De la moto y la libreta, a la computadora y el teléfono Fecha: 20 y 21 de Enero de 2014 Lugar: COPARMEX Sur de Tamaulipas. Informes: L. M. Luis H. Orta Aguilar Teléfonos Oficina: (833) 229 08 60 al 69 y 213 58 42 Teléfono Móvil: (833) 137 83 83 y/o 833 236 95 59 E-mail: afiliación@coparmex.net
CON LA FACTURACIÓN ELECTRÓNICA, LA FORMA DE COBRANZA TAMBIÉN CAMBIO. Al cambiar la forma de facturar, el cobrador tiene que entender su nuevo rol, y las responsabilidades con el cobro telefónico y/o por medios electrónicos.
OBJETIVOS: Aprender
y aplicar procedimientos en medios electrónicos, que faciliten la
organización de las cuentas por cobrar, con las tecnologías de la información a su alcance, aprender a negociar telefónicamente. Le enseñaremos métodos que conduzcan a la productividad en el uso del teléfono, en procesos de cobranzas. Adoptar técnicas de cobranza electrónica efectivas, que permitan establecer una buena relación con los clientes-deudores. Aprenderá
técnicas de manejo de
objeciones y de negociación con clientes-deudores.
CONCEPTOS A CUBRIR: Trabajaremos juntos en su motivación y compromiso con la empresa, aprenderá a gestionar y controlar las técnicas de la cobranza electrónica y telefónica.
TEMARIOS PRIMER DIA TODO COMIENZA CON UN PLAN. CÓMO PONER LAS BASES PARA ENTREGAR TODO EN TIEMPO.
8:00 a 9:00 hrs.
Seguramente se ha encontrado luchando con entregar su trabajo a tiempo, debido a cambios de última hora, gente que no ha realizado el trabajo que debía, o por obstáculos que ha encontrado en el camino… Y el responsable es usted, por factores y circunstancias fuera de su control. Al participar aprenderá a tener el control y obtendrá las herramientas básicas de manejo de tiempos en esta sesión. Expositor: Mentor Manuel Cruz del Ángel CÓMO CONTROLAR LA TECNOLOGÍA EN LA OFICINA, ANTES QUE LA CONTROLE USTED.
9:00 a 10:00 hrs.
¿Por qué parece que mientras más tecnología incorporamos en nuestro trabajo para ser más productivos, nuestras vidas se llenan de más estrés, trabajamos más y logramos menos? En esta sesión, le mostraremos cómo desarrollar un nuevo sistema para manejar el flujo de información que recibe todos los días. ¡Usted no lo puede manejar todo! Aprenda a elegir qué le conviene más y conozca las consecuencias negativas de los teléfonos celulares, mensajes instantáneos, correos electrónicos y otras tecnologías. Expositor: Fernando Chong Aguilar
PLAN DE VIDA Y CARRERA 1.-Medición de rendimiento (Metas y oportunidades) 2.-Desarrollo Profesional del Cobrador 3.-Perfil del cobrador (Como debo ser) 4.-Deberes y facultades del cobrador 5.-Autoimagen y su importancia en cobranzas 10:00 a 11:00 hrs. 6.-Ética del cobrador 7.-Destrezas de cobranza 8.-Motivación y estímulo de cobradores exitosos 9.-Formación y desarrollo de cobradores (Plan de Vida y Carrera) Expositor: L. M. Luis H. Orta Aguilar
PERFIL DE LOS CLIENTES MOROSOS, DIFICILES Y DEUDORES. COMO NEGOCIAR Y QUE PAGUEN. 1.- Pensamientos de cada estilo social 2.- Reconocimiento de las necesidades fundamentales de cada estilo social. 3.- Como asocia el tiempo cada estilo social y como lo aplico en la cobranza 11:00 a 13:00 hrs. 4.- Como conseguir apoyos al cobrar por parte del entorno. 5.- Aprender como tomas sus decisiones cada estilo social. 6.- Puntos débiles de cada estilo social. 7.- Como motivar al pago según el estilo social al que pertenece. 8.- Como automotivarte en cada situación y momento. Expositor: Expositor: L. M. Luis H. Orta Aguilar
SEGUNDO DIA 8:00 a 9:00 hrs.
ENTRENAMIENTO, INTEGRACIÓN Y MOTIVACIÓN PARA ADOPTAR LOS SISTEMAS ELECTRÓNICOS. Inducción a los nuevos roles y tareas del cobrador ciber-telefonico, Entrenamiento en cobranza, Electrónica y telefónica (Dinámica). Expositor: Mentor Manuel Cruz del Ángel
9:00 a 12:00 hrs.
USO Y MANEJO DE HERRAMIENTAS DE INFORMACIÓN (PAQUETERÍA COMPUTACIONAL). Objetivo: Obtendrá los conocimientos necesarios de las herramientas tecnológicas para explotar al máximo sus capacidades. Así como para asegurar, administrar, ejecutar y mantener toda la información que maneja cotidianamente de una forma más eficiente y eficaz.
WORD Con los conocimientos obtenidos será capaz de crear cualquier tipo de documento de texto mediante el uso de imágenes, gráficos, listas y tablas. También podrá crear cartas modelo que le permitan obtener documentos personalizados de un modo automático. 1. Edición de Texto 2. Gráficos y Objetos 3. Configuración de Página
OUTLOOK Conocer y manejar las herramientas que proporciona Outlook para el manejo de la información tales como crear y leer correo electrónico, programar citas y reuniones, establecer tareas. Para así emigrar de lo convencional (agendas de papel) a lo tecnológico teniendo un control mayor de la información y acceso a esta de manera eficaz. 1.- Carpetas Personales 2.-Herramientas Personales EXCEL Dominar las herramientas que proporciona Excel para la modificación y manipulación de hojas de cálculo. Será capaz de gestionar fácilmente gran cantidad de datos numéricos y operaciones matemáticas. 1.- Edición de Texto 2.- Formulas 3.- Gráficos y Objetos MOTIVACIÓN Y DESARROLLO 1.-Medición de rendimiento (Metas y oportunidades) 2.-Desarrollo Profesional del Cobrador 3.-Perfil del cobrador (Como debo ser) 4.-Deberes y facultades del cobrador 12:00 a 13:00 hrs. 5.-Autoimagen y su importancia en cobranzas 6.-Ética del cobrador 7.-Destrezas de cobranza 8.-Motivación y estímulo de cobradores exitosos 9.-Formación y desarrollo de cobradores (Plan de Vida y Carrera) Expositor: Lic. Viridiana Dantes López
REGLAS DE OPERACIÓN
REGLAS DE OPERACIÓN Costo de Inversión: $ 2,000.00 Socios
(Dos Mil Pesos 00/100 M.N.)
$ 3,500.00 No Socios (Tres Mil Quinientos Pesos 00/100 M.N.) Sede: COPARMEX Sur de Tamaulipas Fecha: 20 y 21 de Enero de 2014 Horario: 8:00 – 13:00 hrs. Duración: 10 Horas Incluye: Reconocimiento y Certificación oficial ante la S.T.P.S.
INFORMES: L. M. Luis H. Orta Aguilar Teléfonos Oficina: (833) 229 08 60 al 69 y 213 58 42 Teléfono Móvil: (833) 137 83 83 y/o 833 236 95 59 E-mail: afiliación@coparmex.net Dirección: Avenida Hidalgo 3610 Col. Flores, Tampico. CP 89220