Kè pòpòz nan HUM
Le guide de votre prise en charge
L’Hôpital universitaire de Mirebalais (HUM) est un hôpital établi en partenariat avec Zanmi Lasante et le ministère de la Santé Publique et de la Population. L'hôpital et tous les membres du personnel ont la volonté de vous assurer en tant que patient le meilleur accueil et des soins de qualité. Pour faciliter votre passage à HUM nous partageons ici des informations qui pourraient vous être utiles.
LA PRISE EN CHARGE A HUM Les services offerts à HUM sont accessibles à tous. Nous privilégions cependant les références venant des médecins traitant. Au sein de l’HUM, les différentes prises en charge sont: L’hospitalisation complète Le patient est pris en charge, à temps complet à HUM en salles communes. L’hospitalisation ambulatoire – hôpital de jour Oncologie : du lundi au Jeudi. Les séances durent entre 1h30 et 4h00 sauf pour le cancer du colon qui nécessite une hospitalisation complète. Paracenthèse et thoracenthèse sur les deux sites : SSPE-HUM et HUM. Les soins ambulatoires Le patient-e est pris en charge : Au SSPE-HUM (ex-CDI) pour les consultations générales, la pédiatrie générale et les maladies chroniques non communicables Au SSPE-HUM (ex-CDI) pour la Planification familiale, la vaccination et la prise en charge de la malnutrition A travers les cliniques mobiles effectuées dans la zone de couverture de HUM pour le dépistage et la prise en charge des maladies chroniques, du TB/VIH, ainsi que pour la vaccination routinière, la distribution de vitamine A, la pesée et la santé mentale A la clinique spécialisée de HUM pour les disciplines suivantes : Gynécologie Néphrologie Urologie Pédiatrie à HUM Santé mentale Médecine Interne Orthopédie Pré et Post Natale Neurologie ORL Chirurgie TB/VIH
La prise en charge aux urgences S’opère soit : Suite au déplacement du patient aux Urgences, par ses propres moyens et de son propre chef. Suite à un appel effectué par un médecin ou un centre de soins au service des Ambulances au numéro 00.00.00.00. Le passage aux Urgences peut être suivi d'un retour à domicile, d’un rendez-vous pour clinique externe ou d'une hospitalisation. Les Urgences sont ouvertes 24h/24, 7j/7.
A SAVOIR AVANT DE VOUS DEPLACER 1. Accueil administratif et renseignements A HUM Du lundi au vendredi de 6h00 am à 5h00 pm : Les différentes files d’attente se forment à partir de 6h00 am. Les services débutent entre 8h00 et 8h30 am Enregistrement à HUM pour sa carte d’adhérent du lundi au vendredi de 8h30 am à 2h30 pm à la Réception Déclassement des dossiers du lundi au vendredi de 6h00 am à 9h00 am au service des Archives Prise de rendez-vous du lundi au vendredi de 10h00 am à 5h00 pm au service des Archives. PAR TELEPHONE Du lundi au vendredi de telle heure à telle heure au xx.xx.xx.xx pour prises de rendez-vous, HORS URGENCES MEDICALES et Uniquement Pour la médecine générale, la pédiatrie générale, la santé communautaire et la dentisterie VIA LE SITE WEB DE HUM : http://hum.ht 2. L’accès à la clinique externe Si vous n'êtes pas sûr de la procédure pour accéder à ces services, s'il vous plaît n'hésitez pas à entrer en contact téléphonique avec l'hôpital au xx.xx.xx.xx. Le
personnel sera en mesure de vous aider à identifier les besoins pour les services qui conviennent le mieux à votre cas. PROCEDURES D’ACCES La première condition est de disposer de sa carte d’adhérent à l’Hôpital. • Sur rendez-vous: Les rendez-vous pour les consultations sont à prendre au service des Archives. Les jours et les heures des consultations vous seront communiqués. Le délai pour obtenir un rendez-vous est de trente (30) jours. Si un empêchement ne vous permet pas de vous présenter à votre rendez-vous, merci de prévenir afin de l'annuler et éventuellement d'en fixer un nouveau à une date ultérieure. • Sans rendez-vous : Uniquement pour les consultations générales. Nous recommandons de se présenter entre 6h et 8h du matin. Le temps d’attente minimum varie entre deux et trois heures (2h à 3h). Notre capacité d’accueil étant limitée nous privilégions la prise de rendez-vous et une référence médicale pour l’accès à la clinique externe spécialisée. RAPPEL DE RENDEZ-VOUS Nous avons mis en place un système qui permet de vous rappeler votre rendezvous par SMS ou par un message automatique sur votre téléphone. 3. Papiers et Documents LA REFERENCE MEDICALE Deux cas peuvent se présenter : 1. La référence de médecin à médecin 2. La référence institutionnelle et dans ce cas c’est le patient qui effectue les démarche pour l’obtention d’un rendez-vous à l’Hôpital. Dans les deux cas, le patient doit se présenter avec la lettre de référence du médecin ou de l’établissement de soins de santé. EN RESUME Avant de vous déplacer Vous devez être muni des pièces suivantes Pièce d’identité en cours de validité Carte d’adhérent à l’Hôpital ou Attestation et Carte compagnie d’assurance ou Carte d’adhérent à une mutuelle Résultats des examens préalablement prescrits Lettre de référence si nécessaire
A VOTRE ARRIVEE Toutes les files d’attente se forment à partir de 6h00 am. Les équipes d’accueil et de sécurité vous assistent et vous orientent vers les files d’attente et services qui correspondent à vos besoins. Ils sont reconnaissables à leur tenue….. Obtenir sa carte d’adhérent à l’hôpital La carte d’adhérent s’obtient en : 1. Se présentant à la Réception du lundi au vendredi de 8h30 am à 2h30 pm. Vous devrez indiquer votre adresse exacte et votre numéro de téléphone. Cela permettra à l’Hôpital de vous joindre en cas de besoin. 2. Vous vous rendrez ensuite au service des Archives où un numéro de dossier vous sera attribué. Les frais pour la carte sont de cinquante (50) gourdes payables aux Archives. Il y a une file spéciale réservée pour l’attribution des numéros de dossier. Cette file est distincte de celle pour le déclassement des dossiers des patients déjà enregistrés dans le système. 3. Si vous le désirez, vous serez dirigé vers le box triage pour une consultation le jour même où une date ultérieure selon votre état de santé. Horaires de la clinique externe La prise en charge médicale se fait du lundi au vendredi de 8h30 am à 5h00 pm. JOURS DE CONSULTATION POUR LES CLINIQUES SPECIALISEES ● Gynécologie : lundi, mercredi, ● Pré et Post Natale : lundi, mardi, vendredi mercredi, jeudi, vendredi ● Pédiatrie à HUM : lundi, mardi, ● Chirurgie : lundi mercredi et mercredi, jeudi, vendredi vendredi ● Orthopédie : mardi et jeudi ● Urologie : jeudi ● ORL : mardi ● Médecine Interne : lundi, mardi, mercredi, vendredi ● Néphrologie : lundi ● Neurologie : lundi ● Santé mentale : lundi, mardi, ● TB/VIH : lundi, mardi, mercredi, mercredi, jeudi, vendredi jeudi, vendredi Hospitalisation Lors de votre admission à HUM, une (1) seule personne de confiance peut vous accompagner dans vos démarches, assister aux entretiens médicaux et passer les nuits à vos côtés. Elle pourra être consultée par l’équipe soignante au cas où votre état de santé ne le permettrait pas.
INFORMATIONS SUR LE DEROULEMENT DU SEJOUR Un livret d’accueil vous sera remis dans le service d’hospitalisation. Il contient toutes les informations pratiques relatives au déroulement de votre séjour. QUALITE DES SOINS ET SYSTEME FEED-BACK [texte et contenu à être validé par Maxo Luma] Bnbn bsamn nsmnx mxcb,bnbncbxnbn cnbjhcj j m nsmanm nsam s nmnsamkas k ksj kj kj kskljkskjskjksjkjsd kksjksksksdaknkss HEURES DE VISITES DES PATIENTS HOSPITALISES L’hôpital est un espace d’accueil et de prise en charge de malades. Ce n’est pas un espace de promenade. A HUM nous savons que le rétablissement des patients passe aussi par le soutien des proches mais nous devons aussi préserver l’intimité des patients et veiller à ce que les visites ne compromettent pas leur rétablissement. Nous comptons donc sur la coopération des proches pour le respect des règles liées aux visites des patients : Les visites sont admises tous les jours de telle heure à telle heure. Pas plus de 2 visiteurs sont admis par patient en même temps. Si vous venez à plus de deux, vous vous relayerez. Chaque patient a droit à 1 seul accompagnant pour la nuit. Les autres ne sont pas admis dans l’enceinte de l’Hôpital. Il est important que les accompagnants des patients viennent en appui au respect de la diète prescrite par le médecin. Il n’est pas permis de donner de la nourriture ou des boissons aux patients sans en référer préalablement aux infirmières. CALME ET REPOS Pour respecter le repos et le bien-être des autres patients, nous vous demandons d’utiliser avec discrétion les appareils de téléphone ainsi que les radios dans les véhicules. Les visiteurs ne doivent pas troubler le repos des malades ni gêner le fonctionnement du service.
Le parcours de soins Consultation d’un patient déjà enregistré Nous présentons ici les étapes pour une consultation à HUM d’un patient préalablement enregistré : 1) Se rend aux Archives pour faire déclasser son dossier médical 2) Il est ensuite dirigé vers les Signes vitaux 3) Puis, il se rend dans la salle d’attente de son Box de consultation 4) Si nécessaire il se rend à la Pharmacie 5) Il a accès aux services d’Imagerie le jour même sauf pour la sonographie qui requiert un rdv. 6) Les analyses de laboratoire se feront le lendemain et les résultats sont remis le surlendemain sauf si la consultation a eu lieu avant 11h. Dans ce dernier cas les résultats sont disponibles le lendemain. Circuit Chirurgie Ce qui suit est valable pour les chirurgies suivantes : Générale, Urologique, Gynécologique, ORL et Orthopédie 1) Première visite se fait auprès d’un médecin généraliste qui réfèrera à la chirurgie avec les examens de routine complets (Prévoir 3 jours) 2) Avant de quitter HUM, il faut solliciter le rendez-vous avec la consultation en chirurgie. Délai d’obtention est de 2 à 3 semaines. 3) A la date indiquée le patient effectue sa première consultation chirurgie. Il se présente avec son bilan complet 4) Si la chirurgie s’impose et si le patient est âgé de plus de quarante (40) ans, il est référé à un interniste pour un bilan cardio pulmonaire. Dans le cas contraire on peut programmer son opération et la date lui est immédiatement communiquée. 5) Avant de quitter l’hôpital, le patient de plus de quarante ans doit obtenir au service des Archives un rendez-vous avec un interniste. Le délai est d’1 ou 2 jours maximum. Le bilan cardio-pulmonaire est disponible immédiatement. 6) Après la consultation avec l’interniste, le patient doit être vu une seconde fois par le chirurgien. Le délai d’obtention du rendez-vous pour la chirurgie est de 2 à 3 semaines. 7) A l’issue de la deuxième consultation chirurgie et si l’état de santé le permet, on communique au patient la date de son opération.
8) Le jour de l’intervention la personne se rend directement au à la salle d’admission de la chirurgie où l’équipe soignante s’occupera du déclassement de son dossier.
Informations pratiques Parkings et Stationnement Les places réservées aux ambulances ne doivent être occupées que par celles-ci. Aucune exception à cette règle n’est admise. L’accès au parking de l’établissement est possible pour tous les usagers, cependant il n’est pas de droit. Il est conditionné par le taux d’occupation des emplacements disponibles. Pour des raisons de sécurité, le code de la route, notamment la limitation de vitesse à 20 km/h, s’applique dans l’enceinte de l’établissement. HUM dispose de XX places de parking pour les motos dans l’enceinte de l’hôpital. Elles sont occupées selon le principe du premier arrivé premier service Restauration et Hébergement à Mirebalais pour les parents et accompagnants Où se loger et où manger quand on est accompagnant ???
Droits et devoirs des patients En tant que patient vous bénéficiez de droits mais êtes également redevable de devoirs pour que votre séjour et celui des autres patients de l'institution se déroulent dans les meilleures conditions. En tant que patient, vous bénéficiez d'un certain nombre de droits : Le droit de bénéficier d'une prestation de soins de qualité Le droit d'être informé sur votre état de santé Le droit de consentir librement à la prestation de soins avec information préalable Le droit de disposer d'un dossier tenu à jour, Le droit d'être assuré de la protection de votre vie privée Le droit au soulagement de la douleur Le droit d'introduire une plainte auprès d'un service de médiation Vous êtes également redevable de certains devoirs. Le patient, sa famille et ses visiteurs sont donc tenus de respecter : l'ensemble du personnel les instructions des membres de l’équipe HUM les heures de visite autorisées et le nombre de visiteurs maximum (éviter les visites trop longues ou en groupes) l'infrastructure et le matériel les directives relatives à l'hygiène les contre-indications alimentaires à l'état de santé du patient les autres patients le calme la propreté les files d'attente l'interdiction de fumer Par conséquent, tout comportement inadéquat qui contreviendrait à ces règles fera l'objet de mesures circonstanciées pouvant conduire jusqu'à l'expulsion de l'institution.