AN ENGAGING APPROACH

Uma abordagem envolvente

Following his move from Malta to the USA last year, Maria Debrincat meets up with Mikael Hansson, owner and CEO at Enteractive, to discuss their remarkable growth trajectory as they work to solidify their presence in the LatAm region and scale their operations in North American markets.

How long has Enteractive been working in the iGaming space, and why did you decide to start the company?

We established the company in 2008 with an innovative vision to transform the way operators engage with and reactivate churned players. Churn is a significant issue that affects businesses throughout the iGaming industry. Our approach focuses on addressing those challenging areas that operators often find hard to reach.

What’s your main role at Enteractive, now that you’re overseeing the US expansion?

In mid 2022, I left Malta to bring my family to Miami, Florida, in the US, where Enteractive has now established a new office hub supporting our expansion into the booming American markets. Stepping back from the day to day business of the Maltese HQ, and with our COO Pedram Padidar taking the reins of the company, I’m now afforded more time to focus on the growth of the company on this side of the pond, and I’m loving it (apart from the odd hurricane)!

What sets Enteractive apart from other companies in the online gaming industry, and how does Mikael Hansson help to reinforce this difference?

It’s our unique, direct interaction with players that resonates with our operator partners - it’s a tried and tested personalized solution that fosters trust, loyalty, and most importantly, satisfied returning players. We have carefully developed a bespoke method involving one-to-one phone calls with players, offering operators an efficient and scalable solution for converting and reactivating players whether new registrations or lapsed users.

Through our proprietary (Re)Activation Cloud technology, targeting audience segments with real-time agent conversations, our approach has proven effective in reintegrating players from an operator's lapsed or non-funded databases, while simultaneously meeting commitments to responsible gambling initiatives. We are proud of the impact our campaigns have had on the industry - last year we generated an extra $51million NGR for our operator partners from interactions with almost 7 million players globally.

Após sua mudança de Malta para os EUA no ano passado, Maria Debrincat se encontra com Mikael Hansson, proprietário e CEO da Enteractive, para discutir sua notável trajetória de crescimento enquanto trabalha para solidificar sua presença na região da América Latina e escalar suas operações nos mercados norte-americanos.

Há quanto tempo a Enteractive trabalha no espaço iGaming e por que você decidiu abrir a empresa?

Fundamos a empresa em 2008 com uma visão inovadora para transformar a forma como os operadores se envolvem e interagem com jogadores que estavam desativados. A rotatividade é um problema significativo que afeta as empresas em toda a indústria de iGaming. Nossa abordagem se concentra em enfrentar as áreas desafiadoras que os operadores geralmente acham difíceis de alcançar.

Qual é a sua principal função na Enteractive, agora que está supervisionando a expansão dos Estados Unidos?

Em meados de 2022, saí de Malta para trazer minha família para Miami, Flórida, nos EUA, onde a Enteractive estabeleceu um novo centro de escritórios para apoiar nossa expansão nos mercados americanos. Afastando-me do dia a dia da sede maltesa, e com nosso COO Pedram Padidar assumindo as rédeas da empresa, agora tenho mais tempo para me concentrar no crescimento da organização e eu estou adorando.

O que diferencia a Enteractive de outras empresas na indústria de jogos on-line e como Mikael Hansson ajuda a reforçar essa diferença?

É a nossa interação exclusiva e direta com os jogadores que ressoa com nossos parceiros operadores – é uma solução personalizada, testada e comprovada que promove confiança, lealdade e, o mais importante, jogadores que retornam satisfeitos. Desenvolvemos cuidadosamente um método sob medida envolvendo ligações telefônicas individuais com os jogadores, oferecendo às operadoras uma solução eficiente e escalável para converter e reativar jogadores, sejam novos registros ou usuários antigos.

Por meio de nossa tecnologia própria (Re)Activation Cloud, direcionando segmentos de públicos para conversas com agentes em tempo real, nossa abordagem provou ser eficaz na reintegração de jogadores presentes em bancos de dados expirados ou não financiados de uma operadora, ao mesmo tempo em que cumpre compromissos com iniciativas de jogo responsável. Estamos orgulhosos do impacto que nossas campanhas tiveram na indústria - no ano passado, geramos um NGR extra de US$ 51 milhões para nossos parceiros operadores a partir de interações com quase 7 milhões de jogadores em todo o mundo.

How does the Latam market look for Enteractive in 2023?

Latam is looking great in 2023! Both the sports betting and iGaming sectors have seen so much growth in this region over the last few years, driven by increasing internet penetration, mobile usage, and the impressive amount of screen time that online gaming receives across the various jurisdictions.

Enteractive is already active in Peru, Chile, Ecuador, Argentina, and Mexico; and Brazil is one of our busiest markets. We’re actively working to expand our presence in these areas, and partnering with an increasing number of global clients who are equally excited about the future for iGaming in Latin America and the successes it has to offer.

What’s next for Enteractive in Latam?

With our new office in Miami now fully operational, we are superbly placed to scale our operations exponentially, both in terms of location, and in terms of staffing, with a keen workforce of native speakers from every Latam region in our immediate locale.

With a diverse Latin American population nearby, and Enteractive's tailored approach to each market, focusing on culturally relevant and dialect-specific sports and iGaming engagement, we are well-positioned to expand our market share and solidify our presence in the region.

How is Enteractive expanding operations in North America?

Our rapid expansion in the US is encouraging, to say the least! Holding licenses in six strategic states – New Jersey, Pennsylvania, Michigan, Illinois, Tennessee, and Ohio – with plans to extend our reach to another six states soon, our growth trajectory is remarkable at the moment, and I’m thankful for the efforts of all our teams and stakeholders. Not to mention Canada, where we’re also well established in the market and seeing steady growth.

I’m also excited to see some of our key European staff joining me in Florida to bring more of our established experience to bear for our US operators. As we continue to forge partnerships with leading clients like FanDuel, it's evident that our engaging approach to direct customer interaction is striking a chord with both players and operators alike, and as we move forward, the outlook appears increasingly promising.

With so much acquisition in the USA in 2022, how should operators ensure continued success?

While many leading US operators have been spending large sums on promotion, marketing, and competitive odds to prompt high-speed growth as they enter these new markets in the US, it’s important to keep a focus on the retention of all those hard-won customers.

In 2023, with so many more states now offering legalized mobile sports betting, sportsbook operators can expect to see increased registrations from new customers around big events like the Super Bowl and March Madness. And while this increased interest is good for business, successful growth will depend upon those new customers remaining active, rather than ‘churning’ after big events like the Final Four are over.

Como fica o mercado latino-americano para a Enteractive em 2023?

A América Latina está ótima em 2023! Tanto os setores de apostas esportivas quanto de iGaming tiveram um grande crescimento nessa região nos últimos anos, impulsionados pelo aumento do ingresso na Internet, do uso de dispositivos móveis e da impressionante quantidade de tempo de tela que os jogos on-line recebem nas várias jurisdições.

A Enteractive já está ativa no Peru, Chile, Equador, Argentina e México; e o Brasil é um dos nossos mercados mais movimentados. Estamos trabalhando ativamente para expandir nossa presença nessas áreas e fazer parcerias com um número crescente de clientes globais que estão igualmente entusiasmados com o futuro do iGaming na América Latina e com os sucessos que ele tem a oferecer. Quais os próximos passos para a Enteractive na América Latina?

Com nosso novo escritório em Miami, agora totalmente operacional, estamos em uma posição excelente para escalar nossas operações exponencialmente, tanto em termos de localização quanto de pessoal, com uma força de trabalho de falantes nativos de todas as regiões da América Latina em nossa localidade imediata.

Com uma população latino-americana diversificada nas proximidades e a abordagem personalizada da Enteractive para cada mercado, com foco em esportes culturalmente relevantes e específicos de dialetos e engajamento iGaming, estamos bem posicionados para expandir nossa participação no mercado e solidificar nossa presença na região.

Como a Enteractive está expandindo as operações na América do Norte?

Nossa rápida expansão nos EUA é encorajadora, para dizer o mínimo! Com licenças em seis estados estratégicos – Nova Jersey, Pensilvânia, Michigan, Illinois, Tennessee e Ohio – com planos de estender nosso alcance para outros seis estados em breve, nossa trajetória de crescimento é notável e sou grato pelos esforços de todas as nossas equipes e partes interessadas. Sem falar no Canadá, onde também estamos bem estabelecidos no mercado e em constante crescimento.

Também estou empolgado em ver alguns de nossos principais funcionários europeus se juntando a mim na Flórida para trazer mais de nossa experiência para nossos operadores nos EUA. À medida que continuamos a formar parcerias com clientes líderes como FanDuel, é evidente que nossa abordagem envolvente para a interação direta com o cliente atingirá jogadores e operadores e, à medida que avançamos, as perspectivas serão cada vez mais promissoras. Com tantas aquisições nos EUA em 2022, o que as operadoras devem fazer para garantir o sucesso contínuo?

Embora muitas das principais operadoras dos EUA tenham gastado grandes somas em promoção, marketing e vantagens competitivas para promover um crescimento em alta velocidade à medida que entram nesses novos mercados, é importante manter o foco na retenção de todos os clientes conquistados. Em 2023, com tantos outros estados oferecendo apostas esportivas móveis legalizadas, os operadores de apostas esportivas podem esperar um aumento de registros de novos clientes em grandes eventos como o Super Bowl e o March Madness. E, embora esse aumento de interesse seja bom para os negócios, o crescimento bem-sucedido dependerá da permanência ativa desses novos clientes, em vez de "deslogar" após o término de grandes eventos como o Final Four.