Facilitación de diálogos y transformación de conflictos: Conceptos y herramientas básicas para la práctica
D) Grupo de Herramientas de Sensibilización de Actores para el Diálogo y Transformación de Conflictos: Herramienta 9: Comunicación apreciativa: un matrimonio entre razones y emociones
o que las partes en conflicto expresen la valoración mutua de lo que cada una de ellas ha aportado para el cambio: Voluntad, disposición y acciones que, por pequeñas que parezcan, pueden ser definitivas. Otro acto puede ser ayudar a ver los aspectos positivos en medio de
“Estos actos de comunicación buscan transformar tanto a la comunicación como a la comunidad misma”. Antanas Mockus
las dificultades. Frente a un vaso que contiene agua hasta la mitad
La comunicación es un tipo de interacción que permite construir
falta, en la carencia, en lo que está mal, mientras que ver el vaso
puentes y mediaciones para fortalecer procesos sociales y en-
medio lleno puede indicar una visión que valora lo que se tiene, el
cuentros, y transformar conflictos. Una buena comunicación am-
avance, lo positivo.
puede haber dos tipos de mirada, así como frente a los conflictos: Ver el vaso medio vacío se parece mucho a fijarse más en lo que
plia las visiones del mundo, las comprensiones e interpretaciones. La comunicación apreciativa supone construir lenguajes y accio-
De igual forma ocurre frente a las personas: La comunicación apre-
nes colectivas desde emociones movilizadoras y perspectivas que
ciativa nos permite ver y tomar lo mejor de cada quien; deja de lado
no entorpecen y son proactivas. Parte de reconocer a la otra per-
el ‘malpensamiento’ y parte de la confianza.
sona en todas sus dimensiones y comprender sus circunstancias. Solo a partir de allí es posible generar mensajes, movilizar ideas,
Claves para identificar lo que potencia el cambio
emociones, argumentos y decisiones colectivas con un propósito
¿Somos ‘problematólogos’ o somos ‘solucionólogos’? La educación
común claro. Un acto de comunicación apreciativa en medio de un
suele enseñarnos a ver lo que no funciona, a confrontar y a focali-
conflicto puede ser reconocer a la otra persona como interlocutora,
zarnos en el problema y no en la solución.
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