشــوها علــى كســر األحــكام املســبقة ،وعلــى اكتســاب تبصــرات جديــدة ،ودعــم التفاهــم عبــر االختالفــات ،وكــذك أتاحــت للمشــاركني إدراك قــدر املشــترك بينهــم. لقــد اكتســب ســفراء احلــوار مــن خــال هــذا املشــروع العديــد مــن اخلبــرات واملنهجيــات واألفــكار القيمــة فيمــا يخــص احلــوار وتيســير ورش العمــل .وعليــه ،فــإن هــذا الكتــاب يهــدف إلــى نقــل هــذه الكنــوز مــن اخلبــرة ليســتفيد بهــا آخــرون أيضــا.
حول مشروع «سفراء احلوار»
يســعى مشــروع «ســفراء احلــوار» إلــى تعزيــز التفاهــم بــن الشــباب فــي الدامنــارك والشــرق األوســط وإلــى نشــر املعرفــة حــول احلــوار كقيمــة وكمنهــاج.
وقــد قامــت وزارة الشــئون اخلارجيــة الدامناركيــة بتمويــل املشــروع ،وهــو نتــاج للتعــاون مــا بــن مركــز الشــرق والغــرب للمــوارد البشــرية (WE )Centerبــاألردن واالحتــاد النوعــي جلمعيــات الشــباب مبصــر ،ومجلــس الشـ�باب الدامناركـ�ي (.)DUF وقــد مت فــي الفتــرة مــا بــن 2009و 2011تدريــب 45شــابا وشــابة مــن املتطوعــن فــي منظمــات شــبابية بــاألردن ومصــر والدامنــارك كســفراء للحــوار ،قامــوا هــم بعدهــا بتيســير ورش عمــل تفاعليــة عــن احلــوار حلوالــي 3550مــن الشــباب فــي هــذه البلــدان الثالثــة. وفــي الفتــرة بــن 2012و 2013ســوف يســتمر مشــروع ســفراء احلــوار فــي مرحلــة جديــدة مــع فريــق مــن 28مــن الســفراء اجلــدد مــن مصــر واألردن والدامنــارك. ونأمــل أن يتعلــم املزيــد مــن الشــباب فــي األعــوام القادمــة عــن اإلمكانيــات الهائلــة للحــوار مبســاعدة هــذا الكتــاب. (للمزيد حول مشروع سفراء احلوار واملنظمات القائمة عليه ،انظر امللحق ،4املقدمة) 7
الغرض من الكتاب وحمتوياته
إننــا نعتقــد أنــك متســك بهــذا الكتــاب بــن يديــك اآلن ألن لديــك الرغبــة فــي اتقــان فــن احلــوار .رمبــا تكــون ناشــطا فــي نــادي شــبابي أو فــي منظمــة أو حــزب سياســي مــا، وتُقـ ّدر قيمــة اســتخدام احلــوار كوســيلة لتنميــة األشــخاص وتطويــر املشــروعات. ُي َعــد هــذا الكتــاب دلي ـ ً ا إليجــاد احلــوار مــن خــال التطبيــق العملــي .وقــد مت نشــره باللغــات العربيــة واالجنليزيــة والدامناركيــة ،وهــو موجــه بشــكل أساســي إلــى الشــباب الذيــن يرغبــون فــي إقامــة ورش عمــل تطبيقيــة مــع رفقائهــم ،تتنــاول موضــوع احلــوار، إال أننــا نأمــل أن يكــون هــذا الكتــاب أيضـ ًا مصــدر ًا إللهــام أولئــك الذيــن يرغبــون فــي دراســة احلــوار كمفهــوم وقيمــة ووســيلة حيويــة للتعامــل فــي احليــاة اليوميــة.
يحتوي الكتاب على: • • • • •
•تناول ألساسيات مفهوم احلوار •أدوات تطبيقية للتواصل احلواري •معلومات عن ـكيفية تخطيط وتنفيذ ورش العمل •أفكار عن دور القائد وميسر ورشة العمل •العديد من التدريبات واألنشطة املالئمة لورش عمل احلوار
أمهية هذا الكتاب يف اإلطار العريب: 1
وفــي رأينــا أن لوجــود نســخة عربيــة لهــذا الكتــاب أهميــة خاصــة فــي إطــار املعطيــات العامليــة احلاليــة ومــا حتمــل مــن احتيــاج طــارئ لتكثيــف قنــوات احلــوار .فمــن املهــم أن يصقــل الشــباب العربــي مهاراتــه فــى التفاعــل واحلــوار مــع العالــم ،كوســيلة فعالــة لتفهم الثقافــات األخــرى ولدحــض التنميــط الــذى يقــع علــى الكثيــر مــن املجتمــع العربــى ،مــن خــال توضيــح الثــراء الثقافــي الكامــن فــى هــذه البقعــة اجلغرافيــة الواســعة وأيض ـ ًا مــن خــال إبــراز كل مــن فرديــة هــذه الثقافــة وتقاطعهــا مــع ثقافــات وهويــات متنوعــة مــن العالــم ســواء فــي أســيا أوإفريقيــا أو املنطقــة اليــورو متوســطية. ومــن ناحيــة أخــرى ،فــإن وجــود شــباب متمكــن مــن مهــارات احلــوار هــو أيض ـ ًا أمــر أساســي مــن أجــل تعزيــز التعــاون بداخــل الوطــن العربــي .فحقيقيــة التعدديــة وثــراء الثقافــات داخــل املنطقــة يحمــل فرصـ ًا ولكــن أيضـ ًا حتديــات لهــذا التعــاون ،منهــا علــى 1مت إضافــة هــذه الفقــرة مــن فريــق التحريــر العربــي ،وكذلــك جميــع الفقــرات الالحقــة التــي تربــط مــا بــن املفاهيــم واألفــكار العامــة فــي الكتــاب ومــا بــن الواقــع العربــي أو الثقافــة العربيــة بشــكل خــاص ،ملــا فــي هــذا مــن فائــدة للقــارىء العربــي 8
ســبيل املثــال اإلختــاف فــي بعــض العــادات والقيــم ،وفــي التعبيــرات واملصطلحــات، وهــو مــا يحتــاج إلــى تنميــة مهــارات احلــوار وتفهــم للهويــات اخلاصــة مبــا يعضــد مــن التعــاون والتكامــل بــن شــعوب الوطــن العربــي. وأخيــر ًا ،فقــد اتضحــت احلاجــة إلــى احلــوار فــى الــدول العربيــة باألخــص فــى الســنوات القليلــة املاضيــة والتــي شــهدت مرحلــة مــن التطــور واحلــراك الثقافــي واالجتماعــي والسياســي ،والــذي يتطلــب بــدوره حتلــي املجتمعــات بقيــم ومهــارات احلــوار الســتيعاب هــذا احلــراك والبنــاء عليــه بشــكل إيجابــي وب ّنــاء. وإنــه ملــن دواعــي فخرنــا أن يتــم إصــدار النســخة العربيــة الثانيــة فــي خــال عــام مــن حصــول الرباعــي الراعــي للحــوار الوطنــي فــي تونــس علــى جائــزة نوبــل الســام .2وفــي هــذا اإلطــار ،فــإن هــذا الكتــاب يحمــل دعــوة للشــباب العربــي لتبنــي احلــوار كنمــوذج بديــل للمناقشــة ولتبــادل األفــكار ،وأيضـ ًا للعمــل اجلماعــي والتعــاون فــي إيجــاد حلــول بديلــة للتحديــات اجلمعيــة التــى تواجــه الــدول العربيــة مثــل الهجــرة واللجــوء والفقــر وغيرهــا مــن املشــكالت املجتمعيــة .ونحــن نأمــل أن يجــد قــراء هــذا الكتــاب اإللهــام الــازم الختبــار وتبنــي هــذا األســلوب البديــل والفعــال للتواصــل العميــق مــع مجتمعهــم ومــع غيرهــم مــن املجتمعــات.
إعداد الكتاب
يعتمــد الكتــاب علــى مبــادئ معروفــة عــن كيفيــة تخطيــط وإدارة وتيســير ورش عمــل احلــوار .وقــد مت انتقــاء التدريبــات املقترحــة فيــه بنــا ًء علــى اخلبــرات واألنشــطة اخلاصــة باملشــروع والتــي أثبتــت مالئمتهــا لــورش عمــل احلــوار ،وقــد مت جتميعهــا بواســطة ســفراء احلــوار وآخــرون ممــن لديهــم اخلبــرة فــي مجــاالت التواصــل واحلــوار وحــل النــزاع ،وعلــى رأســهم املركــز الدامناركــي حلــل النزاعــات. لقــد تأثــر محتــوى هــذا الكتــاب باملمارســة امليدانيــة للمشــروع ،والــذي نأمــل فــي توصيل روحــه اخلاصــة للقــارئ .فقــد أثمــرت هــذه املمارســات امليدانيــة عــن خبــرات غنيــة فيمــا يخــص تعليــم التواصــل وحــل النزاعــات مــن خــال احلــوار فــي أطــر متنوعــة .وقــد 2ففــى عــام ،2015حصــل الرباعــي الراعــي للحــوار فــى تونــس علــى جائــزة نوبــل للســام .وقــد مت تأســيس هــذا الرباعــي بنــا ًء علــى مبــادرة قدمتهــا أربعــة مــن منظمــات املجتمــع املدنــي فــي تونــس وكان الهــدف منهــا متكــن وتيســير عمليــة «احلــوار الوطنــي» خــال الفتــرة االنتقاليــة .وقــد تضمنــت املبــادرة خارطــة طريــق للحــوار الســلمي بــن األطــراف السياســية املختلفــة للخــروج مــن أزمــة االســتقطاب .وقــد بــدأ احلــوار الوطنــي فعلي ـ ًا فــى أكتوبــر 2013بدعــم مــن احلكومــة والرئاســة واملجلــس الوطنــي التأسيســي ،وقــد أتاحــوا للرباعــي املســاحة الالزمــة إلدارة هــذا احلــوار ،والــذي أســفر عــن نتائــج فعالــة مــن أهمهــا التصديــق علــى دســتور توافقــي فــى ينايــر 2014بأغلبيــة كاســحة ،والتوافــق علــى حكومــة تكنوقــراط جديــدة ،وكذلــك التصديــق علــى قانــون انتخابــي جديــد يســرع مــن مرحلــة التحــول الدميقراطــي. 9
«اح احت مس
الدالي
والذي
ســاهمت املشــاركات القيمــة للســفراء أنفســهم فــى إثــراء الكتــاب .فقــد قامــوا بوصــف األنشــطة وجتربتهــا -باســتثناء القليــل منهــا -فــى مصــر واألردن والدمنــارك .ونأمــل أن تســاهم مشــاركاتهم بخبراتهــم الشــخصية وقصصهــم فــي بــث بعــض احليــاة فــي هــذا الكتــاب وفــي زيــادة قيمتــه العمليــة للقــارئ. إننــا نديــن باإلمتنــان والشــكر العميقــن لســفراء احلــوار إللهامهــم لنــا وملــا أتاحــوه مــن فــرص التعلــم النابعــة مــن البحــث املشــترك فــي إمكانــات احلــوار ،ومنــن لهــم أيضــا ملــا قدمــوه مــن مراجعــة ومالحظــات بنــاءة ســاهمت فــي صياغــة نــص هــذا الكتــاب. لقــد ســاهم آخــرون كثيــرون فــى مجهــودات تأليــف هــذا الكتــاب ،ولهــم مســاعدات ال تقــدر بثمــن! لــم نذكــر أي ـ ًا منهــم ،كمــا لــم ننــس أبــد ًا احــد ًا منهــم .شــكر ًا!
حنو احلوار
إن العمــل باحلــوار مبثابــة االنطــاق فــي رحلــة استكشــافية ،يكــون فيهــا مــا يعيشــه اإلنســان مــن أحــداث وجتــارب علــى الطريــق أهــم مــن وصولــه إلــى مــكان معــن .فالرحلــة فــى حــد ذاتهــا هــى املقصــد. وكمــا هــو احلــال فــي أي رحلــة ،فــا بــد مــن اإلعــداد، ويتطلــب ذلــك طــرح بعــض التســاؤالت ،مث ـ ً ا :إلــى أيــن ســأذهب؟ ومــاذا أريــد أن أرى؟ ومــاذا أريــد أن أختبــر؟ ومــا هــي األمتعــة التــي ســأحتاج إليهــا؟ قــد يلجــأ املــرء فــي مرحلــة اإلعــداد إلــى دراســة دليــل للســفر ،كأداة قيمــة للتخطيــط. ولكــن مبجــرد أن ينطلــق الشــخص فــي الرحلــة فعليـ ًا ،ويرتــاح فــي دور املســافر ،فهــو ينحــى الدليــل جانب ـ ًا ،ألن االستكشــاف بطبيعتــه يتطلــب مــن املــرء اجلــراءة والفضــول واالنفتــاح فــي التعامــل مــع مــا هــو غريــب وغيــر مألــوف بقــدر مــا يتطلــب مــن اإلعــداد اجليــد واملعرفــة املســبقة ينطبــق األمــر نفســه علــى اإلعــداد لــورش عمــل احلــوار .ســوف تقــرأ فــي هــذا الكتــاب عــن مبــادئ احلــوار وجتــد بعــض األفــكار التــي ستســاعدك فــي التخطيــط ،وغيرهــا مــن أفــكار لتدريبــات فتــح احلــوار .كمــا سيســاعدك الكتــاب فــي فهــم دور قائــد و ُم َيســر ورشــة العمــل .إال أن هــذا الكتــاب ال ُيعــد وصفــة جاهــزة ودقيقــة لــكل مــا حتتــاج أن 10
تعرفــه عــن املوضــوع .فإنــك لــن تكتشــف العمــق احلقيقــي لطبيعــة احلــوار وإمكاناتــه حتــى تنغمــس فيــه بالفعــل ،وتبــدأ فــي حصــاد ثمــرة خبراتــك اخلاصــة. نحــن نأمــل أن يكــون هــذا الكتــاب رفيقـ ًا طيبـ ًا وملهمـ ًا لــك أثنــاء رحلتــك االستكشــافية للحــوار ،بــأن يعطيــك األساســات الســليمة والتوجيهــات العمليــة ويــزودك بالشــجاعة الالزمــة ألن تخــوض التجربــة بنفســك.
توجيهات للقارئ
ميكــن قــراءة هــذا الكتــاب مــن الغــاف للغــاف ،وهــذا مــا ننصــح بــه باألخــص َمــن لديهــم خبــرات محــدودة باحلــوار وورش العمــل .يتنــاول الفصــل األول طبيعــة احلــوار بشــكل نظــرى ،وبــه مــا حتتاجــه مــن أســاس للتطــرق ملفهــوم احلــوار خــال ورشــة العمــل. ثــم يتنــاول الفصــل الثانــى التواصــل احلــواري ويعــرض بعــض األدوات واملهــارات العمليــة الالزمــة إلجــراء احلــوار فعليــ ًا .أمــا الفصــل الثالــث ،فيركــز علــى تخطيــط ورش العمــل ،بينمــا يركــز الفصــل الرابــع علــى دور قائــد وميســر ورشــة العمــل .يقــدم الفصــل اخلامــس دليــ ً فصــل 37 ا مختصــر ًا عــن تخطيــط وتصميــم ورش العمــل و ُي ّ نشــاط ًا مختلف ـ ًا خطــوة بخطــوة. وفــى النهايــة نقتــرح مصــادر أخــرى للقــراءة ،وروابــط ملواقــع علــى االنترنــت ومراجــع إضافيــة حــول املوضــوع. وفــي حالــة أنــك تتمتــع بخبــرة غنيــة فــى إقامــة ورش العمــل ،فيمكنــك اإلطــاع مباشــرة علــى الفصــل اخلامــس ،أمــا باقــي الكتــاب ،فيمكنــك اســتخدامه كمرجــع ُينعــش معلوماتــك ،وتختــار منــه مــا يلزمــك قراءتــه بدقــة عنــد االحتيــاج. ـام لــك طــوال رحلتــك للتعلــم عــن احلــوار - نتمنــى أن يكــون هــذا الكتــاب مصــدر إلهـ ٍ وهــي فعليـ ًا رحلــة حيــاة -ألننــا نحتــاج إلــى أن نطــور مــن أنفســنا باســتمرار فــي هــذا املجــال حتــى يتســنى لنــا أن نرشــد آخريــن. ـفر ،فــإن رحلــة احلــوار قــد تأخــذك تذكــر أنــه مثلمــا هــو احلــال دائمــا فــي أى رحلــة سـ ٍ فــي مســارات غامضــة وغيــر متوقعــة ،ومــن األفضــل لــك اســتقبالها بانفتــاح .وتذكــر أيضـ ًا أنــه فيمــا يخــص احلــوار -مثلمــا هــو األمــر بالنســبة للعديــد مــن حتديــات احليــاة فــإن خبرتــك الشــخصية ســتكون أفضــل معلــم لــك.11
نتمنى لك رحلة سعيدة فى عالم احلوار املبهر!
الفصل األول:
12
ملحوظات
13
ما هو احلوار؟ • • • •
•
14
•عن احلوار •تعريف احلوار من منظور هذا الكتاب •مبادىء احلوار •طبيعة احلوار :سعي مستمر • •القيم واملعتقدات األساسية للحوار • •اإلستعداد النفسي والذهني للحوار • •ممارسة احلوار •النقاش أم احلوار أم االثنني مع ًا • •نوعان من التواصل • •حوار أم نقاش أم جدال...؟ وقفة مع املصطلحات • •احلوار كاختيار فعال
ما هو احلوار؟ تأتــى كلمــة «حــوار» باإلجنيليزيــة ( )dialogueمــن الكلمــة اليونانيــة «ديالوجــوس» ( )dialogosوالتــي تعنــي «عبــر الكلمــة» ( -ديــا )diaتعنــي عبــر ولوجــوس ()logos تعنــي الكلمــة .أمــا فــي اللغــة الدارجــة ،فكثيــر ًا ما ُيســتخدم املصطلح مبعنــى «محادثة»، وإن كان معنــى احلــوار يتعــدى مجــرد التحــدث مــع بعضنــا البعــض .إنــه مفهــوم معقــد، نحتــاج إلــى إدراك معنــاه الدقيــق إذا كنــا نرغــب فــي العمــل بــه ومــن خاللــه. أمــا بالنســبة ملفهــوم احلــوار فــي التــراث العربــي ،فقــد قــام العديــد مــن علمــاء العــرب فــي مجــاالت اللغــة واألدب واإلجتمــاع والفلســفة مثــل اجلاحــظ وأبــو هــال العســكري وابــن ســنان اخلفاجــى بدراســة احلــوار منــذ القــرون األولــى للحضــارة العربيــة .فلــم يقتصــر التركيــز فــى التواصــل عنــد العــرب علــى املرســل واملتلقــي بــل ذهبــوا إلــى أبعــد مــن ذلــك للتأكيــد علــى فعاليــة التواصــل فــى حالــة وجــود حــوار متكامــل األطــراف ،مــن متكلــم ومســتمع ،وقنــاة للتواصــل وأداة للتواصــل (لغــة أو تعبيــر) ،وشــفرة وإطــار. وقــد قــال اجلاحــظ أن احلــوار هــو مبثابــة كشــف األقنعــة بدايــة مــن كشــف القنــاع الذاتــي والتــروي حتــى يفضــي الســامع واملتكلــم إلــى حقيقتــه .وبذلــك يقصــد أن احلــوار هدفــه الوصــول إلــى أغــراض املتحاوريــن عــن طريــق فهــم وإفهــام ااملصطلحــات واملعانــى فــى الغــة والتعبيــر .وذلــك يرجعنــا إلــى أصــل كلمــة حــوار فــى اللغــة العربيــة املأخــوذة مــن كلمــة « ُ ﺍﺤﻟﻭﺭ» والتــى تعنــي الرجــوع عــن وإلــى الشــيء ،والكلمــة نفســها تعنــي فــى أصــل اللغــة القــدمي حــال النقصــان بعــد الزيــادة أو الرجــوع مــن حــال إلــى حــال. وتطــرق العســكري إلــى أهميــة املشــاعر فــى احلــوار فــى تعريفــه أنــه «إيصــال املعانــي بعــد متكنهــا مــن قلــب املتكلــم» .فبالنســبة للعســكري احلــوار يبــدأ فــى الداخــل قبــل أن ينطــق بــه وأن يســتكمل اإلســتماع لــه ،فقــد ركــز علــى أهميــة أن يتواصــل املتحــاور مــع مشــاعره وتفكيــره أوال وســمى ذلــك بالتواصــل الذاتــي .ولذلــك أكــد علــى أهميــة وضــع الشــخص مــكان األخــر «فكأننــا هــو أو هــى» .وأكــد ابــن املقفــع أن الصمــت والســكوت هــو أداة مهمــة فــى احلــوار. (انظر امللحق رقم ،4املقدمة)
15
التعريف من منظور هذا الكتاب: احلوار هو شكل خاص من أشكال التواصل ،يسعى املشاركون بشكل فعال من خالله إلى حتقيق املزيد من التفاهم املتبادل والتبصر األعمق.
« ...شكل خاص من اشكال التواصل »... إن احلــوار يشــبه ديناميكيــة يستكشــف املشــاركون فيهــا إمكانــات جديــدة .ليس الهدف مــن احلــوار احلصــول علــى نتيجــة محــددة ،كإقنــاع الطــرف اآلخــر أو االنتصــار عليــه باحلجــج ،أو حتــى الوصــول التفــاق مــا .ففــي احلــوار ،يكــون املشــاركون منفتحــن، يصغــون ويســألون ،ويكــون لديهــم مســاحة مــن الوقــت لهضــم وجهــات النظــر املختلفــة وتذوقهــا .إن املشــاركني فــي احلــوار يبحثــون ســوي ًا فــي املعانــي اخلاصــة بــكل طــرف، وكذلــك فــي املعانــي املشــتركة التــي ميكــن إيجادهــا بينهــم .إن هــذا هــو مــا مييــز احلــوار عــن غيــره مــن أشــكال التواصــل.
« ...يسعى املشاركون بشكل فعال من خالله إلى ».... يستكشــف املشــاركون فــي احلــوار بشــكل فعــال ك ً ال مــن املوضــوع املطــروح ووجهــات النظــر املختلفــة فيــه ،وكذلــك مــا وراء وجهــات النظــر مــن معتقــدات كامنــة .إن هــذا النــوع مــن احملادثــة يزيــد مــن الثقــة واالطمئنــان بــن األطــراف ويحقــق تواصـ ً ا عميقـ ًا بينهــم ،فيعــزز العالقــة ويقيــم جســور ًا بــن معتقداتهــم وقيمهــم املختلفــة. عنــد تصــادم القيــم واملعتقــدات واألراء املختلفــة ،فــإن تصنيفاتنــا وحتيزاتنــا وأحكامنــا املســبقة غالبــا مــا تعــوق قدرتنــا علــى تفهــم اآلخريــن .مــا يحــدث فــي احلــوار هــو أننــا نحــاول قــدر اإلمــكان اســتيعاب منظــور الطــرف اآلخــر ،ولكــن مــع العلــم أننــا قــد ال نســتطيع فهــم هــذا املنظــور فضــا عــن تقبلــه .إن مجــرد اعترافنــا بذلــك يعــزز مــن تفهمنــا لبعضنــا البعــض ،ألنــه يعبــر عــن إدراكنــا ألنفســنا ولآلخريــن ككائنــات مســتقلة وفريــدة .وعليــه ،فــإن احلــوار يعمــق مــن احترامنــا لالختــاف ،ويتيــح لنــا فرصـ ًا لنكــون أكثــر حكمــة ،ألن ثمــرة تبــادل املعــارف ومشــاركة اآلراء املختلفــة بــن مجموعــة مــن األفــراد تفــوق بكثيــر مــا ميكــن أن يتوصــل إليــه أي شــخص مبفــرده.
16
« ....والتبصر األعمق»... عندمــا ينجــح أطــراف احلــوار فــي أخــذ بعــض املســافة مــن آراءهــم وحتيزاتهــم، ويتمكنــون مــن التواصــل علــى مســتوى أعمــق ،فــإن ذلــك يتيــح إمكانيــة احلصــول علــى تبصــرات جديــدة متامــا .ويشــير التبصــر هنــا إلــى مســتوى أعمــق مــن الفهــم ،ينبــع مــن داخــل الفــرد بــكل مــا يحمــل مــن خبــرات وقيــم ومشــاعر وأفــكار ،ويــدل علــى انبثــاق فهــم أو إدراك جديــد ومدهــش ألمــر اعتــاد الفــرد علــى رؤيتــه بطريقــة معينــة. ويحــدث التبصــر مــن خــال احلــوار والتأمــل ،عندمــا نضــع أفكارنــا فــي كلمــات لنعبــر عنهــا ونســتمع إلــي أفــكار اآلخريــن ،فــي إطــار الســعي املشــترك وراء معانــي جديــدة ومشــتركة.
مبادئ احلوار
يوجــد أربعــة مبــادئ أساســية تشــكل البنيــة التحتيــة التــي يســتند عليهــا احلــوار ،وهــي :الثقــة ،واالنفتــاح ،واألمانــة ،واملســاواة .إن هــذه املبــادئ األربعــة مترابطــة فيمــا بينهــا ،وتعتبــر فــي الوقــت ذاتــه شــروط ًا مســبقة للحــوار وثمــار لــه ،فهــي تعــزز مــن احلــوار كمــا أن احلــوار يعززهــا .وبالتالــي يجــب أن تظــل دائمـ ًا موضعـ ًأ لالنتبــاه أينمــا يتــم العمــل باحلــوار.
17
الثقة
إن التعبيــر عــن وجهــات النظــر املتعارضــة يكــون أســهل عندمــا يشــعر أطــراف التواصــل بالثقــة جتــاه بعضهــم البعــض، إال أن هــذه الثقــة ال تكــون متاحــة دائم ـ ًا حلظــة مــا يعبــر األفــراد عــن رغبتهــم فــي احلــوار .علــى العكــس مــن ذلــك، فــإن تعبيرهــم عــن آرائهــم املتعارضــة قــد يتســبب فــي خلــق جــو مــن انعــدام الثقــة واالرتيــاح بينهــم .ولذلــك جنــد أن شــكل احلــوار نفســه يلعــب دور ًا مهمــ ًا فــي بنــاء الثقــة ،ويكــون ذلــك مــن خــال إتاحــة الفرصــة لــكل طــرف مــن األطــراف للتعبيــر فــي حــن يســتمع لــه اآلخــرون ،فيشــعر هــذا الطــرف بأنــه مســموع .إن الشــعور بــأن الشــخص مســموع هــو شــعور مهــم و ُم َطم ِئــن ،يثيــر الثقــة ويشــجع علــى االنفتــاح ،ويــزود األطــراف باجلــرأة الالزمــة للتعبيــر عــن آراءهــم وقيمهــم األصيلــة بــكل صــدق ،حتــى ولــو أختلفــت مــع اآلخريــن .ويترتــب علــى ذلــك إصغــاء األطــراف لبعضهــم البعــض ،وطرحهــم املزيــد مــن األســئلة االستكشــافية ،وهكــذا تبــدأ دورة مــن التواصــل الفعــال بينهــم.
االنفتاح
يعنــي االنفتــاح أن تكــون مســتعد ًا للتعبيــر عمــا بداخلــك ،ومنفتحـ ًا الســتقبال مــا يقدمــه الطــرف اآلخــر .يتطلــب ذلــك أن تكــون مســتعد ًا لفهــم وجهــات نظــر اآلخــر ومــا خلفهــا مــن مســببات ،دون أن تضطــر بالضــرورة لقبولهــا أو االتفــاق معهــا .واالنفتــاح مرتبــط ببنــاء الثقــة :فالتواصــل القائــم علــى التســاؤل والفضــول الصــادق يــدل علــى االنفتــاح، ويعــزز الثقــة بــن األطــراف فــي احملادثــة.
األمانة
يشــير مبــدأ األمانــة إلــى اتســاق الشــخص مــع نفســه فيمــا يقولــه ويعبــر عنــه ،وأيضـ ًا فيمــا يقــوم بــه مــن أفعــال .وتكمــن أهميــة األمانــة فيمــا تتيحــه للمســتمع مــن فرصــة لفهــم مــا يكمــن وراء وجهــة النظــر املعروضــة مــن احتياجــات وقيــم دفينــة.
18
وترتبــط األمانــة بشــكل واضــح بــكل مــن االنفتــاح والثقــة .فانفتــاح الشــخص وقدرتــه علــى التعبيــر بــكل أمانــة يتطلــب قــدر مــن الثقــة فــي الطــرف اآلخــر وفــي اتســاق هــذا الطــرف مــع مــا يعبــر عنــه مــن أفــكار وقيــم ،وفــي صــدق مــا يظهــره مــن فضــول .ومــن ناحيــة أخــرى ،فــإن غيــاب األمانــة مــن أي طــرف يعيــق بنــاء الثقــة ويصعــب مــن انفتــاح األطــراف األخــرى.
املساواة
إن احلــوار يقــوم علــى اإلميــان بــأن هنــاك قيمــة ملــا يســاهم بــه كل شــخص بغــض النظــر عــن مكانتــه اإلجتماعيــة أو نوعــه أو عرقــه إلــخ .فاالختــاف فــي املكانــة االجتماعيــة أو فــي الســلطة ال يؤثــر علــى حــق كل طــرف فــي أن يكــون صوتــه مســموع ًا .لــذا ،فــإن احلــوار يفتــرض ســعي اجلميــع للوقــوف علــى قــدم املســاواة ،ممــا يتطلــب االنتبــاه لتأثير املكانــة االجتماعيــة والســلطة علــى عالقــة األطــراف ببعــض ،وممــا قــد يتطلــب أيضـ ًا فــي بعــض األحيــان تعويــض اخللــل فــي ميــزان القــوى بتدخــات محــددة ،منهــا علــى ســبيل املثــال إظهــار اهتمــام خــاص بالطــرف األضعــف.
طبيعة احلوار :سعي مستمر
إذا أردت التواصــل العميــق مــع اآلخريــن مــن خــال احلــوار وأيضـ ًا إذا أردت تيســير احلــوار آلخريــن ،فــا بــد لهــذا احلــوار أن ينبــع مــن القلــب .ويعنــي ذلــك أن تتحلــى بإميــان عميــق بــأن احلــوار هــو شــكل ُمجــدي ومناســب للتواصــل ولتبــادل اآلراء ،كمــا يتطلــب حتليــك بالقــدرة علــى– أو علــى األقــل بالرغبــة فــي -التواصــل باحلــوار .ومــن الضــروري أيضـ ًا أن تكــون واعيـ ًا بالقيــم األساســية الكامنــة وراء احلــوار ومبــا يتطلبــه مــن اســتعداد ذهنــي. ويشــير كل مــا ســبق إلــى طبيعــة احلــوار .فهــو ليــس مجــرد مهــارة تقنيــة وال مجموعــة مــن أدوات التواصــل ،وإمنــا هــو ديناميكيــة تقــود اإلنســان فــي مختلــف مواقــف حياتــه، وهــو ســعي مســتمر ألن املــرء ال يتوقــف أبــد ًا عــن تطويــر قدراتــه احلواريــة .إنهــا رحلــة طويلــة مــن االكتشــاف ،ســتجلب لــك خبــرات وتبصــرات متجــددة فيمــا يخــص رؤيــة وشــعور اآلخريــن جتــاه عاملنــا املشــترك ،وأيضـ ًا فيمــا يخــص مواقفــك الشــخصية واجتهاتــك. ويتطلــب تنميــة اإلنســان لذاتــه بحيــث يصبــح احلــوار توجهـ ًا أساســي ًا لــه ينبــع مــن قلبــه العمــل علــى األبعــاد الثالثــة للحــوار :القيــم األساســية ،واالســتعداد الذهنــي ،واملمارســة العملية. 19
أبعاد احلوار
القيم واملعتقدات األساسية للحوار
«مــا الــذي أؤمــن بــه؟ كيــف أرى الطبيعــة اإلنســانية؟ فيمــا أرغــب فــي اســتخدام احلــوار وملــاذا؟» هــذه بعــض األســئلة املهمــة التــي ميكــن أن تطرحهــا علــى نفســك وأنــت تتبنــى قيــم احلــوار اخلاصــة بــك وتنميهــا بداخلــك ،علمـ ًا بــأن جوهــر األمــر يكمــن فــي وعيــك بكيفيــة ارتبــاط احلــوار بقيمــك أنــت الشــخصية. إن هــذا الكتــاب أيضــ ًا يقــوم علــى بعــض القيــم واملعتقــدات األساســية والتــي يبنــي
وجهة النظر احلوارية
ممارسة احلوار
20
القيم األساسية للحوار
عليهــا مفهومــه للحــوار كمــا هــو مطــروح هنــا ،والتــي ميكــن عرضهــا فــي ثالثــة نقــاط رئيســة:
• •هناك دافع إنساني للحوار: فقــد ع ّرفنــا احلــوار علــى أنــه فرصــة خللــق فهــم أكبــر وتبصــر أعمــق .إن هــذا التعريــف يقــوم بــدوره علــى رؤيــة معينــة للطبيعــة اإلنســانية، أال وهــى أن لدينــا الرغبــة فــي فهــم بعضنــا البعــض ،وفــي التعايــش مــع اآلخريــن بشــكل موفــق .يتمتــع البشــر بقــوة كامنــة لــكل مــن اخليــر والشــر ،وقــد ال يتصرفــون دائمــ ًا مــن منطلــق اخليــر ،إال أنــه مــن املمكــن حتفيــز اخليــر بداخلهــم .وفــي هــذا اإلطــار ،يفتــح احلــوار طريقــ ًا الختيــار التصرفــات بحكمــة أكبــر ،بــد ًال مــن التعــدي علــى اآلخريــن أو فــرض األمــور بالقــوة عليهــم أو تدميرهــم .بالطبــع ،ال يعتبــر احلــوار هــو احلــل الســحري لــكل املشــكالت ،ولكنــه أحــد الطــرق الفعالــة لبنــاء اجلســور بــن األشــخاص املختلفــن.
• •احلوار وسيلة مناسبة التخاذ القرارات اخلالفية: ننظــر أيضــ ًا للحــوار علــى أنــه شــكل مــن أشــكال التواصــل املالئمــة للتعامــل مــع االختــاف والنــزاع ،وذلــك ألنــه يوصــل األطــراف للتفهــم املشــترك ،وبالتالــي يعــزز مــن إرادتهــم إليجــاد احللــول .وتكــون هــذه احللــول فــي األغلــب قائمــة علــى فهــم أعمــق ألبعــاد املوقــف وانتبــاه الحتياجــات كل طــرف ،ولذلــك ُ نعتبــر احلــوار وســيلة التخــاذ قــرارات تصمــد أمــام اختبــار الزمــن .
• •احلوار وسيلة تقربنا من فهم واقعنا املشترك : كذلــك ،يدخــل فــي قيمنــا األساســية اإلميــان بأننــا يجــب أن نحتــرم وجهــات النظــر العديــدة لغيرنــا مــن النــاس ألننــا جميع ـ ًا متســاوون فــي قيمتنــا .فكــون وجهــة نظــر أي شــخص مختلفــة عــن األغلبيــة ال يعنــي بالضــرورة إنهــا غيــر صحيحــة .ويتضمــن ذلــك اإلقــرار بــأن هنــاك أكثــر مــن إجابــة واحــدة لــكل ســؤال .إننــا كأفــراد رمبــا نكــون علــى قناعــة تامــة بصحــة إجابتنــا ونعتبرهــا احلقيقــة الوحيــدة .ولكــن تفتــرض القيــم احلواريــة أن نقبــل بــأن اآلخــر أيض ـ ًا ينظــر إلجابتــه علــى أنهــا الوحيــدة الصحيحــة. وبذلــك يتيــح احلــوار لــكل طــرف أن يتحــدى حقيقتــه الراســخة وأن يكتســب فهمـ ًا أعمــق 21
حلقيقــة الطــرف اآلخــر .وهكــذا ،تتســع احلقيقــة التــي يراهــا كل طــرف وتصبــح أقــرب للواقــع املشــترك بينهــم. لــكل مجتمــع مجموعــة مــن القيــم واملعتقــدات الســائدة والتــي تؤثــر بالضــرورة فــي تنــاول هــذا املجتمــع ملفهــوم احلــوار وطريقــة ممارســته .وعليــه ،فمــن املهــم أن تتســائل أثنــاء مســيرتك فــي العمــل باحلــوار عــن هــذه القيــم املجتمعيــة
وتأثيرهــا عليــك أنــت شــخصي ًا كميســر أو مشــارك فــي احلــوار .فعلــى ســبيل املثــال ،ميكــن أن تتســأل عــن تأثيــر قيمــة «احتــرام وطاعــة األكبــر ســن ًا» – وهــي قيمــة راســخة فــي العديــد مــن املجتمعــات العربيــة – علــى ممارســة احلــوار فــي مجتمعــك وباألخــص تأثيرهــا عليــك أنــت شــخصي ًا .وإليــك بعــض األســئلة التــي ستســاعدك علــى تعميــق التفكيــر فــي هــذا اإلطــار. • •ما هي مواصفات احملاور اجليد املتوقعة في مجتمعك؟ • •مــا هــي القيــم والعــادات الســائدة فــي مجتمعــك التــي مــن شــأنها أن تعرقــل أو تســاعد مــن احلــوار؟ وأيــن أنــت مــن هــذه القيــم والعــادات؟ • •كيــف ميكــن لــكل مــن هــذه القيــم واألعــراف املجتمعيــة (مثــ ً ا احتــرام الكبيــر ،االنتمــاء القبلــي ،اإلنتمــاء الدينــي ،عالقــات النــوع إلــخ) أن تعضــد احلــوار او تعرقلــه؟
22
االستعداد النفسي والذهني للحوار:
إن احلاجــة ألن ننتمــي جلماعــة وألن نبــدع ونتطــور ســوي ًا ،وألن نفهــم بعضنــا البعــض هــي ملمــح متأصــل فــي طبيعتنــا اإلنســانية .أننــا قــد نشــعر أحيان ـ ًا بدافــع للتدميــر ولفعــل الشــر ،إال أن األبحــاث تثبــت أن الرغبــة فــي اإلبــداع والبنــاء أقــوى مــن الرغبــة فــي اإلقصــاء واســتبعاد اآلخريــن .وبرغــم ذلــك ،جنــد أن احلــروب والدمــار متفشــيني فــي العالــم بســبب عــدم قدرتنــا علــى التعامــل مــع االختــاف فــي اآلراء( .للمزيــد انظــر امللحــق ،4الفصــل األول ،امللحوظــة رقــم )1 إننــا نعــرف أنــه مــن احلكمــة فــي التواصــل أن نســتمع لآلخريــن وأن نحــاول أن نتفهم ما يقولــون ،وفــي األغلــب يكــون ذلــك هينـ ًا طاملــا هنــاك درجــة مــن االتفــاق بــن األطــراف، ولكــن عندمــا نصطــدم بوجهــات نظــر تناقضنــا بــكل وضــوح ،يصبــح مــن الصعــب أن منــارس ذلــك ،وخصوصــا إذا مــا كانــت وجهــات النظــر املتعارضــة تتصــل بالقيــم ـخاص نــرى أنهــم يختلفــون عنــا متامـ ًا. املتأصلــة واألخالقيــات ،أو إذا مــا عبــر عنهــا أشـ ٌ ال ميكــن جتنــب ذلــك عنــد التقــاء العقــول اإلنســانية .لــذا فمــن األهميــة القصــوى أن ننتبــه ملوقفنــا الداخلــي ونحــن نلتقــي باآلخــر ،فلهــذا املوقــف تأثيــر حاســم علــى نتيجــة اللقــاء :هــل نرغــب فــي التنافــس والفــوز؟ أم نرغــب فــي التواصــل مــع اآلخــر ومحاولــة فهمــه؟ إن االســتعداد النفســي والذهنــي للحــوار يســتلزم اســتعداد ًا لالنفتــاح واالستكشــاف واحلــوار حتــى مــع وجــود خالفــات عميقــة .إن هــذا املوقــف الداخلــي يتوقــف علــى مــا إذا كان لدينــا دافعـ ًا حقيقيـ ًا للدخــول فــي احلــوار :فقــط عندمــا يكــون احلــوار مرغوب ـ ًا فيــه حق ـ ًا ميكنــه أن يكــون مثمــر ًا. ومــن اجلديــر بالذكــر أن االســتعداد النفســي والذهنــي للحــوار فــي إطــار الواقــع العربــي يتطلــب مجهــود ًا كبيــر ًا مــن ممارســي وميســري احلــوار .فبالرغــم مــن اإلرث العربــي الثقافــي والتاريخــي فــي مجــال احلــوار ،إال أن النظــم التعليميــة فــى معظــم املناطــق العربيــة ال ت ُِعــد الطــاب للحــوار ،فــي غيــاب التركيــز علــى أهــم مهاراتــه كمهــارات اإلصغــاء الفعــال أو طــرح األســئلة املفتوحــة أو التفكيــر النقــدي إلــخ ،وأيضـ ًا مــع عــدم اعتيــاد الطــاب علــى مواقــف وخبــرات فيهــا احتفــاء حقيقــي بالتنــوع وباختــاف األراء أو العــادات أو القيــم .وينتــج عــن ذلــك ثقافــات ال تســاعد علــى احلــوار وال متارســه،
23
وينتشــر فيهــا مالمــح احلقيقــة املطلقــة ومفهــوم املرجعيــة املعرفيــة املكانيــة وبعــض املمارســات التلقائيــة مــن تصنيــف أو إقصــاء اآلخــر املختلــف .وكل هــذا يتطلــب ممــن يريــد صقــل مهاراتــه احلواريــة بــذل مجهــود ًا مضاعفـ ًا فــى اإلســتعداد الداخلــي للدخول فــى احلــوار ،والوعــي مبــا قــد يعيــق هــذا االســتعداد مــن موروثــات ثقافيــة أحيانـ ًا غيــر واعيــة ،وأيض ـ ًا عــن طريــق التهيئــة النفســية والتحلــى باملرونــة الالزمــة للتجربــة.
ممارسة احلوار إذا كان لدينــا اخليــار فيمــا يخــص موقفنــا الداخلــي ،فكذلــك بالنســبة لتصرفاتنــا يكــون لدينــا بعــض اخليــارات األساســية :مــا الــذي نرغــب فــي أن نحققــه مــن خــال عمليــة التواصــل؟ وكيــف نريــد أن نتواصــل فعليـ ًا؟ عندمــا نواجــه آرا ًء تتعــارض متامــا مــع آراءنــا ،فمــن الشــائع أن يكــون رد الفعــل هــو محاولــة إقنــاع اآلخــر بخطــأ موقفــه ســواء بالنقــاش واجلــدال ،أو بالتفــاوض ،وأحيانـ ًا حتــى بالتالعــب ،وكلهــا أشــكال مــن التواصــل تناقــض احلــوار. فــي احلــوار ،يكــون للتســاؤل والفضــول الــدور املركــزي .يصغــي أطــراف احلــوار لبعضهــم البعــض ،ويطرحــون األســئلة ويســعون للفهــم.
النقاش أم احلوار ،أم األثنني معا؟
نوعان من خبرات التواصل:
وميكــن فــي البــدء التفريــق بــن نوعــن مــن خبــرات التواصــل :خبــرات التواصــل البنــاءة واإليجابيــة مــن ناحيــة ،وخبــرات التواصــل الهدامــة والســلبية مــن ناحيــة أخــرى. فــي خبــرات التواصــل اإليجابيــة ،جنــد أن األطــراف يلتزمــون ببعــض املبــادئ املماثلــة ملبــادئ احلــوار التــي مت تفصيلهــا ســابق ًا ،مــن ثقــة وانفتــاح وأمانــة ومســاواة .يســتمع األطــراف بذهــن متفتــح لبعضهــم البعــض ،ويفكــرون ســوي ًا فــي اجلوانــب املختلفــة للمشــكلة ،ويتحلــون بالصبــر الــازم للتعمــق فــي فهــم احلجــج املطروحــة مــن اجلانبــن، وتســود البراهــن الواقعيــة والعقالنيــة واملتســقة ،ويتــم دعــم احلجــج املطروحــة كلمــا أمكــن باحلقائــق املثبتــة. 24
وعندمــا تكــون خبــرة التواصــل إيجابيــة ،يشــعر األطــراف باإلثــارة والتحفيــز .وال مانــع مــن أن يكــون الهــدف مــن هــذا التواصــل هــو حتقيــق مكســب معــن لألطــراف ،إال أنــه يصاحــب ذلــك الســعي إلــى فهــم كل طــرف آلراء اآلخــر ،واحتــرام خلبرتــه الشــخصية والبحــث عــن نطــاق للتوافــق. أمــا خبــرات التواصــل الســلبية ،فتتســم عــادة بعــدم اســتماع األطــراف لبعضهــم البعــض ،وبانشــغال ذهنهــم بإعــداد حجتهــم التاليــة بــد ًال مــن فهــم مــا يعبــر عنــه اآلخــرون ،وبانتهــاز كل منهــم أي فرصــة ســانحة لتأكيــد حجتــه ودحــض حجــج اآلخــر. ويــؤدي هــذا حتمـ ًا إلــى حائــط ســد ،فــا يتــاح لألطــراف فرصــة اكتشــاف أي أرضيــات جديــدة للتفاهــم أو االتفــاق أو حتــى التعلــم ،لــذا ميكــن اعتبــار هــذا النــوع مــن التواصــل ســلبي ًا ،أو علــى األقــل غيــر ناجحــ ًا .وفــي بعــض األحيــان ،تكــون خبــرة التواصــل ســلبية لدرجــة أنهــا تهــدم العالقــات بــن األفــراد وتســاهم فــي إشــعال الصراعــات، عندمــا يحــاول أي طــرف حتقيــق هدفــه وفــرض مــا يؤمــن بــه عــن طريــق حتقيــر الطــرف اآلخــر أو تشــويهه أو اإلســاءة إليــه أو عــن طريــق الكــذب وإســاءة اســتخدام الســلطة. يشــبه التواصــل الهــدام تبــادل اللكمــات فــي حلبــة املالكمــة ،فــي حــن يشــبه التواصــل الب ّنــاء الرقــص ،حيــث يكــون متوقــع مــن األطــراف التحــرك وتغييــر مواقفهــم بحســب تفاعلهــم مــع بعضهــم البعــض ومــع محتــوى احلديــث. «إن مــن يريــد أن يناظــر يجــب أن يبحــث عــن احلقيقــة كمــا لــو كان يبحــث عــن شــيء ُفقــد منــه .فــا يهمــه حينئـ ٍـذ إذا كان هــو مــن وجــد الشــيء أم مــن يســاعده .إنــه يعتبــر شــريكه فــي النقــاش صديق ـ ًا وليــس عــدو ًا» أبو حامد الغزالي ( )1111 -1058فقيه وصوفي وعالم بالدين
حوار أم نقاش أم جدال...؟ وقفة مع املصطلحات: نكتشــف مــن خــال خبراتنــا العديــدة فــي التواصــل مــع اآلخريــن اختــاف وتبايــن جودة هــذا التواصــل باختــاف عــدة عوامــل ،منهــا مثــا مهــارات األطــراف ،وأدوات التواصــل التــي يلجــأون إليهــا ،ومنهــا أيضـ ًا هــدف كل منهــم مــن هــذا التواصــل .وينعكــس هــذا التنــوع فــي تعــدد املصطلحــات اللغويــة التــي تشــير إلــى احلديــث وتبــادل األفــكار بــن األفــراد .ومــن املهــم فــي هــذا الصــدد توضيــح املعنــى املقصــود باملصطلحــات املختلفــة املســتخدمة فــي هــذا الكتــاب ،واملفاهيــم املرتبطــة بهــا ،مــع الوعــي بــأن االســتخدام الــدارج لهــذه املصطلحــات قــد يختلــف فــي الثقافــات واللهجــات العربيــة املتنوعــة. (ومــن املمكــن الرجــوع ملعجــم املصطلحــات املرفــق فــي نهايــة الكتــاب (ملحــق رقــم )6 25
ملراجعــة األصــل اللغــوي لــكل مصطلــح وترجمتــه اإلجنيليزيــة). املصطلحــات الثالثــة «حــوار» و»نقــاش» و»جــدال» تشــير إلــى أنــواع مــن احلديــث بــن األفــراد ،فيهــا تبــادل لألفــكار واألراء واحلجــج ،ولكــن تختلــف بينهــا مــن حيــث الهــدف منهــا ،ومــن حيــث خبــرة التواصــل التــي حتققهــا. فــي النقــاش واملجادلــة ،يتــم تبــادل األراء واألفــكار بــن األطــراف بأهــداف مختلفــة، ففــي النقــاش قــد يكــون الهــدف مــن التواصــل هــو مجــرد تبــادل املعرفــة أو األراء ،أو قــد يكــون التفــاوض مــن أجــل الوصــول إلــى اتفــاق معــن أو حــل أو قــرار مشــترك. وعندمــا يكــون الهــدف الوحيــد مــن التواصــل هــو إقنــاع اآلخريــن بصحــة رأي معــن أو إثبــات خطــأ رأيهــم ،ففــي األغلــب مــا ُيســمى هــذا باجلــدال أو املجادلــة .وفــي كل مــن النقــاش واجلــدال ،ال يلجــأ األطــراف إلــى اســتخدام أدوات التواصــل احلواريــة (احلضــور لآلخــر ،واإلصغــاء الفعــال ،والترديــد ،واألســئلة االستكشــافية) .وكلمــا تلــون النقــاش بدرجــة مــن قيــم احلــوار األربعــة (االنفتــاح والثقــة واملســاواة واألمانــة) ،كلمــا حقــق خبــرة تواصــل أكثــر إيجابيــة. أمــا احلــوار ،ال يهــدف فــي األســاس إلــى تغييــر رأي اآلخــر أو تقييــم هــذا الــرأي، وإمنــا هدفــه األساســي هــو فهــم مــا يكمــن وراء رأي اآلخــر مــن قيــم وخبــرات وأمنــاط للتفســير ورؤيــة للعالــم .وفــي احلقيقــة فــإن هــذا قــد يــؤدي بشــكل تلقائــي إلــى تغييــر فــي األراء واملواقــف – حتــى ولــو لــم يكــن هــذا هــو الهــدف -فــإن هنــاك ديناميكيــة خاصــة تنشــأ مــن شــعور الشــخص أنــه مســموع ومفهــوم ،وم ّقــدر ،تتيــح لــه إزالــة أي غمامــات لينظــر للعالــم مــن منظــور جديــد ،ويبــدأ فــي مالحظــة املناطــق الرماديــة فيمــا كان يــراه ســابق ًا باألبيــض واألســود .حينئــذ ،يكتســب املشــارك فــي احلــوار فهمــ ًا أوضــح ملوقفــه الشــخصي ومــا وراءه مــن مســببات وبالتالــي تلــن صالبــة املواقــف العنيــدة ،كمــا تــزود هــذه الديناميكيــة األطــراف بأســس أفضــل الكتشــاف مــا بينهــم
26
مــن مشــترك رغــم خالفهــم ،وتســاعدهم علــى إيجــاد أرضيــة فهــو مشــتركة جديــدة لــم تكــن واضحــة لهــم فــي البدايــة بســبب انشــغال كل طــرف بالدفــاع عــن وجهــة نظــره. وال يعنــي هــذا أن احلــوار أفضــل فــي جميــع األحــوال ،فهنــاك الكثيــر مــن املواقــف اليوميــة التــي تســتدعي إقنــاع اآلخريــن بوجهــة نظرنــا أو تأكيــد آراءنــا أو محاولــة إثبــات حقوقنــا فــي مواجهــة أي خالفــات ،فهــذا أمــر طبيعــي بــل وأحيانــ ًا يكــون ضروري ـ ًا .ولكــن مــا يهــم فــي هــذا الصــدد هــو شــكل وأســلوب النقــاش ،وهــو الــذي ا إيجابيــ ًا وبنــا ًء أو تواصــ ً مييــز جــودة التواصــل ســواء كان تواصــ ً ا ســلبي ًا.
27
يوضــح التالــي نقــاط االختــاف والتشــابه املبدئيــة مــا بــن املفاهيــم الثالثــة «احلــوار « و»النقــاش» و»اجلــدال»: في احلوار
في النقاش
في اجلدال
نسعى إلى التعلم والفهم. قد ينتج عنه كنتيجة جانبية اتفاق أو تغيير في املواقف.
نسعى إلى التعلم وتبادل اآلراء واملعرفة ،أو التفاوض من أجل الوصول لقرار أو اتفاق معني -وقد يتضمن ذلك درجة من إقناع اآلخر باحلجج والبراهني
نسعى إلى الفوز وإلى دحض أراء اآلخر
نستمع لنزداد حكمة
نستمع لنعرف أراء وحجج اآلخر ونرد عليها
نستمع لنكتشف األخطاء والعيوب
نحاول التعبير عن آراءنا وما يكمن خلفها من قيم وخبرات شخصية ورؤى للعالم
نعبر عن موقفنا وعن األراء واحلجج والبراهني ولكن دون التعمق فيما يكمن خلفها
نهاجم موقف اآلخر وندافع عن موقفنا
تسود قيم احلوار
سيادة قيم احلوار أو غيابها يؤثر على جودة التواصل
غياب قيم احلوار االربعة
ادوات التواصل احلوارية
يتم استخدام أدوات التواصل احلوارية
ميكن اللجوء لبعضها في بعض األحيان
غياب أدوات التواصل احلوارية
ما هي مساحة االختالف بني االطراف؟
يوجد مساحة لالختالف، ليس ضروري أن نتفق
تعتمد مساحة االختالف على جودة التواصل
نسعى إللغاء أي االختالف
من الرابح؟
ليس هناك طرف ًا خاسر ًا، رابحي فكال الطرفني َ
يعتمد على جودة التواصل
يوجد طرف خاسر
ما األهم :الرحلة أم النتيجة؟
الرحلة نحو تفاهم أفضل وفهم أعمق أهم من الوصول
يعتمد على جودة التواصل
النتيجة (الفوز) هي األهم
دائرة أو رقصة
رقصة ،أو حلبة مصارعة حسب جودة التواصل
حلبة مصارعة
الهدف
ملاذا نستمع؟ عما نعبر؟
قيم احلوار األربعة
الصورة الرمزية
(للمزيد من التفاصيل ،انظر امللحق رقم ،1وامللحق رقم ،4الفصل األول امللحوظة رقم )2
"هنــاك طريقتــان فقــط لتســوية أي نــزاع .ميكنــك أن تقاتــل ،ويفــوز األقــوى. أو ميكنــك التواصــل واحلــوار لتصــل إلــى تفهــم متــوازن ومعقــول للمشــكلة التــي ســببت النــزاع .وهــذا احلــل األخيــر هــو الدميقراطيــة" هال كوش ( )1963 -1904فيلسوف ودميقراطي دامناركي ،قيلت في 1948 28
فــي هــذا العالــم حيــث يعيــش أصحــاب وجهــات النظــر والقيــم واالهتمامــات املختلفــة جنبـ ًا إلــى جنــب ،جنــد أن الطريقــة نفســها التــي نلجــأ إليهــا فــي التعبيــر عــن أنفســنا لهــا أهميــة وتأثيــر كبيــر علــى إمكانيــة التعايــش الســلمي بــن األفــراد مــن ناحيــة ،وعلــى فرصهــم فــي إيجــاد حلــول للمشــكالت واتخــاذ القــرارات مــن ناحيــة أخــرى. ومــن املهــم فــي هــذا الصــدد اإلشــارة إلــى أن احلــوار ال يقتصــر علــى كونــه وســيلة إليجــاد التفاهــم بــن البشــر ،حتــى ولو أن هــذا هدفـ ًا مهمـ ًا فــي حــد ذاتــه .وإمنــا يقــدم احلــوار وأدوات عمليــة قيمــة فــي كل املواقف أسسـ ًا للتواصــل ٍ التــي نحتــاج فيهــا الوصــول التفــاق ،أو اتخــاذ قــرارات قويــة األســاس وقابلــة للتفعيــل ،وباألخــص فــي ســياق دميقراطــي .فاللجــوء للحــوار ســواء فــي صورتــه اخلالصــة أو مصاحبـ ًا بشــيء مــن أســلوب النقــاش البنّــاء كتقــدمي احلجــج العقالنيــة ،مــن شــأنه إيجــاد قــرارات أفضــل وأكثــر اســتدامة كونهــا مبنيــة علــى مشــاركة األطــراف. صحيــح أنــه مــن الصعــب جتنــب الدخــول فــي مجــادالت ومناظــرات ومحــاوالت إلقنــاع اآلخريــن عندمــا نكــون فــي موضــع خــاف ،ولكــن فــي أغلــب األحيــان ،يكــون احلــوار اختيــار ًا بديـ ً ا متاحـ ًا أمامنــا للتعامــل مــع اخلالفــات واالختالفــات بشــكل بنــاء ومفيــد.
29
ملحوظات
30
الفصل الثاين:
ممارسة احلوار •
•
• • •
•ع ّما نتحاور؟ اختالف خالف ًا • •ليس كل ٍ • •االختالفات الثقافية واخلالف • •البقع الساخنة • •أمثلة للبقع الساخنة والقضايا الشائكة • •الثقافة والهوية الثقافية •حتديات التواصل • •التفسير • •رؤيتنا للعالم • •اجلبل اجلليدي • •النظارات الثقافية •التواصل احلواري •ما هو التواصل احلواري؟ •أدوات التواصل احلواري • •احلضور لآلخر • •اإلصغاء الفعال (االستماع النشط) • •الترديد (االنعكاس) • •األسئلة االستكشافية
31
ممارسة احلوار « فــي إحــدى ورش العمــل ،كان لــدى اثنــان مــن املشــاركني صعوبــة كبيــرة للدخــول فــي احلــوار ســوي ًا بشــكل جيــد .فقــد كانــا يتناقشــان بكثير مــن احلدة والعاطفــة -وباألخــص الفتــاة -فــي الطريقــة التــي تعاملــت بهــا الشــرطة مــع إحــدى املظاهــرات ،والتــي ُقتــل فيهــا عــدد مــن املتظاهريــن .كنــا نتســاءل عــن ســبب صعوبــة دخولهــا فــي حــوار .وبــدأت األمــور تتحســن مبســاعدتنا فــي تيســير احلــوار بينهمــا .وقــد علمنــا بعدهــا أنهــا فقــدت أحــد أقربائهــا فــي هــذه املظاهــرة ،وتأثرنــا بشــدة .أخبرتنــا الفتــاة أن احلــوار قــد ســاعدها علــى االســتماع لوجهــات نظــر اآلخريــن فــي هــذا املوضــوع ،رغــم صعوبــة ذلــك. وتعلمنــا مــن هــذا املوقــف أال نحكــم علــى األشــخاص مــن أفعالهــم فقــط ،فإننــا ال نعلــم مبرراتهــم ،وتعلمنــا أيضـ ًا أن احلــوار مفيــد حتــى عندمــا يلمــس بــؤر ًا مؤملــة بداخلنــا». جيتا من الدامنارك ويحيي من األردن ،اثنان من سفراء احلوار 2011
ع ّما نتحاور؟
ميكــن الدخــول فــي حــوار حــول أي موضــوع ،ولكــن بعــض املوضوعــات أكثــر جداليــة مــن غيرهــا ممــا يجعــل احلــوار حولهــا ســاخن ًا بــل ومشــتع ً ال .قــد يحــدث ذلــك فــي املوضوعــات املرتبطــة بقيــم ذات أهميــة كبيــرة بالنســبة لنــا ،ومنهــا علــى ســبيل املثــال مــا يلمــس قضايــا النــوع والسياســة والديــن والبيئــة وغيرهــا مــن القضايــا االجتماعيــة الهامــة .وقــد يحــدث ذلــك أيضـ ًا عندمــا ميــس املوضــوع أحداث ًا فــي حياتنا الشــخصية، أو قضايــا نشــعر جتاههــا بالتــزام شــخصي عميــق .وكثيــر ًا مــا تكــون املوضوعــات املرتبطــة باالختالفــات الثقافيــة مــن املوضوعــات الســاخنة ،وإمنــا ليــس هــذا باألمــر احلتمــي كمــا ســنرى الحق ـ ًا. وعلــى كل حــال ،فمــن املهــم أن نــدرك أن مــا يثيــر مشــاعرنا ويشــعلها قــد يختلــف بشــكل كبيــر مــن شــخص آلخــر.
32
ٍ اختالف خالف ًا ليس كل إن كل األشــخاص يختلفــون عــن بعضهــم البعــض ســواء فــي خلفياتهــم أو فــي الطريقــة التــي يفعلــون بهــا األشــياء أو حتــى فــي شــكلهم اخلارجــي ،ولكــن ال تُشــكل كل االختالفــات بالضــرورة خالفــ ًا .وفــي نطــاق االختالفــات الثقافيــة ،جنــد أن بعضهــا أكثــر حساســية وتأثيــر ًا علــى العالقــات مــن غيرهــا.
االختالفات الثقافية واخلالف ـخاص مــن مجتمــع ثقافــي واحــد ،مياثل مــن الــوارد أن يكــون هنــاك خالفـ ًا قويـ ًا بــن أشـ ٍ اخلالفــات مــا بــن األشــخاص املختلفــن ثقافي ـ ًا .كمــا إن مــن الــوارد أن يكــون قــدر املشــترك بينــك وبــن شــخص تقابلــه ألول مــرة ويعيــش فــي أقصــى جوانــب الكوكــب أكبــر مــن قــدر املشــترك بينــك وبــن جــارك املقيــم بجانبــك منــذ طفولتــك. إن انتمــاء األشــخاص لثقافــة أخــرى قــد ُيحيــي بداخلنــا احساس ـ ًا باختالفنــا الكبيــر عنهــم وبوجــود فجــوة تفصلنــا .فــإذا نشــأ أي خــاف بيننــا ،فإننــا نقــوم بتبريــره باالســتناد إلــى مفهــوم «االختــاف الثقافــي» ،بالرغــم مــن أن هــذا اخلــاف قــد ينبــع مــن اختــاف الشــخصيات أو طريقــة التصــرف أو اختــاف األمزجــة .ونقــوم فــي هــذه احلالــة بالتركيــز علــى التناقضــات الواضحــة ،ونفقــد رؤيــة املشــترك بيننــا كأشــخاص.
33
البقع الساخنة عندما نتقابل مع أشخاص خنتلف معهم جذريًا يف اآلراء والقيم اليت تتعلق مبوضوعات خالفية ،فكثريًا ما تتحول هذه املجاالت اخلالفية يف احلديث إىل « ساخنة». بقع ً (املصدر :املوسوعة الدامناركية الكبيرة
(انظر امللحق ،4الفصل الثاني ،ملحوظة رقم )1
وإذا مــا أصــاب احلديــث «بقعــة ســاخنة» أثنــاء التواصــل ،فــي األغلــب مــا يشــتعل املتحــاورون عاطفيــ ًا ،ويصبــح مــن الســهل اســتثارتهم .ويندفــع كل مــا يكمــن وراء وجهــات النظــر مــن قيــم ومبــادئ عميقــة وراســخة علــى الســطح بانفعــال ،ويفقــد األطــراف القــدرة علــى تنــاول املوضــوع بشــكل هــادئ وعقالنــي.
أمثلة للبقع الساخنة والقضايا الشائكة
الديــن :لــكل ديــن منظومــة مــن القيــم واملعتقــدات واملبــادئ األخالقيــة والقواعــد، وتختلــف هــذه املنظومــة مــن ديــن آلخــر .وعلــى ســبيل املثــال ،ميكــن أن نذكــر مــن القضايــا الشــائكة املرتبطــة بالديــن التســاؤالت التاليــة: • •أي منظومة دينية يجب أن تسود في املجتمع؟ ومن الذي يقرر ذلك؟ • •كيف نتعامل مع اآلراء املختلفة املتعلقة بالدين؟ 34
األخالقيــات واآلداب :نقصــد باألخالقيــات مجموعــة املعاييــر التــي حتــدد رؤيتنــا ملــا هــو صــواب أو خطــأ فــي املواقــف املختلفــة .أمــا اآلداب أو علــم اآلداب ،فهــو يوضــح لنــا الفلســفة أو القيمــة التــي وراء هــذه املعاييــر .ونطــرح بعــض األمثلــة لقضايــا شــائكة فــي مجــال األخالقيــات واآلداب: • •هل يقبل املجتمع بعقوبة اإلعدام كعقوبة للقتل العمدي؟ • •هل يحق للمرأة إجهاض نفسها؟ • •هــل يجــب علــى املهاجريــن التأقلــم التــام مــع ثقافــة البلــد املضيــف ،أم أن مــن حقهــم االحتفــاظ بهويتهــم الثقافيــة األصليــة وتقاليدها؟ (املصدر :املوسوعة الدامناركية الكبيرة– انظر امللحق ،4الفصل الثاني ،ملحوظة رقم )2
اجلســد والنــوع :تتميــز جميــع املجتمعــات الثقافيــة بتقاليــد ومعاييــر وقواعــد تنظــم الســلوك فيمــا يخــص اجلســد والعالقــات بــن اجلنســن .مثـ ً ا: • •مــا هــو شــكل املالبــس املالئمــة؟ مــا هــي أجــزاء اجلســد التــي يجــب تغطيتهــا فــي األماكــن العامــة ومــا هــي األجــزاء التــي يجــوز كشــفها؟ • •مــا هــي أشــكال االتصــال املقبولــة مــا بــن اجلنســن ،وفــي أي مــكان وأي وقــت؟ • •هل اخلتان مقبول بالنسبة للصبيان؟ وبالنسبة للبنات؟ أشــكال التواصــل والســلوكيات املرتبطــة بــه :يشــمل هــذا املجــال كل مــا نقــول أو نفعــل فــي إطــار التواصــل مــع اآلخريــن .وتختلــف قوالــب التواصــل املقبولــة مــن مجتمــع ثقافــي آلخــر .وإليكــم بعــض األمثلــة التــي توضــح كيــف تختلــف املجتمعــات فــي أشــكال التواصــل: • • • •
•هــل مــن األفضــل إثــارة أي موضــوع للمناقشــة بشــكل مباشــر أم غيــر مباشــر؟ •هــل مــن األفضــل اســتخدام مصطلحــات متخصصــة أم لغــ ًة عاميــة بســيطة؟ •هــل مــن املتوقــع أن تــرد علــى رســائل البريــد اإللكترونــي فــي اليــوم نفســه الــذي تصلــك فيــه الرســالة أم مــن املقبــول أن تنتظــر أســبوع ًا قبــل الــرد؟ •هــل فــي العــادة يتــم اتخــاذ القــرار عــن طريــق املفاوضــات أم عــن طريــق 35
التصويت؟ • •هل يتم مخاطبة املعلمني باإلسم أم باللقب؟ • •ما هي األشكال املقبولة لتحية الناس؟ • •هــل مــن األدب أن تخلــع حذائــك قبــل دخــول منــزل أحــد األشــخاص أم أن هــذا غيــر ضــروري؟
الثقافة واهلوية الثقافية
ذا كنــت ترغــب فــي اســتخدام احلــوار فــي املوضوعــات املرتبطــة باالختالفــات الثقافيــة، فالبــد مــن تنميــة قدرتــك علــى التمييــز مــا بــن البقــع الســاخنة املرتبطــة بالثقافــة ،وبــن تلــك التــي لهــا عالقــة باختالفنــا كأفــراد .والبــد أيض ـ ًا أن تكــون منتبه ـ ًا ملفهومــك عــن «الثقافــة» وكيفيــة توظيــف هــذا املفهــوم .فمــن املفيــد للحــوار أن يتــم التطــرق للثقافــة علــى أنهــا مفهــوم واســع وحيــوي ،فهــي تتضمــن الطريقــة التــي نفكــر بهــا ونتواصــل بهــا ونتصــرف بهــا فــي إطــار إجتماعــي معــن ،وهــي تُشــكل البشــر وفــي الوقــت ذاتــه تتَشــكل بهــم .فالثقافــة دائمــة احلركــة والتغيــر ،مثلهــا مثــل اإلنســان. إننــا كمعظــم املواطنــن فــي عالــم اليــوم الــذي يتميــز بالعوملــة ،نعتبــر أنفســنا منتمــن لعــدة مجتمعــات ثقافيــة بالتــوازي ،وتختلــف األهميــة التــي نعطيهــا النتماءاتنــا الثقافيــة بحســب املوقــف .فعلــى ســبيل املثــال ،إذا ســافرت للخــارج ،فإنــك قــد تــزداد وعيــا بانتمــاءك لوطنــك أو جلماعــة لغويــة معينــة .أمــا إذا ســافرت ملنطقــة آخــرى داخــل بلــدك ،فإنــك ســتنتبه لالختالفــات الثقافيــة اإلقليميــة بشــكل أوضــح .ورمبــا إذا قابلــت أشــخاصا لديهــم خلفيــة مهنيــة مختلفــة عــن خلفيتــك أو مجــال دراســتك ،فــإن هــذا اجلانــب مــن انتمــاءك الثقافــي هــو الــذي يظهــر فــي املقدمــة. إن احلاجــة إلــى االنتمــاء جلماعــة مــن أهــم االحتياجــات البشــرية احليويــة .لــذا فإننــا نربــط مــا بــن انتمائنــا جلماعــة ثقافيــة ،ومــا بــن رؤيتنــا لذاتنــا وتقديرنــا لقيمتنــا، وبالتالــي ُيشــكل هــذا اإلنتمــاء جــز ًء هامــا مــن هويتنــا .إن الهويــة ترتبــط باملــكان الــذي نشــعر بانتماءنــا لــه ،والــذي نكــون فيــه معروفــن ومقبولــن كمــا نحــن .ومــن ناحيــة أخــرى ،فــإن الهويــة الثقافيــة مبثابــة بوصلــة تســاعدنا علــى حتديــد اجتاهاتنــا .كل مــا ســبق يفســر ملــاذا يثيــر االنتمــاء الثقافــي مشــاعر ًا قويــة بداخــل كل منــا ،فــإن هويتنــا الثقافيــة تعنــي لنــا الكثيــر ،حتــى وإن كنــا ننتمــي جلماعــات ثقافيــة متعــددة. عندمــا نختلــف فــي الــرأي مــع أشــخاص ال نشــترك معهــم فــي القيــم األساســية، فكثيــر ًا مــا جنــد أن اخلــاف قــد تعــدى االختــاف األساســي فــي املوضــوع ،وأصبــح يلمــس مناطقــ ًا أكثــر أهميــة وحساســية بالنســبة لنــا .قــد يخبرنــا عقلنــا أنــه ليــس 36
هنــاك مشــكلة فــي أن تكــون وجهــات النظــر مختلفــة ،إال أنــه عندمــا يرتبــط املوضــوع بقيمــة ثقافيــة تعنــي لنــا الكثيــر ،فإننــا نشــعر بتحــرك عواطفنــا القويــة ،ويصبــح مــن الســهل اســتثارتنا .فــي هــذه احلالــة ،ندخــل فعليـ ًا فــي النقــاش وفــي محــاوالت اإلقنــاع واالنتصــار لرأينــا ،ونكتشــف إنــه مــن الصعــب جــد ًا أن نســتمر فــي نقــاش موضوعــي وهــادئ عندمــا تصــل املشــاعر لنقطــة الغليــان ،بــل ومــن األصعــب أن نصغــي أو نقتنــع بحجــج وبراهــن نستشــعر إنهــا تضــع قيمنــا موضــع تســاؤل .فجــأة ،نالحــظ ـوع معــن إلــى أن احملادثــة قــد حتولــت مــن مناقشــة حــول وجهــات النظــر فــي موضـ ٍ مناقشــة حــول الهويــة الشــخصية لــكل منــا. فــي مثــل هــذا املوقــف ،مــن الطبيعــي أن نشــعر باخلطــر ونبــدأ فــي الدفــاع عــن أنفســنا. حينئــذ ألســاليب هدامــة فــي التواصــل ،كأن نقــوم بالهجــوم اللفظــي علــى قــد نلجــأ ٍ اآلخــر ونســيء إليــه ،وهــذا مــا يزيــد املوقــف اشــتعاال .أو قــد نقطــع التواصــل مــع اآلخــر وننســحب مــن احملادثــة ،وهــذا مــا يضيــع علينــا فرصــة استكشــاف وفهــم مــا وراء موقفــه و رأيــه. وهــذا النــوع مــن احملادثــات هــو الــذي يكشــف لنــا مــا يتيحــه احلــوار مــن اســتمرار االتصــال بــن األطــراف مــع إمكانيــة التواصــل بشــكل أكثــر ســلمية واحتــرام .وعندمــا ننجــح فــي ذلــك ،فإننــا نحصــد ثمــار هــذه التجربــة ،ألن هــذا النــوع مــن احملادثــات الذي يثيــر األعصــاب ويشــعرنا بالتحــدي ميثــل فــي الواقــع تربــة خصبــة لتبصــرات جديــدة ألنفســنا ولغيرنــا ،وفرصــة حقيقيــة التســاع أفقنــا. (انظر امللحق ،4الفصل الثاني ،امللحوظة رقم )3
37
حتديات التواصل
التفسري
إن عمليــة التواصــل تقــوم علــى فرضيــة أساســية، وهــي أننــا نفســر مــا نعيشــه مــن خبــرات مــن منطلــق منظورنــا الشــخصي .فمــا نعتبــره «واقعــا» ليــس حقيقــة موضوعيــة خارجــة عنّــا، وإمنــا هــو تفســيرنا الشــخصي والذاتــي ملــا منــر بــه مــن مواقــف حياتيــة .فعندمــا نختبــر موقفـ ًا معينــ ًا ،تتكــون بداخلنــا انطباعــات عــن هــذا املوقــف ،ونقــوم بتصنيفهــا بشــكل تلقائــي فــي قوالــب فكريــة مســبقة تكونــت بداخلنــا عبــر الســنوات وبتراكــم اخلبــرات. هــذه القوالــب هــي التــي تســاعدنا علــى ترتيــب الكــم الهائــل مــن املعلومــات احلســية التــي نكتســبها مــن خــال حواســنا. إن مجمــوع هــذه القوالــب الفكريــة بداخلنــا ُيكــون أمناطــ ًا للتفســير ،وهــي األمنــاط التــي تســاعدنا علــى إعطــاء معنــى لهــذه املعلومــات املكتســبة ،وفهــم اخلبــرة أو الواقــع املعــاش مــن خاللهــا .ميكــن تشــبيه أمنــاط التفســير هــذه بخريطــة داخليــة تســاعدنا علــى فهــم العالــم وحتديــد اجتاهاتنــا فــي املواقــف املختلفــة .وعليــه ،نكتشــف أن أمنــاط التفســير مهمــة للغايــة ،فهــي التــي تســمح لنــا مــن ناحيــة أن ال نتــوه فــي الكــم الهائــل مــن املعلومــات واالنطباعــات التــي تتكــون لدينــا خــال اليــوم ،ومــن ناحيــة أخــرى تتيــح لنــا التواصــل مــع اآلخريــن حــول الواقــع املعقــد الــذي نعيشــه.
رؤيتنا للعامل
إن األســرة التــي نشــأت بهــا واملدرســة التــي ذهبــت إليهــا واملدينــة التــي عشــت فيهــا ونــوع التعليــم الــذي اخترتــه واألصدقــاء احمليطــن بــك والرحــات التــي قمــت بهــا ووســائل اإلعــام التــي تســتخدمها ...إلــخ ،كل هــذا كان ومــا زال لــه دور ًا مســتمر ًا فــي تشــكيل شــخصيتك وتكوينــك كشــخص فريــد .فــكل هــذه املؤثــرات قــد شــكلت نظرتــك للحيــاة ،أو مــا ُيســمى بـــ «رؤيتــك للعالــم» ،والتــي ترتبــط ارتباط ـ ًا وثيق ـ ًا بــكل مــن خبراتــك الشــخصية وهويتــك الثقافيــة.
38
أنا أمتلك منزال.....
ما شكله ؟
منزل صغير...
ما نوعه؟
منزل خشبي صغير....
أبيض وأسود
ما لونه؟
آه! لقد فهمت اآلن 39
يعتمد التفسري على الرؤى املختلفة للعامل
إن رؤيتنــا للعالــم تتضمــن مجموعــة مــن االفتراضــات والقيــم ومعاييــر الســلوك ووجهــات النظــر األساســية .ونحــن نســتند إليهــا مــن أجــل متييــز الصــواب مــن اخلطــأ واحلقيقــة مــن الزيــف ،وبالتالــي فهــي تســاعدنا علــى حتديــد اجتاهاتنــا وكيفيــة التعامــل مــع كل مواقف. واجلديــر بالذكــر إن أمنــاط التفســير اخلاصــة بنــا هــي جــزء ال يتجــزأ مــن رؤيتنــا للعالــم .ويعنــي هــذا أننــا عندمــا «نفهــم» شــيئا مــا ،فــإن هــذا الفهــم مــا هــو إال نتيجــة لعمليــة تفســير تتــم مــن خــال املرشــح (الفلتــر) اخلــاص بنــا والــذي هــو رؤيتنــا للعالــم. ونحــن فــي العــادة ال نشــعر أن فهمنــا لألمــور هــو تفســير يعتمــد علــى رؤيــة خاصــة للعالــم ،وإمنــا نظــن أننــا نفهــم األمــور «كمــا هــي» فــي واقــع خــارج ع ّنــا .والســبب فــي ذلــك هــو أن رؤيتنــا للعالــم خفيــة ع ّنــا ،يصعــب علينــا إدراكهــا والوعــي بهــا أو بتأثيرهــا، ألنهــا جــزء وثيــق مــن هويتنــا الشــخصية ،أي جــزء ممــن نكــون .فنحــن ال ننتبــه إليهــا وال يســهل علينــا التفكيــر فيهــا ألنهــا هــي نفســها طريقــة تفكيرنــا. ال يكــون لــدى كل النــاس أمنــاط التفســير نفســها ،ويعنــي هــذا أن مــن املمكــن أن ـرق مختلفــة متامــا بنــا ًء علــى منــط التفســير نفســر مــا نــراه فــي العالــم اخلارجــي بطـ ٍ الــذي نتبعــه .لذلــك ،ميكــن أحيانـ ًا أن تكــون رؤيتنــا للعالــم حاجــزا يعــوق تواصلنــا مــع اآلخريــن.
اجلبل اجلليدي
التحــدي فــي عمليــة التواصــل يكمــن فــي أن مــا نرســله ونســتقبله مــن رســائل تنقــل بيانــات حســية نراهــا أو نســمعها ميثــل نســبة ضيئلــة جــد ًا -ولنقــل فرضـ ًا - %10مــن كل مــا يحــدث فــي مجــال التواصــل .أمــا الـــ %90الباقيــة فهــي عبــارة عــن عمليــة التفســير املعقــدة التــي نقــوم بهــا بنــاء علــى رؤيتنــا للعالــم .ونســبة الـــ %90هــذه خفيــة بالنســبة لنــا ،ألن رؤيتنــا للعالــم -والتــي تشــمل قيمنــا ومعاييرنــا ومنظورنــا األساســي هــي أمــور عــادة مــا تكــون مــا دون الوعــي أو فــي العقــل الباطــن .إننــا نعتقــد أنرؤيتنــا لألمــور هــي «الرؤيــة الطبيعيــة» ،و أن «هكــذا هــو العالــم» .وميكــن تشــبيه مــا يحــدث فــي التواصــل باجلبــل اجلليــدي ،ال يظهــر منــه علــى الســطح ســوى ،%10فــي حــن يختفــي الـــ %90حتــت الســطح ،فــا نســتطيع نحــن وال اآلخريــن رؤيتــه .إنــه مــن النــادر جــد ًا أن نكــون علــى وعــي بكيفيــة تفســيرنا للواقــع واألســس التــي نبنــي عليهــا هــذا التفســير ،وكذلــك جنــد صعوبــة فــي إدراك ذلــك عنــد اآلخريــن .إن املتــاح لنــا 40
اجلبل اجلليدي - %10ما يظهر من عملية التواصل :أقوالنا وأفعالنا
- %90رؤية العالم: اخلبرات الشخصية ومعايير السلوك والقيم واالفتراضات األساسية.
عندما يتقابل جبالن جليديان
قد يختلف تفسير الطرفني ملضمون التواصل.
%10
%90
41
فعلي ـ ًا هــو مــا يعبــر عنــه اآلخــرون -أي رســائلهم لنــا -مــن خــال تواصلهــم معنــا وتصرفاتهــم ،وهــو مــا ميثــل نســبة الـــ %10املرئيــة واملســموعة واحملسوســة .وكذلــك بالنســبة لآلخريــن ،فاملتــاح لهــم مــن محتــوى رســائلنا هــو نســبة الـــ %10نفســها. ولتوضيــح الفكــرة ميكننــا اســترجاع تشــبيه اخلريطــة الداخليــة :فعندمــا نتواصــل مــن داخــل جماعــة ثقافيــة واحــدة ،فــإن رؤيتنــا للعالــم -وهــي مبثابــة اخلريطــة الداخليــة التــي نأخــذ منهــا اجتاهاتنــا -تكــون متشــابهة بقــدر كبيــر ،بغــض النظــر عــن بعــض الفــروق الفرديــة .ففــي األغلــب نتحــدث اللغــة األم نفســها ،ويكــون لدينــا عــادات وتقاليــد وتفضيــات واحــدة .لــذا تكــون عمليــة التواصــل فــي العمــوم أكثــر سالســة ،وإن كان مــن الــوارد بالطبــع أن يحــدث قــدر مــن ســوء التفاهــم واختــاف فــي التفســيرات داخــل املجتمــع الثقافــي الواحــد. أمــا إذا اختلفــت اخلرائــط ،يصعــب اللقــاء .فعندمــا يتقابــل شــخصان لهمــا خلفيــات ثقافيــة مختلفــة ،فاالحتمــال األكبــر هــو أن هنــاك اختالفــات فــي كل مــن الظاهــر فــوق الســطح واملختفــي حتتــه ،وهــذا فــي حــد ذاتــه ميثــل حتدي ـ ًا .ولكــن الصعوبــة األكبــر تكمــن فــي أنــه ال ميكنــك أن تعــرف مــا هــي نقــاط االختــاف وال أن حتــدد مــداه ،ألن هنــاك اختالفــات خفيــة فــي منــط التفســير ،قلّمــا ننتبــه إليهــا .فمث ـ ً ا ،يقــول شــخص قــو ًال أو يصــدر عنــه فع ـ ً ا تفســره أنــت تلقائي ـ ًا بالرجــوع إلــى منــط التفســير اخلــاص بــك ،وتفتــرض أنــك فهمــت املعنــى املقصــود ،دون وعــي منــك بإمكانيــة اختــاف املعنــى املقصــود متامــ ًا بالنســبة لصاحــب هــذا القــول أو الفعــل .فاختــاف منــط التفســير اخلــاص باألشــخاص يعطــي القــول نفســه أو الفعــل نفســه معانــي عديــدة. وإليــك مثــال يوضــح هــذه الفكــرة .قــد تــرى امــرأة تلبــس احلجــاب ،هــذا مــا تــراه بعينــك (أي مــا فــوق الســطح) ،وقــد تقــوم بتفســير مــا تــراه باســتخدام أمنــاط التفســير اخلاصــة بــك (وهــي حتــت الســطح) ،كأن تفكــر بشــكل تلقائــي أن هــذه املــرأة تلبــس احلجــاب ألنــه واجــب دينــي .وهــذا التفســير يتــم بنــا ًء علــى أمنــاط التفســير اخلاصــة بــك بشــكل تلقائــي حتــى إنــك ال تنتبــه إلــى إمكانيــة أن يكــون هــذا التفســير مختلف ـ ًا عــن تفســير املــرأة صاحبــة الشــأن ،ألن مــا «حتــت الســطح» لديهــا يختلــف ع ّمــا «حتــت الســطح» لديــك .ففــي ســياقات مختلفــة ،ميكــن أن يكــون لبــس احلجــاب رمــز ًا للتديــن، أو رمــز ًا لتحــرر املــرأة واســتقالليتها ،أو رمــز ًا للقهــر الذكــوري ،أو مجــرد تعبيــر عــن ذوق امــرأة ترغــب فــي الظهــور مبظهــر حتبــه .إذن فاملعنــى املرتبــط بالواقــع املشــهود
42
قــد يختلــف متامــ ًا بحســب الســياق ،وبحســب الشــخص الــذي يشــهد هــذا الواقــع وأمنــاط التفســير اخلاصــة بــه. (انظر امللحق ،4الفصل الثاني ،امللحوظة رقم )4
النظارات الثقافية
إن املجتمــع الثقافــي الــذي ننتمــي إليــه يؤثــر علــى أمنــاط التفســير اخلاصــة بنــا ،وكأننــا ننظــر للعالــم مــن خــال نظــارة ثقافيــة .قــد ال نســتطيع خلــع تلــك النظــارة ،ولكــن ميكننــا إدراك كيــف إنهــا تضيــف لونهــا اخلــاص علــى العالــم الــذي نــراه مــن خاللهــا. ويحــدث هــذا اإلدراك عندمــا نقابــل أشــخاصا ينظــرون للعالــم بطريقــة مختلفــة ع ّنــا، ويتحركــون بــه وفقــا خلرائــط ال تشــبه خريطتنــا .فــي هــذه اللقــاءات ،تتــاح لنــا فرصــة اكتشــاف أنفســنا واالنتبــاه لنظارتنــا الثقافيــة ،ممــا يوســع مــن أفقنــا و ُيزيدنــا حكمــة فــي الطريقــة التــي ننظــر بهــا للعالــم ونفهمــه. إذن ،فــإن الفرصــة تكــون ســانحة خــال هــذه اللقــاءات ألن نتعــرف علــى عوالــم جديــدة مــن ناحيــة ،وأن نعمــق فهمنــا ألنفســنا مــن ناحيــة أخــرى ،ولكــن يشــترط ذلــك أن نعيــش هــذه اللقــاءات دون أن يكــون هدفنــا هــو إثبــات أن رؤيتنــا للعالــم هــي الوحيــدة الصحيحــة .بالعكــس ،يجــب أن نختــار بشــكل واعــي اقتنــاص فرصــة توســيع مداركنــا وأفقنــا الفكــري. ويعــود بنــا هــذا إلــى فكــرة «طبيعــة احلــوار» :فعندمــا ندخــل جتربــة لقــاء اآلخــر ونحــن نحمــل قيــم احلــوار ومســتعدين ذهنيــ ًا لــه ،نصبــح قادريــن علــى بنــاء جســور عبــر االختالفــات .وإذا اســتخدمنا باإلضافــة إلــى ذلــك أســلوب التواصــل احلــواري -والــذي نلتقــي فيــه مــع اآلخريــن برغبــة حقيقيــة فــي االستكشــاف -فيمكننــا حينئـ ٍـذ أن نغــوص حتــت ســطح ظواهــر األمــور ،بــل ونســبح للجانــب اآلخــر ،فــي ســبيل أن نفهــم مــا يفهمــه اآلخــرون ،وأن نتعــرف علــى مبــررات تصرفاتهــم ،وأن نكتشــف األشــياء املشــتركة بيننا.
43
ما هو التواصل احلواري؟
التواصــل احلــواري يتســم بالفضــول واالستكشــاف .إنــك تســعى مــن خاللــه إلــى حتقيــق إتصــال مــع آخرعلــى أســاس مبــادئ احلــوار األربعــة :الثقــة واألمانــة واالنفتــاح واملســاواة.
بشكل عملي ،يتطلب ذلك أن: • • • • • •
44
•تتواصــل مــع اآلخريــن بثقــة وأمانــة وانفتــاح ،ومــن منطلــق املســاواة بينكــم •تبنــي عالقــة شــخصية ،بالتعبيــر عــن نفســك وليــس بالنيابة عــن مجموعتك أو ثقافتــك أو بلدك. •تعبر عن تعاطفك وحتاول فهم اآلخرين. •تســأل عــن مشــاعر اآلخريــن وقيمهــم ،وتتحمــل مســئولية املشــاعر والقيــم اخلاصــة بك. •تستخدم جم ً ال كاملة في احلوار ،مع التركيز على الوقائع. •تكون مباشر ًا ودقيق ًا مع استخدام أسلوب يتسم باالحترام.
أدوات التواصل احلواري
هنــاك أربــع أدوات أساســية للتواصــل احلــواري ،وهــي احلضــور لآلخــر ،واإلصغــاء الفعــال (االســتماع النشــط) ،والترديــد أو االنعــكاس ،واألســئلة االستكشــافية. يتــم التنويــع فــي اســتخدام هــذه األدوات وتطويعهــا الحتياجــات احلــوار حســب األطــراف املختلفــة وعالقتهــم ببعــض ،وأيضـ ًا حســب املوقــف وســياق احملادثــة .فعلــى ســبيل املثــال ،ســيختلف شــكل مداخالتــك عندمــا تتحــدث مــع زميلــك فــي العمــل عــن مشــروع مــا ،وعندمــا تتحــدث مــع أخيــك عــن مشــكلة شــخصية ،أو عندمــا تكــون قائــد ًا لورشــة حــوار ومســئو ًال عــن تيســيره آلخريــن .ومــن املهــم أيضـ ًا االنتبــاه لالختالفــات الثقافيــة التــي تؤثــر علــى شــكل التواصــل ســواء تلــك املرتبطــة باألســلوب اللغــوي أو بلغــة اجلســد .فمث ـ ً ا ،مــا يعتبــره األشــخاص أســلوبا «مباشــر ًا» فــي احلديــث يختلــف بشــكل كبيــر بحســب العــرف الســائد ،وكذلــك مــا يعتبرونــه الئقـ ًا فيمــا يخــص املســافة التــي تفصــل بــن أطــراف احلديــث.
احلضور لآلخر ميكننــا أن نالحــظ األوقــات التــي نختبــر فيهــا احلضــور التــام لآلخــر وحالــة الوصــال معــه ،ولكــن مــن الصعــب وصــف هــذه اخلبــرة فــي كلمــات .فــي الواقــع ،إن هــذه اخلبــرة مــن أهــم مــا يحتاجــه اإلنســان فــي عالقتــه مــع اآلخريــن ،ومــن أكثــر مــا يغنــي هــذه العالقــات .عندمــا نعيــش خبــرة احلضــور لآلخــر ،فإننــا نشــعر بهــذا الوصــال علــى املســتوى العميــق ،وكأننــا نلمــح جوانــب مــن روحــه .ويشــبه ذلــك خبــرة حضورنــا التــام ألنفســنا ،حيــث نشــعر فــي هــذه اللحظــات بالوصلــة مــع ذاتنــا العميقــة ،ونشــعر باإلتــزان الداخلــي وباالرتيــاح والتناغــم مــع مــا يحــدث حولنــا ،ويخــف احساســنا بالزمــان واملــكان. يســاعدنا احلــوار علــى حتقيــق هــذا احلضــور والوصــال ،وفــي الوقــت نفســه يغــذي هــذا الوصــال احلــوار ويثريــه .إنــك تشــعر فــي هــذه احلالــة أن اآلخــر يــراك ،وأنــك مســموع ومفهــوم ،كمــا تختبــر فعليـ ًا رؤيــة مــا بعمــق اآلخــر ،واإلصغــاء إليــه ،وفهمــه. تــرى اآلخــر عندئــذ ليــس كممثـ ً ا عــن رأي أو مجموعــة أو ثقافــة ،بــل كإنســان بداخلــه توازنــات وتناقضــات ،مثلــك متام ـ ًا .ال يهــم فــي هــذه اللحظــة معرفــة مــن منكــم علــى صــواب ،وال مــن ســيفوز فــي النقــاش ،وذلــك ألنــك تواصلــت مــع إنســان آخــر علــى مســتوى أعمــق .هــذه خبــرة مؤثــرة ،تثريــك وتســاعدك علــى املضــى قدم ـ ًا. مــن أجــل خلــق هــذه احلالــة مــن الوصــال مــع اآلخريــن ،يجــب أن تكــون أنــت نفســك 45
حاضــرا لذاتــك ،وحاضــر الذهــن ملــا تعيشــه فــي هــذا املــكان وفــي هــذه اللحظــة ،أي احلضــور التــام ملــا هــو «هنــا واآلن». إن نقطــة البدايــة هــي أن تكــون مــدرك ًا آلرائــك ومــا ورائهــا مــن قيــم ،وأن تكــون علــى وعــي مبــا يــدور بداخلــك مــن مشــاعر واحتياجــات .وليــس ذلــك باألمــر الهــن ،بــل هــو حتــدي بالنســبة ملعظمنــا ،حيــث أننــا نعيــش فــي عصــر تنتشــر وتشــغلنا فيــه وســائل اإلتصــال االلكترونيــة أربعــة وعشــرون ســاعة فــي اليــوم ،ونتعــرض لإلعالنــات باســتمرار فــي األماكــن العامــة ،مــع ســرعة إيقــاع احليــاة ،وكلهــا عوامــل تتســابق فــي جــذب انتباهنــا ،وبالتالــي تص ّعــب علينــا حالــة احلضــور حتــى ألنفســنا. ولكــن ميكــن أن نتــدرب لنكتســب القــدرة علــى حتقيــق حالــة احلضــور والوصــال ،وذلــك بأكثــر مــن طريقــة .أحــد هــذه الطــرق هــو اســتخدام التأمــل الذاتــي ومراجعــة مــا نعيشــه مــن خبــرات بهــدف االنتبــاه ملشــاعرنا وأفكارنــا وردود أفعالنــا فــي املواقــف املختلفــة .وتســاهم األدوات الثالثــة األخــرى – وهــي اإلصغــاء الفعــال (االســتماع النشــط) والترديد/اإلنعــكاس ،واألســئلة االستكشــافية -علــى خلــق حالــة مــن احلضــور والوصــال مــع اآلخــر فــي أثنــاء عمليــة التواصــل ،ممــا مــن شــأنه أن يغنــي ويغــذي احلــوار. (انظر امللحق ،4الفصل الثاني ،،امللحوظة رقم )5
اإلصغاء الفعال (االستماع النشط) إن االصغــاء الفعــال أو االســتماع النشــط هــو أداة بســيطة وفعالــة تظهــر اســتماعك الفعلــي ملــا يعبــر عنــه اآلخــرون ،فبــه تعبــر عــن اهتمامــك العميــق وفضولــك جتــاه مــا يقولونــه ،وذلــك مــن خــال بعــض األســئلة ،أو مــن خــال لغــة اجلســد التــي تعبــر عــن التوكيــد والفهــم واالحتــرام مثــل اإلميــاء والنظــر إلــى اآلخــر ،وكلهــا تعبيــرات تشــير ألنــك ترغــب فعلي ـ ًا فــي فهــم واســتيعاب مــا يــدور بذهــن املتكلــم. يتطلــب االســتماع النشــط فــي أعلــى درجاتــه أن تُسـ ِـكت أصواتــك الداخليــة وتنســحب فــي اخللفيــة مبــا حتمــل مــن أفــكار وأراء ،وهــذه نقطــة رئيســة .ففــي العــادة ،تقودنــا رغبتنــا فــي مســاعدة اآلخــر إلــى ســحب امليكروفــون منــه لنعبــر عــن آراءنــا ولنقــدم اقتراحاتنــا حللــول ممكنــة .وليــس هنــاك مــا يضيــر فــي ذلــك ،إال أن هــذا يختلــف عــن اإلصغــاء الفعــال أو االســتماع النشــط ،والــذي يهــدف فــي األســاس إلــى تشــجيع اآلخــر علــى التعبيــر .فعندمــا تتبنــى هــذه األداة مــن أجــل حتفيــز احلــوار ،يجــب عليــك أن تقــاوم رغبتــك فــي التحــدث والتعبيــر عــن رأيــك وإعطــاء النصائــح واالقتراحــات، طاملــا لــم يطلــب منــك الطــرف اآلخــر ذلــك بشــكل مباشــر .وإال ،فكأنــك تســرق عنــه 46
األضــواء وتســتحوذ علــى احلديــث ،ممــا يعــوق حالــة احلضــور والوصــال املطلوبــة مــن أجــل إثــراء احلــوار. عندمــا يكــون احلــوار بــن صديقــن أو رفيقــن فــي العمــل ،فســوف يتــم تبــادل دور املســتمع النشــط بينهمــا تلقائيــا ،وكأنهــا رقصــة ثنائيــة .أمــا فيمــا يخــص تيســير ورش العمــل ،فــإن االســتماع النشــط هــو أحــد أهــم أدوات امليســر إليجــاد وخلــق احلــوار فــي املجموعــة (كمــا ســيتم توضيحــه فــي الفصــل الرابــع).
الترديد (االنعكاس) املقصــود بالترديــد أو االنعــكاس هــو إعــادة ترديــد مــا يقولــه الطــرف اآلخــر وتكــرار كلماتــه أو بعضــ ًا منهــا .إنــه أســلوب بســيط ُيســتخدم أيضــ ًا فــي إطــار االســتماع النشــط ألنــه يؤكــد للطــرف اآلخــر أنــك ســمعت مــا قالــه .وفــي الوقــت نفســه ،فلهــذا ـال يســاعدك األســلوب تأثيــر ميكانيكــي حيــث أن ترديــد اجلملــة التــي ســمعتها بصـ ٍ ـوت عـ ٍ علــى فهمهــا بشــكل أفضــل ،أي هضمهــا وتذوقهــا .وبالطبــع ،قــد تشــعر إنه مــن الغريب إعــادة ترديــد جملــة بأكملهــا ،وعندهــا ميكــن االكتفــاء بترديــد جــزء منهــا ،أو حتــى أخــر كلمتــن فــي اجلملــة ،فــإن ذلــك يفــي بالغــرض .وميكــن تشــبيه تأثيــر الترديــد هنــا بدفعــة
47
بســيطة تعطيهــا ملتســلق علــى منحــدر صعــب ،فهــي تُشــعر الشــخص أنــه مدعــوم ومتــده ببعــض القــوة ليســتكمل طريقــه .وكذلــك بالنســبة للمتكلــم ،فــإن الترديــد يســاعده علــى االســتمرار فــي التعبيــر عــن حبــل أفــكاره وتأمالتــه ،ورمبــا يســاعده علــى تعميــق فكرتــه، فتفهمهــا أنــت بشــكل أفضــل .وهكــذا يتحــرك احلــوار ويتقــدم بشــكل حيــوي. وميكــن أيضــا أن يتــم الترديــد مــن خــال عكــس لغــة اجلســد اخلاصــة باآلخــر ،فمثــا تنحنــي لألمــام أو تضــع يــدك حتــت خــدك عندمــا يفعــل اآلخــر ذلــك ،أو تتواصــل معــه بالنظــر إلــى عينــه عندمــا تشــعر أنــه يدعــوك لذلــك .والواقــع إننــا نقــوم بــكل هــذا بشــكل تلقائــي عندمــا نكــون فــي حالــة احلضــور والوصــال مــع اآلخــر ،إال وأنــه ميكننــا أيضـ ًا أن نخلــق هــذا احلضــور والوصــال عــن طريــق ترديــد وعكــس مــا يتــم التعبيــر عنــه لفظيـ ًا وغيــر لفظيـ ًا.
أمثلة: -١نقاش بدون استخدام الترديد: الشــخصية أ« :إنــه ببســاطة ألمــر مخــ ٍز أن يتقــدم هــذا العــدد القليــل مــن النــاس للعمــل التطوعــي بالرغــم مــن أنــه ُيكســب املــرء خبــرات عديــدة!» (عبارة صدرت من القلب بخصوص أمر يهم «الشخصية أ» ) الشــخصية ب« :إنــه ليــس باألمــر املخــزي! فمــن حــق كل شــخص أن يقــرر مــا يناســبه بشــأن هــذا األمر». (يضع وجهة النظر املعاكسة ويبدأ في النقاش). الشــخصية أ« :بالنســبة لــي فهــذا ألن النــاس قــد أصبحــوا أنانيــن بشــكل فظيــع!» (يبدأ في الدفاع ويصدر حكمه على الناس). الشخصية ب« :حسنا ،وماذا عنك أنت؟ أعتقد أننا جميع ًا أنانيون»... (يعمم ويتهم وينقد).
-2حتويل األمر من نقاش إلى حوار باستخدام الترديد الشــخصية أ« :إنــه ببســاطة ألمــر مخــ ٍز أن يتقــدم هــذا العــدد القليــل مــن 48
النــاس للعمــل التطوعــي بالرغــم مــن أنــه ُيكســب املــرء خبــرات عديــدة!» الشخصية ب « :خبرات عديدة؟» (يردد الكلمات األخيرة بناء على شعوره بأن هذا األمر يهم «الشخصية أ»). الشــخصية أ« :نعــم! فقــد حصلــت علــى خبــرات كثيــرة رائعــة أثنــاء عملــي كمتطــوع». الشــخصية ب« :إذن ،فقــد حصلــت علــى خبــرات كثيــرة أثنــاء عملــك كمتطــوع»... (أو مث ـ ً ا« :اخبرنــي املزيــد( – )»...يــردد الكلمــات األخيــرة ألنــه يستشــعر أن مــن املهــم الكشــف عــن هــذه اخلبــرات الشــخصية مــن أجــل تعميــق احملادثــة). الشخصية أ « :بالتأكيد! ففي مرة من املرات»... (يبدأ في روي خبرة سابقة). الشخصية ب « :وما الذي أكتسبته في هذه التجربة؟» أو « :ما أهم مالمح هذه التجربة بالنسبة لك؟» (هنا يتحول ألسلوب السؤال االستكشافي). (يقوم «أ» بحكي املزيد ثم يسأل «ب») الشخصية أ« :أنت تعرف ماذا أعني ،أليس كذلك؟» مخز» إلى تنــاول القيــم واالحتياجات تتحــول احملادثــة مــن التركيــز علــى نقطــة «إنه ألمــر ٍ املرتبطــة بقضيــة «أســباب االلتحــاق بالعمــل التطوعــي» .وتبــدأ «الشــخصية أ» بالتدريــج فــي التحــدث بشــكل شــخصي وواقعــي مــع االنطــاق مــن خبرتهــا .فقــد مت الوصــال بــن الطرفــن ،و َف َتــح احلــوار إمكانيــة الوصــول الكتشــافات جديــدة وتبصــرات أعمــق فيمــا يخــص خبراتهمــا احلياتيــة.
األسئلة االستكشافية
ميكــن اســتخدام األســئلة االستكشــافية مــن أجــل طلــب توضيــح أو تعميــق أمــر لــم تفهمــه فــي احلديــث ،ســواء يخــص لــب القضيــة املثــارة أو وجهــات نظــر اآلخريــن 49
حولهــا .وقــد تلقــي هــذه األســئلة أيضـ ًا الكتشــاف مــا يكمــن وراء وجهــات النظــر هــذه مــن رؤيــة للعالــم وافتراضــات أساســية وقيــم ومعاييــر ومشــاعر وخبــرات شــخصية لألفــراد( .انظــر منــوذج اجلبــل اجلليــدي ص). ميكــن أن تبــدأ األســئلة االستكشــافية كمــا هــو احلــال بالنســبة لألســئلة املفتوحــة بــأدوات االســتفهام -مــاذا ،كيــف ،أي ،مــن ،ومتــى -أو بدعــوة تشــجيعية ،مثـ ً ا« :هــل ميكــن أن تخبرنــي باملزيــد؟» يفضــل جتنــب اســتخدام أداة االســتفهام «ملــاذا» حيــث أنهــا قــد تعطــي إيحــاء باالســتجواب وكأن علــى الطــرف اآلخــر تبريــر موقفــه ،فــي حــن أن مــن الــوارد أنــه لــم ُيك ـ ّون رأي ـ ًا واضح ـ ًا و ُمس ـ َبب ًا بعــد .فالهــدف هنــا هــو حتقيــق املزيــد مــن الفهــم والوضــوح للطرفــن مــن خــال احملادثــة .ينبغــي فــي احلــوار جتنــب اســتخدام األســئلة املغلقــة -وهــي األســئلة التــي تســتدعي إجابــة بنعــم أو ال -وكذلــك األســئلة املوحيــة باإلجابــة ،وتلــك التــي حتمــل وجهــة نظــرك اخلاصــة بشــكل خفــي.
أمثلــة لألســئلة املغلقــة واملوحيــة باإلجابــة ،وكذلــك لألســئلة املفتوحــة واالستكشــافية: « -1أال تعتقــد أنــه أمــر ســيء للغايــة أن عــددا كبيــرا مــن األشــخاص يفقــدون حياتهــم كل عــام فــي حــوادث املــرور فقــط بســبب عــدم مراعــاة النــاس حلــدود السرعة؟» (ســؤال موحــي باإلجابــة يعكــس رأي الســائل اخلــاص وحتيــزه .إنــه تعبيــر عــن الــرأي أكثــر منــه استكشــافا لــرأي الشــخص اآلخــر). «مــا رأيــك فــي اإلحصائيــات األخيــرة التــي تشــير إلــى اســتمرار ارتفــاع عــدد ضحايــا املــرور؟» (سؤال مفتوح يعتمد على احلقائق ويشجع على التعبير عن اآلراء ومبرراتها). « -2إذا ،هل أنت تلتزم دائما باملواعيد؟» (يفتــرض الســؤال أن االلتــزام بامليعــاد أمــر موضوعــي ،ويســتدعي إجابــة بنعــم أو ال). «ما هو معنى الوقت بالنسبة لك؟» أو «في رأيك ،ما الذي يهم فيما يتعلق باحلضور في املوعد املتفق عليه؟» (سؤال مفتوح واستكشافي يفترض أن مفهومنا عن الزمن أمر نسبي). 50
قــد يبــدو األمــر مربــك ًا وغريبــ ًا عنــد بــدء اســتخدام هــذه األدوات ،ولكنهــا مســألة اعتيــاد وتدريــب ،وكذلــك اكتســاب مهــارة تطويــع األســلوب املُســتخ َدم للموقــف وللشــخص الــذي تتحــدث معــه .فلتبــدأ ،وســتالحظ كيــف ســيصبح هــذا األســلوب جــز ًء مــن طبيعتــك.
51
ملحوظات
52
الفصل الثالث:
التخطيط إلقامة ورشة عمل • •
•
•
• •
•ما املقصود بـ «ورشة عمل»؟ • •ماهي ورشة العمل احلوارية؟ •ورشة العمل الناجحة • •طريقة عمل الورشة الناجحة • •مبادئ الورشة الناجحة •نهج شامل وبسيط لتخطيط الورشة • •املوضوع • •السيناريو • • التعاون بني عدد من املُ َي ِّسرين • •الشكل • •العملية • التفاصيل التنظيمية • •التخطيط الشامل للورشة • •فن التعليم • •الركن األول :املضمون • •الركن الثاني :املشاركون • •الركن الثالث :الهدف • •الركن الرابع :الدافع •أبعاد ورشة العمل الثالث :املضمون والشكل وعملية التعلم • • اختيار نقطة التركيز •نصائح للتخطيط اجليد
53
التخطيط إلقامة ورشة عمل «فــي بــادئ األمــر ،كنــت متشــك ًكا فــي تأثيــر احلــوار ،وكنــت أتســاءل عــن فعاليتــه علــى أرض الواقــع .وقــد قمنــا بتنفيــذ ثالثــة ورش عمــل فــي الدمنــارك ومصــر ،وتلقينــا ردود أفعــال رائعــة مــن املشــاركني .وكانــت حلظــة إدراكــي بالفــرق الــذي نحققــه حلظــة فارقــة بالنســبة لــي .فنحــن نغيــر شــي ًئا مــا مــن خــال احلــوار ،نحــن نؤثــر فــي احليــاة ،بــل وفــي العالــم أيضــا». محمد أنيس من مصر ،سفراء احلوار 2011
ما املقصود «بورشة عمل»؟
ورشــة العمــل هــي عمليــة تعلــم جماعيــة لهــا خطــة وتصميــم واضــح مــن شــأنه أن يحقــق هــدف محــدد ،وهــي تتميــز مبنهجيــة تشــاركية تفتــح املجــال ملســاهمة جميــع أعضــاء املجموعــة وتشــركهم بشــكل نشــط وفعــال فــي عمليــة التعلــم – ومــن هنــا يأتــي مصطلــح ورشــة «العمــل».
ميكــن تشــبيه ورشــة العمــل بالقصــة ،حيــث أن لهــا هيــكل أساســي ،تتحــرك األحــداث مــن خاللــه بشــكل متسلســل.
ويتكون الهيكل األساسي ألي ورشة من ثالثة أجزاء: 1 .1املقدمة :تقدمي الورشة وتوضيح إطار العمل 2 .2مرحلــة األنشــطة :وحتتــوي علــى األنشــطة املتنوعــة مبراحلهــا املختلفــة (مثــل تقــدمي النشــاط والتدريــب واحلــوار أو املناقشــة ،والتأمــل أو املراجعــة إلــخ). 3 .3اخلتام :التلخيص واملراجعة والتقييم ويعتبــر هــذا الهيــكل األساســي منوذجــ ًا للتخطيــط ،إال أن شــكل ورشــة العمــل ومضمونهــا يتنــوع وف ًقــا للهــدف منهــا والحتياجــات املشــاركني بهــا. (انظر امللحق ،4الفصل الثالث ،امللحوظة رقم )1
54
ما هي ورشة العمل احلوارية؟
وفيمــا يخــص ورش العمــل احلواريــة ،فهــي بطبيعــة احلــال تتبنــى احلــوار موضوعــ ًا أساســي ًا للورشــة .أمــا كيفيــة تنــاول هــذا املوضــوع ،فهــي متروكــة للقائمــن علــى الورشــة ،علــى أن تكــون األنشــطة والوســائل املقترحــة ذات معنــى بالنســبة للمشــاركني، جاذبــة الهتمامهــم وقــادرة علــى إشــراكهم بشــكل فعــال مــن ناحيــة ،وأيضـ ًا أن تكــون متســقة ومرتبطــة بعضهــا ببعــض مــن ناحيــة أخــرى. ومبــا أن احلــوار ُيعــد مبثابــة رحلــة ُيعتبــر مــا نعيشــه فيهــا مــن أحــداث أهــم بكثيــر مــن الوصــول لوجهــة معينــة ،فمــن املهــم أال تكتفــي ورش العمــل احلواريــة بتنــاول موضــوع احلــوار ،وإمنــا عليهــا أن تتيــح للمشــاركني فيهــا فرصـ ًا للتحــاور مــع بعضهــم البعــض وبالتالــي الختبــار جتربــة -أو رحلــة -احلــوار. فــإن ورشــة العمــل احلواريــة الناجحــة هــي التــي تبــن مــا هــو احلــوار مــن خــال توضيــح األفــكار األساســية اخلاصــة بطبيعــة احلــوار ،باإلضافــة إلــى فتــح مجــاالت ملمارســة احلــوار بشــكل عملــي .فاملشــاركون يكتســبون فه ًمــا أعمــق إلمكانــات هــذه األداة مــن خــال مشــاركتهم فــي إقامــة حــوار حــول موضــوع مــا ،وكذلــك عنــد تدربهــم علــى اســتخدام األدوات العمليــة للتواصــل احلــواري.
ويوجد نوعان لورش العمل احلوارية وهما: أ) ورش عمــل حــول احلــوار ،يكــون الهــدف الرئيــس فيهــا هو التعريــف باحلوار وتوضيحــه كمفهــوم وطريقــة ،وفيهــا يتعلــم املشــاركون مــا هــي طبيعــة احلــوار ويتعرفــون علــى أدوات التواصــل احلــواري مــن خــال األمثلــة والتدريبــات. ب) ورش عمــل قائمــة علــى احلــوار ،يكــون الهــدف الرئيــس فيهــا هــو إقامــة حــوار حــول موضــوع محــدد ،يختبــر املشــاركون مــن خاللــه كيــف يجعلهــم احلــوار أكثــر تفه ًمــا لهــذا املوضــوع وعلــى درايــة أعمــق بــآراء املشــاركني اآلخريــن فيــه .وفــي ذات الوقــت ،يكتســبون بطريقــة غيــر مباشــرة فهمـ ًا أعمــق لطبيعــة احلــوار.
55
وكثيـ ًرا مــا يتداخــل هــذان النوعــان مــن الــورش ،إال أنــه يفضــل التمييــز بينهمــا أثنــاء عمليــة التخطيــط مبــا يســهل مــن اختيــار مضمــون ورشــة العمــل وكيفيــة إدارتهــا. ومــن املهــم أن يكــون املشــاركون علــى علــم بنــوع ورشــة العمــل املقترحــة بحيــث يكــون االتفــاق حــول مــا ســيدور فــي الورشــة واضحــا -وهــو مــا ُيســمى بالعقــد -ويتطلــب ذلــك أن يكونــوا علــى درايــة مبوضــوع الورشــة وأهدافهــا ،وكيــف ســيتم التطــرق فيهــا للحــوار بشــكل عملــي وكذلــك نســبة مشــاركتهم فــي هــذا احلــوار.
ورشة العمل الناجحة
إن أي ورشــة عمــل ناجحــة عــن احلــوار تتميــز مبحتــوى ميــزج مــا بــن مناقشــة موضوع احلــوار ،وممارســة احلــوار بشــكل عملــي والتعلــم مــن خــال احلــوار .فــإن التأمــل املشــترك فيمــا يحــدث أثنــاء املمارســة العمليــة للحــوار يفتــح املجــال للتعلــم والكتســاب فهــم ورؤى جديــدة .ومــن َثــم فــإن االهتمــام مبســاحة التأمــل املشــترك يعــد أمــ ًرا محور ًيــا لنجــاح أى ورشــة عمــل عــن احلــوار.
املقصود بالتأمل هو التوقف برهة للتفكر والدخول يف حوار مع ذاتك أو مع اآلخرين ،والتعبري بالكالم عما شعرت به واختربته يف موقف ما ،وذلك الكتساب إدراك جديد وفهم أعمق ملوضوع التأمل.
56
طريقة عمل الورشة الناجحة: إن الوصفــة أو طريقــة العمــل املقترحــة لنجــاح ورشــة العمــل تقــوم علــى ثالثــة إرشــادات أساســية ،هــي التــي تســاعدنا علــى تصميــم هيــكل الورشــة واختيــار األنشــطة والتدريبــات واملناقشــات التــي ســتتضمنها .وهــذه اإلرشــادات هــي:
1 .1تفصيــل أو تطويــع الورشــة للهــدف والحتياجــات املشــاركني :مبعنــى أن يســاعد تصميــم الورشــة علــى تلبيــة احتياجــات املشــاركني بهــا مــن ناحيــة وحتقيــق الهــدف العــام للورشــة مــن ناحيــة أخــرى .ويتطلــب هــذا الــرد علــى األســئلة التاليــة :مــا هــو الهــدف الــذي أريــد حتقيقــه مــن خــال ورشــة العمــل؟ ومــا هــي احتياجــات املشــاركني فــي هــذه الورشــة؟
2 .2التأمــل ضــروري فــي أي نشــاط :فالتأمــل ينتــج عنــه التعلــم. إن األنشــطة املختلفــة ســواء أنشــطة التهيئــة أو التدريبــات أو األلعــاب ال ينتــج عنهــا بذاتهــا الكثيــر مــن التعلــم ،وإمنــا يحــدث التعلــم مــن خــال التأمــل ،عندمــا نعبــر بالكلمــات عــن خبرتنــا املعاشــة وعــن مشــاعرنا وعــن مــا ت َولــد بداخلنــا مــن إدراكات ناجتــة عــن النشــاط أو املناقشــة .وعليــه فمــن الضــروري أن يتبــع أي نشــاط بــن املشــاركني وقت ـ ًا للتأمــل فيــه، وكذلــك فمــن املهــم أن يقــوم امليســر بتوضيــح وتلخيــص مــا مت تعلمــه فــي بعــض النقــاط الواضحــة. 3 .3التنويــع يحقــق احليويــة :فالورشــة الناجحــة هــي عمليــة تعلــم حيويــة ،جتــذب انتبــاه املشــاركني وتُشــركهم بفاعليــة فــي عمليــة التعلــم. ومــن ثــم فــإن التنــوع فــي األنشــطة يجــب أن يكــون فــي قلــب التخطيــط. فعلــى ســبيل املثــال ،إذا كان فــي اخلطــة نشــاط توضيحــي يتطلــب جلــوس املشــاركني لبعــض الوقــت وإصغائهــم بانتبــاه ،فمــن األفضــل أن يتبعــه نشـ ً ـاطا بدن ًيــا .كمــا ميكــن أن يتبــع هــذا تأمـ ً ا فــي مجموعــات صغيــرة ثــم بعدهــا تلخيــص األمــر كلــه فــي جلســة جماعيــة وهكــذا يســتمر العمــل فــي الورشــة علــى هــذا النحــو. (انظر امللحق ،4الفصل الثالث ،امللحوظة رقم )2
57
مبادئ الورشة الناجحة
ُيفضل اإلسترشاد أثناء التخطيط للورشة باملبادئ األساسية الثالثة التالية. 1 .1التعلــم عبــر التحــدي :يعتبــر التعلــم وتنميــة الــذات وجهــان لعملــة واحــدة فيما يخــص احلــوار .يتعلــم املشــاركون وتتطــور قدراتهــم عندمــا يتــم حتــدي معارفهــم ومعتقداتهــم واســتفزازها ،بحيــث يتولــد لديهــم نــوع مــن التوتــر أو االضطــراب. ومــن املهــم أن يتــم هــذا التحــدي بالدرجــة املناســبة ،فــا يكــون قويـ ًا للغايــة فيــؤدي إلــى انســحاب املشــارك خوفـ ًا علــى قناعاتــه ،وال ضعيفـ ًا للغايــة بحيث ال ُيشــكل أي توتــر أو حتــى يؤكــد القناعــات الســابقة دون مراجعــة .أمــا التحــدي أو االســتفزاز املتــوازن ،فهــو ينطلــق ممــا يعرفــه املشــاركون ولكــن يضــع هــذه املعرفــة موضــع تســاؤل ،ويخلــق درجــة مــن التوتــر تتيــح إعــادة التفكيــر وتكويــن وجهــة نظــر مبنيــة علــى أســاس أعمــق .ومــن املهــم االنتبــاه باســتمرار إلــى هــذا التــوازن ســواء فــي مرحلــة التخطيــط للورشــة أو أثنــاء التنفيــذ. 2 .2االســتعداد للمفاجــاءات :علــى الرغــم مــن كل مــا ُبــذل مــن مجهــود فــي التخطيــط ،فإنــك لــن تعــرف حتديــد ًا مــاذا ســيحدث فــي الورشــة إال عندمــا تبــدأ بالتفاعــل مــع املشــاركني .لــذا يجــب أن تكــون منفتحــ ًا ومرنــ ًا للتعامــل مــع املســتجدات ،بــأن تتــرك املجــال للخــروج عــن اخلطــة إذا لــزِ م ولكــن دون احليــاد عــن هــدف ورشــة العمــل ،أو بــأن تكــون مســتعد ًا بخطــة احتياطيــة .وعليــه ،فــإن االســتعداد إلدارة ورشــة العمــل مبــا قــد حتملــه مــن مســتجدات غيــر متوقعــة هــو مــن نفــس أهميــة التخطيــط املســبق والدقيــق للورشــة.
االانستظرعداملزيد حول مبدأ وإعداد اادمليللمفاجاءات السر يف الفصل رابع
58
3 .3مراعاة األبعاد الثالثة للورشة في التخطيط ،وهي: • •املضمون :ما هو موضوع الورشة؟ ماذا سيتم بها؟ • •الشــكل :مــا هــو الهيــكل املقتــرح لعمليــة التعلــم؟ وكيــف ســيتم تنفيــذ املضمــون؟ • •العمليــة أو عمليــة التعلــم :كيــف ميكــن اإلعــداد للديناميكيــة التــي ستنشــأ بــن املشــاركني؟ إلــى أي مــدى ســيتم إشــراك أعضــاء املجموعــة وكيــف ســيتم إشــراكهم؟ (اقرأ املزيد حول األبعاد الثالثة لورشة العمل في صفحة 77من هذا الفصل)
59
ملخص طريقة العمل واملبادئ األساسية لورشة العمل الناجحة طريقة العمل
املبادئ األساسية
فصل الورشة على أساس هدفك منها ِّ ً وأيضا على أساس واقع املشاركني.
التحدي ي َولد التعلم
فكر في التصميم من خالل منوذج «نشاط -تأمل -تعلم»
أهمية االستعداد للتعامل مع املفاجاءات وما هو غير متوقع
أضف حيوية على الورشة من خالل التنويع في األنشطة
املضمون والشكل والعملية هم األبعاد الثالثة لتخطيط أي ورشة
هنج شامل وبسيط لتخطيط الورشة
التخطيــط مــا هــو إال عمليــة اختيــار واعــي .فمــع تعــدد طرقــه وتنوعهــا ،يبقــى بيــت القصيــد هــو بــذل اجلهــد الــازم لتصميــم عمليــة تعلــم مفصلــة بدقــة علــى احتياجــات املشــاركني .فقــد أوضحــت التجربــة أن هــذا التوجــه فــي التخطيــط ينتــج عنــه أفضــل خبــرات للتعلــم بالنســبة للمشــاركني مــن حيــث العمــق واملعنــى. والنهــج املقتــرح هنــا لتخطيــط ورشــة العمــل هــو االنطــاق مــن طريقــة العمــل ومــن املبــادئ األساســية الثالثــة املذكــورة ســاب ًقا ،واســتخدام الهيــكل األساســي لورشــة العمــل -املقدمــة واألنشــطة واخلتــام -كنمــوذج مبدئــي للتخطيــط مــن أجــل وضــع ســيناريو الورشــة وبنــاء البرنامــج (انظــر أدنــاه). ميكنــك أن تبــدأ باختيــار العنــوان املالئــم ملــا ترغــب أن تقدمــه ،وكذلــك األنشــطة والتدريبــات املناســبة (انظــر الفصــل اخلامــس) التــي حتقــق هدفــك مــن الورشــة. وباســتخدام هــذه اإلرشــادات باإلضافــة إلــى أفــكارك ورمبــا أيضـ ًا بالتعــاون مــع بعــض الزمــاء ،ميكنــك تصميــم عمليــة تعلــم جيــدة ،يكتســب املشــاركون مــن خاللهــا فهــم أعمق لطبيعــة احلــوار ،فــي حــن تضيــف أنــت لنفســك خبــرة قيمــة إلــى مجمــوع خبراتــك. 60
قــد تختــار اتبــاع النهــج املقتــرح فــي التخطيــط أو غيــره .فــي احلالتــن، ستســاعدك التجربــة علــى تطويــر قدراتــك فــي مجــال تصميــم خبــرات تعلــم وافيــة ،وأيضـ ًا علــى تطويــر ذاتــك وباألخــص فيمــا يتعلــق بتأهلــك لــدور املُ َي ِّســر فــي ورش العمــل. (اقرأ املزيد حول التخطيط في صفحة 69من هذا الفصل)
وبغــض النظــر عــن نهــج التخطيــط الــذي ســتختاره ،يوجــد بعــض األمــور التــي يجــب أخذهــا فــي االعتبــار.
61
فعليــك أن تختــار موضوعـ ًا أو ســؤا ًال حيويـ ًا لورشــة العمــل ،كمــا حتتــاج إلــى ســيناريو لبنــاء هيــكل الورشــة وبرنامــج األنشــطة احملــددة التــي مت اختيارهــا .وإذا كنــت تعمــل مــع ُم َي ِّســرين آخريــن ،فيجــب أخــذ هــذا فــي االعتبــار أثنــاء التصميــم .ويجــب أن حتــدد أيضــا مــا هــو الشــكل األكثــر مالئمــة لدعــم املضمــون ،وأن حتــدد كيفيــة إشــراك املشــاركني وإدارة عمليــة التعلــم .وأخيـ ًرا هنــاك بعــض التفاصيــل التنظيميــة التــي يجــب االهتمــام بهــا .وفيمــا يلــي تفصيــل ذلــك.
املوضوع
إقناعــا للمشــاركني إذا كانــت تبحــث فــي موضــوع محــدد ســتبدو ورشــة العمــل أكثــر ً إلــى جانــب احلــوار .ميكــن طــرح هــذا املوضــوع فــي شــكل عنــوان أو ســؤال – مثـ ً ا «احلــوار ودعــم التعــاون فــي املشــروعات الدوليــة». يجــب أن يعتمــد اختيــار املوضــوع علــى اهتمامــات املشــاركني ومــا يحفــز دوافعهــم للمشــاركة (انظــر أيضــ ًا الفصــل ،)2بــأن يكــون ذو صلــة مبــا يحــدث فــي حياتهــم اخلاصــة ،وبحيــث يشــعروا باأللفــة جتــاه التحديــات والتســاؤالت التــي يثيرهــا .ومــن املهــم أيضــا حتديــد املوضــوع بدقــة حيــث يســاعد ذلــك علــى التعمــق فيــه ،علــى عكــس العناويــن العامــة والواســعة -مث ـ ً ا «احلــوار والتحيــز» – والتــي قــد تــؤدي إلــى عــدم التركيــز علــى نقــاط محــددة وينتــج عنهــا فــي النهايــة نقــاش ألراء عامــة ،ال تتيــح الفرصــة حلــوار أو تفاعــل عميــق وشــخصي حــول املوضــوع. إن َميلــك الختيــار موضــوع يناســبك وتدريبــات تشــعر جتاههــا باأللفة من األمــور اجليدة طاملــا أن هــذه االختيــارات تتفــق مــع الهــدف مــن الورشــة واحتياجــات املشــاركني .مــن املفيــد دائ ًمــا أن تتحقــق مــن ذلــك ،وأن تكــون علــى اســتعداد لالســتغناء عمــا قــد تفضلــه أنــت إذا لــم يكــن ينســجم مــع باقــي معطيــات الورشــة.
السيناريو
ُيعــد الســيناريو (أو خارطــة الطريــق) مــن أكثــر األدوات املســاعدة فــي تخطيــط الورشــة وتنفيذهــا .فــإن كتابــة الســيناريو تتطلــب منــك أن تفكــر جيــد ًا فــي عمليــة التعلــم التــي
62
ـال مــن الطاقــة ،وقــد يراهــا "تتطلــب لعبــة كســر اجلليــد ( )1.2.3مســت ًو عـ ٍ البعــض لعبــة ســخيفة .أثنــاء تنفيذهــا ،تصــادف وجــود رجلــن فــي حوالــي ـخصا مــن اليافعــن .لــم نتصور اخلمســن مــن العمــر فــي مجموعــة مــع 20شـ ً أبــد ًا ك ُم َي ِّســرين أن يتقبــل هــذان الرجــان التدريــب ،إال أننــا قررنا أن نشــركهم فيــه علــى أيــة حــال .وعلــى عكــس مــا توقعنــا ،اعتبــر الرجلــن أن هــذا التدريب ممتــع واشــتركا بالضحــك مــن قلبيهمــا مــع اآلخريــن ،وهكــذا اتضــح أن قلقنــا لــم يكــن لــه أســاس مــن الصحــة كمــا اتضــح لنــا ك ُم َي ِّســرين أننــا أيضـ ًا نحتــاج إلــى حتــدي أحكامنــا املســبقة". أحــد ســفراء احلــوار ( 2011لعبــة 1.2.3هــي لعبــة كســر اجلليــد رقــم 1-2فــي الفصــل اخلامــس)
تصممهــا ،ووضــع اخلطــة ،وحتديــد أنــواع األنشــطة التــي تريــد أن تتضمنهــا فــي البرنامــج .وال يجــب أن يكــون الســيناريو -أو خارطــة الطريــق -شــديد التفصيــل ،حيــث أن وظيفتــه هــي إرشــادك أثنــاء التخطيــط ،ومنحــك راحــة البــال وأيض ـ ًا رؤيــة مكتملــة أثنــاء قيادتــك لورشــة العمــل .وال يهــم إطال ًقــا إذا كان الســيناريو مكتو ًبــا فــي جــدول مفصــل أو بخــط اليــد فــي قطعــة مــن الــورق أو علــى كــروت فــي قائمــة مــن الكلمــات املختصــرة ،أو أي طريقــة أخــرى. ومــن املهــم أثنــاء كتابــة الســيناريو أن تُق ّيــم الوقــت املتوقــع لــكل نشــاط .ففــي غمــرة احلماســة لتنفيــذ «الورشــة املثاليــة» يصبــح املــرء واســع الطمــوح وشــديد التفــاؤل فيمــا يخــص مــا ميكــن إجنــازه فــي الوقــت احملــدد .قــد ترغــب فــي تنفيــذ الكثيــر مــن التدريبــات ،وبالتالــي تخصــص زمــن قصيــر للغايــة لــكل تدريــب .وفــي الواقــع ،إن املُ َي ِّســر املتوتــر الــذي يصــر بعنــاد علــى تنفيــذ برنامــج غيــر واقعــي ال يســاعد كثيــر ًا على التعلــم .فمــن األفضــل تضمــن عناصــر أقــل فــي الورشــة ،ممــا يســاعد علــى الدخــول فــي العمــق .ومــن املهــم أن تخصــص وقتـ ًا كافيـ ًا للتأمــات التــي تتبــع األنشــطة ،حيــث أنــه ال يوجــد تعلــم دون تأمــل ،وحيــث أن التعلــم يعتمــد بالكامــل علــى تفاعــل املشــاركني وبالتالــي يصعــب التنبــؤ بالوقــت الــذي ســيتطلبه. ومبــا أن التأمــل يحتــاج إلــى بعــض الوقــت ،فعليــك أن تتذكــر إنــك أنــت املســئول عــن إدارة هــذا الوقــت ،كأداة بيــدك تطويعهــا فــي خدمــة الهــدف. ومــن احملبــذ أن تقــرر مســبقا أي األجــزاء مــن البرنامــج ميكنــك حذفهــا إذا تبــن لــك أثنــاء التنفيــذ أن اخلطــة املوضوعــة طموحــة أكثــر مــن الــازم. (انظر االقتراحات لبعض السيناريوهات في امللحق رقم)3 63
ـي فــإن «أنــا ال اعتقــد أن البرنامــج هــو شــئ مقــدس فــي حــد ذاتــه .بالنســبة لـ َّ العمــل اجلماعــي يفتــرض االتفــاق علــى كيفيــة التعــاون والتواصــل مــع بعضنــا البعــض أثنــاء تيســير ورشــة العمــل .مث ـ ً ا :هــل مــن املقبــول تقــدمي اقتــراح مفاجــىء يبعدنــا عــن اخلطــة؟ ولذلــك ،فــإن عمليــة كتابــة الســيناريو مبشــاركة الفريــق بأهميــة تصميــم البرنامــج الفعلــي». جانيت من األردن ،سفراء احلوار 2011
التعاون بني عدد من ا ُمل َي ِّسرين عندمــا يكــون هنــاك فريــق مــن امليســرين ،يصبــح التخطيــط عمــا مشــتركا .ويتمحــور هــذا العمــل حــول كتابــة الســيناريو وفيــه توزيــع األدوار وتقســيم املســئوليات ،أي توضيــح مــن املســئول عــن كل مهمــة قبــل وأثنــاء ورشــة العمــل. و ُيعتبــر اإلعــداد لطريقــة العمــل والتعــاون بــن أعضــاء الفريــق فــي نفــس أهميــة كتابــة الســيناريو ،وهــو عــادة مــا يتــم مــن خــال أنشــطة بنــاء الفريــق التــي تقــوي العالقــات وتدعــم التفاهــم واالنســجام بــن امليســرين املختلفــن .ويتضمــن ذلــك مقارنــة التوقعــات املختلفــة لــكل عضــو فــي الفريــق والعمــل علــى التوفيــق بينهــا .وليــس مــن الضــروري أن يتفــق اجلميــع علــى كل التفاصيــل ،ولكــن كلمــا زادت معرفــة امليســرين ببعــض ومبــا يهــم كل منهــم فيمــا يخــص هــذا العمــل املشــترك ،كلمــا حتســنت قدرتهــم علــى إدارة املهمــة معــا .ومــن املهــم أيض ـ ًا مراعــاة نقــاط القــوة ونقــاط الضعــف اخلاصــة بــكل فــرد عنــد التخطيــط ،مثـ ً ا بإســناد مهمــة تيســير نشــاط معــن لشــخص يشــعر بالراحــة والثقــة جتاهــه ،وإســناد تدريــب جديــد ملــن يرغــب فــي حتــدي نفســه وحتســن قدراتــه. ومــن املهــم تقســيم األدوار املختلفــة فــي إدارة الورشــة ،كأن يتولــى أحــد أعضــاء الفريــق مســئولية املضمــون ،بالتركيــز علــى محتــوى األنشــطة املختلفــة ،بينمــا يتولــى آخــر مســئولية «عمليــة التعلــم» بالتركيــز علــى ديناميكيــة املجموعــة وكيفيــة التفاعــل بــن املشــاركني ومــا قــد يطــرأ مــن أمــور قــد تؤثــر علــى التعلــم .وتتضــح أهميــة هــذا التقســيم لــأدوار عندمــا يكــون هنــاك احتيــاج لتغييــر اخلطــة ،حيــث يعــد األمــر مربـ ًكا إذا قــرر أحــد املُ َي ِّســرين مثـ ً ا حــذف تدريـ ٍـب نظـ ًرا لضيــق الوقــت فــي حــن يــرى اآلخــر أنــه كان مــن األفضــل اختصــار وقــت التأمــل املشــترك. وأخيــر ًا ،يجــب االتفــاق علــى األشــخاص املســئولة عــن تنفيــذ كل تدريــب ،كمــا يجــب التحضيــر لكيفيــة االنتقــال مــن تدريــب إلــى آخــر بشــكل ســلس ومنطقــي ،وكأن الورشــة 64
عبــارة عــن قصــة متسلســلة ومترابطــة. «خــال أحــد التدريبــات التــي كانــت تهــدف إلــى توضيــح الفــرق بــن احلــوار والنقــاش ،شــعرنا أن املوضــوع غيــر واضــح بالشــكل الكافــي بالنســبة للمشــاركني علــى الرغــم مــن توصلهــم إلــى العديــد مــن االســتنتاجات اجليــدة، مثــل أن «احلــوار يتميــز باإلنصــات وإلقــاء األســئلة» .هنــا ارجتلــت إحدانــا واســتخدمت «عصــا الــكالم» وطلبــت مــن اثنــان مــن املشــاركني أن «يجربــا احلــوار باســتخدام العصــا» .وبالفعــل أكمــل االثنــان حوارهمــا باســتخدام األداة املقترحــة وتوصــا مــن خــال هــذه اخلبــرة العمليــة بــكل وضــوح للمعنــى املقصــود .كانــت هــذه حلظــة مميــزة بالنســبة لــي ليــس فقــط ألن املشــاركني ً وأيضــا ألننــا كفريــق قــد توصلــوا إلــى فهــم نقطــة فــي غايــة األهميــة ،بــل جنحنــا فــي التعــاون بشــكل مثمــر ،فارجتلنــا فــي اللحظــة املناســبة وتكيفنــا مــع املوقــف( ».عصــا الــكالم :انظــر تدريــب رقــم « 8-3احلــوار باســتخدام عصــا الــكالم»). كالرا من الدمنارك ،سفراء احلوار 2011
الشكل
املقصــود بالشــكل هــو الطريقــة التــي يتــم بهــا تنفيــذ الورشــة ،فعلــى ســبيل املثــال يختــص الشــكل بكيفيــة تنســيق املقاعــد والطــاوالت ،وبكيفيــة تواصــل امليســر مــع املشــاركني ســواء بشــكل رســمي أو شــخصي أو ودي أو فكاهــي ،وكذلــك أســلوب التيســير فــي األنشــطة والتأمــل وإدارة احلــوار .ومــن املهــم اتخــاذ قــررات واعيــة فيمــا يخــص الشــكل أثنــاء التخطيــط بحيــث يدعــم املضمــون والهــدف .فمثــا يعتبــر تنســيق املقاعــد علــى هيئــة دائــرة هــو الشــكل التقليــدي فــي ورش عمــل احلــوار ،إال أنــه مــن املهــم أن تتســأل إذا كان هــذا الشــكل حتديـ ًدا مناسـ ًبا لهــذه املجموعــة وفــي هــذا اليــوم ـال ،ولكــن تنتبــه إلــى أن هــذه امليزة وهــذا البرنامــج .ورمبــا إنــك تتمتــع بحــس فكاهــي عـ ٍ الشــخصية غيــر مناســبة مــع تلــك املجموعــة أو مــع املوضــوع املطــروح .فــكل مــا تقولــه وتفعلــه يتضخــم ويتــرك أثــره عندمــا تكــون فــي دور قائــد ورشــة العمــل ،وذلــك يســتدعي وعي ـ ًا وتفكيــر ًا لتحقــق التــوازن املطلــوب مــا بــن شــخصيتك احلقيقيــة وبــن مــا يصــل لآلخريــن مــن رســائل نابعــة مــن أســلوبك وتصرفاتــك. وينبغــى مالحظــة أنــه مــن الصعــب فصــل الشــكل عــن املضمــون -فمــا يقولــه امليســر ُيعتبــر شــك ً ال ومضمونــ ًا معــا -فالشــكل واملضمــون مكمــان ومعضــدان لبعضهمــا البعــض. 65
العملية
دائ ًمــا مــا يكــون للمشــاركني دور فــي عمليــة التعلــم ،بيــد أن مــدى هــذه املشــاركة وطريقتهــا يجــب أن ُيراعــى فــي التخطيــط .وحتــدث املشــاركة بصــورة طبيعيــة مــن خــال األنشــطة املختلفــة واحلــوارات التــي تــدور بــن املشــاركني .وأيضــ ًا حتــدث املشــاركة فــي بدايــة الورشــة عندمــا يســاهم املشــاركون فــي وضــع قواعــد الورشــة أو ميثــاق العمــل .وهنــاك طــرق أخــرى لتفعيــل املشــاركة ،كأن يكــون للمشــاركني احلــق فــي إبــداء آرائهــم فــي املوضوعــات التــي تــدرج فــي اجلــدول ،وفــي عــدد وتوقيتــات االســتراحات ،وأيضــ ًا إبــداء احتياجاتهــم وتوقعاتهــم ملــا ســيتعلموه خــال ورشــة العمــل .وميكنــك أخــذ هــذه األراء موضــع االعتبــار وتوفيقهــا قــدر اإلمــكان مــع مــا هــو ُمتفــق أو متعاقــد عليــه بالفعــل ،فهــذه الدرجــة مــن املشــاركة تزيــد مــن نســبة تفاعــل املشــاركني ومــن اســتعدادهم للمشــاركة بحمــاس فــي احلــوارات املقترحــة حيــث إنهــا تخصهــم جمي ًعــا. وقــرب نهايــة ورشــة العمــل ،ميكــن إعطــاء املشــاركني دور ًا مباشــر ًا أو غيــر مباشــر ًا فــي التلخيــص واملراجعــة .ويجــب دائمـ ًا إشــراكهم فــي التقييــم ،وباألخــص ملعرفــة أمريــن هامني: ( )1ما اجلديد الذي تعلمه املشاركون؟ أي ما هي مكاسبهم من الورشة؟ ( )2ومــا هــو مقــدار رضاهــم عــن عمليــة التعلــم ومشــاركتهم فيهــا؟ أي مــا هــي مالحظاتهــم عــن أســلوب إدارة امليســرين لعمليــة التعلــم؟
التفاصيل التنظيمية
توجــد بعــض األمــور العمليــة والتنظيميــة التــي يجــب مراعاتهــا عندمــا تكــون مســئو ًال عــن ورشــة عمــل ،فمــن املؤســف أن يؤثــر ســوء التنظيــم علــى جنــاح ورشــة مت التخطيــط لهــا بعنايــة فــي اجلوانــب اآلخــرى .لــذا فمــن املهــم أال تفتــرض أن أي مــن األمــور التنظيميــة معروفــة ومســلم بهــا ،بــل تأكــد مــن مقارنــة وتوفيــق التوقعــات مــع مــن يدعوك إلقامــة الورشــة أو مــع العمــاء أو منظمــي احلــدث أو أصحــاب املــكان .ويجــب التعبيــر عــن رغباتــك بأوضــح صــورة ممكنــة ألن جــودة احلــدث تعتمــد بشــكل كبيــر علــى جــودة التنظيــم .ومــن األفضــل أن يتــم تدويــن ذلــك بشــكل كتابــي ،كأن تكــون علــى هيئــة رســالة بريــد إلكترونــي كوســيلة حلفــظ مــا مت االتفــاق عليــه والتذكــرة بــه. 66
ومــن ضمــن هــذه التفاصيــل التنظيميــة جنــد االتفــاق الواضح علــى األدوار واملســئوليات التنظيميــة ،وتوقيتــات املهــام املختلفــة ،واملــكان أو القاعــة املخصصــة لتنفيــذ الورشــة، وجــدول اليــوم واألدوات والوســائل التــي ســتحتاجها ومــن ضمنهــا األجهــزة اإللكترونية، باإلضافــة إلــى املــوارد واخلدمــات األخــرى كاملصروفــات والطعــام والتنظيــف. (انظر قائمة املراجعة للتفاصيل التنظيمية بامللحق رقم )2
التخطيط الشامل للورشة:
إذا أردنــا التعبيــر عــن التخطيــط الشــامل بشــكل مجــازي ،جنــد أنــه مثــل التحليــق بواســطة طائــرة مروحيــة لفحــص املنطقــة مــن منظــور عالــي ،ثــم الغــوص حتــت ســطح املــاء الستكشــاف التفاصيــل .ويقتــرب هــذا النهــج التخطيطــي مــن مجــال فــن التعليــم، حيــث يســعى إلــى تخطيــط دقيــق ومنظــم لعمليــة تعلــم توافــق مــا بــن احتياجــات املشــاركني ومــا بــن غايــة امليســر مــن إقامــة ورشــة العمــل.
فن التعليم «فــن التعليــم» هــو مجــال البحــث فــي كيفيــة حــدوث التعلــم .وتخطيــط التعلــم يركــز علــى الربــط بــن الغايــة والوســيلة فــي إطــار حتقيــق هــدف تعليمــي معني. فالغايــة توضــح مــا الــذي تهــدف إليــه مــن وراء ورشــة العمــل ومــا الــذي تريــد حتقيقــه مــن خاللهــا؟ أمــا الوســائل فتشــمل الطــرق التــي ميكــن اســتخدامها لتحقيــق الغايــة املنشــودة. إن تخطيط التعلم يتطلب املرور على أربعة أركان مختلفة للتخطيط: 1 .1املضمــون :مــاذا تتضمــن ورشــة العمــل؟ وكيــف يتــم تصميــم عمليــة التعلــم؟ 2 .2املشاركون :من هي املجموعة املستهدفة من ورشة العمل؟ 3 .3الغاية :إلى أين نريد أن تقودنا هذه الورشة؟ 4 .4الدافع :ملاذا نريد تنفيذ ورشة العمل؟
وال يهــم ترتيــب األركان طاملــا ســيتم املــرور بهــا جميع ـ ًا فــي مرحلــة التخطيــط .يبــدأ التخطيــط دائ ًمــا بفكــرة مبهمــة حــول الورشــة وكأنهــا نبــذة عــن أحــد األركان ،علــى ســبيل املثــال «ورشــة عمــل حــول حقــوق اإلنســان» فــي منظمــة للمتطوعــن (نبــذة عــن 67
املضمــون) ،أو مت االتصــال بــك مــن قبــل مجموعــة مــن الطــاب مــن املدرســة الثانويــة لتعلــم «فــن احلــوار» (نبــذة عــن الغايــة). ومــن الطبيعــي بــل واملطلــوب أن تقــوم بادخــال تعديالت باســتمرار خالل عمليــة التخطيط وفقـ ًا للمدخــات اجلديــدة .فقــد تــدرك مثـ ً كاف، ا أن الوقــت املخصــص لألنشــطة غيــر ٍ أو قــد تتعــرض ألفــكار أو منــاذج لتدريبــات أفضــل ،أو قــد تفهــم احتياجــات املشــاركني وتوقعاتهــم بشــكل أعمــق بعــد التحــدث مــع مجموعــة منهــم ،إلــخ .فمــن الضــروري أن تضــع تخطيطــك دائم ـ ًا موضــع تســاؤل واختبــار ،وأن تتذكــر أن التخطيــط هــو عمليــة ديناميكيــة تنتقــل فيهــا مــن ركــن إلــى آخــر فــي حــوار تأملــى مســتمر مــع ذاتــك ومــع مــن تعمــل معهــم. ولــكل ركــن مــن األركان األربعــة مجموعــة مــن األســئلة ميكنــك االسترشــاد بهــا خــال مرحلــة التخطيــط لتســاعدك فــي التفكيــر فــي اخلطــة ومراجعتهــا.
الركن األول :املضمون
ماذا تتضمن ورشة العمل؟ وكيف يتم تصميم عملية التعلم؟
يهــدف التخطيــط فــي هــذا الركــن إلــى تصميــم كيفيــة انطــاق ورشــة العمــل بسالســة منــذ البدايــة ،وتهيئــة املســاحة مليــاد حــوارات متعــددة خــال املســيرة ،وختــام تلــك
68
املســيرة مبــا يضمــن خــروج املشــاركني بــإدراكات جديــدة ومعرفــة أعمــق .إن التخطيــط ملضمــون الورشــة يتبــع الهيــكل األساســي ألي ورشــة عمــل ،والــذي يتضمــن: املقدمة :تقدمي الورشة ووضع إطار العمل
مرحلــة األنشــطة :وتتضمــن مثــ ً ا عــرض األفــكار والقيــام بالتدريبــات وتيســير احلــوارات والتأمــل ومــا إلــى ذلــك... اخلتام :التلخيص واملراجعة والتقييم
( )1املقدمة للمقدمــة أهميــة خاصــة فــي تهيئــة اجلــو العــام للورشــة ،ولهــا ثالثــة أدوار أساســية تســعى إلــى حتقيقهــا .فيجــب أوال أن تنجــح املقدمــة فــي جــذب انتبــاه املشــاركني. وثانيــا ،هــي الوقــت الــذي يتــم فيــه توضيــح مضمــون الورشــة وأبعادهــا املختلفــة ومــا ســيتم خاللهــا .وأخيــر ًا ،فهــي تســعى بشــكل أساســي إلــى حتفيــز املشــاركني علــى التفاعــل فــي الورشــة بشــكل إيجابــي ونشــط .وتتضمــن املقدمــة وقت ـ ًا لــكل مــن «»التقــدمي» و» وضــع إطــار العمــل». أمــا التقــدمي ،فاملقصــود بــه حتقيــق نــوع مــن اإلتفــاق املشــترك فــي املجموعــة فيمــا يخــص هــدف ورشــة العمــل ومضمونهــا وشــكلها. أمــا بالنســبة لـــ «وضــع إطــار العمــل» ،فهــو يهــدف إلــى تهيئــة املنــاخ العــام بشــكل يعزز مــن احلــوار ومــن عمليــة التعلــم فــي املجموعــة .ويتحقــق ذلــك مــن خــال تفعيــل مبــادئ احلــوار األربعــة -الثقــة واالنفتــاح واألمانــة واملســاواة -منــذ بــدء الورشــة .ومــن املهــم أن يســاعد منــاخ الورشــة املشــاركني علــى الشــعور باالرتيــاح فــي املجموعــة، وأن يســتثير حماســهم ويشــجعهم علــى التفاعــل واملشــاركة .وهــو مــا يتــم مــن خــال االتفــاق علــى ميثــاق العمــل أو القواعــد اخلاصــة بتنظيــم ســير الورشــة ،وأيض ـ ًا مــن خــال أنشــطة كســر اجلليــد والتــي يتعــرف املشــاركون فيهــا علــى بعضهــم البعــض ويبــدأ التواصــل بينهــم.
69
«فــي بدايــة إحــدى الــورش ،شــارك أحــد أفــراد املجموعــة بصراحــة عــدم ّ ووضــح أســبابه ،فقــال أنــه قــد مــر علــى معرفتــه بنــا قدرتــه علــى الوثــوق بنــا، ســاعة واحــدة فقــط ،وقــارن بــن ثقتــه بنــا وبــن الثقــة التــي ميكــن أن يشــعر بهــا املــرء جتــاه شــخص قــد عرفــه لوقــت طويــل ،ووضــح مقارنتــه بــن احلالتــن بســؤاله« :أي منهمــا ســيفضل املــرء البــوح لــه مبشــكلة شــخصية»؟ ومــع مــرور الوقــت والتقــدم فــي مســيرة الورشــة ،بــدأ هــذا الشــخص فــي املشــاركة بأســلوب يظهــر فيــه االنفتــاح املتزايــد ،ثــم دعانــا فيمــا بعــد لتنــاول الغــذاء فــي بيتــه ...وقــد رأينــا فــي هــذه الدعــوة إشــارة علــى الثقــة التــي مت بناؤهــا بيننــا مــن خــال أنشــطة ورشــة العمــل .وكانــت هــذه مــن حلظاتــي املميــزة» جانيت من األردن ،سفراء احلوار 2011
عاد ًة ما تشمل مرحلة التقدمي ووضع إطار العمل ما يأتي: • •الدخــول -قبــل أن تبــدأ الورشــة .حتتــاج إلــى جتهيــز نفســك وجتهيــز املــكان. • •الترحيب ويتضمن تقدمي ُم َي ِّسرين ورشة العمل واملشاركني. • •تقدمي البرنامج واملوضوع ،و»العقد» أي ما هو متفق عليه. • •معلومــات تنظيميــة وعمليــة ،مثــا الوقــت واالســتراحات والتعريــف بالشــخص املســئول عــن األمــور التنظيميــة ومــا إلــى ذلــك. • •االتفاق على قواعد العمل أو امليثاق • •أنشطة كسر اجلليد قــد يتعجــل املُ َي ِّســر املبتــدئ فيختصــر املقدمــة ليصــل ســري ًعا إلــى مرحلــة احلــوار .ولكن فــي الواقــع يبــدأ احلــوار بالفعــل خــال املقدمــة ،وخاصــة إذا مت إشــراك املشــاركني فــي إرســاء القواعد. (اقــرأ املزيــد حــول تنفيــذ مقدمــة جيــدة فــي امللحــق رقــم )2
70
أسئلة مساعدة لتخطيط املقدمة: • •مــا هــي البدايــة املناســبة التــي ستســاعدني علــى حتقيــق أهدافــي مــن الورشــة؟ • •مــا هــي املــدة املناســبة للمقدمــة ،وكيــف ميكــن تصميمهــا بشــكل يحقــق احليويــة والتنــوع؟ • •ما هي قواعد العمل وأنشطة كسر اجلليد املناسبة؟ إلى أي مدى سيتم إشراك املجموعة في حتديد إطار العمل والعقد (اقــرأ املزيــد حــول املقدمــة واقتراحــات ألنشــطة ذات الصلــة فــي األقســام «إطــار احلــوار» و»االســتعداد للحــوار» بالفصــل اخلامــس).
( )2مرحلة األنشطة تعتبــر هــذه املرحلــة «قلــب» ورشــة العمــل ،وهــي التــي تســتنفذ معظــم الوقــت واملجهــود. يتــم فــي هــذه املرحلــة عــرض األفــكار وتنفيــذ األنشــطة والتدريبــات املختلفــة ومــا يتبعهــا مــن جلســات التأمــل الفــردي واملشــترك ،وجلســات العمــل اجلماعــي والنقــاش واألســئلة واألجوبــة واحلــوار .ومــن خــال كل مــا ســبق ،تتضــح طبيعــة احلــوار ويتعمــق مفهومــه لــدى املشــاركني .ولــذا فمــن املهــم أن تتســاءل باســتمرار إذا كانــت اختيــارات األنشــطة التــي تقــوم بهــا مناســبة للموضــوع والهــدف املنشــود واملجموعــة املشــاركة ونــوع ورشــة العمــل (انظــر صفحــة .)62
أسئلة مساعدة لتخطيط مرحلة األنشطة: • •مــا هــي األفــكار واألنشــطة والتدريبــات وجلســات العمــل اجلماعــي ومــا إلــى ذلــك ،التــي يجــب أن تتضمنهــا الورشــة؟ • •مــا هــو التسلســل املنطقــي لألنشــطة املختلفــة؟ ومــا هــي وســيلة الربــط أواالنتقــال بينهــا؟ • •مــاذا الــذي يجــب أن نقــوم بــه حتديـ ًدا إلعــداد وتنفيــذ األجــزاء املختلفــة مــن ورشــة العمــل؟ وكيــف نقــوم بذلــك؟ • •إذا كنا مجموعة من امليسرين ،ف َمن عليه إعداد وتنفيذ كل جزء؟ (اقرأ اقتراحات األنشطة في قسم «حتديات احلوار» بالفصل اخلامس) .
71
( )3اخلتام تهــدف املرحلــة األخيــرة فــي الورشــة إلــى جتميــع األفــكار بشــكل يســاعد علــى حصــد ثمــار التعلــم مــن ناحيــة ،وعلــى توديــع املشــاركني بشــكل الئــق مــن ناحيــة أخــرى ،وهــو مــا ُيعــد أمــر ًا ها ًمــا بالنســبة للمشــاركني واملُ َي ِّســرين علــى حـ ٍـد ســواء .وتتكــون النهايــة مــن جزئــن أساســيني :أوال :تلخيــص املضمــون ومراجعــة عمليــة التعلــم ،وثانيــا :تقييــم الورشــة مــن قبــل املشــاركني وتســجيل مالحظاتهــم وردود أفعالهــم. يركــز التخليــص واملراجعــة علــى مراجعــة األفــكار األساســية والتبصــرات العميقــة التــي خرجــت إلــى النــور خــال ورشــة العمــل .ففــي هــذه املرحلــة يتــم تذكيــر املشــاركني مبــا مت تقدميــه مــن أفــكار وأنشــطة ومــا عاشــوه مــن خبــرات ،وتتــاح لهــم فرصــة التأمــل فيمــا تعلمــوه وفــي املســيرة التــي عاشــوها واملشــاركة بثمارهــا .وغال ًبــا مــا تتطــرق ورشــة العمــل احلواريــة لقيــم عميقــة عنــد األفــراد وينتــج عنهــا مشــاعر قويــة ،ممــا ُيضفــي علــى خطــوة املراجعــة أهميــة خاصــة ،حيــث إنهــا تلقــي الضــوء علــى عمليــة التعلــم نفســها ،فتتيــح للمشــاركني واملُ َي ِّســرين التعبيــر عــن خبرتهــم وحالهــم خــال هــذه املســيرة ،فتســاعدهم علــى مغــادرة الورشــة فــي حالــة عاطفيــة متوازنــة. أمــا التقييــم فيــدور حــول محوريــن :مــاذا تعلــم املشــاركون؟ ومــا هــي مالحظاتهــم حــول ســير ورشــة العمــل؟ فالتقييــم يتيــح ملُ َي ِّســري ورشــة العمــل معرفــة ردود األفعــال ،كمــا يعطــي الفرصــة للمشــاركني أن يعقبــوا علــى اخلبــرة التــي مــر بهــا اجلميــع .كــن دقي ًقــا فــي إلقــاء األســئلة لكــي حتصــل علــى مالحظــات محــددة عــن النقــاط التــي حتتــاج إلــى تقييمهــا فعــا.
وتتناول مرحلة اخلتام كل من: • • • • • •
72
•ملخص ما حدث في الورشة •النقاط األساسية واإلدراكات أو التبصرات اجلديدة •مراجعة املسيرة وعملية التعلم •تقييم املشاركني للمعارف واخلبرات التي اكتسبوها •مالحظات املشاركني عن التيسير •الشكر والوداع
أسئلة مساعدة لتخطيط اخلتام: • •كيف أخلص ما تعلمه املشاركون؟ • •كيــف أراجــع املســيرة بطريقــة تســاعد علــى شــعور املشــاركني باالرتيــاح قبــل مغــادرة الورشــة؟ • •كيف أقوم بتقييم الورشة؟ • •كيف أكتشف ما اكتسبه املشاركون فيما يخص: أدوات احلوار؟ مفهوم احلوار واإلدراكات اجلديدة بخصوص طبيعته؟ املوضــوع املطــروح واإلدراكات اجلديــدة بخصــوص اآلراء املختلفــةحولــه؟ مــا هــي اجلوانــب التــي يهمنــي معرفتهــا عــن خبــرة املشــاركني خــالورشــة العمــل؟ مــا هــي النقــاط التــي أرغــب فــي احلصــول علــى مالحظــات املشــاركنيبشــأنها؟ وكيــف أضمــن احلصــول عليهــا؟ (اقــرأ املزيــد حــول ختــام ورشــة العمــل واقتراحــات لألنشــطة فــي قســم «إطــار احلــوار» بالفصــل اخلامــس).
الركن الثاين :املشاركون
ما هي املجموعة املستهدفة بورشة العمل؟
املشــاركون فــي الورشــة هــم املعنيــون بعمليــة التعلــم عــن احلــوار ،ومــن ثــم يجــب أن يكونــوا هــم محــور اهتمامــك األساســي .فــي هــذا الركــن مــن أركان التخطيــط ،عليــك أن تنظــر فــي تكويــن املجموعــة (أي الفئــات املختلفــة التــي تكونهــا) ،وفــي دوافــع املشــاركني واحتياجاتهــم وتوقعاتهــم مــن الورشــة .،وكلمــا عرفــت عنهــم املزيــد ،كلمــا أســتطعت تفصيــل ورشــة العمــل وتكييفهــا مبــا يناســبهم .وفــي الواقــع ،ســتجد أن بعــض املجموعــات تتيــح لــك إمكانيــة حتقيــق كل مــا حتلــم بــه مــن أهــداف وأنشــطة فــي الورشــة ،بينمــا ُتــدك مجموعــات أخــرى فــا ميكنــك تنفيــذ إال جــزء يســير ممــا كنــت تتمنــاه.
73
أن معرفــة الفئــات املختلفــة التــي تُكــون مجموعــة املشــاركني يعــد مــن األمــور البســيطة ولكنهــا فــي غايــة األهميــة ،واملقصــود بالفئــات املختلفــة كل مــن النــوع والعمــر واخللفيــة التعليميــة والعــرق واللغــة ومــا إلــى ذلــك .فعلــى ســبيل املثــال ،ســوف تختلــف احتياجات واهتمامــات مجموعــة مــن الشــباب العاملــن فــي منظمــة مجتمعيــة تتــراوح أعمارهــم بني 22إلــى 30عامــا وتتبايــن خلفياتهــم العرقيــة ،عــن احتياجــات واهتمامــات مجموعــة مــن الناشــئني مــن مدرســة واحــدة تتــرواح أعمارهــم بــن 17إلــى 18عامــا ،ويعــرف بعضهــم البعــض جي ـ ًدا، ويشــتركون إلــى حــد كبيــر فــي اخللفيــة الثقافيــة. كلتــا املجموعتــان ترغــب فــي تعلــم احلــوار ولكــن ســيختلف حت ًمــا تصميــم ورشــة العمــل فــي كل مجموعــة جلــذب اهتمامهــم وحتفيزهــم للمشــاركة. ومــن األفضــل كلمــا أمكــن التواصــل مــع أحــد املشــاركني أو بعضهــم خــال مرحلــة التخطيــط وذلــك لفهــم ومعرفــة املزيــد حــول طبيعــة املجموعــة وتوقعاتهــم فيمــا يخــص ورشــة العمــل ،وبالتالــي تلتقــي أهدافــك وخطتــك مــع احتياجاتهــم وتوقعاتهــم.
أسئلة مساعدة لتخطيط الركن اخلاص باملشاركني: • • • • • • • 74
•مــا هــي فئــات املشــاركني فــي املجموعــة حســب النــوع والعمــر والعــرق واخللفيــة التعليميــة والوظائــف واالهتمامــات ومــا إلــى ذلــك؟ •ما هو مقدار معرفتهم املسبقة عن احلوار؟ •مــا هــو ســياق مشــاركتهم (مثــا هــل يتبعون املدرســة أو مؤسســة تعليمية أخــرى أو مؤسســة دينيــة أو مــكان للعمل أو منظمــة للمتطوعني)؟ •هل هي مجموعة متجانسة أم مختلطة من خلفيات متعددة؟ •هــل يعــرف املشــاركون بعضهــم البعــض ،وإذا كان األمــر كذلــك فمــا هــي طبيعــة العالقــات الداخليــة بينهــم؟ •هــل يشــعرون باالرتيــاح مــع بعــض أم أن هنــاك بعــض التوتــر فيمــا بينهــم؟ •هــل يشــاركون بنــا ًء علــى رغبتهــم واختيارهــم احلــر ،أم أن حضورهــم إلزامــي فــي إطــار برنامــج تعليمــي أو مؤسســة ينتمــون إليهــا؟ (ففــي
احلالــة األولــى تكــون دافعيــة املشــاركني أكبــر ويكونــوا أكثــر حماســ ًا للتعلــم ،أمــا فــي احلالــة الثانيــة فســوف تختلــف درجــة احلمــاس والرغبــة فــي املشــاركة بــن أفــراد املجموعــة)؟ «إنــه ملــن الضــروري أن تعــرف بعــض األمــور عــن املشــاركني قبــل بــدء ورشــة العمــل مــن أجــل التخطيــط ولتكــون أنــت مســتعد ًا ،ولكــن ال يقــل عــن ذلــك أهميــة أن تكــون منفتحــا أثنــاء الورشــة ومســتعدا لتغييــر أفــكارك املســبقة عــن املجموعــة». توبياس من الدمنارك سفراء احلوار 2011
الركن الثالث :الغاية
الغاية :إلى أين نريد أن تقودنا هذه الورشة؟ تتحــدد الغايــة مــن الورشــة بنــا ًء علــى احتياجــات املشــاركني ،أي وف ًقــا ملــا تعتقــد أنهــم فــي حاجــة إليــه ،وقــد تتحــدد أيضــا وف ًقــا ملــا تريــد أنــت أن يكتســبه املشــاركون مــن ورشــة العمــل .فالغايــة هــي مقصــدك مــن عمليــة التعلــم ،أي مــا تأمــل أن يحــدث ،مــع األخــذ فــي اإلعتبــار أنــه ال ميكــن ضمــان حتقيقــه.
بعض األمثلة عن الغاية: • •نشر املعرفة مبوضوع احلوار • •تعميق فهم املشاركني لطبيعة احلوار • •كسر الصور النمطية عن اآلخر • •تعميق فهم املشاركني لالختالفات الثقافية • •فتــح مســاحة للدخــول فــي حــوار حــول أحــد املوضوعــات أو القضايــا التــي تثيــر اهتمــام املشــاركني. مــن الســهل أن يختلــط دافعــك الشــخصي لتقــدمي ورشــة العمــل مــع الغايــة الفعليــة منهــا ،وال بــأس فــي ذلــك طاملــا توافــق األثنــن ،ولكــن تذكــر أنهمــا ليســا بالضــرورة متطابقــن.
75
أسئلة مساعدة لتخطيط ركن «الغاية»: • • • •
•ما الذي يحتاج أن يتعلمه املشاركون عن احلوار؟ •ما الذي أرغب أنا في أن يتعلمه املشاركون عن احلوار؟ •هــل تتوافــق إجابــة الســؤالني الســابقني؟ وهــل مــن املمكــن تلبيــة هــذه االحتياجــات والرغبــات مــع هــذه املجموعــة مــن املشــاركني ،وفــي ظــل الظــروف احمليطــة (وقــت الورشــة واملــوارد املتاحــة ومــا إلــى ذلــك)؟ •هــل يعيقنــي دافعــي الشــخصي عــن رؤيــة غايــة أخــرى قــد تكــون أكثــر أهميــة أو مالئمــة لطبيعــة الورشــة؟
الركن الرابع :الدافع
ملاذا أريد القيام بهذه الورشة ؟
عــادة مــا يكــون الدافــع ألفعالنــا نابعــ ًا مــن نظــام القيــم اخلــاص بنــا .لــذا فــإن املعنــى العميــق الــذي نعطيــه للعمــل فــي مجــال احلــوار وأيضـ ًا دوافعنــا وطريقــة تناولنــا لهــذا العمــل تختلــف مــن شــخص إلــى آخــر ،بحســب اختــاف القيــم التــي حتركنــا علــى املســتوى العميــق .وكلمــا كانــت دوافعنــا واضح ـ ًة لنــا ،كلمــا كان مــن األســهل توضيحهــا لآلخريــن .ومــن هنــا تأتــي أهميــة النظــر إلــى الدوافــع الشــخصية للميســرين فــي مرحلــة التخطيــط لورشــة العمــل.
بعض األمثلة عن الدوافع الشخصية: • • • • • • •
•نشر املعرفة املرتبطة باحلوار •دافع الظهور والقيادة •صقل مهارات التيسير •اكتساب خبرة هامة في مجال عملك •تغيير املجتمع •املساهمة في حتقيق عالم أفضل •كسب املال
قــد ترتبــط دوافعنــا مبثاليــات رفيعــة كمــا قــد تختلــط باحتياجاتنــا الشــخصية مثــل تطويــر الــذات أو الشــعور بتقديــر اآلخريــن لنــا ،وال يوجــد مــا يعيــب هــذا أو ذاك .ولكــن 76
مبــا أن الغايــة األساســية مــن ورش العمــل احلواريــة تكمــن فــي خلــق تبصــر أعمــق وتفهــم متبــادل بــن املشــاركني ،فمــن األفضــل أن تتقاطــع دوافعــك ولــو جزئيـ ًا مــع هــذه الفكــرة أو مــع مــا يهــم املشــاركني. فــي هــذا الركــن مــن أركان التخطيــط ،يجــب أن تعمــل علــى الوعــي باألبعــاد املختلفــة لدوافعــك وعالقتهــا بأهــداف الورشــة ،حتــى ال حتيــد عــن املســار أثنــاء التخطيــط ،وحتــى تســتطيع القيــام بــدور امليســر بــكل تركيــز وحضــور الذهــن ،وبشــكل يحقــق اتســاقك مــع ذاتــك ويحافــظ علــى ثقــة املشــاركني جتاهــك.
أسئلة مساعدة لتخطيط ركن «الدافع»: • • • •
•ملاذا أريد العمل في مجال احلوار؟ •ما هي أهدافي وأحالمي لهذه الورشة؟ •ماذا تعني هذه األهداف واألحالم بالنسبة لى؟ •ماذا تعني هذه األهداف واألحالم بالنسبة للمشاركني؟
أبعاد ورشة العمل الثالث :املضمون و الشكل و عملية التعلم
كيــف ميكــن أن ينتــج عــن خطــة واحــدة لورشــة العمــل عمليــات تعلــم متعــددة ومختلفــة عــن بعضهــا البعــض ،علــى الرغــم مــن تنفيــذ التدريبــات نفســها مــن قبــل امليســرين نفســهم وفــي إطــار زمنــي مماثــل؟ بــل وقــد تكــون مقدمــة للمشــاركني أنفســهم أيضــا! قــد يبــدو هــذا األمــر غريبــا ،ويكمــن التفســير فــي العالقــة مــا بــن األبعــاد الثالثــة للورشــة – املضمــون والشــكل وعمليــة التعلــم -والتــي تشــترك ســوي ًا فــي تكويــن املعنــى. وهــذا هــو احلــال بالنســبة لكافــة أنــواع التواصــل ،حيــث يتكــون املعنــى دائمـ ًا كنتيجــة للتفاعــل مــا بــن عــدة مســتويات فــي الوقــت نفســه. مــا يحــدث هــو أن العمــل فــي الورشــة يتبــع خطــة أو ســيناريو ،ولكــن اخلطــة بذاتهــا ليســت هــي الورشــة ،وإمنــا تولــد الورشــة مــن جــراء اللقــاء الفعلــي بــن األشــخاص احلاضريــن فــي هــذا الزمــان واملــكان .التواصــل الــذي يحــدث بينــك وبــن املشــاركني ُينتــج تفاعــات ،ومجمــوع هــذه التفاعــات هــو مــا يخلــق ورشــة العمــل. مــن املهــم عنــد تخطيــط ورش العمــل احلواريــة أن تكــون قــاد ًرا علــى أخــذ هــذه األبعــاد فــي االعتبــار وفهــم كيفيــة تفاعلهــا مــع بعضهــا البعــض ،فكلمــا انســجمت وتناغمــت 77
األبعــاد الثالثــة ،كلمــا كانــت اخلبــرة أفضــل للمشــاركني ،ومكاســبهم أكثــر ،وفرصــة حتقيــق أهــداف الورشــة أكبــر.
املضمون = الورشة من الداخل => يرد على سؤال ماذا؟
مــاذا ســنفعل؟ مــاذا نريــد أن نحقــق؟ مــا الــذي تــدور حولــه الورشــة؟ ومــاذا ســيحدث؟
الشكل = الورشة من اخلارج => يرد على سؤال كيف؟
كيف نتواصل؟ كيف نبدو؟ كيف نتعامل؟ وكيف يجب أن يحدث هذا؟
عمليــة التعلــم = احلركــة نفســها أو حركــة التغييــر => يــرد علــى ســؤال كيــف
نتحــرك معــا؟
كيــف نشــعر فــي أثنــاء اخلبــرة؟ كيــف نتفاعــل مــع مــا يحــدث ،وكيــف نفســره؟ مــا هــي الديناميكيــات احلاضــرة فيمــا يحــدث؟ واملضمــون هــو أول مــا نركــز عليــه فــي العــادة أثناء التواصــل ،وهــذا ألنــه البعــد األوضــح وامللمــوس. مــا هــو املوضــوع ؟ ومــاذا ســنفعل؟ الشــكل هــو التغليــف أو الطريقــة التــي نقــوم بهــا بتوصيــل املضمــون .ويجــب أن يالئــم الشــكل املضمــون ويدعمــه ،وإال فإنــه يشــوه الرســالة .ومــن الســهل جــدا مالحظــة هــذا التناقــض عنــد حدوثــه ،مثــا إذا حتــدث قائــد ورشــة العمــل عــن االنفتــاح ولكنــه شــخصي ًا منغلــق فــي تواصلــه مــع اآلخريــن. عمليــة التعلــم هــي مســار التحــرك نحــو الهــدف .فهــي تتضمــن مجمــوع عمليــات التواصــل التــي حتــدث باســتمرار بــن املشــاركني أثنــاء تنفيــذ األنشــطة ،مبــا يشــمل تفســيراتهم للمواقــف املختلفــة وردود أفعالهــم عليهــا والتفاعــات بينهــم ،فــكل شــئ يســاهم فــي عمليــة التعلــم .وتشــمل عمليــة التعلــم كذلــك مــا يحــدث مــن تغييــر وتطــور للمشــاركني -ولقائــد ورشــة العمــل -مــن خــال احلــوارات التــي تــدور بينهــم. وعمليــة التعلــم عمليــة ضمنيــة (أي متضمنــة فــي أحــداث الورشــة) وغيــر مرئيــة ،ولكــن ميكننــا أن نالحظهــا مــن خــال تأثيرهــا علــى الورشــة .تأخذنــا عمليــة التعلــم اجليــدة 78
فــي املســار املخطــط بشــكل ســلس ومترابــط وتشــيع جــو ًا مــن الطاقــة اإليجابيــة. وبالعكــس فيمكننــا أن نستشــعر ضعــف عمليــة التعلــم عندمــا يســود مناخـ ًا ســيئ ًا مــن الضيــق وعــدم االرتيــاح أثنــاء التواصــل فــي املجموعــة. وميكننــا كميســرين إلقــاء الضــوء علــى عمليــة التعلــم ودعــوة املشــاركني إلــى اإلنتبــاه لهــا ،وهــذا باإلشــارة إليهــا وإلــى تأثيرهــا علــى مــا تعيشــه املجموعــة ،وذلــك مــن خــال طــرح بعــض األســئلة .مث ـ ً ا :مــا هــو شــعورك اآلن؟ كيــف تشــعر حيــال هــذا األمــر؟ كيــف تلقيــت مــا حــدث عندمــا...؟ فــي ورش العمــل التــي يكــون موضوعهــا هــو احلــوار ،يكــون احلــوار هــو محور كل شــئ. فأنــت تتحــدث عــن احلــوار (مضمــون) ،وجتــري حــوا ًرا (شــكل) ويتــم التعلــم مــن خــال احلــوار (العمليــة) .وبذلــك يندمــج كل مــن املضمــون والشــكل والعمليــة مــع بعضهــم البعــض .ولــذا تعتبــر ورش العمــل احلواريــة مســاحة رائعــة لتوضيــح املقصــود بالعمليــة وأهميتهــا وذلــك مــن خــال اإلشــارة إلــى مــا يحــدث فــي القاعــة بــن املشــاركني. «حتدثــت عــن مفهــوم احلــوار فــي ثــاث ورش عمــل مختلفــة ،والحظــت أن األمــر يصبــح أفضــل فــي كل مــرة ،وأنــا أعلــم بالضبــط ملــاذا .ففــي كل مــرة كنــت أزيــد مــن نســبة مســاهمة املشــاركني وأتــرك لهــم املجــال لتقــدمي أمثلتهــم اخلاصــة ،أيضـ ًا كنــت أتــرك لهــم املزيــد مــن الوقــت واملســاحة ،وبــدأت أشــير إلــى مــا كانــوا قــد ذكــروه ســاب ًقا .تعلــم املشــاركون أكثــر ألنهــم رأوا كيــف أننــا نتحــرك ونتعلــم ســوي ًا». زينب من الدمنارك ،سفراء احلوار 2011
املضمون
العماية الشكل 79
اختيار نقطة التركيز
يجــد أغلــب األشــخاص فــي بدايــة عملهــم كميســرين صعوبــة فــي قيــادة ورشــة العمــل بالتركيــز علــى عمليــة التعلــم ،واســتخدامها بشــكل واعــي للوصــول للهــدف .فــإذا كنــت مبتدئــا ،ففــي األغلــب ســوف تكتفــي بالصعوبــات املرتبطــة بتخطيــط وتنفيــذ املضمــون: مــاذا ســنفعل وكيــف ســنصل إلــى مــا نريــد؟ وفــي الواقــع أنــه مــن املمكــن حتقيــق ورش عمــل حواريــة رائعــة بالتركيــز فــي األســاس علــى املضمــون .ولكــن إذا لــم تعــد مبتد ًئــا أو إذا كنــت تريــد حتــدي نفســك لتطويــر مهاراتــك -فيمكنــك اســتخدام تفاعــاتاملشــاركني أثنــاء الورشــة (عمليــة التعلــم) كنقطــة تركيــز لتوصيــل الفكــرة ،وبهــذا ســوف يحققــون فهم ـ ًا أعمــق لطبيعــة احلــوار ،نابع ـ ًا مــن التجربــة العمليــة ،وذلــك مــن خــال مالحظــة وتأمــل مــا يــدور بينهــم فــي اللحظــة احلاضــرة. ميكنــك قــراءة املزيــد حــول كيفيــة التعامــل مــع املضمــون ومــع عمليــة التعلــم أثنــاء قيــادة ورشــة العمــل فــي الفصــل القــادم.
80
نصائح للتخطيط اجليد
1.1املشــاركون هــم جنــوم ورشــة العمــل .اعتربهــم نقطــة انطالقــك يف التصميــم، وفقــا ملــا يناســبهم. وقــم بتطويــع ورشــتك ً 2.2اجعل اختياراتك طوال عملية التخطيط اختيارات واعية ِ 3.3 اعط اهتمامًا لقاعة التدريب وقم بترتيبها مبا يناسب ورشة العمل 4.4قم بإعداد نفسك ذهنًيا للورشة 5.5كــن مســتعدًا خبطــة بديلــة ،وكــن أيضــً مســتعدًا إللغــاء كافــة اخلطــط إذا اتضــح لــك ضــرورة ذلــك يف لقائــك مــع املشــاركني
81
ملحوظات
82
الفصل الرابع:
قيادة ورشة العمل • •ما املقصود باملُ َي ِ ّسر/ة؟
• •الفرق بني القائد واملُ َي ِ ّسر • •قائد أم ُم َي ِ ّسر أم كالهما؟ • •من هو املُ َي ِ ّسر/ة اجليد/ة؟ • •املهارات األساسية لل ُم َي ِ ّسر/ة • •كيف تصبح ُم َي ِ ّس ًرا جي ًدا؟ • •كيف تقوم بعمل املُ َي ِ ّسر/ة؟التفسير • •امليسر/ة و»ما وراء املوقف» • •إعدادات املُ َي ِ ّسر • •أدوات املُ َي ِ ّسر • •حتديات املُ َي ِ ّسر – املقاومةما هو التواصل احلواري؟
• •ابن العم املزعج • •ثالث طرق ملواجهة املقاومة • •أدوات ملواجهة املقاومة • •البقع املؤملة • •نصائح لتصبح ُم َي ِ ّس ًرا جي ًدا
83
قيادة ورشة العمل إن قائــد ورشــة العمــل يحتــاج إلــى أن يظــل منتبه ـ ًا للكثيــر مــن األمــور حولــه .ومــن أهــم هــذه األمــور فــي ورش العمــل احلواريــة هــو التأكــد مــن أن مــا يــدور بــن أعضــاء املجموعــة هــو فعـ ً ا حــوار ًا .فقــد يتبــع ســيناريو الورشــة حرفيــا ً ،ولكــن عليه أن يتســاءل كل حــن :هــل يتطــور املشــاركون فعليـ ًا فيمــا يخــص احلــوار مــن خــال هــذه املســيرة؟ تســاعد اخلطــة املرســومة جيـ ًدا علــى الوصــول خلــط النهايــة ،ولكنــه أيضـ ًا مــن واجــب قائــد الورشــة أن يقــوم بتوظيــف كل مــا يــدور بــن املشــاركني (أي عمليــة التعلــم) بشــكل يعــزز مــن الوصــول إلــي الهــدف. ُي ِعــ ّدك هــذا الفصــل للقيــام بــدور املُ َي ِّســر ،ويســاعدك علــى االســتعداد للوقــوف فــي وســط قاعــة مليئــة باملشــاركني ،ينظــرون إليــك وعيونهــم مليئــة بالتوقعــات وكلهــا شــغف للدخــول ســريع ًا فــي حــوار حــول موضوعــات ســاخنة.
ما املقصود بـ«ا ُملَي ِّسر/ة»؟
يشــير أصــل كلمــة « ُم َي ِّســر» فــي اإلجنيليزيــة كمــا فــي العربيــة إلــى معنــى الســهولة. فاملصطلــح اإلجنيليــزي ( )facilitatorيشــتق مــن الكلمــة الالتينيــة ))facilisوالتــي تعنــي «ســهل» ،وكذلــك فــي العربيــة ،تأتــي كلمــة «ميســر» مــن مصــدر « َي َســر» أي «ســ َهل» و»أمكــن» .وعليــه يتضــح لنــا املقصــود باملُ َي ِّســر ،وهــو مــن يقــوم بتســهيل َ الطريــق أمــام املجموعــة لتمضــي إلــى الوجهــة املتفــق عليهــا ولتحقــق أهدافهــا املنشــودة. وكمــا ذكرنــا فــي الفصــل الثالــث ،فــإن ورشــة العمــل لهــا ثالثــة أبعــاد ،وهــي املضمــون والشــكل والعمليــة .فــإذا أرادت للمشــاركني ليــس فقــط أن يســمعوا عــن احلــوار بشــكل نظــري ،وإمنــا أن يختبــروه وأن يتعلمــوا مــن خــال ممارســة احلــوار ،فعليــك كمســئول عــن ورشــة العمــل أن تكــون متمكنـ ًا مــن األبعــاد الثالثــة ،علــى ِكال املســتويني التخطيــط، والتنفيــذ .وفــي األغلــب مــا يكــون تركيــز املشــاركني الفــوري علــي املضمــون والهــدف مــن الورشــة ،أمــا أنــت ك ُم َي ِّســر فعليــك أن تنتبــه إلــى ُك ً ال مــن املضمــون والشــكل وأيضـ ًا عمليــة التعلــم ،بــل وباألخــص عمليــة التعلــم .فأنــت كمنظــم وقائــد لورشــة العمــل فــي األغلــب مــا
84
يكــون لديــك وجهــة نظــر أدق وأشــمل حــول مــا يحــدث فــي قاعــة العمــل وفيمــا آلــت إليــه الورشة.
الفرق بني القائد وا ُملَي ِّسر
ُي َعــد توجيــه املجموعــة نحــو الوجهــة املنشــودة هــو مــن مهــام ك ً ال مــن القــادة واملُ َي ِّســرين.
القائــد غال ًبــا مــا يركــز علــي الهــدف واملضمــون واملهمــة املطلوبــة ،كمــا يركــز علــي قيــادة وتنســيق عمــل املجموعــة مــن أجــل حتقيــق نتيجــة محــددة .ففــي ورشــة العمــل يكــون هــذا الشــكل مــن القيــادة أشــبه بالــدور التقليــدي للمعلــم. املُ َي ِّســر يركــز علــي ك ً ال مــن املضمــون وعمليــة التعلــم ،ولكنــه أكثــر إنشــغا ًال بالعمليــة ،أي مبــا يشــعر بــه املشــاركون جتــاه املهمــة وجتــاه بعضهــم البعــض ومــا يحــدث بينهــم مــن تفاعــات ،وتأثيــر كل هــذا علــي املهمــة واملضمــون .إن دور املُ َي ِّســر هــو توجيــه العمليــة بشــكل يعــزز مــن املضمــون ويحقــق الهــدف، ومــن ثــم فــإن املُ َي ِّســر يأخــذ علــى عاتقــه مســئولية واعيــة جتــاه متابعــة عمليــة التعلــم والديناميكيــات احلاضــرة فــي املجموعــة. وميكــن القــول بــأن دور املُ َي ِّســر هــو متهيــد الطريــق لتحقيــق الهــدف .وميكننــا هنــا التشــبيه برياضــة الكرلنــج ،11والتــي يكــون فيهــا هــدف كل فريــق هــو توصيــل حجــر جرانيتــي مســتو كبيــر إلــى منطقــة الهــدف ،مــن خــال دحرجتــه فــوق الثلــج .يقــوم أحــد الالعبــن بدفــع احلجــر ،بينمــا يقــوم اآلخــرون مبســح ومتهيــد الطريــق أمــام احلجــر مــن أجــل توجيــه مســاره .وكذلــك فــي ورشــة العمــل ،ميكــن أن نشــبه املشــاركني بحجــر الكرلنــج ،بينمــا يقــوم املُ َي ِّســر بــدور الالعــب الــذي ميهــد الطريــق مــن أجــل وصــول احلجــر ملنطقــة الهــدف ،والــذي يســتطيع أن يبطــيء أو يزيــد مــن ســرعة احلجــر وأن يحــدد مســاره واجتاهــه .أمــا إذا نســي هــذا الالعــب القيــام بــدوره ألن نظــره مثبــت علــى منطقــة الهــدف ،عندهــا تتوقــف حركــة حجــر الكرلنــج .وينطبــق هــذا بالضبــط علــى «حركــة» املشــاركني فــي ورشــة العمــل ،أى علــى عمليــة التعلــم التــي ســتقودهم نحــو فهــم أعمــق للحــوار.
1لعبة اسكتلندية تلعب على الثلج 85
«إنــك ال تســتطيع التأمــل بالنيابــة عــن املشــاركني بــل أن عليــك أن تتأمــل معهم. فإننــا نقــوم ســوي ًا بفتــح مجــاالت التأمــل .وعلــى عكــس املعلــم التقليــدي الــذي يحــاول أن ُي ـ َدرس كيفيــة التأمــل ،فــإن علينــا أن نرافقهــم فــي هــذه العمليــة. ويســاعدنا املنهــج احلــواري بهــذه الطريقــة علــى تعريفنــا مــا يــدور حقــا بداخــل املشــاركني ،وبذلــك تصبــح اجللســة بأكملهــا أكثــر إثــارة وثــراء بالنســبة لهــم ولنــا. (كارين من الدامنرك ،سفراء احلوار )2011
قائد أم ُمَي ِّسر أم كالمها؟
فــي احلــوار ،تعتبــر كيفيــة الوصــول للجهــة املقصــودة أهــم مــن الوصــول فــي حــد ذاتــه، ولذلــك فــإن احلــوار يعتبــر هــو نفســه «عمليــة» .وبالتالــي ،فــا بــد ألي ورشــة عــن احلــوار أال تتطــرق لــه فقــط مــن خــال املضمــون ،بــل أيضـ ًا مــن خــال الشــكل والعملية. فــإذا كان الهــدف هــو إيجــاد فهــم وتبصــر عــن احلــوار أو عــن موضــوع محــدد ،فــإن ذلــك يتــم مــن خــال احلــوار. ولهــذا الســبب ،فــإن قائــد ورشــة العمــل احلواريــة يحتــاج إلــى االهتمــام بالعمليــة ،ألن مــا يحــدث بــن املشــاركني مــن تفاعــات ميكــن أن يســاعد فــي تدعيــم املضمــون .وعليــه ميكننــا القــول بــأن القائــد فــي ورشــة العمــل احلواريــة غالب ـ ًا مــا يكــون ُم َي ِّســرا فــي الوقــت نفســه. وميثــل التركيــز علــى كال مــن املضمــون والعمليــة حتديــا أمــام قائــدي ورش العمــل حتــى ذوي اخلبــرة منهــم ،حيــث أن ذلــك يتطلــب متابعــة املشــاركني واجلــدول الزمنــي وتقــدمي األنشــطة وتنفيــذ التدريبــات العديــدة (أي املضمــون) ،ويتطلــب كذلــك التركيــز علــى تبنــي أســلوبا حواريــا فــي التواصــل (أي الشــكل) كمــا يشــمل التعامــل مــع كل مــا يحــدث بــن املشــاركني ،وأيض ـ ًا التأكــد مــن وجــود تعــاون بــن فريــق العمــل إذا كانــت قيــادة الورشــة جماعيــة (العمليــة).
86
وســوف جتــد أن قدرتــك ورغبتــك فــي التركيــز علــي العمليــة يعتمــد علــى مقــدار خبرتــك مــن ناحيــة ،وعلــى املوضــوع الــذي يتــم مناقشــته ومــا مت االتفــاق عليــه مــع املشــاركني مــن ناحيــة أخــرى .وعلــى كل حــال ،فإنــه مــن املمكــن تنفيــذ ورشــة عمــل حواريــة هادفــة وناجحــة حتــى ولــو مــع حــد أدنــى مــن التركيــز علــى العمليــة .وكلمــا ازدادت خبرتــك، كلمــا اتضــح لــك أن االنتبــاه لعمليــة التعلــم يســاعد بــل و ُيســهل مــن حتقيــق أهــداف الورشــة ،مــن خــال توظيــف مــا يحــدث بــن املشــاركني مــن تفاعــات فــي توليــد التعلــم والفهــم. وفيمــا يلــي ،ســوف يتــم اإلشــارة إلــى وظيفــة قائــد ورشــة العمــل باملُ َي ِّســر ،حيــث أن هــذا هــو الــدور الطبيعــي واألمثــل ألي قائــد فــي ورش العمــل احلواريــة. «إن حلظتــي املميــزة كانــت حلظــة إدراكــي لألثــر الكبيــر اللتزامنــا بأدوارنــا ك ُم َي ِّســرين فــي توجيــه عمليــة التعلــم دون محاولــة التأثيــر علــى املشــاركني، ودون إمالئهــم اخلطــأ مــن الصــواب .وذلــك ألنــه عندمــا يتعلــق األمــر باحلــوار، فــإن هنــاك فــارق كبيــر بــن تقــدمي وجهــة نظــرك اخلاصــة وبــن تــرك املجــال للمشــاركني الكتشــاف وجهــات نظرهــم ،وأيضـ ًا الكتشــاف إمكانيــات التعديــل فيهــا ومــدى اســتعدادهم لذلــك. (هيفاء من الدامنرك ،سفراء احلوار )2011
87
من هو ا ُملَي ِّسر/ة اجليد/ة؟
املُ َي ِّســر اجليــد هــو أو ًال وقبــل كل شــيء مــن يتعامــل بحقيقة شــخصيته دون أي افتعاالت، مــع حضــوره لآلخــر بنســبة .%100املُ َي ِّســر اجليــد أيضـ ًا يكــون حــواري فــي أســلوبه، ويتمتــع بالفضــول وحــب االستكشــاف واالنفتــاح ،وهــو يســعى إلــى التواصــل ويجيــد االصغــاء للمشــاركني .ويســتخدم املُ َي ِّســر اجليــد األدوات احلواريــة مثــل طــرح األســئلة االستكشــافية واالســتماع النشــط والترديــد ،باإلضافــة إلــى صفــات أخــرى يتــم بيانهــا بالتفصيــل فيمــا بعــد. و ُي َعــد االلتــزام باملبــادئ األربعــة للحــوار -الثقــة واالنفتــاح واألمانــة واملســاواة -مــن املهــارات األساســية ملُ َي ِّســر احلــوار ،هــذا إلــى جانــب املرونــة والقــدرة علــى التأمــل والتأمــل الذاتــي .وتعتبــر هــذه املبــادئ األربعــة األســاس الــذي يقــف عليــه املُ َي ِّســر، فهــي تشــكل اإلطــار الذهنــي الــذي يلتقــي بــه مــع املشــاركني وتنعكــس فــي األدوات العمليــة التــي يســتخدمها فــي التواصــل معهــم. إن التــزام املُ َي ِّســر باملبــادئ التــي يســعى إلــى توصيلهــا يزيــد مــن مصداقيتــه ويدعــم تأثيــر دوره ك ُم َي ِّســر .وكذلــك فتماشــيه مــع تلــك املبــادئ والتزامــه بالتواصــل مــن خــال الثقــة واالنفتــاح واألمانــة واملســاواة ســوف ينطبــع أثــره
88
علــى املشــاركني ويشــجعهم علــى التواصــل بــذات الطريقــة ،والتــي تعكــس مهــارات حواريــة هامــة .فمــن خــال مشــاهدة املُ َي ِّســر فــي عملــه ،يكتشــف املشــاركون ماهيــة احلــوار وشــكله عنــد التطبيــق.
املهارات األساسية لل ُمَي ِّسر/ة
الثقة
ُيشــيع املُ َي ِّســر ذو املصداقيــة جــ ًوا مــن الثقــة جتاهــه عــن طريــق قدرتــه علــى إدارة عمليــة التعلــم بشــكل آمــن ،حتــى ولــو كانــت حتتــوي علــى حتــدي آلراء املشــاركني. ومــن ناحيــة أخــرى ،فهــو يعبــر عــن ثقتــه فــي املشــاركني مــن خــال التواصــل بأمانــة وانفتــاح ،مث ـ ً ا حــول مــا ســيحدث وملــاذا ،ومــن خــال إشــراك املجموعــة فــي إرســاء ُ إطــار عمــل الورشــة .وبهــذه الطريقــة يوصــل امل َي ِّســر رســالة للمجموعــة« :أنــا واثــق مــن قدرتكــم علــى املشــاركة فــي أخــذ مســئولية مــا ســيحدث هنــا اليــوم» .وفــي حالــة وجــود فريــق مــن امليســرين ،فــإن الثقــة فيمــا بينهــم ُت َعــد نقطــة انطــاق جيــدة للعمــل املشــترك باحلــوار أمــام املشــاركني .وتظهــر هــذه الثقــة مــن خــال االلتــزام باالتفاقــات املســبقة اخلاصــة بتوزيــع األدوار ،وكذلــك مــن خــال التعبيــر عــن والتعامــل مــع أي خالفــات داخليــة أثنــاء فتــرة اإلعــدادات وطــوال فتــرة التنفيــذ. فــي املجتمعــات العربيــة ،ندعــو امليســر لإلنتبــاه إلــى العوامــل الثقافيــة واملجتمعيــة التــي قــد تؤثــر علــى بنــاء الثقــة مــع املجموعــة ،ومنهــا مثـ ً ا الســن ودور الشــخص فــي املجتمــع ،والنــوع ،واإلنتمــاء العائلــي أو القبلــي أو الدينــي. فقــد ال يســتطيع امليســر تغييــر هــذه املعطيــات ،ولكــن الوعــي بهــا سيســاعده علــى اإلعــداد اجليــد .وفــي بعــض األحيــان ،يكــون مــن املفيــد تكويــن فريــق متنــوع مــن امليســرين يتكاملــون فــي تغطيــة عوامــل الثقــة املختلفــة.
االنفتاح يشــجع املُ َي ِّســر علــى االنفتــاح بكونــه منفتحـ ًا ،مثـ ً ا عــن طريــق تقــدمي أمثلــة خاصــة بــه، أو عــن طريــق املشــاركة بخبراتــه اخلاصــة وحتدياتــه وتســاؤالته فيمــا يخــص احلــوار. فعندمــا يحكــي امليســر قصــة شــخصية مــن حياتــه ،يصبــح أقــرب للمشــاركني و ُيســهل عليهــم االتصــال معــه ومالحظــة أي تشــابه بــن خبراتهــم وخبراتــه .وينطبــق هــذا ً أيضــا علــى جميــع املشــاركني عنــد مشــاركتهم بخبراتهــم الشــخصية بانفتــاح فيمــا ِ يكننــا االنفتــاح مــن اكتشــاف وفهــم عمــق اإلنســان الــذي يختفــي خلــف الــرأي بينهــمَ ُ . ُ ً منفتحــا لــكل مــا يقولــه ـر ـ س ي مل ا ـل ـ يظ أن ا ـد ـ ج ـم ـ امله ـن ـ وم ـة. ـ املصمت ـر ـ النظ أو وجهــة ً َ ِّ 89
املشــاركون حتــى إذا كانــت آراؤهــم وفلســفتهم احلياتيــة تختلــف عــن آرائــه وفلســفته، فعليــه أن يصغــي للمشــاركني إصغــا ًء عميق ـ ًا وأن يحتــرم وجهــات نظرهــم. (انظر امللحق ،4الفصل ،4امللحوظة رقم)1
األمانة تَظهــر األمانــة عندمــا تُبــدي إهتمامـ ًا حقيقيـ ًا بحديثــك مــع اآلخــر عــن طريــق اســتخدام قصــة شــخصية مثــ ً ا أو املشــاركة مبثــال خــاص بــك .وكذلــك ُي َعــد مــن األمانــة أن تكــون نفســك وعلــى طبيعتــك أيـ ًا كان املوقــف ،بعيــد ًا عــن لبــس األقنعــة ولعــب األدوار املفتعلــة .فعلــى ســبيل املثــال إذا أدركــت أنــه ليــس لديــك إجابــة حاضــرة علــى ســؤال معــن ،فمــن األمانــة أن تعبــر عــن هــذا وأن تفكــر وتبحــث مــع املشــاركني بــكل شــفافية. ميكنــك ك ُم َي ِّســر أن تعبــر عــن أي نواقــص أو جوانــب ضعــف ،وأن توظــف هــذا كجــزء مــن عمليــة التعلــم.
املساواة فــي إطــار احلــوار ،يكــون للجميــع احلــق نفســه فــي التعبيــر وفــي املشــاركة مبــا لديهــم مــن آراء أو خبــرات ،بغــض النظــر عــن املســتوى االجتماعــي أو النــوع أو العــرق أو الســن أو الســلطة .تشــترك األطــراف فــي احلــوار علــى قــدم املســاواة فــي إطــار مــن االحتــرام املتبــادل .وعليــه ،فإنــك ك ُم َي ِّســر تســعى لتوفيــر مناخ ـ ًا تســود فيــه روح املســاواة بــن جميــع أعضــاء املجموعــة. وفــى الواقــع العربــى ،قــد يحتــاج امليســر إلــى مراعــاة الفــروق والعــادات واألدوار االجتماعيــة ،مبــا ال يخــل مــن مبــدأ املســاواة .وتتجلــى قــدرة امليســر علــى احلفــاظ علــى املســاواة فــى خلقــه مســاحة آمنــة تعطــى فرصــة للمشــاركة املتوازنــة لألفــراد واملجموعــات األضعــف فــى املجتمــع .وعليــه فــي هــذا الصــدد أن ينتبــه بشــكل خــاص لألفــراد أصحــاب اللهجــات األصعــب فهمهــا بحســب املوقــع اجلغرافــى للورشــة -فيعطــي املســاحة والوقــت الكافــيملشــاركة اجلميــع حتــى ولــو أن لهجــة البعــض غيــر مفهومــة كليــة للمجموعــة.
90
قــد حتــاول كميســر جتســيد قيمــة املســاواة مــن خــال املشــاركة بآرائــك وخبراتــك كأي فــرد آخــر فــي املجموعــة ،أو عــن طريــق املشــاركة بنفســك فــي بعــض التدريبــات املقترحــة ،حتــى تدخــل فــي احلــوار مــع اآلخريــن وأنــت علــى قــدم املســاواة معهــم. فــي بعــض األحيــان يكــون ذلــك مناســب ًا وليــس دائم ـ ًا ،وخاصــة أنــه ملــن الصعوبــة أن تشــترك فــي عمليــة التعلــم وأن تكــون فــي الوقــت نفســه مســئو ًال عــن إدارتهــا .فكثيـ ًرا مــا يكــون مــن األنســب أن حتتفــظ مبكانــك كقائــد للعمليــة ،وأن حتافــظ علــى مبــدأ املســاواة عــن طريــق موقفــك وعــن طريــق تبنــي أســلوب فــي التواصــل يتســم باالحتــرام والتقديــر لــكل املشــاركني أيـ ًا كانــت خلفياتهــم .وأيضـ ًا ميكنــك أن تلقــي ضــو ًءا إيجاب ًيــا علــى االختالفــات املوجــودة فــي املجموعــة وأن تتحــدث عنهــا باعتبارهــا ميــزة وتوضــح الفــرص التــي يوفرهــا هــذا التنــوع، بــد ًال مــن أن ُينظــر إليهــا وكأنهــا عائــق للمشــاركة املتســاوية للجميــع. وإذا كان هنــاك فريــق عمــل مــن املُ َي ِّســرين، فبإمكانــه تقــدمي منــاذج واقعيــة لشــكل الصداقــة وشــكل التعــاون فــي عمــل جماعــي مثمــر ،برغــم وجــود اختالفــات بــن أعضــاء الفريــق ســواء فــي وجهــات النظــر أو فــي اخللفيــات الثقافيــة والسياســية والدينيــة إلــخ.
املرونة
فــي األغلــب ســيكون معــك ك ُم َي ِّســر ســيناريو ُم َعــد جي ـ ًدا ،ولكــن عليــك دائم ـ ًا أن تكــون مســتعد ًا ألن حتيــد عنــه .واعلــم أنــه مبجــرد بــدء ورشــة العمــل ،ميكــن ألي شــيء أن يحــدث فيمــا يتعلــق بــردود أفعــال املشــاركني ،فقــد جتــد فضــو ًال وحماسـ ًا ،أو إحباطـ ًا وخمــو ًال ،كمــا قــد جتــد وجهــات نظــر متطرفــة ،أو حتــى مقاومــة ملــا تقدمــه. وفــي هــذه احلالــة األخيــرة ،ســتحتاج للتوقــف للحظــة ،تخبــر فيهــا نفســك أو ًال« :إذن، فهــو كذلــك!» .وثان ًيــا :تأخــذ دور مستكشــف فضولــي أو محقــق ،تلبــس قبعــة شــارلوك هوملــز وتفحــص :مــاذا يحــدث فــي هــذه القاعــة بــن املشــاركني؟ اســألهم عمــا يحــدث فعليـ ًا خلــف مــا تــراه أنــت ،واســألهم عمــا وراء مــا يقولونــه ويفعلونــه .مــا الــذي تقولــه عباراتهــم ولغــة أجســادهم؟ وتذكــر إنــك تبنــي تفســيراتك علــى أســاس أفــكارك املســبقة، وأن الواقــع قــد يختلــف متامـ ًا عــن تفســيرك لــه. 91
وعلــى صعيــد آخــر ،فــإن املرونــة تعنــي إنــك توقــن أنــه يوجــد العديــد مــن الطــرق للوصــول للوجهــة املنشــودة ،وذلــك ألن الرحلــة فــي مثــل أهميــة الوصــول ،فتكــون علــى اســتعداد لتغييــر اخلطــة ولكــن مــع اســتمرار تركيــزك علــى الهــدف أو الوجهــة.
جيدا؟ كيف تصبح ُمَي ِّسرا ً
تبــدو مهــارات املُ َي ِّســر كثيــرة وصعبــة املنــال عندمــا يتــم ســردها فــي شــكل قائمــة أو شــروط ،كمــا هــو احلــال فــي هــذا الكتــاب .أمــا فــي الواقــع ،فهــذه الشــروط ترســم الصــورة املثاليــة ملُ َي ِّســر احلــوار اجليــد ،وهــو مــا يتــم التــدرب عليــه والســعي لتطويــره، مــع العلــم بــأن ذلــك قــد يســتغرق العديــد مــن الســنوات .فــا يوجــد ميســر يتمكــن مــن كل هــذه املهــارات منــذ البدايــة ،ولكــن ميكــن ألي إنســان أن يتقــدم عــن الطريــق التجربــة واخلطــأ .ومــن ثــم ،فعليــك باخلطــوة األولــى وهــي تطويــر املهــارات املختلفــة عــن طريــق املمارســة ،فاملمارســة تدنــو بــك مــن الكمــال .ومــا يهــم هــو أخــذ املخاطــرة وجتربــة األمــر بنفســك ،مــع تنميــة حــس التأمــل والتأمــل الذاتــي لديــك ملراجعــة جتاربــك والتعلــم منهــا. «مــن الضــروري أن تقــوم بالتأمــل مــع املجموعــة أثنــاء ورشــة العمــل ،وذلــك بســؤال املشــاركني عمــا يرونــه ويفكــرون فيــه ...ألن مــا تعتقــد أنهــم يفكــرون بــه ليــس دائ ًمــا مــا يفكــرون بــه فعل ًيــا».
زينب من الدامنارك ،سفراء احلوار 2011
التأمل والتأمل الذاتي إن الدخــول فــي حــوار مــع آخريــن يتطلــب وضــع افتراضاتــك موضــع التحــدي واالختبــار ،ويحــدث هــذا ً أيضــا فــي إطــار لعبــك لــدور املُ َي ِّســر .فقــدرة املســير علــى التأمــل والتفكيــر مــع املشــاركني هــو أمــر فــي غايــة األهميــة بالنســبة لعمليــة التعلــم التــي ميــرون بهــا .كمــا أن قدرتــه علــى التأمــل الذاتــي ومراجعــة نفســه تُطــور مــن إدراكــه ملــا يتضمنــه دور املســير ،وتســاعده علــى القيــام بــه بشــكل أفضــل. ُيعــد التأمــل الذاتــي وكأنــه حــوار داخلــي مســتمر .ففــي مرحلــة التخطيــط ،فإنــك تفكــر مــع نفســك فــي كيفيــة القيــام بــدور املُ َي ِّســر .وفــي أثنــاء التيســير ،فإنــك تتســاءل إذا كنــت علــى املســار الصحيــح ،وتفكــر فــي اخلطــوة التاليــة وفــي جــدول األعمــال. وأيضـ ًا فــي التيســير عليــك أن تتســاءل دائمــا عــن افتراضاتــك وحتيزاتــك وتنتبــه إلــى تأثيرهــا علــى أدائــك .فطــوال مســيرة اإلعــداد والتنفيــذ ،يســاعد التأمــل علــى توضيــح واع. االختيــارات املتاحــة لــك وبالتالــي علــى اتخــاذ القــرارات علــى أســاس ٍ 92
وعندمــا يكــون هنــاك أكثــر مــن ميســر ،فمــن الضــروري أن يكونــوا علــى اتصــال وثيــق ببعــض وأن يتبادلــوا مشــاعرهم أو أفكارهــم إزاء مــا يحــدث فــي الورشــة ،وهــو مــا يعتبــر تأم ـ ً ا مســتمر ًا ومشــترك ًا بينهــم. وتُعــد تنميــة القــدرة علــى التأمــل مــن اآلثــار اجلانبيــة اإليجابيــة للعمــل ك ُم َي ِّســر، فامليســر يكتســب عــادة التأمــل فــي الــذات ،ومراجعــة نفســه وخبراتــه وشــكل تواصلــه مــع اآلخريــن .ويــؤدي هــذا بــدوره إلــى صقــل إدراكــه بحقيقــة التغيــر املســتمر لألفــكار والقيــم داخــل الفــرد ،وأيضـ ًا إلــى تنميــة الوعــي بقيمــه ومعتقداتــه الشــخصية الدفينــة. وهــذا كلــه يســاعد علــى تهذيــب اإلنســان ويجعــل مــن احلــوار طبيعــة فــي شــخصيته أو صفــة مــن صفاتــه. وممــا يدعــم عمليــة التطويــر الذاتــي للمســير ،وباألخــص إذا كانــت خبرتــه محــدودة ،أن مب َي ِّســر أكثــر خبــرة يشــاركه جتاربــه ليتأمــا فيهــا ســوي ًا. يقــوم باالســتعانة ُ و ُيعــد التقييــم الــذي يتــم فــي نهايــة كل ورشــة عمــل مــن األدوات األخــرى املهمــة لتطويــر أداء امليســر .وفــي احلقيقــة ،إن توجيــه ســؤال مباشــر للمشــاركني عــن مالحظاتهــم حــول أداءك كميســر دائمــا مــا يحتــوى علــى مخاطــرة ،حيــث إنــك قــد حتصــل علــى إجابــات أو ردود أفعــال غيــر مشــجعة .فــا يتمتــع اجلميــع بالقــدرة نفســها علــى إعطــاء نقــد بنــاء ،وبالطبــع فــإن الكلمــات القاســية تؤلــم .ومــع ذلــك ،فعليــك فــي مثــل هــذه املواقــف أن حتــاول االســتماع إلــى رســالة النقــد دون إقامــة دفاعــات أو محاولــة تبريــر أداءك وتذكــر أن اســتقبال التقييــم هــو أحــد مهــارات فــن احلــوار ،وغال ًبــا مــا يكــون بهذا التقييــم أمــر ًا مفيــد ًا لــك ،فابحــث عــن الرســائل املختفيــة خلــف العبــارات اجلارحــة، وحــاول أن تســتقبل مــا تســتطيع اســتقباله مــن هــذا النقــد واتــرك الباقــي .وإذا مــا تَر َكــت كلمــة أو ملحوظــة فــي نفســيتك جرحــا أو إحساســا بعــدم االرتيــاح ،فقــم بالتأمــل فــي هــذا األمــر مــع زميــل لــك أو مــع مشــرف أو مرافــق .وتذكــر دائ ًمــا أنــك تعيــش جتربــة تعلــم ،وأن التوتــر واالضطــراب مــن شــأنهما أن يولــدا هــذا التعلــم. (انظر الفصل الثالث للمزيد حول التحدي والتوتر ودورهما في دعم التطوير والتعلم).
93
االنتباه للمشاركات الشخصية
كــن حــذر ًا وأنــت تلعــب دور امليســر فيمــا يخــص مــا ترويــه عــن نفســك ،وتأكــد عندمــا تقــوم مبشــاركة أمــر خــاص بــك أن ذلــك نابــع مــن اختيــارك الواعــي .فصحيــح أن املداخــات الشــخصية األمينــة والتــي تأتــي فــي الوقــت املناســب ميكــن أن تفيــد وتثــري عمليــة التعلــم بشــكل كبيــر ،ولكــن يحــدث أحيانـ ًا أن تتــركك مثــل هــذه املشــاركات فــي حالــة مــن التأثــر أو احلساســية أو حتــى مــن الهشاشــة لــم تكــن تتوقعهــا .وقــد ال يكــون هــذا بالضــرورة مفيـ ًدا لــك أو لعمليــة التعلــم فــي املجموعــة. وميكــن فــي هــذا اإلطــار التمييــز بــن مشــاركة امليســر مبــا هــو شــخصي واملشــاركة مبــا هــو خــاص .فاملقصــود مبشــاركة مــا هــو شــخصي أن تنطلــق مــن خبــرة شــخصية لتوضيــح نقطــة مــا ،وهــو مــا يســاعد علــى توصيــل الفكــرة وتقريــب املســافة مــع املشــاركني كمــا ســبق الذكــر .أمــا املشــاركة مبــا هــو خــاص ،فهــي مشــاركة متــس خصوصيتــك وتتــم علــى درجــة مــن العمــق واالنفتــاح والتســليم للمجموعــة بشــكل يجــذب االنتبــاه إليــك أنــت فــي شــخصك وفرديتــك. ويوجــد خــط رفيــع بــن هذيــن النوعــن مــن املشــاركات ،ويعتمــد تقديــر هــذا اخلــط علــى حدســك وعلــى معرفتــك بنفســك وباملجموعــة .فكلمــا أردت كميســر التحــدث عــن نفســك وعــن خبرتــك الشــخصية ،ميكنــك أن تتســاءل عــن الهــدف مــن هــذه املشــاركة وأهميتهــا فــي مســيرة التعلــم اخلاصــة باملشــاركني :فهــل تســاعد هــذه املشــاركة مثــ ً ا علــى توضيــح فكــرة صعبــة؟ هــل تســهل التواصــل مــع املشــاركني؟ أو تغــذي التفاعــل فــي املجموعــة؟ وعلــى امليســر دائم ـ ًا أن يتفــادى كونــه مركــز تســليط األضــواء ،بالعكــس، فــإن الهــدف مــن تدخالتــه الشــخصية هــو تعزيــز وجهــات النظــر املختلفــة للمشــاركني ومســاعدتهم علــى فهمهــا والتعبيــر عنهــا وعلــى اكتشــاف أرضيــات مشــتركة جديــدة.
94
كيف تقوم بعمل امليسر/ة؟
امليسر/ة و»ما وراء املوقف»
ميكــن تشــبيه عمــل املُ َي ِّســر بالوقــوف فــي بــرج مراقبــة ،فامليســر يــرى كل شــئ مــن اخلــارج ويتحــاور مــع نفســه باســتمرار حــول مــا يــراه ومــا يحــدث حولــه .وكمــا ســبق الذكــر ،يجــب علــى املُ َي ِّســر االنتبــاه ألمريــن بالتــوازي ،أولهمــا هــو مــدى حتقيــق الهــدف باســتخدام األنشــطة املخطــط لهــا ،وثانيهمــا هــو مــا يحــدث مــن تفاعــات بــن املشــاركني .ويتطلــب ذلــك أن يتحلــى امليســر بالفضــول جتــاه مــا يالحظــه مــن أحــداث وتفاعــات ،كمــا يتطلــب أن يتســاءل بشــكل مســتمر عــن افتراضاتــه وتفســيراته ملــا يحــدث. ويتــم اإلشــارة إلــى هــذا الفعــل بلغــة املتخصصــن بتعبيــر «الذهــاب إلــى مــا وراء األمــر» ( – )going metaأي الذهــاب إلــى مــا وراء املوقــف أو احلــدث .فكلمــة ()meta تعنــي «مــا هــو بعــد» أو «مــا وراء» .ويشــير هــذا التعبيــر إلــى انتقــال انتبــاه الفــرد مــن املوقــف أو احلــدث الفعلــي إلــى محاولــة فهــم مــا وراء هــذا املوقــف أو احلــدث مــن قيــم وأمنــاط للتفســير ومعتقــدات دفينــة ،ســواء بداخلــه أو بداخــل األخريــن .وعندمــا يقــوم امليســر بالتســاؤل حــول مــا يحــدث وحــول تفســيره ملــا يحــدثُ ،يقــال إنــه يتخــذ موقــع «مــا وراء املوقــف» ( ،)meta-positionوعندمــا يتواصــل امليســر مــن هــذا املنطلــق، ُيقــال إنــه «يتواصــل فيمــا وراء املوقــف» ( )meta communicateأي أنــه يتواصــل حــول مــا يحــدث أثنــاء التواصــل. ويعتبــر «الذهــاب إلــى مــا هــو وراء» املوقــف مــن أهــم األدوات التــي تســاعد امليســر علــى لعــب دوره بفاعليــة .وهــو يقــوم فعلي ـ ًا بذلــك مــن خــال طــرح الســؤالني التاليــن علــى نفســه بشــكل مســتمر: 1 .1مــا هــي أفضــل طريقــة الســتكمال البرنامــج مبــا يحقــق األهــداف املرتبطــة بتعلــم املشــاركني؟ 2 .2كيــف لــي كميســر أن أعــزز مــا يحــدث بــن املشــاركني بشــكل يســاعد علــى توليــد احلــوار؟
95
ويفتــح هــذان الســؤاالن املجــال للمزيــد مــن األســئلة الفرعيــة والتــي ترشــد املُ َي ِّســر فــي تأملــه الواعــي ملــا يحــدث وفــي تواصلــه مــع اآلخريــن حــول مــا هــو وراء مــا يحــدث ( ،)meta communicateمنهــا علــى ســبيل املثــال: • •ماذا يحدث هنا-حقيقة -في هذه اللحظة؟ • •ما هو املناخ السائد في القاعة وما هو شعور من يتواجد بها؟ • •هــل حققنــا مــا نريــده مــن املشــاركني (مث ـ ً ا أن يدخلــوا فــي احلــوار أو أن يتأملــوا فــي انحيازاتهــم الشــخصية)؟ • •إلى أين نتجه بعملية التعلم؟ • •هل نحن ملتزمون بالقواعد والعقود املتفق عليها؟ • •ملاذا يساهم بعض املشاركني أكثر من غيرهم؟ ُيكــ ِّون امليســر مــن خــال اإلجابــة عــن هــذه األســئلة انطباعــ ًا حــول مســار الورشــة وحــال املشــاركني ،ومــن ثــم يســتطيع أن يحــدد االجتــاه ملــا هــو قــادم .وقــد يتواصــل امليســر فــي «مــا هــو وراء املوقــف» ســواء مــع نفســه فــي حــوار داخلــي ،أو مــع زمالئــه أثنــاء االســتراحة ،أو حتــى بشــفافية أمــام املشــاركني .فهــو يدعوهــم فــي هــذه احلالــة إلــى مالحظــة وفحــص عمليــة التعلــم التــي يعيشــونها ،حيــث يتيــح لهــم رؤيــة مــا يحــدث مــن منظــور مــا هــو وراء املوقــف ( )meta-positionالــذي يتخــذه املُ َي ِّســرون ،كمــا يشــجعهم علــى التأمــل فــي العمليــة ومراجعتهــا بشــكل شــخصي ومــن منظورهــم اخلــاص. وهنــاك بديــل آخــر للميســر ،وهــو إشــراك املجموعــة فــي التأمــل فيمــا وراء مــا يحــدث بشــكل مباشــر مــن خــال طــرح بعــض األســئلة الســابقة عليهــم ،وبهــذا تشــارك املجموعــة فــي مســئولية املســار الــذي ســتتخذه عمليــة التعلــم .ولهــذا البديــل فضــل أخــر حيــث ُيظهــر للمشــاركني بشــكل واضــح كيــف أن احلــوار ال يتمركــز فقــط حــول املضمــون ،وإمنــا يتعلــق فــي األســاس بشــكل العمليــة نفســها.
96
ما وراء العملية العملية املضمون ومــن الالئــق أن توضــح بصراحــة أنــك ســتقوم بـــ «الذهــاب ملــا هــو وراء املوقــف» وأنــك ترغــب فــي رؤيــة مــا يحــدث فــي القاعــة مــن منظــور آخــر، ومناقشــته بشــكل مختلــف. وميكــن إجــراء هــذا علــى ســبيل املثــال عــن طريــق «الوقــت املســتقطع»ُ .يســتخدم الوقــت املســتقطع هنــا كمــا هــو احلــال فــي عالــم الرياضــة ليتواصــل املشــاركون واملُ َي ِّســر فيتأكــدوا مــن أنهــم يســيرون فــي املســار الصحيــح وأنهــم جميعـ ًا راضــون عمــا يحــدث فــي القاعــة، وأيض ـ ًا يراجعــون إذا كانــوا بحاجــة إلــى تعديــل أي إتفاقــات أو قواعــد ســابقة.
97
أمثلة للوقت املستقطع أثنــاء محاولتــك تدعيــم جلســة عــن االختــاف بــن احلــوار والنقــاش عــن طريــق رســم توضيحــي ،يتبــن لــك مــن ســلوك املشــاركني عــدم انتباههــم أو اهتمامهــم باملوضــوع ،فالبعــض منشــغل بأحاديــث جانبيــة ،والبعــض اآلخــر يقــوم بإرســال رســائل نصيــة بالتليفــون .وهنــا ،بــد ًال مــن محاولــة اســتكمال ا «دعونــا نتوقــف قلي ـ ً الرســم ،ميكنــك أن تتوقــف عــن الشــرح وأن تقــول مث ـ ً ا». عليــك فــي هــذه اللحظــة النظــر إلــى «مــا وراء املوقــف» ()meta-position وتأمــل مــا يحــدث .إذا لــم تكــن ترغــب فــي التأمــل مــع املشــاركني ،ميكنــك أن تخبرهــم مثــا «ســنأخذ اســتراحة ملــدة خمــس دقائــق» ،وتقضــي هــذا الوقــت فــي التفكيــر فــي كيفيــة العــودة مجــد ًدا إلــى املســار .فقــد تتســاءل إذا كان مــن األفضــل مشــاركة مالحظاتــك مــع املجموعــة أو ســؤالهم عــن ســبب فقدانهــم للتركيــز ،أو إذا مــا كان األنســب هــو متابعــة اجللســة بإجــراء تدريــب تنشــيطي فــي البدايــة فــي حالــة تعــب أو ملــل املشــاركني .وإذا كان هنــاك أكثــر مــن ميســر ،فيمكنكــم أن تتأملــوا فــي هــذا املوقــف ســوي ًا لإلتفــاق علــى اخلطــوة التاليــة. وإذا قــررت أن تشــرك املجموعــة فــي هــذا التأمــل ،وأن تتواصــل معهــم فيمــا يخــص «مــا هــو وراء» مــا يحــدث ،)meta communicate( ،فيمكنــك علــى ســبيل املثــال أن تقــول بــدون أي لــوم« :أرى أن بعضكــم يرســل رســائل نصيــة والبعــض اآلخــر مشــغول بأحاديــث جانبيــة .يبــدو لــي أنكــم جتــدون صعوبــة فــي التركيــز ،وأنــا عنــدي فضــول ملعرفــة أســباب ذلــك ،فمــا هــي هــذه األســباب؟» وحتــدد حينئــذ خطوتــك التاليــة بنــا ًء علــى إجاباتهــم ،فقــد يقولــوا علــى ســبيل املثــال «نحتــاج إلــى اســتراحة ،أو يوجــد أمــر مــا ال نفهمــه ،أو نفضــل التحــدث فــي أمــر آخــر» ومــا إلــى ذلــك .فمــا يهــم هــو أنــك حافظــت علــى التواصــل واحلــوار مــع املشــاركني ومــع نفســك فيمــا يتعلــق مبــا يحــدث فــي هــذه اللحظة. فإنــك بهــذه الطريقــة تكــون قــد طرحــت أســئلة استكشــافية وأشــركتهم فــي عمليــة التأمــل ،ومــن ثــم فاحلــوار يظــل قائمـ ًا وحيـ ًا.
98
وفــي حالــة تعــدد امليســرين ،فعليهــم العمــل ســوي ًا كفريــق واحــد أثنــاء تيســير الورشــة كمــا كان احلــال وقــت التخطيــط ،ومــن ثــم فمــن املهــم أن يظلــوا منتبهــن لبعضهــم البعــض وأال يتــرددوا فــي طلــب «وقــت مســتقطع» مبجــرد ظهــور احلاجــة إليــه – وتظهــر هــذه احلاجــة فــور خــروج ورشــة العمــل عــن مســارها .ويقــوم امليســرون أثنــاء الوقــت املســتقطع مبشــاركة أفكارهــم ومشــاعرهم إلزالــة أيــة تســاؤالت أو شــكوك .ويتطلــب ذلــك التحــدث بأســلوب أو بنبــرة تعبــر عــن التســاؤل وعــن االنفتــاح لالقتراحــات املختلفــة وعــن الرغبــة فــي استكشــاف الطريقــة املثلــى لالســتمرار فــي الورشــة .ومــن املهــم أن ينطلــق أي اختيــار أو قــرار مــن التفكيــر فــي املشــاركني :مــا هــو األنســب لتحقيــق أعلــى ثمــار للمشــاركني؟ وكيــف ميكــن تنفيــذ هــذا مــع االحتفــاظ بالهــدف املتفــق عليــه مســبق ًا؟ وميكنكــم أن حتــددوا بنــا ًء علــى مشــاركة تأمالتكــم إمــا مواصلــة الورشــة فــي االجتــاه نفســه أو تعديــل املســار .وفــي بعــض األحيــان حتتاجــون إلــى استشــارة املشــاركني والتأكــد أن املســار اجلديــد يناســبهم ،وفــي أحيــان أخــرى ،يكــون مــن األفضــل أن تعتمــدوا علــى خبراتكــم وتثقــوا فــي حكمكــم اخلــاص فيمــا يتعلــق باختيــار املســار وف ًقــا ملــا ترونــه أفضــل للمجموعــة. قــد تشــعر ك ُم َي ِّســر أن فكــرة طلــب وقــت مســتقطع يحتــاج إلــى شــجاعة ،حيــث قــد يعتبــر بعضهــم ذلــك فشــل فــي التحكــم فــي ورشــة العمــل ،بيــد أن العكــس هــو الصحيــح، فالوقــت املســتقطع يــدل علــى أنــك تقــوم بــدورك ك ُم َي ِّســر ،وهــو يوضــح بشــكل عملــي إنــك املســئول عــن إدارة العمليــة.
إعدادات ا ُملَي ِّسر/ة
ممــا ال شــك فيــه أنــه علــى املُ َي ِّســر رســم البرنامــج والتخطيــط لــه جيــد ًا .ومــع ذلــك ،مهمــا كانــت اخلطــة دقيقــة ،فإنــك ال تســتطيع أن تتنبــأ مبــا ســيحدث فعليــ ًا .لــذا فــإن االســتعداد الذهنــي فــي غايــة األهميــة ،بــل ورمبــا أهــم مــن االنشــغال بترتيــب كافــة التفاصيــل فــي الســيناريو .وعليــه ،فــإن اإلعــداد للورشــة يتضمــن االســتعداد الذهنــي لعمليــة قيــادة املجموعــة مــن خــال احلــوار ،بحيــث ال يفقــد امليســر توازنــه 99
عنــد مالقــاة املجهــول أو املفاجــآت ،وبحيــث يحافــظ علــى اتصالــه بذاتــه وعلــى تواصلــه احلــواري مــع املشــاركني. واخلطــوة األولــى فــي االســتعداد الذهنــي هــي االعتــراف بــأن هنــاك حــدود ملــا ميكــن اإلعــداد لــه ،حيــث أن نتيجــة احلــوار وتأثيــره يعتمــد جزئيـ ًا علــى اإلطــار الــذي تتــم فيــه الورشــة وعلــى املشــاركني أنفســهم كمــا تعتمــد علــى العديــد مــن العوامــل األخــرى، ومــن ضمنهــا كل موقــف أو حــدث وليــد للحظــة معينــة ،يصعــب التنبــؤ بــه -وكلهــا عوامــل خارجــة عــن نطــاق حتكــم امليســر .فمــن طبيعــة ورش العمــل أن حتتــوي دائم ًاعلــى نســبة مــن العوامــل غيــر املتوقعــة. أمــا اخلطــوة الثانيــة ،فهــي التفكيــر مســبق ًا فــي أكبــر عــدد ممكــن مــن الســيناريوهات، حتــى ت ُِعــد وحتــزم كل مــا قــد حتتــاج إليــه كميســر مــن أدوات حواريــة. وتســاعد األســئلة التاليــة علــى اإلعــداد اجليــد ،و ُيفضــل التفكيــر فيهــا مــع زميــل أو مشــرف أو مرافــق لــك: مــا هــو أفضــل مــا ميكــن أن يحــدث ومــا هــو أســوأ مــا ميكــن أن يحــدث خــال ورشــة العمــل؟ ما هي األدوات واألساليب التي ميكن أن تكون مفيدة؟ وفي أي مواقف؟ وســواء كانــت الرحلــة التــي تخوضهــا مــع املشــاركني رحلــة سلســة وممتعــة ،أم رحلــة مليئــة بالتعرجــات والصعوبــات ،فــإن إجابــة األســئلة الســابقة ســوف تســاعدك فــي خضــم العمــل علــى معرفــة اختياراتــك وحتديــد اجتاهــك.
أدوات ا ُملَي ِّسر/ة
يعمــل املُ َي ِّســر أو ًال وقبــل كل شــيء مــن خــال أدوات التواصــل احلــواري األربعــة: احلضــور لآلخــر ،واإلصغــاء الفعــال ،والترديــد (االنعــكاس) ،واألســئلة االستكشــافية (انظــر الفصــل الثانــي) .وباإلضافــة إلــى ذلــك ،فــإن دور املُ َي ِّســر يتطلــب أدوات خاصــة ومنهــا مث ـ ً ا التلخيــص ،والتحــدي واالحتــواء.
100
فا ُمل َي ِّسر:
يصغي بشكل نشط
يعبــر املُ َي ِّســر مــن خــال لغــة اجلســد والصــوت والســلوك عــن اهتمامــه مبــا ُيقــال. فهــو يطــرح أســئلة استكشــافية لفحــص وجهــات نظــر املشــاركني وأيضــ ًا لتحديهــا وذلــك بــكل احتــرام .ويطــرح املُ َي ِّســر أســئلة تبــدأ بــأدوات االســتفهام (مــن ومــاذا وأيــن وكيــف) أو أســئلة مفتوحــة ،مثـ ً ا :هــل ميكــن أن تقــول لنــا املزيــد حــول...؟ هــل تســتطيع أن توضــح ذلــك أكثــر؟
يلخص ـن مقــدار مــا حققتــه املجموعــة فــي ضــوء مــا هــو متفــق عليــه. يوضــح املُ َي ِّســر كل حـ ٍ كمــا يتأكــد أن اجلميــع راضــن باملســار احلالــي وأن اخلطــة متبعــة بشــكل جيــد، ويظــل منفتحــ ًا ألي اقتراحــات حتقــق الهــدف بأســاليب أخــرى .يعتمــد املُ َي ِّســر فــي التلخيــص علــى الكلمــات التــي اســتخدمها املشــاركني ،مــع محاولــة تكثيــف وجتميــع األفــكار ،وليــس تفســيرها أو التعقيــب عليهــا ،ويرجــع للمشــاركني باســتمرار للتأكــد مــن فهمهــم ملــا يعرضــه .يهتــم املُ َي ِّســر علــى وجــه اخلصــوص باملشــاركني قليلــي التحدث واملشــاركة ،علــى ســبيل املثــال مــن خــال ســؤالهم مباشــرة عمــا يفكــرون أو يشــعرون بــه.
يتحدى ويحتوي قــد يكتشــف املُ َي ِّســر أن غالبيــة املشــاركني فــي املجموعــة شــديدي الهــدوء ،أو أنــه يغلــب عليهــم طابــع املســايرة االجتماعيــة واألدب االجتماعــي ،مبعنــى أنهــم يتفــادون التعبيــر عــن آرائهــم بصراحــة ووضــوح خوف ـ ًا مــن إزعــاج أو مضايقــة اآلخريــن .فــي بعــض هــذه احلــاالت ،يحتــاج امليســر إلــى أن يتحــدى أراء املشــاركني بشــكل يســتفزهم للتعبيــر بقــوة أكبــر ،حتــى يتيــح إمكانيــة الســتمرار احلــوار .ويتــم ذلــك عــن طريــق اســتقطاب اآلراء والتضخيــم مــن االختــاف فــي الــرؤى ،علــى ســبيل املثــال بواســطة إعــادة صياغة عبــارة متحفظــة بأخــرى أكثــر جــرأة .إذا كانــت العبــارة املتحفظــة مث ـ ً ا «أعتقــد أنــه ً فــي بعــض األحيــان ميكــن أن يكــون هنــاك نوع ـ ًا مــن الصعوبــة فــي ـ »..فيمكــن أن يحولهــا املُ َي ِّســر إلــى أخــرى أكثــر جــرأة بقولــه «إذا أنــت جتــده صع ًبــا أن ...؟» يحتــاج املُ َي ِّســر إلــى لعــب دور معاكــس فــي مجموعــات أخــرى ،عندمــا تكــون اآلراء فيهــا قويــة وحــادة .عندهــا يعتــزم املُ َي ِّســر احتــواء وجهــات النظــر املختلفــة عــن طريــق اإلشــارة إلــى مــا هــو مشــترك بــن األطــراف ،كأن يوضــح قيمــة مشــتركة بينهــم .علــى 101
ســبيل املثــال« :إذ ًا فأنتمــا تعتنقــا أديا ًنــا مختلفــة ،ولكــن كالكمــا يتحلــى بإميــان قــوي، ويعتقــد أن حريــة ممارســة الديــن فــي آمــان هــي قيمــة هامــة ،أليــس كذلــك؟» أنــه ملــن الرائــع أن تكــون ميســر ًا حينمــا يتكشــف احلــوار رويــد ًا فــي املجموعــة، وعندمــا يثمــر التعــاون بــن فريــق املُ َي ِّســرين ،أو تظهــر بعــض التبصــرات العميقــة بــن املشــاركني .إال وأن األمــور ال تســير دائمــ ًا بهــذا الشــكل الهــن ،فقــد جتــد نفســك أحيانــ ًا وكأنــك تســير علــى األشــواك.
حتديات ا ُملَي ِّسر/ة – املقاومة
يشــير مصطلــح «املقاومــة» إلــى نــوع معــن مــن ردود األفعــال فيهــا رفــض أو اعتــراض أو تســفيه أو انســحاب جتــاه مــا يقترحــه أو يقولــه شــخص آخــر .وقــد تكــون املقاومــة مــن طــرف أحــد أو بعــض املشــاركني جتــاه امليســر ،أو بالعكــس مــن طــرف امليســر جتــاه مــا يقولــه أو يقترحــه أحــد أو بعــض املشــاركني. وفــي أثنــاء التيســير ،فقــد تختبــر املقاومــة فــي تلــك املواقــف التــي تشــعر فيهــا بالتقييــد، أو باإلســاءة املوجعــة أو باخلــوف ،نتيجــة لتصرفــات املشــاركني أو تعبيراتهــم .وقــد جتــد نفســك فــي هــذه املواقــف محــاو ًال إقنــاع أحــد املشــاركني أنــك علــى صــواب وأنــه علــى خطــأ ،أو يصــدر منــك فيهــا مالحظــة ســاخرة أو تعليــق مســتهجن ،وهــي مواقــف تــدرك فيهــا أن مــا تقــوم بــه مــن تواصــل هــو غيــر حــواري باملــرة. املقاومــة هــي رد فعــل طبيعــي عندمــا يتــم حتــدي وجهــات نظرنــا وقيمنــا ،واحلــوار يولــد عــاد ًة مثــل مواقــف التحــدي هــذه ،ومــن ثــم تصبــح املقاومــة فــي احلــوار أمـ ًرا معتــا ًدا ومتوقعــا ،قــل أو زاد حجمهــا. ميكــن أن تأخــذ املقاومــة أشــكا ًال عديــدة كمــا أن لهــا عــدة درجــات ،فعلــى ســبيل املثــال ميكــن أن تأخــذ شــكل إنشــغال أحــد املشــاركني بكتابــة رســائل نصيــة علــى تليفونــه الشــخصي بشــكل متكــرر طــوال ورشــة العمــل ،أو ميكــن أن تكــون علــى شــكل تعبيــر مفاجــئ مــن أحــد املشــاركني «هــل أنــت علــى علــم مبــا تتحــدث عنــه؟» أو آخــر ينفجــر قائ ـ ً ا «»لقــد نلــت كفايتــي مــن هــذا األمــر!» وأيضـ ًا،
102
قــد تتلخــص املقاومــة فــي شــعورك بثقــل االلتقــاء بأشــخاص تختلــف وجهــات نظرهــم وقيمهــم جذري ـ ًا عــن آرائــك وقيمــك. وكلمــا زادت حــدة املقاومــة واملشــاعر املرتبطــة بهــا ،كلمــا أصبــح مــن األصعــب التعامــل معهــا ،ومــن ثــم فإنــه ألمــر مفهــوم أن تســعى إلــى جتنــب مثــل هــذه املواقــف أو أن تتغاضــى عنهــا أو أن تضــع حـ ًدا ملثــل هــذه «االســتفزازات» غيــر الســارة .وقــد يدفعــك هــذا للدخــول فــي نقــاش بهــدف اإلقنــاع والفــوز فــي اجلــدال ،أي مبعنــى آخــر قــد يدفعــك هــذا فــي مســار بعيــد عــن احلــوار. وفــي احلقيقــة ،ال يوجــد مــا يعيــب امليســر فــي الشــعور باالرتبــاك أو االهتــزاز ،فــكل مــن يقــوم بهــذا الــدور يختبــر هــذا الشــعور فــي حلظــة مــا .كمــا ال يوجــد مشــكلة فــي إظهــار أي شــكوك أو تســاؤالت لديــك ،أو فــي تعبيــرك بصراحــة عــن امتــاكك وجهــة نظــر خاصــة بــك وقيــم قويــة ومهمــة بالنســبة لــك .وإمنــا يكمــن التحــدي فــي إيجــاد التــوازن الصحيــح بــن دورك ك ُم َي ِّســر محتــرف ،وبــن حقيقــة شــخصك مبــا حتمــل مــن مشــاعر وأفــكار .فــدورك ك ُم َي ِّســر هــو إدارة وتوجيــه كل مــا يحــدث فــي القاعــة ،ويتوقــع املشــاركون أن تبقــى فــي هــذا الــدور .ومــن هنــا تأتــي أهميــة أال تأخــذ مــا يحــدث علــى محمــل شــخصي ،بــل أن تعتبــره جــز ًءا مــن عمليــة التعلــم وفرصــة للتعمــق أكثــر فــي احلــوار. دأب أحــد املشــاركني علــى إظهــار ســخطه املســتمر بشــأن كل مــا يحــدث فــي ورشــة العمــل بأكملهــا وقــد قمنــا كميســرين بشــكره علــى كونــه صريــح معنــا وأشــرنا إلــى األمانــة كمبــدأ مــن مبــادئ احلــوار ،واســتمعنا إلــى وجهــة نظــره فيمــا يخــص املوضــوع محــل اخلــاف فــي جــدول األعمــال كمــا وضحنــا لــه ـي حيــث كنــت أختلــف معــه وجهــة نظرنــا بــكل صراحــة .وكان األمــر صع ًباعلـ ّ بشــدة .ثــم تلقيــت بعــد اجللســة دعــوة وديــة منــه علــى الفيســبوك ،حيــث كتــب يقــول «شــك ًرا لالســتماع ألفكارنــا فــاآلن أدركــت معنــى احلــوار ،احلــوار هــو أن نســتمع إلــي بعضنــا البعــض». لينا من األردن ،سفراء احلوار 2011
103
ابن العم املزعج
ميكــن مقارنــة املقاومــة بـــ «ابــن العــم املزعــج « الــذي ال يرغــب أحــد فــي اجللــوس إلــى جــواره فــي التجمعــات العائليــة ،فهــو يســأل أســئلة مزعجــة ويكســر قواعــد الســلوك املقبولــة .ويشــعر احمليطــن بــه بالرغبــة إمــا فــي جتنبــه أو زجــره ،فهــو غال ًبــا مــا يكــون مثي ـ ًرا لالســتفزاز ويبــدو وكأنــه يريــد تخريــب كل اخلطــط واالتفاقــات. مرحــب بــه ،ومــن والبديــل يكمــن فــي محاولــة رؤيــة ابــن العــم املزعــج هــذا كعامــل إربــاك َ ثــم يصبــح التعامــل معــه أكثــر ســهولة. وفــي إطــار ورشــة العمــل ،ميكــن أن يكــون «ابــن العــم املزعــج» هــذا عام ـ ً ا مســاه ًما فــي عمليــة التعلــم ،فقــد يســاعد املشــاركني علــى اكتشــاف إمكانيــات احلــوار بشــكل أعمــق .ففــي الواقــع ،مــن املمكــن أن تتقــدم مســيرة التعلــم مــن خــال املقاومــة ،وذلــك عندمــا يتــم التعامــل معهــا باهتمــام والدخــول فيهــا بعمــق لفحــص مــا يكمــن خلــف هــذه املقاومــة .وقــد تتضمــن املقاومــة تبصــرات قَيمــة وحكمــة متكنــك مــن تعزيــز التفاهــم املشــترك وهــو اللــب األساســي للحــوار .ولكــن يعتمــد حصــاد تلــك الثمــار بشــكل كبيــر علــى املســاحة املتاحــة للمقاومــة فــي عمليــة التعلــم ،وأيضـ ًا علــى كيفيــة التعامــل معهــا بواســطة املُ َي ِّســر. ـدي مشــارك تغيــرت طريقــة تواصلــه بالكامــل فــي فــي إحــدى املــرات كان لـ ّ خــال الســاعات الثالثــة التــي اســتغرقتها ورشــة العمــل .فــي البدايــة دأب هــذا املشــارك علــى مقاطعتنــا وكان يبــدو وكأنــه يرغــب فــي ســماع صوتــه فقــط .ولكــن بعــد أن اختبــر احلــوار بواســطة عصــى الــكالم تغيــر كليـ ًة فكانــت تلــك هــي حلظتــي املميــزة ،أن أشــاهد مثــل هــذا التغييــر فــي مثــل هــذا الوقــت القصيــر». باتريشيا من مصر ،سفراء احلوار 2011
تعــد اخلطــوة األولــى فــي لقــاء املقاومــة ملنعهــا مــن عرقلــة عمليــة التعلــم هــي االعتــراف بوجــود تلــك املقاومــة .أمــا اخلطــوة الثانيــة فهــي االنتبــاه إلــى موقفــك أنــت الداخلــي مــن هــذه املقاومــة ،والوعــي بتأثيرهــا عليــك« :كيــف تلمســني ومــا هــو التحــدي الــذي أشــعر بــه؟»
104
ابدأ بالتأمل في هذه األفكار: • • • • • •
•املقاومة أم ٌر طبيعي عندما يتم حتدي رؤيتنا للعالم وهويتنا. •املقاومة تزداد عندما يحاول اآلخرون إقناعنا. •املقاومة شعور ،فهي ال تختفي باحلجج العقالنية. •تقل املقاومة عندما نشعر أن اآلخرين يسمعونا ويروننا ويفهمونا. •ميكنك لقاء املقاومة بفحص ما يكمن خلفها ،دون أن تغير من موقفك. •املقاومة تولد املزيد من املقاومة.
أمــا اخلطــوة التاليــة ،فهــي أن تنظــر فــي ديناميكيــة املقاومــة وفــي ردود الفعــل التقليديــة فــي التعامــل معهــا.
ثالث طرق ملواجهة املقاومة
يوجد ببساطة ثالث طرق ملواجهة املقاومة: • •أو ًال الــرد باملثــل ،مثـ ً ا عــن طريــق اجلــدال لإلقنــاع أو عــن طريــق النقــد أو الســخرية مــن نقــد اآلخــر. • •ثاني ـ ًا االنســحاب مــن املوقــف ،مث ـ ً ا عــن طريــق التهكــم أو الفكاهــة أو بتجاهــل مــا يقــال. ومييــل رد فعلنــا غريزي ـ ًا إلحــدى هاتــن الطريقتــن ،ولكنهمــا ال تســاعدان علــى الدفــع باحلــوار إلــى األمــام وال علــى تبديــد املقاومــة ،بــل بالعكــس تغذيانهــا. وتوجــد طريقــة ثالثــة ،وهــي فحــص مــا يحــدث بداخلــك مــن خــال التأمــل الذاتــي ،وبداخــل اآلخــر الــذي يقــاوم ،مــن خــال اســتخدام األدوات احلواريــة كاحلضــور لآلخــر واإلصغــاء وطــرح األســئلة االستكشــافية .هذا ومــع التركيز علــى احلفــاظ علــى هــذا املوقــف احلــواري .قــد يبــدو األمــر ســه ً ال ولكنــه فــي الواقــع غايــة فــي الصعوبــة عندمــا تكــون فعليـ ًا فــي مواجهــة املقاومــة. (انظر امللحق ،4الفصل الرابع ،امللحوظة رقم )2
105
أدوات ملواجهة املقاومة ُي َعــد الســبيل األمثــل ملواجهــة املقاومــة هــو حتويــل االنتبــاه إلــى القيــم واالحتياجــات اخلفيــة الكامنــة خلــف وجهــات النظــر واآلراء اجلامــدة .فأنــك كميســر تتفاعــل مــع مــا يعبــر عنــه «ابــن العــم املزعــج» وتطــرح بفضــول أســئلة استكشــافية حــول مــا يكمــن خلــف آراءه .ومــن املهــم أن تتيــح مســاحة للتعبيــر عــن املشــاعر ،مثــ ً ا عــن طريــق الترديــد (االنعــكاس)« :أنــت تقــول أن طبيعــة احلــوار مــا هــي إال هــراء ،ويبــدو أن هــذه الفكــرة مهمــة بالنســبة لــك .عنــدي فضــول لفهــم مــا تقولــه ،فهــل ميكنــك قــول املزيــد حــول...؟» باســتخدامك هــذه الطريقــة فأنــت تعتــرف بحــق «ابــن العــم املزعــج» فــي تكويــن آراءه اخلاصــة حتــى ولــو كانــت جامــدة .وباحلضــور لــه وبإعطائــه املزيــد مــن االهتمــام علــى ســبيل املثــال بالتحــدث إليــه أثنــاء االســتراحة فــي موضــوع مختلــف متا ًمــا يتحقــق الوصــال ،ويصبــح مــن املمكــن االســتمرار باحلــوار فــي الطريــق املخطــط لــه.غال ًبــا مــا يصحــب عمليــة التعلــم هــذه تبصــرات جديــدة وفهــم أكبــر ،وجــودة أفضــل باألخــص فيمــا يتعلــق بتواصلــك مــع املشــاركني ،وال ســيما مــع «ابــن العــم املزعــج».
البقع املؤملة
تســتهدف املقاومــة فــي بعــض األحيــان شــخصك ك ُم َي ِّســر ،ومــن الســهل فــي هــذه احلالــة أن تأخــذ األمــر علــى احملمــل الشــخصي .أو قــد تســتهدف موضوعـ ًا فــي جــدول األعمــال لديــك بــه خبــرة عميقــة وتشــعر جتاهــه بالتــزام معــن ،أو لديــك جتربــة شــخصية متعلقــة بــه وقــد أحيــا احلــوار ذكراهــا .وهنــا قــد تشــعر بصعوبــة حقيقيــة فــي البقــاء فــي دور املُ َي ِّســر ،وفــي احلفــاظ علــى موقــف فضولــي واستكشــافي جتــاه مــا يعبــر عنــه اآلخــرون وأيضـ ًا جتــاه ذاتــك وأفــكارك اخلاصــة. ُيعــد الوعــي بنوعيــة املواقــف التــي متيــل فيهــا إلــى «الــرد باملثــل» أو «باالنســحاب» مــن أعمــق التبصــرات حــول ذاتــك ك ُم َي ِّســر .لــذا فمــن املفيــد أن تســبق عملــك فــي التيســير ببعــض التفكيــر والتأمــل الداخلــي لتحديــد البقــع املؤملــة أو الســاخنة لديــك .وفــي هــذا اإلطــار ،ميكــن أن تطــرح علــى نفســك الســؤال التالــي « :ملــاذا يلمســني هــذا املوضــوع بهــذا الشــكل؟ ومــاذا يعنــي هــذا فــي حقيقــة األمــر؟»
106
إن إدراكك ملــا يثيــر رد فعــل معــن منــك فــي مواقــف بعينهــا يتيــح لــك مالحظــة القيــم واألفــكار التــي حتــركك باســتمرار .وهــذا بــدوره يســاعدك فــي التأمــل والبحــث عــن البدائــل املتاحــة لــك ملواجهــة املقاومــة. وميكنــك توظيــف مــا اختبرتــه مــن شــعور باجلــرح أو باإلســاءة للدفــع بالعمليــة لألمــام، وذلــك عــن طريــق التعبيــر عــن هــذا الشــعور بوضــوح وأمانــة ،ومشــاركة مالحظاتــك حــول مــا حــدث مــع التركيــز فــي الوقــت ذاتــه علــى احلفــاظ علــى دورك كمســئول إدارة عمليــة التعلــم اخلاصــة باملشــاركني .فعليــك متريــر الكــرة مجــدد ًا إلــى ملعــب املشــاركني مــع حتويــل مســار احلــوار مــن مشــاركة خبرتــك اخلاصــة إلــى تنــاول املوضــوع مــن منطلــق عــام وأشــمل .علــى ســبيل املثــال»« :لقــد الحظــت أنــي شــعرت بالضيــق / باالســتفزاز ممــا قيــل اآلن/ممــا قلته/مــن هــذا النقــاش ،فواضــح أنــه قــد مــس قي ًمــا عميقــة فــي نفســي .مــاذا عنكــم أنتــم؟ مــا هــو رد فعلكــم؟ ومــا هــي القيــم املختلفــة التــي ميســها هــذا النقــاش بداخلكــم؟» ال شــك فــي أن االحتفــاظ باالتــزان املطلــوب للبقــاء فــي دور املُ َي ِّســر مــن األمــور الصعبــة للغايــة حــال شــعورك بأنــه قــد مت اإلســاءة إليــك .ومــع ذلــك ،فــإن فــي هــذا املوقــف فرصــة عظيمــة لتعمــق أنــت معرفتــك بذاتــك ،وليعمــق املشــاركون معرفتهــم بطبيعــة احلــوار. و ُيعــد لقــاء املقاومــة بالفحــص والتأمــل مــع ذاتــك ومــع املشــاركني هــو البديــل الوحيــد الــذي يعكــس مســئوليتك كميســر .وينتــج عــن هــذا النهــج معرفــة كبيــرة ،منهــا معرفــة ذاتــك بشــكل يفيــدك فــي املــرات القادمــة التــي تكــون فيهــا فــي موقــف مشــابه ،ومنهــا أيضــ ًا القــدرة علــى مالحظــة ردود األفعــال الدالــة علــى مقاومــة فــي نفســك وعنــد اآلخريــن ،وعلــى تفهمهــا والتعامــل معهــا .ففــي األغلــب أننــا جمي ًعــا منــر مبواقــف نلعــب فيهــا دور «ابــن العــم املزعــج»!
107
108
جيدا نصائح لتصبح ُمَي ِّسًرا ً
1 .1أنــت مثــل أعلــى! كــن حاضــر ًا لآلخــر بابتســامة وبــروح مــن الــدفء والتقديــر والســماحة .اســتمع ثــم اســتمع ثــم اســتمع ،وحتــدث ثــم اســتمع .واســتخدم أدوات التواصــل احلــواري. 2 .2ثــق بنفســك وبخطتــك وبالعمليــة .تذكــر أن الســيناريو إرشــادي وليــس قانونًــا .اســتعد لتعديــل املســار أثنــاء ســير العمــل ،وال تنســى إعــداد خطــة احتياطيــة .اســتخدم مــا يحــدث فــي قاعــة ورشــة العمــل ســواء بينــك وبــن زمــاءك أو بينــك وبــن املشــاركني كمــادة للتعلــم .وثــق فــي حدســك! 3 .3تذكــر أن وقوفــك فــي منتصــف القاعــة ال يعنــي أنــك جنــم احلــدث .فعليــك تســليط األضــواء علــى أفــكار املشــاركني ووجهــات نظرهم. 4 .4كــن علــى طبيعتــك ،وفــي أفضــل حاالتــك .ال يوجــد مــن يســتطيع أن يحقــق كل شــيء فــي وقــت واحــد ،وإمنــا يســتطيع اجلميــع حتقيــق بعــض األشــياء إذا بذلــوا قصــارى جهدهــم .ركــز علــى نقــاط قوتــك ،واعمــل علــى تطويــر جوانــب نفســك التــي متثــل لــك حتديـ ًا. 5 .5اعمــل علــى التأمــل الذاتــي .خــذ وقتــك فــي تعزيــز خبراتــك بعــد ورشــة العمــل مــع زميــل أو مشــرف أو مرافــق .فــإن مبــدأ التعلــم عــن طريــق مراجعــة أفعالــك وتأمــل اخلبــرات التــي شــعرت فيهــا بالتحــدي هــو مبــدأ ينطبــق عليــك أيض ـ ًا ك ُم َي ِ ّســر.
109
ملحوظات
110
الفصل اخلامس:
العمل باستخدام احلوار • •تقدمي • •كيف تختار األنشطة • •تقدمي منوذج النشاط • •الفئة األولى من التدريبات :إطار احلوار • • • • •
•1-1التهيئة وإثبات احلضور • 2-1القواعد أو ميثاق العمل •3-1تلخيص وتقييم • 4-1رباعية التقييم • 5-1صندوق األدوات
• •الفئة الثانية من التدريبات :اإلستعداد للحوار • • • • • • • • •
• 1-2أربعة تدريبات سريعة • 2-2سلطة الفواكه • 3-2لعبة الهمس • 4-2تدريب التحية • 5-2تعريف احلوار • 6-2أجل يا أحمد • 7-2دائرة العد • 8-2لقاء سريع • 9-2مهارات في مجموعتنا
• •الفئة الثالثة من التدريبات :حتديات احلوار 111
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
112
•.1-3نشاط األحكام املسبقة • 2-3نشاط األركان • 3-3نشاط تبادل العقول • 4-3داخل أم خارج املجموعة؟ • 5-4حتديد األولويات • 6 -3أسئلة وأجوبة • 7-3لعبة القيمة • 8-3احلوار باستخدام عصا الكالم • 9-3الكوتشينة • 10-3ارسم ما أقول • 11-3في مكان الديب • 12-3من أنا؟ • 13-3ماذا تشعر إذا...؟ • 14-3حوار صريح • 15-3املهمة الصعبة • 16-3الشجرة • 17-3أزمة الهوية • 18-3هل جترؤ؟ • 19-3إليكم نظريتي • 20-3مناقشة محظورة • 21-3ماذا لو؟ • 22-3لقطات • 23-3قد تعرف ما ال أعرف
العمل باستخدام احلوار تقدمي يتــم فــي هــذا الفصــل طــرح بعــض األفــكار امللهمــة حــول محتــوى ورشــة العمــل باســتخدام احلــوار .فهــو يقــدم 37نشــاطا وتدريبـ ًا ولعبــة ميكــن االختيــار مــن ضمنهــا لتصميــم ورشــة العمــل باســتخدام احلــوار مبــا يناســب خبراتــك واهتماماتــك وكذلــك نوعيــة املشــاركني وأهــداف الورشــة .هنــاك ثــاث مجموعــات مــن األنشــطة: 1 .1أنشــطة إطــار احلــوار :وهــم خمــس تدريبــات تســاهم فــي بنــاء وتفعيــل اإلطــار العــام لورشــة العمــل مبــا فــي ذلــك املقدمــة وميثــاق العمــل والتلخيــص واملراجعــة والتقييــم. 2 .2أنشــطة االســتعداد للحوار :وهــم تســع تدريبات تٌبــرز أهميــة مبادئ احلــوار األربعــة -االنفتــاح والثقــة واألمانــة واملســاواة .يتكــون التدريــب األول مــن أربــع أنشــطة لكســر اجلليــد بــن املشــاركني .والتدريبــات الثالثــة التاليــة أيضـ ًا تخــدم هــدف كســر اجلليــد وإذابــة عوائــق احلــوار. أمــا التدريــب الرابــع فهــو يهــدف إلــى التعريــف بطبيعــة احلــوار ،فــي حــن تركــز باقــي التدريبــات علــى صقــل مهــارة معينــة مــن املهــارات املفيــدة فــي احلــوار. 3 .3أنشــطة حتديــات احلــوار :وهــي ثالثــة وعشــرون تدريــب علــى اســتخدام احلــوار بشــكل عملــي ،يتوصــل املشــاركون مــن خاللهــا لفهــم أفضــل ملفهــوم احلــوار .وميكــن اإلعتمــاد علــى بعــض هــذه التدريبــات إلجــراء حــوارات حــول موضوعــات مختلفــة.
113
كيف ختتار األنشطة؟
عندمــا تخطــط لورشــة عمــل ،ســواء كانــت خطتــك ُمختصــرة أو مفصلــة ،تذكــر النصائــح الثــاث اآلتية:
1 .1فلتكــن دائمــ ًا نقطــة البدايــة هــي مجموعــة املشــاركني والهــدف العــام لورشــة العمــل :أســأل نفســك مــا هــي النتيجــة التــي أبحــث عنهــا مــن خــال هــذه الورشــة؟ ومــا هــو احتيــاج املشــاركني بهــا؟
2 .2نشــاط ،ثــم تأمــل ،ثــم اســتنتاج التعلــم :بعــد كل نشــاط ،اتــرك فتــرة لتأمــل اخلبــرة واســتنتاج اخلالصــة والــدروس املســتفادة مــن هــذه اخلبرة. 3 .3التنــوع يحقــق احليويــة :قــم بالتبديــل بــن مختلــف أنــواع األنشــطة، لتحصــل فــي النهايــة علــى ورشــة عمــل متناغمــة مثــل مقطوعــة موســيقية. امــزج مقدمــات بســيطة تكــون أنــت فــي مركزهــا مــع أوقــات مــن التفكيــر الثنائــي أو اجلماعــي بــن املشــاركني .ن ـ َّوع مــا بــن األنشــطة احلركيــة وبــن تلــك التــي تتطلــب الســكينة والهــدوء. ميكنــك الرجــوع إلــى الفصــل الثالــث لقــراءة املزيــد عــن طريقــة تنفيــذ ورشــة العمــل الناجحــة وكيفيــة رســم ســيناريو الورشــة.
انتبه وتذكر...
إذا كنــت ميســر ًا مبتـ ِـدأ ،فاتبــع تعليمــات النشــاط بشــكل حرفــي حتــى تقــوم بتجربتــه عــدة مــرات .وانتبــه أيضــا للموقــف املطــروح وملجموعــة املشــاركني التــي معــك؛ فــإذا كان النشــاط يتطلــب مثـ ً ا مــن املشــاركني نــوع مــن التواصــل اجلســدي ورأيــت أنــه غيــر مالئــم ملجموعــة احلاضريــن ،فكــن مســتعد ًا بنشــاط آخــر يصلــح للغــرض نفســه .وإن كان أحــد األنشــطة يعتمــد فــي نهايتــه علــى جتميــع مشــترك ،واتضــح لــك أن املجموعــة التــي تعمــل معهــا شــديدة التحفــظ ،دعهــم يفكــرون أو ًال فــي ثنائيــات ثــم اطلــب منهــم نتيجــة املناقشــة فــي املجموعــة الكبيــرة .أو اطلــب منهــم املشــاركة واحــدا تلــو اآلخــر، بالــدور ،فــي الدائــرة الكبيــرة .فاملرونــة هــي مفتــاح إدارة الورشــة الناجحــة.
114
وأيـ ًا كان مــدى خبرتــك ،عليــك أن تكــون واضحـ ًا فــي عــرض تعليمــات النشــاط .ففــي كل مــرة تقــوم فيهــا بتقــدمي النشــاط ،تذكــر أنــه حتمــ ًا جديــدا بالنســبة للمشــارك، وحتقــق مــن أن اجلميــع قــد فهمــوا املطلــوب. واستمتع بورشة العمل ! ميكنــك الرجــوع للفصــل الثالــث لقــراءة املزيــد عــن فــن تخطيــط ورشــة العمــل ،وارجــع للفصــل الرابــع ملعرفــة املزيــد عــن دور املُ َي ِّســر .ويقــدم امللحــق 3أمثلــة لســيناريوهات ورش العمــل.
115
تقدمي منوذج النشاط
يتــم تقــدمي كل نشــاط مــن خــال وصــف قصيــر يســمح لــك بتقديــر إذا مــا كان التدريــب يناســب أهدافــك أم ال .ثــم يتــم تفصيــل النشــاط مــن خــال منــوذج مكــون مــن خمــس نقــاط كمــا هــو موضــح أدنــاه:
1.1الهــدف :مــاذا يخــدم هــذا النشــاط ومتــى يعتبــر مناســب ًا؟ما هــي اإلمكانيــة التــي يتيحهــا النشــاط لتعزيــز إدراك املشــاركني ملفهــوم احلوار؟مــا هــي األســاليب التــي يطرحهــا النشــاط لتطبيــق احلــوار حــول موضــوع مــا؟ 2.2خطوة بخطوة :وصف دقيق لكيفية تنفيذ التدريب. 3.3لتأمــل :يوضــح األفــكار والنقــاط الهامــة التــي ميكــن التركيــز عليهــا خــال التأمــل مــع املشــاركني ،ويطــرح كذلــك أمثلــة ألســئلة التأمــل التــي ميكــن أن تعــزز مــن عمليــة التعلــم بعــد كل تدريــب .ولكــن تذكــر أن األســئلة التــي قــد تناســب مجموعــة مــن املشــاركني قــد ال تناســب مجموعــة أخــرى ،وقــد حتتــاج إلى إضافــة أســئلة مــن عنــدك تالئــم مجموعتــك وأهــداف ورشــتك. 4.4مســائل عمليــة :معلومــات حــول العــدد املناســب من املشــاركني فــي كل تدريــب والوقــت الــازم لتنفيــذ التدريــب واألدوات املســتخدمة وكيفيــة جتهيــز القاعــة ومتطلبــات املســاحة ومــا شــابه ذلــك. 5.5صنــدوق األفــكار :جتــد فيــه «أفــكار ًا بديلــة» لتنفيــذ التدريــب نفســه بشــكل مختلــف ،كمــا قــد جتــد فيــه نصيحــة أو خبــرة تعلــم مــن قصــة وثقهــا أحــد ســفراء احلــوار أثنــاء تنفيــذه لهــذا التدريــب .وميكــن أيضــا أن تنبهــك هــذه الفقــرة لبعــض التحديــات التــي قــد تواجهــك كميســر اثنــاء تنفيــذ النشــاط.
116
الفئة األوىل من التدريبات :إطار احلوار
إن بدايــة ورشــة العمــل يجــب أن تكــون نقطــة انطــاق لتفاعــل صحــي بــن أعضــاء املجموعــة ،بحيــث يشــعر املشــاركون بالراحــة ومبــا يضمــن للحــوار أن يــدور وينســاب علــى النحــو األمثــل .ولتحقيــق هــذا الهــدف ميكــن اســتخدام «التهيئــة» كمــا ســيوصف الحقــا فــي التدريــب ُ .1-1تــدد البدايــة أيضــا إطــار العمــل فــي الورشــة ،مثــل االتفــاق علــى القواعــد أو ميثــاق العمــل بالورشــة .ســيتم شــرح كيفيــة تنفيــذ ذلــك فــي التدريــب .2-1 ولضمــان التعلــم والعمــل املســتمر مبــا مت تعلمــه عــن احلــوار ،البد مــن القيــام بالتلخيص واملراجعــة .ويتــم هــذا باألســاس فــي ختــام ورشــة العمــل ،وإن كان مــن املفيــد أيضـ ًا أن تقــوم بتلخيــص ومراجعــة كل نشــاط فــي نهايتــه .للمزيــد انظــر التدريــب .3-1 يحتــاج املُ َي ِّســر لتغذيــة راجعــة مــن املشــاركني حــول مــا اكتســبوه فــي ورشــة العمــل. وكذلــك يحتــاج املشــاركون إلــى ختــام عمليــة التعلــم التــي مــروا بهــا بشــكل مناســب. ويتطلــب ذلــك تنــاول أي أفــكار أو ذيــول عالقــة للموضوعــات التــي مت تناولهــا ،كمــا يتطلــب التأمــل مــع املشــاركني حــول شــعورهم وخبراتهــم خــال عمليــة التعلــم وأيض ـ َا حــول مــا تعلمــوه مــن خاللهــا .التدريبــان 4-1و 5-1يقترحــان أدوات لتنفيــذ هــذا التقييــم.
1 -1التهيئة وإثبات احلضور
ي ّكــن كل شــخص مــن يســاعد هــذا التدريــب علــى خلــق منــاخ مــن الثقــة فــي املجموعــة ُ َ املشــاركة بــدون حــرج .ويبــدأ التدريــب بتخيــل ورشــة العمــل علــى أنهــا رحلــة .فعندمــا نســافر إلــى اخلــارج ،فإننــا منــر أو ًال علــى «اجلــوازات» وهــي نقطــة فحــص أوراق الســفر والتذكــرة وجــواز الســفر لتســجيل البيانــات الشــخصية ،وهــي خطــوة إجباريــة لاللتحــاق بالرحلــة .ويحــدث هــذا فــي ورشــة العمــل بشــكل رمــزي حــن ُيعـ ِ ّـرف كل فــرد نفســه ،أو حــن ُيعبــر بــأي طريقــة عــن حضــوره فــي املجموعــة واســتعداده لالنطــاق فــي رحلــة معهــم .فهنــاك تأثيــر هــام لقيــام كل شــخص باحلديــث والتعبيــر عــن نفســه فــي بدايــة الورشــة ولــو ملــرة واحــدة ،فــإن هــذا يعــزز مــن حضــوره وانتباهــه للمجموعــة.
117
الهدف:
تهيئــة منــاخ يتســم بالثقــة ويســاعد علــى احلــوار ،مــن خــال إتاحــة الفرصــة لــكل فــرد للمشــاركة فــي احلديــث ،مث ـ ً ا عــن طريــق تعريــف نفســه ،والتعبيــر عــن توقعاتــه أو عــن شــعوره حيــال هــذه «الرحلــة» ،إلــخ .رباإلضافــة إلــى ذلــك ،يســاعد هــذا التدريــب علــى بنــاء العالقــات بــن أعضــاء املجموعــة حيــث يكتشــف كل فــرد بعــض مــا مييــز األخريــن.
خطوة بخطوة:
يبــدأ املُ َي ِّســر بتشــبيه ورشــة العمــل برحلــة ،ويوضــح أن ليــس املقصــد مــن احلــوار بلــوغ غايــة بعينهــا ،وإمنــا مــا يهــم فــي احلــوار هــو الرحلــة فــي حــد ذاتهــا وكل مــا يتخللهــا مــن أحــداث ومواقــف .ويتعــن علــى كل فــرد فــي الرحلــة أن يكــون حاضــر ًا بدني ـ ًا وذهني ـ ًا ،وقــد يســاعدنا علــى ذلــك أن نبــدأ بالتعــارف وبالتعبيــر عمــا نفكــر فيــه ونشــعر بــه فــي بدايــة هــذه الرحلــة. ميكــن فتــح بــاب املشــاركة مــن خــال بعــض األســئلة كتلــك املقترحــة أدنــاه. قــم باختيــار مــا يناســبك منهــا بحســب مجموعتــك وموضــوع الورشــة والوقــت املتــاح ،وادعــو املشــاركني جميعــا لإلجابــة عليهــا.
ما اسمك وما هي مهنتك؟ ما هو الدافع وراء وجودك هنا؟ كيف تشعر حيال وجودك هنا اليوم؟ ما هي موهبتك اخلفية ؟ ما الذي تريد أو تتوقع أن تتعلمه عن احلوار بانتهاء الورشة؟ مــا الــذي تأمــل أن تكــون قــادر ًا علــى حتقيقــه مــن خــال احلــوار عندمــا تغــادر هذه الورشــة؟ متى تكون في أفضل حاالتك؟
118
التأمل بعــد التهيئــة ،ميكــن أن تطلــب مــن املشــاركني أن يتأملــوا فــي املنــاخ احمليــط باملجموعــة ومــدى اختالفــه ع ّمــا قبــل النشــاط .يســاعد هــذا التأمــل علــى االنتبــاه ألهميــة بنــاء العالقــات بــن األفــراد فــي املجموعــة ومالحظــة طريقــة التفاعــل بينهــم كعوامــل مؤثــرة علــى التواصــل احلــواري ،وأيضــ ًا لتوضيــح كيــف أن طريقتنــا فــي التواصــل تؤثــر علــى عالقاتنــا مــع اآلخريــن.
مسائل عملية عدد املشاركني
ميكــن تنفيــذ التدريــب مــع عــدد غيــر محــدود من املشــاركني، ولكــن إذا كانــت املجموعــة أكبــر مــن 20أو 25مشــارك، فمــن الضــروري اختيــار طريقــة للتهيئــة ال تســتهلك وقتــا طويــ ً ا ،كاســتخدام لغــة اإلشــارة فــي التعبيــر .علــى ســبيل املثــال« :وضــح لنــا مــدى اســتعدادك للبــدء (أو درجــة حماســك للورشــة) باســتخدام يــدك كمؤشــر مــن 1إلــى .»5 وميكــن البنــاء علــى هــذا القيــاس الســريع بالتأمــل حــول أهميــة التعــرف علــى حالــة مــن نتواصــل معهــم.
وقت التدريب
دقيقة كحد أقصى لكل مشارك
األدوات املستخدمة
ال يوجد
119
صندوق األفكار بالنســبة للمجموعــات الكبيــرة ،فــإن افضــل طريقــة للمشــاركة هــي طريقــة «الفشــار» ،أي أن يبــادر الشــخص املســتعد باحلديــث دون ترتيــب معــن ،مثــل حبــات الــذرة الســاخنة التــي تقفــذ حــال اســتعدادها.
فكرة بديلة :تسجيل املغادرة فــي نهايــة الورشــة ،ميكــن إتاحــة املشــاركني فرصــة أخيــرة للتعبيــر عــن انطباعهــم عــن الرحلــة التــي عاشــوها ،بعفويــة وفــي كلمــات بســيطة .فذلــك يســاعد علــى إنهــاء اللقــاء وتســجيل «املغــادرة» .وميكــن أن يتــم ذلك مبســاعدة ســؤال كاألســئلة التاليــة: ما أهم ما رأيته أو سمعته في هذه الرحلة؟ في أي حالة تغادر هذه الورشة ؟ هل هناك ما ترغب في قوله للمشاركني األخرين أو لل ُم َي ِّسرين؟ وميكــن تطبيــق هــذا التدريــب بشــكل ألطــف حيــث يقــف املشــاركون فــي دائــرة صغيــرة ،ويتراجــع مــن انتهــي مــن املشــاركة بخطــوة إلــى الــوراء .وميكــن أيضــا اســتخدام كــرة فــي تنظيــم احلديــث ،بــأن يلقيهــا مــن تكلــم ملشــارك أخــر فــي املجموعــة فيصبــح هــو مــن عليــه الــدور للمشــاركة. املرجــع :هــذا التدريــب مســتوحى مــن مبــادئ «الدميقراطيــة العميقــة» انظــر قائمــة املــوارد.
120
2-1القواعد أو ميثاق العمل يســاعد هــذا التدريــب علــى حتديــد إطــار عمــل الورشــة ،وذلــك عــن طريــق وضــع أســاس جيــد لتنطلــق منــه عمليــة احلــوار .إنــه يهــدف إلــى وضــع مجموعــة مــن القواعــد تعطــي كال مــن املُ َي ِّســر واملشــاركني أرضيــة مشــتركة للتعامــل بينهــم .ويعطــي هــذا التدريــب فرصــة للمشــاركني إلضافــة قيمهــم وملســاتهم اخلاصــة منــذ بدايــة مســيرة الورشــة.
الهدف إيجــاد منــاخ يتســم بالثقــة ويســاعد علــى احلــوار مــن خــال االتفــاق علــى مجموعــة مــن القواعــد واملعاييــر الواضحــة للمشــاركة. تعزيــز االحســاس مبلكيــة الورشــة واملســئولية املشــتركة مــن خــال مســاهمة املشــاركني فــي صياغــة قواعــد املشــاركة. دعــم املُ َي ِّســر فــي احلفــاظ علــى مســيرة بنــاءة تتســم باالحتــرام ،ممــا يســمح للجميــع بالتعلــم وبالتعبيــر عــن أنفســهم بثقــة.
خطوة بخطوة يقــدم امليســر األســباب واملنطــق مــن وراء االتفــاق علــى مجموعــة مــن القواعــد أو علــى ميثــاق للعمــل فــي الورشــة. يطلــب املُ َي ِّســر مــن املشــاركني أن يذكــروا القواعــد واملعاييــر التــي فــي اعتقادهــم مــن شــأنها أن تســاهم فــي جنــاح ورشــة العمــل ،مثــا :مــا الــذي نحتاجــه اليــوم إلجــراء حــوار جيــد؟ يســجل املُ َي ِّســر جميــع االقتراحــات ويراجــع مــع املشــاركني املعنــى املقصــود مــن ورائهــا ،ويراعــي إعــادة صياغــة بعضهــا عنــد االحتيــاج دون أن يفقــد املعنــى األصلــي لالقتــراح. إن لــم يكــن لــدى املشــاركني أي اقتراحــات ،يطــرح املُ َي ِّســر ثالثــة قواعــد أو أكثــر يتناقــش حولهــا املشــاركون فــي مجموعــات صغيــرة أو فــي ثنائيــات.
121
يســأل امليســر إذا كان لــدى أي مشــارك أســئلة أو تعديــات أو اقتراحــات، ويتأكــد أنهــا قــد ٌأخــذت فــي االعتبــار ،كمــا يتأكــد أن هنــاك اجمــاع بــن املشــاركني علــى قواعــد العمــل التــي ســيتم تطبيقهــا( .انظــر أيض ـ ًا البدائــل املطروحــة أدنــاه).
ميكن أن يكون من ضمن القواعد املطروحة للمناقشة: اصغ لآلخرين باهتمام واستمع لكل ما يقولون ٍ نحن مختلفون ونتقبل اختالفات بعضنا البعض اسأل عما ال تفهمه نحب أن تشارك برأيك ،ونحترم رغبتك إذا امتنعت
اختــم بالتعبيــر عــن توقعاتــك اإليجابيــة للورشــة ،وذلــك إلزالــة أي شــعور ســلبي أو جديــة مبالغــة مرتبطــة مبفهــوم القواعــد.
التأمل عنــوان آخــر للتدريــب :قــد يحمــل عنــوان «القواعــد» دالالت ســلبية لــدي بعــض املشــاركني ،لــذا ميكــن اســتبداله بتعبيــرات أكثــر مرونــة مثــل :معاييــر املشــاركة ،أو ميثــاق العمــل املشــترك ،إلــخ. اســتخدم عبــارات املشــاركني :ميكنــك ك ُم َي ِّســر أن تســاعد فــي صياغــة القواعــد التــي يقتروحنهــا ،ولكــن عليــك أن حتافــظ علــى روح االقتــراح األصلــي وانتبــه لكــي ال حتولــه إلــى فكــرة أخــرى مســبقة لديــك. ِ أعــد صياغــة االقتراحــات لتكــون الرســالة بنــاءة .فــإذا كان االقتــراح بــه منــع، فحــاول الوصــول مــع املشــاركني إلــى صياغــة إيجابيــة توضــح مــا يســتحب فعلــه .علــى ســبيل املثــال ،ميكــن اســتبدال «ال تقاطــع» بـــ «اســتمع لآلخــر حتى ينتهــي مــن حديثــه». تعامــل مــع كل االقتراحــات بجديــة وإيجابيــة .فــإن بدايــة الورشــة حتــدد بشــكل كبيــر نبــرة احلــوار أثنــاء الورشــة ،كمــا توفــر املناقشــات خــال هــذا التدريــب فرصــة عمليــة لتوضيــح األســلوب احلــواري مــن خــال ممارســته.
122
مسائل عملية عدد املشاركني
ميكــن تنفيــذ التدريــب مــع عــدد غيــر محــدود مــن املشــاركني .وإذا كانــت املجموعــة أكبــر مــن 20إلــى 25 شــخص ،ف ُيفضــل تقســيم املشــاركني إلــى مجموعــات صغيــرة ملناقشــة االقتراحــات وذلــك باســتخدام طريقــة التنشــيط املشــروحة أدنــاه «علــى األرض» ،والتــي يتــم فيهــا ســؤال بعــض أعضــاء كل مجموعــة عــن موقفهــم مــن القواعــد املقتــرح مــع تــرك مســاحة لآلخريــن للتعليــق واإلضافــة.
وقت التدريب
30دقيقة كحد أقصى
األدوات املستخدمة
لوحات أو ورق كبير احلجم أقالم مــادة الصقــة لعــرض القواعــد علــى احلائــط حتــى يراهــا اجلميــع
صندوق األفكار فكرة بديلة ( :)1على األرض
يكتــب املُ َي ِّســر عــدد ًا مــن القواعــد كل واحــدة علــى ورقــة A3أو A4ويعــرض األوراق علــى األرض مــع تــرك مســافة واســعة بينهــا ،ويشــرح املكتــوب علــى كل ورقــة بشــكل مختصــر. يطلــب امليســر مــن كل مشــارك الوقــوف بالقــرب مــن القاعــدة األكثــر أهميــة بالنســبة لــه .وعندمــا تتكــون مجموعــة مــن املشــاركني حــول كل قاعــدة ،يطلــب مــن كل مشــارك أن يشــرح لزمالئــه كيــف يفهــم هــذه القاعــدة وملــاذا يعتبرهــا مهمــة. بعد 5دقائق يقوم املُ َي ِّسر مبناقشة كل مجموعة حول آراءها. 123
الهــدف مــن هــذا التدريــب هــو توضيــح كيــف ميكــن أن يختلــف معنــى كل قاعــدة مــن شــخص آلخــر ،وهــو مــا قــد يــؤدي إلــى ســوء تفاهــم ،حيــث أننــا نفتــرض أن اجلميــع يفهمــون األمــور كمــا نفهمهــا نحــن .ويهــدف هــذا التدريب أيضــا إلــى تنظيــم الورشــة علــى أســاس واضــح يبنــي علــى تفســير املشــاركني للقواعــد .بهــذا بــإن هــذا التدريــب يكــون قــد فتــح احلــوار بالفعــل فــي الورشــة. فكــرة بديلــة ( :)2التحــدي بهــدف التركيــز علــى كيفيــة تنــاول املعاييــر املختلفــة (يحتــاج هــذا االختيــار ملُ َي ِّســر ذو خبــرة) بعــد اجلولــة األولــى مــن طريقــة تنفيــذ التدريــب «علــى األرض» ،قــم بإضافــة ثــاث قواعــد جديــدة علــى األرض تتعــارض متامــا مــع القواعــد الســابقة، وتعــرض معاييــر مختلفــة .مثــ ً ا:
قاطع املتكلم لتعرض وجهة نظرك، خاطب امليسر باللقب ال يجوز االمتناع عن املشاركة
اســتكمل التدريــب باخلطــوات نفســها ،وفــي التأمــل ناقــش املشــكلة التــي تظهرعندمــا يتبنــى البعــض قيمـ ًا ومعاييــر ًا تتعــارض مــع «األمــور املســلم بهــا» أو مــع مــا ســبق االتفــاق عليــه .بهــذا الشــكل يبــدأ املشــاركون فــي احلــوار حــول اختــاف القيــم واملعاييــر. أسئلة للتأمل:
كيــف ميكــن التعامــل مــع تعــارض اآلراء أو اختالفهــا (مثلمــا حــدث حــول القواعــد فــي هــذا النشــاط) فــي أي لقــاء يتبنــى كقيمــة أساســية ضمــان مســاحة ملشــاركة اجلميــع ؟ إلى أين ميكن أن يقودنا احلوار كأداة؟ هل للحوار محدوديات معينة؟ كيف تظهر؟
هل للمناقشة أو للتفاوض أحيان ًا ضرورة (مقارن ًة باحلوار)؟
فكرة بديلة ( :)3نشاط مختصر
ميكــن لل ُم َي ِّســر أن يذكــر مــن ثــاث إلــى خمــس اقتراحــات لقواعــد معــدة مســبق ًا ،ويعرضهــا للمشــاركني مــع توضيــح أســبابه أو اخللفيــة التــي تنبــع منهــا هــذه االقتراحــات .ثــم يســأل املشــاركني عــن رأيهــم فــي هــذه القواعــد 124
ومــا إذا كان لديهــم أي تعليقــات أو اقتراحــات لتعديلهــا .يتــم كتابــة القواعــد بعــد تعديلهــا واملوافقــة عليهــا مــن قبــل املجموعــة ،ثــم يتــم عرضهــا فــي مــكان واضــح للجميــع.
3-1تلخيص وتقييم
يفيــد هــذا التدريــب فــي ختــام ورشــة العمــل حيــث يقــوم مبراجعــة وتلخيــص النقــاط الرئيســة التــي أثيــرت أثنــاء املســيرة .ويتضمــن التدريــب وقتـ ًا للتأمــل مــع املشــاركني حــول مــا تعلمــوه ،وتقييمهــم لــكل مــا حــدث بالورشــة .ويعتبرهــذا التدريــب مالئمــ ًا للمجموعــات الكبيــرة لضمــان أخــذ آراء جميــع املشــاركني فــي االعتبــار ،حيــث أن التقييــم الشــفوي قــد يســتغرق فيهــا وقتــا طويــا.
الهدف تقييم مدى حتقق الهدف العام الذي مت االتفاق عليه في بداية الورشة. الكشف عن التأثير التي تركته الورشة على املشاركني وعلى املُ َي ِّسر.
متكــن املُ َي ِّســر مــن حتســن ورشــة العمــل مــن خــال املالحظــات املباشــرة التــي يتلقاهــا حــول محتــوى الورشــة وحــول طريقــة تقدميهــا.
إتاحة املشاركني وامليسر مع ًا فرصة لتأمل خبرة التعلم.
خطوة بخطوة قــم بتوزيــع قصاصــات صغيــرة مــن األوراق امللونــة بحيــث يحصــل كل مشــارك علــى 2أو 3قصاصــات مــن كل لــون .يرمــز كل لــون إلــى ُبعــد مــن أبعــاد التعلــم التــي اكتســبها املشــارك. قــم بتعليــق 4لوحــات علــى احلائــط وضــع علــى كل منهــا عالمــة ملونــة بلــون قصاصــات الــورق ،وذلــك لربــط كل لوحــة ببعــد مــن أبعــاد التقييــم. على سبيل املثال: :
125
األحمر :ما هو أهم درس استفدته اليوم (أو خالل الورشة)؟ األزرق :ما هو أكثر نشاط أحببته؟ األخضر :ما الذي أستطيع أن أطبقه في حياتي اليومية؟ األصفر :ما هو شعوري جتاه مشاركتي اليوم؟
يعطــي املُ َي ِّســر مثــال لتوضيــح األســئلة املختلفــة وارتبــاط كل لــون بســؤال ،ثــم مينــح املشــاركني 3أو 4دقائــق لتدويــن إجاباتهــم علــى األوراق الصغيــرة.
كل بحســب لونهــا علــى يطلــب امليســر مــن املشــاركني لصــق األوراق الصغيــرة ٍ اللوحــة املخصصــة لهــا .وميكــن للميســر محاولــة ترتيــب األوراق بحســب األفــكار الشــبيهة. فــي النهايــة ،يقــرأ امليســر األوراق أو ملخــص األفــكار اخلــاص بــكل ُبعــد علــى حــدى ،وميكــن أن يطلــب بعــض التوضيــح أو يتــرك مســاحة للتأمــل أو التعقيــب علــى األفــكار املعروضة.
التأمل إذا تنوعــت اآلراء بشــدة حــول ورشــة العمــل ،ميكــن توظيــف هــذا املوقــف كمثــال لتوضيــح فكــرة اختالفنــا كأفــراد فــي طريقــة فهمنــا واختبارنــا للعالــم بــكل مــا يحمــل مــن جتــارب مختلفــة ،وانتهــاز هــذه الفرصــة لتقديــر قيمــة التنــوع واختــاف اآلراء ،والبحــث معــا عــن الســبب وراء هــذا االختــاف.
126
مسائل عملية عدد املشاركني
ميكن تنفيذ التدريب مع عدد غير محدود من املشاركني
وقت التدريب
حوالي 15دقيقة
األدوات املستخدمة
• •قصاصات صغيرة من األوراق بألوان مختلفة ومادة الصقة (أو أوراق الصقة) • •أوراق كبيرة أو لوحات • •أقالم للجميع ،وأقالم للكتابة على اللوحات
صندوق األفكار اطــرح علــى املشــاركني أســئلة مفتوحــة وغيــر موحيــة باإلجابــة تتنــاول األبعــاد األربعــة للتقييــم .والحــظ أنــه مــن األفضــل صياغــة األســئلة بشــكل إيجابــي، فعلــى ســبيل املثــالُ ،يفضــل أن تســأل« :مــا الــذي نحتــاج إلــى إضافتــه فــي الورشــة؟» أو «كيــف ميكــن لنــا حتســن خبــرة التعلــم؟» بــد ًال مــن الســؤال: «مــاذا كان ســيئ ًا بالورشــة؟» اســتخدم هــذا التدريــب كنقطــة انطــاق للتجميــع حــول مفهــوم احلــوار ،وضعــه فــي اإلطــار األكبــر ،مثـ ً ا عــن طريــق مناقشــة األســئلة التاليــة:
ما أهمية استخدام احلوار في عاملنا اليوم؟
ما هي القيم املُتضمنة في مبادئ احلوار؟
فكرة بديلة (:)1 فــي نهايــة التدريــب ،اطلــب مــن املشــاركني كتابــة عبــارة تعبــر عــن حالهــم بعــد الورشــة لتحديــث حســابهم علــى الفيســبوك أو التويتــر أو مــا شــابه ذلــك.
127
فكرة بديلة (:)2 بعــد تعليــق القصاصــات امللونــة ،خصــص بعــض الوقــت (مــن 5إلــى 15 دقيقــة) يتجــول خاللهــا املشــاركون وكأنهــم فــي معــرض ،يقــرأون القصاصــات املختلفــة .وميكــن إنهــاء التدريــب بتأمــل مشــترك قصيــر ،مثــ ً ا مــن خــال ســؤال« :مــا هــي انطباعاتــك حــول مــا قــرأت؟ مــا هــو شــعورك وأنــت تغــادر اآلن؟» ملحوظــة :قــد تشــعر أن الوقــت غيــر كافــي للتقييــم فــي ورش العمــل القصيــرة، إال أنــه مــن املهــم أن تعطــي للتقييــم أولويــة .فــإن فــي اخلامتــة اجليــدة للورشــة قــدر كبيــر مــن التعلــم لــكل من املُيســر واملشــاركني.
قصة يرويها أحد سفراء احلوار حول التلخيص وقــف أحــد املشــاركني فــي نهايــة ورشــة عمــل باإلســكندرية وقــال «ســوف أســتخدم هــذه األدوات فــي عقــد جلســات مماثلــة مــع زمالئــي» .وقالــت أخــرى أنهــا ســوف تســتخدمها لتجعــل العالــم مكانــا أفضــل .وقــد شــارك أحــد املشــاركني الكفيفــن مــن الدامنــارك بأنــه يشــعر فــي نهايــة ورشــة العمــل بإنــه قــد اكتســب الثقــة ليعمــل هــو نفســه ك ُم َي ِّســر.
4-1رباعية التقييم يتيــح هــذا التدريــب لل ُم َي ِّســر احلصــول علــى تغذيــة راجعــة مــن املشــاركني حــول مــا تعلمــوه فــي الورشــة ،وجتميــع مالحظاتهــم علــى عمليــة التعلــم ،كمــا يتيح إنهــاء ومراجعة املســيرة بشــكل فعــال وحيــوي.
الهدف
حصــول املُ َي ِّســر علــى تغذيــة راجعــة واضحــة حــول مــا تعلمــه املشــاركون وحــول شــعورهم جتــاه املســيرة التــي عاشــوها ســوي ًا. منــح املشــاركني فرصــة التعبيــر عــن نقدهــم للورشــة بشــكل بنــاء ،والتعبيــر عــن مشــاعر الشــكر واالمتنان.
128
خطوة بخطوة
يضــع املُ َي ِّســر أربعــة كراســي فــي شــكل صــف أمــام املشــاركني ،أو فــي شــكل دائــرة تتجــه فيهــا الكراســي إلــى اخلــارج. يضــع امليســر علــى كل كرســي -أو علــى األرض أمــام الكراســي -ورقــة A4 مكتــوب علــى كل منهــا عبــارة مــن العبــارات التاليــة:
حلظة نور!
في الصميم!
املزيد من...
شكرا!
يوضح املُ َي ِّسر املقصود بكل عبارة:
حلظــة نــور! هــي حلظــة تعلــم هامــة ،أو حلظــة شــعر فيهــا املشــارك باإللهــام لفكــرة أو إلدراك جديــد. فــي الصميــم :أحــد التدريبــات أو أحــد خطــوات املســيرة أو االقتراحــات التــي اســتفاد منهــا املشــارك بشــكل كبيــر. املزيد من ...أمر ما ينقص الورشة ،أو كان متوقعا ولم يحدث.
شــكرا! أمــر يــود املشــارك أن يقــدم الشــكر عنــه ،أو شــخص يود أن يشــكره، مــع ذكر الســبب. يطلــب املُ َي ِّســر مــن املشــاركني أن يتناوبــوا اجللــوس علــى الكراســي بشــكل تلقائــي ،وفــي كل مــرة يتكلــم املشــارك بحســب الكرســي الــذي يجلــس عليــه: متــى شــعر بلحظــة إدراك أو اســتنارة؟ مــا هــو التدريــب أو النشــاط أو الفكــرة األكثــر فائــدة بالنســبة لــه؟ مــا الــذي يريــد املزيــد منــه؟ مــا هــو أكثــر شــيء أعجبــه ويــود تقــدمي الشــكر عليــه؟ ميكــن أن يقــوم املشــارك باملــرور علــى الكراســي كلهــا فــي الــدور نفســه ،أو أن يجلــس علــى كرســي واحــد فــي املــرة ،كمــا ميكــن للشــخص الواحــد أن يجلــس علــى الكرســي نفســه عــدة مــرات .وليــس مــن الضــروري أن يتكلــم جميــع
129
املشــاركني ،وإن كان مــن املهــم تشــجيعهم علــى املشــاركة والتعبيــر. يكــون دور املُ َي ِّســر هــو أن يصغــي باهتمــام دون أي تعليــق حتــى إذا ُو ِجــه إليــه الكثيــر مــن النقــد .وإذا شــعر املُ َي ِّســر بــأن النقــد الــذي ُوجــه إليــه نقــد ًا قاســي ًا، فمــن األفضــل أن يتحــدث فــي هــذا األمــر مــع أحــد الزمــاء بعــد الورشــة. وفــي النهايــة ،يجلــس املُ َي ِّســر أيضــ ًا علــى الكرســي أو الكراســي التــي تخــص مــا يريــد إضافتــه أو التعبيــر عنــه ،وميكــن أن يشــكر املشــاركني علــى مســاهمتهم فــي نقــاط معينــة أو يتحــدث عمــا تعلمــه هــو ،ومــا شــابه ذلــك. وليــس مــن املالئــم أن يقــوم املُ َي ِّســر هنــا بتوجيــه نقــد أو تســوية صــراع أو توتــر قائــم مــع أحــد املشــاركني. ينتهــي التدريــب بعــودة جميــع املشــاركني إلــى أماكنهــم فــي الدائــرة الكبيــرة، ويشــكر املُ َي ِّســر املشــاركني مــن أجــل حضورهــم ويتمنــى لهــم التوفيــق أو مــا يشــابه ذلــك مــن عبــارات ختاميــة.
التأمل: إذا تنوعــت اآلراء بشــدة حــول ورشــة العمــل ،ميكنــك اإلســتفادة مــن ذلــك للتأمــل مــع املشــاركني حــول كيفيــة اختبــار النــاس العالــم بطــرق مختلفــة .عبر عــن تقديــرك لــآراء املتنوعــة ،ورمبــا أيضـ ًا تأخــذ الوقــت للبحــث مــع املشــاركني عــن األســباب الكامنــة وراء هــذا االختــاف.
مسائل عملية: عدد املشاركني
ميكن تنفيذ التدريب مع عدد غير محدود من املشاركني
وقت التدريب
حوالي 15دقيقة (بحسب عدد املشاركني)
األدوات املستخدمة
130
• •كراسي وأوراق وأقالم
فكرة بديلة: إذا كان هنــاك عــدد كبيــر مــن املشــاركني ،ميكــن تقســيمهم إلــى مجموعــات صغيــرة ،وتقــوم كل مجموعــة بالكتابــة علــى لوحــة بهــا أربــع خانــات مماثلــة لألســئلة األربــع الســابقة .ثــم تعــرض كل مجموعــة مــا كتبــت أو يقــوم أحــد أفرادهــا باجللــوس علــى الكرســي ويعــرض مــا كتبتــه املجموعــة بالنيابــة عنهــم. ملحوظــة :قــد تشــعر أن الوقــت غيــر كافــي للتقييــم فــي ورش العمــل القصيــرة، إال أنــه مــن املهــم أن تعطــي للتقييــم أولويــة .فــإن فــي اخلامتــة اجليــدة للورشــة قــدر كبيــر مــن التعلــم لــكل من املُيســر واملشــاركني. املرجــع :هــذا التدريــب مــن وحــى جــون اندرســون ومت تطويــره مــن قبــل «كاوســبايلوت» الدامنــرك www.kaospilot.dk
5-1صندوق األدوات ُيســتخدم هــذا التدريــب فــي تقييــم الورشــة مــن خــال إتاحــة الفرصــة للمشــاركني ملراجعــة مــا تعلمــوه فــي الورشــة والتخطيــط لكيفيــة تطبيــق هــذا التعلــم ودمــج احلــوار عمليــ ًا ســواء فــي أشــغالهم أو فــي حياتهــم اخلاصــة .فــإن هــذا التدريــب يقــوم مبراجعــة األســاليب والطــرق واألدوات التــي مت عرضهــا علــى املشــاركني ،باإلضافــة إلــى التبصــرات واإلدراكات الشــخصية التــي اكتســبوها خــال رحلــة التعلــم.
الهدف أن يصيــغ املشــاركون مــا تعلمــوه فــي كلمــات واضحــة تســاعد علــى اســتعياب هــذا التعلــم وتســجيله. أن يكتشــف املشــاركون كيــف ميكنهــم تطبيــق مــا تعلمــوه أثنــاء الورشــة فــي حياتهــم اليوميــة.
خطوة بخطوة يتــم شــرح الهــدف مــن التدريــب للمشــاركني ويتــم تقســيمهم إلــى مجموعــات مــن ثــاث أشــخاص .ويبــدأ التدريــب بعصــف ذهنــي فــي كل مجموعــة حــول الســؤال التالــي: 131
ما هي األساليب واألدوات العملية التي اكتسبتها من خالل ورشة العمل؟ كل فــي دوره ،ويتــم تســجيل يتــاح للجميــع فــي املجموعــة فرصــة املشــاركةٍ ، قائمــة بأهــم األدوات واألســاليب علــى لوحــة عــرض. يلي ذلك وقت من التأمل الفردي في األسئلة التالية:
أي هذه األدوات ميكنني استخدامها أو ممارستها بشكل فعلي؟ ملاذا ومتى أستخدمها؟ في أي مواقف؟ ما التأثير الذي أتوقعه؟ وميكــن اســتخدام اجلــدول التالــي فــي التأمــل الفــردي ،يقــوم املُ َي ِّســر بطباعتــه مســبق ًا وتوزيعــه علــى املشــاركني. األداة
التطبيق
التأثير /التغيير المتوقع
مثال:
في اجتماعات مجلس اإلدارة
منــاخ أفضــل فــي املجموعــة
اإلصغاء الفعال
اإلدارة
ومشــاركة أكبــر ملــن يقــل كالمهــم.
عنــد وجــود اختــاف فــي اآلراء بــن أعضــاء فريــق املشــروع
مثال: احلوار باستخدام عصا الكالم
إتخــاذ قــرارات أفضــل بنــا ًء علــى احلــوار
(انظر التدريب 8-3احلوار باستخدام عصا الكالم)
يسجل املشاركون أفكارهم استناد ًا على املناقشة السابقة في املجموعة. ويتــم تعزيــز التدريــب بتشــجيع األفــراد علــى مشــاركة أمثلــة ممــا كتبــوا لتبــادل األفــكار .وقــد يتــم تخصيــص املزيــد مــن الوقــت لتبــادل األفــكار فــي املجموعــات الصغيــرة -انظــر أدنــاه االفــكار البديلــة.
التأمل هــذا التدريــب فــي حــد ذاتــه مبثابــة تأمــل .انظــر األفــكار البديلــة التاليــة لتــرى إمكانيــات ربطــه بأطر أوســع.
132
مسائل عملية عدد املشاركني
ميكــن تنفيــذ التدريــب مــع عــدد غيــر محــدود مــن املشــاركني .فهــو مــن األنشــطة التــي تالئــم املجموعــات الكبيــرة مقارنــة بالتقييــم الشــفوي والــذي يتطلــب وقتــا طويــا.
وقت التدريب
45- 30دقيقــة أو عــدة ســاعات ،علــى حســب طريقــة التنفيــذ التــي مت اختيارهــا مــن ضمــن البدائــل املقترحــة
األدوات املستخدمة
• • • •
•لوحات للكتابة •أقالم لكل مجموعة للكتابة على اللوحة •نسخة من اجلدول لكل مشارك أو أوراق بيضاء يرسم عليها املشاركون اجلدول بأنفسهم •عند استخدام الفكرة البديلة رقم 2نحتاج إلى بطاقات بريدية وطوابع
صندوق األفكار
فكرة بديلة (:)1
ميكــن أن تدعــو املشــاركني إلــى وضــع خطــة عمــل محــددة عــن كيفيــة تنفيــذ التغييــر املنشــود .علــى ســبيل املثــال:
« لكــي نســتخدم اإلصغــاء الفعــال فــي اجتماعــات مجلــس اإلدارة ،نحتــاج أو ًال إلــى تدريــب عــن هــذا املوضــوع ،فالبــد مــن تخصيــص ميزانيــة لعقــد دورة تدريبيــة فــي الربيــع .ســوف نناقــش هــذا األمــر فــي اجتمــاع 3ينايــر ،و فــان هــو املســئول عــن هــذا األمــر .نحتــاج أيضــا إلطالــة وقــت اإلجتمــاع نصــف ســاعة حتــى نتمكــن مــن تطبيــق هــذه األداة بشــكل أكثــر عمقـ ًا».
فكرة بديلة (:)2
قــم بدعــوة املشــاركني إلــى تســجيل رغبــة لديهــم لتغييــر أمــر محــدد فــي مــكان عملهــم (أو غيــره مــن األماكــن) ميكــن أن يكــون للحــوار دور فــي حتســينه. ثــم ادعوهــم لتســجيل مــا يجــب عليهــم فعلــه حتديــد ًا لتحقيــق هــذه الرغبــة، 133
مــع وضــع اخلطــة الزمنيــة لتنفيــذ املقتــرح .يكتــب كل مشــارك هــذا علــى بطاقــة بريديــة مــع تســجيل عنوانــه ،ويقــوم املُ َي ِّســر بجمــع البطاقــات وإرســالها للمشــاركني بعــد بضعــة أســابيع.
فكرة بديلة ()3 ميكــن اللجــوء لهــذا التدريــب كنقطــة انطــاق لتطبيــق وتفعيــل احلــوار بشــكل أعمــق فــي أماكــن تواجــد املشــاركني مث ـ ً ا املؤسســة التــي ينتمــون إليهــا أو مــكان العمــل فيتــم دعــوة املشــاركني لوضــع اخلطــة لفعاليــات متعــددة أو مشــروعات أكبــر تســتخدم احلــوار ،مــع تعليــق هــذه اخلطــة فــي أماكــن عملهــم اإلعتياديــة ليتمكنــوا مــن تنفيذهــا .ومــن املمكــن اســتخدام منــوذج اجلــدول الســابق للتخطيــط. هــذا التدريــب مســتوحى مــن « ،»Tool Curveإعــداد املستشــار جــان روزنيميــه .ويوجــد وصــف التدريــب األصلــي فــي كتــاب «تدريبــات العمليــة التقييميــة» (بيجرينــج و لينديــن -)2008 [)2008 ,Appreciative Process Exercises] (Bjerring &Lindén
الفئة الثانية من التدريبات :اإلستعداد للحوار
حتتــوى الفئــة الثانيــة «اإلســتعداد للحــوار» علــى أنشــطة لإلحمــاء وكســر احلواجــز، تتميــز بكونهــا أنشــطة ممتعــة ومرحــة ،ميكــن اســتخدامها فــي بدايــة ورش العمــل خللــق منــاخ جيــد وتعزيــز روح املجموعــة .ويســاعد هــذا النــوع مــن األنشــطة أيض ـ ًا علــى بنــاء الثقــة بــن املشــاركني وتعزيــز التفاعــل بينهــم ،وهــي أساســات مهمــة لبنــاء أي حــوار الحــق فــي املجموعــة .ومــن ناحيــة أخــرى ،ميكــن توظيــف هــذه التدريبــات وقــت االنطــاق ملســاعدة املشــاركني علــى تأمــل األمــور مــن منظــور مختلــف .وأخيــر ًا ،فهــي تصلــح أيضـ ًا لرفــع مســتوى الطاقــة فــي املجموعــة أثنــاء ورشــة العمــل ،وباألخــص فــي اجللســات الطويلــة والثقيلــة. يتضمــن التدريــب رقــم 1-2منــاذج ألربعــة أنشــطة ســريعة مــن أنشــطة كســر احلواجــز ،والتــي ميكنــك تنفيذهــا بشــكل تلقائــي إذا ظهــر االحتيــاج لتنشــيط املجموعــة. أحيانـ ًا مــا يكــون مــن الكافــي أن يشــع التدريــب بعــض احليويــة .وفــي أحيــان أخــرى، ميكنــك توظيــف هــذه األنشــطة لتســليط الضــوء علــى بعــض النقــاط التــي تتعلــق مببــادئ احلــوار أو بخبــرة التعلــم املشــتركة ،وذلــك بدعــوة املشــاركني للتأمــل فــي التدريــب مــن
134
خــال أســئلة بســيطة ،مثــا:
ما رأيك في هذا التدريب؟ كيف كان تأثيره عليك؟ كيف كان تأثيره على املناخ العام في القاعة؟ ما هي العالقة بني هذا التدريب وبني احلوار؟ ماذا تعلمت عن احلوار من خالل هذا التدريب؟ وهكــذا بالنســبة للتدريبــات 2-2و 3-2و ، 4-2فهــي تصلــح كأنشــطة لإلحمــاء وكســر احلواجــز كمــا تصلــح كنقطــة انطــاق يتبعهــا تأمــل لربــط خبــرة املشــاركني مبفهــوم احلــوار .أمــا التدريبــات الالحقــة ،فبعضهــا يتنــاول املضمــون النظــري ملفهــوم احلــوار ( 5-2و 8-2و ،)9-2والبعــض اآلخــر فيــه ممارســة ملهاراتــه األساســية ( 6-2و،)7-2 فنجــد فيهــم مداخــل طيبــة تهيــئ للعمــل باحلــوار بشــكل مكثــف مــن خــال أنشــطة الفئــة الثالثــة.
1-2أربعة تدريبات سريعة
إن للعــب تأثيــر ســاحر فــي كســر احلواجــز ،وزرع األمــان والثقــة فــي املجموعــة ،وخلــق جــو عــام مــن االرتيــاح ،ممــا يعــزز مــن التفاعــل ويتيــح للمشــاركني فرصــة التعــرف علــى بعضهــم البعــض بشــكل أفضــل .ومــن ناحيــة أخــرى ،فــإن هــذه التدريبــات تســاعد على التغلــب علــى اإلعيــاء واالحســاس بالتشــتيت .وفيمــا يلــي شــرح ألربعــة أنشــطة ســريعة مــن شــأنها أن تكــون نقطــة انطــاق للتأمــل فــي روح املجموعــة وفــي مســتوى التواصــل بداخلهــا ،ويصلــح بعضهــا كمقدمــة أو نشــاط افتتاحــي لورشــة العمــل.
الهدف هدف األنشطة األربعة هو:
إذابــة احلواجــز ودعــم تفاعــل املشــاركني مــن خــال املــرح واحلركة .فمشــاركة اخلبــرات املرحــة مــن شــأنه أن يقــوي الترابــط والثقــة بــن األفــراد ويزيــد مــن احليويــة فــي املجموعــة. دمج جميع أفراد املجموعة بشكل نشط وفعال. 135
خطوة بخطوة
التدريب األول :ما هذا؟ ( تدريب مرح يتطلب التركيز)
اطلــب مــن جميــع املشــاركني العثــور علــى شــيء صغيــر (ميكــن أن يكــون قلــم أو تليفــون أو لعبــة أو أي شــيء مــن هــذا القبيــل). ادعــو املشــاركني للوقــوف فــي دائــرة ،وهــم ميســكون الشــيء الــذي اختــاروه بــن أيديهــم. يلتفــت كل مشــارك إلــى الشــخص الواقــف علــى ميينــه فــي الدائــرة ،ويذكــر الشــيء الــذي ميســك بــه بنغمــة غنائيــة .علــى ســبيل املثــال« :هــذا قلــم». ثم يلتفت كل مشارك إلى يسار وهو يسأل بنغمة غنائية« :ما هذا؟». ثم يستدير لليمني مرة أخرى ويجيب بالغناء« :هذا قلم».
ثم يلتفت إلى يسار وهو يغني« :ماذا تقول؟». ثــم يعــود للجهــة اليمنــى وهــو يغنــي « :هــذا قلــم» ويســلمه للمشــارك الــذي عــن ميينــه. والوقــت نفســه يســتلم مــن املشــارك الواقــف علــى يســاره الشــيء اخلــاص بــه ويســتمر فــي الغنــاء :مثــا« :هــذا تليفــون» ،أو أي أن كان الشــيء اجلديــد الــذي اســتلمه مــن زميلــه. ميكــن أن تســتمر هــذه اللعبــة أي عــدد مــن اجلــوالت ،أو حتــى مــرور جميــع األشــياء علــى الدائــرة ورجــوع كل شــيء لصاحبــه .وميكــن مع الوقت اإلســراع مــن إيقــاع اللعبــة.
التدريــب الثانــي :واحــد ،اثنــان ،ثالثــة ( تدريــب جســماني مفعــم بالطاقــة)
يقف املشاركون في ثنائيات ،كل اثنني في مواجهة بعضهما البعض.
يتبــادل كل ثنائــي العــد مــن 1إلــى :3يعــد املشــارك األول « »1ثــم يقــول اآلخــر « »2ويقــول املشــارك األول « ،»3ويعيــد املشــارك الثانــي العــد بــد ًء بـــ «،»1 وهكــذا حتــى يســتقر االيقــاع بينهمــا. ثــم يدعــو امليســر املشــاركني إلــى القيــام بصقفــة فــي مــكان الرقــم « ،»1مــع االحتفــاظ بالعــد ألرقــام « »2و« ،»3واالســتمرار فــي تبــادل العــد .يصبــح 136
اإليقــاع :صقفــة ،3 ،2 ،صقفــة.3 ،2 ،
عنــد انتظــام اإليقــاع اجلديــد ،يدعــو امليســر إلــى القيــام بخبطــة قــدم ،بــد ًال مــن الرقــم « .»2يصبــح اإليقــاع :صقفــة ،خبطــة قــدم.3 ، وأخيــرا ،عليهمــا بالقفــز بــد ًال مــن الرقــم « ،»3ويســتمران عــدة مــرات بهــذا الشــكل ،إلــى أن يشــعر اجلميــع باســتعادة الطاقــة واحليويــة.
التدريــب الثالــث :لعبــة الضحــك (تدريــب مــرح ال يخلــو مــن التحــدي!)
ســيبدو هــذا التدريــب مزعجــا لألشــخاص اخلجولــة ،ولكنــه يضفــي جــوا غايــة مــن املــرح عندمــا يندمــج املشــاركون فــي اللعبــة. يقف املشاركون في صفني ،في شكل ثنائيات مواجهة لبعضها البعض.
يحــاول املشــارك بأحــد الصفــوف إضحــاك املشــارك املواجــه لــه فــي الصــف الثانــي .وإذا فشــل املشــارك فــي إضحــاك زميلــه ،ميكنــه طلــب املســاعدة مــن اآلخريــن .اعطــي املشــاركني مــن دقيقتــن إلــى خمــس دقائــق لتنفيــذ اللعبــة، فقــد يصبــح األمــر مزعجــا إذا طــال الوقــت عــن ذلــك .ثــم يتــم تبديــل األدوار. أثنــاء توضيــح تعليمــات اللعبــة ،ميكــن لل ُم َي ِّســر أن يســتعني ببعــض احلــركات املضحكــة ،فيزيــل احلــرج عــن املشــاركني .وفــي حالــة وجــود أكثــر مــن ُم َي ِّســر، مــن األفضــل أن يقــوم أحدهــم بــإدارة النشــاط بينمــا ينضــم اآلخــرون إلــى صفــوف املشــاركني. ملحوظــة :فــي بعــض املجموعــات يكــون مــن األفضــل تنفيــذ هــذا التدريــب بعــد مــرور بعــض الوقــت يســمح ببنــاء ألفــة ارتيــاح بــن املشــاركني.
التدريــب الرابــع :لعبــة األصابــع (لعبــة تعــزز الطاقــة بشــكل ســريع وفعــال)
هذا التدريب يحفز االنتباه والتركيز. يقف املشاركون في دائرة.
يرفــع كل مشــارك إصبــع الســبابة مــن اليــد اليمنــى إلــى أعلــى ،فــي حــن يضــع يــده اليســرى مفتوحــة علــى مســافة ســنتمتران أو ثالثــة فــوق إصبــع املشــارك الــذي يقــف علــى يســاره. 137
يعــد امليســر ،3 ،2 ،1 :وعنــد اإلشــارة ،علــى كل مشــارك محاولــة اإلمســاك بســبابة زميلــه باســتخدام اليــد اليســرى ،بينمــا يحــاول فــي الوقــت نفســه أن يتجنــب اإلمســاك بســبابة يــده اليمنــى. ميكــن زيــادة مســتوى الصعوبــة بــأن يعــد امليســر بإيقــاع غيــر منتظــم إلعطــاء اإلشــارة ،وميكــن أيضـ ًا أن يتبــادل املشــاركون الــدور فــي إعطــاء اإلشــارة
التأمل يســاعد التأمــل بعــد أنشــطة كســر احلواجــز علــى تقــدمي املوضــوع األساســي وهــو طبيعــة احلــوار ،والربــط باملبــادئ األربعــة األساســية :الثقــة ،واالنفتــاح، واألمانــة ،واملســاواة. اطلــب مــن املشــاركني أن يقارنــوا شــعورهم اآلن بشــعورهم قبــل تنفيــذ التدريــب. عبــر لهــم عمــا تشــعر بــه كميســر مــن أهميــة بنــاء عالقــة جيــدة وذات طابــع شــخصي بــن املشــاركني ،ملــا يتيحــه هــذا مــن إمكانيــة العمــل علــى موضــوع احلــوار.
أمثلة ملزيد من األسئلة:
ما هو التواصل؟
كيف يتم بناء العالقات؟
كيف نرى بعضنا البعض؟
كيــف تؤثــر تفاعــات املجموعــة و(العالقــات بداخلهــا) علــى املجــال املتاح للحوار؟
تصلــح هــذه التدريبــات أيضــا كألعــاب لإلحمــاء والتنشــيط دون احلاجــة إلــى أن يتبعهــا وقــت للتأمــل.
138
مسائل عملية: عدد املشاركني
غير محدد
وقت التدريب
مــن 5إلــى 10دقائــق لــكل لعبــة ،إال لعبــة األصابــع فمــن 3إلــى 5دقائــق.
األدوات املستخدمة
• •التدريب األول :أشياء صغيرة بعدد املشاركني ليختاروا من ضمنها. • •التدريبات 2و 3و : 4ال يوجد
صندوق األفكار:
علــى املُ َي ِّســر أن يتأكــد أن لهــذه األلعــاب معنــى في ســياق الورشــة واحتياجات اللحظــة .وعليــه ايضـ ًا أن يقدمهــا بأســلوب شــيق وحماســي وأن يشــارك إن أمكــن فــي اللعــب إذا اتيحــت لــه الفرصــة .فــإن مشــاركة امليســر فــي اللعــب قــد تســاعد علــى اندماجــه فــي املجموعــة وعلــى بنــاء إحســاس باملســاواة .أمــا إذا كان لــدى املُ َي ِّســر نفســه شــعور بــأن اللعبــة ســخيفة ،فهــذا بالتأكيــد ســوف ينطبــع علــى املشــاركني. مــن املهــم أن يحتــرم املُ َي ِّســر حــدود املشــاركني وأن ُيوضــح ذلــك صراحــة. فــإذا قــرر أحــد املشــاركني اإلمتنــاع عــن اللعــب ،فيجــب احتــرام رغبتــه، وفــي الوقــت نفســه ال مينــع هــذا مــن تنفيــذ النشــاط بدونــه .بالعكــس ،فمــن املمكــن توظيــف هــذا املوقــف للتأمــل فــي اختــاف احلــدود الشــخصية مــن فــرد آلخــر ،مــع التأمــل فــي مــدى جنــاح هــذه األلعــاب فــي تعزيــز روح املجموعــة، وفــي أهميــة التشــارك فــي املــرح .ادعــو أيض ـ ًا املشــاركني الذيــن اســتمتعوا باألنشــطة للتحــدث عــن انطباعاتهــم. بدائل أخرى: هنــاك العديــد مــن التدريبــات املماثلــة علــى اإلنترنــت ،ابحــث عــن أنشــطة كســر اجلليد.) energizer/ energiser &icebreaker( .
139
2-2سلطة الفواكه:
يصلــح هــذا التدريــب إلذابــة احلواجــز ،وأيضــ ًا للتنشــيط وبــث احليويــة فــي املجموعــة .وتطــرح األفــكار البديلــة ادنــاه إمكانيــة الســتخدامه كمقدمــة ملوضــوع احلــوار والتواصــل .يعتبــر هــذا التدريــب ســهل فــي إدارتــه وتطبيقــه مــع معظــم املجموعــات.
الهدف تعزيز روح املجموعة والثقة بني املشاركني. رفع مستوى النشاط واحليوية في املجموعة. يستخدم كنقطة انطالق لتعريف احلوار.
خطوة بخطوة يتــم تقســيم املشــاركني إلــى ثالثــة مجموعــات متثــل كل واحــدة منهــا نــوع مــن أنــواع الفاكهــة :مثــا مــوز ،ليمــون ،تفــاح. يتــم جتهيــز عــدد مــن الكراســي بعــدد املشــاركني ناقــص واحــد ،فــي شــكل دائــرة .يقــف أحــد املشــاركني فــي منتصــف الدائــرة بينمــا يجلــس اآلخــرون علــى الكراســي بشــكل عشــوائي. ينــادي املشــارك الواقــف فــي منتصــف الدائــرة باســم فاكهــة مــن الفواكــه – مثــا :مــوز -فيقــف كل املشــاركني التابعــن ملجموعــة املــوز ويتبادلــون أماكنهم ســريعا ،وفــي هــذه األثنــاء ،يحــاول املشــارك الــذي يقــف فــي املنتصــف أيضـ ًا اجللــوس قبــل أن تُشــغل جميــع الكراســي .وهكــذا يتبقــى مشــارك آخــر فــي فــي املنتصــف. قــد ينــادي املشــارك الواقــف فــي املنتصــف «ســلطة فواكــه» فعلــى جميــع املشــاركني التحــرك مــن أماكنهــم وإيجــاد مــكان جديــد .ومــن ال يجــد مكانـ ًا يكــون عليــه الــدور للوقــوف فــي املنتصــف.
140
التأمل انظر التدريب رقم 1-2
مسائل عملية: عدد املشاركني
ميكــن تنفيــذ التدريــب مــع عــدد غيــر محــدود مــن املشــاركني ،ولكــن يفضــل أال يتجــاوز العــدد 30شــخص ًا لســهولة إدارة النشــاط.
وقت التدريب
15دقيقة
األدوات املستخدمة
• •كراسي
صندوق األفكار
فكــرة بديلــة :بعــد أن يتقــن املشــاركون التدريــب باســتخدام أســماء الفواكــه ،ميكــن اســتخدام التقنيــة نفســها ملشــاركة أفكارنــا عــن التواصــل. يذكــر الشــخص الــذي يقــف فــي املنتصــف مثــاال ألحــد مظاهــر التواصــل التــي يحبهــا أو ال يحبهــا (بــدال مــن الفواكــه) ،كأن يقــول « ال يعجبنــي أن ينشــغل أحدهــم بكتابــة رســائل علــى التليفــون وأنــا أتكلــم معــه» ،وعلــى كل مــن يوافقــه هــذا الــرأي أن يقــوم مــن مكانــه ويبحــث عــن مــكان أخــر للجلــوس ،ومــن يتبقــى بــدون كرســي يقــف فــي املنتصــف ليقــول عبــارة جديــدة. إذا لــم يكــن لــدى املشــاركني أفــكار ًا تصلــح ،فعلــى املُ َي ِّســر أن يقــدم لهــم بعــض األمثلــة .وعليــه أيضـ ًا أن يحافــظ علــى اإليقــاع احليــوي للنشــاط .وفــي نهايــة
141
التدريــب ،ميكــن التعزيــز بالتطــرق ألنــواع التواصــل املختلفــة أو بالبــدء فــي تقــدمي احلــوار. ملحوظــة :فــي حالــة أنــه ســيتم تقســيم املشــاركني إلــى مجموعــات عمــل خــال اليــوم ،فيمكــن اســتخدام مجموعــات الفواكــه نفســها. ُينصــح لل ُم َي ِّســر أن يشــارك فــي اللعبــة ملــا فــي ذلــك مــن فــرص للتواصــل وبنــاء الثقــة وتوفيــر جــو مــن اآلمــان فــي املجموعــة.
3-2لعبة اهلمس
يوضــح هــذا التدريــب صعوبــات التواصــل بطريقــة ســهلة ومرحــة ،ويبــن كيفيــة حــدوث ســوء الفهــم .ويركــز التدريــب علــى مهــارة اإلصغــاء وهــي مفتــاح أساســي فــي التواصل احلواري.
الهدف منــح املشــاركني فرصــة إلكتســاب إدراك جديــد وعميــق مــن خــال املشــاركة فــي عمليــة تواصــل مركــزة وبســيطة. إلقــاء الضــوء علــى مهــارة اإلصغــاء وتوضيــح أهميتهــا فــي عمليــة التواصــل وباألخــص فــي احلــوار ،والصعوبــات املرتبطــة بهــا. بناء الثقة داخل املجموعة.
خطوة بخطوة:
ال يكشــف املُ َي ِّســر الهــدف مــن هــذه اللعبــة إال فــي النهايــة كــي ال ُيفســد الهــدف منهــا. يقف املشاركون أو يجلسون في دائرة.
يهمــس املُ َي ِّســر أو أحــد املشــاركني بجملــة مــا بصــوت واضــح إلــى الشــخص اجلالــس بجانبــه ،والــذي بــدوره يهمــس مبــا ســمعه إلــى الشــخص التالــي، وهكــذا إلــى أن تصــل الرســالة إلــى آخــر شــخص فــي الدائــرة.
142
يقــول الشــخص األخيــر اجلملــة بصــوت مســموع للجميــع ،ويتــم مقارنــة اجلملة األصليــة بجملــة النهايــة ،والتــي فــي أغلــب األحــوال تكــون مختلفــة متامــا عــن جملــة البدايــة.
مالحظات:
يسمح بقول العبارة مرة واحدة فقط بال تكرار. يجب الهمس بشكل مسموع فقط للشخص املقصود. ال يجــب أن تكــون اجلملــة شــديدة الطــول والتعقيــد ،وال شــديدة القصــر والبســاطة.
ُيفضــل أن حتتــوي اجلملــة علــى بعــض املعلومــات الواقعيــة ،مث ـ ً ا« :كل يــوم ابتــدا ًء مــن الســاعة الرابعــة مســا ًء ،يوجــد % 50تخفيــض علــى الكنافــة فــي محــل احللويــات الــذي يقــع علــى الكورنيــش».
التأمل ميثــل هــذا التدريــب نقطــة بدايــة جيــدة للتأمــل فــي احلــوار والتواصــل ،عــن طريــق طــرح بعــض هــذه األســئلة:
كيف يتم التواصل فعلي ًا؟
هل نسمع ما ُيقال ،أم نسمع ما نعتقد أنه ُيقال؟ من املسئول عن دقة التواصل؟
كيــف ميكــن الربــط بــن مــا حــدث فــي التدريــب وبــن مواقــف أخــرى فــي احليــاة يحــدث فيهــا ســوء تفاهــم؟ كيــف ميكــن الربــط بــن مــا حــدث هنــا وبــن اخلالفــات التــي تنشــأ بــن مجموعــات مــن خلفيــات ثقافيــة أو لغويــة مختلفــة؟ كيــف نربــط بــن مــا حــدث فــي هــذا التدريــب وبــن احلــوار وأدواتــه ،مثــل اإلصغــاء العميــق أو ترديــد املعلومــات بدقــة؟
143
مسائل عملية: عدد املشاركني
وقت التدريب األدوات املستخدمة
25مشــارك فــي الدائــرة كحــد أقصــى .فــي حالــة أن عــدد املشــاركني أكبــر مــن ،25ميكــن تقســيمهم فــي دوائــر تتكــون مــن حوالــي 15مشــارك ،ويخصــص لــكل مجموعــة جملــة مختلفــة ليهمســوا بهــا. من 10إلى 15دقيقة • •ال يوجد
صندوق األفكار:
ميكــن اســتخدام هــذا التدريــب لتوضيــح كيفيــة تشــويه الوقائــع أحيان ـ ًا مــن خــال وســائل اإلعــام. ميكــن أيضـ ًا الربــط بــن هــذا التدريــب واحلــوار ،ســواء بالتطــرق لفكــرة تأثيــر ســوء التفاهــم علــى احلــوار ،أو فكــرة دور األدوات احلواريــة فــي تفــادي حــدوث ســوء تفاهــم أثنــاء التواصــل.
4-2تدريب التحية
مينــح هــذا التدريــب فرصــة للتأمــل حــول مفهــوم التواصــل .فهــو يوضــح كيــف نفســر طريقــة اآلخريــن فــي التواصــل بنــا ًء علــى خلفيتنــا الثقافيــة ،وملــاذا نفســر األمــور بشــكل غيــر صحيــح أحيانــا .كمــا يوضــح التدريــب أيضــا كيــف يفيــد التواصــل احلــواري فــي البحــث عــن املعنــى املقصــود مــن األفعــال وردود األفعــال املختلفــة.
الهدف أن يــدرك املشــارك أســلوبه اخلــاص فــي االســتجابة ألمــر غيــر متوقــع خــال لقــاءٍ مــا مــع آخــر. التأمــل فــي كيفيــة اندراجنــا وراء ردود أفعالنــا املعتــادة والتلقائيــة ،مبــا يفقدنــا فضــول التســاؤل ومحاولــة فهــم املواقــف اجلديــدة وتصرفــات اآلخريــن عندمــا ال تكــون مفهومــة أو متوقعــة. 144
خطوة بخطوة اطلــب مــن املشــاركني الوقــوف فــي شــكل دائــرة أو نصــف دائــرة ،وقــف معهــم. ذكــر املشــاركني كيــف أن أول مــا يقــوم بــه النــاس عــادة عنــد اللقــاء هــو إلقــاء التحيــة .وضــح كيــف أن التحيــة التقليديــة التــي نســتخدمها تصبــح تلقائيــة واوتوماتيكيــة لدرجــة أننــا قــد ال نلحظهــا ،كمــا هــو األمــر بالنســبة للكثيــر مــن عاداتنــا اليوميــة .ميكنــك تقــدمي أمثلــة مــن خــال مصافحــة بعــض األشــخاص القريبــن منــك فــي الدائــرة ،أو عــن طريــق حكــي قصــة طريفــة مــن خبــرة ســابقة لــك فــي تقــدمي التحيــة بشــكل جديــد ومختلــف ،مثـ ً ا أثنــاء ســفرك فــي اخلــارج. اشــرح للمشــاركني أنهــم ســيقومون بإلقــاء التحيــة علــى بعضهــم البعــض بطــرق غيــر معتــادة ،موضحــة علــى البطاقــات التــي ســتوزع عليهــم.
يســتلم كل مشــارك بطاقــة عليهــا طريقــة محــددة للتحيــة ،ويحتفــظ بذلــك ســر ًا. ال يجــب أن تزيــد أنــواع التحيــة عــن خمــس أو ســت أنــواع ،وبذلــك يتكــرر شــكل التحيــة نفســه عنــد أكثــر مــن مشــارك .بعــد قــراءة البطاقــة وفهــم املطلــوب يعيــد املشــارك البطاقــة لل ُم َي ِّســر.
عنــد إشــارة البــدء ،يتحــرك املشــاركون لتحيــة بعضهــم البعــض كل حســب اإلرشــادات اخلاصــة بــه ،وأثنــاء ذلــك عليهــم أن ينتبهــوا إلــى ردود أفعالهــم وردود أفعــال املشــاركني اآلخريــن. عندمــا ينتهــي اللقــاء بــن كل أعضــاء املجموعــة أو معظمهــم ،يعلــن املُ َي ِّســر نهايــة اللعبــة ،ويطلــب مــن املشــاركني التجمــع فــي ثنائيــات لتأمــل اخلبــرة، وذلــك ملــدة 5دقائــق أو أكثــر بحســب االحتيــاج.
بعد ذلك ،ميكن القيام بالتعزيز والتأمل في املجموعة الكبيرة. أمثلة ألنواع التحية التي ميكن تسجيلها على البطاقات: 1 .1اإلنحنــاء بشــدة وببــطء شــديد ،مــع وضــع اليديــن مضمومتــن حتــت الذقــن. 2 .2الربــت بقــوة وبشــكل متكــرر علــى كتــف اآلخــر مــع التفــوه بكلمــة «أهــا» بصــوت مرتفــع. 145
43 .3قبالت متتالية ،مرة على كل وجنة. 4 .4انحناءة خفيفة مع وضع اليد على القلب. 5 .5الوقوف بثبات مع رفع يد واحدة والتفوه بكلمة «أهال» بصوت هادي. 6 .6فرك األنف باألنف. 7 .7االقتراب من اآلخر بسرعة ومصافحته بيد قوية. 8 .8وضع اليد على رأس الشخص اآلخر. 9 .9تلويح أفقي سريع بالرأس من على مسافة 2متر تقريب ًا. 1010التصفيق مع ًا باليد اليمنى عند مستوى الوجه أو الرأس. يتــم اختيــار أنــواع التحيــة بشــكل يحقــق درجــة مــن التوتــر فــي املجموعــة ولكن دون جتــاوز احلــد املقبــول الــذي قــد يــؤدي إلــى انســحاب املشــاركني (انظــر الفصــل الثالــث حــول «التعلــم عبــر التحــدي»).
التأمل يعتبــر التأمــل ســواء فــي الثنائيــات أو فــي املجموعــة الكبيــرة ضــروري لضمــان اســتفادة املشــاركني مــن هــذا التدريــب .فالتأمــل هنــا يســاعد املشــارك علــى االنتبــاه لــردود فعلــه وردود فعــل اآلخريــن علــى كل مــن املســتوى اجلســدي والشــعوري عنــد لقــاء مواقــف غيــر معتــادة.
اسأل املشاركني: ماذا الحظتم؟ كيف كانت خبرة هذا التدريب بالنسبة لكم؟ ما الذي حتدثتم عنه أثناء التأمل في الثنائيات؟ اســتقبل جميــع ردود األفعــال بانفتــاح ،وعبــر عــن تقديــرك للتنــوع فــي ردود األفعــال .ثــم قــم بتعميــق التأمــل بالبحــث عمــا وراء الكلمات التي اســتخدموها فــي التعبيــر عــن ردود أفعالهــم ،مثـ ً ا «كان مســلي ًا» أو «كان محرجـ ًا». قــم بالتأكيــد علــى أنــه مــن املفهــوم والطبيعــي أن يكــون للنــاس رد فعـ ٍـل مــا حيــال التصرفــات التــي يعتبرونهــا غريبــة أو خارجــة عــن املألــوف.
قــم بعــد ذلــك بتنــاول التدريــب مــن منظــور أوســع ،وذلــك بالتفكيــر انطالقـ ًا مــن 146
األســئلة التالية:
ما هي القواعد أو املبادئ املتعارف عليها التي شعرت أنه قد مت جتاوزها؟ كيــف كان أثــر هــذا التجــاوز عليــك ،وماهــي ردود األفعــال اجلســدية والعاطفيــة التــي شــعرت بها؟ كيف اختبرت هذه االختالفات؟ مــا هــي االســتراتيجية التــي اتبعتهــا فــي التعامــل مــع هــذه اخلبــرة؟ هــل انســحبت؟ هــل اســتمريت لتقنــع اآلخريــن بتجربــة أســلوبك؟ (انظــر الفصــل الرابــع ،اجلــزء اخلــاص باملقاومــة) كيــف ميكننــا أن نتمســك باحلــوار وأن نحتفــظ بنهــج استكشــافي ،علــى الرغــم مــن اســتفزازنا وميلنــا ألتخــاذ رد فعــل عاطفــي؟ كيــف ندخــل فــي احلــوار حــول أوجــه التشــابه واالختــاف فــي مثــل هــذه املواقــف؟ كيــف ميكــن لنــا اللقــاء ســوي ًا واحلفــاظ علــى تواصــل فــي ظــل اختــاف املعايير والقواعــد التــي حتكــم تواجدنــا مع ًا؟ يتضــح لنــا مــن خــال منــوذج اجلبــل اجلليــدي (انظــر الفصــل الثانــي) أن مــا نــراه ونفهمــه خــال لقائنــا باآلخريــن هــو اجلــزء البســيط املرئــي مــن اجلبــل اجلليــدي ،أمــا الدوافــع الكامنــة وراء أفعالهــم وردود أفعالنــا ،فهــي فــي أغلــب دركــة بالعقــل الواعــي ،ســواء لنــا أو لألخريــن .إال أن لقاءنــا مــع خفيــة وغيــر ُم َ ً غيــر املألــوف مــن شــأنه أن يجعلنــا أكثــر وعيـا بالقيــم واملعاييــر اخلاصــة بنــا، والتــي تبــدوا لنــا أنهــا األصــح ،فــي حــن تبــدوا لنــا قيــم ومعاييــر اآلخريــن خاطئــة .وهــذا هــو التحــدي الــذي ميكــن التعامــل معــه عــن طريــق احلــوار.
مسائل عملية: عدد املشاركني
احلــد األدنــى 10أشــخاص وال يوجــد حــد أقصــى .وإذا كانــت املجموعــة كبيــرة ،فقــد حتتــاج مســاعدين لتوزيــع البطاقــات وجمعهــا جتبنب ـ ًا إلهــدار الوقــت.
وقت التدريب
حوالــي 30دقيقــة ،علــى حســب درجــة العمــق املرغوبــة فــي التأمــل. 147
األدوات املستخدمة
• •بطاقات أو قصاصات صغيرة من الورق بها وصف خلمس أو ست أنواع مختلفة من التحيات ،واحدة لكل مشارك. • •لوحة عرض وأقالم لتسجيل ملحوظات املشاركني بعد التدريب وتعزيز التعلم ،ومن املمكن أيضا رسم منوذج اجلبل اجلليدي.
صندوق األفكار: فــي مرحلــة التأمــل فــي ثنائيــات ،يتأكــد امليســر أن لــكل مشــارك شــريك للتأمــل .وميكــن تكويــن مجموعــات مــن ثــاث أفــراد كحــد أقصــى حتــى تُتــاح للجميــع فرصــة التعبيــر واملشــاركة. مــن املهــم أن يحافــظ املُ َي ِّســر علــى التــوازن بــن جديــة املوقــف ليتمكــن مــن التأمــل الحقـ ًا ،وبــن مســاحة الضحــك أو احلــرج التــي يســببها هــذا املوقــف. فجــزء أساســي مــن خبــرة التعلــم هــي أن يواجــه املشــاركون مواقــف غيــر مألوفــة وأن يشــعروا باالرتبــاك حيالهــا ،وهــو مــا يتــم التأمــل فيــه لتعزيــز التعلــم.
فكرة بديلة :التأمل من خالل الكتابة
بالنســبة للمجموعــات اخلجولــة ،يطلــب املُ َي ِّســر مــن املشــاركني كتابــة تأمالتهــم بشــكل فــردي بعــد التدريــب مباشــرة ،وفــي هــذه احلالــة ميكــن االســتعانة بــأول ثــاث أســئلة فــي «خطــوة بخطــوة» للتأمــل الفــردي ،وبعــد ذلــك يتــم التأمــل بشــكل جماعــي لتعزيــز التعلــم.
قصة يرويها أحد سفراء احلوار «لقــد قمنــا بتنفيــذ هــذا التدريــب مــع مجموعــة فيهــا عــدة أشــخاص يرفضــون أي تالمــس مــع اجلنــس اآلخــر ،وكان قــد مت تعديــل أنــواع التحيــة بحيــث تكــون املصافحــة باليــد هــي التالمــس الوحيــد املقتــرح ،ورغــم ذلــك امتنــع بعــض املشــاركني عــن املصافحــة .مت التعامــل مــع هــذا املوقــف بالتأكيــد علــى أن املصافحــة ليســت إجباريــة ،وفــي نهايــة التدريــب تأملنــا ســوي ًا حــول كيفيــة 148
التعامــل مــع هــذا النــوع مــن املواقــف بأســلوب حــواري ،وتوصلنــا إلــى أن مــا يــراه البعــض صحيحـ ًا وبديهيـ ًا قــد يختلــف عليــه النــاس بشــدة .وأيضـ ًا تأملنــا فــي صعوبــة التأقلــم مــع التالمــس اجلســدي خاصــة عندمــا يكــون املانــع مرتبــط باملرجعيــة الدينيــة». املرجع :أعدت هذا التدريب ميت ليندجرن هيلد
: 5-2تعريف احلوار
يصلــح هــذا التدريــب لبدايــة ورشــة العمــل ،حيــث يســاعد علــى توحيــد مفهــوم احلــوار لــدى املشــاركني .ويســمح لهــم بتأمــل أعمــق حــول معنــى احلــوار مــن خــال تفاعلهــم فــي نشــاط يدعــم شــعورهم باملشــاركة.
الهدف تعريف وحتديد احلوار كمفهوم وتوضيح طبيعته املركبة ومتعددة األوجه. شعور املشاركني بأنهم شركاء في عملية تعريف مفهوم احلوار وتدقيقه.
خطوة بخطوة يبــدأ التدريــب بنشــاط عصــف ذهنــي .يكتــب امليســر كلمــة «حــوار» علــى الســبورة أو علــى لوحــة ورقيــة ،ويدعــو املشــاركني إلــى التعبيــر عــن أول كلمــة أو فكــرة تخطــر علــى بالهــم عنــد ســماع هــذا املصلطــح. يجمــع امليســر جميــع الكلمــات علــى الســبورة أو اللوحــة الورقيــة حتــت عنــوان «احلوار». يقــود امليســر التأمــل مــع املشــاركني انطالقـ ًا مــن حصيلــة العصــف الذهنــي. وميكــن تصنيــف الكلمــات فــي فئــات متنوعــة تشــير إلــى طبيعــة احلــوار (ممــا يشــمل «القيــم األساســية» ،و»االســتعداد الذهنــي والنفســي» ،و»ممارســة احلــوار») ،أو مبــادئ احلــوار أو االختــاف بــن احلــوار والنقــاش ،وذلــك علــى ســبيل املثــال.
يكتــب امليســر بعــد ذلــك تعريف ـ ًا للحــوار ،وقــد يكــون التعريــف املقتــرح فــي هــذا الكتــاب:
149
«احلــوار هــو شــكل خــاص مــن أشــكال التواصــل ،يســعى املشــاركون بشــكل فعــال مــن خاللــه إلــى حتقيــق املزيــد مــن التفاهــم املتبــادل والتبصــر األعمــق». ميكــن للميســر بعــد ذلــك شــرح التعريــف كلمــة بكلمــة مثلمــا هــو موضــح فــي الفصــل األول .ومــن املهــم اســتخدام أمثلــة تتناســب مــع املجموعــة ،وأيض ـ ًا اإلشــارة إلــى األفــكار والكلمــات التــي عبــر عنهــا املشــاركون فــي العصــف الذهنــي.
ميكن أيض ًا االستعانة بجدول ملقارنة احلوار والنقاش (انظر امللحق .)1
التأمل أسئلة للتأمل:
ما الذي اكتسبته من تعريف أو رؤية احلوار بهذه الطريقة؟ ما هي مميزات احلوار؟ ما هي حتديات احلوار؟ متى يكون النقاش أكثر مالئمة من احلوار؟ والعكس؟
هــل مــن املمكــن اســتخدام احلــوار بشــكل أوســع ممــا يحــدث فعليــ ُا اآلن؟ متــى وكيــف؟
150
مسائل عملية: عدد املشاركني
غيــر محــدود ،ولكــن تأكــد أن جلســات العصــف الذهنــي لــن تســتغرق وقتــا أكثــر مــن الــازم فــي حالــة وجــود عــدد كبيــر مــن املشــاركني .فــي حالــة تعــدد املجموعــات ،ميكــن تســجيل األفــكار علــى لوحــة حائــط وعرضهــا (انظــر األفــكار البديلــة أدنــاه). حوالــي 30دقيقــة ( 15 +دقيقــة إذا مت تنفيــذ اختيــار العمــل اجلماعــي).
األدوات املستخدمة
لوحــات للعــرض وأقــام لــكل مجموعــة ،ومــادة الصقــة لتعليــق اللوحــات (للفكــرة البديلــة).
وقت التدريب
صندوق األفكار:
فكرة بديلة ()1
يتــم تقســيم املشــاركني إلــى مجموعــات صغيــرة مــن 5أو 6أشــخاصُ .يســند لنصــف هــذه املجموعــات مهمــة تعريــف احلــوار وإلــى النصــف اآلخــر مهمــة تعريــف النقــاشُ .تنــح املجموعــات 10دقائــق إلمتــام املهــام املطلوبــة ثــم يقدمــون التعريــف املكتــوب علــى لوحــة لباقــي املجموعــة .يتــم ختــام التدريــب بتأمــل مــا هــو مشــترك بــن شــكلي التواصــل -احلــوار والنقــاش -وميكــن االســتعانة باجلــدول املقتــرح فــي الفصــل األول وفــي امللحــق رقــم .1
فكرة بديلة (:)2 يتــم دعــوة املشــاركني لتســجيل مــا فــي رأيهــم ميكــن أن ُيحــول النقــاش إلــى حــوار ،وذلــك علــى ورقــة صغيــرة .يتــم جتميــع هــذه القصاصــات وتُســتخدم النتائــج فــي التأمــل كمــا هــو موضــح أعــاه.
فكرة بديلة (:)3
• •يــؤدي اثنــان مــن املُ َي ِّســرين مناقشــة هدامــة حــول موضــوع بســيط ليــس لــه أهميــة ،علــى ســبيل املثــال «القهــوة أم الشــاي أفضــل»ُ .يطلــب بعــد ذلــك مــن املشــاركني أن يقدمــوا مالحظاتهــم حــول خصائــص هــذا النــوع 151
مــن التواصــل. • •يقــوم املُ َي ِّســران بعــد ذلــك بإجــراء حــوار حــول املوضــوع نفســه ،قــد يكــون باســتخدام عصــا الــكالم (انظــر التدريــب .)8-3ثــم ُيطلــب ُمجــدد ًا مــن املشــاركني وصــف خصائــص هــذا النــوع مــن التواصــل بكلماتهــم اخلاصــة. • •بعــد تعزيــز التدريــب ،يكتــب املُ َي ِّســر تعريــف احلــوار ،وميكــن أيضــ ًا االســتعانة بصيغــة مختصــرة مــن جــدول املقارنــة بــن احلــوار والنقــاش (انظــر امللحــق .)1 • •ميكــن أن يســتخدم هــذا التدريــب كنقطــة انطــاق لتنــاول طبيعــة احلــوار، مبــا يشــمل القيــم األساســية ،واإلســتعداد الذهنــي واملمارســة احلواريــة ومبــادئ احلــوار.
فكرة بديلة (:)4 يجلــس اثنــان مــن املشــاركني مبقابلــة األخريــن و ُيطلــب منهمــا مناقشــة موضــوع مــا ال يتســم بــأي حساســية ،وذلــك أمــام املجموعــة .وبعــد مــرور دقيقــة أو اثنــان مــن املناقشــة يتــم تقــدمي أســلوب «عصــا الــكالم» و ُيطلــب منهمــا اســتخدام العصــا فــي إجــراء احلــوار بينهمــا (انظــر التدريــب .)8-3 يتأكــد امليســر مــن أن مالحظــات املجموعــة عــن التجربــة ال تــدور حــول تقييــم قــدرة هذيــن املشــاركني علــى اســتخدام احلــوار ،وإمنــا حــول التعلــم مــن خــال مشــاهدة منــوذج تطبيقــي .وعلــى امليســر مســاندة هذيــن املشــاركني فــي محاوالتهمــا وتقديــر مجهودهمــا وتقــدمي الشــكر لهمــا علــى التجربــة ،وأيض ـ ًا االســتفادة ممــا يحــدث بينهمــا الســتنتاج بعــض األفــكار عــن ماهيــة احلــوار. ملحوظة: يعتبــر العصــف الذهنــي طريقــة مفيــدة بشــكل عــام لبــدء التفكيــر والتأمــل فــي موضــوع مــا بطريقــة تعتمــد علــى املشــاركة .وفــي الوقــت نفســه ،تتيــح هــذه الطريقــة للميســر استكشــاف مــدى معرفــة املشــاركني باملوضــوع. فــي العصــف الذهنــي عــادة مــا نبــدأ بســؤال« :مــا هــو( ...املوضــوع محــل البحــث)؟ ثــم نتبــع الطريقــة املذكــورة أعــاه .ميكــن أن يكــون موضــوع البحث مثــا هــو املوضــوع األساســي بورشــة العمــل (مث ـ ً ا :التنميــط ،الدميقراطيــة، النــوع االجتماعــي (اجلنــدر) ،الــخ ،)...أو موضوعــات أخــرى مرتبطــة باحلوار، 152
كالثقافــة أو التواصــل. بالنســبة للمجموعــات التــي تتســم بهــدوء شــديد وقلــة الــكالم ،ميكــن بــد جلســة العصــف الذهنــي فــي ثنائيــات أو فــي مجموعــات مــن ثــاث أفــراد .ميكــن أيض ـ ًا دعــوة املشــاركني التجمــع فــي ثنائيــات والذهــاب فــي جولــة قصيــرة، وكل ثنائــي يتبــادل احلديــث حــول الســؤال «مــا هــو...؟» ،وبعــد ذلــك يتــم التعزيــز والتأمــل اجلماعــي كمــا فــي التدريــب الســابق.
6-2أجل يا أمحد
كلمــة «ال» تعبــر عــن الرفــض ،وهــي كفيلــة بإنهــاء أي حــوار .ولــذا ،يعتبــر هــذا النشــاط طريقــة مرحــة لتجربــة كلمــة «أجــل» كبديــل لكلمــة «ال» .ولكــن وراء هــذا املــرح أيضــا تدريــب علــى تبنــي موقــف القبــول وممارســته بطريقــة عمليــة ،ومــا يتبــع ذلــك مــن فكــر إبداعــي وإيجابيــة وانفتــاح .فســوف يالحــظ املشــاركون كيــف أن اختــاف اجتاههــم الداخلــي ينعكــس علــى طريقــة اإلجابــة. ملحوظة :ميكن تغيير اسم النشاط مبا يالئم ثقافة املجموعة.
الهدف: • •أن يتــدرب املشــاركون علــى الــرد باســتخدام كلمــة «نعــم /أجــل» بــدال مــن كلمــة «ال» أو «غيــر صحيــح». • •أن يختبــر املشــاركون اتخــاذ موقــف إيجابــي مــن اآلخــر وتبنــي موقــف القبــول. • •حتفيــز التفكيــر اإلبداعــي؛ فهــذا مــن شــأنه أن يرفــع قــدرة أطــراف احلــوار علــى فهــم عمــق األفــكار املطروحــة وعلــى توســيع األرضيــة املشــتركة بينهــم. أثناء التدريب: اشــرح التدريــب كمــا يلــى« :كلنــا نعــرف رجــال املبيعــات الذيــن يظهــرون فــي 153
التلفــاز للتســويق لســلعة مــا ،كمعجــون األســنان الــذي ســوف يحــل لــك جميــع مشــكالتك فــي احليــاة ،أو علبــة التخزيــن التــي ســوف تريحــك مــن العنــاء اليومــي وجتعلــك ســعيدا .فــي هــذا التدريــب ســوف أكــون أنــا أحمــد ،رجــل املبيعــات الــذي يحــاول أن يبيــع هــذا القلــم لــك ،وهــذا -مشــيرا لزميلــك - زميلــي أحمــد أيضــا والــذي يحــاول بيــع القلــم أيضــا». اطلــب مــن املشــاركني متابعــة املثــال جيــدا موضحــا أنهــم ســوف يقومــون بــأداء الــدور نفســه بعــد مشــاهدة املثــال ،ثــم ابــدأ بتمثيــل املثــال كمــا هــو موضــح أدنــاه. بعــد عــرض املثــال ،قســم املشــاركني فــي مجموعــات ثنائيــة ،واطلــب مــن كل ثنائــي اجللــوس فــي مواجهــة بعضهمــا البعــض ،مــع تــرك مســافة فيمــا بينهمــا .ســيقوم كل منهمــا بــدور رجــل املبيعــات ،وإجــراء محادثــة مماثلــة للمثــال حملاولــة بيــع ســلعة مــن اختيارهمــا. قبــل أن يبــدأ املشــاركون فــي احملادثــة ،اشــرح اإلرشــادات التاليــة مــرة أخيــرة: • •اســم طرفــي احملادثــة هــو «أحمــد» (أو أي اســم آخــر مشــهور فــي الثقافة الســائدة ألفراد املجموعة ومناســب جلنســهم). ـاركي أنهمــا رجــا مبيعــات في إعــان تلفزيوني، • •يجــب أن يتخيــل كال املشـ َ ويحــاوالن بيع الســلعة. • •علــى كل مشــارك أن يبــدأ بقــول« :أجــل يــا أحمــد» ،وإيجــاد طريقــة مناســبة إلعــادة آخــر جملــة قالهــا زميلــه ،قبــل إضافــة جملــة جديــدة.
املثال:
أحمــد :1أنــا أحمــد ،وهــذا زميلــي أحمــد ،وســوف نخبركــم ســويا بأســرار هــذا القلــم الســحري... أحمــد :2أجــل يــا أحمــد ،فــإن هــذا القلــم ليــس لــه مثيــل ،فهــو يكتــب أي شــيء فــي 10ثوانــي فقــط. أحمــد :1أجــل يــا أحمــد ،وال يكتــب فــي 10ثوانــي فقــط ،بــل هــو يصــدر موســيقى أثنــاء الكتابــة أيضــا! أحمــد :2أجــل يــا أحمــد ،ليــس فقــط موســيقى ،وإمنــا أيضــا يتحــول إلــى 154
جهــاز لعــرض األفــام! أحمــد :1أجــل يــا أحمــد ،إنــه ال يعــرض األفــام فقــط ،وإمنــا يتصــل باإلنترنــت أيضــا... أحمــد :2أجــل يــا أحمــد ،فــإن اتصالــه باإلنترنــت يجعلــه قلمــا مميــزا بالفعــل! هــل تعلــم أن ميكنــك اســتخدامه للقيــام باالتصــاالت الهاتفيــة؟ أحمــد :1أجــل يــا أحمــد ،بالفعــل ،إنــه يقــوم باالتصــاالت! وتخيــل مــاذا أيضــا؟ إنــه يســتطيع قيــاس ضغــط الــدم وعــدد نبضــات القلــب! أحمــد :2أجــل يــا أحمــد ،ليــس فقــط ضغــط الــدم ونبضــات القلــب ،فقــد تســخن بــه قهوتــك إذا بــردت... أحمــد :1أجــل يــا أحمــد ،وتســخني القهــوة ليســت امليــزة الوحيــدة ،أتعلــم... إنــه يتكلم!! أحمــد :2أجــل يــا أحمــد ،يتكلــم بالفعــل ،بــل إنــه يقيــس درجــة احلــرارة، ويعطيــك تنبــؤ بدرجــات احلــرارة لعشــرة أيــام قادمــة.
التأمل: أطلــب مــن املشــاركني اجللــوس فــي دائــرة للتأمــل ،واتــرك مجــاال للمــرح والضحــك قبــل بــدء املناقشــة بعمــق: • • • • •
•كيــف كان شــعورك أثنــاء التدريــب؟ وكيــف كان شــعورك حيــال ســماع كلمــة «أجــل» مــن زميلــك علــى كل مــا تقولــه؟ •كيف كان شعورك حيال قول كلمة «أجل»؟ هل كان سهال أم صعبا؟ •هل كان مفيدا أن يكرر زميلك ما تقوله قبل إضافة رأيه؟ ملاذا؟ •هــل تظــن أن هــذا التدريــب علــى كلمــة «أجــل» قــد يكــون مفيــدا فــي محادثــة حقيقيــة؟ وملــاذا أو كيــف يكــون ذلــك؟ •هــل تذكــر محادثــة حقيقيــة لــك ،كانــت أغلــب العبــارات بهــا تبــدأ بـــ « أعذرنــي» « ،أنــا ال أتفــق معــك» ،قبــل عــرض وجهــة النظــر؟ كيــف كان
155
شــعورك حيــال ذلــك ،ومــاذا كان رد فعلــك؟ • •هل تذكر أي محادثة حقيقية تشبه التي قمنا بها في النشاط؟ • •مــا هــي العبــارات التــي قــد نســتخدمها إلضفــاء جــو مــن اإليجابيــة والقبــول فــي احلــوار؟ (مثـ ً ا :وليــس ذلــك فقــط... ،أتَفهــم وجهــة نظــرك.... فعال...أحــب أن أضيــف ،إلــخ). • •هــل تشــعر أنــه بإمكانــك جتربــة هــذا فــي حواراتــك اليوميــة؟ ملــاذا؟ ومــع مــن؟
مسائل عملية: عدد املشاركني
35كحد أقصى
وقت التدريب
30 - 20دقيقة ،حسب حجم املجموعة
األدوات املستخدمة
ال يوجد
صندوق األفكار:
القبــول فــي مقابــل األمانــة :مبــا أن األمانــة تٌعــد مفتاحــ ًا أساســي ًا للحــوار اإليجابــي البنــاء ،فقــد يشــعر البعــض أن إظهــار القبــول فــي حالــة عــدم القبــول الفعلــي -قــد يعنــي عــدم األمانــة أو النفــاق .فالهــدف مــن هــذا النشــاط ليــس إظهــار القبــول املصطنــع ،وإمنــا هــو دعــوة لتبنــي موقــف منفتــح ملــا يقولــه الطــرف اآلخــر ،وقبــول حقــه فــي االختــاف وفــي تبنــي وجهــة نظــر معينــة .بعبــارة أخــري ،أن تكــون منفتح ـ ًا ومتبني ـ ُا ملوقــف القبــول واالحتــرام ينطــوي علــى: اتخــاذ موقــف القبــول كموقــف داخلــي ،يتســم باالنفتــاح والتأمــل فــي وجهــة نظــر اآلخــر ،لفهمهــا والبنــاء عليهــا واســتخدامها فــي تعميــق وجهــة نظــرك. التعبيــر عــن القبــول فــي احلــوار ،وذلــك باســتخدام عبــارات التأكيــد بــدال مــن 156
النقــد والعبــارات الســلبية. أداة «أجــل ،باإلضافــة إلــى »...ميكــن أن تٌســتخدم أيضــا فــي أنشــطة أخــرى بهــا تيســير حــوار ملناقشــة موضوعــات تهــم املشــاركني .عندمــا حتتــدم املناقشــة ،ادعــو املشــاركني لبــدء التعبيــر عــن وجهــة نظرهــم بعــد قــول «أجــل « وتكــرار مــا قالــه املتحــدث الســابق. ميكــن اســتخدام هــذه األداة أيضــا «أجــل ،باإلضافــة إلــى »...لتيســير جلســة عصــف ذهنــي بخصــوص مشــروع جديــد ،أو لبنــاء األفــكار مــن خــال العصف الذهنــي بشــكل عــام .فقــط ذ ّكــر أو أشــرح للمشــاركني هذا التدريــب ،وادعوهم الســتخدام الطريقــة نفســها فــي العصــف الذهني. املرجع
7-2دائرة العد
يعمــل هــذا النشــاط علــى إعــداد املشــاركني للحــوار حيــث أنــه يرفــع مــن قدرتهــم علــى التركيــز وعلــى اســتخدام كل حواســهم لفهــم مــا يحــدث حولهــم ،واللتقــاء إشــارات ورســائل غيــر واضحــة .وميكــن تنفيــذ النشــاط أيضــا لإلحمــاء ولرفــع مســتوى الطاقــة فــي املجموعــة حيــث يعمــل علــى تقويــة التواصــل بــن أعضاءهــا.
الهدف: • • • •
•حتسني التواصل بني املشاركني. •تطوير مهارة اإلصغاء العميق. •التــدرب علــى إســكات األصــوات الداخليــة ،وزيــادة الوعــي بالبيئــة احمليطــة. •مســاعدة املجموعــة علــى التركيــز والتواصــل ورفــع مســتوى الطاقــة واملــرح بهــا.
خطوة بخطوة: اطلــب مــن املشــاركني الوقــوف فــي دائــرة ،ووضــح أن هــذا النشــاط يتطلــب قــدر ًا عالي ـ ًا مــن التركيــز واالنتبــاه. 157
وضح أهداف النشاط وقواعده: • •علــى املجموعــة العــد ابتــدا ًء مــن رقــم 1وحتــى أعلــى رقــم ميكــن أن تصــل لــه ،باحتــرام القواعــد التاليــة .وميكــن للميســر حتديــد الرقــم الــذي يجــب أن تصــل إليــه املجموعــة ( 15هــو رقــم مناســب للمجموعــات املبتدئــة). • •يتــم العــد بالترتيــب املعتــاد لألرقــام ( ،)... ،3 ،2 ،1إال أن ترتيــب األفــراد فــي العــد يجــب أن يكــون عشــوائي ،فــا يتــم العــد بالــدور فــي الدائــرة، وال يجــوز االتفــاق علــى طريقــة لتحديــد األدوار. • •إذا مــا قــام اثنــان مــن املشــاركني بنطــق أي رقــم فــي الوقــت نفســه ،تعيــد املجموعــة كلهــا العــد مــن البدايــة. • •يســتطيع أي مشــارك أن يعــد أكثــر مــن مــرة ،بشــرط أال تكــون مــرات متتاليــة. ينتهــي النشــاط إمــا بالوصــول للرقــم املطلــوب ،أو عندمــا تشــعر املجموعــة بامللــل أو اإلحبــاط مــن االســتمرار فــي احملاولــة. إذا مــا واجهــت املجموعــة صعوبــات فــي تنفيــذ النشــاط ،قــد يدعوهــم امليســر للحظــات مــن الســكون الســتعادة الهــدوء والتركيــز ،واحلضــور للمجموعــة. يعتبــر الســكون شــرط ًا أساســي ًا للنجــاح فــي تنفيــذ النشــاط .فمفتــاح احلــل هــو تنميــة االنتبــاه والوعــي باملجموعــة ليــس فقــط علــى املســتوى املرئــي، بــل أيض ـ ًا علــى مســتوى الطاقــة واحلضــور .فهــذا يســاعد علــى شــعور كل فــرد فــي حلظــة مــا بــأن دوره قــد حــل للمشــاركة .ومــن اجلديــر بالذكــر أن بعــض املجموعــات وطيــدة العالقــات تســتطيع القيــام بهــذا النشــاط مــع غمــض األعــن! ميكن تكرار النشاط خالل الورشة ومالحظة التطور.
التأمل: • •كيف كان شعورك أثناء تنفيذ النشاط؟ • •هــل كان مــن الســهل أم مــن الصعــب بالنســبة لــك أن تشــعر بالوقــت 158
املناســب للمشــاركة؟ هــل كانــت املهمــة أســهل مبــرور الوقــت؟ كيــف؟ • •مــا الــذي ســاعد املجموعــة علــى حتقيــق الهــدف؟ ومــاذا كانــت العقبــات أو الصعوبــات؟ • •هــل تعتقــد أن التجربــة تختلــف بحســب درجة املعرفة الســابقة للمشــاركني بعضهــم ببعــض؟ ملاذا؟ • •ماذا تستنتج عن التواصل من خالل هذا النشاط؟ • •فــي رأيــك ،ماهــي فائــدة تنفيــذ هــذا النشــاط بالنســبة للمجموعــة؟ وبالنســبة للمشــاركني؟ • •ما الذي حتتاجوه من بعضكم البعض لتحقيق الهدف؟ • •ماذا ميكن أن يتغير في طريقة تنفيذكم للنشاط؟
مسائل عملية: عدد املشاركني
20مشارك كحد أقصى ،خاصة مع مجموعة مبتدئة
وقت التدريب
15دقيقة
األدوات املستخدمة
مكان هادئ
صندوق األفكار:
القبــول فــي مقابــل األمانــة :مبــا أن األمانــة تٌعــد مفتاحــ ًا أساســي ًا للحــوار اإليجابــي البنــاء ،فقــد يشــعر البعــض أن إظهــار القبــول فــي حالــة عــدم القبــول الفعلــي -قــد يعنــي عــدم األمانــة أو النفــاق .فالهــدف مــن هــذا النشــاط ليــس إظهــار القبــول املصطنــع ،وإمنــا هــو دعــوة لتبنــي موقــف منفتــح ملــا يقولــه الطــرف اآلخــر ،وقبــول حقــه فــي االختــاف وفــي تبنــي وجهــة نظــر معينــة. بعبــارة أخــري ،أن تكــون منفتح ـ ًا ومتبني ـ ُا ملوقــف القبــول واالحتــرام ينطــوي علــى:
159
اتخــاذ موقــف القبــول كموقــف داخلــي ،يتســم باالنفتــاح والتأمــل فــي وجهــة نظــر اآلخــر ،لفهمهــا والبنــاء عليهــا واســتخدامها فــي تعميــق وجهــة نظــرك. التعبيــر عــن القبــول فــي احلــوار ،وذلــك باســتخدام عبــارات التأكيــد بــدال مــن النقــد والعبــارات الســلبية. أداة «أجــل ،باإلضافــة إلــى »...ميكــن أن تٌســتخدم أيضــا فــي أنشــطة أخــرى بهــا تيســير حــوار ملناقشــة موضوعــات تهــم املشــاركني .عندمــا حتتــدم املناقشــة ،ادعــو املشــاركني لبــدء التعبيــر عــن وجهــة نظرهــم بعــد قــول «أجــل « وتكــرار مــا قالــه املتحــدث الســابق. ميكــن اســتخدام هــذه األداة أيضــا «أجــل ،باإلضافــة إلــى »...لتيســير جلســة عصــف ذهنــي بخصــوص مشــروع جديــد ،أو لبنــاء األفــكار مــن خــال العصف الذهنــي بشــكل عــام .فقــط ذ ّكــر أو أشــرح للمشــاركني هذا التدريــب ،وادعوهم الســتخدام الطريقــة نفســها فــي العصــف الذهني. املرجع
8-2لقاء سريع
يتيــح هــذا النشــاط للمشــاركني تبــادل معلوماتهــم ومفهومهــم عــن احلــوار – أو عــن أي موضــوع أو آخــر – وذلــك بشــكل ســريع ومختصــر مــن خــال مجموعــة أســئلة قصيــرة. ويســاعد النشــاط علــى حتليــل خبــرات املشــاركني اخلاصــة ووجهــات نظرهــم حــول احلــوار ومقارنتهــا بخبــرات اآلخريــن فــي املجموعــة.
الهدف: • •أن يتضح للمشارك ما هو مفهومه الشخصي عن احلوار. • •أن يتعرف على اآلراء املختلفة بخصوص احلوار. • •أن يتعرف املشاركون على بعضهم البعض بشكل أعمق.
160
خطوة بخطوة: •
•إعــداد القاعــة :قــم بتنظيــم الكراســي فــي ثنائيــات بحيــث يكــون كل كرســي فــي مقابــل كرســي آخــر ،مــع احلفــاظ علــى مســافة مناســبة بــن كل ثنائــي مــن الكراســي. •ادعو املشاركني للجلوس في ثنائيات ،وابدأ في شرح النشاط. •في كل ثنائي ،يتم توزيع األدوار :املشارك (أ) واملشارك (ب). •يقــرأ امليســر الســؤال األول للجميــع .يعيــد كل مشــارك (أ) طــرح الســؤال علــى زميلــه (ب) ،والــذي لديــه دقيقــة لإلجابــة. •فــي نهايــة الدقيقــة ،يعطــي امليســر إشــارة لتبــادل األدوار .يطــرح املشــارك (ب) الســؤال نفســه علــى املشــارك (أ) ،الــذي لديــه دقيقــة أيضــا لإلجابــة. •بعــد أن يجيــب املشــاركان علــى الســؤال ،يقــوم أحدهمــا باالنتقــال مــن مكانــه واجللــوس مــع شــريك آخــر. •يقــرأ امليســر الســؤال الثانــي ،ويتــم اتبــاع اخلطــوات الســابقة نفســها إلــى إنتهــاء األســئلة. •ســوف تختلــف األســئلة بحســب املجموعــة وموضــوع املناقشــة ،وفــي كل احلــاالت ،ال يجــب أن تقــل عــن 6أســئلة للقيــام بالنشــاط.
• • •
•ما هو سبب اشتراكك أو حضورك هنا في هذه الورشة؟ •ما هي أول مرة تعرضت فيها ملفهوم احلوار ومتى كان هذا؟ •هــل اختبــرت احلــوار فــي محيــط أســرتك؟ هــل تشــارك فــي احلــوارات األســرية؟ •هل مررت مبوقف في حياتك كان فيه احلوار مهما بالنسبة لك؟ •هــل تتذكــر موقــف تواصــل قريــب غــاب عنــه احلــوار مــا بينــك وبــن الطــرف اآلخــر؟ •في رأيك ،هل هناك ما يعتبر شائك ًا أو معض ً ال في احلوار؟ •هل تتذكر موقف متنيت فيه أن يكون هناك املزيد من احلوار؟ •ما هو تعريف احلوار اجليد بالنسبة لك؟
• • • • • • •
-
• • • • •
أمثلة لألسئلة:
161
التأمل: قــد يــدور التأمــل حــول اإلجابــات التــي لفتــت انتبــاه املشــاركني أو تلــك التــي أعجبتهــم أو أدهشــتهم ،أو قــد يــدور حــول إدراك أو رؤيــة جديــدة للحــوار يكونــوا قــد توصلــوا إليهــا:
ما هي أكثر إجابة أثارت دهشتك؟ ما هي أكثر إجابة أثارت إعجابك؟
وقــد يــدور التأمــل أيض ـ ًا حــول انطبــاع املشــارك عــن إجاباتــه الشــخصية، وإلــى أي مــدى ســاعدته األســئلة علــى إدراك شــيء جديــد عــن نفســه ،وعــن قدرتــه علــى التعبيــر عــن وجهــة نظــره فــي دقيقــة واحــدة.
كيــف عشــت أو كيــف اختبــرت هــذا النشــاط؟ (ســواء علــى مســتوى الشــعور أو العقــل) هل ساعدك النشاط على اكتساب وعي أو إدراك جديد؟ بالنســبة للمجموعــات التــي لــم تعتــاد هــذه النوعيــة مــن األنشــطة ،قــد يتمحــور التأمــل حــول طريقــة تنفيــذ النشــاط وكيفيــة التعــارف علــى اآلخريــن مــن خــال هــذه الطريقــة.
مسائل عملية: عدد املشاركني
غير محدود
وقت التدريب
٢٠إلى 30دقيقة ،بحسب عدد األسئلة والتي ستحدد عدد اللقاءات الثنائية ،وأيض ًا بحسب الوقت الذي حددته لإلجابة عن كل سؤال. مكان هادئ
األدوات املستخدمة
162
صندوق األفكار:
فكرة بديلة رقم :1 •
• • • • • • •
•إذا كانــت الورشــة ترتكــز علــى موضــوع أساســي غيــر احلــوار (كأن يكون الهــدف مــن الورشــة إســتخدام احلــوار لتنــاول موضــوع معــن) ،فيمكنــك تغييــر األســئلة تبعــا لذلــك .علــى ســبيل املثــال ،قــد يكــون النشــاط « لقــاء ســريع عــن التســامح» ،وفــي هــذه احلالــة تكــون األســئلة كالتالــي: •ما هو سبب اشتراكك أو حضورك هنا في هذه الورشة؟ •ما هي أول مرة تعرضت فيها ملفهوم التسامح ومتى كان هذا؟ •هل مررت مبوقف في حياتك كان فيه التسامح مهم ًا بالنسبة لك؟ •هــل تتذكــر موقــف قريــب احلــدوث غــاب عنــه التســامح بينــك وبــن األطــراف اآلخــرى؟ •في رأيك ،هل هناك ما يعتبر شائك ًا أو معض ً ال في التسامح؟ •هــل تســتطيع تقييــم قدرتــك علــى التســامح ،علــى مقيــاس مــن 1إلــى 10؟ •مــا هــي أكثــر فئــة تزعجــك فــي املجتمــع؟ وملــاذا؟ مــا هــو انطباعــك عــن هــذه الفئــة؟
املرجــع :ســوزان الريتــش و فلوريــان وينــزل ،2014 ،كتيــب التدريــب لتعليــم املواطنــة والتعايــش مــع اآلخــر .معهــد جوتــة ،القاهــرة ،مركــز بحــث السياســات التطبيقيــة ،ميونــخ.
9-2مهارات يف جمموعتنا
يســتخدم هــذا النشــاط منهجيــة «اإلستكشــاف اإليجابــي» ()appreciative inquiry لتجميــع خبــرات ودوافــع ومهــارات ورؤى املشــاركني فيمــا يتعلــق بعملهــم احلالــي وآمالهــم املســتقبلية فــي مجــال احلــوار .يســاعد ذلــك علــى تعزيــز قاعــدة اخلبــرات اإليجابيــة التــي لديهــم ،وعلــى توضيــح أفكارهــم وحتديــد مــا يريــدون حتقيقــه فــي هــذا املجــال .وفــي الوقــت نفســه ،تتيــح هــذه املنهجيــة رصــد الكفــاءات واملهــارت املتواجــدة فعلي ـ ًا فــي املجموعــة ،مبــا يعــزز مــن ثقافــة احلــوار إمكانيــات احلــوار بداخلهــا. يناســب هــذا النشــاط املجموعــات التــي تعمــل بالفعــل فــي مجــال احلــوار ،وتلــك التــي يســبق معرفــة أعضاءهــا ببعــض مبــا يضمــن مســاحة مــن الثقــة واآلمــان بينهــم.
163
الهدف: • •أن يعمق املشارك إدراكه لدوافعه ومهاراته وخبراته. • •أن يعكــس املشــاركني لبعضهــم البعــض مــا يــروه مــن مهــارات ومميــزات فــي اآلخريــن. • •االنتبــاه للخبــرات والدوافــع املتنوعــة املتواجــدة فــي املجموعــة مــن خــال أعضاءهــا الناشــطني فــي مجــال احلــوار.
خطوة بخطوة: • •ينقســم املشــاركون إلــى ثنائيــات ،مــع اعتبــار أال يكــون أي ثنائــي ذو ســابق معرفــة أو صلــة وطيــدة ،بــل يفضــل اختيــار كل مشــارك لشــريك ال يعرفــه جيــد ًا. • •يــوزع امليســر نســخة مــن «اســتمارة املقابلــة الشــخصية» وقلــم وورقــة بيضــاء لــكل مشــارك. يهــيء امليســر ملنهجيــة «التســاؤل اإليجابــي» عــن طريــق تذكيــر املشــاركني بدوافعهــم حلضــور الورشــة ،وأهميــة انفتاحهــم فيمــا يخــص األنشــطة الــذي يقومــون بهــا خــارج ورشــة العمــل .يذكــر املســير كيــف أن جميــع املشــاركني يعملــون فــي مجــال تعزيــز احلــوار بطــرق مختلفــة ،ممــا أكســبهم خبــرة فــي هــذا املجــال ،وكيــف أنهــم األكثــر درايــة بالظــروف احمليطــة بعملهــم والتــي يعيشــونها كل يــوم .ثــم يقــدم امليســر الهــدف مــن النشــاط وهــو جتميــع خبــرات النجــاح ومشــاركتها فــي املجموعــة ،وإلقــاء الضــوء علــى نقــاط القــوة لــدى كل فــرد ،وفــي املجموعــة ككل ،مبــا يتيــح توظيفهــا لتعميــق العمــل املشــترك خــال الورشــة. فــي الثنائيــات ،يبــدأ أحــد املشــاركني فــي إجــراء املقابلــة الشــخصية بحســب األســئلة التــي فــي الورقــة ،ويقــوم بتســجيل أهــم اجلمــل أو التشــبيهات املجازية التــي أثــارت اهتمامــه فــي تعبيــرات املشــارك اآلخــر. بعد 10دقائق ،يعطي امليسر إشارة للمشاركني لتبادل األدوار. بعــد انتهــاء اللقــاءات الفرديــة ،يعــود املشــاركون للجلــوس فــي دائــرة كبيــرة،
164
ويشــارك كل فــرد بأهــم جملــة عبــر عنهــا شــريكه فــي املقابلــة الشــخصية، بينمــا يقــوم أحــد امليســرين بتســجيل هــذه اجلمــل علــى لوحــة بحيــث يراهــا اجلميــع.
التأمل: بعد عرض النتائج ،يطرح امليسر األسئلة التالية: كيــف كان شــعورك أثنــاء املقابلــة ،خاصــة مــع وجــود مســاحة للبحــث فــي قدراتــك وشــرح دوافعــك؟ كيف كان شعورك أثناء االستماع للطرف اآلخر؟ ما الذي أدهشك خالل احلوار؟ هل انتبهت إلى أي شيء جديد؟
165
مسائل عملية: عدد املشاركني
40مشارك كحد أقصى
وقت التدريب
40إلى 50دقيقة
األدوات املستخدمة
ورق أبيض وأقالم بعدد املشاركني ورق قالب أو لوحات للكتابة ،أقالم نســخ مــن اســتمارة املقابلــة الشــخصية بعــدد املشــاركني، وهــي حتتــوي علــى األســئلة التاليــة: • • •
• • •
166
•كيــف أصبحــت ناشــطا فــي مجــال تعزيــز ثقافــة احلــوار؟ •ما هي دوافعك للقيام بهذا العمل؟ •هــل تتذكــر «موقــف جنــاح» فــي عملــك لتعزيــز احلــوار ،مــا هــو؟ مــا هــي مســاهمتك الشــخصية فــي هــذا النجــاح؟ هــل تذكــر أشــخاص آخريــن ســاهموا فــي حتقيــق هــذا النجــاح؟ •مــن خبرتــك الشــخصية ،مــا هــي املؤشــرات التــي تــدل علــى إمكانيــة احلوار؟ •بــدون تواضــع ،مــا هــي أكثــر الصفــات التــي تقدرهــا فــي نفســك؟ أي هــذه الصفــات أو املهــارات تريــد توظيفهــا فــي عملــك وفــي عمــل املجموعــة؟ •تخيــل أن املجتمــع تغيــر وأصبــح مجتمــع حــواري، وأن أفــكارك ومهاراتــك قــد ســاهمت فــي حتقيــق هــذا التغيــر ...كيــف يبــدو هــذا املجتمــع؟ مــا الــذي تغيــر؟ وكيــف حــدث هــذا التغييــر؟ كيــف كانــت مســاهمتك فــي هــذا التغييــر؟
صندوق األفكار: ميكــن تعديــل أســئلة املقابلــة الشــخصية لتناســب أعضــاء املجموعة، ســواء لديهــم خبــرة فــي املجــال احلــواري أو ال ،ومــدى هــذه اخلبــرة ،وأيضـ ًا حســب درجــة معرفــة املشــاركني ببعــض معرفــة مســبقة. إن مقدمــة النشــاط واألســئلة املقترحــة تناســب بشــكل أكبــر األفــراد الذيــن لديهــم خبــرة فــي املجــال احلــواري ،واملجموعــات التــي تعمــل ســوي ًا منــذ فتــرة لتعزيــز احلــوار. املرجــع :ســوزان الريتــش و فلوريــان وينــزل ،2014 ،كتيــب التدريــب لتعليــم املواطنــة والتعايــش مــع اآلخــر .معهــد جوتــة ،القاهــرة ،مركــز بحــث السياســات التطبيقيــة ،ميونــخ. Susanne Ulrich and Florian Wenzel 2014. Training Manual for Civic Education and Coexistence. Goethe Institut Cairo, Center for Applied Policy Research Munich
الفئة الثالثة من التدريبات :حتديات احلوار
تتألف الفئة الثالثة من ثالثة وعشرين تدريب ،تهدف إلى التعمق في احلوار كمفهوم وكأسلوب ومهارات ،كما تتيح إجراء حوارات حول موضوعات متنوعة .فمن خالل اختبار املشاركني لبعض أدوات التواصل احلواري ،يزداد فهمهم ملاهية احلوار وتقديرهم إلمكاناته وفائدته في املواقف املختلفة .ومن خالل املشاركة في حوار حول موضوعات محددة ،يتأهل املشاركون لتناول أي موضوعات بأسلوب حواري. وعليك ك ُم َي ِّسر أن حتدد األهداف التي تود التركيز عليها بوضوح مبا يساعدك على تخطيط الورشة بشكل أفضل واختيار التدريبات املناسبة وطريقة التنفيذ املثلى لكل تدريب.
أسئلة تساعدك على اختيار التدريبات املناسبة: • • ما هو الهدف من هذا التدريب ،وملاذا تريد اختياره؟ • • هــل تســعى فــي ورشــة العمــل هــذه إلــى تعميــق املعرفــة باحلــوار كمفهــوم وكأســلوب وأدوات؟ أم تســعى إلــى توظيــف التواصــل احلــواري لتنــاول موضوعــات محــددة تهــم املشــاركني؟ 167
إن اختيار املوضوعات احملددة التي سيتم تناولها من خالل احلوار يرجع لل ُم َي ِّسر ويعتمد على اهتمامات املشاركني واحتياجاتهم .لذا فقلما نقدم هنا اقتراحات ملوضوعات بعينها ،وعندما يقدم النشاط اقتراح ملوضوع بعينه ،فيجب إعتباره منوذج أو مثال الختيار املوضوع .وميكن الرجوع للفصل األول والذي يحتوي على بعض االقتراحات ملوضوعات مالئمة لورش العمل احلوارية .أما بالنسبة لطريقة التخطيط واختيار موضوع الورشة ،فيمكن الرجوع للفصل الثالث.
1-3نشاط األحكام املسبقة: هذا التدريب مناسب إلجراء حوار حول األحكام املسبقة .وفيه ينتبه املشاركون من خالل مراجعة خبراتهم احلياتية لديناميكية األحكام املسبقة أي كيفية تكوينها وتأثيرها على العالقات .ويتتطلب هذا التدريب من امليسرين وضع أنفسهم موضع التساؤل واملالحظة الدقيقة من قبل املشاركني ،وهو ما يتضمن تطبيق ًا ملبادئ احلوار األربعة: الثقة ،واالنفتاح ،واألمانة واملساواة .يلقي هذا التدريب جناح ًا مع املجموعات التي تتسم بالتنوع ،ويعتبر تهيئة جيدة إلجراء حوار بني ثقافات متعددة .وأخير ًا ،يحتاج تنفيذ هذا التدريب إلى وجود فريق من املُ َي ِّسرين.
الهدف: • • • •
168
•االنتبــاه للطريقــة التــي تؤثــر بهــا االفتراضــات والتحيــزات واألحــكام املُســبقة واألفــكار املنمطــة علــى التواصــل. •حتــدي األحــكام املُســبقة بشــكل عملــي ،عــن طريــق وضــع املُ َي ِّســرين موضــع الفتراضــات املشــاركني وإثبــات عــدم صحــة هــذه االفتراضــات. •إيجــاد مســاحة للتأمــل حــول تأثيــر األحــكام املســبقة علــى العالقــات بــن األفــراد ،وكيفيــة معاجلــة هــذا التأثيــر مــن خــال احلــوار. •توضيــح إمكانيــة التغلــب علــى األحــكام املُســبقة مــن خــال مبــادئ احلــوار.
خطوة بخطوة: •
• • • • • • • • • • • • • • • • •
•فــي حالــة أن امليســرين لــم ُيعرفــوا أنفســهم بعــد ،فعليهــم تقــدمي أنفســهم باالســم واجلنســية .و ُيراعــى فــي هــذا الوقــت أال يتــم الكشــف عــن هــدف التدريــب ،والــذي ميكــن تقدميــه بعنــوان محايــد ال يكشــف عــن موضوعــه، مثـ ً ا «لعبــة البطاقــات». •يتــم تقســيم املشــاركني إلــى مجموعــات مكونــة مــن 6أو 7أشــخاص، وتُعطــي كل مجموعــة بطاقــات مــن لــون معــن ،عليهــا عبــارات تصــف بعــض احلقائــق اخلاصــة باملُ َي ِّســرين ،مثــ ً ا: •يتحدث/تتحدث األملانية بطالقة •ال يستطيع/تستطيع الطهي •يعزف/تعزف على الكمان •درس /درست في مدرسة كاثوليكية •غير مسلم /غير مسلمة •يدخن /تدخن •لديه /لديها حيوان أليف •ال يتحدث/تتحدث العربية (أو االجنليزية) •اعتاد/اعتادت الغناء في كورال الكنيسة •يحب/حتب طعام األعياد •يدرس/تدرس في اخلارج •متزوج /متزوجة •يتعلم/تتعلم التمثيل والرقص •يحب /حتب القراءة واملذاكرة •ليس لديه /لديها الكثير من األصدقاء •يحب /حتب اخلروج كثيرا
• • يجــب اختيــار عبــارات بهــا صفــات يصعــب توقعهــا وربطها باألشــخاص، فتثيــر التســاؤل لــدى املشــاركني وتثيــر دهشــتهم عنــد معرفتهــم باحلقيقــة. علــى ســبيل املثــال ،ســيفاجأ البعــض عنــد معرفتهــم بــأن أحــد املُ َي ِّســرين مســلم ومصــري وخريــج مدرســة كاثوليكيــة .وميكــن أيضــ ًا اختيــار 169
بعــض العبــارات اخلالفيــة ،والتــي قــد ال تنطبــق علــى أي مــن املُ َي ِّســرين احلاضريــن. • • الحــظ أن هنــاك نــوع مــن املخاطــرة فــي تعريــض الشــخص نفســه لألحــكام املســبقة ولتحيــزات اآلخريــن حتــى ولــو كان امليســر .وعليــه، كــن حريصــ ًا فــي اختيــارك للعبــارات واختــر مــا ميكــن مشــاركته مــع املجموعــة بشــكل ُيدعــم خبــرة التعلــم دون وضــع امليســرين فــي وضــع حــرج .ومــن املهــم مناقشــة هــذا األمــر بوضــوح مــع باقــي املُ َي ِّســرين أثنــاء تصميــم التدريــب. • • واآلن ،علــى كل مجموعــة تخمــن امليســر الــذي تنطبــق عليــه كل عبــارة، وهــذا باالعتمــاد علــى انطباعاتهــم األوليــة وافتراضاتهــم .تقــرأ املجموعــة العبــارة بصــوت واضــح وتلصــق البطاقــة علــى املُ َي ِّســر محــل الظــن. • •يكشف املُ َي ِّسرون بعد ذلك عمن تنطبق عليه كل عبارة فعلي ًا.
التأمل: • • ميكــن التأمــل فيمــا حــدث خــال هــذا التدريــب فــي مجموعــات صغيــرة أو بشــكل جماعــي ،وميكنــك فــي البدايــة أن تســأل عــن بعــض اخليــارات التــي قــام بهــا املشــاركني ،مثــا« :ملــاذا اعتقــدت أنــه غيــر مســلم؟» • •ثــم وجــه التأمــل حــول نتائــج لصــق األوصــاف املســبقة علــى األشــخاص. وضــح أن العقــل قــد يصــدر أفــكار ًا وأوصافـ ًا بــل وأحكامـ ًا مســبقة علــى اآلخريــن بشــكل تلقائــي ،وهــذا أمــر طبيعــي يص ُعــب تفاديــه ،وكلنــا ُعرضــة لذلــك .إال أنــه مــن املهــم أن ننتبــه لتحيزاتنــا اخلاصــة وأن نكــون علــى اســتعداد لوضعهــا موضــع التســاؤل وحتديهــا والتغلــب عليهــا.
أسئلة للتأمل :
مــاذا كان شــعورك أثنــاء لصــق البطاقــات علــى املُ َي ِّســرين؟ (وللميســرين :مــاذا كان شــعورك مــع لصــق البطاقــات املختلفــة عليــك؟) ماذا كان شعورك عند إدراك صحة أو خطأ افتراضاتك؟ كيف تؤثر األحكام املسبقة على حياتنا؟ هل سبق لك التعرض ملواقف فيها أحكام مسبقة عليك؟ كيــف تؤثــر حتيــزات األفــراد وأحكامهــم املســبقة علــى عمليــة التواصــل أو احلــوار؟ اطلــب أمثلــة محــددة. 170
ما الذي ميكن عمله بشأن األحكام املسبقة؟ كيف ميكن استخدام احلوار للتغلب على األحكام املسبقة؟ متــى تكــون االفتراضــات ميــزة؟ (علــى ســبيل املثــال ،قــد تدفعــك افتراضاتــك إلــى التصــرف بطريقــة فيهــا احتــرام وأدب جتــاه لآلخــر عندمــا ال تكــون متأكــد ًا مــن خلفيتــه أو توقعاتــه). ميكــن توســيع مجــال التأمــل ليشــمل تأثيــر وســائل اإلعــام ودورهــا فــي خلــق وتعزيــز التحيــزات واألحــكام املســبقة فــي املجتمــع.
مسائل عملية: عدد املشاركني وقت التدريب األدوات املستخدمة
10كحد أدنى و 35كحد أقصى ليتمكن اجلميع من املشاركة. 60-45دقيقة حسب عدد األسئلة ،وقد يستغرق ساعات طويلة إذا مت تنفيذ هذا التدريب ملعاجلة موضوع معني. أقالم وأوراق 3لكتابة اإلجابات املعلقة في األركان ،مادة الصقة لتعليق األوراق .في حال تنفيذ الفكرة البديلة رقم 3 :شريط الصق على األرض.
صندوق األفكار:
فكرة بديلة ()1
يتــم توزيــع مجموعــة مــن البطاقــات علــى املشــاركني ويســجل كل منهــم افتراضاتــه اخلاصــة عــن كل ُم َي ِّســر ،مثــا فيمــا يخــص الســن أو الديــن أو االنتمــاءات السياســية أو الدراســة ،أو ترتيبــه بــن اخوتــه ،الــخ .ثــم يقــوم املشــاركون بلصــق بطاقاتهــم علــى املُ َي ِّســرين ،وتبــدأ عمليــة فحــص البطاقــات ومناقشــة مــدى صحــة أو خطــأ االفتراضــات املختلفــة.
فكرة بديلة ()2
يتــم تقســيم املشــاركني إلــى عدة مجموعات بحســب عــدد املُ َي ِّســرين ،و ُيخصص ُم َي ِّســر لــكل مجموعــة .علــى كل مجموعــة كتابــة عــدد مــن احلقائــق (املفترضــة) 171
ملحوظة: إن إســتخدام أوراق الصقــة ملونــة يعطــي للميســر شــكل طريــف و ُيضفــي جــو مــن املــرح فــي النشــاط. حلظة مميزة «ســأل أحــد املشــاركني عمــا إذا كان املُ َي ِّســر يقــول احلقيقــة ،فقــد كان شــديد االندهــاش مــن كــون افتراضــه خاطئــ ًا .وقــد كان هــذا املوقــف كالضربــة القاضيــة لبعــض األحــكام املُســبقة». (أحد سفراء احلوار )2011
172
2-3نشاط األركان يلقــي هــذا التدريــب الضــوء علــى اختــاف وجهــات النظــر ،وعلــى مــا يكمــن وراء اآلراء مــن قيــم ومشــاعر .كمــا يســاعد علــى توضيــح مفهــوم احلــوار مــن خــال إجــراء حــوار فعلــي حــول موضــوع يثيــر اهتمــام املشــاركني ،مثـ ً ا موضوعــات خاصــة بأماكــن عملهــم أو دراســتهم أو املؤسســة التــي ينتمــون إليهــا .و ُيظهــر التدريــب أيضــا حتديــات احلفــاظ علــى األســلوب احلــواري وجتنــب االنــزالق فــي النقــاش ،حيــث يوضــح الفــرق بــن هــذه األســاليب. ويعتبــر هــذا التدريــب مناســب ًا ملمارســة املشــاركني ملبــادئ احلــوار وباألخــص مبد َئــي االنفتــاح واألمانــة ،كمــا يســهل دمجــه مــع تدريبــات أخــرى.
الهدف: • • • •
•توضيح الفرق بني احلوار والنقاش. •إتاحة الفرصة لتناول موضوع هام باستخدام احلوار كوسيلة. •إكتســاب املشــاركني وضــوح أكبــر فيمــا يخــص وجهــات نظرهــم الشــخصية وقيمهــم املتعلقــة بقضيــة مــا. •إدراك طبيعــة احلــوار ،والتــي تفتــرض أن لــكل منــا تصــوره اخلــاص عمــا هــي احلقيقــة ،وأن االحتــرام أمــر اساســي ،وأن جميــع وجهــات النظــر تســتحق أن تُســمع.
خطوة بخطوة:
• •يدعــو امليســر املشــاركني للوقــوف ثــم يطــرح ســؤا ًال بخصــوص قضيــة مــا ،علــى أن يكــون الســؤال مثيــر ًا بالنســبة للمشــاركني ويحتمــل العديــد مــن اإلجابــات. • •يعــرض املُ َي ِّســر أربعــة أوراق أو بطاقــات كبيــرة ُ -معــدة مســبقا -بهــا أربعــة إجابــات محتملــة لهــذا الســؤال ،ويلصــق كل بطاقــة فــي ركــن مــن أركان القاعــةُ .يراعــى وضــوح الصياغــة ووضــوح الفــرق بــن اإلجابــات حتــى يســهل علــى املشــاركني االختيــار بينهــا. 173
• • ُيطلــب مــن جميــع املشــاركني الوقــوف فــي ركــن اإلجابــة األقــرب لوجهــة نظرهــم اخلاصــة. منوذج لسؤال ملح وبعض اإلجابات احملتملة: كيف حتب أن ترعي والَديك عند الكبر؟ .1 .2 .3 .4
1سوف أدعوهم للعيش معي ومع أسرتي 2سوف أتبادل مع أخوتي رعايتهم في بيتهم 3ميكن أن يعيشوا معي لبعض الوقت فقط وليس بشكل دائم 4من األفضل أن يعيشوا في بيت لرعاية كبار السن
•
• ُيتــاح للمشــاركني املجتمعــن عنــد كل ركــن بعــض الدقائــق ملشــاركة األســباب التــي دفعــت كل منهــم الختيــار هــذه اإلجابــة. ــن علــى األقــل مــن كل مجموعــة بعــرض ملخــص أمــام •يقــوم َم ْن ُدو َب ْ اجلميــع ملــا حتدثــوا عنــه فــي املجموعــة الصغيــرة .يكتشــف املشــاركون مــن خــال هــذه اخلطــوة بعــض مــا يكمــن وراء وجهــات النظــر املختلفــة، كمــا يكتشــفون أنــه مــن الــوارد أن تدعــم آرا ٌء وقي ـ ٌم مختلفــة اإلجابــة أو االختيــار نفســه. •بعــد هــذه املرحلــة ،يفتــح امليســر املجــال لتبــادل األســئلة االستكشــافية بــن مجموعــات األركان األربــع ،وميكــن أن يتدخــل هــو ببعــض األســئلة إذا كان هنــاك احتيــاج لهــذا .وهكــذا يكــون للمجموعــات األربعــة فرصــة لتوضيــح األســباب الكامنــة وراء اختيارتهــا. •بعدهــا ،يســأل املُ َي ِّســر إذا كان أحــد ًا يرغــب فــي تبديــل موقفــه والوقــوف فــي ركــن أخــر علــى ضــوء التوضيحــات الســابقة ،ويتــرك املجــال للحركــة. •يتحــرك املشــاركون لتحديــد أماكنهــم اجلديــدة إن وجــد .ويستفســر امليســر عــن الســبب« :مــا الــذي دفعــك إلــى تغيــر موقفــك؟» وينطلــق مــن هــذه اخلبــرة ليتأمــل مــع املشــاركني فــي تأثيــر احلــوار فــي تغييــر مســتوى إدراكنــا لألمــور ،وكيــف يؤثــر هــذا علــى رؤيتنــا لألمــور وموقفنــا منهــا.
•
•
• •
174
التأمل
إذا كانــت املجموعــة هادئــة وقليلــة الــكالم ،فيجــدر باملُ َي ِّســر التدخــل مبــا يحفــز املشــاركني علــى التعبيــر وعلــى املشــاركة فــي احلديــث .وقــد يكــون ذلــك مــن خــال املقارنــة بــن اآلراء املتعارضــة لتجميــع نقــاط التشــابه ،أو بالعكــس بتوضيــح التعــارض فــي اآلراء التــي تبــدو متشــابهة .وميكــن لــه أيض ـ ًا أن يســتعني ببعــض األســئلة التــي تلقــي الضــوء علــى التحيــزات واالفتراضــات الكامنــة وراء وجهــات النظــر املختلفــة .مث ـ ً ا: • •هــل تعتقــد أن قبــول العيــش مــع الوالديــن دائمــا مــا يعكــس احلــب جتاهمــا؟ • •مــا هــي نظرتــك ملــن يتــرك والديــه فــي دار رعايــة؟ هــل هنــاك أســباب قــد تدفعــك أنــت أيضـ ًا التخــاذ هــذا القــرار؟ وهكــذا ،يســاعد املُ َي ِّســر املجموعــة الستكشــاف القيــم الكامنــة وراء كل مــن وجهــات النظــر املختلفــة. أمــا إذا بــدأ املشــاركون فــي التناقــش بشــكل تلقائــي ،يتــرك املُ َي ِّســر املســاحة الســتمرار هــذه املناقشــة لبعــض الوقــت ،ثــم ُيوقفهــا ويتأمــل مــع املشــاركني حــول مــا حــدث خــال عمليــة التواصــل التــي متــت بينهــم ،أي يتأمــل فيمــا وراء التواصــل»( .انظــر الفصــل الرابــع عــن التأمــل «فيمــا وراء التواصــل»).
أسئلة للتأمل: ما الذي حدث للتو في عملية التواصل؟ مــا الــذي ســاهم فــي حتويــل هــذا احلديــث مــن حــوار إلــى نقــاش؟ (إذا مــا حــدث هــذا) كيف كان شعورك عندما حتول احلوار إلى نقاش؟ كيف ميكن البقاء في املسار احلواري؟ متي يكون من األنسب التخلي عن األسلوب احلواري واختيار النقاش؟
175
مسائل عملية: عدد املشاركني وقت التدريب األدوات املستخدمة
10كحد أدنى و 35كحد أقصى ليتمكن اجلميع من املشاركة. 60-45دقيقة حسب عدد األسئلة ،وقد يستغرق ساعات طويلة إذا مت تنفيذ هذا التدريب ملعاجلة موضوع معني. أقالم وأوراق 3لكتابة اإلجابات املعلقة في األركان ،مادة الصقة لتعليق األوراق .في حال تنفيذ الفكرة البديلة رقم 3 :شريط الصق على األرض.
صندوق األفكار:
املشــاركة :عــادة مــا يكــون بعــض املشــاركني أكثــر اســتعداد ًا للتحــدث مــن اآلخريــن ،لــذا فقــد يكــون مــن املفيــد أن تشــجع املشــاركني األكثــر هــدو ًء عــن طريــق ســؤالهم بشــكل مباشــر عــن وجهــة نظرهــم -مبــا ال يتعــارض مــع ارتيــاح وحريــة املشــاركني فــي املشــاركة. االســتقطاب :قــد يعبــر بعــض املشــاركني عــن أفكارهــم بشــكل حــاد ،كاإلشــارة مثـ ً ا لوجهــة نظــر أخــرى علــى أنهــا «عنصريــة» أو «أنانيــة» .فــي هــذه احلالــة يطــرح امليســر أســئلة توضيحيــة ،مــن شــأنها فهــم واستكشــاف مــا يكمــن وراء هــذه وجهــة النظــر القويــة .مثـ ً ا« :هــل تعتقــد أن هــذا املشــارك اآلخــر ينظــر إلــى وجهــة نظــره علــى أنهــا عنصريــة؟» كــن محايــدا وفضوليــا :يســاعد هــذا النشــاط علــى إقامــة حــوارات منفتحــة وشــخصية ،ويســتدعي هــذا أن يكــون املُ َي ِّســر محايــد ًا ،وال ُيظهــر أي تعاطــف أو اســتنكار ألي مــن األراء حتــى ولــو كان لديــه موقــف قــوي مــن هــذه اآلراء. فــإن هــذا املوقــف احملايــد للميســر هــو الــذي يتيــح للمشــاركني إمكانيــة التعبير بصراحــة وانفتــاح ،كمــا يشــجعهم علــى االســتماع لآلخريــن ومراجعــة موقفهــم إن أرادوا. فكــر بديلــة ( :)1الوقــوف مــكان اآلخريــن (الدمــج مــع التدريــب :3-3لعبــة تبــادل العقول)
176
عــن امليســر اخلــاص بهــا ،مثــل الديــن ،أو ال ُهوايــات ،أو ترتيبــه بــن اخوتــه، الــخ .ويقــوم بعــد هــذا املُ َي ِّســرون بفحــص البطاقــات ومناقشــة أســبابها ومــدى صحــة أو خطــأ االفتراضــات املختلفــة.
فكرة بديلة ()3
يقــرأ أحــد املُ َي ِّســرين العبــارات بالتتابــع ،وفــي كل مــرة يكــون علــى املشــاركني تخمــن مــن هــو املُ َي ِّســر الــذي تنطبــق عليــه العبــارة ،وميكنهــم التعبيــر عــن اختيارهــم إمــا بالوقــوف بجــوار املُ َي ِّســر الــذي يختارونــه أو بلصــق البطاقــة عليــه.
3-3نشاط تبادل العقول يبــدأ املشــاركون بالوقــوف فــي الركــن الــذي ُيعبــر عــن رأيهــم ،ويقومــون بتوضيــح أســباب اختيارهــم .ثــم يطلــب املُ َي ِّســر مــن كل مجموعــة التحــرك نحــو الركــن التالــي فــي اجتــاه اليمــن ،ويدعوهــم لوضــع أنفســهم مــكان أصحــاب هــذا الركــن .عليهــم اآلن الدفــاع عــن هــذا االختيــار! يعطــي هــذا التدريــب فرصــة للمشــاركني للتعمــق فــي وجهــة النظــر املغايــرة .ويكــون علــى املُ َي ِّســر التأكــد مــن أن املشــاركني يعبــرون فعليـ ًا عــن آراء مــن يقفــون مكانهــم ،وليــس عــن آراءهــم الشــخصية.
أسئلة التأمل كيــف كانــت خبرتــك (شــعور ،أفــكار )...فــي الدفــاع عــن وجهــة نظــر شــخص آخــر؟ هل أثرت هذه اخلبرة على وجهة نظرك األصلية؟ كيف؟ فكــرة بديلــة ( :)2الوقــوف مــكان اآلخريــن (الدمــج مــع التدريــب 8-3 احلــوار باســتخدام عصــا الــكالم) فــي حالــة احتــدام النقــاش وانحصــاره بــن اثنــن مــن املشــاركني ،يدعوهمــا امليســر إلــى اســتكمال احلديــث باســتخدام «عصــا الــكالم» (ميكــن اســتخدام قلــم مثــ ً ا مبثابــة عصــا الــكالم) .ثــم يطلــب امليســر مــن باقــي املشــاركني 177
التأمــل فيمــا حــدث لعمليــة التواصــل عندمــا بــدأ اســتخدام العصــا .تأكــد مــن أن مالحظــات املشــاركني تتنــاول تأثيــر «عصــا الــكالم» علــى أســلوب التواصــل مــا بــن احلــوار والنقــاش -وليــس أداء املتحاوريــن .وفــي النهايــة ،ال تنســى ـاركي اللذ َيــن ســاهما فــي التجربــة. شــكر املشـ َ فكرة بديلة ( :)3مكانك على اخلط
فــي حالــة وجــود أقــل مــن 10مشــاركني ،ميكــن العمــل بإجابتــن فقــط بــد ًال مــن أربعــة علــى الســؤال املطــروح؛ مثـ ً ا «هــل توافــق علــى تســكني والديــك فــي دار لرعايــة املســنني عنــد الكبــر؟» نعــم أم ال. حــدد خط ـ ًا علــى األرض باســتخدام شــريط الصــق ،ووضــح أن إحــدىنهايــات هــذا اخلــط متثــل اإلجابــة «نعــم» واألخــرى متثــل اإلجابــة «ال» .اطلــب مــن املشــاركني حتديــد مكانهــم علــى طــول اخلــط بحســب وجهــة نظرهــم، فيمكنهــم الوقــوف بالقــرب مــن «نعــم» أو مــن «ال» ،أو اختيــار أي مــكان بــن هاتــن النقطتــن يعبــر عــن رأيهــم فــي هــذه القضيــة. يســأل املُ َي ِّســر املشــاركني عــن أســباب وقوفهــم فــي هــذا املــكان ،ويســاعدهم علــى اسكتشــاف مــا يكمــن وراء موقفهــم املباشــر وعلــى التعبيــر عنــه. ملحوظــة :يصلــح هــذا التدريــب كإطــار عــام لورشــة عمــل كاملــة تســتخدم احلــوار بهــدف معاجلــة قضيــة مــا .علــى ســبيل املثــال :ميكــن أن يســتخدم التدريــب لتنــاول قضيــة تخــص العمــل داخــل املؤسســة عــن طريــق احلــوار.
178
3-3نشاط تبادل العقول فــي هــذا التدريــب ،يضــع املشــارك نفســه مــكان شــخص أخــر .فمــن خــال رؤيــة املشــهد مــن زاويــة مغايــرة لزاويتــه املعتــادة ،يفهــم املشــارك بعمــق أكبــر وجهــات النظــر املختلفــة عنــه ويجــد ســهولة أكبــر فــي تقبلهــا حتــى وإن لــم يكــن يتفــق معهــا .ينجــح هذا التدريــب بشــكل خــاص فــي مجــال احلــوار بــن الثقافــات ،كمــا يســاعد علــى توضيــح الفــرق بــن احلــوار والنقــاش.
الهدف: • •اكتســاب القــدرة علــى النظــر لألمــور مــن منظــور مختلــف ،واكتشــاف إمكانيــة تعديــل الشــخص ملوقفــه األصلــي. • •اكتســاب فهــم أعمــق للدوافــع واإلحتياجــات والقيــم التــي تكمــن وراء وجهــات النظــر املختلفــة. • •إجــراء حــوار فعلــي فــي موضــوع يهــم املشــاركني بشــكل خــاص (نقطــة ســاخنة).
خطوة بخطوة: يضــع امليســر الكراســي فــي جانــب مــن القاعــة بحيــث ال تعطــل احلركــة، ويقســم القاعــة إلــى قســمني باســتخدام شــريط ملــون علــى األرضيــة. يقــف املشــاركون فــي القاعــة بشــكل عشــوائي .ال يشــرح املُ َي ِّســر الهــدف مــن التدريــب ،وإمنــا يكتفــي بشــرح خطــوات التنفيــذ واحــدة تلــو األخــرى، فمــا ســيتعلمه املشــاركون هــو نتــاج للخبــرة العمليــة التــي سيعيشــونها خــال التدريــب. يطــرح امليســر ســؤا ًال ويتيــح للمشــاركني االختيــار فقــط مــا بــن إجابتــن تعبــران عــن وجهتــن نظــر متناقضتــن .يتحــرك كل مشــارك وفق ـ ًا إلجابتــه إلــى اجلانــب املناســب مــن القاعــة. على سبيل املثال: 179
إذا يرغب شخصان مختلفان الديانة في الزواج ،فكيف جتد هذا األمر؟ -1مقبول
-2غير مقبول.
• •تتناقــش كل مجموعــة علــى حــدى حــول أســباب اختيارهــم هــذه اإلجابــة ومــا يدعــم هــذا االختيــار. • •ثــم يطلــب امليســر مــن املشــاركني «تبــادل العقــول» وذلــك بتبــادل أماكنهــم فــي القاعــة ،وتبنــي موقــف اإلجابــة النقيضــة الجابتهــم األصليــة. • • ُينــح املشــاركون 5دقائــق -وفقــا لعددهــم -للبحــث عــن احلجــج التــي تدعــم وجهــة النظــر التــي ميثلوهــا اآلن. • • ُيتــاح لــكل مجموعــة 5دقائــق لتقــدمي احلجــج التــي تدعــم وجهــة النظــر اجلديــدة. • •يطلــب املُ َي ِّســر مــن املشــاركني اســترجاع مكانهــم األصلــي ،و ُيشــجع أي مشــارك قــد يكــون قــد غيــر مــن وجهــة نظــره للوقــوف فــي املــكان الــذي يعبــر فعليـ ًا عنــه .ويســألهم املُ َي ِّســر بفضــول ع ّمــا دفعهــم إلــى التغييــر أو التعديــل فــي موقفهــم األصلــي. • •يتم بعد ذلك تعزيز اخلبرة بالتأمل.
التأمل أسئلة للتأمل:
كيف كان شعورك أثناء القيام بهذا التدريب؟ ما هي القيم التي اكتشفتها وراء اآلراء املختلفة؟ هــل ميكــن لقيمــة واحــدة أو لقيــم متشــابهة أن تدعــم وجهتــن النظــر ا ملتنا قضتــن ؟ هل ميكن لقيم مختلفة أن تدعم وجهة النظر ذاتها؟ مــاذا حــدث عنــد «تبــادل العقــول» أي تبادل األماكــن مع اآلخريــن ،واضطرارك إلــى الدفــاع عــن وجهــة نظــر ال تتفــق معهــا فــي احلقيقة؟ ما الذي تعلمته خالل هذا التدريب؟
180
مسائل عملية: عدد املشاركني
أكثر من 10مشاركني وال يوجد حد أقصى.
وقت التدريب
إذا كان عدد املشاركني كبيرا ،ميكن تقسيمهم إلى مجموعتني ،وتنقسم كل مجموعة إلى مجموعتني فرعيتني، تأكد من حصول املجموعات على فرص تعبير مماثلة في جلسة التأمل العامة. نحو 45دقيقة
األدوات املستخدمة
شريط الصق لتقسيم القاعة
صندوق األفكار:
أصبــح لــدى بعــض املشــاركني الذيــن قامــوا بتغييــر رأيهــم فعليــ ًا بســبب التدريــب خبــرة عمليــة فيمــا يخــص كيفيــة حــدوث هــذا األمــر .تأكــد مــن أن يتــم التأمــل فــي هــذه اخلبــرة القيمــة بشــكل كافــي وقــم بتوظيفهــا مــن أجــل اســتفادة املجموعــة بأكلمهــا.
اختيار السؤال/املوضوع عليــك اختيــار الســؤال أو املوضــوع مبــا يناســب درجــة التحــدي التــي يســتطيع املشــاركون التفاعــل معهــا .فــإذا كانــت القضيــة بســيطة وغيــر مثيرة للمشــاركني، ففــي األغلــب ســوف تكــون نتيجــة التعلــم ســطحية .أمــا املوضوعــات الشــائكة للغايــة ،فهــي حتمــل حتديــا مضاعفـ ًا للميســر فــي إدارة احلــوار ،لســهولة انحيــاد املشــاركني عــن املســار احلــواري ودخولهــم فــي نقــاش. فــي ورش العمــل التــي تهــدف باألســاس إلــى إجــراء حــوار حــول موضــوع محــدد، قــم بتحديــد اإلشــكالية وصياغــة الســؤال مع املشــاركني. قــد يكــون مــن املفيــد دمــج هــذا التدريــب مــع التدريــب رقــم «« ،»8-3احلــوار باســتخدام عصــا الــكالم». ميكنــك حتويــل التدريــب إلــى منافســة بــن املجموعتــن بهــدف حشــد أكبــر عــدد مــن الداعمــن لــكل وجهــة نظــر .فمــن شــأن ذلــك أن يضيــف حيويــة إلــى املجموعــات قليلــة االســتجابة. 181
4-3داخل أم خارج املجموعة؟
يبــرز هــذا التدريــب كيــف نقــوم كبشــر بتكويــن مجموعــات وتصنيــف بعضنــا البعــض، كمــا يوضــح كيفيــة حــدوث كل مــن التمييــز واإلقصــاء .ميكــن أيض ـ ًا مــن خــال هــذا التدريــب التطــرق إلــى موضــوع العالقــة بــن األغلبيــة واألقليــات ،كمــا يفيــد فــي احلــوار بــن الثقافــات. ويقــدم هــذا التدريــب خبــرة عمليــة مباشــرة ال حتتــاج املشــاركة فيــه إلــى التواصــل اللفظــي .ومــن ثــم ،فمــن الضــروري تعزيــز التدريــب بالتأمــل.
الهدف: يوضح هذا التدريب املفاهيم التالية: • •كيــف يتــم تكويــن اجلماعــات ،وكيــف أن هــذا األمــر ال يخضــع فــي كثيــر مــن األحيــان إلــى االختيــار الفــردي. • •معنــى وقيمــة إنتمــاء األفــراد إلــى جماعــة ،ومــا يقابلــه مــن شــعور بالضعــف ملــن ال ينتمــي ألي جماعــة. • •املعضلــة الكامنــة فــي أن الشــعور باالنتمــاء جلماعــة ميكــن أن ُيترجــم إلــى أفعــال موجهــة ضــد مــن ال ينتمــون للجماعــة نفســها.
خطوة بخطوة:
• •يشــرح املُ َي ِّســر موضــوع التدريــب باختصــار ويشــرح قواعــد اللعبــة ،دون أن يذكــر أن أحــد املشــاركني سيســتلم ورقــة مــن لــون فريــد أو أنــه ســيبقى خــارج أي مجموعــة وال كيــف ســتكون األحــداث فيمــا بعــد (انظــر مــا يلــي). • •يطلــب املُ َي ِّســر مــن املشــاركني الوقــوف فــي دائــرة موجهــن ظهورهــم إلــى مركــز الدائــرة .يقــف املُ َي ِّســر فــي وســط الدائــرة ويلصــق علــى ظهــر كل مشــارك ورقــة الصقــة بألــوان محــددة (مث ـ ً ا أحمــر وأصفــر وأزرق) بحيــث يتــم توزيــع كل لــون بالتســاوي تقريب ـ ًا مــا بــن املشــاركني ،عــدا 182
•
•
• •
مشــارك واحــد يحصــل علــى لــون فريــد ال يتكــرر (مث ـ ً ا اللــون األخضــر). •املهمــة هــي أن يتجمــع املشــاركون أصحــاب اللــون الواحد فــي مجموعات، مــع العلــم بأنــه ال يجــوز للمشــاركني التحــدث فيمــا بينهــم -فالتواصــل اللفظــي ممنــوع -وكذلــك ال يجــوز أن يــرى أي مشــارك الورقــة امللصوقــة علــى ظهــره. •وفــي حالــة أن ســألك أحــد املشــاركني ،ميكنــك أن توضــح أن التواصــل غيــر اللفظــي مســموح ،وكذلــك مــن املســموح أن يســاعد املشــاركون بعضهــم البعــض فــي العثــور علــى األشــخاص أصحــاب اللــون نفســه دون تبــادل أي حديــث .ال يشــرح امليســر هــذه القاعــدة إال إذا ُســ ِئل عنهــا بشــكل مباشــر. •مــن الضــروري تقــدمي التعليمــات بوضــوح والتأكــد من أن لدى املشــاركني رؤيــة واضحــة حــول مــا ســيفعلونه قبــل بــدء التدريب. •يدعــو امليســر املشــاركني للبــدء فــي التجمــع بحســب اللــون .ينتهــي األمــر باملشــارك صاحــب الورقــة فريــدة اللــون واقفـ ًا وحيـ ًدا بعــد أن يتــم نبــزه مــن جميــع املجموعــات.
يحتــاج هــذا التدريــب إلــى وقــت كافــي للتعزيــز ،حيــث قــد ينتــج عنــه مشــاعر قويــة وغيــر ســارة .ابــدأ بســؤال املشــارك الــذي انتهــى بــه األمــر وحي ـ ًدا: «مــا هــو شــعورك وأنــت تقــف وحيـ ًدا؟» «كيــف تعاملــت مــع هــذا املوقــف ،مــا هــو رد فعلــك؟» اعطــي الوقــت واالهتمــام الــازم لتقديــر املشــاعر التــي يتــم التعبيــر عنهــا ولعكســها أو إعــادة صياغتهــا بحيــث يشــعر املشــارك بأنــه مســموع ومفهــوم فــي شــعوره وباألخــص فــي شــعور الوحــدة أو االســتضعاف أو النبــذ الــذي قــد يكــون قــد خبرهمــا أثنــاء التدريــب .وتأكــد أن املشــارك بخيــر قبــل االنتقــال إلــى اخلطــوة التاليــة أال وهــي التعزيــز والتأمــل فــي التدريــب.
أسئلة للتعزيز: ماذا حدث أثناء هذا التدريب؟
183
كيف تكونت املجموعات؟ كيف كنت تنظر للمجموعات املختلفة؟ كيــف كان األمــر عندمــا حــاول أحــد األشــخاص مــن خــارج املجموعــة؟
االنضمــام إليهــا؟
• •ماذا كان رد فعلك؟ وملاذا؟ • •كيف كان شعورك وأنت تدفع اآلخرين بعي ًدا؟ • •كيف كان شعورك عندما مت دفعك بعي ًدا؟
التأمل: بشــكل عــام ،كلنــا اختبرنــا إحســاس اإلنتمــاء جلماعــات معينــة وعــدم اإلنتمــاء أو اإلقصــاء مــن جماعــات أخــرى .وميكننــا مــن خــال هــذا التدريــب أن نتأمــل فــي عالقــة هــذه الظاهــرة بطبيعــة احلــوار.
أسئلة تساعد على تأمل التدريب: هل مررت مبواقف شبيهة في في إطار أخر؟ مــا رأيــك فــي اآلليــات التــي تتيــح لآلخريــن حتديــد مــن هــو بداخــل مجموعتهــم أو خارجهــا؟ هــل وضــع أحدكــم معيــار اللــون -الــذي حددنــاه نحــن ك ُم َي ِّســرين لتقســيم املشــاركني إلــى مجموعــات -موضــع التســاؤل؟ في اعتقادك ،ملاذا قمنا بتنفيذ هذا التدريب؟
مسائل عملية: عدد املشاركني
من 10إلى حوالي 30مشارك ،مع مالحظة أنه كلما زاد عدد املشاركني ،كلما أصبح شعور املشارك الذي يقف وحي ًدا أكثر حساسية. 15دقيقة للتنفيذ 20 +دقيقة للتعزيز والتأمل.
األدوات املستخدمة
أوراق الصقة بألوان مختلفة بعدد املشاركني.
وقت التدريب
184
صندوق األفكار:
مــن األفضــل أن يختــار امليســر مــن بــن املشــاركني شــخص ًا يتســم بقــدر مــن القــوة والثقــة فــي النفــس ليحصــل علــى اللــون الفريــد .و ُينصــح بتنفيــذ هــذا التدريــب بعــد مــرور بعــض الوقــت علــى بدايــة الورشــة ،مبــا يســاعد علــى وجــود منــاخ يتســم باالرتيــاح والثقــة فــي تعامــل املشــاركني مــع بعضهــم البعــض مــن ناحيــة ،وممــا يتيــح أيضــ ًا للميســر االحســاس باملشــاركني وبشــخصياتهم املختلفــة الختيــار املشــارك األنســب ليظــل وحيــد ًا .وينبغــي علــى امليســر فــي هــذا الصــدد اإلنتبــاه إلــى انحيازاتــه الشــخصية وافتراضاتــه فيمــا يخــص الشــخص الــذي يبــدو عليــه القــوة أو الثقــة.
فكرة بديلة: ميكــن اختيــار شــخصني يحصــل كل منهمــا علــى لــون فريــد خــاص بــه ،ويتــاح لهمــا التأمــل ســوي ًا فــي جتربتهمــا كونهمــا خــارج أي مجموعــة ،وأيضــ ًا مشــاركتها مــع اآلخريــن.
حلظة تعلم قوية «فــي إحــدى ورش العمــل ،رفــض أحــد املشــاركني االلتــزام بالقاعــدة املوضوعــة والتــي تتحتــم لفــظ فــرد مــن األفــراد خــارج أي مجموعــة .لــم يعــري هــذا املشــارك أي اهتمــام للّــون الــذي ينتمــي إليــه هــذا الفــرد ،فقــد كان اهتمامــه منصبــا علــى أن يكــون اجلميــع ضمــن مجموعــة .وقــد وضــح لنــا املشــارك أســبابه الح ًقــا ،فهــو يعتبــر أن إقصــاء أي فــرد هــو أمــر مخالــف لضميــره! أدركــت حينهــا أن لــدى بعــض األشــخاص قيم ـ ًا قويــة لدرجــة أنهــم يتبعونهــا بغــض النظــر عــن القواعــد املطبقــة». أحد سفراء احلوار 2011
185
5-4حتديد األولويات
يصلــح هــذا التدريــب إلجــراء حــوار فعلــي حــول القيــم الســائدة فــي مختلــف املجتمعات. ويبــرز التدريــب القواســم املشــتركة بــن قيــم هــذه املجتمعــات وأيضـ ًا االختالفــات بينها، كمــا يوضــح كيــف يختلــف ترتيــب القيــم بــن املجتمعــات بــل وأيض ـ ًا بداخــل املجتمــع الواحــد .وعليــه ،فــإن هــذا التدريــب يعتبــر مالئمـ ًا للمجموعــات ذات اخللفيــات الثقافيــة املتنوعــة ،كمــا ميكــن اســتخدامه إلجــراء حــوار بــن الثقافــات.
الهدف: يهــدف هــذا التمريــن إلــى تســليط الضــوء علــى القيــم الســائدة فــي املجتمعــات املختلفــة التــي نعيــش فيهــا ،وإلــى حتقيــق اإلدراك باختــاف القيــم بحســب املجتمعــات وأيض ـ ًا اختالفهــا بداخــل املجتمــع الواحــد. • •التأمل في افتراضاتنا عن اآلخرين. • •وضع كل مشارك نفسه مكان اآلخرين مبا يحقق تفاهم أعمق. • •ممارسة أدوات احلوار ومنها اإلصغاء الفعال واألسئلة االستكشافية.
خطوة بخطوة: • •يتــم تقســيم املشــاركني إلــى مجموعــات متجانســة تتكــون مــن 5إلــى 7 أشــخاص متثــل األفــراد املوجــودة (مثـ ً ا ميكــن أن يكــون هنــاك مجموعــة أو أكثــر أردنيــة ،ومجموعــة أو أكثــر دامناركيــة) .وإذا كان هنــاك اختــاف كبيــر بــن املشــاركني – لنفتــرض مثـ ً ا إنهــم ميثلــون ثمــان دول مختلفــة -فيمكــن تقســيم املجموعــات بحســب معيــار آخــر يحقــق أكبــر قــدر مــن التجانــس :مثــا بالتقســيم حســب املناطــق اجلغرافيــة إلــى دول اخلليــج ،الشــام ،شــمال أفريقيــا ،أوروبــا ،إلــخ. • •حتصــل كل مجموعــة علــى رزمتــن متكررتــن مــن البطاقــات ،تتكــون كل رزمــة مــن 20بطاقــة علــى األقــل .حتتــوي كل بطاقــة علــى قيمــة أو مبــدأ أو ظاهــرة تتواجــد فــي املجتمعــات املختلفــة .علــى ســبيل املثــال: الدميقراطيــة ،حريــة التعبيــر ،احليــاة األســرية ،الديــن ،التعليــم ،التقاليــد، ومــا إلــى ذلــك .يحــدد املُ َي ِّســر هــذه القيــم ُمســبق ًا بنــا ًء علــى املشــاركني، 186
وأيض ـ ًا بنــا ًء علــى املجتمعــات التــي ميثلونهــا. • • ُمهمــة كل مجموعــة هــي إعــداد قائمتــن بالبطاقــات .القائمــة األولــى بهــا أهــم خمســة قيــم بالنســبة للمجتمــع الــذي ميثلونــه ،والقائمــة الثانيــة بهــا أهــم خمســة قيــم مــن وجهــة نظرهــم بالنســبة للمجتمــع الــذي متثلــه املجموعــة اآلخــرى ،أو أحــد هــذه املجتمعــات إذا كان هنــاك مجتمعــات مثلــة. عديــدة ُ َ • •تقــدم كل مجموعــة لآلخريــن قائمتــي القيــم التــي حددوهــا ،و ُيتــرك لهــا بعــض الوقــت للــرد علــى األســئلة التوضيحيــة. • •علــى امليســر أن يوفــر وقت ـ ًا كافي ـ ًا لتعزيــز التدريــب والتأمــل فيــه حيــث أن هــذه املرحلــة مــن التدريــب هــي التــي حتقــق أكبــر قــدر مــن التعلــم للمشــاركني.
التأمل:
أسئلة التأمل لكل مجموعة على حدى: ما الذي مت االتفاق عليه في مجموعتكم؟ كيف مت التوصل إلى إتفاق؟ ماذا كان شكل التواصل في املجموعة :حوار ًا أم نقاش ًا؟ كيف كان األمر عند حتديد أولويات القيم ملجتمع غير مجتمعك؟ كيف كان األمر عند حتديد أولويات مجتمعك؟
في جلسة تعزيز مشتركة للجميع: • •مــا هــو األصعــب :اإلتفــاق علــى أولويــات القيــم فــي مجتمعــك أم فــي مجتمــع آخــر؟ وملــاذا؟ • •كيــف مت اســتخدام أشــكال التواصــل املختلفــة؟ هــل مت االعتمــاد علــى النقــاش مــن أجــل اإلقنــاع والتفــاوض والوصــول إلــى االتفــاق؟ أم مت اســتخدام احلــوار مــن أجــل املزيــد مــن الفهــم؟ أم مت اســتخدام كل مــن هــذه األشــكال مع ـ ًا؟ وكيــف ميكــن لهــذه األشــكال مــن التواصــل تعزيــز بعضهــم البعــض؟ • •في رأيك ،ملاذا قمنا بتنفيذ هذا التدريب؟ 187
مسائل عملية: عدد املشاركني
من 10إلى 30مشارك.
وقت التدريب
قد يجد امليسر صعوبة في احلفاظ على تركيز املشاركني أثناء جلسة التعزيز املشتركة إذا كان عدد املشاركني كبيرا ،لذا فمن األفضل في هذه احلالة االختصار في وقت اجللسة. من 45إلى 60دقيقة
األدوات املستخدمة
• •عــدد 2رزمــة مــن البطاقــات املتكــررة بهــا علــى األقــل 20قيمــة مختلفــة لــكل مجموعــة. • •أوراق كبيــرة A3أو لوحــة ،وأقــام لــكل مجمو عــة
صندوق األفكار:
م بتجهيــز مجموعــات بطاقــات القيــم بألــوان مختلفــة ،فهــذا ُيســهل مــن ترتيبهم بعــد النشــاط إلعادة اســتخدامهم.
188
6-3أسئلة وأجوبة
هــذا التدريــب يناســب ورش العمــل التــى تهــدف إلــى إجــراء حــوار حــول موضــوع محــدد يهــم املشــاركني .ويشــترط لتنفيــذ التدريــب أن يكــون املُ َي ِّســر علــى اســتعداد ملشــاركة بعــض تفاصيــل حياتــه الشــخصية ،حيــث يطــرح املشــاركون علــى املُ َي ِّســر بعــض األســئلة ،والتــي ينتــج عنهــا حديــث يكشــف عــن مفهــوم احلــوار بشــكل عملــي، ويتــم مــن خاللــه كســر األحــكام املســبقة التــي قــد تكــون موجــودة .يصلــح هــذا التدريــب بشــكل خــاص عندمــا يكــون املُ َي ِّســر مــن خلفيــة ثقافيــة مختلفــة عــن املشــاركني ،لــذا فهــو يصلــح إلجــراء احلــوار بــن الثقافــات .ويعمــل التدريــب بشــكل أفضــل إذا كان هنــاك أكثــر مــن ُم َي ِّســر.
الهدف: • • • •
•كســر األحــكام املســبقة واألفــكار النمطيــة وحتــدي االفتراضــات التــي نحملهــا عــن بعضنــا البعــض. •إبراز التعددية بشكل عملي وتهيئة جو يسمح بتفهم االختالفات. •ابــراز أهميــة الفضــول باعتبــاره عنصــرا هام ـ ًا فــي االســتعداد الذهنــي للحــوار وأيض ـ ًا مــن أدوات احلــوار. •إتاحــة الفرصــة إلجــراء حــوار علــى قــدم املســاواة بــن كل مــن املشــاركني وا ملُ َي ِّسرين.
خطوة بخطوة:
• •ادعــو املشــاركني إلــى طــرح ســؤال أو أكثــر علــى املُ َي ِّســر بهــدف اكتشــاف القيــم األساســية التــي يؤمــن بهــا ويدافــع عنهــا .وقــد حتتــاج أو ًال إلــى تذكيــر املشــاركني مببــادئ احلــوار األربعــة أال وهــي الثقــة واالنفتــاح واألمانــة واملســاواة ،والتأكيــد عليهــا. • •يطــرح املشــاركون األســئلة علــى امليســر ،واحــد ًا تلــو األخــر ،و ُيجيــب امليســر مراعيــ ًا اآلتــي: • •إذا شــرع أحــد املشــاركني فــي حديــث فــردي مطــول عــن وجهــة نظــره ممــا يســتقطع مــن وقــت مشــاركة اآلخريــن -فعليــك مســاعدته علــىاملضــي قدمــا ،مث ـ ً ا بســؤاله« :إذن مــا هــو ســؤالك؟» 189
منفتحا وودو ًدا .إذا شــعرت بإســاءة بســبب أحد األســئلة ،فاستفســر • •كن ً عــن الســبب وراء طــرح الســؤال .حافــظ علــى فضولــك وعلــى رغبتــك فــي االستكشــاف عمـ ً ا مببــادئ التواصــل احلواري. • •إذا كان الســؤال املطــروح عليــك عامــا جــد ًا أو يخــص أمــر ًا لســت علــى داريــة كافيــة بــه ،اطلــب مــن املشــارك توضيــح أو حتديــد الســؤال. • •قــم باإلجابــة فقــط بالنيابــة عــن نفســك ،ال بالنيابــة عــن بلــدك أو ثقافتــك أو مجموعتــك.
التأمل: • •في رأيك ،ملاذا قمنا بهذا التدريب؟ • •ما الذي اكتسبته من خالل هذا التدريب؟ • •ما الذي الحظته فيما يخص شكل التواصل الذي مت في املجموعة؟
مسائل عملية: عدد املشاركني
10مشاركني كحد أدنى ،وال يوجد حد أقصى .وفي حالة وجود أكثر من 35مشارك ،لن يتسع الوقت للجميع لطرح أسئلة .وفي هذه احلالة أيض ًا ميكن أن يتم التأمل في مجموعات صغيرة.
وقت التدريب
من 15دقيقة إلى 45دقيقة وف ًقا لعدد املشاركني .من املهم ترك وقت كافي للتعزيز والتأمل. رمبا حتتاج إلى أوراق وأقالم للمشاركني.
األدوات املستخدمة
190
صندوق األفكار:
فكرة بديلة ()1
ميكــن أن يكتــب املشــاركون األســئلة علــى ورق ويســلمونها لل ُم َي ِّســر .وقــد ينتــج عــن هــذا طــرح ألســئلة أكثــر خصوصيــة لــم تكــن لتُطــرح وجهــا لوجــه. وفــي الوقــت نفســه ،فــإن مــا يعيــب هــذه الطريقــة هــي أنهــا تــؤدي إلــى حــوار أقــل انفتاحـ ًا نوعــا مــا .وهــو أمــر ميكــن توظيفــه فــي التأمــل مــع املشــاركني حــول تأثيــر االنفتــاح علــى التواصــل.
قصة فــي إحــدى ورش العمــل مبصــر ،ســألني أحــد املشــاركني إذا كنــت أدعــم فكــرة الســماح للنســاء بالعمــل خــارج املنــزل .وحيــث إننــي محاميــة وأعمــل فــي مجــال حقــوق النســاء ،أســهبت فــي الــرد علــى الســؤال .واجلديــر بالذكــر أن هــذا املشــارك كان عضــو فــي حــزب ال يدعــم هــذا احلــق للمــرأة .وبعــد انتهــاء الورشــة ،تلقيــت منــه دعــوة صداقــة علــى الفيســبوك مرفقــة برســالة تقــول« :شــك ًرا لتعبيــرك عــن فهمــك لوجهــة نظرنــا ،وقــد كنــت موفقــة حقــا فــي تقــدمي وجهــة نظــرك إلينــا». سفراء احلوار 2011
191
7-3لعبة القيمة يتطــرق هــذا التدريــب إلــى وجهــات النظــر الشــخصية والثقافيــة اخلاصــة بنــا ،فهــو يســاعدنا علــى حتديدهــا ،كمــا يســاعدنا علــى اكتشــاف مــا الــذي يغيــر مــن ترتيبنــا ألهميــة كل قيمــة. يتطلــب التدريــب فــي البدايــة إصغــاء حــواري ،ويتطلــب فــي مرحلــة الحقــة التفــاوض للوصــول إلــى االتفــاق حــول عشــرة قيــم مشــتركة .ويتضــح مــن خــال التدريــب الفــرق بــن كل مــن احلــوار والنقــاش ،كمــا يتبــن كيــف ميكــن لهذيــن الشــكلني مــن أشــكال التواصــل أن يســيرا جن ًبــا جلنــب .يحقــق هــذا التدريــب أيضـ ًا أهــداف «بنــاء الفريــق» و»احلــوار بــن الثقافــات» .وهــو يتطلــب وقتـ ًا وفيــر ًا لتنفيــذ اخلطــوات وتعزيــز األفــكار.
الهدف • • • • • •
•ممارســة أشــكال التواصــل املختلفــة ،وعلــى رأســها اإلصغــاء احلــواري وتقــدمي احلجــج والتفــاوض للوصــول إلــى اتفــاق. •ممارســة التحــرك املســتمر مــا بــن شــكلي التواصــل :النقــاش البنــاء واحلــوار •رؤيــة القيــم مــن أكثــر مــن منظــور و(رمبــا) اكتشــاف كيــف ميكــن لوجهات النظــر أن تتغير. •اكتســاب إدراك أعمــق للدوافــع واالحتياجــات والقيــم التــي تدعــم وجهــات النظــر املختلفــة. •اكتشاف مقدار ما هو مشترك بني األفراد رغم االختالفات الظاهرية. •اكتشــاف مقــدار االختــاف بــن األفــراد برغــم انتمائهــم إلــى اجلماعــة نفســها أو إلــى خلفيــات ثقافيــة متشــابهة.
خطوة بخطوة: يتضمــن هــذا التدريــب العديــد مــن اخلطــوات مقســمة إلــى ثــاث مراحــل، ويجــب شــرح كل مرحلــة بالتفصيــل حتــى يتســنى للمشــاركني معرفــة املطلــوب منهــم بالتحديــد .ومــن األفضــل أن يتــم تقــدمي وشــرح كل مرحلــة قبــل تنفيذهــا
192
مباشــرة ،وأن يتــم التأكيــد علــى ضــرورة احتــرام قواعــد التدريــب فــي كل مرحلــة. يتضمــن التدريــب ثــاث مراحــل :العمــل الفــردي ،والعمــل اجلماعــي ،والتأمــل املشــترك فــي املجموعــة الكبيــرة.
اإلعداد للتدريب: • •يتــم تقســيم املشــاركني إلــى مجموعــات تتكــون مــن 4إلــى 8أشــخاص حســب العــدد. • •يســتلم كل مشــارك رزمــة تتكــون مــن 36بطاقــة ،حتتــوي كل بطاقــة علــى قيمــة مختلفــة. • •جميع الرزم متطابقة في املضمون ولكن لكل رزمة لونا خاصا بها. • •فعلــى ســبيل املثــال ،فــي مجموعــة تتكــون مــن ســبعة أفــراد يحصــل كل فــرد علــى رزمــة كــروت القيــم نفســها ولكــن لــكل مشــارك لــون مغايــر: أزرق ،وأحمــر ،وأبيــض ،وأخضــر ،وأصفــر ،وبرتقالــي ،وزهــري( ،انظــر أدنــاه األدوات املســتخدمة). فيما يلي توضيح لكل مرحلة بالتفصيل.
تقدمي املرحلة األولي :العمل الفردي • •يقســم كل مشــارك علــى حــدى البطاقــات إلــى مجموعتــن ،واحــدة حتتــوي علــى القيــم األكثــر أهميــة بالنســبة لــه واألخــرى علــى القيــم األقــل أهميــة بالنســبة لــه. • •يختــار املشــارك عشــر بطاقــات مــن املجموعــة األولــى والتــي حتتــوي علــى القيــم األكثــر أهميــة علــى اإلطــاق ،ويرتــب علــى الطاولــة القيــم العشــر بحســب األولويــة بــد ًءا مــن األكثــر أهميــة. • •ال يسمح باحلديث مع اآلخرين خالل هذه املرحلة!
تقدمي اجلزء الثاني :العمل في مجموعات • •فــي جــوالت مســتمرة ،يأخــذ كل مشــارك فــي املجموعــة دوره لطــرح 193
بطاقــة قيــم مــن بطاقاتــه علــى الطاولــة ولشــرح اختيــاره لهــا ،بــدء ًا مــن القيــم األكثــر أهميــة. • •يصغــي اآلخــرون بطريقــة نشــطة ،وميتنعــون عــن أي نقــاش أو تعليقــات، و ُيســمح فقــط باألســئلة االســتيضاحية. • •تتفــق بعــد ذلــك كل مجموعــة علــى البطاقــات العشــر التــي تُعبــر عــن أهــم القيــم بالنســبة للمجموعــة ككل. • •يتم تسجيل القيم على ورقة كبيرة بترتيب األولوية.
اجلزء الثالث :التقدمي والتعزيز • •تشــرح كل مجموعــة بشــكل موجــز اختياراتهــا والعمليــة التــي جــرت لتحديــد هــذه االختيــارات .ميكــن لل ُم َي ِّســر طــرح أســئلة للتوضيــح والتعميــق ،علــى ســبيل املثــال:
كيــف كانــت العمليــة فــي البدايــة ،أثنــاء احلــوار عندمــا كنتــم تســتمعون لبعضكــم البعــض؟ كيــف كانــت العمليــة عنــد محاولــة االتفــاق واختيــار القيــم املشــتركة وترتيــب أولوياتهــا؟ كيــف حدثــت املفاوضــات؟ متى كان من املمكن تقدمي تنازالت فيما يخص القيم اخلاصة بك؟ كيف مت استخدام أدوات احلوار؟ ماهي أشكال التواصل التي مت اللجوء إليها خالل التدريب؟
التأمل: ُيكنك ك ُم َي ِّسر التركيز على النقاط التالية في التأمل: • •الســياق أو املوقــف :ترتبــط القيــم وتتغيــر بحســب املوضــوع أو املوقــف املطــروح .فالقيــم ليســت جامــدة وثابتــة ،ولكنهــا مرتبــة فــي تسلســل هرمــي وتتحــرك فــي ترتيــب أولوياتهــا بحســب الســياق أو املوقــف .فعلــى ســبيل املثــال ،قــد يكــون لقيمــة احلريــة أولويــة تامــة فــي ســياق معــن، وفــي ســياق أخــر تفقــد أهميتهــا أمــام قيمــة «احليــاة األســرية». • •تتوقــف األهميــة التــي نعطيهــا للقيمــة علــى الشــخص الــذي يدعمهــا وعلــى كيفيــة دعمــه لهــا (أي الشــكل) .فعلــى ســبيل املثــال ،إذا كنــت تســتخدم 194
• • • •
•
التواصــل احلــوارى أو النقــاش البنــاء وتصغــي بعمــق ملــن يختلــف معــك، فمــن األرجــح أنــك ســتنظر إلــى قيمــك مــن منظــور جديــد ،وقــد جتــد نفســك أكثــر اســتعداد ًا إلــى تغييــر ترتيبــك ألولويــات القيــم. •أهميــة املبــادئ احلواريــة أثنــاء املمارســة :الثقــة واالنفتــاح واألمانــة واملســاواة. •أهميــة «التقديــر» فــي احلــوار :عندمــا يشــعر املــرء أنــه ُمقــدر ،أي أن هنــاك مــن َينظــر و ُيصغــي إليــه ،ويفهــم وجهــة نظــره ،فإنــه ُيصبــح أكثــر اســتعدا ًدا لالنفتــاح وملراجعــة منظــوره لألمــور. •التفــاوض بشــأن القيــم املجــردة والعامــة كقيمــة «احلريــة» مثــا ،أســهل مــن التفــاوض بشــأن القيــم احملــددة ،مث ـ ً ا «حريــة التعبيــر عــن األفــكار واملشــاعر بشــكل مباشــر». •دور الهويــة :لدينــا جميعــ ًا العديــد مــن ال َهوِ َّيــات -او مــن العناصــر املكونــة لهويتنــا -املهمــة بالنســبة لنــا ،ولكــن فــي واقــع األمــر فــإن أهميــة كل هويــة أو عنصــر تقــل أو تزيــد بحســب الســياق وبحســب القضيــة املطروحــة. •تذكر أن تسأل :ما الذي تعلمته من هذا التدريب؟
195
مسائل عملية: عدد املشاركني
ميكن تنفيذ التدريب مع 10إلى 40مشارك ،إمنا العدد املثالي يتراوح ما بني 25إلى 30مشارك.
وقت التدريب
من ساعة ونصف إلى 3ساعات :كلما زاد عدد املشاركني ،زاد وقت التدريب .وفي حالة استخدام النشاط بهدف بناء الروابط بني الفريق ،يستغرق التدريب على األقل ساعتان ونصف ساعة. من 15إلى 20دقيقة للتقدمي ،وتكوين املجموعات،والعمل الفردي. -من 45إلى 60دقيقة للعمل اجلماعي.
األدوات املستخدمة
196
من 30إلى 45دقيقة للتعزيز.• •بطاقــات صغيــرة حتتــوي علــى 36قيمــة، بعضهــا قيــم عامــة وعامليــة ،والبعــض األخــر خــاص بثقافــات معينــة (انظــر امللحــق رقــم 5لقائمــة مــن القيــم املقترحــة). • •رزمــة كاملــة مــن البطاقــات لــكل مشــارك ،فلو أن هنــاك 40مشــارك يصبــح إجمالــي عــدد البطاقــات املطلــوب 1440بطاقــةُ .ينصــح بــأن يكــون لــكل مشــارك فــي املجموعــات الصغيــرة لــون مميــز مــن البطاقــات وإال أصبــح مــن الصعــب جمــع البطاقــات وإعــادة ترتيبهــا. • •ورق كبير أو لوحة عرض لكل مجموعة • •أقــام ورزمــة مــن البطاقــات الفارغــة لــكل مجموعــة. • •شــريط الصــق أو مــادة الصقــة لتعليــق األوراق علــى احلائــط.
صندوق األفكار: •
• •
• •
•يتــراوح احلجــم األنســب ملجموعــات بحســب خصائــص املشــاركني .فــإذا كانــت املجموعــة متجانســة إلــى حــد كبيــر مــن حيــث العمــر أو اخللفيــة التعليميــة أو الثقافيــة ،ف ُيرجــح أن يكــون عــدد املشــاركني فــي املجموعــات أكبــر لزيــادة فــرص االختــاف بينهــم حــول أهميــة وترتيــب القيــم .وعلــى العكــس ،إذا كان لــدى املشــاركني القليــل مــن العناصــر املشــتركة، فمجموعــات صغيــرة مــن أربعــة أو خمســة أفــراد س ـتُفي بالغــرض. •ميكــن وضــع قاعــدة متنــع اســتخدام التصويــت كطريقــة لتحديــد القيــم العشــرة املشــتركة .وفــي هــذه احلالــة ،ميكــن اســتخدام التدريــب كنقطــة انطــاق للتفكيــر فــي مفهــوم الدميقراطيــة والطــرق املختلفــة ملمارســتها. •يــؤدي هــذا التدريــب أحيانـ ًا إلــى نتائــج غيــر متوقعة ،كأن يكشــف تشــابه ًا نســبي ًا فــي اختيــار القيــم حتى بــن مجموعات ذات خلفيــات متباينة ،والتي ُيتوقــع أن يكــون بهــا بعــض اخلالفــات .ففــي الواقــع ،إن هــذا التدريــب يســاعد علــى إيجــاد منــاخ مــن األلفــة والوصــال املتبــادل بــن املشــاركني. وعلــى العكــس ،قــد يظهــر خــال التدريــب أن املشــاركني الذيــن نفتــرض أن لديهــم قواســم مشــتركة عديــدة هــم مــن يحملــون أحيانـ ًا وجهــات نظــر شــديدة التبايــن حــول مفهــوم القيــم وترتيــب أولوياتهــا. •إن عمليــة التواصــل بهــدف اإلتفــاق علــى األولويــات تعــزز مــن فهــم طبيعــة احلــوار وجوانبــه املختلفــة ،وعالقــة احلــوار بالنقــاش وتفاعلهمــا معـ ًا فــي احلديــث ،ويظهــر فاعليــة األدوات احلواريــة بشــكل تطبيقــي. •يعتبــر التعزيــز والتأمــل فــي اخلبــرة املعاشــة جــزء ًا أساســي ًا مــن هــذا التدريــب.
فكارة بديلة: يســمح التدريــب بالتوفيــق بــن توقعــات األفــراد وكذلــك يســاعد علــى بنــاء الفريــق ،مثـ ً ا فــي فريــق مشــروع جماعــي يعمــل علــى مهمــة محــددة .يطلــب امليســر مــن املشــاركني توضيــح القيــم األكثــر أهميــة بالنســبة لهــم فــي إطــار املشــروع الــذي يعملــون عليــه .ومــن خــال هــذا التدريــب ،يصبــح املشــاركون أكثــر وعيــا مبــا هــو مهــم بالنســبة إليهــم فــي العمــل ،وهــو أســاس مهــم للعمــل احلــواري والتعــاون املثمــر بينهــم.
197
8-3احلوار باستخدام عصا الكالم يلمــس هــذا التدريــب ،مــن خــال املمارســة ،جوهــر احلــوار .وهــو مســتوحى مــن ممارســات قدميــة لبعــض القبائــل ،اعتــاد فيهــا الشــخص الــذي يتحــدث أمــام اجلمــوع أن ميســك بعصــا أو شــيء مــن هــذا القبيــل بــن يديــه .وعنــد انتهــاءه مــن الــكالم ،ميــرر العصــا لشــخص آخــر كدعــوة ألخــذ الكلمــة. ويعتبــر هــذا التدريــب تدري ًبــا تطبيقيـ ًا وملموسـ ًا علــى اســتخدام مهــارات احلــوار ،وهــو فــي الوقــت نفســه يحقــق لــدى املشــاركني إدراك ًا أعمــق لطبيعــة احلــوار ومــا مييــزه عــن النقــاش .ويبــرز التدريــب تأثيــر اإلصغــاء العميــق إلــى بعضنــا البعــض علــى درجــة االتصــال وعالقــة األفــراد أثنــاء التواصــل .ويناســب هــذا التدريــب ورش العمــل احلواريــة أي تلــك التــي تهــدف إلــى إجــراء حــوار فعلــي حــول موضــوع محــدد ذات أهميــة بالنســبة للمشــاركني.
الهدف: إظهار شكل احلوار وفاعليته بطريقة عملية. إبراز ما مييز احلوار عن النقاش. ممارســة أدوات احلــوار كاحلضــور لآلخــر واإلصغــاء الفعــال وطــرح األســئلة االستكشــافية.
خطوة بخطوة: يتــم تقــدمي التدريــب عــن طريــق تعريــف احلــوار كمفهــوم وكأســلوب أو منهجية. ميكــن االســتفادة مــن التدريــب رقــم ،5-1يتبعــه عصــف ذهنــي وتعزيــز. ادعــو املشــاركني إلــى التحــاور فــي ثنائيــات حــول موضــوع أو قضيــة مــا تكــون مكتوبــة ومعلقــة فــي مــكان واضــح -بعــد شــرحها شــرح ًا موجــز ًا. علــى ســبيل املثــال:
هل ميكن تبرير القتل الرحيم؟
198
هــل مــن الواجــب دائمـ ًا املشــاركة فــي املناســبات التــي تنظمهــا املؤسســة أو مــكان العمــل؟ هل من األفضل أن يتم إلغاء الزي املوحد لطالب املدارس؟ ينجــح التدريــب بشــكل أفضــل عندمــا يحظــى املوضــوع املطــروح باهتمــام املشــاركني ويثيــر تفاعلهــم .وميكــن أن يكــون املوضــوع مشــكلة رأي عــام أو قضيــة إعالميــة حاليــة .وميكــن أيضـ ًا حتديــد املوضــوع مــع املشــاركني ،علــى أن يكــون املُ َي ِّســر دائم ـ ًا مســتعد ًا ببعــض املوضوعــات فــي جعبتــه .وإذا كان الهــدف مــن التدريــب هــو مســاعدة املشــاركني علــى إجــراء حــوار حــول قضيــة محــددة تخــص مــكان عملهــم ،فينبغــي أن يشــاركوا فــي حتديــد موضــوع هــذا التدريــب. • •يتحــدث املشــاركون اآلن فــي املوضــوع باســتخدام عصــا الــكالم (والتــي ميكــن أن تكــون قلمــا أو أي شــيء آخــر) لتحديــد مــن عليــه الــدور للتعبيــر عــن نفســه ،وذلــك كمــا يلــي: 1 .1يعبــر الشــخص (أ) عــن وجهــة نظــره بشــأن املوضــوع وهــو ميســك بعصــا الــكالم. 2 .2ميســك الشــخص (ب) بعصــا الــكالم مــع الشــخص (أ) ويكــرر بامعــان مغــذى مــا قالــه الشــخص (أ) .فيمكــن لـــ(ب) أن يبــدأ كالتالــي« :مــا قلتــه اآلن هــو أن »...ويكــرر مــا قالــه (أ). 3 .3ليــس مــن حــق (ب) التعبيــر عــن وجهــة نظــره إال بعــد أن يؤكــد (أ) أنــه قــد مت متثيلــه بشــكل صحيــح متامـ ًا ،وحتــى حــدوث هــذا التأكيــد ميســك كل منهمــا بعصــا الــكالم معـ ًا. 4 .4يتــرك (أ) عصــا الــكالم عندمــا ينجــح (ب) فــي التعبيــر عــن مغــذى كالم (أ) . 5 .5يصبــح اآلن دور (ب) فــي التعبيــر عــن وجهــة نظــره حــول املوضــوع ،وهــو ممســك بالعصــا وحده. 6 .6ثــم ميســك (أ) بعصــا الــكالم مــرة أخــرى مــع (ب) ،ويكــرر بالضبــط مــا قالــه (ب) أو املقصــود بــه. 7 .7وهكــذا يتبــادال احلديــث مــع اإلمســاك بالعصــا وتركهــا بحســب القواعــد التــي مت ذكرهــا ســاب ًقا. 199
• •بعــد حوالــي 5دقائــق ،يتــرك وقــت لــكل ثنائــي للتأمــل فــي جتربتهمــا ومشــاركة شــعورهما وخبرتهمــا أثنــاء التدريــب. • •يتم التعزيز والتأمل في التدريب في النهاية بشكل جماعي.
التأمل: أثناء التعزيز ،قم بالتركيز على الفرق ما بني احلوار والنقاش. قــم باختيــار األســئلة املناســبة بحســب أهــداف الورشــة ،ســواء كان تركيزهــا األساســي علــى املوضــوع املطــروح أو علــى أدوات احلــوار بشــكل عــام. • • • • • •
•كيف ترى عملية التواصل التي اختبرتها من خالل التدريب؟ •ماذا كانت وجهة نظرك في هذا املوضوع ،قبل وأثناء وبعد التدريب؟ •هــل تغيــر موقفــك بــأي شــكل مــن األشــكال؟ وإذا حــدث أي تغييــر ،فمــا هــو ســببه؟ •كيف كانت جتربتك في االتصال والوصال املتبادل مع اآلخر؟ •هل تكونت لكم وجهة نظر مشتركة فيما يخص املوضوع؟ ما هي؟ •هل تغير موقفكم كمجموعة بأي شكل من األشكال؟
فــي حالــة أن كان هنــاك نقــاش فــي املرحلــة التــي ســبقت احلــوار ،قــد تطلــب مــن املشــاركني التأمــل فــي التغييــرات التــي طــرأت علــى لغــة اجلســد مــع انتقالهــم مــن أســلوب النقــاش إلــى احلــوار ،كاالميــاءات أو التواصــل مــن خــال النظــر أو الشــعور بحضــور اآلخــر وانتباهــه: • •ما الذي حلظتموه بشأن لغة اجلسد أثناء احلوار؟ • •كيــف تختلــف لغــة وحالــة اجلســد فــي حالــة احلــوار عنهــا فــي حالــة النقــاش؟ • •ميكنك كذلك تقدمي أمثلة من مالحظاتك الشخصية. ميكــن أن يلــي هــذا تعزيــز ًا أعمــق ،مث ـ ً ا عــن طريــق لوحــة توضــح أشــكال التواصــل املختلفــة :احلــوار والنقــاش البنــاء والنقــاش املدمــر (انظــر الفصــل األول وامللحــق رقــم .)1 200
• •متى يكون من املناسب اللجوء للنقاش البناء أو اإلقناع أو التفاوض؟ • •ومتى يكون احلوار أنسب أو أكثر نف ًعا؟ • •متى وكيف ميكن اللجوء لهذه األساليب املختلفة بالتوازي؟
مسائل عملية: عدد املشاركني
وقت التدريب
• • 10مشــاركني كحــد أدنــى ،وال يوجــد حــد أقصــى .كلمــا زاد عــدد املشــاركني عــن ،35كلمــا أصبــح مــن األصعــب احلفــاظ علــى االنتبــاه والتركيــز فــي جلســة التعزيــز اجلماعيــة ،لــذا مــن األفضــل اختصارهــا. • •فــي حالــة تركيــز ورشــة العمــل علــى تنــاول موضــوع محــدد ،فــا يجــب أن يتعــدى عــدد املشــاركني 20مشــار ًكا من ساعة إلى ساعة وربع: • • 15دقيقة للتقدمي واختيار املوضوع • • 25دقيقة للحديث في ثنائيات • • 5دقائــق للتعزيــز فــي مجموعــات صغيــرة أو ثنائيــات • • 30دقيقة جللسة التعزيز والتأمل وقد حتتاج إلى مزيد من الوقت إذا كان عدد املشاركني كبير ًا.
األدوات املستخدمة
عصا كالم لكل ثنائي ،ميكن أن يكون قلم أو أي شيء آخر يسمح حجمه ألن ميسك به شخصان. 201
صندوق األفكار: كــن دقي ًقــا فــي شــرح التعليمــات ،ومــن األفضــل إعطــاء مثــال عملــي أمــام املشــاركني علــى كيفيــة تنفيــذ التدريــب.
فكرة بديلة ( :)1دائرة احلوار يتــم تقســيم املشــاركني إلــى مجموعــات مــن ثــاث أو أربــع أفــراد يســتخدمون عصــا الــكالم فــي دائــرة كمــا فــي املثــال التالــي .وفــي الوقــت الــذي ال يتكلــم فيــه الشــخص وال ميســك بالعصــا ،فهــو يســاعد اآلخريــن علــى البقــاء فــي املســار احلــواري. • • • • • •
• •
202
•يعبــر الشــخص (أ) عــن وجهــة نظــره بشــأن املوضــوع وهــو ميســك بعصــا الــكالم. •ميســك الشــخص (ب) بعصــا الــكالم مــع الشــخص (أ) ويكــرر بامعــان مغــذى مــا قالــه الشــخص (أ) .فيمكــن لـــ(ب) أن يبــدأ كالتالــي« :مــا قلتــه اآلن هــو أن »...ويكــرر مــا قالــه (أ). •ليــس مــن حــق (ب) التعبيــر عــن وجهــة نظــره إال بعــد أن يؤكــد (أ) أنــه قــد مت متثيلــه بشــكل صحيــح متامـ ًا ،وحتــى حــدوث هــذا التأكيــد ميســك كل منهمــا بعصــا الــكالم معـ ًا. •يتــرك (أ) عصــا الــكالم عندمــا ينجــح (ب) فــي التعبيــر عــن مغــذى كالم (أ) . •يصبــح اآلن دور (ب) فــي التعبيــر عــن وجهــة نظــره حــول املوضــوع ،وهــو ممســك بالعصــا وحده. •يعبــر (ب) عــن رأيــه باســتخدام الصياغــة التاليــة :يبــدأ (ب) بقــول «مــا أوافــق عليــه مــن كالم (أ) هــو( »...ويذكــر مــا يتفــق عليــه مــن آراء مــع (أ)) ويتبــع هــذا بقــول «مــا أختلــف عليــه مــع (أ) هــو( »...ويذكــر نقــاط االختــاف مــع (أ)) .تعمــل هــذه الطريقــة علــى توضيــح مواضــع االتفــاق واالختــاف بينهمــا. •يتحــول (ب) إلــى الشــخص (ج) والــذي يفعــل مــع (ب) كمــا فعــل (ب) مــع (أ) .يبــدي (ج) وجهــة نظــره مــن خــال التفاعــل مــع مــا قالــه (ب) فقــط وليــس مــع مــا عبــر عنــه (أ). •تســتمر اجلولــة مــع الشــخص التالــي إذا كان هنــاك أربعــة أشــخاص فــي املجموعــة ،وهكــذا يســتمر احلديــث.
• •بعــد حوالــي 10دقائــق ،تتأمــل املجموعــة فــي خبــرة التدريــب وذلــك ملــدة 5دقائــق.
فكرة بديلة (:)2 يتــم تنفيــذ التدريــب علــى مرحلتــن .فــي املرحلــة األولــى ،يتــم دعــوة املشــاركني للتحــدث بحريــة حــول املوضــوع فــي ثنائيــات أو مجموعــات دون تعليمــات مســبقة .فــي األغلــب مــا يدخــل األفــراد بشــكل تلقائــي فــي نقــاش وخاصــة إذا كان املوضــوع مثيــر ًا وجدالي ـ ًا بالنســبة لهــم .فــي املرحلــة الثانيــة ،يتــم تقــدمي احلــوار باســتخدام عصــا الــكالم .تعمــل هــذه الطريقــة علــى إبــراز االختــاف بــن احلــوار والنقــاش ،وهــو مــا يتــم التركيــز عليــه الحقــ ًا أثنــاء جلســة التعزيــز.
فكرة بديلة ()3
يتطلــب هــذا البديــل أن يكــون هنــاك جــو ًا مــن االرتيــاح بــن املشــاركني .اطلــب مــن اثنــن مــن املشــاركني البــدء في مناقشــة املوضــوع املطروح أمــام اجلموعة، ثــم ادعوهمــا إلــى اســتخدام عصــا الــكالم مــع شــرح طريقــة اســتخدامها. وعنــد جتميــع مالحظــات املشــاركني حــول التجربــة ،انتبــه كــي ال يتحــول األمــر إلــى تقييــم ألداء الشــخصني ،فهــذا التدريــب ميثــل فرصــة مشــتركة للمالحظــة والتعلــم باملمارســة وليــس لتقييــم بعضنــا البعــض.
فكرة بديلة (:)4 ميكــن توظيــف هــذا التدريــب للعمــل علــى هــدف بنــاء الفريــق وتطويــر مهــارات احلــوار داخــل املجموعــة ،بالنســبة للمجموعــات التــي جتــد صعوبــة فــي الوصــول إلتفــاق فــي املوضوعــات الصعبــة ،أو حتــى فــي تنفيــذ قــرارات ســابقة بســبب اعتــراض البعــض عليهــا .يعمــل هــذا التدريــب علــى صقــل مهــارة اإلصغــاء لــدى اجلميــع ،ويســاعد األطــراف مــن خــال احلــوار علــى فهــم مــا يفكــر فيــه الطــرف اآلخــر. ملحوظــة :يجــب أن يكــون هنــاك درجــة مــن االختــاف بــن املشــاركني حــول املوضــوع املطــروح ،حتــى يتســنى لــك توظيــف هــذا االختــاف فــي التدريــب علــى احلــوار .مبعنــى آخــر ،فمــن الضــروري أن يتــم أو ًال اإلتفاق فــي املجموعة علــى مــا ســيختلفون عليــه! 203
9-3الكوتشينة هــذا النشــاط يعتبــر جتربــة عمليــة ملــدى تأثيــر افتراضاتنــا علــى فهمنــا ألي موقــف وعلــى رؤيتنــا لآلخريــن ،ممــا يؤثــر علــى احلــوار بشــكل مباشــر .وبينمــا ترتبــط هــذه التجربــة بشــكل عــام باملواقــف التــي تكــون فيهــا قواعــد الســلوك املقبولــة غيــر واضحــة أو غيــر مألوفــة للفــرد ،فهــي ترتبــط أيضــا بشــكل خــاص باملواقــف التــي تســتدعي تواصــل بــن أفــراد مــن مجتمعــات وثقافــات مختلفــة.
الهدف: أن نختبــر كيــف أننــا عــادة مــا نلجــأ ملعارفنــا الســابقة واألعــراف الســائدة فــي ثقافتنــا كمرجعيــة فــي املواقــف التــي تتســم بعــدم الوضــوح. أن نختبــر كيــف أن افتراضاتنــا الشــخصية تؤثــر علــى تفســيرنا للمواقــف ونظرتنــا لآلخريــن وســلوكياتنا. أن ينتبــه املشــارك ملشــاعره واجتاهــه الداخلــي وســلوكه فــي املواقــف التــي تتســم بالتوتــر وعــدم الوضــوح. أن يتأمــل املشــارك فــي تأثيــر كل مــن العرف الســائد واالفتراضات الشــخصية فــي مواقــف احليــاة اليوميــة بشــكل عــام ،وفــي احلــوار مــع أفــراد مــن ثقافــات مختلفــة بشــكل خاص.
خطوة بخطوة: التحضير قبل اجللسة: ُيعــد امليســر ورق بــه قواعــد لعبــة الكوتشــينة قبــل اجللســة ،علــى أن تكــون القواعــد مختلفــة لــكل مجموعــة بحيــث ال تنطبــق أي ورقــة قواعــد علــى أكثــر مــن مجموعتــن كحــد أقصــى .وإليكــم منــوذج لبعــض القواعــد علــى ســبيل املثــال: مجموعة القواعد األولى: • •شــكل «الــكارو» أو «السمبوكســة» (◊) يجمــع كل الكــروت التــي علــى الطاولــة. 204
• •الكارت رقم 9شكل القلب هو أعلى كارت في اللعبة • •اللعب بالدور • •الفائز هو الذي يحصل على أكبر عدد من الكروت. • •مجموعة القواعد الثانية: • •الكارت رقم 9شكل القلب هو أقل كارت قيمة في اللعبة • •من يكسب في اجلولة األولى يبدأ بتنزيل الكارت في اجلولة الثانية. • •األصغر سن ًا في املجموعة هو الذي يبدأ باللعب. • •الفائز هو من يحصل على أقل عدد من الكروت يجــب التأكــد مــن أن جميــع القواعــد مكتوبــة علــى أوراق متشــابهة بحيــث ال يالحــظ املشــاركون أي فــارق مبدئــي بينهــا.
اخلطوات أثناء اجللسة: • • • •
•
•
•قم بتقسيم املشاركني إلى مجموعات مكونة من 4إلى 6العبني. •اطلــب مــن املشــاركني أن يلعبــوا بالكــروت (الكوتشــينة) بحســب القواعــد املكتوبــة فــي الورقــة التــي ســتوزع عليهــم ،مــع إخبارهــم أنــه غير مســموح بالــكالم أثنــاء اللعــب. •عندمــا يصمــت اجلميــع ،يــوزع امليســر علبــة كوتشــينة وورقــة القواعــد علــى كل مجموعــة .تختلــف القواعــد مــن مجموعــة ألخــرى كمــا ســبق الذكــر ،ولكــن املشــاركني ال يعرفــون ذلــك ،وغيــر مســموح لهــم بالــكالم. •تبــدأ املجموعــات فــي اللعــب .تذكــر أنــه غيــر مســموح لهــم بالــكالم، وعليهــم اللعــب بنــاء علــى فهمهــم للقواعــد القليلــة املكتوبــة فــي ورقــة القواعــد .يقــوم امليســرون مبالحظــة الالعبــن والتأكــد مــن احترامهــم لقاعــدة عــدم الــكالم. •عندمــا ينتظــم اللعــب فــي املجموعــات ،وينســجم املشــاركون فــي اللعــب، خــذ ورق القواعــد مــن جميــع املجموعــات .ثــم اطلــب مــن اثنــن مشــاركني مــن كل مجموعــة االنتقــال إلــى مجموعــة أخــرى غيــر التــي يلعبــون بهــا ليأخــذوا مــكان مشــاركني آخريــن ويلعبــوا بكروتهم .تأكــد أن كل مجموعة قــد تغيــر بهــا بعــض الالعبــن (علــى األقــل العــب واحــد) .اســتمر فــي تغييــر الالعبــن مــن مجموعــة ألخــرى بالطريقــة نفســها ،ليكــون أكبــر عــدد مــن الالعبــن أو كلهــم قــد غيــروا مكانهــم علــى ا ٌألقــل مــرة. •إذا واجهــت بعــض الغضــب أو اإللتبــاس مــن املشــاركني ،اطلــب منهــم 205
االســتمرار مــع احلفــاظ علــى الصمــت ،مــع التأكيــد علــى أنــك ســوف تقــوم باإلجابــة عــن جميــع تســاؤالتهم فــي النهايــة. • •ميكنــك وقــف النشــاط عندمــا تشــعر أن جميــع املجموعــات قــد شــعرت بالتحــدى املقصــود مــن تصميــم اللعبــة ،وهــو التعامــل مــع القواعــد املختلفــة بــدون تواصــل .وميكنــك أيضــا وقــف النشــاط إذا مــا شــعرت بزيــادة اإلحبــاط فــي القاعــة ،ممــا يــؤدي إلــى قطــع الصمــت ووجــود نقاشــات حــادة داخــل املجموعــات. • •اطلــب مــن املشــاركني اجللــوس فــي دائــرة ملناقشــة مــا حــدث فــي النشــاط بشــكل جماعي. التأمل: ابــدأ بســؤال املشــاركني «كيــف كانــت التجربــة بالنســبة لــك؟» لتبــدد أي توتــر أو إحبــاط مــن خــال تــرك مســاحة للتعبيــر عــن أي مشــاعر ســلبية وتأكــد مــن إبــداء التفهــم لهــذه املشــاعر .فقــد يشــعر املشــاركون أنــه مت خداعهــم ،أو أنــه مت التعامــل معهــم بشــكل غيــر عــادل ،كمــا ميكــن أن يشــعروا بالغضــب واإلحبــاط مــن املشــاركني اآلخريــن أو مــن امليســر نفســه. عندمــا تخــف حــدة املشــاعر ،ابــدأ فــي توضيــح خطــوات النشــاط ،واتــرك الفرصــة للمشــاركني للتعبيــر عــن خبراتهــم فــي النشــاط:
كيف كان شعورك عندما قرأت ورقة القواعد ألول مرة ،ماذا كان رد فعلك؟ هــل كان مــن الســهل علــى املجموعــة أن تلعــب فــي ظــل وجــود عــدد قليــل مــن القواعــد؟ هــل وضعتــم بعــض القواعــد اإلضافيــة حتــى تتمكنــوا مــن اللعــب؟ كيــف قمتــم بهــذا فــي ظــل عــدم الســماح بالــكالم؟ كيف كانت جتربتكم بشكل عام في املجموعة األولى؟ كيــف كانــت خبرتــك كمشــارك عندمــا انضممــت ملجموعــة جديــدة؟ هــل وجــدت صعوبــة فــي االندمــاج واالســتمرار فــي اللعــب؟ مــاذا كان رد فعلــك؟ بالنســبة لباقــي املجموعــة ،كيــف كانــت جتربــة انضمــام أفــراد جــدد للمجموعة، ومــاذا كان رد فعلكم؟ كيف استطاعت املجموعات االستمرار في اللعب بعد ضم أفراد جدد؟ واآلن انقل املناقشة ملستوى التحليل: إذا ،ماذا حدث عندما اضطررت للعب من خالل قواعد قليلة؟ 206
ومــاذا حــدث عندمــا انتقــل الالعبــون مــن مجموعــة ألخــرى؟ مــا نوعيــة التفاعــات اجلديــدة التــي ظهــرت؟ فــي بدايــة اللعبــة ،يكــون اجلميــع لديهــم خلفيــة موحــدة فيمــا يخــص القواعــد حتــى ولــو كانــت غيــر كافيــة .فجميــع أعضــاء املجموعــة لديهــم ورقــة القواعــد، والتحــدي الــذي يواجههــم هــو ســد النقــص فــي القواعــد للتمكــن مــن اللعــب. ومــا يحــدث عــادة فــي هــذه الظــروف هــو أن الالعبــن يتفقــون ضمنيــا علــى مــلء هــذا النقــص مــن خــال معلوماتهــم وخبراتهــم الســابقة كأن يتبنــى أعضــاء املجموعــة قواعــد لعبــة مشــهورة يعرفونهــا .وقــد تظهــر املشــكلة إذا ظنــوا أنهــم يرجعــون إلــى اللعبــة املشــهورة نفســها بينمــا هــم يســترجعون قواعــد لعبــات مختلفــة .والبديــل إذا اتضــح أنهــم ال يعرفــون لعبــة مشــهورة ألخــذ قواعدهــم منهــا هــو أن يلجــأ الالعبــون ضمنيــا إلــى تبنــي أو تقليــد القواعــد التــي يقترحهــا أحــد أعضــاء الفريــق .وفــي كلتــا احلالتــن ،فــإن الفريــق يختلــق قواعــده اخلاصــة التــي يعتمــد عليهــا فــي لعبــه.
عندمــا يبــدأ نقــل الالعبــن ،يختلــف املوقــف حيــث أن الالعبــن لــم يعــد لديهــم القواعــد نفســها ولكنهــم ال يعرفــون ذلــك .وفــي غيــاب إمكانيــة التواصــل املباشــر ،تبــدأ االفتراضــات فــي أخــذ محــل التواصــل .فقــد تُظهــر هــذه اللعبــة بعــض االفتراضــات مثـ ً ا« :أننــا جميعــا نتبــع القواعــد نفســها» أو «القادمــون مــن املجموعــات األخــرى يجــب أن يتبعــوا القواعــد الســائدة علــى هــذه الطاولــة» أو «أن اآلخريــن يعرفــون أكثــر منــي» أو «أنــا أعــرف أكثــر منهــم» أو «هــذا الالعــب ال يفهــم القواعــد أو ال يتبعهــا بالطريقــة الصحيحــة» أو «أنهــم يغشــون» ،إلــخ .وعندمــا يلعــب أعضــاء املجموعــة بنــاء علــى االفتراضــات بــد ًال مــن اللعــب بنــاء علــى قواعــد معينــة ،فعــادة مــا تتولــد مشــاعر االحبــاط ،وقــد يتبــع ذلــك انســحاب بعــض الالعبــن أو ظهــور املشــادات. • • • •
•ابدأ في بحث كيف تظهر هذه الديناميكيات في خبراتنا احلياتية: •هــل ميكنــك تذكــر موقــف مشــابه مــن خبراتــك احلياتيــة :موقــف ظــن بــه األطــراف خط ـ ًأ أنهــم يتبعــون القواعــد نفســها؟ أو موقــف اتبــع فيــه األفــراد افتراضاتهــم بــدال مــن معلومــات مؤكــدة؟ مــاذا حــدث؟ •فــي املواقــف احلياتيــة ،مــا هــي موانــع التواصــل التــي حتــل محــل قاعــدة منــع الــكالم فــي اللعبــة؟ •هــل عشــت أو شــاهدت مواقــف مشــابهة مــن حيــث الصعوبــة التــي
207
يواجههــا مــن يجــد نفســه فــي وســط مجموعــة جديــدة يحــاول أن يتالئــم معهــا ومــع قواعدهــا؟
مسائل عملية: عدد املشاركني
25مشارك كحد أقصى (كلما زاد العدد كلما زادت صعوبة احلفاظ على الصمت أثناء النشاط ،وإدارة مشاعر اإلحباط التي تنجم عنه)
وقت التدريب
90دقيقة
األدوات املستخدمة
علبة كروت الكوتشينة لكل مجموعة ،وورقة القواعد لكل مجموعة
صندوق األفكار: يحتــاج هــذا النشــاط إلــى أكثــر مــن ميســر للحفــاظ علــى النظــام فــي القاعــة، فقــد يحــاول املشــاركون الــكالم أثنــاء اللعــب وهــو الشــئ الــذي يجــب جتنبــه. كمــا أن تفاصيــل تنفيــذ النشــاط حتتــاج إلــى أكثــر مــن شــخص :توزيــع األدوار ،احلفــاظ علــى الصمــت ،حركــة الالعبــن مــن طاولــة ألخــرى فــي ســكون ،مالحظــة التفاعــات ،وهكــذا. مــن املهــم أن يكــون جميــع امليســرين علــى معرفــة جيــدة بقواعــد اللعبــة حتــى ال يختلــط األمــر علــى املشــاركني. ميكــن توجيــه التأمــل فــي هــذا النشــاط نحــو الوعــي الذاتــي ،بحيــث تتــم دعــوة املشــاركني للتأمــل فــي كل مــا مــروا بــه مــن مشــاعر وأفــكار فــي املراحــل املختلفــة مــن النشــاط: • •التحدي الذي في بداية اللعبة • •القيود على التواصل
208
• •خبــرة أن تكــون مســتجد فــي مجموعــة أو أن تســتقبل مســتجدين فــي مجموعتــك • •مواجهة مشاعر االلتباس واخللط...إلخ. ميكنهــم حتديــد افتراضاتهــم ،وكيــف أثــرت هــذه االفتراضــات فــي املراحــل املختلفــة فــي النشــاط .ميكنهــم بعــد ذلــك مقارنــة هــذه اخلبــرة بخبــرات أخــرى مــروا بهــا فــي حياتهــم وتعرضــوا بهــا لتحديــات مشــابهه .هــل ســاعدهم هــذا النشــاط علــى فهــم شــئ جديــد عــن أنفســهم؟
فكرة بديلة: قســم املشــاركني إلــى مجموعــات مــن 4أفــراد ،بحيــث يشــكل كل 2فريــق. بعــد اجلولــة األولــى ،اطلــب مــن الفــرق الفائــزة اللعــب ســويا ،واطلــب مــن الفــرق اخلاســرة مالحظــة مــا يحــدث فــي صمــت .وهكــذا حتــي تصــل إلــى مجموعــة واحــدة مــن أربعــة أفــراد فــي فريقــن يلعبــون علــى لقــب الفائــز باجلولــة النهائيــة .قــد يســتغرق ذلــك وقــت أطــول ،ولكــن تكويــن املجموعــات أكثــر سالســة وبــدون مقاطعــة اللعــب ،كمــا أن هــذه الطريقــة تزيــد مــن التوتــر حــول املكســب واخلســارة.
209
10-3ارسم ما أقول يلقــي هــذا النشــاط الضــوء علــى خصائــص التواصــل وبشــكل خــاص علــى ذاتيــة عمليــة التواصــل وإمكانيــة اختــاف الرســالة التــي تصــل للمتلقــي بســبب اختــاف التفســير.
الهدف: التأكيد على أهمية أن تكون الرسالة واضحة ومحددة. التشــجيع علــى طــرح األســئلة الســتيضاح مــا هــو غيــر واضــح فــي الرســالة بــدال مــن افتــراض تفاصيــل غيــر صحيحــة. االنتبــاه إلــى تعــدد املعانــي والتفســيرات املمكنــة للكلمــة الواحــدة بحســب اختــاف األشــخاص.
خطوة بخطوة: املرحلة األولى: • • •
•
•قســم املشــاركني إلــى ثنائيــات ،واطلــب منهــم اجللــوس بحيــث يعطــي كل منهمــا ظهــره لآلخــر. •اعطــي أحــد املشــاركني فــي كل مجموعــة ورقــة بها رســم هندســي بســيط، واعطــي الطــرف اآلخــر ورقــة فارغــة وقلــم ،ووضــح أنــه غيــر مســموح أن يــرى أيــا منهمــا ورقــة لآلخــر. •اشــرح املهمــة املطلوبــة ،وهــي أن يقــوم املشــارك الــذي معــه الرســم بوصفــه لزميلــه ،والــذي بــدوره عليــه أن يرســم الرســم حســب تفاصيــل الوصــف ،بهــدف أن يكــون الرســم اجلديــد مطابقــ ًا للرســم األصلــي. ووضــح أن املشــارك الــذي يقــوم بالرســم غيــر مســموح لــه بالــكالم. •عندمــا تنتهــي كل املجموعــات مــن الرســم ،اطلــب منهــم الكشــف عــن رســوماتهم ،ومقارنتهــا باألصــل.
تأمل املرحلة األولى: • •ما هي نتيجة هذه التجربة؟ إلى أي مدى يتطابق األصل والصورة؟ 210
• • • • •
•مــا هــي االفتراضــات التــي جلــأ إليهــا املتلقــي -الــذي يرســم -لفهــم وصــف زميلــه؟ ومــا هــي االفتراضــات التــي قــام بهــا املرســل؟ •ماذا كان شعوركم حيال القيود املفروضة على كالم أحد األطراف؟ •ما الذي ساعد على التواصل بينكما؟ وما الذي عرقله؟ •مــا الــذي ص ّعــب مــن حتقيــق الهــدف؟ ومــا الــذي ميكــن حتســينه لتحقيــق الهــدف فــي املــرة القادمة؟ •
املرحلة الثانية:
• •اطلــب مــن املشــاركني تبديــل األدوار ،واعطهــم رســومات وأوراق فارغــة جديــدة املشاركي بالكالم. • •وضح أن في هذه اجلولة ُيسمح لكال َ • •عندما ينتهي اجلميع ،قارن الرسم وناقش.
تأمل املرحلة الثانية: • •إلــى أي مــدى حققنــا املطلــوب؟ هــل لدينــا اآلن رســومات متطابقــة أو أكثــر تقاربــا؟ • •مــا هــي العوامــل التــي ســاعدت علــى الوصــول ألشــكال أكثــر تقاربــا؟ و/ أو مــا هــي العوامــل التــي عرقلتنــا عــن حتقيــق ذلــك؟ • •مــا الــذي نســتنتجه مــن هــذا النشــاط؟ كيــف نربــط بــن هــذا النشــاط وبــن مواقــف عمليــة مــن حياتنــا اليوميــة؟
التأمل: باإلضافــة إلــى األســئلة الســابقة ،ميكنــك أيضــا التأمــل فــي مفهــوم «االفتراضــات» كعامــل مؤثــر فــي أي عمليــة تواصــل .وضــح كيــف أن املــخ يســتكمل أحيانـ ًا التفاصيــل الناقصــة بافتراضــات مــن عنــده حتــى تتكــون لديــه رســالة واضحــة ومفهومــة .وتأتــي هــذه االفتراضــات عــادة مــن املعلومــات واالســتنتاجات النابعــة مــن تراكــم خبراتنــا .وعــادة مــا يحــدث ذلــك دون وعــي منــا ،فيبــدو لنــا أننــا قــد تلقينــا الرســالة وفهمنــا املقصــود بــكل وضــوح ،فــي 211
حــن إننــا نكــون قــد أضفنــا عليهــا بعــض التفاصيــل الناقصــة. إن هــذه العمليــات العقليــة مــن تفســير وافتــراض هــي عمليــات طبيعيــة وفــي األغلــب مــا تكــون مفيــدة .ومــع ذلــك ،فــإن الوعــي بهــا وبافتراضاتنــا اخلاصــة يســاعدنا علــى طــرح األســئلة الصحيحــة والتأكــد مــن تفســيراتنا لتجنــب أي ســوء فهــم. وميكــن أن تســأل املشــاركني عــن أمثلــة أو مواقــف مــن حياتهــم اختبــروا فيهــا كيــف أن االفتراضــات تؤثــر علــى جــودة التواصــل ،أو بالعكــس كيــف أن طــرح األســئلة االســتيضاحية (أو التغذيــة املرجعيــة) قــد ســاعد املتلقــي علــى جتنــب ســوء الفهــم. ميكنــك أيضــا تأمــل لغــة اجلســد ودورهــا فــي عمليــة التواصــل ،انطالق ـ ًا مــن خبــرة النشــاط وطريقــة جلــوس املشــاركني فيــه (ســواء كانــت وجوههــم أو ظهورهــم هــي املتواجهــة).
مسائل عملية: عدد املشاركني
35مشارك كحد أقصى
وقت التدريب
45 - 30دقيقة حسب عدد املشاركني
األدوات املستخدمة
قالم ،أقالم تظليل ،ورق به رسومات تتكون من أشكال هندسية بسيطة بعدد املشاركني (رسمتان مختلفتان على األقل) ،قصاصات من الورق األبيض بحجم وشكل ورق الرسومات.
212
صندوق األفكار: ميكــن الربــط بــن هــذا النشــاط ونشــاط احلــوار باســتخدام عصــا الــكالم (نشــاط رقــم )8-3فــي تطبيقــه علــى مجموعــات ثنائيــة ،أو بورشــة عمــل عــن «التواصــل فــي إطــار العمــل املؤسســي». فكرة بديلة:
بــدال مــن توفيــر األشــكال مســبق ًا ،ميكنــك دعــوة املرســل لرســم تصميمــه اخلــاص مــن أشــكال هندســية بســيطة.
11-3يف مكان الديب هــذا نشــاط مــرح يحفــز املشــاركني علــى اســتخدام خيالهــم ،ويســاعدهم علــى تطويــر مهــارات املواجــدة والقــدرة علــى وضــع أنفســهم فــي مــكان اآلخريــن .وفيــه يضــع املشــاركون أنفســهم فــي مــكان شــخصية غيــر اعتياديــة ،فــي محاولــة لفهــم دوافــع هــذه الشــخصية ومنطقهــا ومشــاعرها واحتياجاتهــا.
الهدف: تنمية مهارات املواجدة ،واختبارها بشكل عملي. الوعــي باختــاف رؤيــة العالــم واملنطــق الــذي يحــرك األشــخاص ويوجــه اختياراتهــم وأفعالهــم. توســيع قــدرة األشــخاص علــى تقبــل آراء اآلخريــن مــن خــال وضــع أنفســهم فــي موضعهــم.
خطوة بخطوة: قبل اجللسة: • •قــم بإعــداد القصــة التــي ســوف تُســتخدم فــي هــذا النشــاط ،ويجــب أن 213
تكــون القصــة مثيــرة للجــدل ،بشــخصيات مختلفــة لهــا آراء مختلفــة، وحتمــل معانــي وأوجــه عــدة .وميكنــك أن تختــار قصــة مــن فيلــم مشــهور أو روايــة معروفــة أو حتــى مــن قصــص األطفــال .فقصــة ســيندريال أو ذات الــرداء األحمــر علــى ســبيل املثــال قــد تكونــا اختيــار ًا جيــد ًا. • •قــم بإعــداد كــروت أو أوراق صغيــرة واكتــب علــى كل منها اســم شــخصية مــن شــخصيات القصــة .وميكــن تكــرار الشــخصيات بحيــث يحصــل كل مشــارك علــى ورقــة شــخصية.
أثناء اجللسة: • •اقــرأ القصــة ثــم قــم بتوزيــع ورق الشــخصيات علــى املشــاركني بشــكل عشــوائي. • •اطلب من املشاركني جتسيد دور الشخصية التي لديهم. اتــرك 3دقائــق مــن الصمــت للتفكيــر فــي الشــخصية ودورهــا فــي القصــة، وشــجع املشــاركني علــى تقمــص الــدور جيــدا ،أي علــى االحســاس بشــعور الشــخصية والتفكيــر مبنطقهــا .وقــد يســاعد فــي ذلــك أن تطــرح عليهــم
بعض األسئلة ،مثال: ما هو شعورك في املواقف املختلفة في القصة؟ ما هي رغباتك؟ وما هي احتياجاتك؟ ما هي القيم املهمة بالنسبة لك؟ مــا هــو الســبب وراء مــا قمــت بــه مــن أفعــال؟ مــا الــذي كنــت تأملــه كنتيجــة لهــا؟ ما هي البدائل املتاحة لك؟ وملاذا اخترت هذه األفعال بالذات؟ ما رأيك في نهاية القصة؟ عندمــا يكــون اجلميــع علــى اســتعداد ،ابــدأ حــوار فــي جلســة جماعيــة عــن أشــخاص القصــة وأســباب تصرفهــم علــى هــذا النحــو .اختــر شــخصية مــن الشــخصيات املطروحــة ،وادعــو املشــاركني املجســدين للشــخصية نفســها للوقــوف فــي مركــز دائــرة املناقشــة واســألهم أســئلة تكشــف منطقهــم
214
ودوافعهــم ،مــع تشــجيعهم علــى املشــاركة بلســان الشــخصية وليــس كأنهــا شــخص مختلــف عنهــم (كأن يقولــوا «أنــا فعلــت ذلــك ألن )»...وذلــك لتدعيــم تقمصهــم للشــخصية .قــد تســاعدك فــي ذلــك األســئلة التاليــة:
من أنت؟ فيما تفكر؟ وكيف تشعر؟ ما هو موقفك اآلن؟ ماذا تريد؟ ما هي القيم التي تبني عليها موقفك؟ ما هو الشئ املهم بالنسبة لك؟ كيف قمت باختيار أفعالك أثناء القصة؟ هل أنت سعيد بالنتيجة؟ وبعــد االنتهــاء مــن هــذا التعــارف والتحليــل املبدئــي للشــخصية ،اتــرك وقــت للتعليــق والتأمــل وإبــداء االنطباعــات مــن باقــي أفــراد املجموعــة. ثم انتقل للشخصية التالية. وعندمــا تنتهــي مــن مشــاركة جميــع الشــخصيات ،اطلــب مــن املشــاركني اخلــروج مــن الشــخصية -ميكــن فعــل ذلــك رمزيـ ًا عــن طريــق حركــة جســدية مــا والعــودة لشــخصهم وللتعبيــر عــن أنفســهم خــال التأمــل.
مسائل عملية: عدد املشاركني
20مشارك
وقت التدريب
45دقيقة
األدوات املستخدمة
قصة معدة مسبقا وورقة الشخصية لكل مشارك.
215
التأمل: • • • • •
•كيف كان شعورك حيال جتسيد دور هذه الشخصية في القصة؟ •هل تغير موقفك جتاه أي من شخصيات القصة بعد احلوار اجلماعي؟ •كيــف مت التعبيــر عــن مشــاعر وقيــم واحتياجــات الشــخصيات املختلفــة فــي القصــة؟ وكيــف كان مــن املمكــن التعبيــر عنهــا بشــكل مختلــف؟ ومــا الــذي قــد يتغيــر فــي القصــة إذا مــا حــدث ذلــك؟ •هــل أدى جتســيد هــذه الشــخصية إلــى أي إدراك داخلــى بالنســبة لــك، ســواء عــن مشــاعرك الشــخصية أو عــن وجهــة نظــرك أو عــن تناولــك لألمــور؟ •مــا الــذي يقولــه هــذا التدريــب عــن حياتــك؟ ومــا هــو شــعورك حيــال وضــع نفســك مــكان اآلخــر فــي احليــاة العملية؟
صندوق األفكار: مــن املهــم االنتبــاه إلــى أن امليســر يحتــاج إلــى حمايــة املشــاركني فــي حــال قــال أحدهــم تعليقــات جارحــة أو ســاخرة.
216
12-3من أنا؟ يوضــح هــذا النشــاط كيــف أن هوياتنــا متعــددة العناصــر والطبقــات ،وأننــا نختلــف كأشــخاص فــي عالقتنــا بالعناصــر املختلفــة املكونــة لهويتنــا .ويشــجع النشــاط كذلــك علــى التأمــل فــي أولويــات ترتيــب هــذه العناصــر والطبقــات ،ومــن ثــم فــي تعريفنــا لهويتنــا األساســية. إن إدراكنــا لعناصــر هويتنــا هــو أمــر أساســي ملعرفــة احتياجاتنــا وقيمنــا واملوضوعــات املهمــة لنــا ،ويســاعدنا علــى الوعــي مبــا قــد يثيــر حفيظتنــا فــي احلــوار وأيض ـ ًا مبــا ميثــل خطــوط حمــراء .وبالطبــع ،فمــن املفيــد إدراك أن الطــرف اآلخــر فــي احلــوار لــه أيضــا خطــوط حمــراء وموضوعــات حساســة وقيــم أساســية تشــكل نقطــة ارتــكاز ملواقفــه ووجهــة نظــره.
الهدف: الدعوة إلى التأمل الذاتي فيما يخص الهوية الشخصية وعمقها. مســاعدة املشــاركني علــى إدراك أولويــات هويتهــم الشــخصية ،وأكثــر مــا يعتــزون بــه فــي هويتهــم. إبراز اختالف األفراد في تعرفيهم لهويتهم الشخصية.
خطوة بخطوة: • •قــم بتوزيــع أقــام وأوراق علــى املشــاركني ،واطلــب منهــم كتابــة إجاباتهــم عــن األســئلة العشــرة التــي ســتطرحها. • •اطــرح ســؤال « مــن أنــا؟» واتــرك بعــض الوقــت لإلجابــة .كــرر الســؤال 9 مــرات أخــرى تــارك ًا بعــض الوقــت فــي كل مــرة لإلجابــة .وإذا مــا أظهــر بعــض املشــاركني اعتراضهــم ،فعليــك التحلــي بالصبــر وتشــجيعهم علــى الــرد علــى األســئلة .أمــا إذا وجــدت أن بعــض املشــاركني غيــر قادريــن علــى إيجــاد املزيــد مــن اإلجابــات لتعريــف أنفســهم ،فعليــك أن تشــجعهم علــى التأمــل واستكشــاف العناصــر التــي تكــون هوياتهــم. • •بعــد ذلــك ،أطلــب منهــم شــطب اإلجابــات الثالثــة التــي يعتبرونهــا األقــل
217
أهميــة ،واتــرك لهــم وقــت كافــي للتفكيــر. • •ثــم مــرة أخــري ،أطلــب منهــم شــطب 3إجابــات أخــري ،األقــل أهميــة فــي التعبيــر عــن هوياتهــم .وهنــا أيضــا قــد تواجــه بعــض املقاومــة مــن املشــاركني ،والتــي ينبغــي التعامــل معهــا بالصبــر والتشــجيع علــى التأمــل. • •ثــم ادعــو املجموعــة للتأمــل فــي التجربــة ،مبســاعدة األســئلة املوضحــة أدنــاه.
التأمل: ابــدأ بتــرك الفرصــة للمشــاركني للتعبيــر عــن مشــاعرهم ،واظهــر تفهمــك لهــا (فقــد يشــعر البعــض باإلحبــاط ،أو الغضــب ،أو احلــزن أو الفــرح .)...وفــي حالــة مــا إذا تطرقــت املناقشــة لتعريــف الهويــة ومــا ميكــن اعتبــاره عنصــر ًا منهــا أو ال ،فادعــو املشــاركني إلــى جتنــب املناقشــات النظريــة .وبــدال مــن ذلــك وجــه املناقشــة نحــو التجربــة الشــخصية التــي مــر بهــا األشــخاص فــي املجموعــة :فقــد تســأل مثــا ملــاذا وكيــف نختــار أن نع ـ ّرف أنفســنا مــن خــال جوانــب معينــة دون األخــرى؟ وقــم بتوضيــح فكــرة أن األشــخاص علــى اختالفاتهــم ُي ّعرفــون أنفســهم بطــرق مختلفــة ،كمــا قــد يختلفــون فــي ترتيبهــم لعناصــر الهويــة اخلاصــة بهــم مــن حيــث األهميــة ،بنــا ًء علــى اخلبــرة الشــخصية التــي ميــر بهــا كل شــخص ومــا يحملــه مــن قيــم. فيمــا يلــى أســئلة ميكــن اســتخدامها للتأمــل فــي اخلبــرة التــي مــروا بهــا فــي النشــاط:
كيف تشعر اآلن؟ كيــف كانــت خبــرة اختيــار أو حتديــد 10عناصــر للــرد علــى ســؤال «مــن أنــا» بالنســبة لــك؟ ومتــى بــدأت تشــعر بصعوبــة املهمــة؟ ماذا كان شعورك حيال استبعاد بعض العناصر؟ مــا هــي العناصــر التــي مت اســتبعادها أوال؟ ومــا الــذي مت اســتبعاده فــي النهايــة؟ (مثــا :األكثــر ســلبية ،األقــل فــي األهميــة ،إلــخ) ومــا هــي أســباب ذلــك؟ هــل تعتقــد أن إجاباتــك علــى األســئلة قــد تختلــف مــن مرحلــة ألخــرى فــي حياتــك؟ ملــاذا؟ 218
مــا هــي أهــم فكــرة ملســتك أو تبصــر خرجــت بــه مــن هــذا النشــاط ،ســواء عــن نفســك أو عــن اآلخريــن أو عــن الطريقــة التــي يعــرف بهــا األشــخاص أنفســهم؟ كيــف يؤثــر ذلــك علينــا ســواء فــي حياتنــا اليوميــة ،أو فــي عالقتنــا باآلخريــن أو فــي فهمنــا ملــا يحيــط بنــا؟ كيــف ميكــن الدراكنــا لهويتنــا ولهويــة اآلخريــن أن يســاهم فــي أي جتربــة حــوار ؟
مسائل عملية: عدد املشاركني
15مشارك كحد أقصى ،لصعوبة إعطاء االهتمام الكافي والتفاعل مع املشاعر في املجموعات األكبر.
وقت التدريب
45دقيقة
األدوات املستخدمة
أقالم وأوراق بعدد املشاركني.
صندوق األفكار: مــن املهــم جــدا أن تعطــي املشــاركني الوقــت الكافــي لإلجابــة بعــد كل مــرة تســأل فيهــا ســؤال «مــن أنــا؟» ،حيــث أنــه قــد يصعــب علــى بعــض املشــاركني التوصــل لعشــرة عناصــر تكــون هويتهــم ،وهــو مــا قــد يــؤدي إلــى بعــض اإلحبــاط .ميكــن دعــوة املشــاركني لتعميــق التفكيــر ،وفــي حالــة أن هنــاك احتيــاج لذلــك ،ميكــن إعطــاء بعــض األمثلــة أو توضيــح املقصــود بالســؤال. ومــن الضــروري أيضـ ًا أن يحافــظ امليســر علــى أســلوب مشــجع ومتفهــم حتــى نهايــة النشــاط. ليــس مــن الســهل اســتبعاد عناصــر مــن «هويتنــا» وهــو مــا قــد يولــد بعــض املقاومــة مــن املشــاركني .ويتطلــب ذلــك أن يكــون امليســر منتبهـ ًا للمنــاخ العــام فــي املجموعــة ،وأال يدفــع أي شــخص للمشــاركة إذا شــعر أنــه غيــر مســتعد لذلــك.
219
فكرة بديلة: فــي ورش العمــل الطويلــة ،ميكــن تنفيــذ هــذا النشــاط مــرة فــي بدايــة الورشــة ومــرة فــي نهايتهــا .ففــي بدايــة الورشــة ُيطلــب مــن املشــاركني اإلجابــة علــى ســؤال «مــن أنــا» عشــر مــرات ،واالحتفــاظ بورقــة إجاباتهــم .وفــي نهايــة الورشــة ،يقومــوا باإلجابــة علــى الســؤال نفســه 10مــرات للمــرة الثانيــة ،ثــم يقومــوا مبقارنــة الورقتــن .فقــد تكــون تلــك طريقــة جيــدة لهــم للتأمــل فــي تبصراتهــم وإدراكاتهــم اجلديــدة الــذي اكتســبوها أثنــاء الورشــة
220
13-3كيف تشعر إذا...؟ هــذا النشــاط يدعــو املشــاركني للتركيــز علــى جانــب «املشــاعر» فــي املواقــف املختلفــة. فهــو يســاعد علــى استكشــاف أســباب هذه املشــاعر ،وأثر املشــاعر على عمليــة التواصل أو احلــوار .يكتشــف املشــاركون مــن خــال النشــاط أن املواقــف نفســها قــد ينتــج عنهــا مشــاعر متباينــة عنــد األشــخاص املختلفــن ،ومــن ثــم يتجنبــون وضــع افتراضــات حــول مــا يشــعر بــه أو مــا يجــب أن يشــعر بــه اآلخــرون .يكتشــف املشــاركون أيضـ ًا كيــف أن ردود أفعالهــم وتفســيراتهم قــد تختلــف فــي املوقــف نفســه.
الهدف: االنتباه والوعي باملشاعر في املواقف املختلفة. حتديد السبب أو االحتياج الذي ولّد هذه املشاعر. إدراك أثر املشاعر في عملية التواصل. التعاطــف مــع مشــاعر اآلخريــن ،والقــدرة علــى تبنــي موقــف متعاطــف فــي إطــار احلــوار.
خطوة بخطوة:
قبل اجللسة:
• •قــم بإعــداد نحــو 6إلــى 8كــروت متثــل املشــاعر ،بحيــث يحتــوي كل كارت علــى اســم أحــد املشــاعر ،مثــا :الدهشــة ،اإلحبــاط ،الوحــدة ،الغضــب، الفضــول ،اخلــزي ،التفــاؤل ،اخلــوف ،الفرحــة ،القلــق ،االشــمئزاز، احلــزن ،إلــخ. • •قــم أيضـ ًا بإعــداد مجموعــة مــن املواقــف احلياتيــة أو الســيناريوهات التــي ســيتم اســتخدمها فــي النشــاط ،مث ـ ً ا« :أنــك تقــوم بالتســوق فــي محــل كبيــر والحظــت أن شــخصا مــا يتبعــك» أو «ترســل رســالة معايــدة علــى صديــق وهــو ال يردهــا».
221
أثناء اجللسة: • •
• •
•ضــع كــروت املشــاعر علــى األرض أو علــى حوائــط القاعــة ،تــاركا مســافة مناســبة بــن الكــروت بحيــث يســتطيع مجموعــة مــن املشــاركني الوقــوف بجــوار الــكارت. •اقــرأ علــى املشــاركني موقــف أو ســيناريو ،علــى ســبيل املثــال« :أنــك تقــوم بالتســوق فــي محــل كبيــر والحظــت أن شــخصا مــا يتبعــك» ،ثــم اســأل «كيــف ستشــعر فــي هــذا املوقــف؟» واطلــب مــن املشــاركني الوقــوف بجانــب الــكارت الــذي يصــف شــعورهم فــي هــذا املوقــف. •ابــدأ فــي مناقشــة املشــاعر املختلفــة التــي عبــر عنهــا املشــاركون، واســألهم عــن أســباب هــذا الشــعور. •كرر العملية نفسها مع مواقف متعددة.
التأمل: بعــد كل موقــف أو ســيناريو ميكنــك بــدء املناقشــة باســتخدام األســئلة التاليــة، واالســتماع ملشــاركات مــن بعــض أفــراد املجموعــة: • •كيف تفسر شعورك؟ ما الذي ولّد هذا الشعور لديك؟ • •كيف ميكن لهذا الشعور أن يؤثر عليك في املوقف؟ عندما يشارك البعض مبشاعرهم ،قارن: • • • •
•كيف يؤثر شعورك على نتائج املوقف؟ •بعــد معرفــة مشــاعر اآلخريــن حيــال املوقــف نفســه ،فــي رأيــك كيــف قــد يؤثــر ذلــك فــي تعامالتكــم مــع بعــض أثنــاء املوقــف؟ •في نظرك ،ملاذا قد تتشابه أو تختلف مشاعرنا حيال املوقف نفسه؟ •هــل تالحــظ أي اختالفــات أو تشــابهات بينــك وبــن شــخص آخــر يشــعر بعكــس مــا تشــعره متامــا؟
إذا الحــظ امليســر أن هنــاك أحــد املشــاركني يشــعر بالفضــول نحــو مواقــف أشــخاص أخــرى ،ميكــن أن يتــرك لــه فرصــة لطــرح بعــض األســئلة عليهــم. 222
فــي نهايــة النشــاط ،ميكنــك اســتخدام مــا حــدث فــي املناقشــة إللقــاء الضــوء علــى بعــض النقــاط فيمــا يخــص املشــاعر: •
•
•
• •
•قــد يقــوم األشــخاص بتفســير املواقــف بطريقــة مختلفــة متامــا عــن بعضهــم البعــض ،بحســب خبراتهــم الســابقة ،وافتراضاتهــم ،ورؤيتهــم للحيــاة ،وغيــره مــن العوامــل التــي تؤثــر فــي الشــخص .فعلــى ســبيل املثــال :بالنســبة ملوقــف بســيط مثــل موقــف شــاب يســتوقف فتــاة ليســألها عــن الوقــت ،جنــد أنــه مــن احملتمــل تفســير هــذا املوقــف علــى أن الشــاب صــادق فــي رغبتــه معرفــة الوقــت ،أو أنــه يســتلطف هــذه الفتــاة ويريــد أن يفتــح معهــا حــوار .ويــؤدي اختــاف التفســير إلــى اختــاف االحتياجــات فــي املوقــف نفســه وبتالــي اختــاف املشــاعر .ففــي املثــال الســابق: قــد تــرد الفتــاة علــى ســؤال الشــاب ببســاطة أو بســعادة ألنهــا تســاعد شــخص مــا ،بينمــا تشــعر فتــاه أخــرى باخلــوف أو الغضــب مــن دخولــه فــي مســاحتها الشــخصية والتواصــل معهــا. ـخصي املوقــف بالطريقــة نفســها ،ولكــن تختلــف •وأحيانــا مــا يفســر شـ َ احتياجاتهمــا ويظهــر ذلــك فــي اختــاف مشــاعرهما .علــى ســبيل املثــال :تفســر فتاتــان فــي املثــال الســابق موقــف الشــاب بأنــه يريــد فتــح حديــث معهــا ،ولكــن تشــعر إحداهمــا بالغضــب نتيجــة احتياجهــا الحتــرام خصوصيتهــا وعــدم اقتحــام مســاحتها الشــخصية ،بينمــا تشــعر األخــرى بالســعادة نتيجــة الحتياجهــا ألن تكــون ملحوظــة أو ملفتــة أو ألنهــا اســتلطفت الشــاب. •وأخيــر ًا ،قــد يتشــابه احتيــاج شــخصني فــي موقــف معــن ،مــع اختــاف مشــاعرهما .فــي املثــال الســابق ،قــد يتشــابه احتيــاج الفتاتــن فــي أن تكــون كل منهمــا ملحوظــة ،وتفــرح إحداهمــا باالهتمــام ،بينمــا تشــعر األخــرى باخلجــل أو اخلــزي أنهــا لفتــت انتبــاه شــخص غريــب عنهــا. •مــن املهــم أن نكــون علــى وعــي بافتراضاتنــا الشــخصية فيمــا يخــص شــعور اآلخريــن فــي أي موقــف ،فاآلخــرون ال يشــاركوننا بالضــرورة الشــعور نفســه. •كلمــا أصبحنــا أكثــر وعيــ ًا مبشــاعرنا فــي املواقــف املختلفــة وأكثــر إدراك ًا ملســببات هــذه املشــاعر ،كلمــا أصبحنــا أكثــر قــدرة علــى حتديــد احتياجاتنــا وبالتالــي علــى إتخــاذ اخلطــوات الالزمــة لتلبيتهــا .أيض ـ ًا، نصبــح أكثــر قــدرة علــى التعبيــر عــن مشــاعرنا واحتياجاتنــا لآلخريــن حتــى يتفهمــوا موقفنــا ويتمكنــوا مــن مســاندتنا بطريقــة أفضــل. 223
مسائل عملية: عدد املشاركني
15مشارك كحد أدنى ،و 25كحد أقصى.
وقت التدريب
30إلى 45دقيقة ،بحسب عدد املشاركني.
األدوات املستخدمة
من 6إلى 8كروت للمشاعر ،وقائمة من 4إلى 6 سيناريوهات أو مواقف.
صندوق األفكار: قــد يشــعر املشــارك بأكثــر مــن شــعور فــي املوقــف الواحــد ،ويرغــب فــي التعبيــر عــن ذلــك .فــي هــذه احلالــة اقتــرح عليهــم الوقــوف فــي املنطقــة مــا بــن الكارتــن ،واعطهــم الفرصــة للتفســير مــن خــال أســئلة التأمــل. فكرة بديلة: اســتخدم فقــط 6كــروت للمشــاعر للتعبيــر عــن املشــاعر الســتة األساســية: الفــرح ،احلــزن ،الغضــب ،اخلــوف ،الدهشــة ،واالشــمئزاز .تعتبــر هــذه املشــاعر الســت هــي املشــاعر األساســية ألن لهــا أثــر جســدي أو فســيولوجي محــدد علــى اإلنســان .وتعتبــر غالبيــة املشــاعر األخــرى درجــة مــن درجــات هــذه املشــاعر الســتة أو خليــط بينهــم .إذا مــا اســتخدمت هــذه الطريقــة، وضــح للمشــاركني إمكانيــة اســتخدام مفــردات مختلفــة للتعبيــر عــن شــعورهم بالتحديــد ،مــع ربطهــا بأحــد املشــاعر الســتة األساســية (مثــا :القلــق هــو درجــة مــن اخلــوف).
224
14-3حوار صريح فــي هــذا التدريــب ،يلتقــي املشــاركون فــي دائــرة للمشــاركة بالتحديــات أو الصعوبــات التــي يشــعرون بهــا حيــال عمــل املجموعــة مــن جهــة ،وبأمانيهــم للمجموعــة مــن جهــة أخــرى .تعطــي طريقــة التنشــيط كل فــرد فرصــة ومســاحة للمشــاركة .ومــن املهــم االنتبــاه إلــى أن هــذا التدريــب قــد ُيظهــر العديــد مــن املشــاعر واملخــاوف واملؤرقــات والضيــق. يناســب هــذا التدريــب املجموعــات القائمــة بالفعــل والتــي عاشــت خبــرة مشــتركة لفتــرة مــا ،كحضــور نــدوة اســتمرت لعــدة أيــام ،أو العمــل فــي مشــروع واحــد ،أو االنتمــاء جلماعــة معينــة ،إلــى أخــره.
الهدف:
تعبيــر املشــاركني عمــا يشــعرون بــه مــن صعوبــات متعلقــة باملجموعــة وأيضـ ًا بأمنياتهــم جتــاه املجموعــة ،بهــدف تعزيــز التفاهــم املشــترك وتقويــة العالقــات وروح التعــاون بينهــم. حتديــد مواطــن اخلــاف احملتملــة فــي املجموعــة وخلــق ثقافــة بنــاءة فيمــا يخــص التعامــل مــع اخلالفــات. إعطاء فرصة للجميع للتعبير والتواصل والتالقى على قدم من املساواة. إتاحة مساحة للحوار حول املشاركات الشخصية العميقة.
خطوة بخطوة: يجلس املشاركون في دائرة ويحصل كل مشارك على ورقة وقلم. يدعــو امليســر كل مشــارك لكتابــة أمــر واحــد يتعلــق باملجموعــة يؤرقــه أو يســبب لــه شــعور بعــدم االرتيــاح ،وذلــك علــى جانــب مــن الورقــة .وعلــى اجلانــب اآلخــر ،يكتــب املشــارك أمنيــة يتمناهــا للمجموعــة. يعرض امليسر قواعد النشاط كما يلي: • •مبــدأ الســرية :مــا يقــال فــي القاعــة يظــل فــي القاعــة ،وال يجــوز نقلــه إلــى 225
غيــر احلاضرين. • •املشاركة قرار شخصي ،لك حرية اختيار املشاركة أو السكوت. • •لــكل فــرد مطلــق احلريــة فــي التعبيــر طاملــا يتحــث مــن منطلــق شــخصي، أي مــن وجهــة نظــره اخلاصــة دون احلكــم علــى اآلخريــن. • •فقط املشارك الذي يحمل عصا الكالم من حقه التحدث. • •املشــاركة تكــون بالتعبيــر عــن أفــكارك وليــس بتعزيــز مشــاركات اآلخريــن أو التعليــق عليهــا. يتــم وضــع عصــا الــكالم فــي منتصــف الدائــرة ،ليأخذهــا مــن يشــعر أنــه مســتعد للمشــاركة ،ويشــارك مبــا يؤرقــه فــي املجموعــة. بعــد االنتهــاء مــن املشــاركة األولــى ،تنتقــل عصــا الــكالم للزميــل املجــاور، ليشــارك إذا كان مســتعدا أو ميررهــا للزميــل التالــي ،وهكــذا. بعــد فتــرة محــددة يقدرهــا امليســر بنــا ًء علــى املجموعــة وعلــى الوقــت املتــاح، يعلــن انهــا اجلولــة األخيــرة مــن متريــر عصــا الــكالم ملشــاركة املؤرقــات، وســيتم بعدهــا االنتقــال للجانــب اآلخــر مــن الورقــة ،والتــي حتمــل األمنيــات اخلاصــة باملجموعــة. يبــدأ املشــاركون بالتعبيــر عــن أمنياتهــم بالطريقــة نفســها .وينتهــي النشــاط عندمــا متــر عصــا الــكالم علــى كل املشــاركني فــي الدائــرة وال يريــد أيهــم إضافــة إي شــيء ،أو عنــد تقديــر امليســر.
التأمل: • •كيف تشعر اآلن ،بنهاية هذا النشاط؟ • •هل هناك ما ملسك بشكل خاص في املشاركات؟ • •هــل هنــاك أي خواطــر أو انطباعــات عــن النشــاط حتــب أن تشــاركها مــع املجموعــة (فيمــا هــو غيــر املؤرقــات أو األمنيــات)؟
226
مسائل عملية: عدد املشاركني
25كحد أقصى.
وقت التدريب
يعتمد على حجم املجموعة ،ومستوى العمق الذي تريد الوصول إليه من خالل النشاط ،فقد يتراوح الوقت بني 30دقيقة إلى 90دقيقة ،أو أكثر. قلم وورقة لكل مشارك ،وعصا الكالم ،وهي أي أداة يتم متريرها بني املشاركني لتحديد من له الدور في املشاركة.
األدوات املستخدمة
صندوق األفكار: يتطلــب هــذا النشــاط ميســر علــى درجــة عاليــة مــن املهــارة واخلبــرة قــادر علــى احلفــاظ علــى املســاحة اآلمنــة حتــى مــع وجــود تنفيــس قــوي للمشــاعر ،وعلــى تفــادي أي تصــادم ،أو إدارة أي مواقــف فيهــا خــروج عــن نطــاق املشــاركة املقبولــة. املرجــع :ســوزان الريتــش و فلوريــان وينــزل ،2014 ،كتيــب التدريــب لتعليــم املواطنــة والتعايــش مــع اآلخــر .معهــد جوتــة ،القاهــرة ،مركــز بحث السياســات التطبيقيــة ،ميونــخ.
227
15-3املهمة الصعبة يوضــح هــذا التدريــب أهميــة احلــوار فــي إطــار عمــل املجموعــات أو الفــرق التــي تتبايــن فيهــا األدوار واملهــام اخلاصــة بأعضاءهــا .فهــو يبــن مــدى االحتيــاج للحــوار فــي املجموعــة لتعزيــز التعــاون ،ولفهــم ودعــم األعضــاء بعضهــم البعــض فــي تنفيــذ املهــام التــي قــد تبــدو لهــم متعارضــة.
الهدف: • •إدراك أهميــة احلــوار فــي التعامــل مــع املواقــف التــي فيهــا تعــارض ألهــداف األفــراد مبــا يعطــل أداء املجموعــة. • •املرور بخبرة تناول املواقف الصعبة بطريقة حوارية.
خطوة بخطوة: قســم املشــاركني إلــى مجموعــات مــن ثالثــة أفــراد ،واعطــي كل مشــارك فــي املجموعــة اســم حــرف ،بحيــث يعــرف كل منهــم مــن هــو الالعــب (أ) ،ومــن هــو الالعــب (ب) واالعــب (ج). ـاو لعــدد املجموعــات بشــكل عشــوائي فــي وســط ضــع عــدد مــن الكراســي مسـ ٍ القاعــة ،مثـ ً ا إذا كان هنــاك 5مجموعــات ،فقــم بوضــع 5كراســي. تأكــد مــن وضــع عالمــة علــى الكراســي تســمح بتمييزهــا عــن باقــي الكراســي فــي القاعــة ،مثـ ً ا بلصــق ورقــة ملونــة أو شــريط الصــق علــى الكراســي. وضح للمشاركني خطوات النشاط: • • • • • 228
•ستقوم أو ًال بتوزيع ورقة بها تعليمات على كل فرد •ستترك 30ثانية لقراءة التعليمات ،ثم تصدر إشارة بدء التنفيذ •على كل فرد تنفيذ املهمة املوكلة إليه في مجموعته •وضح أيض ًا إشارة وقف النشاط (مث ً ال دق اجلرس ،أو التصفيق)... •قــم بالتأكيــد علــى املشــاركني بإنــه غيــر مســموح لهــم بالــكالم أو تبــادل احلديــث طــوال فتــرة تنفيــذ النشــاط.
قبــل إعطــاء إشــارة البــدء ،تأكــد مــن وقــوف امليســر املســاعد فــي مــكان ظاهــر خــارج القاعــة (بجانــب شــجرة أو بجانــب بــاب واضــح ،إلــخ). ادعــو املشــاركني للوقــوف بحيــث تكــون كل املجموعــات علــى املســافة نفســها مــن الكراســي ،ثــم وزع ورق التعليمــات فــي هــدوء ،بحســب احلــرف اخلــاص بــكل مشــارك. التعليمات هي • •مهمــة الالعــب (أ) :عليــك التحقــق مــن أن الالعــب (ب) يجلــس علــى أحــد الكراســي التــي بهــا العالمــة املميــزة • •مهمة الالعب (ب) :عليك تنفيذ توجيهات الالعبني (أ) و(ج) • •مهمــة الالعــب (ج) :عليــك التحقــق مــن أن الالعــب (ب) يذهــب إلــى املــكان الــذي بــه امليســر املســاعد. اعلن بدء اجلولة األولى وذكر الالعبني أن الكالم غير مسموح. بعــد بضعــة دقائــق ،اعلــن وقــف اللعــب ،ثــم اعلــن بــدء جولــة جديــدة يكــون فيهــا مســموح بالــكالم. بعــد بضعــة دقائــق أخــرى ،أعلــن وقــف اللعــب وادعــو املشــاركني للجلــوس للتأمــل واملناقشــة.
التأمل: ادعو املشاركني لتأمل ما حدث بالنشاط باستخدام بعض األسئلة التالية: • • • • •
•هل جنحتم في تنفيذ املهام املوكلة إليكم؟ كيف تشعرون حيال ذلك؟ •كيف كان شعوركم عندما كان الكالم ممنوع ًا وقت أداء املهمة؟ •كيــف اختلــف األمــر بالنســبة لــك بــن تنفيــذ املهمــة بــدون تواصــل، وتنفيذهــا فــي إطــار مــن التواصــل؟ •مــاذا حــدث عندمــا أصبــح الــكالم مســموحا؟ كيــف كانــت احملادثــة فــي املجموعــة؟ •بالنســبة للالعبــن (أ) و(ج) :فــي أثنــاء محاولتــك تنفيــذ التعليمــات اخلاصة بــك ،مــا هــي األفــكار التــي خطــرت ببالــك عــن الالعــب (ب)؟ وعــن الالعــب 229
• • • •
اآلخــر فــي مجموعتــك (ج) أو (أ) ؟ مــا هــي الطريقــة التــي فكــرت بهــا لتنفيــذ املهمــة؟ •بالنســبة للالعــب (ب) :فــي أثنــاء محاولتــك تنفيــذ املهمــة ،مــا هــي األفــكار التــي خطــرت ببالــك عــن الالعبــن (أ) و(ج)؟ كيــف كان تعاملهــم معــك؟ وتعاملهمــا مــع بعضهمــا البعــض؟ •مــا هــو االختــاف الــذي ظهــر عندمــا مت الســماح بالتواصــل اللفظــي؟ هــل كان هنــاك أي نــوع مــن التواصــل قبــل الســماح بالتواصــل اللفظــي؟ •فــي رأيــك ،مــا الــذي كان مــن املمكــن أن يحــدث إذا كان التواصــل اللفظــي مســموح ًا منــذ البدايــة؟ •فــي رأيــك ،مــا الــذي كان مــن املمكــن أن يحــدث إذا أكملنــا التدريــب دون فتــح الفرصــة للتواصــل اللفظــي؟
مسائل عملية: عدد املشاركني
غير محدود
وقت التدريب
30إلى 45دقيقة
األدوات املستخدمة
كراسي (بعدد املجموعات) ،عالمات مميزة اللكراسي، كروت التعليمات لكل مشارك ،ورق قالب وأقالم.
صندوق األفكار: إذا كانــت مجموعــة املشــاركني علــى درجــة كبيــرة مــن التفاهــم والتواصــل ولهم خبــرة فــي ممارســة احلــوار وفــي العمــل اجلماعــي ،فيمكــن تنفيــذ النشــاط مــرة واحــدة بقاعــدة منــع الــكالم ،والتأمــل فــي كيفيــة التواصــل والتعــاون مــن أجــل تنفيــذ املهــام برغــم هــذا املنــع. املرجــع :مصريتــي ،تدريــب الوســاطة بـــ ، Sandele Eco-retreatغامبيــا ،يونيــو 2016
230
16-3الشجرة ينغمــس املشــاركون فــي هــذا النشــاط فــي مســيرة الستكشــاف شــخصياتهم ومــا حتمــل مــن طبقــات عميقــة .ويســاعدهم ذلــك علــى تفهــم وتقديــر التنــوع فــي وجهــات النظــر واآلراء التــي تظهــر خــال احلــوار .ويســاعد هــذا النشــاط أيض ـ ًا علــى تقويــة عالقــات الترابــط بــن أعضــاء املجموعــة ،إذا مــا مت وضعــه فــي مكانــه املناســب فــي تسلســل األنشــطة.
الهدف: أن يــدرك املشــاركون العمــق الــذي يضيفــه كل فــرد فــي احلــوار مــن خــال هويتــه املتفــردة. أن ينتبــه املشــاركون للعوامــل التــي ســاهمت فــي تشــكيل هوياتهــم ،ويدركــوا بالتالــي اختــاف كل شــخص عــن الآلخــر تبعــا الختــاف هــذه العوامــل، ويتفهمــوا كيفيــة تأثيــر هــذا االختــاف علــى عمليــة احلــوار. أن يعــى املشــاركون الهويــات املتنوعــة والقيــم املختلفــة التــي يتبناهــا زمالئهــم فــي املجموعــة. أن ينمــي املشــاركون نظــرة إيجابيــة لالختــاف فــي إطــار احلــوار ،مبــا يجلبــه مــن ثــراء وتنــوع ،بــد ًال مــن اعتبــاره عامـ ً ا لالنشــقاق والتفــرق. أن يتعرف املشاركون على بعضهم البعض بشكل أعمق.
خطوة بخطوة: ادعــو املشــاركني للوقــوف فــي دائــرة .يتخيــل كل مشــارك إنــه شــجرة ،فيثبــت أقدامــه علــى األرض بقــوة وكأنهــا اجلــذور ،ويشــد جســمه كاجلــذع ،وميــد ذراعيــه وأطــراف صوابعــه كالفــروع واألغصــان .ثــم يجلــس املشــاركون مــرة أخــرى فــي أماكنهــم. يوضــح امليســر كيــف أن الشــجرة قــد ترمــز لإلنســان :فاجلــذور هــي التاريــخ 231
الشــخصي ،بــكل مــا حتمــل مــن أحــداث مــرت بنــا فــي احليــاة وتســاهم فــي تكويــن شــخصياتنا احلاليــة وتغذيتهــا .ففــي جذورنــا قــد جنــد مثـ ً ا أشــخاص ًا وأحداثـ ًا وأماكــن ،ورمبــا كتــب ،ومــا إلى ذلك من عوامل ســاهمت في تشــكيلنا. وميثــل اجلــذع قيمنــا األساســية التــي تنبــع مــن اخلبــرات التــي عشــناها فــي احليــاة ،وهــي األســاس التــي نبنــي عليــه اختياراتنــا :مث ـ ً ا :حــب املعرفــة ،أو العــدل ،إلــخ .أمــا الفــروع ،فتمثــل انتماءاتنــا املختلفــة :مثــا مــدارس فكريــة، انتمــاءات سياســية ،ديــن ،مهنــة ،رياضــة ،ثقافــة معينــة ،بلــد ،مــكان ...إلــخ. ومثلمــا أن فــروع وأغصــان األشــجار متداخلــة ومترابطــة ،فأيضـ ًا ميكننــا أن نالحــظ أن هنــاك ترابــط وتداخــل مــا بــن انتماءاتنــا املختلفــة :بعضهــا أكبــر أو أصغــر ،بعضهــا ينبــع مــن بعــض أو يكمــل بعــض ،وميكــن أيضـ ًا ان نكتشــف أن هنــاك انتمــاء أهــم مــن جميــع االنتمــاءات األخــرى ،وكأنــه الفــرع األكبــر فــي الشــجرة. وضــح للمشــاركني أننــا ســوف نبنــي علــى فكــرة الشــجرة للتعمــق فــي قصتنــا الشــخصية ،واكتشــاف مــا بهــا مــن جــذور وجــزع وفــروع .اعــرض مثــال لـــشجرتك الشــخصية ،معــدة مســبق ًا ومرســومة علــى لوحــة ،واعتبــر ذلــك فرصــة ليتعــرف املشــاركون عليــك كميســر بشــكل أفضــل. ادعــو املشــاركني لرســم شــجرتهم الشــخصية ،واعطهــم مــن 20 -15دقيقــة لذلــك .ميكنــك تشــغيل موســيقى هادئــة ملســاعدتهم علــى التركيــز واالنعــزال عمــا يحيــط بهــم. •
• • •
232
•عنــد االنتهــاء مــن الرســم ،قســم املشــاركني إلــى مجموعــات مــن 3أفــراد. ووضــح لهــم أن املشــاركة ســتكون فــي ثالثــة جــوالت ،مــع تبــادل األدوار فــي كل جولــة مــا بــن «املتكلــم» و»املســتمع» و»املالحــظ» ،علــى أن تكــون أدوارهــم كالتالــي: •املتكلــم :يعــرض شــجرته :يعبــر عــن مشــاعره ،يشــارك بخبراتــه ،يوضــح أفــكاره ،يعــرض أســبابه ،إلــخ. •املســتمع :يســتمع بشــكل فعــال وبانتبــاه ،دون مقاطعــة ودون مشــاركة رأيــه .املســتمع يســتمع بانتبــاه للمشــاعر واألفــكار ،ويستفســر حتــى يــزداد فهم ـ ًا ،ويســاعد املتحــدث علــى التعبيــر. •املالحــظ :ال يتكلــم .فقــط يالحــظ ديناميكيــة التواصــل بــن املتكلــم واملســتمع ،وميكــن أن يكتــب أفــكاره أو مالحظــات ،وقــد يشــارك مالحظاتــه بعــد نهايــة املشــاركة.
تتــم املشــاركة فــي 3جــوالت ،كل جولــة مدتهــا 10دقائــق .ويتبادل املشــاركون األدوار فــي كل مــرة بحيــث ميــر اجلميــع علــى كل دور .ميكنــك االشــارة إلــى انتهــاء كل جولــة بــدق جــرس أو أي عالمــة أخــرى .اعطــي دقيقــة واحــدة فــي نهايــة كل جولــة ملشــاركة «املالحــظ» بأفــكاره.
التأمل بعد األفكار املفيدة في التأمل: ينخــرط كل منــا فــي عمليــة احلــوار حامــا معــه شــبكة معقــدة مــن اخللفيــات والقيــم واالنتمــاءات .وتنبــع أهميــة احلــوار مــن هــذا الواقــع ،حيــث يســاعد احلــوار علــى االنتبــاه لهــذه التعقيــدات وظهورهــا علــى الســطح ،اســتعداد ًا لفهمهــا وتوظيفهــا فــي حتقيــق التناغــم. إن هويــة كل شــخص هــي نتــاج حلياتــه وماضيــه وخبراتــه ،وميكنهــا أن تتطــور نتيجــة للخبــرات اجلديــدة التــي ميــر بهــا الشــخص .وتتضمــن هويــة الشــخص مــن عناصــر لــم يختارهــا لنفســه ،وعناصــر أخــرى اختارهــا الفــرد بإرادتــه احلــرة .ولكــن فــي جميــع احلــاالت يختــار الشــخص إلــى حــد كبيــر حجــم األهميــة التــي يعطيهــا لــكل مكــون مــن مكونــات شــخصيته. تتكــون الهويــة الفرديــة مــن مجموعــة مــن املكونــات .ويســاعد انتماءنــا إلــى دوائــر متعــددة إلــى الشــعور بالقــرب واأللفــة مــع عــدد أكبــر مــن البشــر. فكلمــا اتســعت دوائــر انتماءاتنــا كلمــا اتســعت قدرتنــا علــى إيجــاد أرضيــات مشــتركة واحتــواء اآلخريــن .لــذا قــد يعتبــر البعــض أن املكــون األساســي فــي هويتهــم هــو انتماءهــم اجلامــع لإلنســانية أو الكونيــة .علــى عكــس ذلــك ،عندمــا نلخــص كل كياننــا وهويتنــا فــي مكــون واحــد (مثــال :أن ُيعــرف الشــخص نفســه فقــط بدينــه أو بجنســيته أو بانتمائــه السياســي ،إلــخ) فــإن ذلــك ُيحــد مــن قدرتــه علــى إدراك التشــابه والقــرب مــن اآلخريــن ،ســواء فــي احلــوار أو فــي احليــاة بشــكل عــام .ومــن ناحيــة أخــرى ،فــإن نظرتنــا لآلخــر وتصنيفــه علــى أســاس مكــون واحــد مــن هويتــه أو انتمــاء واحــد يــؤدي إلــى الفشــل فــي مالحظــة مــا قــد يجمــع بينهــم علــى نطــاق آخــر ،ممــا يســهل اإلقصــاء والرفــض. مــن املهــم بالنســبة ملمارســي احلــوار االنتبــاه لعالقتهــم باآلخريــن الذيــن قــد يعتبــروا «مختلفــن» ،حتــى يســتطيعوا االندمــاج معهــم فــي احلــوار بشــكل 233
صحــي ومثمــر ،وهــو أمــر هــام جــدا حتــى نتمكــن مــن تطويــر عمليــة حــوار تشــمل اجلميــع. وبالنســبة مليســر احلــوار ،فعليــه أن يســاعد علــى ظهــور الهويــات الفرديــة املختلفــة ملــا فيهــا مــن إثــراء للحــوار ،كمــا عليــه أن يســاعد املجموعــة علــى االنتبــاه ملــا يجمــع بينهــم مــن هويــات وقيــم وانتمــاءات مشــتركة قــد تســاعد علــى بنــاء الثقــة وتعميــق احلــوار. • •افتح احلوار من خالل األسئلة التالية:
كيف كان شعوركم أثناء هذا النشاط؟ كيــف كانــت عمليــة التواصــل داخــل املجموعــات الصغيــرة؟ هــل ســاعد تقســيم األدوار وتبادلهــا علــى خلــق حــوار عميــق؟ ملــاذا أو ملــا ال؟ مــا الــذي اكتشــفته عــن نفســك أثنــاء رســمك لشــجرتك اخلاصــة؟ هــل ســاعدتك علــى فهــم نفســك بشــكل أفضل/أعمــق؟ هــل أدركــت شــيئا لــم تدركــه عــن نفســك مــن قبــل؟ ما الذي أدركته أثناء استماعك ملشاركات زميليك؟ • •وباعتبار أن «الشجرة» فيها تعبير عن «الهوية» اخلاصة بكل منا:
مــا هــي أهميــة أن نفهــم خلفيــة األشــخاص اآلخريــن فــي احلــوار؟ هــل مــن املمكــن أن نفهــم دائمــا؟ إذا لــم يكــن هــذا ممكن ـ ًا ،فمــاذا نفعــل؟ ما هي أهمية االنتباه للمكونات املختلفة في هوياتنا؟ هل الهوية أمر ثابت أم هو أمر متغير ومتطور؟ فــي خبرتــك اخلاصــة ،إلــى أي مــدى تشــكلت هويتــك مــن اختيــارات حــرة قمــت أنــت بهــا؟ وبالعكــس ،مــا هــي نســبة هويتــك التــي مت حتديدهــا بنــا ًء علــى عوامــل خارجــة عــن إرادتــك؟ مــا الــذي يقولــه لنــا هــذا النشــاط عــن تنــوع الهويــات التــي تظهــر فــي عمليــة احلــوار؟ ومــاذا تقولــه لنــا عــن هويــة اآلخــرون؟
234
مسائل عملية: عدد املشاركني
غير محدد
وقت التدريب
30إلى 45دقيقة
األدوات املستخدمة
كراسي (بعدد املجموعات) ،عالمات مميزة اللكراسي، كروت التعليمات لكل مشارك ،ورق قالب وأقالم.
صندوق األفكار: فــي أثنــاء رســم املشــاركني لشــجرتهم اخلاصــة ،قــم بتفقــد العمــل والــرد علــى تســاؤالتهم إذا مــا كانــوا بحاجــة إلــى املزيــد مــن التوضيــح .فهــذا النشــاط يحتــوي علــى قــدر مــن الصعوبــة خاصــة بالنســبة لألفــراد غيــر املعتاديــن علــى القيــام بالتأمــل الذاتــي ومراجعــة اخلبــرات احلياتيــة. عندمــا تشــرح شــجرتك اخلاصــة ،إلتــزم باألمثلــة املتداولــة التــي قــدترتبــط بحيــاة أغلــب املشــاركني ،مثــا فــي اجلــذور :العائلــة واملدرســة ،التربيــة، الشــخصيات املؤثــرة فــي حياتــك الشــخصية ،كتــاب ،إلــخ .فــي القيــم ،اختــر قيــم تتشــارك فيهــا مــع الكثيريــن (مثــا :العدالــة ،األمانــة ،الكــرم ،إلــخ) واختــر انتمــاءات غيــر مثيــرة للجــدل عنــد شــرح املثــال اخلــاص بــك .بشــكل عــام ،احــرص علــى االبتعــاد عــن أي أمثلــة تثيــر جــدل أو حتيــزات داخــل املجموعــة ،حيــث أن هــذا يبتعــد عــن هــدف النشــاط.
فكرة بديلة ()1 إذا كانــت املجموعــة كبيــرة ،فليــس مــن الضــروري أن يتــم التأمــل على مســتوى املجموعــة كلهــا وإمنــا ميكــن أن يتــم فــي مجموعــات أصغــر مــع كتابــة أســئلة التأمــل علــى لوحــة .ميكــن أن تســجل كل مجموعــة أهــم أفكارهــا أيضـ ًا علــى لوحــة مــع تعليقهــا إذا لــم يكــن هنــاك وقت ـ ًا كافي ـ ًا لعــرض نتائــج التأمــل فــي املجموعــة الكبيــرة.
235
املرجع :مصريتي ،دليل التنوع .2014 تقنيــة املشــاركة الثالثيــة «املتكلــم ،املســتمع ،املالحــظ» مســتعارة مــن تقنيــات «فــن اســتضافة احلــوار» the Art of Hosting conversation: http://www.artofhosting.org
17-3أزمة اهلوية عندمــا نكــون فــي حــوار ،كثيــرا مــا تصــدر تعليقــات أو كلمــات تتطــرق جلانــب مــن جوانــب هوياتنــا وفيهــا تعميــم كبيــر .وقــد تقــوم أنــت بذلــك مــع اآلخريــن بــدون قصــد .ومــن الصعــب جــد ًا تفــادي إثــارة حساســية بعــض النــاس فــي إطــار مناقشــة موضوعــات حساســة ،مــا لــم نكــن علــى قــدر مــن املعرفــة والوعــي فيمــا يخــص هويــة اآلخريــن واالنتبــاه ملوقفنــا نحــن جتاههــم .فأحيانــا نحــن ال نــدري أن تصرفنــا أو كلمتنــا العفويــة والبســيطة قــد يشــعر اآلخــر باإلقصــاء بســببها. إن مســألة االحتــواء واإلقصــاء فــي احلــوار عــادة -إن لــم يكــن دائمــا -مــا تكــون مرتبطــة بتســاؤالت عــن الهويــة :كيــف نعــرف أنفســنا؟ وإلــى أي مــدي يشــمل هــذا التعريــف اآلخريــن؟ إن الوعــي بهويتنــا اخلاصــة -كيــف مت تكوينهــا وكيــف تؤثــر علــى عالقاتنــا -سيســاعدنا علــى فهــم ديناميكيــات الهويــة داخــل مجتمعنــا وبــن املجتمعــات بعضهــا البعــض ،خاصــة فيمــا يخــص التنــوع الدينــي .كمــا يجعلنــا هــذا الوعــي أكثــر حرصـ ًا وأكثــر قــدرة علــى التفاعــل الصحــي مــع اآلخريــن فــي أي حــوار يخــص مســائل الهويــة. هــذا النشــاط يهــدف إلــى لفــت انتبــاه املشــاركني إلــى شــكل التفاعــات التــي تتــم أثنــاء احلــوار والتــي قــد تضغــط علــى «بقــع ســاخنة» لــدى اآلخريــن فيمــا يخــص هوياتهــم. وبهــذا اإلدراك ،يتمكــن املشــاركون مــن التــروي واالســتفهام قبــل إصــدار األحــكام وحصــر اآلخريــن فــي قوالــب.
الهدف: أن يدرك املشاركون العالقة بني الهوية واحلوار. أن ينتبــه املشــاركون ملــا يعتبــره الشــخص مهمــا أو غيــر مهــم فيمــا يخــص تعريفــه لنفســه ولآلخريــن. 236
خطوة بخطوة: • •
•
• • •
•وزع قصاصات من الورق على املشاركني. •اطلــب مــن املشــاركني أن يكتبــوا 6عناصــر أساســية ُم َكونــة لهويتهــم، وأعطهــم أمثلــة عــن ذلــك :مثـ ً ا االنتمــاء للعائلــة أو للقبيلــة ،املــكان أو البلــد الــذي يأتــي منــه الشــخص ،الديــن ،النــوع االجتماعــي ،لــون البشــرة، اللغــة األم ،املهنــة ،النــادي الرياضــي أو االنتمــاء لفريــق رياضــة معــن، حركــة سياســية ،مدرســة فكريــة ،ومــا إلــى ذلــك. •بعــد االنتهــاء مــن الكتابــة ،اطلــب منهــم جميعــا طــي الورقــة ووضعهــا فــي ســلة مبنتصــف القاعــة ،ثــم يأخــذ كل مشــارك ورقــة مــن الســلة بشــكل عشــوائي ،علــى أال يأخــذ املشــارك ورقتــه مــرة أخــرى .ال يجــب علــى املشــاركني معرفــة صاحــب الورقــة التــي بيدهــم. •عندمــا يســتقر كل مشــارك فــي مكانــه ومعــه الورقــة اجلديــدة ،وضــح أن علــى كل شــخص شــطب 3عناصــر فــي الورقــة التــي معــه ،علــى أن تكــون العناصــر الثالثــة األقــل أهميــة مــن وجهــة نظــره. •يحــاول كل مشــارك إيجــاد صاحــب الورقــة التــي معــه ويعيدهــا إليــه فــي هــدوء. •بعــد ان يعــود كل مشــارك فــي ماكنــه مجــدد ًا ،أتــرك لهــم دقيقــة أخــرى للتأمــل فــي مــا هــو فــي الورقــة حاليــا بعــد الشــطب ،وإحساســه جتــاه شــطب هــذه العناصــر الثالثــة.
التأمل: • • • • •
•على مستوى املجموعة الكبيرة ،قم بتيسير حوار حول األسئلة التالية: •ما هو شعورك حيال رؤية العناصر املشطوبة من هويتك؟ •مــا هــو رأيــك فــي اختيــار الشــخص اآلخــر للعناصــر الثالثــة األهــم مــن مكونــات الهويــة؟ هــل كنــت ســتقوم باالختيــار نفســه ؟ •علــى أي أســاس قمــت بتحديــد العناصــر األقــل أهميــة لنفســك؟ وهــل هــذا هــو املعيــار نفســه الــذي بنيــت عليــه اختيــارك لشــطب عناصــر الهويــة لــدى اآلخــر؟ •فــي رأيــك ،مــن لديــه احلــق فــي حتديــد أهميــة العناصــر املكونــة لهويــة كل 237
شــخص؟ مــا الــذي يجعــل مكـ ّون معــن أهــم مــن غيــره؟ • •هــل مــن املمكــن أن يكــون هنــاك «هويــة خطــأ» أو «عنصــر خطــأ» فــي هويــة شــخص مــا؟ التطبيــق فــي احليــاة العمليــة :اطــرح التســاؤالت التاليــة ،وامنــح املشــاركني بعــض الوقــت للتأمــل الذاتــي قبــل املشــاركة. • • • •
•هــل واجهــت موقــف مشــابه لذلــك فــي حياتــك؟ هــل شــعرت فــي موقــف مــا أن هنــاك شــخص يحــاول محــو أو تهديــد مك ـ ّون معــن مــن هويتــك؟ مــاذا حــدث؟ •مــاذا يكــون رد فعلــك فــي هــذه املواقــف ،عندمــا تشــعر بتهديــد لهويتــك أو لعنصــر معــن منهــا؟ •هل تشعر أنك حساس لعنصر ما أو مكون معني من هويتك؟ •فــي رأيــك ،كيــف ميكننــا أن ندخــل فــي حــوار يلمــس مكونــات الهويــة شــديدة احلساســية (مثــ ً ا الديــن ،أو اجلنســية أحيانــ ًا ،أو اللــون ،أو األصــول العرقيــة)..؟
مسائل عملية: عدد املشاركني
من 10إلى 30مشارك
وقت التدريب
30إلى 45دقيقة
األدوات املستخدمة
قصاصات من الورق وأقالم -سلة صغيرة
صندوق األفكار: مــن املهــم أن ننتبــه لكــي ال نتنــاول هويــات اآلخريــن أو نقيمهــا بنــا ًء علــى هويتنــا نحــن ،فــإن العناصــر املكونــة ألي هويــة وترتيــب أولوياتهــا واألهميــة اخلاصــة بــكل عنصــر قــد تختلــف متامــا مــن شــخص آلخــر أو مــن ثقافــة ألخــرى. إن الشــعور بالرفــض لهويتنــا أو إلحــدى مكوناتهــا هــو شــعور مؤلــم ،وقــد يجعلنــا ذلــك نكــره الدخــول فــي حــوار مــع آخــر ال يفهمنــا ،هــذا وعلــى الرغــم 238
مــن أن اختبــار هــذا الشــعور هــو فــي حــد ذاتــه ســبب بالــغ األهميــة للقيــام باحلــوار. إن محاولــة حــل أي نــزاع قائــم علــى الهويــة مبحاولــة تغييرهــا أو اســتبعادها أمــر غيــر بنــا ًء ،بــل ورمبــا مــن املســتحيل .إن تغييــر هويــة اآلخــر ليــس فــي دائــرة حتكــم أي شــخص .ولذلــك يجــب أن جنــد طــرق أخــرى للتعامــل مــع الهويــات املختلفــة. باإلضافــة إلــى ذلــك ،عــادة مــا يكتســب ُمكــون الهويــة الــذي يتعــرض للهجــوم أو االنتقــاد قــوة وأهميــة أكبــر لــدى صاحبــه ،بــل وقــد يصبــح املُكــون األهــم فــي هويتــه .وهكــذا نشــاهد فــي جتــارب عديــدة كيــف أن الهجــوم علــى عنصــر معــن مــن عناصــر الهويــة املرتبطــة بإشــكالية مجتمعيــة ،يــؤدي فعليــ ًا إلــى تقويتهــا ويعــزز وجودهــا. املرجع :مصريتي ،بتصرف من حقيبة السالم للشباب األورومتوسطي.
239
18-3هل جترؤ؟ يســاعد هــذا التدريــب املشــاركني علــى الدخــول فــي حــوار والتعبيــر عــن آرائهــم املبدئيــة بخصــوص موقــف افتراضــي مــن واقــع احليــاة العمليــة .وهــو يعطيهــم الفرصــة للتأمــل فــي حــدود قبولهــم ملواقــف أو ظــروف معينــه ،وإمكانيــة التحــاور بشــأنها.
الهدف: أن ميــارس املشــاركون التحــاور حــول مواقــف مــن واقــع احليــاة ،قــد تختلــف فيهــا آراءهــم مــع آراء زمالئهــم.
خطوة بخطوة: اكتــب كل عبــارة مــن العبــارات الثالثــة التاليــة علــى لوحــة :أنــا أجــرؤ علــى ذلــك /قــد أفكــر /لــن أفعــل ذلــك أبــد ًا. قــم بوضــع اللوحــات علــى األرض علــى أن تكــون «أنــا أجــرؤ» و «لــن أفعــل ذلــك أبــد ًا «فــي طرفــي القاعــة ،و»قــد أفكــر» فــي املنتصــف بينهما. وضــح أنــك ســوف تذكــر موقــف افتراضــي بصيغــة ســؤال يبــدأ بـــ «هــل جتــرؤ علــى ...؟» ،وســيكون علــى كل مشــارك الوقــوف بالقــرب مــن اللوحــة التــي تصــف موقفــه. بعــد كل عبــارة ،ادعــو املشــاركني للنظــر حولهــم لتقديــر حجــم االختــاف بــن أفــراد املجموعــة .ثــم اطلــب منهــم مشــاركة أراءهــم فــي املجموعــة التــي تكونــت بنــا ًء علــى موقفهــم املتشــابه مــن العبــارة. بعــد ذلــك ،ادعــو املشــاركني للحــوار علــى مســتوى املجموعــة الكبيــرة ،ملــدة 15-10دقيقــة .افتــح احلــوار بأســئلة إستكشــافية ملســاعدة املشــاركني علــى البــدء ،ثــم قــم بإعطائهــم مســاحة أكبــر تدريجيــا فــي إدارة احلــوار ،وال تتدخــل إال فــي حالــة توقــف عمليــة احلــوار. بعــد االنتهــاء مــن اجلولــة األولــى ،كــرر العمليــة نفســها مــرة أخــرى بعبــارة 240
جديــدة. أمثلة للمواقف والعبارات: • • • • • •
•هل جترؤ على التعبير عن كل أراءك في احلياة أمام والديك؟ •هــل جتــرؤ علــى التعبيــر عــن رأي مناقــض متامــا لــرأي رئيســك فــي العمــل فــي حضــوره؟ •هــل جتــرؤ علــى الــزواج مــن شــخص مــن ديــن مختلــف (أو مــن ثقافــة مختلفــة)؟ •هــل جتــرؤ علــى العــودة للجامعــة بعــد التخــرج لدراســة شــيء جديــد حتبــه؟ •هل جترؤ على الزواج من شخص ال يرضى به أهلك؟ •هــل جتــرؤ علــى تشــجيع فريــق رياضــي أجنبــي حتبــه عندمــا يالعــب فريــق مــن بلــدك؟
التأمل بعد إنتهاء احلوار ،استخلص النقاط التالية: • • • • •
•كيف كان شعورك أثناء النشاط؟ •كيــف تقيــم هــذا احلــوار :جيــد -متوســط -ســيء؟ (اطلــب منهم اإلشــارة بإبهامهــم ألعلــى إذا كان جيــدا ،أفقيــا لــو كان متوســط ،و إلــى أســفل لــو كان ســيئا). •كيــف كان شــعورك أثنــاء احلــوار فــي املجموعــات الصغيــرة؟ وكيــف كان شــعورك أثنــاء احلــوار علــى مســتوى املجموعــة كلهــا؟ •أي حــوارات كانــت األكثــر ثــرا ًء؟ هــل تؤثــر نســبة االختــاف فــي املجموعة علــى جــودة احلوار؟ •ما الذي دعم جودة احلوار؟ وما الذي عطله او عرقله؟
241
مسائل عملية: عدد املشاركني
من 20إلى 30مشارك
وقت التدريب
30دقيقة لسؤال واحد 60 ،دقيقة لسؤالني
األدوات املستخدمة
كراسي 3 ،لوحات ،أقالم ماركرز
صندوق األفكار:
ميكــن اســتخدام هــذا النشــاط بــد ًال مــن نشــاط «نشــاط األركان :الفكــرة البديلــة ( :)3مكانــك علــى اخلــط» و «مــاذا لــو». املرجع :مصريتي
242
19 – 3إليكم نظرييت يســاعد هــذا النشــاط املشــاركني علــى التطــرق ملوضوعــات حساســة بطريقــة حواريــة، كمــا يســاعد مــن لديهــم قضايــا هامــة متســهم علــى التعبيــر عنهــا كامــ ً ا .ويفيــد اســتخدام هــذا النشــاط عندمــا يكــون هنــاك توتــر فــي املجموعــة بســبب الضغــط علــى بــؤر ســاخنة وحساســة لــدى أحــد املشــاركني أو بعضهــم أثنــاء الورشــة.
الهدف: التطرق إلى موضوع حساس أو بؤرة ساخنة والتعبير عنها. تنميــة قــدرة املشــارك علــى اإلفصــاح عــن اجلوانــب املختلفــة حلساســيته فــي موضــوع معــن دون التشــبث بنتائــج احلــوار. اكتســاب املشــاركني مهــارات تنــاول القضايــا احلساســة والبــؤر الســاخنة بطريقــة حواريــة. صقــل مهــارات اإلنصــات واملالحظــة واالمتنــاع عــن إصــدار أحــكام أثنــاء احلــوار حــول قضايــا ســاخنة.
خطوة بخطوة: ماهى بؤرتي الساخنة؟ (من 7-5دقائق) يتم تنظيم شكل اجللوس في شكل دائرة. يقــدم امليســر مفهــوم البــؤر الســاخنة ،وهــي النقــاط احلساســة التــى تثيــر توتــر أو انفعــال شــديد بداخــل الفــرد .ويقــوم بتقــدمي أمثلــة لبعــض البــؤر الســاخنة بالنســبة لــه. يدعــو امليســر املشــاركني إلــى تســجيل إحــدى البــؤر الســاخنة اخلاصــة بهــم علــى ورقــة صغيــرة. ثــم يدعــو املشــاركني إلــى التأمــل فىمــا كتبــوه مــن خــال طــرح بعــض األســئلة علــى أنفســهم :ملــاذا يعتبــر هــذا املوضــوع بــؤرة ســاخنة بالنســبة لــي؟ ملــاذا
243
هــو موضــوع مهــم بالنســبة لــي؟ متــى أشــعر بالضغــط علــى هــذه البــؤرة؟ وكيــق أتعامــل مــع ذلــك؟ وملــاذا أتعامــل بهــذه الطريقــة؟ ملــاذا أعطــي كل هــذه األهميــة لهــذا املوضــوع؟ إليكم نظريتي (من 10 – 5دقائق) يدعــو امليســر املشــاركني إلــى التحــدث أمــام املجموعــة للتعبيــر عــن البؤرةالســاخنة اخلاصــة بهــم وكل أفكارهــم ومشــاعرهم ورأيهــم فيمــا يخــص هــذه البــؤرة ،أي «نظريتهــم» فــي هــذا املوضــوع ،وهــذا بــدون أي مقاطعــة أو تعليــق مــن اآلخريــن. يتنظــر امليســر أن يتقــدم أحــد املشــاركني إلــى داخــل الدائــرة ويطلــب امليســر مــن اجلميــع الســكوت واإلنصــات. يهــيء امليســر األجــواء بالســؤال عــن البــؤرة الســاخنة التــى يريــد املشــارك اإلفصــاح عنهــا .وميكــن أن يطلــب اإلسترســال باســتفاضة أكثر عنــد احلاجة، كمــا ميكــن أن يســأل امليســر أســئلة إستكشــافية تســاعد علــى التوغــل بعمــق فــى املوضــوع. يكــون لــكل مشــارك حوالــي خمــس دقائــق للتعبيــر ،وميكــن أن متتــد لعشــر دقائــق إذا شــعر امليســر أن هنــاك حاجــة لذلــك. بعــد أن ينتهــي املشــارك مــن التعبيــر عــن نظريتــه فــي املوضــوع ،يدعوه امليســر للخــروج مــن الدائــرة ،ومشــاهدة احلــوار مــن اخلــارج فــي صمــت ودون أي تدخــل منــه .يســاعد هــذا الشــخص علــى أخــذ مســافة مــن البــؤرة الســاخنة، ومراقبــة احلــوار عــن بؤرتــه وكذلــك مالحظــة احلــوار الداخلــى الــذى ميــر بــه. احلوار ( 15دقيقة): بنــا ًء علــى مشــاركة الشــخص األول ،يســأل امليســر املشــاركني« :مــا رأيكــم فيمــا ُعــرض عليكــم؟» ويتــم فتــح احلــوار بطريقــة غيــر مقيــدة. يســتمر احلــوار ملــدة 15دقيقــة وميكــن زيــادة الوقــت إذا قــدر امليســر أن هنــاك حاجــة لذلــك أو أن احلــوار تعمــق بقــوة. يتدخــل امليســر إذا إحتــدت املناقشــة أو توقفــت ،عــن طريــق طــرح األســئلة أو تشــجيع املشــاركني علــى اإلســتماع .ال ميكــن للميســر التعبيــر عــن رأيــه فــى
244
مضمــون احلــوار. العودة لصاحب النظرية ( 5دقائق): يعطــى امليســر الكلمــة مجــدد ًا للشــخص الــذى عــرض املوضــوع فــى البدايــة وذلــك بعــد أن شــاهد حــوار املشــاركني عــن بؤرتــه الســاخنة. بتأكــد امليســر أن املشــارك يتحــدث فــى املضمــون وال يخــرج عنــه لتأمــل املنهجيــة. االستكمال بجوالت أخرى: بعــد إنتهــاء هــذه اجلولــة ،ميكــن تكــرار خطــوات النشــاط مــع مشــارك أخــر يقــوم بعــرض نظريتــه فيمــا يخــص بؤرتــه الســاخنة .تتكــرر خطــوات النشــاط مرتــن علــى األكثــر.
التأمل: عنــد اإلنتهــاء مــن النشــاط بجولتيــه ،يتــم دعــوة املشــاركني للتأمــل فــى منهجيــة النشــاط ،مــن خــال بعض األســئلة: أسئلة موجهة لعارضي النظرية: • • • • • • • •
•كيف كانت جتربة عرض قضية أو مسألة فيها حساسية بالنسبة لك؟ •كيف كانت جتربة مشاهدة احلوار دون تدخل؟ •ما أهم ما تعلمته من خالل جتربة مراقبة احلوار؟ •أسئلة موجهة لباقى املشاركني •كيــف كانــت جتربــة االســتماع لشــخص يتحــدث عــن بــؤرة ســاخنة خاصــة بــه؟ •مــا هــو الفــرق فــي احلــوار الــذي يتــم بعــد االســتماع لشــخص يلمســه املوضــوع بهــذا الشــكل؟ •ما أهم ما تعلمته من خالل جتربة احلوار؟ •مــا الــذي ميكــن أن نســتفيد منــه فــي هــذه التجربــة لتطبيقــه فــي حواراتنــا وأحاديثنــا اليومية؟
245
مسائل عملية: عدد املشاركني
من 15إلى 20شخص
وقت التدريب
45دقيقة لكل جولة 20-10 +دقيقة للتحليل.
األدوات املستخدمة
كراسي وأقالم وأوراق
صندوق األفكار: يســاعد هــذا النشــاط املشــاركني علــى التعبيــر عــن البــؤر الســاخنة وذلــك فــي إطــار حــوارى .فعندمــا يحتــد النقــاش فــي ورشــة العمــل وفــي أي نشــاط، ويــزداد التوتــر فــي املجموعــة بســبب االصتــدام بالبــؤر الســاخنة لــدى مشــارك أو أكثــر ،ميكــن للميســر وقــف النشــاط ودعــوة املشــاركني إلســتراحة قصيــرة. ويتــم بعدهــا االســتئناف مــن خــال هــذا النشــاط «إليكــم نظريتــي». إذا اتضــح أن املوضــوع أو البــؤرة الســاخنة تلمــس أكثــر مــن مشــارك ،ميكــن للميســر دعــوة اثنــن أو ثالثــة منهــم لعــرض نظريتهــم ،كل منهــم ملــدة خمــس دقائــق .ومــن املهــم فــي هــذا اإلطــار أن يتــم عــرض وجهــات النظــر املختلفــة. علــى أي حــال ،ال يجــب أن تــزداد مــدة العــرض املبدئــي عــن 15دقيقــة ،ليبقــى التركيــز علــى اجلــزء األهــم مــن النشــاط وهــو احلــوار اجلماعــي الــذي يلــي العــرض. املرجع :مصريتى
246
20-3مناقشة حمظورة
يســاعد هــذا النشــاط املشــاركني علــى تنــاول املوضوعــات احلساســة التــى متثــل بــؤر ًا ســاخنة ،واحلديــث عنهــا فــى مجموعــات صغيــرة .ويســاعد أيضــ ًا املشــاركني علــى اإلفصــاح عــن الطبقــات العميقــة لقناعاتهــم لآلخريــن .ويفيــد النشــاط بشــكل أخــص عندمــا يكــون هنــاك أجــواء مــن التوتــر بســبب اإلصتــدام النابــع مــن التطــرق لهــذه املواضوعــات احلساســة. وعلــى صعيــد آخــر ،يعــزز هــذا النشــاط فهــم احلــوار ومتييــزه باملقارنــة بأمنــاط أخــرى مــن احلديــث ،ويعــد ذلــك خطــوة أولــى إلكتســاب مهــارات احلــوار وعاداتــه.
الهدف: أن ميارس املشاركون احلوار في موضوعات شائكة.
خطوة بخطوة: • • يبــدأ النشــاط بعصــف ذهنــى عــن املوضوعــات الشــائكة التــى فــي األغلب مــا يتــم جتنبهــا فــي املجموعــات التــي تتميــز بالتنــوع خوف ـ ًا مــن نشــوء خــاف أو عــدم تفاهــم .يقــوم امليســر بتســجيل هــذه املوضوعــات علــى لوحــة ،واألفضــل أن تكــون ُمصاغــة فــي شــكل ســؤال. • •يتــم تقســيم املشــاركني إلــى مجموعتــن .مــن املهــم أن حتتــوى كل مجموعــة علــى تعدديــة فــى الديــن واألصــل والنــوع ،إلــخ. • •إشــرح قواعــد النشــاط :كل مجموعــة تختــار أحــد املوضوعــات الشــائكة املســجلة علــى اللوحــة للتحــاور حــول هــذا املوضــوع .ســتبدأ املجموعــة األولــى باحلــوار ،فــي حــن تقــوم املجموعــة الثانيــة باملالحظــة واملراقبــة، وهــم جالســن علــى شــكل دائــرى حــول املجموعــة األولــى .ال يســمح ألي مشــارك باملجموعــة املراقبــة أن يتحــدث.
يستمر احلوار ملدة 10إلى 15دقيقة. يتم تبادل أدوار املجموعات مع تكرار اخلطوات نفسها.
247
التأمل • • • • • •
•بعــد إنتهــاء جولتــي احلــوار ،ادعــو جميــع املشــاركني للجلــوس فــى دائــرة للتأمل: •كيف تشعرون؟ كيف كانت التجربة؟ •إلــى أي مــدى ميكــن إعتبــار مــا مت حــوار ًا؟ اطلــب منهــم اإلشــارة بإبهامهــم ألعلــى إذا كانــت اإلجابــة بنعــم ،أفقيــا لــو كانــت نوع ـ ًا مــا ،و إلــى أســفل لــو كانــت اإلجابــة بــا. •ماذا تعلمتم من هذا النشاط؟ •مــاذا الحظــت وأنــت تراقــب احلــوار؟ مــاذا مت بشــكل جيــد؟ ومــا الــذي ميكــن حتســينه؟ •ما الذي ساعد على تعزيز احلوار؟ وما الذي عرقله أو عطله؟
مسائل عملية: عدد املشاركني
من 10إلى 20شخص
وقت التدريب
45دقيقة
األدوات املستخدمة
كراسي وأقالم وأوراق مكن استخدام قاعة إضافية إذا كان عدد املشاركني أكثر من 14شخص.
صندوق األفكار: إذا شــعرت أن هنــاك حساســية أو عــدم ارتيــاح لــدى بعض املشــاركني جتــاه كونهــم فــي موقــف املالحظــة والتقييــم ،فقــم بالتركيــز علــى األســئلة اإليجابيــة .مثـ ً ا :مــا الــذى ســاعد علــى حتويــل احلديــث إلــى حــوار؟ ومــاذا أيضـ ًا ميكــن أن يســاعد فــي ذلــك الحقـ ًا؟ إذا كان عــدد املشــاركني أكبــر مــن 14مــع وجــود أكثــر مــن ميســر ،ميكــن تقســيم املشــاركني إلــى أربعــة مجموعــات ،و يتــم تنفيــذ النشــاط فــي قاعتــن
248
بالتــوازي. فكرة بديلة (:)1 ميكــن وقــف احلــوار فــي منتصفــه والســماح للمالحظــن بإبــداء بعــض املالحظــات بنــا ًء علــى مشــاهدتهم ،وذلــك بهــدف حتســن احلــوار .ميكــن أيضــا أن يتــم تنظيــم ذلــك مســبق ًا ،بــأن يتــم توزيــع أدوار محــددة علــى املالحظــن ،فبعضهــم يالحــظ مهــارات اإلصغــاء ،وآخريــن يالحظــون كيفيــة طــرح األســئلة مثــ ً ا ،إلــخ. املرجع :مصريتي
249
21-3ماذا لو؟ يســاعد هــذا النشــاط املشــاركني علــى التحــاور والتعبيــر عــن آراءهــم املبدئيــة بخصوص مواقــف افتراضيــة ولكنهــا مــن واقــع احليــاة .ويســاعدهم أيضــا علــى التعــرف علــى بعضهــم البعــض بعمــق مــن خــال االندمــاج املثمــر فــي عمليــة احلــوار.
الهدف: أن ميارس املشاركون احلوار بشأن مواقف من واقع احلياة. أن يتعمــق املشــاركون فــي معرفــة بعضهــم البعــض مــن خــال التعبيــر عــن آراءهــم واالســتماع إلــى زمالئهــم خــال عمليــة التحــاور.
خطوة بخطوة: • • • • •
•
250
•يوضح امليسر خطوات النشاط للمشاركني كما يلي. •يوصــف امليســر موقــف افتراضــي فــي عبــارة واحــدة ،وعلــى املشــاركني أن يكتبــوا علــى ورقــة عبــارة واحــدة أيضــا تعبــر عــن رد فعلهــم املبدئــي فــي هــذا املوقــف ،وذلــك فــي مــدة ال تتعــدي الدقيقــة. •يطلــب امليســر مــن املشــاركني التجــول فــي القاعــة مــع رفــع الــورق فــي مســتوى األعــن ،بحيــث يتمكــن اجلميــع مــن قــراءة ردود أفعــال بعضهــم البعــض. •يطلــب امليســر أن يقــف كل مشــارك بالقــرب ممــن يتقــارب معهــم فــي ردود الفعــل ،ويبتعــد عمــن تختلــف آرائــه معهــم .وعلــى املشــاركني تنفيــذ هــذا فــي صمت. •مــن املتوقــع أن يواجــه املشــاركون صعوبــة فــي إيجــاد وضــع ثابــت نهائــي للمجموعــة ،علــى امليســر أن ينتظــر بضعــة دقائــق لينظمــوا أنفســهم. وهكــذا ســوف ينقســم املشــاركون فــي مجموعــات صغيــرة بنــا ًء علــى موقفهــم ،وقــد يقــف البعــض مبفردهــم. •يدعــو امليســر املشــاركني لتأمــل القاعــة ومالحظــة كيفيــة توزيعهــم فيهــا، ثــم يطلــب منهــم التحــدث ملــدة 10-7دقائــق فــي مجموعاتهــم الصغيــرة للتعبيــر عــن أفكارهــم بشــكل أكبــر .وبالنســبة للمشــاركني الذيــن لــم ينضمــوا ألي مجموعــة ،ف ُيطلــب منهــم االنضمــام ألقــرب مجموعــة لهــم ،أو
تكويــن مجموعــة خاصــة بهــم. • •بعــد ذلــك ،يدعــو امليســر املشــاركني للتحــاور علــى مســتوى املجموعــة الكبيــرة ملــدة 10إلــى 15دقيقــة .قــد يحتــاج امليســر إلــى طــرح أســئلة استكشــافية ملســاعدة املشــاركني علــى بــدء احلــوار ،ثــم ينســحب بالتدريــج لتــرك مســاحة أكبــر للمشــاركني ،مــع التدخــل فقــط فــي حالــة توقــف عمليــة احلــوار. • •بعــد االنتهــاء مــن اجلولــة األولــى ،يتــم تكــرار اخلطــوات نفســها مــع موقــف إفتراضــي جديــد. أمثلة ملواقف إفتراضية: • • • •
•يتــم تعيينــك فــي منصــب رئيــس وزراء فــي دولتــك ،مــا هــو أول قــرار ســوف تتخــذه؟ •يصــدر قانــون جديــد يختــص بحريــة العقيــدة مينــع كل أنــواع التعبيــر عــن الديــن فــي املســاحة العامة. •أن يظهــر رســام كاريكاتيــر جديــد يصــور الرســول محمــد صلــى بطريقــة ساخرة. •أن تترشح امرأة لرئاسة دولتك.
251
التأمل • • • • •
•بعــد انتهــاء احلــوار ،اطلــب مــن املشــاركني الرجــوع إلــى مقاعدهــم فــي الدائــرة الكبيــرة واســتخالص مــا يلــى: •كيف كان شعورك أثناء النشاط؟ •كيــف كان شــعورك أثنــاء احلــوار فــي املجموعــات الصغيــرة؟ وأثنــاء احلــوار علــى مســتوى املجموعــة كلهــا؟ •ما هو أكثر وقت تدفق فيه احلوار بسهولة أثناء النشاط؟ وملاذا؟ •مــا الــذي ســاعد علــى دعــم احلــوار؟ ومــا الــذي عطــل عمليــة احلــوار أو عرقلهــا؟
مسائل عملية: عدد املشاركني
من 20إلى 30مشارك
وقت التدريب
30دقيقة لعبارة واحدة 60 ،دقيقة لعبارتني
األدوات املستخدمة
كراسي وأقالم وأوراق
صندوق األفكار: ميكــن اســتبدال «نشــاط األركان -الفكــرة البديلــة ( )3مكانــك علــى اخلــط» و»هــل جتــرؤ» بهــذا النشــاط. املرجع :مصريتي
252
22-3لقطات يســاعد هــذا النشــاط املشــاركني علــى إعــادة النظــر فــي بعــض أفكارهــم و مفاهيمهــم املســبقة مــن خــال احلــوار وتخيــل ســيناريوهات مختلفــة.
الهدف:
ممارســة احلــوار حــول مواقــف عاشــوها ســوي ًا بالفعــل ،بشــكل يســاعد املشــاركني علــى التعبيــر عمــا يعتبــروه مهمــ ًا فــي احليــاة. الوعــي بتعــدد جوانــب احلقيقــة الواحــدة أو الواقــع الواحــد ،وأن لــكل جانــب مــن جوانبهــا أســباب تُؤيدهــا. أن يستكشــف املشــاركون إمكانيــة إعــادة النظــر فــي بعــض أفكارهــم الثابتــة املسبقة. االنطالق من حتليل الواقع ملناقشة وتخيل سيناريوهات مختلفة للمستقبل.
خطوة بخطوة: يقسم امليسر املشاركني إلى مجموعات. تختــار كل مجموعــة موقــف مميــز حــدث أثنــاء الورشــة ،مثـ ً ا :حتــدي ،مناقشــة حــادة ،قصــة ،موقــف غيــر مريــح ،إلــخ .تتنــاول كل مجموعــة املوقــف الــذي مت اختيــاره بالتأمــل واملناقشــة ملــدة 10إلــى 15دقيقــة حســب حجــم املجموعــة. يطلــب امليســر مــن املشــاركني أن يتخيلــوا مشــاهدتهم للموقــف وكأنهــم أفــراد مــن خــارج املجموعــة يســجلون الورشــة ،وأوقفــوا التســجيل عنــد هــذا املوقــف حتديــدا كلقطــة ثابتــة .علــى املشــاركني أن يفكــروا« :كيــف يبــدو هــذا املشــهد؟» ،وعليهــم بنــاء صــورة أو لقطــة أو مشــهد ثابــت بأجســادهم يعــرض هــذا املوقــف ،ويوضــح فــي الوقــت نفســه وجهــة نظرهــم أو رأيهــم فيــه. تعــرض املجموعــات املوقــف اخلــاص بهــا بالتتالــي عــن طريــق املشــهد الثابــت أو اللقطــة .وفــي أثنــاء عــرض املجموعــة للمشــهد ،يلتــف حولهــم اآلخــرون ويديــر امليســر احلــوار حــول املشــهد مــن خــال األســئلة التاليــة:
ما هو املوقف؟ 253
من هم األشخاص املعروضني في هذه اللقطة؟ ما هي أدوارهم؟ كيــف يشــعر كل شــخص فــي املوقــف؟ وكيــف يفكــر؟ مــا هــي كيفيــة تعاملــه مــع املوقــف؟ مــا هــي القيــم واملبــادئ التــي حتــرك كل شــخص فــي الــكادر؟ كيف ميكن عرض هذه اللقطة بطريقة مختلفة؟ ما هي السيناريوهات املختلفة املمكنة ملستقبل هذا املشهد؟ يكتب امليسر املالحظات األساسية على لوحة أو ورق قالب.
يتم تكرار اخلطوات نفسها مع كل مجموعة.
التأمل • • • • •
254
•بعد مناقشة جميع املشاهد ،استخلص النقاط اآلتية: ً •كيــف كان شــعورك أثنــاء القيــام بهــذا النشــاط كممثــل ،وأيضــا أثنــاء احلــوار اخلــاص مبشــاهد املجموعــات األخــرى؟ •كيــف كان شــعورك أثنــاء القيــام بــدور زمالئــك؟ وأثنــاء قيامهــم بعــرض دورك؟ •مــاذا نســتخلص مــن هــذا النشــاط فيمــا يخــص العدســة التــي نــرى بهــا مواقــف حياتنــا وكيفيــة تفســيرنا للحقيقــة؟ •فــي رأيــك ،هــل تعتبــر العــروض التــي شــاهدتها عادلــة ومعبــرة عــن الواقــع؟
مسائل عملية: عدد املشاركني
من 20إلى 30مشارك
وقت التدريب
90دقيقة (لنحو 4إلى 5مجموعات)
األدوات املستخدمة
كراسي ،أقالم ،لوحة أو ورق قالب ،أقالم ماركرز
صندوق األفكار: املرجــع :مصريتــي .تقنيــة املشــهد الصامــت ( )snapshotمســتلهم مــن تقنيــات أوجوســتو بــوال -مســرح املقهوريــن.
255
23-3قد تعرف ما ال أعرف يدعــم هــذا النشــاط مهــارة طــرح األســئلة لــدى املشــاركني ويشــجعهم علــى االنفتــاح أثنــاء احلــوار ،مبــا يســمح بالكشــف رويــدا عــن صفــات خفية في شــخصية كل مشــارك، ويســاعده علــى اكتشــاف نواحــي جديــدة فــي نفســه.
وقــد مت تصميــم هــذا النشــاط باالســتناد إلــى منــوذج «جوهــاري» ،والــذي ُيقســم تغيريــن :املتغيــر مضمــون الشــخصية الفرديــة إلــى أربعــة مناطــق ،وذلــك بنــا ًء علــى ُم َ األول هــو مــدى املعرفــة أو الوعــي بهــذا املضمــون -معــروف أم غيــر معــروف -واملتغيــر الثانــي هــو صاحــب املعرفــة أو الوعــي ،ســواء هــو اإلنســان نفســه (أي معرفــة الــذات) أو اآلخريــن( .أنظــر النمــوذج أدنــاه). يشــير املربــع األول فــي أعلــى يســار النمــوذج إلــى «املســاحة العامــة» وهــي الهويــة املعلنــة أو جوانــب شــخصية الفــرد التــي تكــون معروفــة لــه ولآلخريــن .ففيهــا املعلومــات التــي تعرفهــا عــن نفســك وأيض ـ ًا تشــاركها مــع اآلخريــن .وتعتبــر هــذه هــي املنطقــة املريحــة فــي العالقــات الشــخصية ،وملــا فيهــا مــن وضــوح لــكل الطرفــن. يشــير املربــع الثانــي فــي أعلــى ميــن النمــوذج إلــى املنطقــة العميــاء ،وهــي منطقــة املعلومــات اخلاصــة بالفــرد التــي يعرفهــا اآلخــرون عنــه فــي حــن ال يكــون هــو علــى وعــي بهــا .ميكــن أن تكــون هــذه املعلومــات فــي غايــة البســاطة ،مث ـ ً ا« :لقــد ســقطت محفظتــك!» ،أو علــى قــدر أكبــر مــن العمــق ،مثــ ً ا « :إنــك شــخص حســاس مثــل والدتــك». يشــير املربــع الثالــث فــي أســفل يســار النمــوذج إلــى املنطقــة «املســتترة» ،وهــي املعلومــات التــي يعرفهــا اإلنســان عــن نفســه ولكــن يخفيهــا عــن اآلخريــن .فهــي املنطقــة الشــخصية التــي ال يرتــاح الشــخص فــي مشــاركتها ،ورمبــا يفكــر «لــو عــرف النــاس ذلــك األمــر عنــي مــا كانــوا ليقبلونــي» .وهــذه هــي املنطقــة التــي تتيــح إمكانيــة فتــح املجــال ملشــاركة اآلخريــن بعمــق أكبــر ،واإلفصــاح عمــا فينــا مــن جوانــب ضعــف أو هشاشــة. أمــا املربــع الرابــع ،فهــو يعكــس املنطقــة املجهولــة أو منطقــة النمــو .وهــي جوانــب فــي هويــة اإلنســان تظهــر رويــدا مــع األيــام .ال الشــخص نفســه وال اآلخريــن علــى وعــي بوجــود هــذه املنطقــة ،إمنــا هــي منطقــة إمكانيــات النمــو 256
فــي الشــخصية غيــر معلومــة بعــد .تكمــن الكثيــر مــن املوضوعــات احلساســة فــي هــذه املنطقــة الغامضــة .ويســاعد احلــوار علــى استكشــاف هــذه املنطقــة بشــكل جماعــي ،وهــو مــا يتيــح للشــخص فــرص للتعلــم والتطــور والنمــو.
257
الهدف: أن يتأمل املشارك في منظوره عن الشخصية أو الهوية الشخصية. أن يطــور املشــارك مــن قدراتــه علــى استكشــاف نواحــي فــي شــخصيته فــي إطــار حــواري. أن يطــور املشــارك مهــارات طــرح األســئلة لفهــم واستكشــاف الشــخص اآلخــر في احلــوار.
خطوة بخطوة:
يســجل امليســر مســبق ًا مــا بــن 30إلــى 50صفــة علــى لوحــة ورق قــاب،أو يضــع أوراق علــى األرض مكتــوب بهــا الصفــات (كل صفــة علــى ورقــة) بحيــث يراهــا كل مــن بالقاعــة. -
يوزع امليسر على كل مشارك ورقة .A4
يقــرأ املشــاركني الصفــات ويختــار كل مشــارك الصفــات الســت األكثــرتعبيــر ًا عــن شــخصيته ،ويســجلهم علــى الورقــة. -
يتم تقسيم املشاركني إلى مجموعات من 4أو 5أفراد.
علــى كل مشــارك اختيــار وتســجيل 3أو 4صفــات عــن كل زميــل لــه فــياملجموعــة. يــوزع امليســر ورقــة A4أخــرى علــى املشــاركني ،ويطلــب منهــم رســممربــع وتقســيمه إلــى أربعــة أربــاع متســاوين. يدعــو امليســر أفــراد املجموعــة إلــى مشــاركة مــا ســجلوه فــي الورقــة،الواحــد تلــو اآلخــر متبعــن اخلطــوات التاليــة لــكل مشــارك: • •يذكــر املشــارك األول فــي املجموعــة الصغيــرة الصفــات الســت التــي كتبهــا عــن نفســه ،ثــم يكتبهــا فــي املربــع الســفلي ناحيــة اليســار (املنطقــة املســتترة). • •ثم يذكر زمالئه في املجموعة ما كتبوه عنه. يكتــب املشــارك فــي منطقــة «املســاحة العامــة» أي صفــات مشــتركة مت كتابتهــا فــي املربــع الســفلي ومت ذكرهــا مــرة أخــرى مــن زمالئــه ،أي الصفــات التــي 258
يراهــا الشــخص فــي نفســه ويراهــا اآلخــرون فيــه .وميكــن شــطبها مــن املنطقــة املســتترة. يتــم تســجيل كل الصفــات األخــرى التــي رآهــا الزمــاء فــي الشــخص ولــم يراهــا هــو فــي نفســه فــي املربــع األعلــى ناحيــة اليمــن (املنطقــة العميــاء). • •يتم تكرار اخلطوات السابقة لكل مشارك في املجموعة. • •ادعــو املشــاركني لتأمــل ورقتهــم ملدة 3دقائق بشــكل شــخصى ،مبســاعدة األســئلة التالية:
ما هو انطباعك عما مت كتابته في ورقتك؟ كيف تصف كل مربع من املربعات؟ ما الذي يقوله كل مربع عنك؟ وكيف تشعر أو ماذا تفكر حيال ذلك؟
• •ميكنــك عــرض منــوذج جوهــاري وشــرحه كمــا فــي مقدمــة النشــاط (انظــر الرابــط فــي األســفل ملزيــد مــن التفاصيــل).
التأمل: ادعــو املشــاركني للتأمــل فــي العالقــة مــا بــن «الهويــة الشــخصية» و»احلــوار»، وفيمــا يلــي بعــض األســئلة املقترحــة لدعــم املشــاركة: املربع الثاني :إمكانية اكتشاف املنطقة العمياء • •ما الذي مينعك عن رؤية املنطقة العمياء لديك؟ • •كيف ميكنك إعداد نفسك لدخول املنطقة العمياء؟ • •كيف ميكنك مساعدة لآلخرين لدخول املنطقة العمياء اخلاصة بهم؟ املربع الثالث :إمكانية اإلفصاح عن املنطقة املستترة ملــاذا نلبــس أقنعــة أو نختبــئ وراء واجهــة خارجيــة؟ ملــاذا نخفــي جوانــب مــن شــخصيتنا أو هويتنــا الشــخصية عــن اآلخريــن؟
259
مــا هــي خصائــص احلــوار الــذي يتيــح لألشــخاص الكشــف أو اإلفصــاح عــن أشــياء مســتترة فــي هــذه املنطقــة؟ هــل اختبــرت حــوار مماثــل؟ ما هي األسئلة التي قد تفيد في فهم اآلخرين بشكل أعمق في احلوار؟ املربع الرابع :إمكانية استكشاف املنطقة املجهولة • •كيــف ميكــن للحــوار أن يســاعد علــى استكشــاف املناطــق املجهولــة فــي شــخصيتي /هويتــي ؟ • •كيــف ميكــن للحــوار أن يســاعد علــى استكشــاف املناطــق املجهولــة فــي هويــة اآلخريــن ؟
مسائل عملية: عدد املشاركني
من 12إلى 40مشارك
وقت التدريب
من 60دقيقة إلى 90دقيقة حسب حجم املجموعة
األدوات املستخدمة
وراق الصفات معدة مسبقا ،أوراق ،A4أقالم ،ورق قالب وأقالم ماركرز.
صندوق األفكار: املرجع :مصريتي -باالستناد إلى منوذج جوهاري .أنظر: JOHARI Model - http://jyotikalash.net/tow_12082012. php http://www.selfawareness.org.uk/news/understanding-the-johari-window-model
260
261
امللحق :1نظرة شاملة على احلوار يف مقابل كل من النقاش البناء ،واجلدال أو النقاش اهلدام شكل التواصل
الحوار
النقاش البناء
الجدال / النقاش الهدام
الهدف
نسعى للتعلم والفهم والتوصل لتبصرات أعمق عن طريق مشاركة املعلومات ووجهات النظر واآلراء، والبحث في املواقف املختلفة للموضوع.
نسعى إلى التعلم وتبادل اآلراء واملعرفة ،أو التفاوض من أجل الوصول لقرار أو اتفاق معني -وقد يتضمن ذلك درجة من إقناع اآلخر باحلجج والبراهني
الفوز باملناقشة وفرض القوة ودحض اآلراء املختلفة، أحيان ًا عن طريق التالعب وتصعيد االختالفات
الصورة
شكل الدائرة أو شكل حلزوني ،يصل الناس من خالله ملستويات أعمق من املعاني
صورة دائرة أو حلبة مصارعة ،على حسب نوعية النقاش
حلبة مصارعة :نوع من القتال يضع األشخاص املتعارضني في مواجهة
نوع التواصل
غير عنيف تواصل واضح وصريح التركيز على طريقة التواصل أكثر من النتيجة
تركيز على نتيجة النقاش أكثر من الطريقة
لتركيز على تقدمي حجج للفوز أحيان ًا تالعب أو مماراة أو عدم صراحة أو شجار غياب االستماع لآلخر
لقيم األساسية
احترام االختالف واإلحتفاء بالتنوع ،حيث ينظر إليهما على أنهما في طبيعة احلياة وال ميكن جتنبهما واملهم هو التعامل معهما بشكل بناء.
قبول بعض االختالفات ،مع السعي للوصول التفاق أو توافق أو أرضية مشتركة.
يوجد خوف أو رفض لالختالف ،ينظر إليه على أنه مصدر للخالف أو عقبة في الطريق. يوجد رغبة في التطابق
262
شكل التواصل
الحوار
النقاش البناء
الجدال / النقاش الهدام
الهدف
نتعلم من اختالفاتنا مع اآلخرين ،ونكتشف القاسم املشترك.
نركز على بناء املشترك مع اآلخرين
نركز على االختالفات ونعظمها.
بعض األراء واملعقتدات أفضل من غيرها
بعض البشر أفضل من غيرهم ،حسب مثال النوع أو العرق أو الدين أو املكانة االجتماعية
جميع البشر متساوون بغض النظر عن النوع أو اجلنس أو العرق أو الدين أو املكانة االجتماعية ما هو «حقيقة» بالنسبة لي ليس بالضرورة «حقيقة» بالنسبة لآلخرين
رأيي هو األقرب إلى احلقيقة لذا أحاول إقناع اآلخرين به البحث عن القاسم املشترك في أفكار وأراء كل طرف
البناء على أفكار اآلخرين هي الطريقة املطروحة لبناء املعرفة
اإلستعداد النفسي والذهني
يدور حول التفكير املشترك من أجل الفهم والتعلم وأحيانا خللق وإيجاد وسائل وحلول جديدة متفتح ومستكشف وفضولي
قواعد التواصل
يتم االتفاق عليها مسبقا. وهي قواعد تؤكد على األمانة واملساواة وسماع رأي اجلميع بدون مقاطعتهم.
«احلقيقة» واحدة ،فما هو «حقيقة» بالنسبة لي هو بالضرورة «حقيقية» بالنسبة لآلخرين ،وال «حقيقة» غيرها. كل طرف يقدم املعرفة اخلاصة به.
يدور حول التفكير املشترك أو محاولة اإلقناع من أجل الوصول التفاق يشبه احلوار أو اجلدال حسب نوعية النقاش
يوجد بعض القواعد كتفادي الصوت العالي أو كتبادل الدور في الكالم ،إال أن القواعد ال تتضمن بالضرورة سماع الطرف األضعف أو األمانة في الكالم وغيرها من قيم احلوار.
يدور حول الفوز وال يهم إذا خسر اآلخرون منغلق وناقد وميال للحكم على اآلخرين
ال يوجد قواعد متفق عليها وإن وجد فهي ضئيلة ومن اجلائز عدم االلتزام بها ،كل شيء مسموح.
263
شكل التواصل
الحوار
النقاش البناء
الجدال / النقاش الهدام
مجال تركيز احملادثة
تبادل وجهات النظر واآلراء والقيم .محاولة استكشاف األمور احمليرة ،والبحث فيما يبدو صائبا لكل طرف وفي املشترك بينهم.
التركيز على اإلقناع أو التفاوض من أجل الوصول التفاق أو حل وسط.
الفوز بالنقاش وفرض اإلرادة .هناك حل واحد صحيح.
الشكل
االستماع النشط من أجل الفهم ونيل حكمة أكبر.
استماع من أجل الوصول حلل مشترك .محاولة إقناع.
أسئلة استكشافية ومفتوحة. البقاء داخل حدودي الشخصية وعدم التعدي على حدود اآلخر.
استناد إلى حجج منطقية وبراهني واقعية.
استماع انتقائي بهدف الرد وإيجاد خطأ في منطق الطرف اآلخر.
التكلم بصفة شخصية وليس على لسان اآلخرين.
النتائج
فهم أعمق وإدراك جديد مشترك ،ومعرفة جديدة تتضمن رؤية أشمل لألمور تكونت بعد بحث املوضوع من كل اجلوانب. ال يوجد خاسرين حيث أن اجلميع ازداد معرفة وأصبح أكثر حكمة. طريق ثالث. عالقة أفضل ( بها مزيد من الثقة) .تناغم 3 =1+1
264
أسئلة موحية باإلجابة. أحيان ًا أكاذيب وفخاخ. محاوالت نقد وتشويه لآلخر. لعبة الهجوم والدفاع.
استقطاب وتناقضات قوية. عالقة عدائية ومزيد من التحيز والتنميط وتشويه صورة اآلخرين فئة واحدة تفوز واآلخرين يخسرون. ال يوجد إال بديل واحد ،ولو كان ذلك على حساب العالقة 1-0أو 0-1
امللحق :2نصائح إضافية خــاص أثنــاء التخطيــط وتنفيــذ ورشــة العمــل علــى كل مــن املقدمــة واألمــور التنظيميــة. إن املقدمــة اجليــدة حتفــز املشــاركني وتســاعد علــى بــدء ورشــة العمــل بسالســة، فهــي تُوجــد املســاحة اآلمنــة واملنــاخ املالئــم للتعلــم واحلــوار .أمــا األمــور التنظيميــة، فهــي تشــمل أمــور ًا يســهل إغفالهــا رغــم أهميتهــا ،والتــي إذا لــم تتــم بشــكل جيــد ،قــد تهــز ثقــة املشــاركني فيــك وأيضـ ًا ثقتــك بنفســك ،أو تنقــل شــعورا بعــدم املســئولية .يجــب وضــع هــذه األمــور فــي االعتبــار أثنــاء التخطيــط وتذكرهــا دائمــا أثنــاء التنفيــذ.
نصائح إضافية خاصة باملقدمة:
تتضمن املقدمة ما يلي: • • • • • •
•اإلستعداد للبدء :إعداد نفسك وإعداد القاعة قبل البدء •الترحيب والتعارف :تقدمي قائد ورشة العمل واملشاركني •تقدمي برنامج ورشة العمل واملوضوع والعقد •معلومات عملية •قواعد أو ميثاق الورشة •أنشطة كسر اجلليد
االســتعداد للبــدء يخــص كل التحضيــرات التــي تتــم قبــل وصــول املشــاركني .يتضمــن ذلــك إعــداد الكراســي والطــاوالت وغيرها مــن األدوات الضرورية ،كلوحــة الورق القالب، وأقــام الكتابــة واألدوات األخــرى املســتخدمة فــي األنشــطة .إن أفضــل ترتيــب لألثــاث فــي ورش العمــل احلواريــة يتضمــن وضــع الكراســي فــي شــكل دائــرة بــدون طــاوالت، ويجلــس قائــد ورشــة العمــل فــي الدائــرة مــع املشــاركني ليحقــق جــو ًا مــن املســاواة. عليــك ك ُم َي ِّســر أن تســتعد ذهنيــا للمهمــة التــي أنــت علــى وشــك القيــام بهــا ،وأن تصــل كاف .تأكــد مــن أن ذهنــك حاضــر وأن كل شــيء معــد قبــل معــاد بــدء الورشــة بوقــت ٍ جيــدا .فــي العــادة مــا يصــل بعــض املشــاركني مبكــرا ،قــم بتحيتهــم بشــكل مالئــم قبــل أن تكمــل مــا بيــدك مــن عمــل. 265
البنــد األول فــي أجنــدة اليــوم هــو الترحيــب ،واملقصــود بــه حتيــة اجلميــع بشــكل مالئــم يتيــح لهــم الشــعور باالرتيــاح وأنــه مرحــب بهــم .وتتــرك االنطباعــات األولــى تأثيــر ًا علــى الورشــة ســواء بالنســبة لقائــد الورشــة وفيمــا بــن املشــاركني .وفــي العــادة مــا يكــون لقائــد ورشــة العمــل دور فــي حتديــد اجلــو العــام للورشــة ،فكلمــا كان أكثــر تركيــزا وهــدو ًءا وضوحــا ،كلمــا كان ذلــك أفضــل .ويعتبــر التواصــل اجليــد وبنــاء عالقــة طيبــة مــع املشــاركني هــي نقطــة البدايــة املثاليــة للحــوار. التقــدمي :تختلــف كيفيــة تقــدمي نفســك كقائــد ورشــة العمــل بحســب ظــروف كل الورشــة، فمــن املفيــد مث ـ ً ا أن تركــز فــي التقــدمي كل مــرة علــى الصفــات املشــتركة بينــك وبــن املشــاركني ممــا يبعــث شــعور بالترابــط ويشــجع املشــاركة .ويقــوم املشــاركون أيضــا بتقدمي أنفســهم .وميكن اســتخدام شــارات عليها اســم كل مشــارك ،أو كتابة األســماء ببســاطة علــى قطعــة مــن الشــريط الالصــق ولصقهــا علــى مالبــس املشــاركني .وفــي حــاالت ورش العمــل القصيــرة التــي ال تزيــد مدتهــا عــن ســاعتني أو ثــاث ســاعات، أو فــي احلــاالت التــي يســبق فيهــا معرفــة املشــاركني بعضهــم لبعــض ،فيمكــن القيــام بتعــارف ســريع ومختصــر ال يتطلــب قــدر كبيــر مــن الوقــت .أمــا إذا كان وقــت ورشــة العمــل أطــول مــن ذلــك أو كان املشــاركون ال يعرفــون بعضهــم مــن قبــل ،فيفضــل أن يكــون التقــدمي أكثــر عمقــا وشــموال ،ليســاعد علــى بنــاء عالقــات أقــوى بــن األفــراد. تقــدمي البرنامــج يجــب أن يكــون واضحــا ومختصــرا ،وهــو يتضمــن توضيــح كل مــن خلفيــة الورشــة وهدفهــا العــام والعقــد .واملقصــود بالعقــد هنــا هــو االتفــاق الــذي يتــم بــن امليســر واملشــاركني حــول مــا ســيتم فــي الورشــة ،وهــو يعتمــد بالضــرورة علــى مــا مت االتفــاق عليــه مــع منظمــي الورشــة أو القائمــن عليهــا .ومــن املفيــد هنــا توضيــح نطــاق هــذا العقــد مــع املشــاركني ،ورمبــا تعديلــه جزئيـ ًا إذا كان هــذا ضروريـ ًا .فــإن معرفــة املشــاركني مبــا هــو مخطــط لــه أن يتــم يســاعد علــى خلــق منــاخ مــن االطمئنــان والثقــة. ويتــم عــرض برنامــج الورشــة مــن خــال عناويــن رئيســية علــى لوحــة العــرض ،بشــكل يتــرك لــك مســاحة لتعديــل البرنامــج أثنــاء التنفيــذ -كأن تســقط مث ـ ً ا تدريبــا بســيطا إذا تأخــرت فــي الوقــت .اشــرح مــا ســوف يتــم باختصــار بــدون تفاصيــل ،ودون توضيح لكيفيــة تنــاول كل موضــوع أو األنشــطة التــي ســتقوم بهــا أو األســتفادة املتوقعــة مــن كل نشــاط -علــى ســبيل املثــال« :ســوف نتــدرب علــى اســتخدام احلــوار وســيكون موضوعنــا عــن التنميــط و التحيــز». قــم بتوضيــح املعلومــات العمليــة األساســية ،فــإن املشــاركني يقــدرون معرفــة التفاصيــل التنظيميــة كمواعيــد الراحــة ،وأماكــن دورة امليــاه واملطعــم وأماكــن الصــاة ،ومخــارج 266
الطــوارئ ،إلــخ .إنــك بذلــك تتفــادى انشــغالهم بهــذه األمــور وتســاعدهم بالتالــي علــى التركيــز بشــكل أفضــل فــي أحــداث الورشــة. أمــا قواعــد الورشــة أو امليثــاق ،فهــي تســاعد علــى تهيئــة جــو ُمطمئــن لتواجد املشــاركني وتعلمهــم ،كمــا تســاعد علــى خلــق عمليــة تعلــم تتســم باالحتــرام .وميكــن وضــع القواعــد مــع املشــاركني كمــا ميكــن إعطائهــم مســئولية متابعتهــا أثنــاء الورشــة ،فهــذا يشــعرهم بشــراكة حقيقيــة ويزيــد مــن دافــع املشــاركة مــن ناحيــة ،ويفتــح مجــا ًال للحــوار مــن ناحيــة أخــرى .وبالطبــع فعليــك أنــت أن تُذكــر املشــاركني بالقواعــد إذا شــعرت أن عمليــة احلــوار تنحــرف عــن مســارها ،كأن تندلــع مثــ ً ا مناقشــة حــادة بــن بعــض املشــاركني. قــد يبــدو تعبيــر «القواعــد» أو ثقيــل أو ســخيف بعــض الشــيء ،وكأن هنــاك توقــع مســبق مــن قائــد الورشــة أن املشــاركني ســينتهكون مبــادئ أساســية كاالســتماع دون مقاطعــة وغيرهــا مــن أساســيات احلــوار والعمــل املشــترك .لــذا فقــد يكــون مــن املالئــم حينئــذ اســتخدام تعبيــرات أخــرى بــد ًال مــن مصطلــح «القواعــد» ،مثــل «معاييــر املشــاركة» أو « مبــادئ لنتعلــم ســويا» أو «ميثــاق العمــل املشــترك» أو أي تعبيــر آخــر يــاءم املجموعــة ويفيــد املعنــى املرغــوب.
أمثلة للقواعد: • • • • •
•استمع ثم استمع ثم استمع ،للمنطوق وغير املنطوق •خذ املساحة التي حتتاجها ،واترك مساحة لآلخرين •شارك في دورك ،ولك أيض ًا أن ترفض املشاركة •كن فضوليا واستكشافيا •نحن مختلفون ،وهذا أفضل لنا جميعا
(انظر التدريب 2-1عن القواعد وميثاق العمل)
ميكــن أيضــا أن تســتخدم أنشــطة للتهيئــة (انظــر التدريــب )1-1لتعــزز مــن إحســاس املشــاركني بأنهــم طــرف حقيقــي فــي ورشــة العمــل. أنشــطة كســر اجلليــد :تســتخدم العديــد مــن األنشــطة واأللعــاب لتحســن املنــاخ العــام وتخفيــف التوتــر فــي املجموعــة .فــإن الوقــوف واحلركــة واللعــب واملــرح يســاعد علــى خلــق عالقــات أقــوى بــن األفــراد ،ويــزداد ارتياحهــم فــي املجموعــة ويكتســبون شــجاعة أكبــر ليكونــوا علــى طبيعتهــم .تذكــر أن تنفيــذ أنشــطة كســر اجلليــد يجــب أن يتــم مــع 267
مراعــاة احلــدود الشــخصية االفــراد -والتــي ســتختلف حســب املجموعــة والثقافــة - وإال يصبــح لهــذه األنشــطة تأثيــر ًا عكســي ًا حيــث تشــيع جــو ًا مــن عــدم األمــان.
نصائح إضافية خاصة باألمور التنظيمية يشــمل التخطيــط التفكيــر املســبق فــي األمــور التنظيميــة مــن األلــف لليــاء .مــا الــذي أحتاجــه لتنفيــذ ورشــة العمــل دون أي تعطــل نــاجت عــن ســوء تنظيــم؟ مــا الــذي أحتــاج إلعــداده مقدمــا؟ مــا الــذي أحتــاج إلعــداده أو أخــذه فــي االعتبــار فيمــا يخــص مــكان تنفيــذ الورشــة؟ حتتاج إلى التفكير فيما يلي: • • • •
•اجلدول الزمني •مكان تنفيذ الورشة والقاعة •التكنولوجيا •املوارد
اجلــدول الزمنــي :مــن املهــم االلتــزام باجلــدول الزمنــي ،ومــن األفضــل أن يكــون ُمعـ ّد ًا ومدرج ـ ًا فــي الســيناريو .وعليــك دائم ـ ًا ببــدء اليــوم وإنهائــه فــي امليعــاد احملــدد فــي اجلــدول ،حيــث يشــعر العديــد مــن النــاس بالضيــق عنــد تأخيــر ســواء فــي البدايــة أو النهايــة. انتبــه إلــى أن هنــاك معاييــر وعــادات مختلفــة خاصــة بوقــت تنفيــذ اجللســات أو بعــدد فتــرات االســتراحة ومدتهــا ،وقــد تتعــارض تلــك العــادات فــي املنظمــة التــي تقيــم فيهــا الورشــة مــع جدولــك الزمنــي فتفســده .ولــذا فعليــك االتفــاق علــى هــذه األمور وتنســيقها منــذ البدايــة مــع املســئولني الذيــن عهــدوا إليــك بتنفيــذ ورشــة العمــل ،وتوضيحهــا مــع املشــاركني أيضــا فــي بدايــة الورشــة .وتأكــد طــوال الوقــت أنكــم ملتزمــون بالوقــت املتفــق عليــه. مــكان تنفيــذ الورشــة والقاعــة :إن القاعــة املثاليــة لتنفيــذ ورشــة عمــل عــن احلــوار هــي قاعــة كبيــرة وواســعة ،حيــث أن العديــد مــن األنشــطة تتطلــب مســاحة واســعة للتنفيــذ .ومــع ذلــك ،ســيكون عليــك فــي بعــض األحيــان التأقلــم فــي حــدود املســاحة
268
املتاحــة .وكلمــا عرفــت مبكــرا حجــم القاعــة وشــكل الكراســي والطــاوالت املتاحــة واإلضــاءة الــخ ،كلمــا ســاعدك هــذا علــى االســتعداد .ويكــون مــن املفيــد أيضــا االتفــاق بوضــوح علــى مســئولية إعــداد القاعــة ،إذا مــا كانــت مســئولية فريــق امليســرين أم اجلهــة املنظمــة للورشــة .وتظهــر أهميــة كل مــا ســبق باألخــص فــي ورش العمــل قصيــرة ،لكــي تتفــادى تضيــع العشــر دقائــق األولــى فــي إعــداد املــكان ألنــك نســيت تبليــغ املنظمــن أنــك تريــد الكراســي فــي شــكل دائــرة ،أو ألنــك تفاجــأت فــي بدايــة الورشــة أن الكراســي والطــاوالت ثابتــة ال ميكــن حتريكهــا .وأخيــر ًا ،قــد يكــون مــن احلكمــة أن تتأكــد مســبق ًا مــن مــكان الورشــة وكيفيــة الوصــول إليــه ،والســؤال عــن امليعــاد التــي ســتكون فيــه القاعــة متاحــة. التكنولوجيــا .تأكــد أن كل األجهــزة التــي حتتــاج إلــى كهربــاء تعمــل بشــكل جيــد قبــل البــدء .حــاول التنبــؤ باملشــكالت التــي قــد تطــرأ وكيفيــة التعامــل معهــا! إذا كنــت علــى ســبيل املثــال حتتــاج النترنــت ،فتأكــد أن التوصيلــة ســتعمل علــى جهــازك ،أو اســتعد بحــل آخــر .واتــرك وقتــا لفحــص تكنولوجــي أخيــر قبــل بــدء الورشــة. كــن حــذر ًا مــن االعتمــاد الزائــد علــى التكنولوجيــا احلديثــة وعلــى عــروض الباوربوينــت فــي تنفيــذ الورشــة ،فاخلطــورة تكمــن فــي أنهــا تســحب تركيــزك لينصــب علــى عمــل األجهــزة وأيض ـ ًا علــى الســير فــي املســار املعــد مســبق ًا ،بــد ًال مــن التركيــز علــى مــا يــدور فــي القاعــة مــع وبــن املشــاركني .لــذا فــإن لوحــات الــورق القــاب واألقــام امللونــة ال تــزال أفضــل وســيلة ملتابعــة العمليــة وتســجيل أهــم مالمحهــا أثنــاء التنفيــذ. احتفــظ بعبــوة مــن العجينــة الالصقــة أو شــريط الصــق لتعليــق األوراق علــى احلائــط لتوضيــح مــا مت العمــل عليــه ومتابعــة املســار .تأكــد مــع املســئول عــن تنظيــم الورشــة مــن توافــر تلــك األدوات وإال ســيكون عليــك جتهيزهــا بنفســك .تأكــد مــن أنــك تذكــرت كل األدوات التــي ستســتخدمها فــي الورشــة مثــل بطاقــات األنشــطة واألوراق الالصقــة واألقــام امللونــة إلــخ -وأيضـ ًا هــذا الكتــاب. املــوارد :عليــك االتفــاق مســبقا مــع القائمــن علــى الورشــة علــى املســئوليات املختلفــة، ومــن ضمنهــا مثـ ً ا مــن ســيتحمل التكاليــف مــن أجــور وانتقــاالت وإيجــار القاعــة ،وإذا مــا كانــت االقــام والدفاتــر متاحــة للمشــاركني أم ال .وفــي حالــة أنــه مــن املتوقــع تقــدمي طعــام أو مشــروبات (مــاء وقهــوة وشــاي ،أو فاكهــة ،ومــا شــابه) فعليــك حتديــد مــن ســيكون مســئوال عــن تنظيــم هــذا األمــر .كذلــك عليــك التأكــد مــن إمكانيــة اســتخدام
269
مســاعدات تقنيــة لتشــغيل موســيقى مثـ ً ا أو تصويــر أوراق ،فــكل هــذا يتطلــب إعــدادا مســبق.
فالنصيحة املقدمة من حكم التجربة هي
أنه من األفضل أن تتأكد أكثر من مرة من إعداد كل ما حتتاجه يف الورشة، بد ًال من الوقوع يف مأزق وقت التنفيذ.
270
امللحق :3مناذج السيناريو نعــرض فيمــا يلــي ثمانــي أمثلــة لكيفيــة تصميــم ورشــة العمــل وإعــداد الســيناريو، وقــد مت اقتبــاس الثــاث منــاذج األولــى مــن ورش عمــل فعليــة مت تنفيذهــا فــي مصــر والدمنــارك واألردن .وقــد مت إعــداد تلــك الســيناريوهات للتنفيــذ مــن قبــل فريــق مــن مب َي ِّســر واحــد .وعلــى كل حــال ،تذكــر أنــه امليســرين ،ولكــن يســهل تعديلهــا للتنفيــذ ُ يجــب إعــادة تصميــم الورشــة فــي كل مــرة لتالئــم احتياجــات وظــروف املشــاركني بهــا، أمــا هــذه األمثلــة فنطرحهــا كنمــاذج لإللهــام .كل التدريبــات املســتخدمة والفصــول املشــار إليهــا مأخــوذة مــن هــذا الكتــاب.
-1مصر :ورشة عمل عن احلوار
العنوان :إمكانات احلوار
المجموعــة المســتهدفة :طــاب جامعيــن ،ال يجمعهــم معرفــة ســابقة ببعــض، وتتــراوح أعمارهــم بــن الـــ 20و 30مــن العمــر. عدد المشاركين :حوالي خمسة عشر
ُ َ ِّ
عدد الميسرين :اثنان يشار إليهما في النص بـ «أ» و «ب» المدة :أربع ساعات
271
الوقت
ماذا الذي سنقوم به؟
كيف نفعل ذلك؟ من مسئول التنفيذ؟
2ظهرا
الترحيب والتعريف مبشروع «سفراء احلوار» (املنظمة التي تنتمي إليها)
يتبادل املُ َي ِّسران الدور في تقدمي املشروع باختصار
التعارف .تقدمي امليسرين واملشاركني ماذا سنفعل اليوم؟ البرنامج والعقد. حتليل التوقعات :ملاذا أنت هنا اليوم؟ ما الذي تريد أن تخرج به من هذه الورشة؟ القواعد (التدريب )1-2 تأمل قصير حول شعور املشاركني جتاه مساهمتهم في وضع القواعد للمجموعة. ماذا كان شكل التواصل بيننا؟
في حلقة ،يقول املشاركون أسمائهم + شارات األسماء (أ)
حلقة مشاركة (أ)
مبساهمة املشاركني (ب) (ب)
2:30ظهرا
كسراجلليد :سلطة الفواكه (تدريب )2-2
بقيادة (أ)
2:40ظهرا
عصف ذهني:
بقيادة (ب)
ما هو احلوار بالنسبة لك؟ (التدريب )5-2 تعزيز مفهوم احلوار وتعريفه
ب) يقود جلسة التعزيز ،و(أ) يسانده
(انظر الفصل األول والتدريب)5-2
3:10عصراً
استراحة
(أ) يهتم بأمر املاء والفاكهة ،و(ب) يقوم بترتيب القاعة
3:25عصراً
ما الفارق بني احلوار والنقاش؟
بقيادة أ
(التدريب 5-2أفكار بديلة )1 تعزيز
272
تقسيم املجموعات وتوزيع األوراق وأقالم التظليل.
الوقت
ماذا الذي سنقوم به؟
كيف نفعل ذلك؟ من مسئول التنفيذ؟
3:45عصراً
لعبة إحماء :لعبة الهمس (التدريب)3-2
بقيادة (ب)
تعزيز
4:10عصراً
نشاط األركان (التدريب )2-3بالفكرة البديلة
بقيادة (أ) بينما يتأكد (ب) من أن األقالم متاحة لالستخدام كعصا الكالم
احلوار باستخدام عصا الكالم (التدريب )8-3 إمكانية استراحة قصيرة بني التدريبات تعزيز (على السبورة)
5:30مسا ًء
تلخيص لورشة العمل بالكامل ،مع التأمل والتقييم (تدريب)3-1
بقيادة (ب) ومساعدة (أ)
ربط ما مت تعلمه باإلطار األوسع. كيف ميكن أن استخدم هذا في حياتي/عملي؟
6:00مسا ًء
تقدمي الشكر والوداع.
بقيادة (أ) مع مساعدة (ب)
273
-2الدمنارك :ورشة عمل باستخدام احلوار
العنوان :احلوار كأداة في املشروعات الدولية /متعددة اجلنسيات المجموعــة المســتهدفة :مجموعــة مــن الشــباب املتطوعــن فــي مشــروع تعــاون دولــي ،ال يجمعهــم معرفــة ســابقة ببعــض ،وتتــراوح أعمارهــم مــا بــن الـ 18و 22ســنة. عدد المشاركين :حوالي عشرون
ُ َ ِّ
عدد الميسرين :ثالثة ،يشار إليهم في النص بـ «أ» و «ب» و «ج» المدة :ثالث ساعات
الوقت
ماذا الذي سنقوم به؟
من؟
15دقيقة
االترحيب ومقدمة مختصرة عن مشروع «سفراء احلوار» (أو املنظمة التي متثلها)
اجلميع
ملاذا نحن هنا اليوم؟ (العقد ،انظر الفصل الثالث) ماذا سنفعل اليوم؟ ما هي توقعاتكم من الورشة؟ القواعد (التدريب )2-1 تعليق النسخة النهائية من القواعد على احلائط والتأكد من موافقة جميع املشاركني عليها
15دقيقة
كسر اجلليد :سلطة الفواكه (تدريب )2-2 مع الفكرة البديلة اخلاصة مبقارنة التواصل اجليد والسيئ
274
بقيادة (أ)
الوقت
ماذا الذي سنقوم به؟
من؟
30دقيقة
نشاط األحكام املسبقة (تدريب )1-3
بقيادة (ب) ومساعدة (أ) و (ج)
تعزيز وتأمل :كيف ننظر لآلخر املختلف عنّا والذي ال نعرفه؟ وكيف نلصق به بعض الصفات أو السمات؟ ما هو تأثير هذا على مشروعات العمل الدولية؟
10دقائق
استراحة
60-45دقيقة
نشاط األركان (التدريب )2-3
بقيادة (ج)
سؤال نشاط األركان :عند تنفيذ مشروع دولي عن املساواة بني اجلنسني هل هناك أي اعتبارات خاصة يجب االنتباه إليها في حالة اختالف املعايير والقيم اخلاصة بالنوع االجتماعي؟
.1
1يجب تطبيق معايير للمساواة بني اجلنسني كشرط للمشاركة في املشروع ،مث ً ال أن يكون عدد اإلناث املشاركني مساويا لعدد الذكور.
.3
3ال يهم في دعم املساواة إذا كان املشاركني في املشروع الدولي رجال أم نساء.
.2
2يجب أن يكون األمر متروكا لكل منظمة /مجموعة
.4
4يجب أن يتم تسوية هذا من خالل التعاون بني األطراف
تلخيص للتدريب وما أسفر عنه من أراء.
275
الوقت
ماذا الذي سنقوم به؟
من؟
60-45دقيقة
التعزيز :بناء على ما سبق مناقشته، كيف ميكن استخدام احلوار كأداة للتعاون الدولي عندما تختلف القيم واآلراء بخصوص مضمون املشروع وسبل التعاون؟
بقيادة (ج)
كيف ميكن استخدام هذا التدريب على وجه اخلصوص؟
10دقائق
استراحة
بقيادة (أ)
10-5دقائق
نشاط لإلحماء :لعبة األصابع ولعبة واحد -اثنان -ثالثة (التدريب )1-2
بقيادة (أ)
30-20دقيقة
احلوار والنقاش /التفاوض (الفصل األول) أدوات التواصل احلواري (الفصل الثاني) تقدمي ملوضوع تبادل خبرات املشاركني في مشروعات العمل الدولي
بقيادة (أ)
تبادل اخلبرات في ثنائيات ،ثم تعزيز بشكل جماعي
15دقيقة
التلخيص :ما الذي تخرج به من هذه الورشة من شأنه أن يفيد عملك في املشروعات الدولية مستقبال؟
بقيادة (ب)
كيف لك أن تعبر عن هذا في شكل جملة مختصرة ( )statusللفيسبوك؟ التقييم :مشاركة املالحظات وتعليق املشاركني على الورشة في بضع كلمات بسيطة. الوداع والشكر
بقيادة (ج)
الثالثة معا
276
-2الدمنارك :ورشة عمل باستخدام احلوار
العنوان :احلوار كأداة في املشروعات الدولية /متعددة اجلنسيات المجموعــة المســتهدفة :مجموعــة مــن الشــباب املتطوعــن فــي مشــروع تعــاون دولــي ،ال يجمعهــم معرفــة ســابقة ببعــض ،وتتــراوح أعمارهــم مــا بــن الـ 18و 22ســنة. عدد المشاركين :حوالي عشرون
ُ َ ِّ
عدد الميسرين :ثالثة ،يشار إليهم في النص بـ «أ» و «ب» و «ج» المدة :ثالث ساعات
277
امللحق :4ملحوظات ومراجع واقتراحات ملزيد من اإلطالع ال تعــد القائمــة التاليــة قائمــة حصريــة لــكل مــا ُكتــب فــي املجــال االحترافــي الواســع الــذي يتضمــن موضوعــات احلــوار واللقــاءات متعــددة الثقافــات وورش العمــل والتيســير -وهــي املوضوعــات التــي يتناولهــا هــذا الكتــاب -ولكنهــا تشــير إلــى األعمــال ومواقــع الويــب التــي مت اســتخدامها أثنــاء الكتابــة .وهــذه هــي القائمــة التــي نرشــحها للقــارئ الــذي يريــد البحــث والتعمــق فــي املوضوعــات التــي مت التطــرق إليهــا فــي هــذا الكتــاب. وقــد مت إدراج املوضوعــات فــي القائمــة بترتيــب ظهورهــا فــي فصــول الكتــاب ،ليســهل علــى القــارئ العثــور علــى املراجــع املتعلقــة باملوضوعــات خــال قراءتــه لهــا.
املقدمة
مراجع احلوار في املوروث الثقافي العربي:
ســليم حمــدان« ،أشــكال التواصــل فــى التــراث العربــي البالغــي» ،رســالة ماجســتير فــي لســانيات اخلطــاب ،جامعــة احلــاج خلضــر.2009 ، أ .دي كوســتر ،احلــوار االجتماعــى فــى املغــرب وتونــس واالردن ،مركــز التدريــب الدولي -منظمــة العمــل الدوليــة ،واملفوضيــة االوروبيــة ،نوفمبر .2015
حول مشروع سفراء احلوار •( http://duf.dk/dialogباللغة الدامناركية) •(http://www.facebook.com/ambassadorsfordialogueباللغة اإلجنليزية) •
•منتدى احلوار على اإلنترنت http://ambassadorsfordialogue.ning.com (باللغة اإلنجليزية)
•( Evalueringsrapport: Interkulturel dialog i praksisتقرير التقييم :ممارسات احلوار بني الثقافات) مت إعداده بواسطة املعهد الدامناركي 278
للدراسات العاملية (م .ويجتر وك .بولتز) www.diis.dk .كما ميكن حتميل التقرير من موقع الويب http://www.diis.dk/graphics/_ Staff/mkw/ ( dialogambassadorer.pdfباللغة الدامناركية)
املنظمات
• Danish Youth Councilمجلس الشباب الدامناركي (/DUF) http://duf.dk
(باللغة الدامناركية واإلجنليزية والعربية واألسبانية والفرنسية)
•,The Egyptian Youth Federationاالحتاد النوعي جلمعيات الشباب ،مصر
( www.eyfed.orgباللغة العربية واللغة اإلجنليزية)
• East & West Centre for Human Resources Developmentمركز
الشرق والغرب للموارد البشرية ( ،)WEاألردن /http://www.wecenter.org
(باللغة العربية واللغة اإلجنليزية)
• »Danish Centre for Conflict Resolutionاملركز الدامناركي حلل النزاعات ( www.konfliktloesning.dkباللغة الدامناركية واللغة اإلجنليزية) ميكن حتميل املواد التي تبحث في احلل السلمي للمنازعات باللغات الدامناركية واإلجنليزية والعربية واألسبانية.
الفصل األول :ما هو احلوار؟
ملحوظة :1حول رغبة البناء أو التدمير صفحة 22 أوضحــت دارســات املــخ احلديثــة أن رغبــة األشــخاص فــي البنــاء هــي أقــوى مــن رغبتهــم فــي التدميــر. انظــر علــى ســبيل املثــال :احلضــارة املتعاطفــة لـــ ج .ريفكــن ( )2010مجموعــة بينجويــن .The Penguin Group )2010( .The Emphatic Civilisation; Rifkin, J
ملحوظة :2اجلدول اجلــدول حــول االختــاف بــن احلــوار والنقــاش واجلــدال مســتوحى (بتصــرف) مــن كتــاب Konflikt og
( Kontaktالنــزاع واالتصــال) ي .هاميريــش وك .فريدينســبيرج ( )2012/2009هوفيدالنــد (باللغــة الدامناركية).
Hovedland ,)2012/2009( ,Konflikt og Kontakt Hammerich, E, & Frydensberg, K
279
للمزيد من اإلطالع نـوصي بـ: د .بوهــم حــول dialogue.pdf
احلــوار http://sprott.physics.wisc.edu/chaos-complexity....../
08-09-2011
هـــ .ســفار ( Den gode samtalen – kunsten å skape dialogاحملادثــة اجليــدة ،فــن تبــادل احلــوار) 2008باكــس فــورالج (باللغــة النرويجيــة) Pax Forlag )2008( .Svare, H.: Den gode samtalen – kunsten å skape dialog
ومــن كالســيكيات اللغــة الدامناركيــة حــول العالقــة بــن احلــوار والدميقراطيــة كتــاب هـــ .كــوش (:)1991 ( ?Hvad er demokratiمــا هــي الدميقراطيــة؟) ،جيلدينــدال. .Hvad er demokrati? Gyldendal :)1991( Koch, H وهــو كتيــب شــامل حــول تطــور احلــوار مــن منظــور تطــور الدميقراطيــةhttp://www. :
( democraticdialoguenetwork.orgباللغــة العربيــة والفرنســية واإلجنليزيــة واألســبانية)
الفصل الثاين :ممارسة احلوار
ملحوظة 1،صفحة ؟:
مت اقتبــاس تعريــف البقــع الســاخنة من ( Den Store Danske Encyklopædiاملوســوعة الدامناركية الكبيــرة) -مت التحميــل فــي 10مارس :2012 /http://www.denstoredanske.dk/It,_teknik_og_natur videnskab Geologi_og_kartografi/Tektonik/hot_spot
ملحوظة ،2صفحة ؟: تعريــف األخــاق واآلداب مأخــوذ مــن (املوســوعة الدامنركيــة الكبيــرة) ،مت التحميــل فــي 10مــارس :2012 “Den Store http://www. :2012 March 10 Danske Encyklopædi”, downloaded on 280
_denstoredanske.dk/Samfund,_jura_og_politik/Filosofi/Menneskets 20etik %20og %A5r/moral?highlight=moral %grundvilk%C3 و 2c_jura_og_politik/Reli-gion_og_%http://www.denstoredanske.dk/Samfund mystik/Almen_etik/etik
ملحوظة :3عن الثقافة كمفهوم حيوي ،صفحة 35 تقــدم األعمــال التــي تتنــاول مفهــوم الثقافــة مــا ال يقــل عــن 300تعريــف .فقــد تعــرض مفهــوم الثقافــة خــال املائــة ســنة املاضيــة إلــى نقــاش مســتمر حــول املقصــود بهــذا املصطلــح ومعنــى الثقافــة بالنســبة للبشــر .ولســنا بصــدد التعمــق فــي مفهــوم الثقافــة والــذي يتعــدى مجــال هــذا الكتــاب ،وكذلــك بالنســبة ملوضــوع اللقــاءات بــن الثقافــات والتواصــل عبــر الثقافــات ،وهــي موضوعــات تتوفــر فيهــا العديــد مــن القــراءات نقتــرح عليكــم بعضهــا: ميكــن ترشــيح كتــاب س .جيرتــز ( )1993تفســيرات الثقافــات دار فونتانــا للنشــر [.Geertz, C
( ].The interpretation of cultures. Fontana Press :)1993والــذي يعــد مــن الكالســيكيات، وذلــك ملــن يرغــب فــي التعمــق فــي مفهــوم الثقافــة كمفهــوم حيــوي.
وإذا كنت ترغب في املزيد حول إدارة التعاون بني الثقافات: إي .بــام (( Kulturell Intelligens )2007الــذكاء الثقافــي) بورســينس فــورالج Børsens Forlag
(باللغــة الدامناركيــة).
Kulturell Intelligens :)2007( .Plum, E
إي .بالم ( )2010الذكاء الثقافي طباعة جامعة ميديلسيكس .Cultural Intelligence. Middlesex University Press )2010( .Plum, E
وتعد الكتب التالية كتب سهلة في قراءتها وتتناول مفهوم الثقافة من الناحية التطبيقية: آي .جينســن (( Kulturforståelse )2000فهــم الثقافــة) دار جامعــة روســكيلد للنشــر (باللغــة الدامناركيــة) Kulturforståelse [Understanding culture]. Roskilde University :)2000( .Jensen, I 281
Press آي .جينسن ( )2007فهم ما بني الثقافات :دار جامعة روسكيلد للنشر .Intercultural Understanding. Roskilde University Press :)2007( .Jensen, I
ملحوظة :4حول الصورة الذهنية ،صفحة ؟ ترجــع فكــرة فهمنــا للعالــم عــن طريــق تكويــن صــورة ذهنيــة عنــه (اخلريطــة الداخليــة اخلاصــة بنــا) إلــى عا ِلــم اإلجتمــاع األمريكــي ولتــر ليبمــان .عـ ّرف ليبمــان أيضـ ًا التنميــط علــى أنــه أحــد الوســائل التــي نصنــف مــن خاللهــا االنطباعــات التــي نتلقاهــا باســتمرار مــن خــال احتكاكنــا بالواقــع .دبليــو .ليبمــان ،الــرأي العــام1922 ،
. 1922 Lippman, W: The Public Opinion
ملحوظة :5حول احلضور لآلخر ،صفحة 45 يوجــد عــدد ال نهائــي مــن الكتــب التــي تتحــدث حــول تطويــر قــدرة الفــرد علــى احلضــور لآلخــر ،منهــا كتــاب ت .نهــات
هانــه ( :)1987اليقظــة الذهنيــة ،دار بيكون للنشــر
.Mindfulness. Beacon Press :)1987( .Nhat Hanh, T
الفصل الثالث :التخطيط إلقامة ورشة عمل
ملحوظــة
:1صفحــة :54يرجــع مفهــوم ورشــة العمــل «كعمليــة» ( )processإلــى مبــادئ أساســية فــي
التواصــل الشــفهي .أمــا الشــكل املبدئــي للورشــة ،واملقســم إلــى ثالثــة أجــزاء ،فهــو منتشــر بشــكل واســع فــي مجــال
التدريــب حيــث ينبــع «منــوذج الســرد» الــذي قدمــه أرســطو .وقــد مت اســتوحاء الفصــل بالكامــل اخلــاص بالتخطيــط
مــن ج.ك .جاكوبســون ( 25( spørgsmål 25 :)1997ســؤال) دار جامعــة روســكيلد للنشــر[Jacobsen, J.K (( ]Questions] Roskilde University Press 25[ .spørgsmål 25 :)1997باللغــة الدامناركيــة)
ومقــال ي .هاميريــش (( Didaktik )2001فــن التعليــم) (غيــر منشــور) (باللغــة الدامناركيــة) [Hammerich, ])Didaktik [Didicatics ] (unpublished :)2001( .Eميكــن قــراءة املقــال باللغــة اإلجنليزيــة فــي كتــاب
«اليقظــة فــي التعامــل مــع النزاعــات» ( )2001واملنشــور بواســطة مركــز التبــت حلــل النزاعــات ،املركــز الدامناركــي ومركــز التبــت حلــل النزاعــات ،الدامنــارك.
“published by Tibetan Center for Conflict ,)2001( ”Meeting Conflicts Mindfully .Resolution, Tibet and The Danish Centre for Conflict Resolution, Denmark
282
ملحوظة
:2صفحة :55طريقة العمل واملبادئ األساسية لورشة العمل الناجحة
مت اســتوحاء منــوذج «النشــاط الــذي يليــه التأمــل والتعلــم مــن أليــس هاميريــش وبجــارن فيســترجارد ،املركــز
الدامناركــي حلــل النزاعــات.
الفصل الرابع :قيادة ورشة العمل
ملحوظة :1صفحة 87حول املشاركات الشخصية أوضحــت خبــرات مشــروع ســفراء احلــوار أن الســفراء أنفســهم وقصصهــم الشــخصية تســاعد بشــكل أساســي فــي
دعــم احلــوار فــي ورش العمــل .فهنــاك منــاذج عديــدة الســتخدام الســفراء لقصــص شــخصية يوضحــون مــن خاللهــا حتدياتهــم وصعوباتهــم ،األمــر الــذي يتــرك انطباعـ ًا عظيمـ ًا لــدى املشــاركني ،ويســاعدهم علــى اســتيعاب اجلوانــب املختلفــة للموضوعــات اجلدليــة.
ملحوظة :2صفحة 102حول مواجهة املقاومة مت استوحاء الطرق الثالثة ملواجهة املقاومة من املجال التخصصي للحل السلمي للنزاعات. انظــر كتــاب ( Konflikt og Kontaktالنــزاع واالتصــال) ي .هاميريــش وك .فريدينســبيرج ()2012/2009 هوفيدالنــد (باللغــة الدامناركيــة).
Konflikt og Kontakt [Conflict and Contact]. (Hammerich, E., & Frydensberg, Hovedland ,)2009 ,.K املركــز الدامناركــي حلــل النزاعــات( www.konflikloesning.dk :باللغــة الدامناركيــة واإلجنليزيــة) كمــا ميكــن حتميــل مــواد حــول حــل النزاعــات بشــكل ســلمي مــن www.konfliktloesning.dkباللغــة
الدامناركيــة واإلجنليزيــة والعربيــة واألســبانية.
ملحوظــة 3صفحــة :106مت اســتوحاء صــورة الشــجرة بصفحــة 104مــن كريســن ســيدانفادن وبيــت دريبــي ( http://kirstenseidenfaden.dkباللغــة الدامناركيــة).
يعــد اإلنترنــت مصــد ًرا غنيــ ًا باملــوارد والفيديوهــات التعليميــة ومــواد للتحميــل اخلاصــة بقيــادة ورشــة العمــل والتيســير .اســتخدم خاصيــة البحــث املعتــادة أو ميكنــك أيضــ ًا تفقــد اليوتيــوب. يوجــد العديــد مــن املصــادر حــول هــذا املوضــوع ولكــن ميكــن ترشــيح الكتــاب التالــي :د .هانتــر :فــن التيســير
( )1995دار فيشــر للكتــب.
283
.Fisher Books ,)1995( Hunter, D.: The art of facilitation
الفصل اخلامس :العمل باستخدام احلوار يوجــد العديــد مــن املواقــع االلكترونيــة باللغــات الرئيســية والتــي تتيــح مــواد ًا للتحميــل مجانًــا وألعابــ ًا للتعــارف
وأنشــطة لكســر اجلليــد وتدريبــات للتيســير وورش العمــل .اســتخدم خاصيــة البحــث املعتــادة أو تفقــد اليوتيــوب.
املراجع التدريــب :1.1مت اســتوحاء نشــاط التهيئــة مــن منهجيــة «الدميقراطيــة العميقــة» وهــي منهجيــة مت تطويرهــا فــي جنــوب أفريقيــا لتيســير املجموعــات بأســلوب يضمــن مشــاركة اجلميــع. ( http://deep-democracy.netباللغة اإلجنليزية) التدريــب : 1.5مت اســتوحاء صنــدوق األدوات مــن « ) Redskabskurven « (The tool curveمــن كتــاب (تدريبــات العمليــة التقييميــة) ب .هالكيــر بجيــرجن وأ .لينديــن ( Dansk Psykologisk )2011فــورالج
A/S Anerkendende procesøvelser [appreciative process exercises]. Bjerring, P. .Dansk Psykologisk Forlag A/S ,)2011( .Halkier & Lindén, A
التدريــبُ :1.4يعتقــد أنــه قــد مت تطويــر مثلــث التقييــم بواســطة «كاوســبايلوتس» Kaospilotsمــن الدامنــارك ( http://www.kaospilot.dkباللغــة الدامناركيــة واإلجنليزيــة).
التدريب :4-2أعد هذا التدريب ميت ليندجرن هيلد التدريــب :8-2ســوزان الريتــش و فلوريــان وينــزل ،2014 ،كتيــب التدريــب لتعليــم املواطنــة والتعايــش مــع اآلخــر. معهــد جوتــة ،القاهــرة ،مركــز بحــث السياســات التطبيقيــة ،ميونــخ.
Training Manual for Civic Education .2014 Susanne Ulrich and Florian Wenzel and Coexistence. Goethe Institut Cairo, Center for Applied Policy Research Munich التدريــب :9-2انظــر املرجــع الســابق .للمزيــد عــن تقنيــة «األستكشــاف اإليجابــي» (،)appreciative inquiry انظر:
284
https://appreciativeinquiry.case.edu/intro/whatisai.cfm التدريب :14-3انظر املرجع السابق لسوزان الريتش وفلوريان وينزل. التدريب :15-3مصريتي ،تدريب الوساطة بـ ، Sandele Eco-retreatغامبيا ،يونيو 2016
التدريب :16-3مصريتي ،دليل التنوع .2014 تقنية املشاركة الثالثية «املتكلم ،املستمع ،املالحظ» مستعارة من تقنيات «فن استضافة احلوار»، «the Art of Hosting Meaningful Conversations « : http://www.artofhosting. /org
للمزيــد حــول فكــرة الهويــة ،انظــر« ،أمــن معلــوف» ،كاتــب وروائــي لبنانــي فرنســي مشــهور ،مــن أشــهر كتبــه «الهويــات القاتلــة» التــي يناقــش فيهــا مفهــوم الهويــة.
التدريب :17-3مصريتي ،بتصرف ،من حقيبة السالم للشباب األورومتوسطي. The Peace Bag, Euromed Youth, Fundacia Catalunya Voluntaria & UNOY 2012 ,peacebuilders التدريب 18-3وحتى التدريب :22-3مصريتي بالنســبة للتدريــب :22-3تقنيــة املشــهد الصامــت ( )snapshotمــن تقنيــات مســرح املقهوريــن والــذي مت تطويــره
مــن قبــل الفنــان البرازيلــي «أوجوســتو بــوال».
Augusto Boal – Theatre of the Oppressed بالنسبة للتدريب :23-3فهو مبني على منوذج جوهاري ( ،)Johari Window Modelللمزيد انظر: php.12082012_http://jyotikalash.net/tow http://www.selfawareness.org.uk/news/understanding-the-johariwindow-model
285
امللحق :3 مت توفيــر منــاذج الســيناريوهات الثالثــة األولــى بواســطة مشــروع ســفراء احلــوار ،بنــا ًء علــى تصميــم ورش عمــل متــت فعلي ـ ًا ،مــع تعديــل واســتكمال املضمــون حتــى ميكــن اإلشــارة مباشــرة إلــى التدريبــات والفصــول فــي هــذا الكتــاب.
286
امللحق :5مقترحات لبطاقات القيم للتدريب ( 7-3لعبة القيمة) الصداقة
وضوح األدوار
حرية التعبري
االمتنان والتقدير
وجود نظم للضمان أو التأمني االجتماعي
احترام الطبيعة والبيئة
املسئولية املجتمعية
الفرح
حرية العقيدة
األسرة
الكفاية املادية
اهلدوء
التسامح واالحتواء
الروحانية
العمل
احترام املساحة الشخصية
سيادة القانون
املساواة
✄
كنك طبع هذه الورقة ولصقها على أوراق كارتونية ملونة وتقطيعها لتكوين كروت القيم (أنظر تدريب .)3.7
287
االنتماء
التضامن
احلرية
الصدق
الرمحة
االبداع
التنمية /التطور
األمان الشخصي
حكمة القدماء
االحتشام
االهتمام واحلضور لآلخر
التناغم
اجلمال
الثقة
الزناهة
احلب
التدين
العدالة
288
✄
كنك طبع هذه الورقة ولصقها على أوراق كارتونية ملونة وتقطيعها لتكوين كروت القيم (أنظر تدريب .)3.7
امللحق السادس -معجم املصطلحات
فيمــا يلــي توضيــح ألهــم املصطلحــات املتخصصــة املســتخدمة فــي هــذا الكتــاب. وبالنســبة لألصــل اللغــوي للمصطلحــات ،فقــد مت االســتناد فيهــا إلــى كل مــن املعجــم الوســيط (إصــدار مجمــع اللغــة العربيــة ،الطبعــة الثانيــة) واملنجــد فــي اللغــة واألدب والعلــوم (إصــدار املطبعــة الكاثوليكيــة -بيــروت).
المصطلح
المعنى المقصود في هذا الكتاب
اإلجتاه الداخلي
املقصـود هـو حالة اإلنسـان الداخلية أو موفقـه الداخلي مما يحدث خارجه ،اإلجتاه الداخلي يسـبق السـلوك أو التصرف
Attitude
اإلستعداد للحوار
مجموعـة مـن األنشـطة والتدريبـات التـي تهـدف إلى تنميـة مهارات احلـوار املختلفـة وإعـداد املشـاركني للدخول فـي احلوار
Warm up to dialogue
إطار احلوار
مجموعـة مـن األنشـطة والتدريبـات تهـدف إلـى تهيئـة املنـاخ العـام فـي ورشـة العمـل مبـا يسـاعد علـى الدخـول فـي احلـوار ويدعـم هـذا احلـوار
Framework for Dialogue
االستعداد االنفسي
يشـير هـذا املصطلـح إلـى حالـة داخليـة نفسـية وذهنيـة يكـون فيها الفـرد علـى اسـتعداد لالنفتـاح واالستكشـاف واحلـوار حتـى مـع وجـود خالفـات عميقـة مـع اآلخريـن.
Dialogical frame of mind
االستماع النشط /
إن االصغاء الفعال أو االسـتماع النشـط هو أسـلوب في اسـتقبال مـا يعبـر عنـه اآلخـرون ،يتميز بتعبير املسـتمع عـن اهتمامه العميق وفضولـه جتـاه مـا ُيقـال مـن خلال لغـة جسـده ومـن خالل األسـئلة االستكشـافية التـي يطرحها.
Active listening
أسئلة استكشافية
األسـئلة االستكشـافية هـي أسـئلة تهـدف إلـى طلـب توضيـح أو تعميـق أمـر يريـد املسـتمع أن يفهمـه أو يعمـق فهمـه عنـه ،سـواء يخـص لـب القضيـة املثـارة أو وجهـات نظـر اآلخريـن حولهـا أو مـا يكمـن وراء وجهـات النظـر مـن رؤيـة للعالـم وافتراضـات أساسـية وقيـم ومعاييـر ومشـاعر وخبـرات شـخصية لألفـراد.
Exploratory questions
أمناط التفسير
هـي مجمـوع القوالـب الفكريـة التـي تتكـون بداخـل الفـرد عبـر التربيـة والثقافـة واخلبـرات احلياتيـة .وهـي تسـاعد علـى ترتيـب الكـم الهائـل مـن املعلومات احلسـية التي يكتسـبها الفـرد من خالل حواسـه ،كمـا تسـاعد علـى إعطـاء معنى لهـذه املعلومات املكتسـبة، وتسـاهم فـى فهـم اخلبـرة أو الواقـع املعـاش مـن خاللهـا .وتعتبـر أمنـاط التفسـير اخلاصـة بالفـرد جـزء ال يتجـزأ مـن رؤيتـه للعالـم.
Pattern of interpretation
والذهني للحوار اإلصغاء الفعال
مترجم من االنجيليزية
289
المصطلح
المعنى المقصود في هذا الكتاب
التأمل والتأمل الذاتي
املقصـود بالتأمـل هـو التوقـف برهـة للتفكـر والدخول فـي حوار مع الـذات أو مـع اآلخريـن ملراجعـة موقـف أو فكـرة أو مفهـوم معين بهـدف اكتسـاب إدراك جديـد وفهـم أعمـق للموضـوع املتأمـل فيـه.
Framework for Dialogue
تبصر -تبصرات
يشـير التبصـر إلـى مسـتوى أعمـق مـن الفهـم ينبـع مـن داخـل الفـرد بـكل مـا يحمـل مـن خبـرات وقيـم ومشـاعر وأفـكار ،ويـدل علـى انبثـاق فهـم أو إدراك جديـد ومدهـش ألمـر اعتـاد الفـرد علـى رؤيتـه بطريقـة معينـة.
Insights
حتديات احلوار
Challenge مجموعـة مـن األنشـطة والتدريبـات ميـارس املشـاركني مـن خاللها احلـوار بشـكل تطبيقـي ويطـورون مـن قدرتهـم علـى الدخـول فـي through dialogue حـوار فـي مواقـف مختلفـة وعلـى التعامـل مـع حتدياتـه
التفاوض
األسـئلة االستكشـافية هـي أسـئلة تهـدف إلـى طلـب توضيـح أو تعميـق أمـر يريـد املسـتمع أن يفهمـه أو يعمـق فهمـه عنـه ،سـواء يخـص لـب القضيـة املثـارة أو وجهـات نظـر اآلخريـن حولهـا أو مـا يكمـن وراء وجهـات النظـر مـن رؤيـة للعالـم وافتراضـات أساسـية وقيـم ومعاييـر ومشـاعر وخبـرات شـخصية لألفـراد.
Exploratory questions
الترديد /االنعكاس
املقصـود بالترديـد أو االنعـكاس هو إعـادة ترديد معنى أو مضمون مـا يقولـه الطـرف اآلخـر بهدف تشـجيع املتكلم على االسـتمرار في التعبيـر ومسـاعدته علـى التعمق في فكرته.
Mirroring
التهيئة (وإثبات
نشـاط تهيئـة يوفـر املسـاحة للمشـاركني لالنتبـاه ملشـاعرهم فـي اللحظـة احلاضـرة والتعبيـر عنهـا لآلخريـن.
Check in
التواصل احلواري
التواصـل احلـواري هـو نـوع مـن احلديـث مـع اآلخريـن يتسـم بالفضـول والرغبـة فـي االستكشـاف وفـي فهـم اجلوانـب املختلفـة ألي موضـوع .ويقـوم علـى أسـاس مبـادئ احلـوار األربعـة -الثقـة واألمانـة واالنفتـاح واملسـاواة – كمـا يتميـز باسـتخدام املتحاورون ألدوات احلـوار األربعـة (احلضـور لآلخـر واإلصغـاء الفعـال والترديـد واألسـئلة االستكشـافية).
حتديات احلوار
Challenge مجموعـة مـن األنشـطة والتدريبـات ميـارس املشـاركني مـن خاللها احلـوار بشـكل تطبيقـي ويطـورون مـن قدرتهـم علـى الدخـول فـي through dialogue حـوار فـي مواقـف مختلفـة وعلـى التعامـل مـع حتدياتـه
التفاوض
األسـئلة االستكشـافية هـي أسـئلة تهـدف إلـى طلـب توضيـح أو تعميـق أمـر يريـد املسـتمع أن يفهمـه أو يعمـق فهمـه عنـه ،سـواء يخـص لـب القضيـة املثـارة أو وجهـات نظـر اآلخريـن حولهـا أو مـا يكمـن وراء وجهـات النظـر مـن رؤيـة للعالـم وافتراضـات أساسـية وقيـم ومعاييـر ومشـاعر وخبـرات شـخصية لألفـراد.
احلضور)
290
مترجم من االنجيليزية
Insights
Exploratory questions
المصطلح
المعنى المقصود في هذا الكتاب
الترديد /االنعكاس
املقصــود بالترديــد أو االنعــكاس هــو إعــادة ترديــد معنــى أو مضمــون مــا يقولــه الطــرف اآلخــر بهــدف تشــجيع املتكلــم علــى االســتمرار فــي التعبيــر ومســاعدته علــى التعمــق فــي فكرتــه.
Mirroring
التهيئة (وإثبات
نشــاط تهيئــة يوفــر املســاحة للمشــاركني لالنتبــاه ملشــاعرهم فــي اللحظــة احلاضــرة والتعبيــر عنهــا لآلخريــن.
Check in
التواصل احلواري
التواصــل احلــواري هــو نــوع مــن احلديــث مــع اآلخريــن يتســم بالفضــول والرغبــة فــي االستكشــاف وفــي فهــم اجلوانــب املختلفــة ألي موضــوع .ويقــوم علــى أســاس مبــادئ احلــوار األربعــة - الثقــة واألمانــة واالنفتــاح واملســاواة -كمــا يتميــز باســتخدام املتحــاورون ألدوات احلــوار األربعــة (احلضــور لآلخــر واإلصغــاء الفعــال والترديــد واألســئلة االستكشــافية).
اجلدال
أصل الكلمة في اللغة العربيةَ :جدِ ل جدال :اشتدت خصومته
احلضور)
جادله مجادلة وجداال :ناقشه وخاصمه
مترجم من االنجيليزية
Dialogical communication
discussion – argumentarguing
واجلدل طريقة في املناقشة واالستدالل املجادلــة فــي علــم املناظــرة هــي املناظــرة ال إلظهــار الصــواب بــل لإللــزام اخلصــم نســتخدم لفظــي اجلــدال واملجادلــة فــي هــذا الكتــاب للداللــة علــى نــوع مــن احلديــث حــول موضــوع معــن يتــم فيــه التعبيــر عــن اآلراء واالســتدالل باحلجــج إلثبــات أن املتحــدث علــى صــواب وأن الطــرف اآلخــر علــى خطــأ ،دون اســتخدام أدوات التواصــل احلــواري.
احلديث
أصل الكلمة في اللغة العربية:
converstion
َح َّدث :كلم واخبر. احلديث :كل ما يتحدث به من كالم وخبر يتــم اســتخدام لفظــي احلديــث واحملادثــة فــي هــذا الكتــاب للداللــة علــى املعنــى العــام لتبــادل الــكالم بــن األشــخاص.
291
المصطلح
المعنى المقصود في هذا الكتاب
احلضور لآلخر
هـي حالـة مـن الوصـال العميـق مـع اآلخـر تتيـح رؤيـة مـا بداخلـه كإنسـان وتـؤدي إلـى تفهمـه والتعاطـف معـه بغض النظـر عن أي اختلاف فـي الـرأي أو القيم.
احلوار
أصل الكلمة في اللغة العربية:
مترجم من االنجيليزية Engaging contact
dialogue
حاوره محاورة وحوارا :جاوبه وراجعه الكالم ،جاوبه وجادله حتاوروا :تراجعوا الكالم بينهم ،وجتادلوا املقصـود باحلـوار فـي العلـوم املعنيـة بالتواصـل وببنـاء السلام بشـكل عـام هـو تبـادل للآراء واخلبـرات واحلجـج بين األطـراف باسـتخدام أسـلوب معين يتـم اإلشـارة إليـه فـي هـذا الكتـاب بــ «أدوات التواصـل احلـواري». ويتـم تعريـف احلـوار فـي إطـار هـذا الكتـاب كـ «شـكل خاص من أشـكال التواصل ،يسـعى املشـاركون بشـكل فعال من خالله إلى حتقيـق املزيـد مـن التفاهـم املتبادل والتبصـر األعمق». ويعتبـر الفـارق األكبـر مـا بين «احلـوار» وبين الطـرق األخـرى لتبـادل األراء بين األطـراف هـو الهـدف مـن تبـادل الـكالم .ففـي املناقشـة أو اجلـدال أو املناظـرة ،يكـون التركيـز علـى إثبـات كل طـرف أن رأيـه صحيـح مـن خلال تقـدمي احلجـج الشـخصية ودحـض حجـج اخلصـم .أمـا احلـوار ،فيهـدف إلـى حتقيـق فهـم أعمـق للموضـوع أو نظـرة أشـمل وينتـج عنـه توسـيع أفـاق الشـخص نتيجـة السـتيعابه املنظـور املختلـف لألمـور كمـا يقدمـه لـه األطـراف اآلخـرون.
ديناميكية املجموعة
املقصـود بهـا نوعيـة التفاعلات واملنـاخ السـائد فـي املجموعـة فتشـير مث ً ال إلى مسـتوى املشـاركة ومسـتوى الثقة ،ومدى احترام أفـراد املجموعـة للآراء املختلفـة بهـا ،ومـدى توافـق املجموعـة أو انقسـامها الداخلـي ،ومـدى التسـاوي فـي وقـت املشـاركة املتـاح لـكل مشـارك ،إلـخ.
Group dynamics
الذهاب إلى ما وراء
يشـير هـذا التعبيـر إلـى انتقـال انتباه الفرد مـن املوقف أو احلدث الفعلـي إلـى محاولـة فهـم مـا وراء هـذا املوقـف أو احلـدث مـن قيـم وأمنـاط للتفسـير ومعتقـدات دفينـة ،سـواء بداخلـه أو بداخـل األخريـن .ويعتبـر هـذا االنتقال في نقطـة التركيز من أهم األدوات املتاحـة للميسـر خللـق فـرص للتعلـم والكتسـاب وعـي جديد.
Going meta
األمر
292
مترجم من االنجيليزية
المصطلح
المعنى المقصود في هذا الكتاب
رؤية العالم
يشـير مصطلـح «رؤيـة العالـم» إلـى مجمـوع االفتراضـات والقيـم ومعاييـر السـلوك وأمنـاط التفسـير األساسـية التـي تكونـت بداخل الفـرد عبـر التربيـة والثقافـة وخبراتـه احلياتيـة ،والتي يسـتند إليها الفـرد تلقائيـ ًا مـن أجـل احلكـم علـى األمـور وتكويـن رأي ومتييـز الصـواب مـن اخلطـأ .وفـي كثيـر مـن األحيـان ال يكـون الشـخص واعيـ ًا برؤيتـه للعالـم وبتأثيرهـا عليـه.
worldview
الشكل
املقصـود بالشـكل هـو الطريقـة التـي يتـم بهـا تنفيذ الورشـة ،فعلى سـبيل املثـال يختـص الشـكل بكيفيـة تنسـيق املقاعـد والطـاوالت، وبكيفيـة تواصـل امليسـر مـع املشـاركني سـواء بشـكل رسـمي أو شـخصي أو ودي أو فكاهي ،وكذلك أسـلوب التيسـير في األنشـطة والتأمـل وإدارة احلـوار.
Form
العقد
املقصـود بالعقـد فـي هـذا الكتـاب هـو مـا مت اإلتفـاق عليـه فيمـا ً مثلا أهـداف الورشـة أو يخـص محـددات ورشـة العمـل ،منهـا املوضوعـات األساسـية التـي سـتتناولها أو املهـارات األساسـية التـي تسـعى إلـى تقدميهـا للمشـاركني ،وأيضـ ًا محـددات الوقـت والتزامـات األطـراف املختلفـة .ويتـم إبـرام هـذا العقـد أوال مـا بين منظمي الورشـة أو القائمني عليها مع مصممي وميسـري الورشـة، وأيضـا مـع املشـاركني مـن خلال تفاصيـل دعوتهـم للمشـاركة. وينصـح مبراجعتـه أو توضيحـه مجـددا مـع املشـاركني فـي بدايـة الورشـة.
العملية
تشـير كلمـة "العمليـة" إلـى كل مـا مييـز مسـار التحرك نحـو الهدف ً مثلا خبـرات التواصـل والتفاعلات املنشـود للمجموعـة ،فتتضمـن بين األفـراد واملنـاخ السـائد فـي املجموعـة وخبـرات املقاومـة ومـا يطـرأ فـي األنشـطة املختلفـة مـن مواقـف وتفسـيرات ومشـاركات وكيفيـة تفاعـل املجموعـة مـع هـذه املشـاركات إلـخ.
Process Processes
عملية التعلم
يشـير مصطلـح "عمليـة التعلـم" إلـى كل "عملية" تؤدي إلى اكتسـاب معرفـة أو وعـي أو تبصـر جديـد لألفـراد ،أو تسـاهم فـي تنميـة مهاراتهـم أو منوهـم الشـخصي .ويتطلـب هـذا توظيـف "العمليـة" (انظـر مصطلـح العمليـة" فـي خدمـة التعلم .وهو ما يقوم به امليسـر فـي إطـار ورش عمـل احلـوار مـن خلال التخطيـط للورشـة ومـن خلال االنتبـاه لـكل مـا يحـدث في الورشـة وتوظيف هـذا مبا يحقق الوصـول لتعلـم أو إدراك أو تبصـر جديـد.
Learning process
293
المصطلح
المعنى المقصود في هذا الكتاب
قائد ورشة العمل
قائـد ورشـة العمـل هـو الشـخص املسـئول عـن حتقيـق الهـدف أو املهـام وتوصيـل املضمـون ،كمـا يركـز علـي قيـادة وتنسـيق عمـل املجموعـة مـن أجـل حتقيـق نتيجة محـددة .يتميز قائد ورشـة العمل عـن امليسـر بتركيـزه علـى الهـدف واملضمـون أكثر مـن تركيزه على العملية.
قيم احلوار
هـي مجمـوع القيـم واملعتقـدات واملبـادئ الشـخصية التـي يسـتند إليهـا الفـرد لدعـم ممارسـته للحـوار
Dialogical values
كسر اجلليد
املقصـود بهـا نوعية التفاعالت واملناخ السـائد في املجموعة فتشـير ً مثلا إلـى مسـتوى املشـاركة ومسـتوى الثقـة ،ومدى احتـرام أفراد املجموعـة للآراء املختلفـة بهـا ،ومدى توافق املجموعة أو انقسـامها الداخلـي ،ومـدى التسـاوي فـي وقـت املشـاركة املتاح لكل مشـارك، إلخ.
IcebreakersEnergizers
املضمون
املقصـود باملضمـون هـو األهـداف املعرفيـة الـذي يريـد امليسـر الوصـول إليهـا مـن خلال تنـاول أي موضـوع أو نشـاط ،وتتضمن املعلومـات واملفاهيـم والنظريـات واألراء املختلفـة املرتبطـة بـأي موضـوع.
Content
املغادرة (أو تسجيل
نشـاط ختامـي يوفـر املسـاحة للمشـاركني االنتبـاه ملشـاعرهم فـي نهايـة فقـرة أو نشـاط أو فتـرة زمنية معينة والتعبيـر عنها لآلخرين.
Check out
املقاومة
يشـير مصطلـح «املقاومـة» إلـى نـوع معين مـن ردود األفعـال فيهـا رفـض أو اعتـراض أو تسـفيه أو انسـحاب جتـاه مـا يقترحـه أو يقولـه شـخص آخـر .وقـد تكـون املقاومـة مـن طـرف أحـد أو بعض املشـاركني جتـاه امليسـر ،أو بالعكـس مـن طـرف امليسـر جتـاه مـا يقولـه أو يقترحـه أحـد أو بعـض املشـاركني.
Resistance
ممارسة احلوار
تشـير إلـى تبنـي الفـرد أسـلوب احلـوار وتطبيقـه نتيجة لالسـتعداد الذهنـي للحـوار ولقيمـه ومبادئـه الشـخصية التـي تدعـم احلوار.
Dialogical practice
املغادرة)
294
مترجم من االنجيليزية
المصطلح
المعنى المقصود في هذا الكتاب
املناظرة:
أصل الكلمة في اللغة العربية:
مترجم من االنجيليزية debate
نظر إلى الشيء :أبصره وتأمله بعينه ،وفي الشيء :تدبر وفكر. تناظـر القـوم فـي األمـر :جتادلـوا وتراوضـوا .املناظـر :املجـادل احملـاج. نظر بني الناس :حكم وفصل دعاويهم ناظره مناظرة :صار نظيرا له ،جادله. تناظرا في األمر :تراوضا ،جتادال. علم النظر واالستدالل هو علم الكالم. يـدل لفـظ املناظـرة علـى شـكل معين مـن أشـكال الـكالم يتبـادل فيـه األطـراف ذوي األراء املختلفـة حججهـم بشـكل منظم ومنطقي، لالسـتدالل علـى رأيهـم وإثبـات صحتـه مقارنـة بـاآلراء األخـرى. وكثيـر ًا مـا يكـون الهـدف هو الفوز باملناظـرة ،والتي ميكن أن تكون رسـمية أو غيـر رسـمية. وقد مت استخدام لفظ «املناظرة» في هذا الكتاب بهذا املعنى.
املواجدة
مهـارة وضـع اإلنسـان نفسـه مـكان اآلخـر ،ليفهم شـعوره وأفكاره ومنطقـه ،دون أن يشـاركه هـذا الشـعور أو التفكيـر بالضـرورة. واملواجـدة درجـة أعمـق مـن التعاطـف ،فالتعاطـف يشـير إلـى اإلحسـاس باآلخـر ،أمـا املواجـدة ،ففيهـا إحسـاس باآلخـر مـع فهـم ملـا يـدور بداخـل اآلخـر مـن تسـاؤالت وأفـكار وأحساسـيس وتناقضـات وصراعـات ورغبـات ،إلـخ.
Empathy
امليسر
املُ َي ِّسـر هـو مـن يقـوم بتسـهيل الطريـق أمـام املجموعـة لتمضـي إلـى الوجهـة املتفـق عليهـا ولتحقـق أهدافهـا املنشـودة ،وذلـك مـن خلال إدارة العمليـة مبـا يتضمـن إدارة احلـوار والعمـل اجلماعـي والعالقـات بين األفـراد من ناحيـة ،ودعوة املجموعـة لالنتباه لفرص التعلـم الكامنـة فـي العمليـة مـن ناحيـة أخـرى.
Facilitator
يتميـز امليسـر عـن قائـد ورشـة العمـل بتركيـزه علـى العمليـة بقـدر تركيـزه علـى الهـدف واملضمـون.
295
المصطلح
المعنى المقصود في هذا الكتاب
نظارات ثقافية
يشير مصطلح "النظارات الثقافية" إلى أمناط التفسير التي تتكون نتيجة للهوية الثقافية للشخص أو انتماءه لثقافة معينة.
النقاش واملناقشة:
أصل الكلمة في اللغة العربية:
مترجم من االنجيليزية
Discussion
« َنق َ َش الشيء» :بحث عنه واستخرجه. ناقشه مناقشة ونقاشا :استقصى في حسابه .ناقش املسألة أي بحثها. تستخدم كلمتي «مناقشة» و»نقاش» في هذا الكتاب لإلشارة إلى نوع من احلديث يدور بني فردين أو أكثر ،يتم فيه البحث في موضوع معني وتبادل اآلراء واحلجج ،دون استخدام أدوات التواصل احلواري -سواء كان بهدف إقناع الطرف اآلخر أو مجرد تبادل املعرفة.
ورشة العمل
296
ورشة العمل هي عملية تعلم جماعية لها خطة وتصميم واضح من شأنه أن يحقق هدف محدد ،وهي تتميز مبنهجية تشاركية تفتح املجال ملساهمة جميع أعضاء املجموعة وتشركهم بشكل نشط وفعال في عملية التعلم -ومن هنا يأتي مصطلح ورشة "العمل".
Workshop
297
298