O ESTILO DE LIDERANÇA: UMA VARIÁVEL DETERMINANTE PARA O SUCESSO ORGANIZACIONAL Suênya Freire do Monte Santos¹( UFCG) suenya.freire@gmail.com Thassylla Farias da Silva² (UFCG) thassylla@hotmail.com Romero José Silva Macedo³(UNESC) jprjsm@bol.com.br Paoline Levy P. Almeida³(UNESC) paoline.adm@gmail.com
RESUMO Os líderes são responsáveis por conduzir as pessoas na realização de suas atividades, como também motivá-las, acompanhá-las, treiná-las e capacitá-las. Portanto, é preciso ter autoridade sobre seus liderados, ou seja, influenciá-los a exercer suas atividades com total empenho e de bom grado, não importando os obstáculos e as dificuldades, crendo que o líder quer o melhor para todos e que todos unidos serão responsáveis pelo sucesso. Este trabalho teve como objetivo geral verificar a percepção dos colaboradores de uma distribuidora de bebidas quanto ao estilo de liderança adotado para o desenvolvimento do setor de vendas. Especificou-se os objetivos para traçar o perfil dos colaboradores; traçar o perfil dos líderes que atuam na Empresa “X”; identificar o estilo de liderança percebido pelos colaboradores. Por se tratar de uma monografia desenvolvida a partir da análise de uma determinada empresa, adotou-se o modelo de estudo de caso com aplicação de um questionário feito apenas com os liderados da empresa, seguido de pesquisa participativa e bibliográfica. Os objetivos foram alcançados, pois percebeu-se que a liderança na Empresa “X” na visão dos colaboradores, é em sua maioria autocrática, ou seja, centralizam de forma unilateral e limita a participação dos funcionários. Observou-se também, rejeição por parte de alguns liderados com seu líder, isso se deve, certamente, ao estilo de liderança adotado. Com os resultados obtidos, é imprescindível que se faça uma revisão para toda a liderança da Empresa “X” e que a mesma possa acatar ou analisar algumas sugestões dadas pelos colaboradores com o intuito de melhoramento contínuo entre líderes e liderados. Palavras chave: Liderança, Estilo de Liderança, Liderança autocrática.
1-INTRODUÇÃO Liderança é um processo que envolve seus liderados a alcançarem seus resultados buscando uma eficiência em prol da organização, sempre motivados com alto índice de dinamismo. Um bom líder motiva e influencia seus liderados para contribuírem com entusiasmo no alcance dos objetivos da equipe. A liderança é de suma importância para as empresas, pois através dela a empresa pode chegar a um resultado satisfatório mais rápido e com mais precisão, garantindo o acompanhamento de seus liderados e atribuindo a eles um aperfeiçoamento constante de suas atividades.
É importante lembrar, que líder é diferente de chefe. Na chefia os seus liderados obedecem pela autoridade, na liderança o mesmo acontece de forma voluntária. Os líderes são mais participativos nas tomadas de decisões enquanto que os chefes são mais coercíveis. A liderança pode influenciar tanto positivo quanto negativamente, cabe a empresa acompanhar seus resultados, estratificando de seus subordinados, ou seja, através de um bate papo, ou mesmo de uma pesquisa de satisfação. A liderança atua como peça fundamental dentro da organização, colaborando para o desenvolvimento tanto da empresa como para os seus colaboradores. Um bom líder é aquele que prepara de forma transparente seus funcionários, orientando-os, guiando-os em todas as suas atividades, para futuramente sucedê-lo. No setor de vendas a liderança constitui característica de fundamental importância, pois dependendo da atuação dos líderes ter-se-á um reflexo no desenvolvimento da equipe de trabalho e consequentemente nas vendas da organização. Diante disso questiona-se: Qual a percepção dos liderados sobre o estilo de liderança utilizado no setor de vendas? Assim, o trabalho tem como objetivo geral, verificar a percepção dos colaboradores de uma distribuidora de bebidas da cidade de Campina Grande, quanto ao estilo de liderança adotado para o desenvolvimento do setor de vendas. Tem como objetivos específicos: -Traçar o perfil dos colaboradores; -Traçar o perfil dos líderes que atuam na empresa; -Identificar o estilo de liderança percebido pelos colaboradores. Para concretização desta pesquisa encontrou-se na cidade de Campina Grande uma distribuidora de bebidas, que dispõe de um grupo de líderes e liderados de forma organizada para atuar em vendas. Deste modo buscou-se contato para a realização de um estudo de caso, tendo em vista que o empreendimento possui um setor de vendas estruturado, porém apesar de ter aberto suas portas para o estudo permitindo coleta de dados com seus colaboradores, acesso a informações das mais diversas, a mesma não autorizou sua identificação. Por questões éticas, trataremos aqui por Empresa “X”.
2-ASPECTOS TEÓRICOS 2.1 O QUE É LIDERANÇA Falar em liderança abrange aspectos dos mais diversos, os líderes estão presentes nas empresas, nas escolas, nas agremiações, nos laços familiares, nos círculos de amizades e em todos os âmbitos da sociedade.
O líder é aquela pessoa que se destaca e é perceptível, principalmente, no aspecto de influência do comportamento humano. Consegue organizar os liderados nos vários aspectos, sem qualquer autoritarismo, pois este difere de autoridade. Vários autores falam sobre liderança, alguns deles foram selecionados aqui, para melhor explanação do tema: Srour (1998, p. 151) “[...] a liderança transcende cargos ou posições formais, não carece de institucionalização, decorre da sintonia „espontânea‟ e informal estabelecida entre líderes e liderados”. O líder não precisa ser nomeado a um cargo de liderança para ser percebido pelas pessoas, onde quer que ele esteja essa característica nata, há de sobressair-se a outras nitidamente. Segundo Gil (2001, p. 220) “liderança nada mais é do que a forma de direção baseada no prestígio pessoal e na aceitação dos subordinados”. Para Limong-França Arellano (2002, p. 259) “a liderança é um processo social no qual se estabelecem relações de influência entre pessoas. O núcleo de interação humana é composto do líder ou líderes, seus liderados, um fato e um momento social”. O fato e o momento social é o que move a liderança, fazendo-se perceptível entre as pessoas, pois estes, os líderes, sempre estarão mantendo relações de influência. É relevante ressaltar o aspecto de que gerente, chefe e/ou supervisor necessite exercer sua liderança plenamente, pois esta, fará toda a diferença no processo produtivo. O líder precisa estar em sintonia plena com seus liderados, aproveitando e ressaltando toda e qualquer criatividade pertinente. O produto final é o que realmente interessa e ele só será proveitoso com um trabalho conjunto. Segundo Maximiano (2004, p. 217) “Liderança é um dos papéis dos administradores. [...] A capacidade de liderar está intimamente ligada com o processo da motivação em uma situação de muita dependência entre líderes e liderados [...]”.Todo e qualquer administrador precisa antes de tudo ser um líder, independente da área que atua, a liderança é algo primordial para chegar aos fins que almeja obter. Para Hesselbein apud Bitencourt et al (2004, p. 276), “Liderança é a capacidade de administrar tendo em vista a missão da organização e mobilizar pessoas em torno dessa missão”. O fator organização é indispensável na administração, o líder é capacitado intrinsecamente nesse aspecto, por isto usa essa capacidade a favor do foco que pretende chegar dentro da empresa. Conta com seus liderados para obtenção dessa missão. Conforme Robbins (2005, p. 371) “Liderança é o processo de influência pelo qual os indivíduos, com suas ações, facilitam o movimento de um grupo de pessoas rumo a metas comuns ou compartilhadas”. O líder funciona como uma alavanca que dar suporte aos liderados na perspectiva de alcançar suas metas. Na concepção de Lacombe apud Araújo (2006, p. 336) “Liderar é conduzir um grupo de pessoas, influenciando os seus comportamentos e suas ações, para atingirem objetivos e metas de interesse comum desse grupo, de
acordo com uma visão do futuro baseado em um conjunto coerente de idéias e princípios”. Para o líder desempenhar sua função com eficiência, precisa organizar-se em conjunto com seus liderados, traçar objetivos e metas e assim organizar as idéias focalizando no sucesso futuro. Maximiano afirma que não é necessária a presença física do líder para influenciar nas ações e pensamentos dos liderados. Em alguns aspectos concordamos com esta idéia, mas em se tratando de liderança administrativa dentro de uma empresa, defendemos a importância do contato diário, a atitude de sentar, discutir as opiniões, traçar os planos e as metas, pois entendemos que o líder funciona em sintonia com seus liderados, em conjunto. Não acreditamos numa liderança atrelada ao autoritarismo, mas sim liderança com autoridade, assim, certamente o foco será alcançado. Na visão de Hunter (2006, p. 18) “Liderança é a habilidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente visando atingir objetivos comuns, inspirando confiança por meio da força do caráter”. Liderança ainda é um tema muito complexo, apesar de ser discutido desde os tempos mais remotos até os dias atuais. O fato relevante é que falar em liderança é falar em servir sem propósito de autobenefício, sem tirar vantagens, é abrir mão de seus interesses em prol do bem comum. Fazer com que todos os líderes tenham a mesma percepção e trabalhem em conjunto, não se vence sem um time completo. Para isso dá certo é preciso de algumas qualidades: paciência, honestidade, transparência, lealdade, simpatia, respeito, humildade, saber ouvir, compromisso e dedicação fazem toda diferença. 2.2 DISTINÇÃO ENTRE LÍDERES E GERENTES Para Hunter (2004, p. 25), “Gerência não é algo que você faça para os outros. Você gerencia seu inventário, seu talão de cheques, seus recursos. Você pode até gerenciar a si mesmo. Mas você não gerencia seres humanos. Você gerencia coisas e lidera pessoas”. Segundo Bennis; Nanus apud Araújo (2006, p. 334), “O líder opera sobre recursos emocionais e espirituais da organização, sobre seus valores, comprometimento e aspirações. Em contraste, o gestor opera sobre recursos físicos da organização, sobre seu capital, habilidades humanas, matérias-primas e tecnologia”. De acordo com Araújo (2006, p. 335), “Liderança é a arte de fazer com que os outros tenham vontade de fazer algo que você está convencido de que deva ser feito”. Enquanto que “Gerência é a arte de fazer com que os outros façam algo que você está convencido de que deva ser feito” (ARAÚJO, 2006, p. 335). Chiavenato (2004, p. 337) apresenta na figura abaixo as características do gerente e do líder.
Figura 1.8 – Características do gerente e do líder Fonte: Adaptado de Chiavenato (2004, p. 337)
“O estilo que caracteriza um „bom gerente‟ é, em geral, autoritário e centralizador. Sim, muitos acreditam erroneamente que um gerente eficiente deve ter todas as respostas, resolver todos os problemas e, acima de tudo, manter o controle”. (HUNTER, 2006 p. 19). Resumindo, o gestor trata de assuntos concretos na organização, enquanto que o líder cuida de assuntos não palpáveis. Gerência e liderança são conceitos necessários não só nos níveis organizacionais, mas como também nas pessoas e equipes para que as organizações venham a ter êxito. 2.3 CARACTERÍSTICAS DOS LÍDERES Segundo Farias apud Araújo (2006, p. 336-38), existem algumas características que são encontradas nos líderes e que é a base para a construção de uma relação duradoura entre os seus seguidores. Veja cada uma delas: Confiança: é necessário que os líderes inspirem confiança, pois esta é o pilar de uma verdadeira liderança, a qual trará grandes benefícios à equipe e à organização; Autoliderança: no sentido de que o líder deve iniciar a sua trajetória liderando a si mesmo, [...]. É preciso que o líder não só apresente estas
características, mas também saiba definir as metas e buscar caminhos para alcançá-las; Compartilhamento: característica chave para entender a relação entre poder e liderança. Entretanto, para que a liderança exista, o poder deve ser compartilhado. As pessoas, a todo o momento, agem independentemente do líder, que, normalmente, não tem contato direto com os principais tomadores de decisões, logo, o compartilhamento é fundamental; Coragem: atributo indispensável para o líder; ter coragem não só representa apenas uma pessoa corajosa; é mais do que isso, é fazer com que outras pessoas acreditem na sua disposição e garra e desenvolvam uma relação de confiança; Foco: consiste na concentração que o líder deve ter em seu objetivo final; Mudança: é um pré-requisito para a liderança. Não se pode pensar na hipótese de existir líderes e seguidores se o objetivo é permanecer no mesmo lugar. É preciso disposição e capacidade para mudar aquilo que já está sendo feito, [...]; Pesquisa e mapeamento: do estágio atual da empresa e como fazer para alcançar o ponto almejado por ela, analisando os prós e os contras; Significado: é o que faz o líder seguir o seu caminho independente dos obstáculos e das outras pessoas; Situacional: tendo em vista que a relação de liderança vai depender da situação em que as pessoas se encontram; Visão: o líder deve ser capaz de enxergar a realidade de uma forma global, entendendo a função das partes no todo e as relações entre elas; e Visibilidade: o líder deve estar visível; sendo um exemplo a ser seguido, as pessoas precisam saber a veracidade de tudo o que é dito e feito por ele, pois falsas impressões não constroem relação de liderança.
2.4 LIDERANÇA E MOTIVAÇÃO Sem dúvida a motivação é importante para a liderança. Para Hunter (2006, p. 109), “[...] A verdadeira motivação consiste em manter a pessoa entusiasmada, querendo agir e dar o melhor de si à equipe. Motivar é influenciar e inspirar à ação”. Segundo Maximiano (2006, p. 177), “A palavra motivação indica as causas ou motivos que produzem determinado comportamento, seja ele qual for. A motivação é a energia ou força que movimenta o comportamento”. Ainda conforme Maximiano, a motivação possui três propriedades: Direção: o objetivo do comportamento motivado ou a direção para a qual a motivação leva o comportamento; Intensidade: magnitude da motivação; e Permanência: duração da motivação. (Idem, p. 176).
Não se muda alguém, apenas influencia em suas escolhas futuras. A motivação está contida em cada indivíduo, cabendo ao líder se fazer presente entre os liderados.
3- Metodologia Quanto à caracterização da pesquisa classificou-se em: quanto ao objeto onde caracterizou-se como um estudo de caso, uma pesquisa participativa e bibliográfica, pois durante todo o tempo de desenvolvimento da pesquisa, esteve-se em atuação na empresa, atrelada a leitura dos autores, buscando levar a teoria para a pratica. E quanto ao objetivo: Exploratória descritiva, pois explora os fenômenos extraindo deles a sua essência e em seguida estabelece relação entre as variáveis. O métodos usado para a realização da pesquisa foi o método funcionalista, que estuda a sociedade do ponto de vista da função de suas unidades, isto é como um sistema organizado de atividade. E as técnicas de pesquisa foi o da pesquisa participante que se dá quando o pesquisador se insere no grupo ou fenômeno a ser pesquisado, como recurso para obtenção de maiores informações. Com relação aos aspectos operacionais destaca-se que por ser um estudo de caso o universo e a amostra se fundem, constituindo-se dos 30 funcionários da Empresa “X” que estão envolvidos com o processo de vendas. Foi aplicado um questionário apenas com os liderados, um total de 30 funcionários, cujo objetivo foi identificar o estilo de liderança adotado pela distribuidora de bebidas. A primeira parte do questionário foi composta por 04 questões e teve o objetivo de conhecer o perfil do colaborador. A segunda parte foi composta de 14 questões, tendo o objetivo de analisar de que forma a liderança da distribuidora de bebidas afeta no desempenho dos funcionários. As variáveis pesquisadas foram: Gênero, faixa etária, tempo de serviço, grau de instrução, reconhecimento no trabalho, crescimento no trabalho, visão, compartilhamento, comunicação, estilo de liderança, foco e confiança. A pesquisa foi realizada entre os meses de março e junho de 2010, sendo aplicado o questionário com os colaboradores nos dias 19 e 20 de abril. Os dados foram tratados de forma Qualitativa e quantitativa. 4- APRESENTAÇÃO DOS RESULTADOS 4.1 PERFIL DOS COLABORADORES Verifica-se que dos 100,0 % pesquisados que sua maioria é de 73,4 % são vendedores, enquanto 23,3% são motoristas, nota-se que apenas 3,3% exerce o cargo de Aux. Administrativo. Logo, tal fato leva a crer que dos cargos exercidos o que mais ocupa é o de vendas, necessita de mais funcionários. Percebe-se que dos 100,0 % dos pesquisados, a maioria 96,7%, afirmou ser do gênero “Masculino”; e a minoria 3,3% disse ser do gênero “feminino”. Nota-se,
portanto que na sua maioria é formado por gênero masculino. Constatação justificada pelo fato do esforço físico necessário na atividade a ser desenvolvida o que se confirma nos dados apresentados onde a maioria permanece o gênero masculino. Verifica-se que dos 100,0% dos funcionários pesquisados, um percentual elevado chegando à maioria 53,3% encontraram-se na faixa etária “entre 26 e 35 anos”; 23,4% encontrarem-se “entre 41 e 55 anos”; e 16,7% encontraram-se entre “36 e 40 anos”; e em uma minoria de 6,6% encontra-se na faixa etária “entre 18 e 25 anos”. Diante dos dados expostos é possível verificar que a organização dispõe de funcionários mais jovens, o que é bastante relevante por se tratar de uma empresa que necessita de um esforço físico maior. Pode-se observar na pesquisa realizada que dos 100,0% pesquisados, a maioria 53,3% está trabalhando na organização há “menos de 5 anos”; 46,7% trabalham “entre 6 e 10 anos”. Diante dos fatos expostos é possível perceber que existe um meio termo entre funcionários com rotatividade e funcionários estáveis, e que a estabilidade profissional que os colaboradores almejam, não é uma prática permanente da empresa. Verifica-se que dos 100,0% colaboradores pesquisados, um maior percentual 46,7% têm o “ensino médio completo”; 20,0% têm igualdade entre” ensino médio incompleto, e o ensino superior incompleto”; 6,6% afirmaram ter o “ensino fundamental completo”; 6,7% afirmaram ter em “ensino superior completo”. Percebe-se que as pessoas mais qualificadas estão em menor número, entretanto o restante dos colaboradores tem poucas instruções e necessitam se qualificar para seu desenvolvimento pessoal e profissional. 4.2 PARTE II – PERCEPÇÃO DO COLABORADOR QUANTO A LIDERANÇA
4.2.1 FATORES MOTIVACIONAIS NO AMBIENTE DE TRABALHO
Q.01 – Quando realizo meu trabalho há conhecimento por parte da liderança pelo meu trabalho bem feito. Q.02 – A empresa oferece oportunidade de crescimento. Q.03 – O estilo de supervisão do chefe deixa claro o que espera do nosso trabalho.
Analisando-se os resultados isolados, verifica-se que em todas as questões que mensuram os fatores que motivam os colaboradores no ambiente de trabalho, houve maioria de concordância, mas nota-se que Q.03 deverá ser melhorado, considerando que ficou abaixo dos demais. (ver Gráfico 4.2.1).
Gráfico 4.2.1 – Percepção dos colaboradores quanto aos fatores motivacionais relacionados ao ambiente de trabalho. Fonte: Pesquisa direta, maio./2010.
4.2.2 CARACTERÍSTICAS DO LÍDER
Q.04 – O líder esclarece as responsabilidades individuais e designa tarefas para as pessoas específicas. Q.05 – O líder insiste na necessidade de cumprir as metas e superar a concorrência ou desempenho passado. Q.06 – O líder insiste o próprio funcionário ou grupo enfatizando as relações humanas e o desempenho da capacidade de trabalhar em equipe.
Constata-se na tabela 4.2.2, 100,0% das respostas obtidas; a maioria 66,7% disse “concordo” com as características desenvolvidas pelo líder; 33,3% ficaram “neutros” e não houve nenhuma discordância. Nota-se na Q.5 e Q.6 que a grande maioria afirma que o líder enfatiza as relações humanas e o desempenho da capacidade de trabalhar em equipe. Conclui-se assim que na organização o líder desempenha de forma satisfatória sua autoridade, guiando a todos ao alcance dos resultados de forma clara e objetiva (ver Gráfico 4.2.2). Como cita Maximiano (2006, p. 280)
A liderança é uma função, papel, tarefa ou responsabilidade que qualquer pessoa precisa desempenhar quando é responsável pelo desempenho de um grupo, independentemente de suas qualificações, muitas pessoas são colocadas em posições de liderança em que precisam dirigir os esforços de outros para realizarem os objetivos [...]. Todas essas pessoas têm metas para realizar com a colaboração de grupos. A liderança é um dos papéis que devem desempenhar para atingir suas metas, entre outros papéis que definem os gerentes.
Gráfico 4.2.2 – Colaboradores quanto às características do líder. Fonte: Pesquisa direta, maio./2010.
4.2.3 PESSOA DO LÍDER
Q.07 – O líder motiva as pessoas, elevando a sua auto-estima e o seu sentimento de realização. Q.08 – Diante de um problema, o líder busca uma solução, mostrando o caminho a ser seguido sem constranger o funcionário.
Percebe-se que na tabela 4.2.3, das 100,0% respostas obtidas, a metade 50,0% disseram “concordo” com a pessoa do líder; uma minoria 3,3% disse “discordo” e igualmente 46,7 ficaram “neutros”. É um resultado favorável, pois
analisando os dados é de fácil percepção o grau de satisfação para com o líder tendo em vista que a grande maioria dos entrevistados concorda com o comportamento do líder para com os seus liderados. Conforme Maximiano (2006, p. 281) "O estudo da figura humana do líder tenta entender quais os comportamentos, traços de personalidade, habilidades, atitudes e outras características pessoais que são determinantes no seu desempenho eficaz” (ver Gráfico 4.2.3).
Gráfico 4.2.3 – Colaboradores quanto pessoa do líder. Fonte: Pesquisa direta, maio./2010
4.3 PARTE III – ESTILO DE LIDERANÇA 4.3.1 O ESTILO DE LIDERANÇA NA DISTRIBUIDORA DE BEBIDAS NA CIDADE DE CAMPINA GRANDE-PB
Observa-se na tabela 4.3.1, que 100,0% das respostas obtidas; a um percentual mais elevado que na sua maioria 53,4% afirmou ser “autocrático” o estilo de liderança na empresa estudada; em seguida com 23,3% disseram ser “carismático” o estilo exercido pela liderança; 13,3% afirmaram ser “democrático” o estilo; 6,7% definem o líder como visionário; e uma minoria 3,3% afirma empreendedor. Percebe-se uma paridade entre os estilos autocrático e carismático, e ainda que, os demais estilos todos foram escolhidos com um bom percentual exceto o Laissez-faire atingindo apenas 7,9% das opções. Portanto, conclui-se que os líderes vêm exercendo uma liderança bastante diversificada, tendo em vista que os colaboradores avaliaram segundo a sua ótica, o líder dentro de todos os estilos de liderança. Mesmo havendo essa diversificação fica claro que o líder vem exercendo
um estilo satisfatório mediante as opções escolhidas pelos colaboradores. Como ressalta Certo (2003, p. 324) “Um estilo de liderança é o comportamento que um líder exibe enquanto orienta os membros de uma organização em direções apropriadas” (ver Gráfico 4.3.1).
Gráfico 4.3.1 – Colaboradores quanto ao estilo de liderança. Fonte: Pesquisa direta, maio./2010.
5- CONCLUSÃO A cada dia percebemos que as lideranças nas organizações são de extrema importância independente de seu estilo, mas é necessário que o líder possa influenciar positivamente seus liderados a alcançarem seus objetivos sem nenhuma repressão e sim por vontade própria. Vale à pena enfatizar que os liderados são o espelho de seu líder, é inadmissível que os líderes de qualquer organização ou empresa não executem suas atividades com ética e transparência para com seus liderados. No decorrer da pesquisa esteve-se voltado ao objetivo geral: verificar a percepção dos colaboradores da distribuidora de bebidas quanto ao estilo de liderança adotado para o desenvolvimento do setor de vendas. Focalizou-se nos objetivos específicos: traçando o perfil dos colaboradores e dos líderes que atuam na empresa, identificando o estilo de liderança percebido pelos colaboradores.
Dessa forma, os objetivos foram alcançados, pois obtiveram-se os resultados sobre o que se propôs investigar, dentre eles, a percepção dos colaboradores da Empresa “X” quanto ao estilo de liderança adotado para o desenvolvimento do setor de vendas. É lamentável apenas, constatar que na Empresa “X”, é tão presente o autoritarismo, onde alguns que atuam na posição de líder, não exercem sua funções dentro de uma ética profissional a qual a liderança anseia. Percebeu-se que a liderança da Empresa “X” na visão dos colaboradores é em sua maioria autocrática, ou seja, centralizam de forma unilateral e limita a participação dos funcionários. Observou-se que na aplicação da pesquisa se obteve tanto o perfil dos colaboradores como também o dos líderes, principalmente o estilo do líder da organização, o qual demonstrou em parte rejeição por alguns liderados. Com esse resultado obtido é imprescindível que se faça um treinamento para toda a liderança da Empresa “X”, principalmente na liderança servidora e que possa acatar ou analisar algumas sugestões dadas pelos colaboradores com o intuito de melhoramento contínuo entre líderes e liderados. A globalização no âmbito empresarial facilita técnicas para que se possa treinar e capacitar os líderes e isso poderá ser um diferencial para as organizações, lembrando que seus líderes precisarão obter o máximo de informação e técnica e garantir um melhoramento contínuo com sua equipe. 6-REFERÊNCIAS ARAÚJO, Luis César G. de. Gestão de pessoas: estratégias e integração organizacional. São Paulo: Atlas, 2006. BITENCOURT, Cláudia; et al. Gestão contemporânea de pessoas: novas práticas, conceitos tradicionais. Porto Alegre: Bookman, 2004. CHIAVENATO, Idalberto. Comportamento organizacional: a dinâmica do sucesso das organizações. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2004. GIL, Antonio Carlos. Gestão de pessoas: enfoque nos papéis profissionais. São Paulo: Atlas, 2001. ______. Métodos e Técnicas de Pesquisa Social. 5 ed. São Paulo: Atlas, 1999. HUNTER, James C. O monge e o executivo: uma história sobre a essência da liderança. Rio de Janeiro: Sextante, 2004. ______. Como se tornar um líder servidor: os princípios de liderança do monge e o executivo. Rio de Janeiro: Sextante, 2006. LIMONG-FRANÇA, Ana Cristina; ARELLANO, Eliete Bernal. Liderança, poder e comportamento organizacional. In: FLEURY, Maria Tereza Leme. As pessoas nas organizações. São Paulo: Gente, 2002.
MAXIMIANO. Antonio César Amaru. Teoria geral da administração. São Paulo: Atlas, 2004. ______. Teoria geral da administração. Edição compacta. São Paulo: Atlas, 2006. ROBBINS, Stephen P. Administração: mudanças e perspectivas. São Paulo: Saraiva, 2005. ROBBINS, Stephen P.; DECENZO, David A. Fundamentos de administração: conceitos essenciais e aplicações. 4 ed. São Paulo: Pretince Hall, 2004. SROUR, Robert Henry. Poder, cultura e ética nas organizações. São Paulo: Editora Campus, 1998. VERGARA, Sylvia Constant. Projetos e relatórios de pesquisa em administração. 4 ed. São Paulo: Atlas, 2003.