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RESUMEN
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Cรณmo tener una empresa
A TODA PRUEBA
Realizado 10 y 11 de octubre, 2016 e n
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H E R R A D U R A
El equipo que labora para BAC PYMES les agradece su participación durante el V Seminario ‘A toda prueba’ dirigido a los empresarios que desean desarrollar más su empresa y avanzar contra cualquier situación. Durante estos días, contamos con la presencia de cinco expositores de alto nivel, capacitados para hablar directamente de PYME a PYME temas que les propiciaran un camino seguro al desarrollo de sus negocios. “Para BAC es importante la relación con el sector, estamos comprometidos, dispuestos a desarrollar soluciones que nos permitan aprovechar la era digital”, indicó Federico Odio, Vicepresidente Ejecutivo BAC|CREDOMATIC. ‘A toda prueba’ dio a sus participantes herramientas útiles y sencillas que puedan ser utilizadas por los dueños de las empresas en el día a día, acompañados por el equipo de ejecutivos del BAC quienes velaron porque cada una de las enseñanzas sean aplicadas de la forma correcta. “Ser emprendedor es un modo de vida. Realmente los emprendedores son superhéroes”, expresó Adolfo Haug, Jefe de BAC PYMES. A continuación, dejamos en sus manos el resumen de cada uno de los temas más relevantes de las capacitaciones, de tal forma que puedan aclarar dudas y consultas. Gracias por su asistencia y su participación.
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SUMARIO M
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A TODA PRUEBA
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Pymes listas para ser “A toda prueba”
Javier Sancho
Conferencias El juego interno – Creación de riqueza
Jon Landeta
Análisis de las perspectivas económicas de Costa Rica
Luis Mesalles
10
Aproveche las bondades del Mercadeo Digital
BAC MiPyME
12
¿Cómo desarrollar empresas resilientes?
Producción Milenium Solutions Group Tel: 24313025/ 24313507 administración@mileniumpyme.com
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Estrategias para simplificar la empresa y nuevas herramientas de diferenciación
Créditos Consejo editor
Kathia de la Rosa Miguel Carrillo
Jonathan Loidi
Dirección Periodística Rocío Estrada
Premiación
Periodista Katherine Ulate Diseño y fotografía Sheyris Arguedas Derechos reservados, Costa Rica 2016
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BAC PYMES da reconocimiento a empresarios destacados
Pymes listas para ser “A toda prueba”
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or quinto año consecutivo BAC CREDOMATIC invitó a sus clientes a ser parte del Seminario BAC PYMES con el fin de capacitarlos en temas de actualidad que les aportara consejos y herramientas útiles para aplicarlos en el desarrollo de su empresa.
Bajo el norte de “gente PYME que hable temas PYMES para PYMES”, Javier Sancho, Gerente de Banca Empresas y Leasing BAC San José, dejó claro que lo primordial es dar a los empresarios herramientas claves que les permitirán tener un mejor crecimiento y un camino más seguro a sus objetivos. “Durante todo el año brindamos diferentes charlas de temas, por lo general más financieros y de administración. Los acompañamos con algo que denominamos el Tour PYMES que es la misma charla en diferentes cabeceras de provincia y al final del año, a estas alturas de octubre, lo que hacemos es un cierre con el Seminario BAC PYMES”, explicó Sancho. Los expositores de calidad internacional, compartieron con más de 500 asistentes sus experiencias con Pymes, dándoles un gran valor agregado al hablar de sus vivencias en el desarrollo de las mismas. “La idea es que yo como Pyme pueda transmitir esos conocimientos a las otras Pymes y que hagamos una especie de revisión de notas entre todos. Llevarse esa caja de herramientas de ideas que puedo implementar al día siguiente en la empresa”, indicó Sancho. Durante día y medio de networking entre los asistentes, permitió la creación de contactos entre empresarios, de manera que se formaran alianzas estratégicas entre sus negocios.
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El éxito está en nuestras manos El éxito de ese empresario está en esa capacidad de dilucidar, en la oportunidad de sacarle provecho a los recursos que tiene y poderlo hacer sostenible.
“El objetivo es darles una cajita de herramientas para que puedan trabajar con ellas y que recuerden que se trata de: persistir, insistir para resistir”, Javier Sancho, Gerente Banca Empresas y Leasing BAC San José.
“A nosotros nos enorgullece muchísimo aportar ese grano de arena en nuestra sociedad para que estos empresarios sean capaces de ser más sostenibles y, consecuentemente, generar más riqueza y empleo al país que es lo que tanto necesitamos”, expresó Sancho. La capacidad de aprovechar las oportunidades también va de la mano con la cantidad de información que una Pyme pueda recibir del entorno en el que se desarrolla, de tal forma que pueda tomar decisiones seguras y certeras en su desarrollo. BAC capacita a sus clientes con temas que le permitan continuar con su labor al día siguiente sin necesidad de realizar una inversión capital, en sistemas de desarrollo o solicitar un crédito. Sino que desde el punto de vista del propio dueño de una empresa pueda responderse preguntas como: ¿Qué puedo hacer para cambiar la cultura, la dirección y la estrategia de mi empresa para enfrentar retos?
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CHARLA: El juego interno – Creación de riqueza
Conferencista: Jon Landeta Jon Landeta es Trainer internacional certificado con Programación Neuro Lingüística y Neuro-Semántica por la ISNS. Miembro de la Junta Directiva de la Cámara Española de Comercio en El Salvador y de la Asociación de Líderes del Talento Humano en El Salvador. B.B.A en Management con especialidad en Marketing y RRHH por la Syracuse Univerity (New York, EEUU). Master Practitioner en Programación Neuro Lingüística y Neuro-Semántica por la Meta Coach Foundation y MichaelHall Ph.D Coach Ejecutivo certificado por L. Michael Hall Ph.D., fundador de la Meta-Coach Foundation y la Internacional Society of Neuro Semantics.
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El éxito tras el juego
¿Qué es la abundancia?
va más allá del indicador monetario, 1. Latieneabundancia que ver con una experiencia, en cómo
Detrás de una decisión se encuentra todo un juego que determina el éxito de sus negocios en el mercado. Para lograrlo, es necesario que exista un cambio de mentalidad en el ser humano de tal forma que logre modificar creencias que ya no le son útiles por nuevas ideas y así ganar el juego interno.
experimentas el mundo.
2. Se construye en el interior y exterior. Es una decisión. La abundancia se evidencia en cambios, en mejoras 3. que llegan a la vida.
¿En qué consiste el juego interno? Entender cómo está cada quién configurado con respecto a: el concepto de la riqueza y la abundancia. Sustituir una forma de pensar que se pudo generar en la infancia o alguna experiencia determinada y se convirtió en una verdad absoluta.
Salga del área de confort y tome riesgos
1. Cambie creencias tóxicas y sustitúyalas por las que te empodere. 2.
Rompa creencias y forme ideas
•
Haga consciencia de cuáles creencias le están manipulando. Ellas operan de forma inconsciente cuando se les permite tomar el control.
•
Al descubrir que ya no funciona, que no es sana ni útil, invalide el sistema de la creencia poniéndole un no por encima. Quizás en un contexto pasado sí te pudo ayudar, pero ya el día de hoy no.
• •
Si quieres ser más exitoso, no hagas caso a tu cerebro. Las principales decisiones en la vida no hay que tomarlas desde el cerebro. Él básicamente está diseñado para dar lo que ya conoces, entonces desde ahí no te vas a retar.
Pensamiento de un empresario Tener claro hacia dónde quiere llegar. Definir valores ¿qué estoy dispuesto a hacer y qué no para llegar a donde quiero llegar?
¿Cómo se logra ganar el juego?
1. Mira dónde no te va como tu quisieras 2. Pon atención a tu mundo externo 3. Haga cambios 7 SE
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2.
1 > La mente de las personas opera desde la escasez. 2 > Personas que viven una riqueza temporal. 3 > Personas con pensamiento de impotencia. 4 > Personas con pensamiento de abundancia.
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1.
Cuadrantes de la abundancia
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CHARLA: Análisis de las perspectivas económicas de Costa Rica
Conferencista: Luis Mesalles Obtuvo un doctorado y una maestría de Economía en The Ohio State University con especialización en Sistemas Financieros de Países en Desarrollo, luego de haber obtenido el bachillerato en Economía en la Universidad de Costa Rica. Actualmente es Socio-Consultor de Ecoanálisis. La gente siempre está expectante de lo que pueda pasar en la economía, en especial si se trata de empresarios que buscan llevar su compañía por buen camino. Actualmente, la economía está creciendo bien, la inflación está baja, pero el gobierno dice que existe un problema fiscal y eso podría afectar. La coyuntura actual del país ha ayudado a que la economía vaya bien debido a que los precios de las materias primas han bajado y eso hace que, como Costa Rica es un país importador neto de materias como: petróleo y granos, la gente tenga más ingreso disponible y esté más dispuesta a gastar ese dinero. Esto genera más oportunidades para que las Pymes puedan producir y vender más bienes y servicios.
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Punto de equilibrio óptimo Las Pymes siempre tienen oportunidades de inversión por ser mucho más flexibles que grandes empresas, se acomodan mejor a los cambios y al entorno. Sin embargo, preste atención a lo siguiente. Se espera un alza en las tasas de interés. Se presume que el tipo de cambio suba poco a poco. Son cambios que debe medir cuando vaya a: Invertir Cuando estudie la forma de invertir Endeudarse en colones o dólares
Recuerde
1.
El alza en las tasas de interés en colones, hace que el crédito en colones sea más caro.
2.
Una devaluación hace que el endeudarse en dólares sea más riesgoso por lo tanto el punto de equilibrio le cambia.
3.
Si va a comprar dólares para el futuro, comience a invertir en ellos porque el tipo de cambio tiene tendencia a la devaluación.
Previsiones para las Pymes
Tenemos que el exportador está compitiendo con otros países y lo que esté sucediendo en esos países le va a afectar. Si los precios afuera son más bajos, la competencia para el productor local va a ser más fuerte.
Consejos importantes Analice las tasas de interés, tipos de cambio, inflación, déficit fiscal y economía internacional. Busque información para estar mejor preparado a los cambios. Cuide lo que sucede a lo interno de la empresa. Las decisiones que toma para ser más competitivo, produzca más con menos costo. Logre diferenciarse de los demás para ser más rentable.
Busque innovación en procesos productivos, en diseño de producto y en servicio.
Tomar riesgos sin que le quiten la paz
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•
Ser cauteloso a la hora de endeudarse, medir bien los cambios en el entorno en cómo le afectan en su flujo de cambio las devaluaciones y el alza en las tasas.
Costa Rica es una economía muy pequeña y por lo tanto muy abierta al resto del mundo, lo que pasa a nivel internacional nos afecta; a nivel macro económico la capacidad de endeudamiento del país, los dólares que vengan de afuera, los niveles de las tasas de interés, etc. pero incluso a nivel micro también.
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Mida el panorama nacional e internacional
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CHARLA: Aproveche las bondades del Mercadeo Digital
Conferencista: Kathia De La Rosa Kathia De La Rosa es un estratega de marketing digital en Panamá y Costa Rica por WSI. Ha trabajado en la creación de estrategias adaptadas a planes digitales para mejorar la presencia de las marcas tanto dentro como fuera de Internet. Ha trabajado con empresas globales. Su experiencia le permite construir estrategias digitales eficaces para atraer a los clientes y mejorar los resultados empresariales de forma positiva.
La tecnología como herramienta esencial El mercadeo digital ha permitido, que las empresas, que tengan acceso a la publicidad a un costo mucho menor y con un retorno de inversión mayor, logrando acercándonos a las audiencias que anteriormente no le podían llegar e igualar el terreno de batalla entre las grandes empresas y las pequeñas. No es necesario ser grande para verse profesional dentro de las redes sociales o dentro del internet como tal.
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No se necesita tener cantidades de sucursales para darse a conocer, puedes tener una estrategia de contenido definida y un contenido de calidad que sea útil para los consumidores que estás buscando atraer.
Internet: un recurso para experimentar Hay que probar qué nos funciona y qué no. Entender por qué no estoy viendo resultados. Tener un objetivo claro. Buscar indicadores adecuados dentro del mercadeo digital que está asociados a mis objetivos de negocios. Debemos aprovechar que hay gente ahí para llegar a los usuarios.
Inicie en el mercadeo digital Hay que entender que actualmente hay una necesidad latente de comunicar de una manera diferente por un canal diferente al consumidor. Es importante darse a conocer antes de que el usuario comience a buscarte. Defina el mercado, el objetivo, a quién me voy a dirigir y conocer mis indicadores internamente.
2. 3.
Conozca a su audiencia ¿Dónde está? Facebook, Instagram, Youtube.
4.
Defina las estrategias que va a utilizar. Haga uso de las herramientas tomando en cuenta el presupuesto.
5.
6.
Haga un análisis completo de su situación de mercado.
Capacítese.
No dude en invertir, diga sí Hay que invertir en Marketing Digital. Si los empresarios acceden cierta cantidad de veces, los demás usuarios también lo hacen. Lo primordial es darse a conocer en primera instancia, use el mercadeo como tal para colocar su marca en la mira, sea considerada por los usuarios, luego la prefieran, compren y luego vuelvan. Cada etapa tiene un mensaje completamente diferente y hay que buscar cómo podemos manejarlo.
“Hay que atreverse, creo que pensar que esto que está ocurriendo y que no soy parte del cambio es taparse los ojos y no querer ver la realidad frente a nosotros. Como empresarios entender que nuestro negocio tiene que evolucionar y no se puede quedar estático. El mundo cambia demasiado rápido y nosotros debemos estar dispuestos a adaptarnos a ese cambio”, Kathia De La Rosa, estratega en marketing digital.
Si contrata el servicio de una empresa, esté atento a lo que hacen.
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1.
1> No piense que sabe todo del tema, capacítese. 2> Invierta y dirija lo que usted quiere. 3> Utilice la ayuda de profesionales en diferentes áreas.
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Tenga mucho cuidado
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CHARLA: ¿Cómo desarrollar empresas resilientes?
Conferencista: Miguel Carrillo Ha dictado conferencias en más de 15 países en 3 idiomas; ha sido profesor visitante en el MIT, la Universidad de Massachussetts, HEC París y la Universidad de Texas en Austin. Tiene un doctorado en Estratégia del programa en conjunto de Convordia y McGill Universities en Montreal Canadá. Ha publicado en varias revistas internacionales y ha sido el investigador principal del Proyecto Global Entrepreneurship Monitor en Chile, Trinidad y Tobago, Gyana y Surinam, es el pionero y campeón de la ora investigación nova para la región en el área de Business Analytics, Mapeo de Clusters, Innovación Sostenible, Gobernabilidad entre otros.
Su empresa sí puede seguir adelante En Latinoamérica se vive un ambiente de permanente inestabilidad y volatilidad. No sabemos si en un mes o un año va a haber una nueva devaluación, un nuevo desastre natural o una crisis económica o política. El tema de resiliencia tiene que ver con la supervivencia a corto plazo. Hablamos de dos tipos:
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Corto plazo La manera en la que las Pymes reaccionan a las embestidas del destino demanda una cierta agilidad para reaccionar y resolver problemas de manera emergente y de manera rápida. Hablamos de que llama a una empresa a ser rápida, tomar decisiones y a tener una habilidad especial para resolver problemas de corto plazo.
1.
Hacer una gestión de su flujo de efectivo.
2.
Revisar cómo puede simplificar su propuesta de valor para hacerla más atractiva a sus clientes.
3.
Asegurarse que está utilizando toda la tecnología para ser suficientemente eficiente desde el punto de vista operativo.
Prevenga la crisis
Largo plazo
Elabore una propuesta de valor diferenciada.
Ayuda a generar poderes de absorción. Lo ideal es tener una empresa con la capacidad financiera y humana de resistir los golpes pero al mismo tiempo generar una ambidiestralidad, es decir: recibir los golpes y saber ir al ataque. La mezcla de absorción y agilidad nos permite crear una empresa resiliente.
Salga adelante ante la adversidad La empresa PYME, generalmente, es una empresa que reacciona.
• • •
Tenga un blindaje financiero. Ahorre. Haga que la PYME crezca.
Consejos claves
1.
Invierta en crear una plataforma de crecimiento para la empresa. Por ejemplo: crear una marca o una ubicación nueva para el negocio.
No es solo confrontar la crisis sino ver de qué manera podemos evitar y prevenirla a futuro.
2.
Traduzca en reacciones decisivas, en término de desempeño, las decisiones. La mejor manera de resistir estos embates es contar con una propuesta de valor mayor y diferenciada.
3.
Adaptarse al cambio e identificar dentro de la volatilidad propuestas de valor para generar un valor extraordinario.
“El secreto para ser una empresa resiliente es: conocer mejor que nadie lo que el cliente dice, hace, sueña, desea, cree y siente”, Miguel Carrillo, conferencista.
Genere demanda e invierta las ganancias de los pedidos en incrementar su capacidad de la fábrica. Busque la capacidad estratégica del negocio.
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La de largo plazo: crear una plataforma de recursos y capacidades de la empresa para hacerla crecer: sistemática, predecible, rentable, sustentable y ética.
Cambios para las Pymes ante la crisis económica
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La de corto plazo: tener un blindaje de recursos y de capacidades humanas y financieras para resistir los factores externos negativos.
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CHARLA: Estrategias para simplificar la empresa y nuevas herramientas de diferenciación
Conferencista: Jonathan Loidi Licenciado en Comercialización, consultor en la problemática PYME, director de la carrera de Comercialización en la Universidad Católica de La Plata y consultor de la escuela de negocios de la UCA. Es columnista invitado en IECO, El Cronista, Management Herald, METRO y La Capital de Rosario. Conferencista internacional sobre temas referidos al mundo de los negocios con foco en la gestión de PYMES. Autor del libro: ¿Qué es eso del marketing?
Simplificación y diferenciación para las PYMES La mayoría de las empresas se funden creciendo porque toman decisiones en ventas y no en complejidad. A medida que se va creciendo, se incorporará más gente, se necesita cubrir más mercado, esto no lo puede hacer directamente el dueño.
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Disfrute lo que hace
> Debe empezar a delegar porque se comienza a complejizar. > Cambiar la forma de pensar. Primero desarrollo la complejidad, dimensione hasta dónde puede crecer y después haga para crecer.
Es muy común que la mayoría de las empresas dejen de disfrutar del negocio, lo que hacen y el objetivo con el que iniciaron. Es importante que el empresario cuide de su salud física y personal, porque cuando se comienza a sentir mal, la empresa lo empieza a sentir.
Uno de los grandes desafíos del empresario PYME es cómo lograr escaparse de lo operativo. > Si no logra delegarlo, limítese a pensar en lo estratégico y, en un mundo donde todo cambia rápidamente, si no logra detenerse para analizar se corre el riesgo de quedar fuera del mercado.
A medida que se crece, crece la complejidad, por eso es importante que el empresario se rodee de gente capaz, con nuevas habilidades y conocimiento que la empresa requiere hoy.
No solo es hacer sino ser efectivo Debe ser efectivo y eficiente en términos de qué debería estar pensando. La estrategia parece ser algo que solo las empresas grandes hacen y pequeñas olvidan.
Estrategias claves
1.
Rodéese de profesionales de areás donde no estás formado.
Es vender
2.
Resuelva los temas base de la empresa. Sea ordenado con las finanzas.
Dar valor
3. Sea bueno en áreas claves y dedíquese a la estrategia
Productividad
Capturar valor
4.
Conozca el modelo de negocios
Reclutar gente y mantenerla motivada La gestión de la relación con los clientes es la clave de cualquier negocio.
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Una empresa es un ente muy complejo, requiere de conocimientos de manera unida y coordinada.
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BAC PYMES da reconocimiento a empresarios destacados BAC|CREDOMATIC premió a los empresarios que sobresalieron en temas de: Liderazgo y Planificación Estratégica, Sostenibilidad y Responsabilidad Social, Procesos y Mercadeo y Clientes. En esta V Edición “A toda prueba”, por primera vez, una empresa recibió tres de los galardones y otra incursionó en una de las categorías.
Galardón continuo Por tercer año consecutivo Cocktail Boys es reconocido por el BAC por el trabajo que ha desempeñado a lo largo de su carrera. En esta ocasión la empresa de coctelería Premium fue galardonada con tres premios. Liderazgo y planificación Estratégica Mercadeo y clientes Procesos “Año tras año he ido profesionalizando más la empresa, he ido buscando siempre una mejora continua con base a lo que a lo que ha salido mal en años pasados y poco a poco hemos mejorado”, indicó Bryan Ponce, fundador de la empresa.
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Como novedad, BAC lanzó una nueva categoría llamada Rostros RapiBAC 2016, que pretende dar a conocer a dueños de negocios donde se puede hacer uso de diferentes servicios que ofrece la entidad bancaria.
Cocktail Boys Fundador: Bryan Ponce Servicios: Cocktail Boys es una empresa que brinda soluciones bajo la modalidad de servicio Premium de cocteles que ofrece: open bar, shows de coctelería y productos tematizados, con el fin de tratar la logística de las bebidas en eventos privados. Contacto: 2203-6343 / 8344-6907 www.cocktailboyscr.com info@cocktailboyscr.com “La clave del éxito es hacer las cosas bien, trabajar con excelencia y estar entregados a lo que hacemos (…) siempre dando la milla extra y dándole a nuestros clientes, proveedores y colaboradores una gran experiencia”, Bryan Ponce.
Salud que premia Con el fin de brindar una mejor atención a las personas con enfermedades crónicas, Qol Pharma abrió sus puertas a inicio de este 2016 y desde entonces se ha enfocado en brindar un buen trato y la oportunidad de tener la tecnología como un aliado en el acceso a su historial clínico. Gracias a esta iniciativa la empresa de servicios médicos fue reconocida con el premio: Sostenibilidad y responsabilidad social
Qol Pharma Fundadores: Javier León Chavarría Ricardo Umaña Castro Servicios: Qol Pharma es un centro integral de atención para pacientes con condiciones crónicas como: diabetes, hipertensión, colesterol alto, párkinson, epilepsia, alzheimer, demencia, cáncer, hemofilia, fibromialgia, neuropatías, osteoporosis, asma, artritis y enfermedades respiratorias. Contacto: 2236-9462 / 8925-9690 www.qolpharma.com info@qolpharma.com “Las empresas que salen adelante son las que superan el miedo y los obstáculos porque vamos a caer, hay que entender que uno se lleva una buena energía cuando ayuda al ser humano. Emprender no es duro, es durísimo, pero se puede salir adelante”, Javier León y Ricardo Umaña. SE
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“La idea surge y se va transformando por situaciones que vivimos los socios. Es por experiencias propias que nos damos cuenta que el paciente crónico no es atendido realmente de la forma correcta (…), no es solo brindar el servicio sino también la educación”, comentó Javier León, fundador de Qol Pharma.
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Rostros RapiBAC Alrededor de nuestro país un sin número de negocios ofrecen a sus clientes la oportunidad de hacer uso de los distintos servicios del BAC sin la necesidad de desplazarse hasta las entidades bancarias. Debido a que cada vez más costarricenses hacen uso de estas opciones, BAC premió a los dueños de aquellos establecimientos que brindan este tipo de posibilidades a sus clientes y les facilitan el uso de sus productos bancarios sin la necesidad de desplazarse hasta las oficinas de la entidad financiera.
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Los negocios premiados fueron:
SUPER EL UNO de Limón PANADERIA Y CAFETERIA PRANA de Heredia Evolución 3g de San José EL REDONDEL de Guanacaste SUPERMERCADO CHICO de Alajuela MINISUPER LOS ARCOS de Cartago SUPER AHORRO de Puntarenas
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A TODA PRUEBA
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A TODA PRUEBA BAC|CREDOMATIC Centro de Atenciรณn Telefรณnica de Comercios Afiliados el 2295-9292 y Centro de Atencion Empresarial MIPyMES 2295-9535