2 minute read
Winkeliers Lutgart & Anouk zijn creatief in coronatijden
Lutgart en dochter Anouk hebben in ons kernwinkelgebied drie winkels: Kompact (dameskleding), Hector (herenkleding) en Coco (schoenen). De coronacrisis kreeg hen niet klein. Ze openden meteen een succesvolle webshop. Én ontvangen ondertussen weer klanten met veel aandacht voor ieders veiligheid.
Wat ging er door jullie hoofd toen je de winkels moest sluiten?
Lutgart: “Eigenlijk denk je dan meer aan de anderen dan aan jezelf. We waren vooral bekommerd om de veiligheid van de klanten. Omdat we in het begin niet wisten hoe we die maximaal konden garanderen, hebben we zelfs vroeger dan verplicht de deuren gesloten.”
Anouk: “Maar we bleven niet bij de pakken zitten: we fotografeerden al onze producten en hebben ze dan in een webshop gezet die we zelf gebouwd hebben.”
Jullie hebben de lancering van de webshop gekoppeld aan een goed doel, vertel.
Anouk: “Bij elke bestelling in de webshop schenken wij tien euro integraal aan het Rode Kruis. Dat is ónze manier om een steentje bij te dragen aan de coronacrisis, ook al is het voor onszelf ook een moeilijke tijd. Maar wij zijn van mening dat we elkaar moet helpen waar het kan, zelfs als dat een extra inspanning vraagt.”
En liepen er via de webshop veel bestellingen binnen?
Lutgart: “Het verliep zoals het kón verlopen in coronatijden, en dat is uiteraard helemaal anders dan wanneer onze klanten gewoon de winkel mogen bezoeken. Maar we hebben zeker kunnen beantwoorden aan hun vraag. Het deed deugd om te zien hoe klanten vertrouwden op onze expertise en service. En het was opvallend dat we omvangrijke pakketten mochten leveren op hetzelfde adres: kleren voor de vrouw én man, vaak nog met schoenen en accessoires erbij. Sommigen lieten zelfs een hele collectie zomeroutfits aanrukken.”
Anouk: “We vonden het ergens ook geruststellend dat het geen complete overrompeling was. Het zou geen goed teken zijn mochten klanten even graag of zelfs liever online shoppen. Als lokale handelaar maak je net het verschil door enkele toegevoegde waarden zoals het persoonlijke contact.”
Ook tijdens de onlineverkoop stonden jullie klaar met gepersonaliseerd advies. Hoe verliep dat?
Lutgart: “Klanten hebben ons massaal gebeld tijdens hun online aankoop. Dat komt omdat ze weten dat we hun maten en stijl door en door kennen. Ze stelden dan vragen als: ‘met welke rok kan ik de trui combineren die ik eerder al kocht bij jullie?’ en ‘kunnen jullie voor mijn man een outfit opsturen die perfect past bij de mijne?’. Wij vonden het heel tof om van op afstand in contact te blijven met onze klanten en hun net als altijd dat extraatje te bieden.”
Ondertussen mogen jullie de klanten weer in de winkel zelf ontvangen. Welke maatregelen nemen jullie?
Anouk: “We voorzien handgel en mondmaskers. Maar het meest opvallende is wellicht onze ‘ozonmachine’. Daarin ontsmetten en reinigen we kleren in een halfuurtje tijd. Als de ene klant een outfit geprobeerd heeft, kan de andere diezelfde kleren kort daarna ook veilig passen.”
Lutgart: “En voor wie liever nog niet onder de mensen komt, werken we op afspraak. Dan kun je voor of na onze openingsuren in alle rust shoppen.”
