V E N E Z U E L A
GERENCIA Guía Práctica para un estilo de gerencia moderna
Capacitar Métodos
Estrategias
Tiempos de crisis
Ventajas
Gerencia Empresarial
Gerencia CONTENIDO EDITORIAL 3
La capacitación empresarial en tiempo de crisis ¿Planificar estrategias para superar las dificultades? 4
La capacitación empresarial en tiempo de crisis ¿Oportunidad o Gasto? 10 4
La capacitación empresarial en tiempo de crisis ¿Una Inversión? 6
La capacitación empresarial en tiempo de crisis ¿Una crisis de posibilidades? 14
DE LOS EDITORES “Es en la crisis que nace la inventiva, los descubrimientos y las grandes estrategias. Quien supera las crisis se supera a sí mismo sin quedar superado. Quien atribuye a la crisis sus fracasos y penurias, violenta su propio talento y respeta más a los problemas que a las soluciones. Acabemos de una vez con la única crisis amenazadora, que es la tragedia de no luchar por superarla”. - Einstein – CRISIS V/S CAPACITAR
Un número importante de empresas en crisis presentan dos comportamientos frecuentes, el primero es recortar recursos del rubro de capacitación, el segundo, invertir los disminuidos recursos en programas de capacitación y no en programas de aprendizaje.
Para
algunos, lo anterior puede ser
simplemente un juego de palabras; para otros, una reflexión sobre el desarrollo del capital humano como estrategia para agregar valor a la organización, incrementando su competitividad.
Es así como la formación o capacitación organizacional se convierte en un proceso para fomentar y motivar en las empresas, que buscan mantener la excelencia y altos niveles de competitividad, que adoptan el cambio como parte de su filosofía de acción y al hombre como su principal recurso.
Es
por eso que este artículo propone,
además de un análisis de los aspectos teóricos más importantes de la Capacitación Empresarial en Tiempo de Crisis, un procedimiento para el desarrollo del proceso de aprendizaje organizacional como sustento desarrollador de la misma, el cual permite el diagnóstico del proceso de formación organizacional, así como diseñar estrategias para su fortalecimiento; además, se concibe de manera tal que puede ser aplicado a cualquiera de las organizaciones del sistema empresarial Venezolano atendiendo a sus características y particularidades más notables y urgentes.
C/N Víctor J Eduardo R Abg. Silvana Quercia Abg. Arturo Mendoza Lcda. Lissett Rivera
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CAPACITACIÓN EMPRESARIAL EN TIEMPO DE CRISIS ¿Planificar estrategias para superar las dificultades? En el aspecto económico la crisis es una fase grave la cual atraviesa algún negocio, industria o economía de un país a consecuencia de hechos que alteran el curso normal de los mismos, generando cambios o modificaciones en la realidad de una situación. Cuando una empresa comienza a sentir los efectos de una crisis financiera ya sea por una mala administración y/o gestión dentro de la misma o que el país donde se encuentra esté atravesando por una crisis económica, la cual, genere un entorno de inestabilidad poco favorable para el éxito de las empresas, las mismas optan por establecer prioridades para subsistir, recortando gastos superfluos. Sin embargo este tipo de recorte de presupuesto se debe realizar con suma atención debido que puede traer resultados no beneficiosos. Debido que la mayoría de las empresas cuando atraviesan por una crisis la primera área afectada es la Gestión de talento humano y dentro de este proceso se encuentra el diseño y ejecución de planes de capacitación. Es importante tomar en cuenta hoy en día que unas de las bases fundamentales de toda organización es su capital humano, es por ello que actualmente las empresas buscan mejorar y obtener el éxito a través de su recurso humano, lo cual, debemos decir que la mayoría de ellas lo han logrado a través de la capacitación de su personal,
obteniendo mediante este proceso personas preparadas, potenciales, comprometidas y motivadas con la organización, con el firme propósito de formar nuevos valores, cambiar o modificar conductas, desarrollar nuevas habilidades y destrezas, para ser más competitivo entre las empresas logrando de esta forma resultados favorables. Pero cuando las empresas dejan a un lado este proceso en tiempo de crisis la calidad de su actividad puede verse afectada. Claro está que cuando se establezcan las prioridades en tiempo de crisis se puede anular algunas actividades, las cuales, se puede restablecer una vez superada la misma, pero antes de eso se debe analizar y evaluar la necesidad de la capacitación en esta fase.
Cuando una organización está pasando por una crisis es idóneo desarrollar algunas habilidades estratégicas y diferentes competencias que la ayuden a superar esta situación. Es por ello que es significativo identificar las oportunidades y fortalezas en esta fase de dificultad para poder aprovecharlas, igualmente es importante identificar las debilidades y amenazas para minimizarlas o evitarlas, se debe mejorar y fortalecer las relaciones tanto internas como
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externas y retener talentos, clientes y proveedores claves. Para esto se debe analizar y estudiar las competencias a desenvolver a nivel de toda la organización, luego de eso se debe realizar un plan de actividades acorde al resultado de ese análisis para posterior a eso ejecutarlo de forma estricta, luego de ejecutado hacer un seguimiento para cualquier modificación que sea necesario y adoptar cualquier medida correctiva. Este tipo de estrategia permitirá a la organización detectar la necesidades fundamentales, lo cual, ayudará a motivar al personal de la empresa a superar la crisis con compromiso.
Cabe resaltar que en épocas de crisis existen métodos que permiten establecer preferencia a diferentes actividades, estableciendo el costo o el presupuesto más adecuado a ellas. Uno de esos métodos es el ROI (Retorno de la Inversión), el cual, en tiempo de crisis se convierte en una herramienta esencial para determinar el proyecto que le hará ganar más dinero a la empresa por cada centavo invertido. El objetivo principal del ROI es evitar mal gastar el dinero, determinando primero la ganancia que tendrá una empresa del dinero invertido,
es decir, fijar que ese dinero invertido sea útil antes de ser dado. Las ventajas de trabajar con esta metodología es que es un cálculo simple, que permite a la gestión de una empresa decidir si un proyecto vale la pena o no, evaluando en primer paso la recuperación de la inversión sin usar recursos enormes o desmedidos. Otra ventaja es que compara los diferentes proyectos estableciendo el más rentable y atractivo, de manera que el personal se identifique y entienda el mismo.
Abg. Silvana Quercia @silvana_Quercia
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CAPACITACIÓN EMPRESARIAL EN TIEMPOS DE CRISIS ¿Una Inversión? En estos tiempos globalizados de alta tecnología hay que hablar sin duda alguna sobre inversión y expansión empresarial muchas empresas apuestan por reducir sus gastos de presupuesto y hacer recortes de todo tipo bien sea para disminuir sus gastos o aumentar sus ganancias pero cuando hablamos de captación en tiempos de crisis es distinto, la crisis puede venir por factores internos que estén deteriorando o desfavoreciendo la producción o por factores externos crisis económica nacionales a esta ultima nadie se escapa solo es la capacidad de salir adelante durante estos tiempos es lo que diferencia una empresa de la otra.
El recortar los gastos en programas de capacitación de forma indiscriminada puede traer más problemas a la empresa que beneficios a menos que la empresa asuma con responsabilidad que esta inversión era un gasto innecesario. La empresa debe tener en cuenta que en tiempos de crisis siempre surgen grandes soluciones pero hay que tener en cuenta estos 5 factores que a mi parecer hay que tenerlos en cuenta a la hora de
tomar la decisión si invertir capacitación o no, como son:
en
1 Identificar de donde viene la crisis si la producen factores internos o externos. 2 Debemos aprender a superar la crisis y aprovecharla. 3 Aprovechar nuestras fortalezas. 4 Minimizar nuestras debilidades. 5 Aprovechar nuestras relaciones externas e internas para afrontar la crisis. Ahora esto no es posible sin darles a los empleados los conocimientos, herramientas, entrenamiento y la capacitación necesaria para salir de las crisis.
En lugar de reducir o de eliminar estos gastos en capacitación que al final seguramente se traducirán en inversión es necesario pensar estratégicamente y desarrollar planes de capacitación dirigidos a donde se detecten fallas o perdidas y redefinir los planes de funcionamiento, es posible que la empresa en expansión haya adquiridos nuevos equipos con mejor tecnología y no se capacito debidamente al personal sobre el funcionamiento de los nuevos equipos algo tan simple como eso puede llevar a una empresa a presentar crisis en sus
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finanzas, los cambios en las alta gerencia muchas veces motiva a cambios de dirección de la empresa lo que conlleva a crisis internas ocasionadas por la misma empresa. Pero hablemos de las crisis externas pareciera que en verdad deberíamos irnos por este atajo y empezar por reducir los gastos y pareciera lógico reducir en gastos de adiestramiento o capacitación pero como dije antes, este es un riesgo que las empresas deben asumir con mucha ética y responsabilidad las grandes empresas surgieron en tiempos de crisis y las que ya estaban se fortalecieron de esas crisis, porque sus dueños o gerentes supieron aprovecharse de la crisis existente y desestimaron sus dificultades y salieron adelante la mayoría reenfocando la compañía y dando una nueva visión y misión lo que llevo a nuevo adiestramiento a su personal, empresas como la RollRoys, General Motors, Ford, que fabricaban autos a finales de los 30, durante la segunda guerra se vieron forzados y en la necesidad de reenfocar sus empresas y convertir toda su industria en maquinaria de guerra y entrenar a un personal que en un 99% jamás había trabajado y menos en una fabrica como fue la mujer, de fabricar autos a fabricar aviones imaginemos que alguna de estas empresas se hubiese rehusado a esta transformación, a enfrentar esa crisis, pues bien no hubiese sobrevivido, aquí hubo que invertir mucho tiempo en capacitación, entrenamiento y aprendizaje.
De las crisis externas debemos aprender que las oportunidades que estas abren son muchas, nuevas inversiones, aplicaciones cambios de rublo etc. Aquí es donde la capacitación del personal es importante y juega un papel preponderante en la vida de una organización. Entonces la capacitación en tiempos de crisis es más que una inversión segura que rendirá frutos a corto plazo y no habrá crisis que no pueda superar todo lo que sea capacitar al personal rendirá frutos más temprano que tarde, además porque aumenta la motivación, crea sentido de pertenencia y le da un valor agregado que es la imagen que crea el empleado de la empresa que es sentirse importante para la empresa y que a pesar de las crisis sigue manteniendo su estatus dentro de la empresa y además va aumentando sus conocimientos. Para poder decir que la capacitación es efectiva y no estamos mal gastando el dinero deben hacerse preguntas relativas a su efectividad que son: ¿Qué y cómo evaluar? ¿Cuáles aspectos deberían ser evaluados?, ¿Métodos cuantitativos y/o cualitativos?, ¿Cuáles datos demostrarían su efectividad?, ¿De qué manera justificaría el costo de la inversión? Donal Kirk Patrick es el primero que sistematiza niveles de evaluación por los años 50 basado en 4 niveles de medición que son:
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1. Nivel de Reacción » cuyo propósito fundamental es indagar la reacción (actitud) del participante inmediatamente al culminar el entrenamiento sobre aspectos generales del mismo y otros tópicos particulares referidos al instructor, materiales, diseño, etc. 2. Nivel de Aprendizaje » para identificar los aprendizajes realizados como resultado del entrenamiento y en concordancia con los objetivos planteados sean estos de conocimientos, habilidades o actitudes. 3. Nivel de Conductas » cuáles cambios conductuales o de comportamiento atribuibles al entrenamiento (transferencia de aprendizajes) impactan el desempeño del participante una vez incorporado a su trabajo. 4. Nivel de Resultados » indagación de cualquier elemento que pueda ser considerado de valor por su beneficio para el desempeño de la organización en términos financieros o de productividad en general.
empresa salga adelante en tiempos de crisis. Para toda empresa debe ser importante, ver la capacitación de su personal como una inversión y no como un gasto innecesario.
Esto fue reformulado por Jack Philiips agregando un quinto nivel de medición al que llamo R.O.I (retorno de la investigación. En este apunta a elaborar un modelo que pueda traducir la mayor cantidad de datos a su equivalente monetario. Así que ahora las empresas a través de este sistema denominado R.O.I pueden medir el costo de entrenamiento y capacitación de la empresa y enfocarla directamente donde se produzca el déficit o las fallas en la empresa y así lograr que la
Víctor Eduardo victorjoseeduardo2@gmail.com
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CAPACITACIÓN EMPRESARIAL EN TIEMPOS DE CRISIS ¿Oportunidad o Gasto? La capacitación es una herramienta esencial para el desarrollo de una organización, según expertos; los expertos aconsejan un presupuesto especial para esta inversión, es decir, constituye una poderosa herramienta para resolver problemas de mayores y mejores ingresos, para aumentar productividad y competitividad, para así de alguna forma poder incrementar los altos conocimientos, desarrollar habilidades y promover actitudes indispensables para el sano desempeño de su organización. Según el experto del ICAMI, Ernesto Uranga: "Es necesario que una empresa dé capacitación, porque garantiza que se alineen los procesos y tengan buenos niveles de eficiencia y esto hace a las personas productivas, el riesgo de no hacerlo, es realizando y probando con algunas situaciones improvisadas". Acá el autor hace una acotación de que la Capacitación es una herramienta muy útil para mejorar el clima laboral, la motivación, la innovación y sobre todo, la atención y el servicio al cliente y tratar de alguna forma ahorrar recortando planes de capacitación no es una opción ante la situación económica; esta formación laboral ayuda a que el personal explote sus cualidades y sea más creativo.
Como medir el impacto del entrenamiento del personal y justificar su costo a través del ROI Dar prioridad a distintos cursos y determinar sus costos se podría decir, que es la parte fácil de este asunto, lo complicado es dar las más idóneas o mejores explicaciones que sean coherentes; y que les permitan a todos conseguir el presupuesto adecuado para tales actividades, y así evitar el impacto de mostrar solo el costo a los niveles de decisión, que generalmente suelen poner nerviosos a algunos con este tema; sobre todo si se habla de magnitudes importantes. Considero, que en estos casos es imprescindible demostrar que el dinero invertido será útil para la organización antes de que este sea asignado. El concepto de ROI (Retorno de Inversión) realmente fue desarrollado desde hace ya aproximadamente 40 años y por décadas fue utilizado casi en forma exclusiva como una metodología apropiada por contadores y analistas financieros. En la actualidad se utiliza este modelo para justificar el retorno de inversión de casi toda iniciativa. Es decir en cuanto tiempo el dinero invertido regresara a la organización y es posible en determinar cuándo dará ganancias. En el año 1959 Donald Kirkpatrick presenta un modelo de evaluación de las actividades formativas presentó su modelo de evaluación de acciones, y aún cuando han transcurrido más de 40 años el modelo es vigente, dicho modelo presenta 4 niveles que son los siguientes: 1) Reacción, 2) Aprendizaje, 3) Comportamiento 4) Resultados.
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Manos a la obra El dinero es la principal causa por la que los planes de capacitación se ignoran o eliminan; y aunque es importante ahorrar en todos los rubros posible, hacerlo en este proceso "es un error, a la larga es más caro corregir procesos deficientes que pudieron evitarse con una buena formación laboral", señala el consultor empresarial y especialista de la Universidad Autónoma de México (UAM), Carlos Avellaneda. Desde mi perspectiva y tomando en cuenta la acotación de experto, pienso que se deben hacer diagnósticos correctos de las competencias necesarias a desarrollar desde el nivel organizacional más alto, hasta el nivel operativo, conducido con un nuevo plan de actividades ajustadas a ese diagnóstico, para luego realizar la ejecución rigurosa de ese plan y una evaluación periódica de resultados, que nos permita reajustar el plan en forma eficiente. Y una vez hecho esto, se pueden encontrar estrategias simples que impulsen la colaboración de los empleados y mejoren el clima organizacional y así encontrar el mejor momento para aprovechar los incentivos para la capacitación según las necesidades de la empresa. ¿Por qué en lugar de que la situación nos paralice, hacemos el siguiente análisis y nos disponemos a adquirir y desarrollar capacidades o algunas habilidades? Con esta interrogante les quiero confirmar que esta es una buena opción para mantenerse de pie ante cualquier circunstancia, fortalecerse en lo personal y profesionalmente, para así enfrentar la situación que les tocará atravesar.
En “Guía Como para ganarle a la crisis” por Analía Farjat, la psicóloga Silvana Barreiro, explica que “siempre es mejor ponerse del lado donde el vaso está medio lleno, porque las emociones predisponen a la acción, además de estar ligadas a la afectividad personal y profesional. Entonces uno debe aceptar la situación pero siempre saber que puede hacer algo para modificarla: ése es el primer y gran paso en la búsqueda de soluciones” Con este comentario, resumo en que es necesario, útil y puede ser una buena oportunidad, en que los encargados de Recursos Humanos o de Capacitación de las empresas analicen los requerimientos de la organización y en base a esas necesidades se confeccionen algunos proyectos de capacitación, ofreciéndoles un equipo de profesionales capacitados, con experiencia para resolver las distintas necesidades sobre la misma preparación, donde el cliente lo requiera, partiendo de la detección de necesidades de formación, que es sin costo para la organización. Y es por ello que pienso, en torno a esto que muchas empresas se apartan o suspenden sus inversiones en programas de capacitación y de sus actualizaciones de recursos humanos ante la recesión financiera global y frente a esta gran realidad, la capacitación “online” se convierte en una herramienta estratégica de gestión empresarial. Según el adelanto del último libro de Philip Kotler y John A. Caslione “Chaotics: The business of managing and marketing in the age of turbulence”, asegura que es muy difícil seguir dirigiendo una empresa de la manera “usual”, cuando el panorama económico está lejos de la normalidad y para ello existen seis pasos claves que deben seguir
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los ejecutivos para elevar el rendimiento de sus equipos: 1. Capacitar 2. Crear espíritu de equipo. 3. No ceder a la tentación de rebajar los precios para cerrar tratos. 4. Encontrar nuevas maneras de motivar. 5. Mantener expectativas elevadas, pero no inalcanzables. 6. Preservar la base salarial de los equipos y no tocarla en tiempos difíciles. En torno a lo que afirma el autor, quiero hacer hincapié hacia el primer paso “CAPACITAR”, dado que ante una crisis financiera como la actual que está atravesando nuestro país, donde muchas empresas tienden a recortar -y muchas veces hasta eliminar- los presupuestos asignados para realizar la capacitación de parte del depto. De Recursos Humanos por considerarla, casi de forma “prescindible”. Sin embargo, varios estudios realizados, han demostrado que la disminución en la inversión en el capital humano afecta al desempeño, tanto del personal y, por ende, al logro de los objetivos que éstas plantean para salir de la coyuntura negativa y convertirla en fortaleza para la empresa. Es así, que considero bajo este contexto se proponen metodologías de capacitación online que permite utilizar “los tiempos muertos” de las empresas invirtiendo en capacitación a un costo más bajo que la capacitación tradicional y de esta manera, dicha propuesta de formación posibilita la instrucción del personal en el lugar de residencia o trabajo, con una disminución sustancial
en los costos www.tucentrovirtual.com.
Fuente:
Es decir, los métodos de educación on-line tienen cada vez más aceptación a nivel mundial, sobre todo entre las empresas que están aprovechando los “tiempos muertos” para invertir en capital humano; acorde a las necesidades de actualización que moviliza a las organizaciones para incorporarse a la dinámica competitiva del mercado, impulsa a desarrollar metodologías de capacitación online que hace el máximo aprovechamiento de los recursos tecnológicos disponibles, priorizando el acceso a la formación a las personas que por distintas situaciones no pueden asistir a un centro educativo en forma regular. Finalmente, se puede confirmar, según la autora, que se encuentra en la Capacitación del Capital Humano, las herramientas que se necesitan para enfrentar los cambios y nuevos desafíos y que se puedan dar respuestas estratégicas y tácticas que requieran tener el personal como parte de su formación continua para afrontar estas épocas de recesión y turbulencia, vislumbrando escenarios posibles para diseñar repuestas adecuadas. Fuente: El blog de Rosa Elizabeth Quintana. Por ello, considero que toda crisis trae consigo su lado positivo, a pesar de la incertidumbre sobre qué pasará mañana, sin embargo, esto moviliza a realizar un balance entre las competencias que se han ido adquiriendo en el trabajo.
Lissett Rivera @liss21
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LA CAPACITACIÓN EMPRESARIAL EN TIEMPOS DE CRISIS ¿Una crisis de posibilidades? “Lo que se mide no es siempre importante, y lo que es importante no siempre se puede medir, pero si no medimos no sabemos.” A.E.
Las empresas por lo general están sujetas a la influencia de muchas variables que conforman o afectan a la organización, en un momento determinado la variación de un factor o varios factores puede llevar a una empresa a atravesar una crisis. Es por ello, que la organización debe tener a personas que actúen como catalizadores y asuman la responsabilidad de administrar las actividades de cambio, ya que una condición de éxito de la gerencia descansa en la velocidad de reacción al entorno, adaptación a los cambios y en lograr a su vez, identificar de manera correcta la planeación estratégica para enfrentar los problemas claves.
Una herramienta que facilita el análisis del ambiente de una empresa u organización que este atravesando por una determinada crisis es el Análisis FODA, el cual permite observar las fortalezas y debilidades en el contexto y amenazas. Una vez identificados las posibles amenazas y fortalezas, la empresa deberá hacer uso de los recursos disponibles para asumir y afrontar las circunstancias de la crisis. Por consiguiente, la empresa debe hacer uso de su capital más importante, el recurso humano, teniendo en cuenta que las empresas las componen personas, deben plantearse como una oportunidad de inversión y no un gasto la capacitación de su recurso humano, ya que esta permite desarrollar a su personal sus potencialidades y orientarlas al logro de los objetivos de la empresa.
Son muchos los beneficios de un plan de capacitación dirigido al mejoramiento del recursos humano, van desde el incremento de la productividad personal, el desarrollo de compromiso
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frente a los objetivos a desempeñar, el conocimiento de las fortalezas y debilidades de cada persona, hasta el mejoramiento del trabajo en equipo y desarrollo de habilidades y técnicas gerenciales. Aunque la administración del recurso humano es ardua en una empresa, las áreas de capital humano requieren de herramientas que justifiquen dichas inversiones, por tanto, requieren evaluar sus beneficios y resultados en términos cuantitativos y económicos, el ROI (retorno de la inversión) es una óptima herramienta que permite evaluar el impacto y la rentabilidad de la inversión que se realizará, si aportara a la empresa más ganancias económicas o si no genera ningún valor añadido a la empresa. Debido a esto se deben desarrollar planes y programas que se adapten a las demandas de la empresa, y logren conformar un personal eficaz y eficiente que garantice la efectividad de la empresa a la hora de hacer crecer sus activos, enfrentar crisis, y adaptarse a los cambios para poder seguir en el mercado, teniendo en cuenta que la mejor empresa es la que tiene el personal mejor capacitado a su disposición.
Abg. Arturo Mendoza @arturoblau
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