Contenido ¿Qué es el inbound marketing?...............................................................................4 Los activos que proporciona el inbound marketing ����������������������������������������������5 ¿Qué es la metodología inbound?...........................................................................5 ¿Qué es el neuromarketing?....................................................................................6 Claves de Neuromarketing......................................................................................7 Marketing de experiencias.......................................................................................8 Algunos casos de éxito............................................................................................9 ¿Cómo comenzar a hacer Marketing Experiencial? ����������������������������������������������9 Co-branding: ..........................................................................................................10 Ejemplos de Co-branding......................................................................................11
¿Qué es el inbound marketing?
El inbound marketing es una metodología que combina técnicas de marketing y publicidad no intrusivas con la finalidad de contactar con un usuario al principio de su proceso de compra y acompañarle hasta la transacción final.
El inbound marketing proporciona ventajas a las empresas que lo ponen en práctica. Entre las principales, se encuentran: ·Aumenta los contactos cualificados de marketing (MQL): los multiplica por 7,3 en un año y por 9,8 en dos años.
La principal finalidad de esta metodología es contactar con personas que se encuentran en el inicio del proceso de compra de un producto determinado. A partir de aquí, se les acompaña, mediante el contenido apropiado para cada una de las fases del proceso de compra y su perfil, hasta la transacción final, siempre de forma “amigable”. Y, posteriormente, se les fideliza.
·Aumenta los registros (leads): los multiplica por 3,8 en un año y por 14,7 en dos años. ·Incrementa las visitas que recibe la página web: las multiplica por 4,7 el primer año y por 24,3 en dos años.
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Los activos que proporciona el inbound marketing
El inbound marketing no solo impacta en ·Alcance: los contenidos de la compañía las visitas, registros y MQL de una empresa, llegan a un público más amplio y se crea una también le proporciona una serie de activos, comunidad alrededor de la marca. entre los que destacan los siguientes: ·Contenido: la empresa genera contenidos ·Canal de captación de registros independiente que la posicionan como experta en su sector de los medios de pago: la empresa es más y que, posteriormente, puede comercializar. visible en los buscadores y recibe visitas de los canales orgánico y directo (canales ·Branding: mejora la imagen de marca de la naturales), que se pueden transformar en compañía. nuevos contactos para su base de datos. ·Lead nurturing: la empresa también crea un sistema automatizado de generación de oportunidades comerciales. ·Base de datos: la organización genera una base de datos propia que crece mes a mes.
¿Qué es la metodología inbound? A diferencia del outbound marketing, el inbound marketing se centra, especialmente, en técnicas de marketing “pull”, es decir, que atraen al usuario hacia una empresa de manera natural, sin presionarlo. Se trata de un procedimiento poco agresivo, hasta el punto que se ha llegado a designar love marketing. En contraposición a esta filosofía, el outbound marketing recurre a técnicas de publicidad y marketing que suelen resultar interruptivas, ya que proporcionan al usuario información que no ha solicitado, que normalmente es muy comercial y que no es de su interés.
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¿Qué es el neuromarketing?
l inbound marketing es una metodología que combina técnicas de marketing y publicidad no intrusivas con la finalidad de contactar con un usuario al principio de su proceso de compra y acompañarle hasta la transacción final. La principal finalidad de esta metodología es contactar con personas que se encuentran en el inicio del proceso de compra de un producto determinado. A partir de aquí, se les acompaña, mediante el contenido apropiado para cada una de las fases del proceso de compra y su perfil, hasta la transacción final, siempre de forma “amigable”. Y, posteriormente, se les fideliza.
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El neuromarketing puede ser un gran soporte debido a que se puede tomar ventaja de lo que ya se conoce del funcionamiento del cerebro. Esto ayuda a respaldar y contrastar, a través de las herramientas de marketing y del comportamiento del consumidor”.
Consideraciones para su aplicación Por medio del neuromarketing podemos identificar qué tipos de reacciones conscientes e inconscientes tiene la persona a través de la actividad cerebral. También se puede tener una lectura de las reacciones físicas de nuestro cuerpo. La recopilación de datos fisiológicos contrastados con los datos recopilados por las diferentes técnicas de investigación de mercados y un control de los diferentes estímulos de marketing, permitirán una revisión interna y externa de la percepción del consumidor y los efectos de las estrategias de marketing a seguir. Sin embargo, la complejidad de este procedimiento hace que se necesite un amplio conocimiento para su aplicación. 6
Claves de Neuromarketing ▶ Los ojos del usuario no engañan
▶ El cerebro completa la imagen
Conocer qué mira el usuario, es clave para cualquier marca, empresa o campaña publicitaria. En los anuncios que vemos en televisión todo está pensado para dirigir la vista hacia donde interesa.
Nuestro cerebro tiene la capacidad de imaginar lo que no ve o lo que espera que pase y además lo imagina en el mejor escenario posible.
Supongo que te ha pasado, esa tarde de calor, En el ámbito online, existen programas te sientas en una terraza, pides una cerveza que permiten hacer mapas de calor con el fría… el proceso comienza… recorrido o los puntos de la web donde se detiene el usuario. Cuando viene el camarero con tu jarra, fría, el exterior del cristal goteando por efecto de la condensación, la espuma en su justa medida… tu boca se hace agua… coges el vaso frío, lo acercas a tu boca y… PARA, justo ahí…
Como ves, en el primer caso, la vista del usuario va a la cara del niño (la zona más roja) mientras que la zona con texto apenas capta la atención del usuario. Al dirigir la mirada del niño hacia el texto y volver a realizar la prueba, los usuarios dirigen inconscientemente la mirada hacia donde la dirige el niño.
▶ Lo sencillo gusta más
Cuanto más sencillo es un producto más fascinante es para nuestro cerebro. Ese es el mejor momento para tu cerebro. Si vendiera cerveza, la foto de mi cartel ¿Hay algo más sencillo que una pelota? publicitario estaría tomada justo en ese instante que todos hemos vivido, el momento El balón es el juguete que más triunfa y que antes de tomar el primer trago… porque para más triunfará en las próximas décadas… nuestro cerebro es el más excitante. Si vemos Es posible emplear neuromarketing para ese cartel publicitario, nuestro cerebro de diseñar productos sencillos, o hacer sencillos consumidores, ya está saboreando la cerveza productos que hasta ahora eran mucho más sin haberla probado. complejos.
▶ El cerebro necesita tocar para creer Es más difícil vender algo intangible que algo que se puede tocar. Las empresas de software han pasado de enviar un CD con el software a no enviar nada y para nuestro cerebro parece que no compras nada.
Un ejemplo lo vemos en la evolución de los programas de software, en la evolución de la telefonía o de las propias Apps, que trabajan muy a conciencia en sus prototipos y productos la usabilidad. 7
Marketing de experiencias
El marketing de experiencias, experiential marketing, o marketing de emociones es la forma en que las marcas logran una conexión positiva en sus clientes mediante la experiencia y la utilización de vivencias sensoriales que generan emociones de bienestar y placer. Numerosos estudios científicos y casos prácticos exitosos como los que se llevan a cabo en grandes compañías como Apple, Coca Cola, Nike o Starbucks demuestran que los consumidores cada vez más se inclinan por aquellas firmas que le ofrecen la oportunidad de vivir nuevas sensaciones mientras realizan una compra o durante su consumo, privilegiando estos factores incluso antes que las típicas variables de costo/beneficio.
¿Como aplicar el marketing de experiencias en su marca o empresa? 1. Ofrecer en locales comerciales otras experiencias además de comprar, como máquina de peluches gratis para los chicos, consolas de videojuegos para la familia, un regalo sorpresa tangible, la preparación de un trago a elección mientras se prueba la mercadería y todo lo que se te ocurra para otorgar un valor adicional.
descuento en las marcas que suele comprar. La idea es demostrar con la sorpresa que los clientes de tu empresa realmente son importantes. 4. Los sentidos son tus aliados, ¡úsalos todos! Incorpora sabor, tacto, gusto , vista y olfato a la hora de crear tus campañas.
2. Realizar campañas que no digan lo que van a 5. ¿Apoyas una causa benéfica? Seguramente hacer sino que muestren lo que hacen. Aquí radica tus consumidores también lo hagan. Entonces el verdadero valor del marketing de experiencias. organiza salidas al aire libre, actividades de concientización, talleres que ayuden a una 3. Utiliza la enorme capacidad del big data y mejor calidad de vida. No tienes que tratar de segmenta tu público para conocer al dedillo vender siempre, porque muchas veces las ventas sus gustos, luego aplícalos en una campaña aumentan cuando haces tu mejor esfuerzo en promocional. Un voucher sorpresa para su banda crear un producto de calidad brindándole a la preferida o para la película que más le gusta, un audiencia una vivencia diferente. 8
Algunos casos de éxito
“Vivir una experiencia de servicio inolvidable…”
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n acción interesante fue la que realizó Virgin Atlantic. Para sorprender al público, acondicionaron un banco de una plaza y lo pintaron del pantone de su marca. En el momento que cualquier persona se sentaba, lo atendían rápidamente ofreciéndole una bebida, un menú elegante y un show de entretenimiento en vivo a elección del usuario. Una experiencia que va a quedar marcada para las personas que tuvieron la oportunidad de vivirlo.
“Con sabores creativos, lograr sensaciones increíbles…”
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ara el lanzamiento de un nuevo tipo de café fuerte con granos tostados, la empresa Tim Hortons revistió un local todo de negro e hizo que los consumidores entren a un sitio totalmente oscuro (tal como el producto). Posteriormente, les hicieron probar la nueva bebida y les encantó. Al no tener el sentido de la visión activado, los demás se agudizan y la experiencia se vuelve más intensa. Esto, seguramente logrará que vuelvan a la tienda y deseen comprar el nuevo café.
¿Cómo comenzar a hacer Marketing Experiencial?
“Hacerlos sentir especiales con un detalle…”
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a aerolínea Spanair, con vuelos en nochebuena, no podía dejar pasar este día y decidieron hacerlo extra especial para todos sus pasajeros. Tomaron los nombres, edades y sexo de ellos y en base a eso les hicieron un regalo, el cual recibieron en el momento de descender del avión al retirar su equipaje. Muñecos, sombreros, entre otros detalles fueron motivos de abrazos, alegrías y emociones. Una acción impresionante e inolvidable para fidelizar a sus clientes y hacerlos sentir especiales en una fecha tan importante como la Navidad.
Para implementar este tipo de acciones, no hace falta contar con un gran presupuesto. Simplemente, se trata de crear experiencias y de lograr que todos tus clientes vivan estas sensaciones distintas. Lo más recomendable es conocer todo lo que se ha hecho anteriormente y a partir de ahí planificar una acción que se adapte a tu marca y a tu presupuesto. Si bien es mucho más fácil pensar en algo costoso, también se puede planear una estrategia que no demande mucho dinero. Solo es cuestión de animarse y dejar volar tu creatividad. Con el Marketing Experiencial si eres creativo, innovador y audaz seguramente vas a lograr una acción impresionante y eso lo verás en el Retorno de la Inversión (ROI) realizada. 9
Co-branding: la alianza de las marcas El co-branding es una estrategia de posicionamiento que consiste en la asociación de marcas con el objetivo de impulsar su valor y rentabilidad. Se trata de un acuerdo estratégico que puede influir en la identidad corporativa de las marcas. Ya que una firma, que ya contaba con una personalidad propia, pasará a tener una fuerte vinculación con otra. Que también la tiene. Los principales beneficios de las marcas que Las sinergias pueden ser una gran oportunidad deciden hacer co-branding son las siguientes: para expandirse a otros mercados y fortalecer
la imagen de marca. Pero, antes de dar el 1. Posibilidad de entrar en otros mercados. La paso, debemos tener en cuenta una serie de ayuda de otras firmas puede ser el empujón consideraciones previas:
necesario para abordar mercados o nichos que, hasta ahora, habían sido complicados de conquistar. 2. Captar nuevos clientes. La novedad es un extraordinario aliciente para atraer a nuevos consumidores. Y lo que ocurre en ocasiones en el co-branding es que dos marcas se fusionan para crear un nuevo producto. 3. Compartir los gastos. Ciertas acciones, como por ejemplo llevar una campaña publicitaria a una gran cadena de televisión, conllevan un gran esfuerzo económico. Por eso, compartir los gastos de acciones que necesitan de grandes presupuestos, puede ser una gran idea para incrementar la notoriedad de las marcas.
1. Investigar lo que puede suceder: es esencial que hagas una valoración minuciosa de cuál es la imagen de tu marca. Estudiar si puede beneficiarse de empezar una estrategia de branding, conjunta con otra. 2. Trazar bien el rol que cada marca va a tener: compartir objetivos y estrategia no es fácil. Debemos coordinar toda la comunicación a la perfección. Por lo que será imprescindible dejar claro, desde el primer momento, el rol de cada marca. Y su modelo comunicativo. 3. Análisis de costes y beneficios: compartir estrategia de branding con otra marca reducirá los gastos a la mitad. Pero también lo pueden hacer los ingresos. Y, como bien dice el dicho “vale más prevenir que curar”. Así que un consejo es que sopeses si realmente te va a beneficiar.
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Ejemplos de Co-branding
GoPro & Red Bull: “Stratos”
Los valores que comparten ambas marcas les han llevado a ser la pareja perfecta para los consumidores más aventureros. Y es que, tanto GoPro como Red Bull se caracterizan por ser mucho más que una compañía de cámaras y otra de bebidas energéticas, se han convertido en verdaderas marcas de estilo de vida.
En su trabajo conjunto, cada una tiene su papel. Mientras GoPro, gracias a sus productos, se encarga de documentar desde la perspectiva de los deportistas sus extremas aventuras, Red Bull asume la tarea de promocionar los eventos. Son muchas las ocasiones en las que estas dos empresas han sido aliadas pero la más conocida y con mayor repercusión ha sido, sin duda, la del salto desde la estratosfera de Felix Baumgartner.
Nike & Apple: Nike+
Estas dos reconocidas compañías tienen relación desde principios de los 2000. El lanzamiento del iPod dio lugar a esta alianza que no ha dejado de trabajar de manera conjunta a lo largo de todo este tiempo y con excelentes resultados. La colaboración comenzó como una manera de mostrar las características del producto de Apple a los consumidores de la firma deportiva a través de la tecnología y los wearable.
Poco a poco, a lo largo de todos estos años, ambas compañías han ido mejorando este servicio a través de la incorporación de nuevas tecnologías como el tracking de datos que ofrece a los usuarios una experiencia mucho más completa.
Alexander Wang & H&M
Estas dos marcas de moda nada tienen que ver entre ellas. De hecho, se podría decir que son absolutamente contrarias. Mientras una se caracteriza por diseños exclusivos, ropa de calidad y precios elevados, la otra se dirige al mercado masivo con precios más que asequibles y calidad dudosa.
Pero hay veces que los polos opuestos se atraen y esta es una de ellas. Bajo esta alianza y ofreciendo una edición especial y limitada de la firma de lujo a precios más asequibles en las tiendas de la compañía sueca, Alexander Wang pudo darse a conocer ante un público potencial más joven. Al mismo tiempo, H&M reforzó su posicionamiento como una firma trendy y con diseños actuales. 11