Sistema em Ano 1
nº. 0
Goiânia
Maio 2013
Escuderia Marrom vence GP Fórmula 1 Sesi Senai 2012 Jornal de todos para todos
Representantes das unidades que compõem a Escuderia Marrom recebem premiação simbólica
Três unidades do Sesi e Senai se destacaram no ano passado: Sesi Planalto, Fatesg e Sesi Goiânia. Elas formam a escuderia Marrom, vencedora da edição 2012 do GP de Fórmula 1 Sesi Senai. Trata-se de competição interna de que participam todas as unidades das instituições em Goiás, agrupadas em escuderias e ranqueadas pelo desempenho operacional: quanto melhores seus resultados, mais pontos no GP. “É uma forma lúdica de as pessoas acompanhar os resultados e buscar estratégias para melhorá-los sempre”, comenta o superintendente do Sesi e diretor regional do Senai Goiás, Paulo Vargas. O resultado foi divulgado na última Reunião Gerencial (Reger), dia 20 de março, na Casa da Indústria. Os colaboradores das três unidades vencedoras receberão R$ 15 mil em
prêmios (ar-condicionado, micro-ondas, sanduicheiras, kit para churrasco, entre outros). O montante será distribuído de acordo com o número de funcionários. O que é? - O GP de Fórmula 1 Sesi Senai é uma competição criada para estimular a melhoria dos resultados das entidades, tornando conhecida sua estratégia (Mapa Estratégico Sesi Senai). O GP incentiva a avaliação do desempenho das unidades: quanto melhores os resultados, medidos por meio dos indicadores operacionais, melhor será o serviço oferecido a indústrias, trabalhadores e seus dependentes. Além disso, o GP de Fórmula 1 Sesi Senai incentiva maior integração nas unidades e entre elas, com ganhos de comunicação interna e avaliação contínua dos processos e resultados. Página 2
E mais
Banco de Ideias Data de premiação foi prorrogada para março de 2014. Página 3
Gestão O Sesi e Senai em Goiás querem ser empresas de classe mundial. Página 4
Protheus Nova ferramenta de gestão integra processos do Sistema Fieg. Página 7
Cargos e Salários Os colaboradores têm até o dia 31 de maio para eventual recurso. Página 8
Sesi e SenaI Integração favorece venda de serviços. Página 9
IEL Sua foto no Quem é Quem Página 11
Sistema em Foco é o novo jornal interno das instituições do Sistema Fieg, inicialmente com periodicidade trimestral e distribuição nas unidades de todo o Estado. O nome foi eleito pelos colaboradores da Fieg, do Sesi, Senai, IEL e ICQ Brasil, em votação pela intranet, tal qual ocorreu com o Canal 5, denominação do mural interno, que faz alusão à integração das cinco casas. Sistema em Foco, que substitui o Conexão, informativo interno que circulou nos anos 2009/10, chega com o desafio de não constituir mais um veículo de comunicação que nasce e morre precocemente, sem cumprir seus objetivos, como acontece com grande parte dos house organ de corporações. Falar com o público interno por meio de um veículo impresso é tarefa difícil, sobretudo em tempos de inovação dos meios de comunicação, diante da instantaneidade da internet, das redes sociais. O que quer o leitor? Como chamar e prender sua atenção? Como não temos respostas objetivas para essas indagações, apostamos na participação efetiva dos mais de 2,3 mil funcionários das cinco casas para orientar a pauta. Temos, sim, algumas “receitas de bolo”, mas queremos incluir a cereja. Como isso se dará? Há muitos caminhos e, a partir desta edição – que oportunamente chamamos de número O –, vamos seguir o mapa, ligar o GPS. Está aberta a temporada de sugestões, críticas e, por que não?, de correção de rumos. Assessoria de Comunicação do Sistema Fieg Fale conosco: telefone 3219-1466 e-mail: ascom@sistemafieg.org.br
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Sesi Planalto, Fatesg e Sesi (CAT) Goiânia formam o time de unidades cujos desempenhos operacionais as colocaram no alto do pódio da competição interna
As
Escuderias
À semelhança de uma corrida automobilística, o GP reúne seis escudeiras (equipes compostas por unidades do Sesi e Senai, agrupadas por regiões geográficas). São elas: Escuderia Marrom Senai Fatesg CAT Goiânia Sesi Planalto
Escuderia Vermelha Sesi Senai Niquelândia Sesi Senai Barro Alto Sesi Senai Sama (Minaçu)
Escuderia Verde Sesi Jundiaí (Anápolis) Sesi Jaiara (Anápolis) Senai Roberto Mange (Anápolis) Sesi Aruanã
Escuderia Amarela Senai Ítalo Bologna Senai Ferreira Pacheco Teatro Sesi Sesi Campinas
Escuderia Laranja Senai Canaã Sesi Canaã Sesi Senai Aparecida de Goiânia Senai Dr. Celso Charuri
Escuderia Azul Sesi Itumbiara Senai Itumbiara Sesi Senai Rio Verde Sesi Catalão Senai Catalão Sesi Senai Quirinópolis Sesi Senai Mineiros
Como Pontuar? As unidades conquistam pontos de acordo com o desempenho de seus indicadores operacionais. São cinco índices comuns ao Sesi e Senai e um exclusivo à cada instituição. É feita uma média simples entre processos por unidade e por escuderias, tornando iguais suas chances, apesar das diferenças do número de unidades entre elas. Quanto melhor o desempenho, mais pontos (veja quadro Indicadores Operacionais).
Indicadores Operacionais Equilíbrio entre movimentação de produção, despesa e receita Quanto maior o equilíbrio, maior pontuação Aumento da receita de serviço Quanto maior a receita, maior pontuação Porcentual de evasão na educação presencial (Educação Profissional - Senai; EJA e ensino regular - Sesi)
Quanto menor o porcentual, maior pontuação Porcentual de evasão na educação a distância (EaD Sesi-Senai) Quanto menor o porcentual, maior pontuação Porcentual de realização de investimentos Quanto maior o porcentual, maior pontuação Porcentual de atendimento ao trabalhador e dependente (só para Sesi) Quanto maior o porcentual, maior pontuação Índice de sustentabilidade em Serviços Técnicos e Tecnológicos (só para Senai) Quanto maior o índice, maior pontuação
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Banco de Ideias: mais tempo para fazer seu depósito Data de premiação foi prorrogada para março de 2014. Concorrerão à premiação ideias apresentadas até dezembro
De agosto próximo, foi prorrogada para março de 2014 a data da premiação a quem mais pontuar no Banco de Ideias, ferramenta implantada no Sesi e no Senai a partir do Modelo de Excelência de Gestão (MEG) com o objetivo de proporcionar ambiente favorável à inovação e à geração de conhecimento. Com o novo prazo, participarão da promoção ideias postadas (e aprovadas para implemen-
Impacto positivo na estrutura organizacional
Critérios avaliados em uma boa ideia
tação) no banco até dezembro de 2013. São R$ 3 mil em prêmios, distribuídos a quem mais acumular pontos, sendo R$ 1.500 ao primeiro lugar; R$ 1.000 ao segundo; e R$ 500 para o terceiro colocado. Cada ideia apresentada e implantada equivale a um ponto. Integrantes do quadro de funcionários efetivos do Sesi e do Senai podem participar do programa.
Adequação ao mapa estratégico
Inovação frente ao mercado
Disponibilidade de recursos
Onde e como acessar o Banco de Ideias
Onde: www.sistemafieg.org.br/intranet Login: Últimos quatro dígitos da matrícula
010000050481
Senha*: ntech00 * Trocar a senha no primeiro acesso
Passo a passo: A sugestão deve ser apresentada no Banco de Ideias – no endereço www. sistemafieg.org.br/intranet
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Comitê gestor (junto com especialistas) avaliará a ideia apresentada e dará um feedback sobre sua viabilidade
Se a ideia for implantada, o colaborador ganha um ponto
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Dúvidas: bancodeideiais@sistemafieg.org.br
Quem mais somar ponto será o vencedor. A premiação ocorre em março de 2014, na primeira Reunião Gerencial (Reger)
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Gestão: Sesi e Senai miram excelência 1000
Pontuação do MEG
900 800 700 600 500
447
400
373
300 200 100 0
187 93 2007 2008
2009 2010
2010 2011
2011 2012
Evolução da Pontuação do MEG
O Sesi e o Senai em Goiás querem ser empresas de classe mundial. É muita pretensão? Com certeza, mas não é impossível. Passos importantes já foram dados nesse sentido. A primeira iniciativa foi adotar, há quatro anos, o Modelo de Excelência de Gestão (MEG), tendo como base os critérios da Fundação Nacional da Qualidade. Tais critérios norteiam a gestão das chamadas empresas de classe mundial – organizações cinco estrelas, que são referências em seu setor de atuação. A FNQ estabeleceu um ranking para situar as empresas, de acordo com sua maturidade na gestão. O teto é mil pontos. Quanto mais próximo dessa marca, mais as empresas têm sua gestão em
nível de excelência. Na autoavaliação do ciclo 2011-2012 o Sesi e o Senai obtiveram 447 pontos, frente aos 373 do ciclo anterior (2010-2011). Um crescimento expressivo de 20% (veja quadro). De forma bem resumida, funciona assim: a evolução de práticas de gestão é traduzida em melhoria de processos e produtos, com consequente aumento de produtividade. Uma prática de gestão fruto do MEG é a criação do Programa de Gerenciamento de Resíduos Sólidos (PGRS). De acordo com o responsável pelo programa, Kássio Hebert, a iniciativa está chegando a todas as unidades do Sesi e Senai do Estado. “Falta apenas Senai Catalão, Senai
Kássio Hebert: PGRS chega a quase todas as unidades do Sistema Fieg
Celso Charuri, Teatro Sesi e Sesi Senai Mineiros, mas já está sendo providenciada a implantação nessas unidades.” O programa atende a um dos oito critérios estabelecidos pelo MEG (confira quadro). Só na Casa da Indústria, o PGRS, implantado em novembro de 2010, já destinou 25 toneladas de papel, papelão e plástico para a Associação de Combate ao Câncer, que destina os resíduos à reciclagem. A Associação Pestalozzi de Goiânia recebeu da Casa da Indústria doação de 1.521 pilhas e 215 kg de lixo eletrônicos, que seriam destinados ao lixo comum. Mais de 1.400 lâmpadas do prédio foram descontaminadas e os resíduos reaproveitados, por uma empresa especializada. O lixo orgânico continua a ser levado para o aterro sanitário de Goiânia.
Nádya Lorrana Martins, coordenadora de Saúde da Unidade Integrada SESI SENAI Rio Verde
A coordenadora de Saúde da Unidade Integrada Sesi Senai Rio Verde, Nádya Lorrana Martins do Prado, é uma das participantes do Programa de Desenvolvimento de Líderes (PDL) que, como o nome sugere, prepara novas lideranças para as instituições. Com 90 participantes, o programa é outra iniciativa resultante do MEG. “Tenho apenas três anos na instituição e foi uma honra ser convidada para participar de um treinamento de tão alto nível, ministrado pela Fundação Dom Cabral”, diz Nádya sobre o programa, que ela considera “um investimento alto que a instituição está fazendo, preparando pessoas para o futuro de sua gestão. Isso me motivou muito.”
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Onde estão as melhorias?
1) Liderança (74 alcançados / 110 total) 2) Estratégia e planos (42 alcançados / 60 total) 3) Clientes (36 alcançados / 60 total) 4) Sociedade (24 alcançados / 60 total) 5) Informação e conhecimento (30 alcançados / 60 total)
O modelo é baseado em um roteiro de avaliação com oito critérios, sendo que sete deles monitoram os processos gerenciais e o oitavo avalia os resultados. A seguir estão relacionadas as principais práticas que respondem a cada critério.
Liderança
6) Pessoas (42 alcançados / 90 total) 7) Processos (71 alcançados / 110 total) 8) Resultados (128 alcançados / 450 total)
• Definição de indicadores, metas, ações e projetos • Definição de recursos para assegurar a implantação dos principais planos de ação
Principais práticas implantadas:
• Comunicação das estratégicas, metas e planos de ação
• Código de Ética
• Monitoramento da implantação dos planos de ação
• Melhoria da comunicação dos atos da alta direção com a publicação das atas dos Conselhos na intranet • Criação do Conselho Técnico Consultivo em todas as unidades do SESI e SENAI, órgão de apoio no alinhamento das atividades às reais necessidades da indústria e comunidade local • Programa de Desenvolvimento de Líderes (PDL) • Aperfeiçoamento do ciclo de informações gerenciais (Reger, Retec e Reunião de Avaliação Crítica) • Plano de Gestão
Clientes Principais práticas implantadas: • Análise de demanda e segmentação de mercado • Construção do plano de marketing • Política de relacionamento com o cliente • Sistemática de pós-venda
Principais benefícios alcançados: • Estabelecimento das regras de conduta para a força de trabalho da entidade • Interação da liderança com as partes interessadas • Avaliação e desenvolvimento das competências necessárias para o exercício da liderança
• Pesquisa de satisfação do cliente Principais benefícios alcançados: • Atendimento das necessidades e expectativas de nossos clientes;
• Avaliação do desempenho estratégico e operacional
• Produtos e marcas mais conhecidos;
• Melhoria na comunicação interna das principais decisões tomadas para assegurar a transparência institucional
• Melhoria de imagem;
Estratégia e Planos
• Definição dos principais canais de relacionamentos com nossos clientes; • Identificação e tratamento de reclamações, solicitações e sugestões dos clientes
Principais práticas implantadas: • Elaboração do procedimento de gestão estratégica
Sociedade
• GP de Fórmula 1 Sesi Senai • Aperfeiçoamento do ciclo de informações gerenciais • Monitoramento de resultados Principais benefícios alcançados: • Análise da ambiência externa e interna • Análise do modelo de negócio
Principais práticas implantadas: • Levantamento de aspectos e impactos socioambientais • Programa de Gerenciamento de Resíduos Sólidos (PGRS) • Plano de emergência • Comitê de sustentabilidade
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Principais benefícios alcançados:
Processos
• Identificação e tratamento dos aspectos e impactos socioambientais • Prevenção de acidentes e eventuais situações de emergência
Principais práticas implantadas:
• Comunicação à sociedade dos impactos sociais e ambientais dos produtos e instalações
• Supervisão de atividades
• Desenvolvimento de parcerias para conscientização e envolvimento das partes interessadas em ações e projetos ambientais
• Revisão da gestão de documentação e processos
• Gestão de fornecedores • Plano Diretor de Investimentos Principais benefícios alcançados:
Informação e Conhecimento
• Identificação dos requisitos aplicáveis aos produtos e processos do negócio e de apoio
Principais práticas implantadas:
• Análise e melhoria dos produtos e processos
• Plano Diretor de Informática (PDI)
• Aumento da confiabilidade e ecoeficiência dos processos
• Criação do Banco de Ideias
• Desenvolvimento da cadeia de suprimentos e identificação de potenciais fornecedores
• Construção da matriz de gestão de intangíveis • Construção da Matriz de Comunicação com as partes interessadas
• Melhoria das políticas e dos programas relacionados aos fornecedores
Principais benefícios alcançados:
• Definição de recursos financeiros e avaliação dos investimentos para dar suporte às estratégias e aos planos de ação
• Identificação e tratamento das necessidades de informação • Definição, desenvolvimento, implantação e melhorias dos principais sistemas de informação
Resultados
• Mobilização para a exploração de ideias criativas em • busca de inovações • Identificação dos principais ativos intangíveis da instituição • Garantia da segurança das informações institucionais
Principais práticas implantadas: • Definição dos resultados econômico-financeiros • Definição dos resultados relativos a clientes e mercado • Definição dos resultados relativos à sociedade • Definição dos resultados relativos a pessoas
Pessoas
• Definição de resultados relativos a processos • Definição de resultados relativos a fornecedores
Principais práticas implantadas:
Principais benefícios alcançados:
• Melhoria no Programa de Integração
• Demonstra medição do desempenho, o cumprimento das metas e o posicionamento relativo à concretização dos objetivos estratégicos
• Guia funcional • Plano de Cargos, Carreira e Salários (PCCS) Principais benefícios alcançados: • Integração das pessoas recém-contratadas à cultura organizacional, visando prepará-las para o pleno exercício da função • Definição das funções e atividades dos colaboradores da entidade
• Possibilita visibilidade dos resultados alcançados e uma visão balanceada do desempenho organizacional • Facilita o entendimento dos direcionadores do negócio • Suporta a tomada de decisões, visando influenciar os ambientes interno e externo
Acesse o site da Fundação Nacional de Qualidade
www.fnq.org.br e faça cursos on line, gratuitos, sobre melhorias de práticas de gestão.
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Saem Gesmat e Zeus, entra Protheus. O que mudou?
Sistema Protheus substitui Gesmat e Zeus
“Ainda é cedo pra dizer o que mudou. Mas a médio e longo prazo, vamos ter ótimos benefícios”, projeta o gerente de Tecnologia da Informação do Sistema Fieg, Dario Queija, um dos responsáveis pela instalação do Protheus em Goiás. Desde o começo do ano, está em vigor nas cinco instituições do Sistema Fieg o Protheus – software de gestão empresarial denominado ERP (Enterprise Resource Planning) – que envolve os processos de aquisição, financeiro, fiscal, contábil e de planejamento. O software substitui o Gesmat e Zeus, usados por anos no Sistema Fieg, possibilitando maior integração de dados e processos e dando agilidade e confiabilidade para a tomada de decisões. “Agora estamos finalizando a fase de ajustes. As pessoas não se acostumaram ainda com o novo modelo e alguns ainda se queixam. Mas é natural, todo processo de mudança tem essas fases”, avalia. É uma ferramenta extremamente importante no dia a dia da Fieg, do Sesi, Senai, IEL e ICQ Brasil, sendo utilizada por cerca de 450 pessoas. Ela traz diversos benefícios para as instituições (veja quadro). Para exemplificar: antes do ERP, não era possível
Flávio Palhares: menos burocracia
acompanhar virtualmente um contrato em suas parcelas, sendo necessário um controle manual, operação possível de ser realizada atualmente. Outro exemplo: num pedido de compra, era necessário digitar no Gesmat e repetir, mesmo que parcialmente, as mesmas informações nos módulos do Zeus. Esses “retrabalhos” deixam de existir. Mais ágil e confiável. Esse são dois pontos positivos já percebidos pelo supervisor administrativo da Escola Senai Itumbiara, Flávio Palhares Santos. “Os dados que eu preencher na solicitação são os mesmos usados no pagamento e no registro contábil”, comenta ele, lembrando que antes
(no Zeus e Gemat) isso era feito separadamente, gerando mais trabalho. “Hoje ficou mais ágil e menos burocrático pra fechar. As informações são exatas e confiáveis, sem depender de uma conferência, antes necessária. É menos retrabalho”. Flávio também concorda com Dario quanto aos ajustes que precisam ser feitos, como na visualização de algumas partes do programa ou na geração de relatórios. Mas sua avaliação é positiva. Durante a implantação do ERP, alguns ganhos já foram notados, aponta Dario Queija: envolvimento das equipes que trabalharam na implantação; melhor entendimento dos processos; e continuidade dos serviços. “Apesar de todas as dificuldades, as operações nas casas do Sistema foram mantidas”, afirma. Ele cita o exemplo de uma empresa goiana que teve mais de R$ 4 milhões em prejuízo na instalação de sistema semelhante. “Aqui, mesmo com as dificuldades, conseguimos manter a máquina girando”, comenta. Há muito o que fazer para que o Protheus ofereça todos os benefícios. Diversos profissionais estão envolvidos na solução de pendências que precisam ser ajustadas. Algumas delas são: • Capacitar as pessoas para melhor entendimento dos processos; • Melhorar a qualidade da informação que é fornecida ao sistema pelos usuários; • Melhorar a qualidade da informação fornecida ao usuário; • Permitir o compartilhamento de compras entre as entidades visando ganhar em escala; • Implantar um processo de contratação de autônomos mais adequado à realidade das instituições; Resultados positivos • Gestão mais eficaz e mais eficiente • Agilidade no acesso às informações e, consequentemente, na tomada de decisões • Maior assertividade sobre as decisões tomadas (mais confiabilidade nos dados) • Ganhos operacionais – fazer mais com menos esforço
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Cargos e Salários: colaboradores têm prazo para adequação ao PCCS
Implantado no início de 2013, como uma das prioridades para o cumprimento do objetivo do Mapa Estratégico do Sesi Senai de “atrair e reter pessoas de alto desempenho”, o Plano de Cargos, Carreira e Salários (PCCS) resultou em aumento salarial, em média, de 7,5% para colaboradores do Sesi e 9% do Senai. Neste caso, a elevação foi superior devido à equiparação salarial dos instrutores em relação ao mercado de trabalho. Os colaboradores das duas instituições têm até o dia 31 de maio para eventual recurso, que deverá ser apresentado à Comissão de Recursos para Adequação Funcional dos Empre-
gados, criada especialmente com essa finalidade. Com isso, o PCCS deve ter seu pleno funcionamento até junho. Até o final de abril, 90 processos de revisão foram encaminhados à Comissão de Recursos. Os processos serão avaliados até junho pela comissão, formada por Lázaro Anacleto de Souza, gerente O&M e Qualidade; Hércules Pereira Marra, da Auditoria Interna; Marcelo Covielo, da GERHC; Cairo Célio Cruz, consultor de remuneração; e Simone da Silva Santos, advogada. O grupo irá verificar a necessidade de correção de enquadramento no PCCS,
alteração de cargo ou função, reenquadramento salarial e outras adequações relacionadas à situação funcional dos empregados em reuniões que serão realizadas até junho deste ano. Para apresentar recurso, é necessário acessar a intranet e preencher o formulário próprio que está no link RH Serviços/Plano de Cargos e Salários/Anexo I – Formulário para Recursos no PCCS. Em seguida, o documento deve ser encaminhado, devidamente preenchido e assinado pelo gerente/diretor do interessado, à Emiliana Barnabé Costa, secretária da comissão.
O que é o PCCS Ferramenta indispensável para a correta gestão de recursos humanos, o Plano de Cargos, Carreira e Salários do Sesi e Senai tem como propósito principal organizar os quadros das casas, estabelecendo a estrutura de cargos e as faixas de salário para orientar a entrada e a movimentação das pessoas na instituição segundo um processo sistematizado de crescimento e de evolução profissional. Marcelo Covielo, da GERHC, considera a implantação do plano um aliado primordial para a boa gestão. PCCS é um aliado primordial para a boa gestão, aponta Marcelo Covielo, da GERHC
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Aceitação de serviços do Sesi e Senai aumenta 156%
Bruno Godinho: desafio de mudar
Sesi e Senai registraram, entre 2011 e 2012, aumento de 156% na aceitação pelas empresas de propostas de serviços e produtos que oferecem à indústria goiana. Em 2012, as instituições que compõem o Sistema Fieg efetivaram 2.913 propostas de trabalho, diante de 1.135 no ano anterior. O significativo crescimento do número de propostas evidencia o desenvolvimento e a maturidade das atividades realizadas pelos colaboradores das instituições, acredita o Gestor da Assessoria de Relações com o Mercado do Sesi e Senai, Bruno Godinho. “É um desafio interferir, de certa forma, na cultura da instituição que historicamente nunca teve uma vertente mercadológica muito forte, mas a equipe é boa e engajada e com o apoio das áreas técnicas e o respaldo da direção vamos plantando essa semente”, diz. Godinho considera que a ação integrada (ver matéria correlata) que passou a ser desenvolvida na maioria das unidades foi fundamental para os bons resultados. “Vemos agentes do Senai ofertando Sesi e IEL, e vice-versa, e contamos com um renovado Sistema CRM, uma plataforma tecnológica confiável que nos permite ter maior gestão sobre as atividades de negócio das instituições. Ainda há muito o que melhorar na atuação em rede, mas um primeiro passo já foi dado.”
A própria Assessoria de Relações com o Mercado passou por mudanças, com o objetivo de aproximar ainda mais da indústria goiana as instituições que compõem o Sistema Fieg. Uma nova coordenação, ligada diretamente à direção do Senai e à superintendência do Sesi, a realização de encontro de mercados, as diversas capacitações, a elaboração de um manual da assessoria, com desenhos dos processos, foram fatores decisivos para os bons frutos colhidos. A boa aceitação de propostas de serviços e produtos pelas empresas é também reflexo do trabalho conjunto das coordenações técnicas e da equipe de relações com o mercado, composta de 25 profissionais espalhados pelas unidades no Estado e outros 5 na administração central.
Se os números de 2012 foram bons, em 2013 a equipe tem desafios ainda maiores, como elevar as matrículas em Educação Profissional das unidades do Senai, expandir a Educação a Distância, ampliar a participação nos cursos do Pronatec e promover a melhoria da qualidade de vida do trabalhador por meio dos serviços oferecidos pelo Sesi, além da perspectiva de implantação dos Institutos Senai (IST) de Tecnologia e de Inovação (ISI). “Será necessário ainda maior interação entre equipe de mercado, coordenações, áreas de negócio e comunicação, pois todos os envolvidos são responsáveis pelo sucesso das instituições que compõem o Sistema Fieg”, afirma Bruno Godinho.
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Integrar para melhor atender De olho no futuro e diante da expectativa de manutenção do crescimento da economia de Goiás em índice superior ao do País, Sesi e Senai elaboraram o Plano de Ação 2012-2014. Entre as metas definidas, está a realização de atividades estratégias, tendo em vista o compartilhamento, por ambas as organizações, dos mesmos princípios e valores, com compromisso de dar respostas articuladas, eficientes, ágeis e competentes à indústria e à sociedade. Em Anápolis, cidade que abriga o maior polo industrial de Goiás, o trabalho integrado dos agentes das duas casas já tem demonstrado resultado em economia de tempo, recursos e atendimento de maior número de empresas. Em reuniões sazonais, todos os agentes traçam objetivos, apresentam os serviços de cada unidade e definem quais as empresas a serem visitadas. A agente do Sesi Jaiara Valmerina Rodrigues dos Santos avalia que as reuniões têm intensificado a integração de todos os colaboradores da área de mercado. “É o momento em que reforçarmos e traçamos as agendas para aumentar a interação. A partir disso, temos a possibilidade de atender às indústrias conforme o padrão de
qualidade do Sesi e do Senai.” Valmerina destaca que o trabalho integrado permite atendimento a um maior número de indústrias da região. “Passamos a atender empresas que nunca tinham tido serviços de nenhuma das casas.” Ela lembra que antes da integração, durante a visita às empresas, era comum ouvir reclamação dos empresários que alegavam não ter tempo para receber dois agentes. “A tendência agora é falarmos tudo, incluindo o IEL.” Os pontos positivos da integração também são ressaltados pela diretora da Unidade Sesi Jundiaí, Marciana Neves da Silva. “A reunião é muito produtiva. Além de dúvidas, a gente troca experiências e aumenta o nível de entendimento dos serviços das duas casas”, diz. O gestor da Assessoria de Relações com o Mercado, Bruno Godinho, explica que as ações integradas representam possibilidade de captar mais serviços e ampliar também o atendimento ao trabalhador. Segundo ele, os agentes se comprometeram mais com a equipe. “A intenção é que eles não digam mais que são exclusivamente do Sesi ou do Senai e falem em nome do Sistema FIEG.”
Integração também em Goiânia “Hoje não tem isso de sua unidade ou minha unidade. Sou do Senai, mas se eu visualizo uma oportunidade para o Sistema, já articulo e trabalho de forma integrada”, diz o agente da Faculdade de Tecnologia Senai Ítalo Bologna Dário Bezerra de Oliveira. Ele ressalta que está capacitado para falar dos serviços das duas casas. “O Sesi facilita meu trabalho.” Gerente de Relações com Mercado do Instituto Euvaldo Lodi (IEL), Marcelo de Souza Melo, diz que quando o agente chega para visita a uma empresa e fala em nome do Sistema Fieg, a aceitação pelo empresário é maior. “Dessa forma, podemos oferecer mais soluções e conseguirmos mais resultados.”
Campanha de vacinação Os frutos dessa maior integração já começaram a ser colhidos. Um bom exemplo é a campanha de vacinação antigripal Sesi 2013, em que os agentes de todo o Estado contribuíram com o cumprimento da meta de imunizar 60 mil trabalhadores de indústrias. A imunização é altamente eficaz no esforço das industrias contra falta ao trabalho motivados pela doença. O gerente de Saúde do Sesi, Marco Antônio Naves, lembra que o Sesi começou a realizar vacinação nas indústrias em 2005. Naquele ano, apenas 3 mil doses foram ministradas. “O trabalho em conjunto das unidades e agentes de mercado fez com que o número de vacinas aumentasse. Atualmente, é um serviço que abre portas para outros serviços e produtos que o Sesi oferece”, diz.
Maior sinergia
Marcelo de Souza, do IEL: mais soluções e resultados
Com o desenvolvimento da rede entre Sesi, Senai e IEL em todo o Brasil, conduzido pela UniMercado do Departamento Nacional, há maior sinergia entre os regionais das três instituições com o compromisso de atendimento às 250 maiores empresas contribuintes. Só no ano passado Goiás atendeu via contratos de base nacional a 20 empresas prospectadas por outros regionais.
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Sua foto no Quem é Quem IEL realiza campanha para estimular colaboradores a enviar foto para ferramenta de cadastro interno do Sistema Fieg Dentro do esforço para melhorar a comunicação interna entre seus 105 colaboradores e demais funcionários das casas que compõem o Sistema Fieg, o IEL criou a Campanha Quem é Quem na Intranet. A ação visa estimular integrantes da equipe a enviar fotos para a ferramenta de cadastro
de funcionários. Durante dois dias, os trabalhadores puderam fazer novas imagens em seus próprios postos de trabalho. A coordenadora de Gestão de Pessoas do IEL, Ana Paula Souza Neto, explica que a campanha foi elaborada após a Pesquisa de Clima Organizacional realizada no Sistema Fieg pelo instituto. Um plano de ação foi elaborado em cima dos índices constatados no Indicativo Comunicação Interna. “Decidimos atualizar as informações do banco de dados dos trabalhadores, como telefones e a foto. Às vezes, a pessoa faz aniversário e um colega vai olhar para ver se conhece e não há imagem nenhuma”, diz. A ideia da campanha é também forta-
lecer as ferramentas de comunicação interna já existentes no Sistema Fieg. “Com o banco de dados atualizado, não temos mais listas de ramais coladas na parede e sempre que o colaborador precisar de algum telefone ele irá usar a intranet”, acrescenta Ana Paula. Há mais de um ano no IEL, a assistente de educação empresarial Rozhana Leila Dutra diz que se não fosse a ação nunca teria tido a iniciativa de enviar a foto para o Quem é Quem. “A campanha facilitou a comunicação interna, pois quando a pessoa chega para falar com a gente já sabemos quem é por causa da foto do Quem é Quem”, explica.
Envie também sua foto
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Av. Araguaia, nº 1.544, Edifício Albano Franco, Casa da Indústria Vila Nova - Goiânia-GO - CEP 74645-070 Fone: (62) 3219-1466 / Fax: (62) 3223-9913 www.sistemafieg.org.br e-mail: ascom@sistemafieg.org.br
Assessor de Comunicação Institucional do Sistema Fieg: Geraldo Neto Edição: Dehovan Lima Reportagens: Daniela Ribeiro Projeto Gráfico e Diagramação: Moacir Alves Fotos: Silvio Simões e Alex Malheiros Tiragem: 2.500 exemplares