Gestiรณn de Ideas
Dar valor a las ideas Generadas por los Colaboradores Gerencia de Calidad e Innovaciรณn Sub Gerencia de Innovaciรณn
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Requerimos encontrar y madurar la Idea ‌ que solucione una necesidad del Ciudadano
Necesidad Insatisfecha
Demanda Insatisfecha (Brecha) 1
Problema 1-1
Demanda Insatisfecha (Brecha) 2
Problema 1-2
IDEAS, para solucionarlos
Problema 2-1
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Se definen Ideas que solucionarán problemas para atender a los Ciudadanos … empleando las técnicas creativas
I DENTIFICAR IDEA
E SCLARECER IDEA
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I DENTIFICAR IDEA
¿Quién sabe más de la Necesidad Insatisfecha? por supuesto que el Ciudadano/Usuario mismo
Por ello debemos definir bien el MAPA DE JORNADA DEL CIUDADANO 4
I DENTIFICAR IDEA
MAPA DE JORNADA DEL CIUDADANO (Ejemplo) NECESIDAD: Alimentarse
DEMANDA: Atenciรณn rรกpida para una buena comida
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I DENTIFICAR IDEA
Y llegar a saber más cosas … para EMPATIZAR en su actividad relacionada al tema
Elaborar el MAPA DE EMPATÍA DEL CIUDADANO para caracterizarlo
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I DENTIFICAR IDEA
MAPA DE EMPATÍA DEL CIUDADANO (Ejemplo)
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La nutrición es cada vez más importante. Es mejor comer comida casera. No se debe comer rápido ni con preocupaciones.
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Sus amig@s que comen bien y hacen ejercicio se ven saludables. Cada vez hay más restaurantes cerca No hay muchas dietas.
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Conversa con sus amig@s acerca de los superalimentos. Recomienda los lugares de comida saludable que encuentra.
Hace deporte regularmente. Busca nuevos sitios de comida saludable. Gusta de ver la televisión mientras almuerza.
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Va a estar bien con comida saludable y deporte. Debe elegir comidas que le satisfaga en todos los aspectos.
Alegría cuando se siente apoyada a cumplir sus objetivos de comida saludable. Temor que el tiempo no le permita hacer las mejores elecciones. 7
I DENTIFICAR IDEA
Hasta contar con ideas que hagan sentido … y puedan “venderse” al resto de la organización Lo que puedo escribir en una Servilleta (o en una página)
IDEA
Lo que puedo contar en un “viaje” en el ascensor
Para que el usuario se retire IDEA rápido, la cuenta debe ser DEFINIDA (Ejemplo, emitida automáticamente apenas lo solicite y deben sobre el Pago en el permitirse todos los medios restaurante) de pago para evitar inconvenientes.
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E SCLARECER IDEA
Todo lo avanzado permite conocer las caracterĂsticas del Ciudadano ‌ y la forma como opera para obtener el servicio
Verdades sobre formas de actuar, pensar y sentir del ciudadano
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E SCLARECER IDEA
Y ahora se debe ver si cumple los criterios de la Entidad ‌ para ser tomados en cuenta
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E SCLARECER IDEA
Y también ver factibilidades … de recursos, normativas y técnicas
PRUEBAS DE CONCEPTO 11
E SCLARECER IDEA
Que se consolidan en un Modelo Canvas … que consta de 9 Dimensiones
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