Loyalty Status Match
ANERKENNUNG DES TREUESTATUS IN UNSERER GESAMTEN MARKENFAMILIE
Ein Venetian Society Vorteil - Letzte Aktualisierung: 30. Mai 2024
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
F: Was ist das neue Loyalty Status Match Programm?
A: Das Loyalty Status Match Programm bietet Ihnen die besten Vorteile auf See. Mitglieder können nun bei allen drei Marken der Royal Caribbean Group, Royal Caribbean International®, Celebrity Cruises® und Silversea®, eine Eins-zu-eins-Angleichung ihrer Treue-Stufe erhalten (Status Match) und von den jeweiligen Treue-Programm Vorteilen profitieren.
F: Wie qualifiziere ich mich für das neue Loyalty Status Match Programm?
A: Sie müssen 18 Jahre alt sein und im Treueprogramm der jeweiligen Marke angemeldet sein, um Ihren Status matchen zu können.
VENETIAN SOCIETY CROWN & ANCHOR SOCIETY CAPTAIN’S CLUB 1 VS Tag Gold Classic 100 VS Tage Match mit Platinum Platinum & Emerald Select Match mit Platinum 250 VS Tage Diamond Elite 350 VS Tage Diamond Plus Elite Plus 500 VS Tage Pinnacle Club Zenith
F: Wie kann ich am Loyalty-Status-Match-Programm teilnehmen, wenn ich bereits Mitglied in mehr als einem Programm bin?
A: Wenn Sie bereits Mitglied in mehr als einem Treueprogramm der Royal Caribbean Group sind, werden Ihre Daten automatisch überprüft und gemäss der obigen Tabelle gematcht. Ihr Status wird innerhalb von 7 Tagen automatisch aktualisiert. Wenn Sie sich für ein Status-Upgrade qualifizieren, erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung Ihres neuen Status von dem/den Programm(en), bei dem/denen sich Ihr Status geändert hat.
F: Wie kann ich am Loyalty Status Match für Treue-Programme teilnehmen, in denen ich noch nicht Mitglied bin?
A: Es gibt verschiedene Möglichkeiten, sich für eines der Treueprogramme der Royal Caribbean Group anzumelden:
1. Gäste, die dem Erhalt von Marketing-E-Mails der einzelnen Marken zugestimmt haben, haben am 30. Mai eine E-Mail mit einem Formular erhalten, mit dem Sie sich bei den jeweiligen Treueprogrammen der Marken anmelden können, bei denen Sie nicht Mitglied sind.
2. Um sich bei der Crown & Anchor Society und dem Captain’s Club anzumelden:
a. Venetian Society Mitglieder, die dem Erhalt von Marketing-E-Mails nicht zugestimmt oder keine E-Mail am 30. Mai erhalten haben, können sich durch einen Anruf bei den entsprechenden Call Centern, die unter Nr. 4 unten aufgeführt sind, registrieren.
b. Bestehende Mitglieder der Crown & Anchor Society und des Captain’s Club können sich jederzeit über die Websites von Royal Caribbean oder Celebrity Cruises oder die entsprechenden Apps für Crown & Anchor oder Captain’s Club anmelden. Die Apps können in den App Stores von Apple oder Google Play heruntergeladen werden.
3. Um sich bei der Venetian Society anzumelden:
a.Bestehende Mitglieder der Crown & Anchor Society und des Captain’s Club können sich über die Apps von Royal Caribbean und Celebrity Cruises für die Venetian Society anmelden.
b. Hinweis: Pre-Gold- und Preview-Mitglieder haben keinen Anspruch auf eine Statusanpassung mit der Venetian Society.
4. Für weitere Auskünfte und Hilfestelltung wenden Sie sich bitte an unsere Call Center:
• Crown & Anchor Society: 1-800-526-9723 oder 1-541-285-9723 außerhalb der USA und Kanadas (es können Gebühren anfallen)
• Captain’s Club: 1-800-760-0654 oder 1-316-554-5961 außerhalb der USA und Kanadas (es können Gebühren anfallen)
• Venetian Society: DE: + 49 69 920 399 34 55 | AT: 0800 01 81 00 | CH: 0800 56 39 98 (es können Gebühren anfallen)
F: Wann erfahre ich, ob meine Anmeldung und der Statusabgleich abgeschlossen sind?
A: Sobald Sie registriert sind, werden wir Ihre Angaben überprüfen. Es kann bis zu 7 Tage dauern, bis Ihr neuer Status in Kraft tritt. Sie erhalten eine Willkommens-E-Mail von dem neuen Programm, für das Sie sich angemeldet haben, sobald Ihr Status Match abgeschlossen ist.
F: Ich bin in mehr als einem Programm eingeschrieben, aber mein Status wurde nicht abgeglichen. Was soll ich tun?
A: Wenn es mehr als 7 Tage her ist, dass Sie sich angemeldet haben, rufen Sie uns bitte an, um Ihre Daten zu überprüfen. Es kann sein, dass Ihr Name, Ihre Adresse, Ihre Telefonnummer oder andere Angaben in Ihren Mitgliedskonten nicht übereinstimmen.
• Crown & Anchor Society: 1-800-526-9723 oder 1-541-285-9723 außerhalb der USA und Kanadas (es können Gebühren anfallen)
• Captain’s Club: 1-800-760-0654 oder 1-316-554-5961 außerhalb der USA und Kanadas (es können Gebühren anfallen)
• Venetian Society: DE: + 49 69 920 399 34 55 | AT: 0800 01 81 00 | CH: 0800 56 39 98 (es können Gebühren anfallen)
F: Ab wann kann ich meine neuen Vorteile in Anspruch nehmen?
A: Wenn Ihr Status durch das neue Loyalty Status Match Programm hochgestuft wurde, können Sie ab dem 5. Juni 2024 von Ihren neuen Vorteilen an Bord profitieren. Sollten Sie aufgrund des Status Match fortan von der Venetian Society Meilenstein-Prämie von 5% oder 10% Ersparnis profitieren, können diese ausschliesslich auf Neubuchungen ab dem 30. Mai 2024 geltend gemacht werden.
F: Gibt es Treuevorteile, die vom Loyalty Status Match Programm ausgeschlossen sind?
A: Einige Treuevorteile sind ausschließlich Mitgliedern des Treueprogramms vorbehalten, die den Status einer Stufe auf der Grundlage von Punkten oder tatsächlich gereisten Tagen innerhalb der jeweiligen Marke erreicht haben, im Gegensatz zu denjenigen, die den Status über das Status Match Programm erworben haben. Da Status Match Mitglieder nur die Stufe und nicht die damit verbundenen Punkte / tatsächlich gereiste Tage erhalten, können sie die unten aufgeführten Vorteile nicht nutzen.
Crown & Anchor Society:
• Kostenlose Pinnacle Club Meilenstein-Kreuzfahrten
• Diamond Plus- und Pinnacle Club-Annehmlichkeiten
• Ermäßigung auf Einzelzimmerzuschläge
• “Cheers with an Officer”-Veranstaltung an Bord
• Meilenstein Reward (Crystal Block)
• zusätzliche Badezimmer Annehmlichkeiten
• Pinnacle Club-Meilenstein-Kits
• Chef’s Choice-Annehmlichkeiten
Captain’s Club:
• Kostenlose Zenith-Kreuzfahrten
• Zenith-Meilensteinpakete
• WWF®-Spenden
• Zugang zur Retreat-Lounge (für Gäste die nicht im Retreat übernachten)
- Status-Match-Mitglieder, die nicht im Retreat übernachten, können ggf. je nach Verfügbarkeit und nach alleinigem Ermessen von Celebrity Cruises Zugang erhalten
Venetian Society:
• ”Sail with Us” -Empfehlungsermässigung vor ihrer ersten Silversea-Reise
• Kostenlose Meilenstein-Kreuzfahrten
• Meilenstein-Anerkennung an Bord
F: Wie lange ist mein Status Match gültig?
A: Ihr Status Match bleibt nach den aktuellen Programm-Bedingungen gültig und läuft nicht ab, es sei denn, Sie löschen Ihre Mitgliedschaft, Sie steigen in eine andere Stufe auf, oder er wird aufgrund von Verstößen gegen die Guest Conduct Policy widerrufen. Änderungen und Irrtümer vorbehalten.
F: Kann ich mich für den Status Match qualifizieren, wenn ich mit anderen Reedereien verreist bin?
A: Nein, das Loyalty Status Match Programm gilt ausschließlich für die 100% Marken der Royal Caribbean Group: Royal Caribbean, Celebrity Cruises und Silversea.
F: Wie werden die Kreuzfahrtpunkte in den einzelnen Treueprogrammen gesammelt und berechnet?
A: Weitere Informationen zu den einzelnen Treueprogrammen finden Sie auf folgenden Webseiten:
• Crown & Anchor Society www.royalcaribbean.com/crown-anchor-society
• Captain’s Club www.celebritycruises.com/captains-club
• Venetian Society www.silversea.com/venetiansociety
F: Kann ich Punkte, die ich bei verschiedenen Marken gesammelt habe, miteinander kombinieren, um einen höheren Status zu erreichen?
A: Nein, Punkte werden auf der Ebene der einzelnen Marken gesammelt und können nicht kombiniert werden.
F: Hat dies Auswirkungen auf meine Vorteile bei MGM International, die ich über die Crown & Anchor Society und den Captain’s Club erhalte?
A: Nein, Gäste erhalten weiterhin ihre MGM Rewards-Vorteile, wenn sie in MGM-Häusern übernachten. Eine vollständige Liste der Vorteile finden Sie hier: MGM CAS Rewards und MGM CC Rewards
F: Wie kann ich meine Mitgliedschaft kündigen oder rückgängig machen?
A: Sie können Ihr Konto freiwillig auflösen, indem Sie sich an die einzelnen Programme wenden und den Antrag stellen. Die Kontokündigung ist dauerhaft. Alle Punkte, Prämien und der erreichte Status verfallen und sind nicht übertragbar. Es kann bis zu 15 Tage dauern, bis die Kontokündigung abgeschlossen ist.Alle Anträge müssen die folgenden Informationen enthalten, um Ihre Identität zu bestätigen: Ihren vollständigen Namen, Ihre Mitgliedsnummer, Ihre gespeicherte E-Mail-Adresse, Ihr Wohnsitzland und Ihr Geburtsdatum.
Crown & Anchor Society: 1-800-526-9723 oder 1-541-285-9723 außerhalb der USA und Kanadas (es können Gebühren anfallen)
Captain’s Club: 1-800-760-0654 oder 1-316-554-5961 außerhalb der USA und Kanadas (es können Gebühren anfallen)
Venetian Society: DE: + 49 69 920 399 34 55 | AT: 0800 01 81 00 | CH: 0800 56 39 98 (es können Gebühren anfallen)
F: Kann mein Reiseberater die Registrierung für mich übernehmen?
A: Nein. Die Anmeldung kann nur vom Gast selbst vorgenommen werden. Reiseberater können die Gäste nicht in ihrem Namen anmelden.
F: Mir ist klar, dass ich mich selbst für das Programm anmelden muss und dass mein Reiseberater dies nicht in meinem Namen tun kann. Können Sie bestätigen, dass ich trotzdem mit meinem Reiseberater zusammenarbeiten kann, um meine Buchung vorzunehmen?
A: Selbstverständlich haben Sie die Möglichkeit, Ihre Buchung über Ihr Reisebüro vorzunehmen.