Sistema em Foco - Novembro 2014

Sistema emF Ano 2

nº. 6

Goiânia

Novembro 2014

co

Javier Godinho:

O homem que faz notícia e é notícia E mais: Ações que fortalecem a indústria Pág. 3 Sistema Fieg tem novo canal de comunicação Pág. 5 Desafio Atendimento em Rede capacita colaboradores

Pág. 7 GOIÂNIA

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GENTE

Javier Godinho, exemplo de vida e superação Aos 77 anos, a vida do jornalista Javier Godinho já rende história para ocupar páginas de um livro. Atualmente, trabalha na Assessoria de Comunicação do Sistema Fieg como assessor da presidência, atividade que desenvolve desde os tempos do empresário José Aquino Porto, por quem foi convidado para trabalhar na entidade da indústria. Completando 30 anos na Fieg, já ocupou cargos como assessor de imprensa e superintendente, substituindo o professor Venerando de Freitas Borges, primeiro prefeito de Goiânia.

No dia a dia, é exemplo de superação e profissionalismo. Entre um texto e outro, distribui balinhas e chocolates aos colegas de trabalho da Ascom, no 10º andar da Casa da Indústria.

Javier não deixa que as adversidades da vida abalem seu jeito bem-humorado e caridoso. Superou dois cânceres, um no rim e outro no pulmão, diversas cirurgias e recentemente perdeu a mãe, dona Argentina, aos cem anos. “Deus me fez forte e bem disposto. Sou uma criança ainda e estou pronto para o que der e vier”, diz, com um sorriso no rosto. Homem de fé, virou referência e diariamente, depois do trabalho, encontra ânimo para se deslocar a várias partes da capital para ministrar palestras em casas espíritas.

Além da Fieg, o jornalista acumula grandes trabalhos no currículo profissional. Foi responsável pelo texto de abertura da primeira transmissão da TV Anhanguera, há 50 anos. Na emissora do Grupo Jaime Câmara, também foi redator da Hora do Ângelus, programa que difundia mensagens positivas, extinto após 50 anos de exibição diária. Foi assessor especial dos governadores Henrique Santillo e Marconi Perillo e, atualmente, da presidente da Organização das Voluntárias de Goiás (OVG), Valéria Perillo. O reconhecimento profissional para ele tem uma fórmula: “Jornalista é a melhor profissão do mundo. Se a gente gostar do que faz, vai fazer o maior sucesso.”

Na idade em que a maioria das pessoas está aposentada, Javier sequer 2 SISTEMA EM FOCO

Javier Godinho: grandes trabalhos no currículo e coragem para enfrentar adversidades

gosta de férias. Só tira para atender à legislação trabalhista. “Fico agoniado quando tenho de passar o dia todo em casa. Acordo sempre às 5h30, lavo louças, faço café e vou até a padaria comprar pão. A gente não pode ter preguiça de trabalhar”, afirma. Sempre ativo, já publicou dois livros: em 1988, Pense Nisso, Seja Feliz e, em 2004, A Imprensa Amordaçada – Contribuição à História da Censura no Brasil.

Em tempos de Facebook, Instagram, Whatsapp e Google, Javier se esforça para aderir às tecnologias, mas não é totalmente favorável a elas. “Temos de evoluir, mas a internet deixa a gente burra. Antigamente as pessoas pesquisavam em livros e enciclopédias. Hoje, fazem uma pesquisa superficial e pronto.”

Casado com Stella Rincon Godinho há 51 anos, tem quatro filhos – Iuri, Bertrand e Áulus, que seguiram a profissão do

pai, Ivana, além da filha-neta Amanda. É apaixonado pelo Vasco da Gama, time que, segundo ele, era o mais famoso do mundo quando ainda era uma criança e morava na cidade de Goiás.

O conhecimento e a boa memória são características de Javier que marcam quem tem a chance de ter uma conversa com o jornalista. Orgulha-se de contar com detalhes fatos interessantes ocorridos na história de Goiás nos últimos 50 anos.

Como Javier Godinho, o Sistema Fieg é feito por pessoas que se superam a cada dia para dar o melhor de si. Gente com muita história para contar, com exemplos de vida e profissionalismo que nos inspiram. Você conhece alguém assim? Indique para nós pelo email ascom@sistemafieg.org.br.

GESTÃO

Boas práticas potencializam atendimento à indústria Diante do avanço da indústria goiana, quase invariavelmente acima da média nacional, Sesi, Senai, IEL, Fieg e ICQ Brasil precisam se desdobrar e potencializar suas ações para corresponder às demandas do setor produtivo.

Cada uma das entidades traça sua forma de garantir que o público-alvo – empresas e seus colaboradores – seja

bem atendido, com foco em alcançar o patamar de indispensáveis ao desenvolvimento sustentável e ao aumento da competitividade.

A atuação integrada de todo o Sistema, reforçada com a consolidação da área comum de relações com o mercado, facilita o trabalho e traz bons frutos. Boas práticas e flexibilidade no

atendimento resultam, por exemplo, em ampliação da oferta de cursos e no número de trabalhadores qualificados.

Reuniões frequentes com representantes de Recursos Humanos das empresas, acompanhamento semanal de metas e ciclo de feedbaks estão entre as estratégias adotadas pelas unidades para ampliar as ações.

As boas práticas adotadas pelas unidades recebem o selo do Modelo de Excelência em Gestão (MEG) por atender ao critério 1 – Liderança, no item 1.4 Análise do desempenho da organização. O item aborda os processos gerenciais utilizados para selecionar indicadores de informações, visando à analise do desemprenho, identificar e obter referenciais comparativos, analisar o desempenho operacional e estratégico da organização, em termos de alcance de metas, competividade e de atendimento de requisitos de partes interessadas, bem como acompanhar a implementação das decisões decorrentes da análise.

Acompanhamento de metas faz Senai Ítalo Bologna duplicar matrículas Uma das principais unidades do Sistema Fieg, a Faculdade de Tecnologia Senai Ítalo Bologna, em Goiânia, realizou este ano, até julho, 14.149 matrículas, número 111% maior do que o previsto para o período. Os resultados positivos são frutos, segundo a diretora, Misclay Marjorie Correia, de um plano de gestão bem elaborado, executado e avaliado. “Nós planejamos com base nas demandas do setor produtivo e por meio dos direcionamentos que recebemos dos Departamentos Nacional e Regional do Senai, das diretrizes externas, como as oriundas do Ministério da Educação, e internas, como Sistema de Gestão da Qualidade e Mapa Estratégico.”

A unidade realiza semanalmente reuniões, envolvendo diretoria, supervisão administrativa, supervisão educacional e coordenação técnica, para avaliar o andamento do plano de gestão elaborado. “Se verificamos, por exemplo, que estamos com o número de matrículas baixo em alguma área fazemos uma força-tarefa.

Ampliamos a divulgação interna e externa, aumentamos parcerias, o agente de

Relações com Mercado intensifica visitas, entre outras ações”, explica Misclay. Uma necessidade identificada nesses encontros, a insuficiência de horários alternativos foi de pronto alvo de ações. “Intensificamos as turmas flexíveis e, se nenhuma atender à indústria, vamos para dentro dela. Além disso, temos os cursos de Educação a Distância (EaD), que atendem o industriário onde ele estiver.”

A comunicação entre os departamentos e o engajamento de cada colaborador são outros pontos importantes, de acordo com Misclay, para que a unidade tenha resultados positivos.

“Nós planejamos com base nas demandas do setor produtivo e por meio dos direcionamentos que recebemos dos Departamentos Nacional e Regional do Senai.”

Misclay Marjorie, diretora do Senai IB GOIÂNIA

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GESTÃO

Senai Rio Verde mantém liderança em qualificação no Sudoeste Não por acaso o Senai é a marca de educação profissional mais lembrada em Rio Verde, no Sudoeste goiano, título mantido pelo quinto ano consecutivo no Pop List 2014, pesquisa de mercado realizada pelo jornal O Popular. A liderança no ranking é resultado do trabalho desenvolvido pela Unidade Integrada Sesi Senai Rio Verde, de atuação regional, e reflete estratégias, como aproximação com o setor produtivo, melhoria do atendimento, checagem mensal dos índices de alcance de metas em relação a desembolso do or-

çamento e análise de pendências que influenciam diretamente a gestão.

Antes, os indicadores eram discutidos apenas uma vez ao semestre durante a Reunião de Avaliação Crítica (RAC), no âmbito do Sistema de Gestão da Qualidade. “A checagem de metas está estruturada em três pilares: “onda operacional”, que estabelece o monitoramento das metas físicas (produção) e financeiras (despesas X receitas); “onda qualidade”, que prevê análise das SOS abertas no nome de cada líder de setor; e a “onda manutenção”, que

monitora os bens que estão em agendamento”, explica o supervisor administrativo e responsável pelo projeto, Francisco Saliano.

Para orientar a equipe sobre a metodologia prevista no projeto, foi elaborado o “Diário de Bordo”, documento que instrui o líder a conduzir seu trabalho de acordo com as diretrizes contidas em cada onda. “O projeto alcançou extraordinários resultados com participação marcante dos líderes e cumprimentos relevantes das metas”, diz Francisco.

Ciclo de feedback Além do sistema de checagem de metas, a unidade implantou um ciclo de feedback voltado aos coordenadores e supervisores. Todo semestre, o colaborador recebe um formulário de autoavaliação, que pontua comportamentos dentro de quatro itens: orientação para o cumprimento de metas, comunicação, habilidade para gerenciar recursos, pessoas e processos e adaptação às mudanças. Após preencher, ele é confrontado

com o mesmo documento preenchido pela direção. Idealizador do projeto, Francisco Saliano diz que a ação quer desenvolver nos líderes perfis mais gerenciais, além de fazer com que todos estejam

“Eles percebem que as metas são da unidade e não do diretor.”

Hélio Ferreira Santana

alinhados para contribuir com o mesmo objetivo. “Também é uma demonstração de respeito e preocupação com o desenvolvimento do funcionário”, afirma.

O diretor da unidade Sesi Senai Rio Verde, Hélio Ferreira Santana, avalia que as ações fizeram com que os colaboradores ficassem mais engajados e preocupados com os resultados. “Eles percebem que as metas são da unidade e não do diretor.”

Parceria com representantes de RH das indústrias gera resultados em Itumbiara Em Itumbiara, na Região Sul do Estado, as unidades Sesi e Senai mantêm prática eficaz no relacionamento com o mercado, visando atender às necessidades das empresas. Mensalmente, técnicos das instituições se reúnem com representantes das 15 maiores indústrias, integrantes do Grupo Somarh, assessoria em recursos humanos que surgiu há dez anos. Com os encontros, segundo o diretor do Senai, Claiton Cândido Vieira, foi possível estreitar relações com as empresas, se 4 SISTEMA EM FOCO

antecipar às necessidades do mercado e ampliar parcerias que resultaram, por exemplo, no aumento da contratação de estagiários.

Nos encontros, também são realizadas palestras e pesquisas. Assuntos atuais como contratação de portadores de necessidades especiais (PNE) são discutidos entre os participantes. “Convidamos palestrantes para explicar as questões legais e esclarecemos as dúvidas de todos”, explica o gerente do Sesi Itumbiara, Abílio Netto Carneiro.

“As reuniões servem como orientadoras da demanda.

Se os representantes das indústrias dizem que falta mão de obra em determinada área, imediatamente intensificamos os trabalhos.”

Claiton Cândido Vieira

COMUNICAÇÃO

Sistema Fieg ganha TV Indústria

Colaboradores observam notícias veiculadas naTV Indústria instalada na entrada dos elevadores do Edifício Albano Franco

Notícias internas e externas atualizadas, comunicados em tempo real, previsão do tempo, campanhas publicitárias e agenda coorporativa são algumas das possibilidades do novo sistema de mídia digital indoor do Sistema Fieg, a TV Indústria.

Instalada inicialmente na Casa da Indústria e no Sindicato da Indústria da Construção (Sinduscon), a ferramenta estará disponível nas unidades do Sistema Fieg até o fim de novembro, atingindo diariamente mais de 5 mil pessoas.

O novo sistema deixará os colaboradores e o público, de locais como academia de ginástica e recepção de clínicas de odontologia, mais informados sobre as ações do Sesi, Senai, IEL, ICQ Brasil e da Fieg. A programação conta também com notícias do portal Terra e do G1 Goiás. A atualização das notícias é de responsabilidade da Assessoria de Comunicação do Sistema Fieg (Ascom).

A instalação da TV Indústria recebe o selo do Modelo de Excelência em Gestão (MEG) por atender ao critério 5 – Comunicação, no item 5.1 Informações da organização. O item aborda os processos gerenciais utilizados para identificar necessidades de informação de seu tratamento, definir, desenvolver, implantar e melhorar os sistemas de informações da organização com as partes interessadas externas e disponibilizá-las, mantida a segurança das informações.

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Opinião

Alguns aspectos da apuração de responsabilidades nas sindicâncias Por Telma Mahfuz

“...o gestor é o responsável pela guarda e conservação de todos os bens patrimoniais disponibilizados para a realização de suas atividades.”

Quem assina o termo de responsabilidade perante a GEMAT, quanto aos móveis e equipamentos constantes de uma unidade ou gerência? O gestor. A quem compete estabelecer procedimentos de controle de entrada e saída desses bens?

Ao gestor. E quem deve exigir o cumprimento desses procedimentos? O gestor.

Dessa forma, em tese, o gestor é o responsável pela guarda e conservação de

todos os bens patrimoniais disponibilizados para a realização de suas atividades.

Contudo se o gestor estabelece normas de procedimento para o manuseio e controle de entrada desses bens e se delega a outrem a fiscalização do cumprimento dessas normas, consequentemente delega igualmente as responsabilidades. Só assim não será ele próprio responsabilizado por eventuais desaparecimentos e obrigado a ressarcir o prejuízo decorrente.

Outro tema relevante, quando da apuração de responsabilidades, é no tocante aos furtos e roubos de equipamentos entregues aos gestores, coordena-

dores e assessores, para o desempenho de suas funções. Nesses casos, é preciso avaliar se o funcionário que traz consigo os equipamentos assumiu um risco ou se estava apenas exercendo seu trabalho. Se esses bens forem furtados ou roubados no trajeto do trabalho, e não se constatar negligência ou imprudência por parte do funcionário portador, este se exime da responsabilidade de ressarcir as perdas.

Porém se se esses fatos ocorrerem em horário e locais diversos de suas atividades, tais como festas, restaurantes, shoppings, dentre outros, presume-se que tenha assumido o risco do incidente, quando deverá arcar com o ônus do ressarcimento.

Extra! Extra! Horas extras!

Se você é gestor e hoje um integrante de sua equipe está fazendo horas extras para entrega de um trabalho importante e prioritário, ótimo! Mas você não se anima tanto, não é? Esse funcionário algum dia terá de compensar essas mesmas horas e você vai amargar a falta dele em outro dia de trabalho intenso.

Por essa razão, as horas extras devem ser precedidas de uma criteriosa avaliação de seu custo-benefício.

Compete somente ao gestor dar a última palavra sobre a necessidade de execução de serviço extraordinário. Essa é uma das razões por que a jornada necessita de gestão. Cumpre ao gestor zelar para que os registros de entradas e saídas sejam efetuados com fidedignidade. Se não puder realizar pessoalmente esse trabalho, é conveniente delegá-lo aos supervisores e coordenadores.

É sempre bom lembrar: 1. Quando houver necessidade de trabalho antes ou depois do horário contratado, deverá ser precedido de solicitação do empregado e autorização do gestor, sendo anotado o referido horário.

2. Jornada de trabalho é o período em que o empregado efetivamente executa suas tarefas. Na forma da legislação pertinente, todo empregado tem direito à anotação correta de sua jornada de trabalho, não podendo haver impedimento ao registro de seu horário real.

3. Cada empregado deverá ser orientado a marcar seu horário de início e final de labor, assim considerado o tempo efetivamente trabalhado. Caso o empregado chegue ao local de trabalho mais cedo do que o horário contratado e antes disso desenvolva atividades diversas do trabalho (como, por exemplo, lanchar), somente após encerrar essas atividades e iniciar seu trabalho é que poderá anotar seu horário inicial.

4. Se desrespeitada essa orientação de registrar apenas o horário real, poderá ser advertido pelo gestor responsável. Sendo reincidente, sofrerá as penalidades subsequentes, que poderão culminar com a dispensa por justa causa.

Telma Mahfuz (telma@sistemafieg.org.br) É advogada, assessora jurídica das entidades do Sistema Fieg, com especialização em Direito Administrativo, Constitucional, Civil, Processo Civil e Língua Portuguesa.

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MERCADO

Trabalhadores são capacitados para melhor atender à indústria Oferecer soluções eficientes e serviços articulados à indústria. Com esse intuito, o Desafio Atendimento em Rede, capacitação de âmbito nacional, mobilizou colaboradores do Sistema Fieg, entre os meses de agosto e setembro. A iniciativa, que faz parte do Projeto Engajamento Total com o Cliente, foi criada pelo Sistema Indústria em parceria com a Universidade de Stanford, dos Estados Unidos. Realizada em todos os Departamentos Regionais, a ação já atingiu mais de 7 mil pessoas. Em Goiás, 545 funcionários participaram do curso em Goiânia, Rio Verde, Anápolis e Goianésia.

A capacitação é realizada por meio de um recurso moderno e dinâmico da “gameficação” (jogo), que simula o atendimento empresarial. São trabalhados casos de indústria que mostram como as organizações empresariais desejam ser atendidas. Em contrapartida, os participantes, divididos em times, precisam fazer propostas de soluções para as necessidades do cliente.

O “Desafio Atendimento em Rede” implica no conhecimento de competências como: processo de atendimento; produtos do portfólio articulado; trabalhar em rede considerando os diferentes papéis de atuação dos regionais; dominar as estratégias de fidelização; tomar decisões com foco no resultado e no cliente; identificar oportunidades de novos negócios e ser ágil no atendimento ao cliente.

O assessor de Relações com o Mercado, Bruno Godinho, explica que existe um desalinhamento entre algumas áreas.

“Os colaboradores não possuem visão de marketing e não são voltados ao mercado. O Desafio Atendimento em Rede veio justamente para levar conhecimento sobre as três casas e promover a interação de maneira leve e eficaz” Bruno Godinho

Colaboradores do Sistema Fieg durante Desafio Atendimento em Rede, realizado em Rio Verde

Para o coordenador de Esportes e Lazer do Sesi Itumbiara, Márcio Soares Viana, a iniciativa o levou a pensar no cliente/indústria de outra forma. “Percebi que o Sesi e o Senai de Itumbiara são apenas uma caixinha dentro do Sistema Fieg. Se não conseguimos atender alguma região, outra unidade pode fazer isso”, afirma. O coordenador avalia que o desafio, apesar de divertido e diferente, retrata bem a realidade vivida no dia a dia. “Temos de estar atentos ao tempo para retornar ao cliente, aos critérios do Sistema de Gestão de Qualidade e a uma série de outros fatores.”

A maneira dinâmica com que a capacitação foi ministrada impressionou a monitora de Educação a Distância (Ead) de Barro Alto, Ana Paula Divina Fagundes. “Estou no Senai há dez meses e não imaginava que o Sesi oferecia tantos serviços. Descobri isso de maneira lúdica e ainda interagi com pessoas que eu não conhecia de outras unidades.”

No IEL há dez anos, a coordenadora de Educação Empresarial, Leandra Monteiro Chapadeiro, teve a oportunidade de aprender mais sobre os serviços oferecidos pelo Sesi e Senai. “Treinamento prático com metodologia dinâmica e

participativa me proporcionou várias descobertas sobre os produtos oferecidos pelo Sistema Fieg de forma efetiva e envolvente.”

A capacitação recebe o selo do Modelo de Excelência em Gestão (MEG) por atender ao critério 3 – Clientes, no item 3.1 Análise e desenvolvimento de mercado. Este item aborda os processos gerenciais usados para analisar o mercado, entender as necessidades e expectativas dos clientes, desenvolver e proteger as marcas, tornar os produtos e as marcas conhecidos, bem como avaliar a imagem perante os clientes e mercados.

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RECURSOS HUMANOS

Quem é quem no Sistema Fieg De Mineiros e Quirinópolis, no Sudoeste do Estado, a Goiânia chegam histórias dos colaboradores selecionados para a coluna Quem é Quem no Sistema Fieg desta edição. Confira a história de cada um: “Tenho muito a agradecer a Deus por ter dado a oportunidade de trabalhar no Sistema Fieg. A cada dia que passa, tenho a oportunidade de ter um aprendizado pessoal e profissional.”

“Trabalhar no Sistema para mim é gratificante, pois sei que estou em uma instituição séria, respeitada, que cresce a cada dia e que contribui e muito para a sociedade. E eu faço parte disso!”

QUEM É: Jander Fernandes dos Santos, de 33 anos, atua no IEL (Palácio da Indústria), na área de informática.

QUEM É: Ana Paula Freitas Teixeira Rodrigues, de 24 anos, secretária da Unidade Integrada Sesi Senai Mineiros.

FORMAÇÃO: É graduada no Curso de Administração de Empresas pelo Centro Universitário de Mineiros (UNIFIMES).

HISTÓRIA NO SISTEMA Entrou no Sistema Fieg em novembro de 2011 para exercer o atual cargo na unidade de Mineiros

FORMAÇÃO: Formado no curso técnico em Contabilidade e superior em Internet e Redes de Computadores pela Faculdade Universo.

HISTÓRIA NO SISTEMA Entrou no Sistema Fieg em 2002 como estagiário do IEL. Inicialmente, atuou na área de informática, acompanhando desenvolvimento, testes, migração e implantação do novo software de estágio. Em 2004, foi contratado e passou a ser responsável pelo suporte técnico aos colaboradores de todas as áreas do IEL. Atualmente, é responsável pela infraestrutura de servidores.

FAMÍLIA Solteira.

FAMÍLIA É casado há dois anos e pai de Matheus, de 1 ano e 5 meses.

METAS PARA O FUTURO Pretente terminar pós-graduação que está cursando e iniciar mestrado em Gestão de Pessoas.

METAS PARA O FUTURO Cuidar bem da família e expandir o trabalho também para a outra área de formação.

Sistema em Jornal interno das instituições do Sistema Fieg 8 SISTEMA EM FOCO

Av. Araguaia, nº 1.544, Edifício Albano Franco, Casa da Indústria Vila Nova - Goiânia-GO - CEP 74645-070 Fone: (62) 3219-1466 / Fax: (62) 3223-9913 www.sistemafieg.org.br e-mail: ascom@sistemafieg.org.br

“Trabalhar no Sistema Fieg é ultrapassar metas. É atender o cliente em sua singularidade.”

QUEM É: Jhonathan Maciel Mercês, de 33 anos, agente de Relações com o Mercado e coordenador do Pronatec da Unidade Integrada Sesi Senai de Quirinópolis.

FORMAÇÃO: É biólogo, pós-graduado em Gestão de Projetos e Gestão Empresarial.

HISTÓRIA NO SISTEMA Iniciou a atividade profissional no Sistema Fieg em 2011, como auxiliar administrativo na Escola Senai Vila Canaã. Em março deste ano, assumiu a área de Relações com o Mercado e coordenação do Pronatec de Quirinópolis.

FAMÍLIA É casado há seis anos. O casal está se preparando para ter o primeiro de seis filhos que deseja.

METAS PARA O FUTURO Após reestruturação da área de RM da Unidade de Quirinópolis, tem como meta a consolidação e expansão dos atendimentos de produtos e serviços Sesi e Senai no Sudoeste Goiano. Também se prepara para fazer mestrado.

Assessor de Comunicação Institucional do Sistema Fieg: Geraldo Neto Edição: Dehovan Lima Reportagens: Daniela Ribeiro Projeto Gráfico e Diagramação: Moacir Alves Fotos: Alex Malheiros Tiragem: 3.000 exemplares