Woensdag 20 September 2023
1. klant centraal
2. organisatie dienstverlening
3. website als verzamelplaats voor alle producten en diensten
3. diensten in het nieuwe gemeentehuis
4. infrastructurele vertaling
Hoe kijken we naar onze inwoners en nietinwoners.
Bij klantvriendelijkheid heb je een glimlach op je eigen gezicht.
Bij klantgedrevenheid tover je een glimlach op het gezicht van de klant.
Algemeen
• toegankelijk voor iedereen
• bereikbaar via verschillende kanalen:
- digitaal
- fysiek
- telefonisch
• promoten het digitale kanaal:
• Download de gemeente app in de Play Store of App Store.
• e-inclusie: verschillende dienstverlening
• digicoach in het gemeentehuis
• toegankelijke digitale dienstverlening ism met communicatie
één centraal contact punt met ruime openingsuren
fysiek: gemeentehuis
telefonisch: bereikbaar op 03 203 27 00
digitaal: We zetten in op digitale dienstverlening zodat we 24/7 dienstverlening kunnen voorzien, bereikbaar via mail: info@puursam.be
Klant kan kiezen welk kanaal hij wenst te gebruiken. Voor de organisatie proberen we de klant naar het digitale te sturen.
Visie en uitgangspunten
- mogelijkheid om zelf te beslissen wanneer hoe, waar en wanneer je een product wil aanvragen
- digitaal: digitaal loket burgerzaken, omgeving, evenementenaanvraag, webformulieren, webshop,…
- fysiek: openbare toiletten, budgetmeter, lockers,…
Toegankelijk zonder medewerker van het lokaal bestuur
- staat in voor de behandeling van complexere vragen en diensten
- producten en diensten van meer dan 4 min
op afspraak
- specifieke kennis is vereist
- Enkele voorbeelden: aanvraag evenementen, aanvraag reispas, vernieuwing eID, omgevingsdossier, aanvraag leefloon, aanvraag thuiszorg,…
- onthaal
- doorverwijzing
- snelle dienstverlening
- ontvangstnemen van documenten
vrije inloop -
ruime
openingsurenaan het onthaal
- ondersteuning burgers in het digitale verhaal
fysiek: bereikbaar op afspraak: https://afspraken.puurs-sint-amands.be
telefonisch: bereikbaar op 03 203 27 05
Verhuur
inschrijvingen vakantieopvang en BKO
via webshop: https://webshop.puurs-sint-amands.be/
via mail: vrijetijsloket@puursam.be en evenementenloket@puursam.be
• fysiek: bereikbaar op afspraak: https://afspraken.puurs-sint-amands.be
telefonisch: bereikbaar op 03 203 27 05
digitaal:
• via website: https://www.puurs-sint-amands.be/toelating-tot-de-organisatie-vaneen-evenement
• via EagleBe: https://app.eaglebe.com/auth/start
• via mail: evenementenloket@puursam.be
- gebeuren voornamelijk administratieve taken
- opvolging regelgeving
- ontwikkelen van nieuwe producten en diensten
Afgebakende zone – niet toegankelijk voor klanten en bezoekers
- Enkele voorbeelden: opvolging regelgeving buitenschoolse kinderopvang, organiseren van modeshow, organiseren van speelweken, opvolging patrimonium,…
3. Website verzamelplaats voor al onze prodcuten en diensten.
Hoe bouwen we onze website op
Website
Website: https://www.puurs-sint-amands.be/ taakgerichte insteek
• openingsuren
locaties met dienstverlening
maken van afspraak
nieuwsitems • zoekfunctie waarmee je onze producten en diensten kan terug vinden.
webformulieren
Website
Website: https://www.uitinpuurssintamands.be/ creatievere insteek • gericht op activiteiten, evenementen, gebeurtenissen in PSA
kan je zoeken op categorieën, wanneer, leeftijd en nog andere filters.
Nog andere website of deelwebsites voor grotere evenementen.
https://www.pukema.be/
https://www.fortliezele.be/
https://www.uitinpuurssintamands.be/aspergefestival
Website to do’s
- bevraging bij burgers in 2023
- belangrijke items voor klant naar voorbrengen
- werken aan zoekfunctie
- toegankelijkheidsscan
helpt ons website te verbeteren.
cc Binder
Diensten die rechtstreeks dienstverlening geven aan de klant:
algemeen onthaal
vrijetijds- en evenementenloket
burgerzaken
ruimtelijke ordening
sociale zorg
samenleven
thuiszorg
Diensten die geen of sporadisch klantencontact hebben: • beleven (programmatie – zakelijk beheer – museum –lokale economie) • dienstverlening (Doelgroepen en participatie)
ondersteunde diensten ( personeelsdienst –communicatiedienst – informatiemanagement –juridische zaken – patrimonium – facilitair beheer)
beleids- en bestuursondersteuning
financiële dienst
Verhuizen niet
• openbare werken/groenbeheer
technische dienst (werken)
aankoop en technische dienst administratie
thuiszorg op verplaatsing
onthaalouders
bibliotheek
dienstencentra
zorgbedrijf met de WZC in Puurs en Sint-Amands
integrale veiligheid (noodplanning)
Klantgerichte dienstverlening en het nieuwe werken.
• Scheiding tussen front-, mid- en backoffice
• Selfservice
• Centrale plaats onthaalbalie
• 4 loketten en 10 spreekkamers in midoffice
• Dubbel gebruik raadzaal: raadzaal en trouwzaal)
• Werkplekken op maat van het werk
