Shearey Pinas ROC Leiden 4 februari – 5 juli Amsterdam Marketing Heine van Eeuwijk – Fieke Flier
2
I
k ben Shearey Pinas, 17 jaar en doe je opleiding Mediavormgever aan het ROC Leiden. Volgend jaar ga ik mij richten op de Interactieve versie van deze opleiding. Voor deze opleiding heb ik 6 maanden lang stage gelopen in Amsterdam.
3
4
I
k heb voor Amsterdam Marketing gekozen als stage bedrijf omdat ik niks van marketing wist en ik hier meer over wou weten. Ik had nooit aan marketing gedacht toen ik opzoek was naar een stage, ik ben hier dus toevallig tegen opgelopen. Deze stage bestond vooral uit kleine maar erg behulpzame taken, veel research en dingen uitzoeken, en dan met deze informatie aan de gang gaan. Mijn doel was om een totaal andere stage te vinden dan mijn opleiding. Juist omdat ik er dan een nieuwe ervaring bij heb. Omdat ik niets van marketing wist kon niet echt mijn leerdoelen hierop aan passen. Wat ik wel belangrijk vond was dat ik er achter zou komen hoe het in zijn werk gaat in het echte bedrijfsleven. Een van de dingen die ik wilde leren was hoe ik met deadlines om moest gaan. En ik vond het belangrijk dat ik de zelfde regels kreeg als een echte werknemer.
5
6
7
Geachte heer/mevrouw, Wij hebben ondanks een klantgesprek gehad omtrent een partnership met Amsterdam Marketing. Na een rondleiding door uw hotel hebben wij de partnerpakketten besproken en zijn wij tot de conclusie gekomen dat het Basis Leisure Pakket en het Basis Plus Pakket het beste bij uw hotel past. Dit geeft u toegang tot onze zoekgegevens en een grotere exposure op onze I amsterdam kanalen. Met vriendelijke groet, Shearey Pinas
8
Daarnaast hebben we ook concurrenten wat betreft ‘groepsaanvragen’. Zij kunnen directe aantallen tonen aan bijvoorbeeld hotels (hoeveel gasten zij verwachten bij hen onder te brengen, wanneer, welk bedrag), wij kunnen dat niet; Destination Management Companies als een ITB, MCI, Kuoni (met deze partijen werken we ook samen, we verwijzen aanvragen aan hen door, echter qua partnership kunnen hotels bijvoorbeeld direct bij hen zien wat ze uit een partnership met hen halen, bij ons is dat minder, is meer een stukje aansluiting op netwerk + exposure via iamsterdam.com) Productspecificatie
Adverteerder, product en of dienst die wordt gecommuniceerd. Amsterdam Marketing is de nieuwe citymarketing organisatie die is ontstaan door het samenvoegen van Amsterdam Toerisme en Congres Bureau (ATCB), het Amsterdams Uitburo (AUB), Amsterdam Partners (AP), en de marketing van amsterdam inbusiness (AiB). Voor partijen die direct belang hebben bij meer zakelijke en toeristische bezoekers hebben we de Partnerpakketen. Wij zien hotelboekingskanalen als onze grootste concurrent, het is tegenwoordig erg makkelijk even op internet te surfen en een hotel te boeken, alhoewel, de VVV strenge eisen heeft waar het hotel aan moet voldoen. Waardoor de VVV alleen de beste hotels aanbeveelt.
Partnerpakketen U kunt bij I amsterdam kiezen uit een aantal partner pakketten, in ons gesprek is gebleken dat het Leisure basis pakket en het Leisure pluspakket het beste past bij uw hotel. Bij deze pakketten zitten de volgende voordelen. U wordt aangesloten op ons netwerk en boekingskanalen zodat de doelgroep jullie via ons kan vinden. U krijgt toegang tot onze gegevens en kunt zo inzicht krijgen in hoeverre de doelgroep geïnteresseerd is in uw hotel. U wordt betrokken bij campagnes en congressen die door I amsterdam worden uitgevoerd. Als laatste krijgt u meer exposure op onze kanalen. Campagnedoelen Amsterdam Marketing Nieuwe bedrijven interesseren en bestaande aanhouden. Een netwerk/draagvlak creëren voor de organisatie in de metropool. Doel van de pakketten Vergroten van exposure en netwerk + boekingen. Doelgroep beschrijving De bezoeker De toerist, is hier uit eigen interesse voor de stad.
Hotelboekingskanalen als: - Booking.com - Expedia.com - Trivago.nl - Hotels.nl etc zijn vaak erg slordig qua nakijken van de hotels, en het zou zomaar kunnen dat het hotel er prima uitziet op internet, maar dat er toch een zekere teleurstelling zal zijn wanneer de bezoekers hier aankomen.
9
De bewoner Naast bezoekers hebben ook de bewoners van de metropool een grote interesse in een overnachting in Amsterdam. Vaak voor 1 overnachting tot een weekend.
Bedrijven Grote bedrijven die congressen organiseren in of rond Amsterdam, zoeken hotels om de collega’s op te vangen. Zakelijke Leisure bezoekers Bezoekers van een congress die voor een langere tijd in Amsterdam willen blijven. Komt vaak uit eigen interesse voor de stad. Gewenste merkpositionering Omdat hotels worden aangesloten op de I amsterdam kanalen, moet het een betrouwbaar, netjes en presentabel hotel zijn. We willen graag een zo groot mogelijk aanbod hebben van de beste hotels in en rond de metropool naar de doelgroep toe. Communicatieboodschappen in volgorde van prioriteit Na het klantgesprek heeft het hotel een bedenktijd, als dit tot een overeenkomst lijdt is vanaf dat moment het hotel partner van I amsterdam. Het account wordt aangemaakt en het hotel wordt aangemeld bij on netwerk/platform. Diensten na ondertekening overeenkomst binnen 5 werkdagen gerealiseerd zijn! Timing, planning en budget Afsluiten van de jaardeal (partnership) met als doel verlenging, en een langdurige relatie. Het hotel betaalt een bepaalt bedrag per jaar, en Amsterdam Marketing organiseert bepaalde activiteiten (dienstverlening) per jaar. Verantwoordelijkheid Accountmanager hotels – Sonja Straathof s.straafhof@ iamsterdam.com Verantwoordelijk voor partnership + uitvoering van de dienstverlening Juridische, sociale en andere relevante informatie VVV heeft een goed imago. Het is van de VVV bekend dat zij een neutrale informatievoorziening klaar hebben voor de consument. De hotels die door de VVV worden aangeboden zijn van de beste kwaliteit. Hierdoor is de betrouwbaarheid van de VVV enorm gestegen, en dit willen we graag zou houden.
10
Daarom zijn er een aantal eisen aan de hotels gesteld. Het hotel moet er ten alle tijden presentabel uitzien, creatief, innovatief, en een goede handelsgeest hebben. Partners die deze waarden uitstralen worden uitgelicht in verschillende I amsterdam campagnes.
11
Vaste taken Deze 6 maanden heb ik een aantal vaste taken gekregen. Zo was ik elke ochtend druk met het modereren van berichten voor de 2013 website, en het nieuw aanbod op de LMTS Twitter zetten. De maandag was voor mij een echte AUB dag. Zo was ik vaak de hele dag bezig met het aanvullen van de ‘Uitgelicht’ rubrieken op de website. Gevolgd door het aanvullen van de weekendtips. En als er win acties waren handelde ik die ook af. De dinsdag stond in het teken van social media, zo had ik elke dinsdag een meeting met het Social Team. Op vrijdag was ik de opzoek naar carrousel foto’s voor de volgende week. De hele week hielt ik een oogje in het zeil voor de Nederlandse Iamsterdam Twitter. Zo zocht ik tweets op te retweeten, of zorgde ik ervoor dat de Facebook post ingekort werden zodat het er aantrekkelijker uit zou zien voor de volgers Ook heb ik mij de laatste weken bezig gehouden met het bedenken van een communicatie plan voor de Uitmail. Uit dit plan is een campange gekomen voor ik mijn nog steeds mee bezig heb gehouden. Aan het einde van de maand was het tijd voor een nieuwe merchandise deal. In het begin mocht ik alleen de banner vormgeven, maar de laatste 2 maanden werd het gehele proces aan mij overgelaten. Het was mijn taak om de magazines die door AM worden gepubliceerd, op een site genaamd Issuu te uploaden. Verschillende opdrachten. Ik ben een aantal maanden bezig geweest met sitecore. De achterkant van Iamsterdam.com. Ik heb toen de artikelen in verschillende talen aangepast zodat ze meer gebruiksvriendelijker worden. Ik was ook bezig met het aanvullen van foto’s voor de City app. Zo ben ik veel gaan rond mailen en bellen met cafés en restaurants voor een goede foto. Ik ben een dagje gaan meelopen in de TicketShop. Ik heb icoontjes ontworpen voor de landingspagina van Iamsterdam.com Ik ben voor een klantgesprek en communicatie advisering meegegaan met sales. Heb ik eerst een rondleiding gekregen door een nieuw hotel, en daarna een klantgesprek bijgewoond. Met concerts in the park in zicht heb ik een aantal banners ontworpen, voor Iamsterdam en voor AUB. Tegen het einde van mijn stage was het tijd om te laten zien wat ik geleerd heb van marketing en heb ik een communicatie plan opgezet voor de Uitmail.
12
13
14
H
et belangrijkste wat ik hier geleerd heb, is om initiatief te nemen, en niet afwachten of er wat gaat veranderen. Ik heb geleert om zelfstandig te werken en aan te geven wanneer ik hulp nodig heb. Ook heb ik geleerd hoe het in een echt bedrijf werkt en hoe het kanoorleven er uitziet.Het positieve is dat ik een compleet nieuwe ervaring erbij heb en dat ik nu weet hoe het katoorleven er uitzien en wat citymarketing precies is. Halverwege mijn stage ging het wat minder, ik had het minder naar mijn zin waardoor ook mijn presaties achter uit gingen. Ik heb geleert dat niet altijd alles gaat zoals ik dat verwacht en dat ik niet kan afwachten en initiatieven moet nemen om iets te veranderen. Dit had ik niet zonder mijn stagebegeleider kunnen doen, Fieke heeft mij ontzettend veel geholpen en geleert! Ik wil haar dan ook ontzettend bedanken voor alle tijd die ze genomen heeft om mij te helpen en te steunen!
15
Artikelen www.highsnobette.com www.unitednude.com www.tenuedenimes.com www.hypebeast.com
Foto’s www.thesartorialist.com www.hypebeast.com
www.sheareypinas.wordpress.com
16
Klantgesprek Hotel Roomate Amsterdam Marketing – Partnership Overleg Sonja
www.Issuu.com