Ă…rsberetning 2018
Indholdsfortegnelse Turisthus Nord årsberetning 2018......................3 Stærk forankring og vækst.....................................5 Vores gæster..............................................................6 Overnatninger fordelt på nationaliteter.............7 Turismeomsætning..................................................9 Stategiske indsatser.................................................9 Stærke destinationer...................................... 11
Markedsføring, PR og branding.................... 14
Flere gæster og øget salg i turismebranchen............................................. 20
Fremtidens turistservice................................ 24
Fremme vækstpotentialet for erhvervs-, møde-, og gruppeturisme.......... 26 Nøgletal for Turisthus Nord................................ 29 Bestyrelse for Turisthus Nord f.m.b.a.............. 30
Redaktion: Turishus Nord Foto: Turisthus Nord, Frederikshavn Kommune og TV2 Tryk: SAL Tryk, sal.dk Design og layout: Plus R, plur.dk Oplag: 350 styk Marts 2019
2
Turisthus Nord årsberetning 2018 Flere gæster, øget omsætning og nye initiativer Stor optimisme
Nye destinationsselskaber giver nye muligheder
Det var med stor optimisme og høje forventninger, at vi i Turisthus Nord tog hul på turiståret 2018 sammen med vores medlemmer.
Region Nordjylland vedtog i 2018 sammen med 11 nordjyske kommuner at samarbejde i Business Region North Denmark om en fælles nordjysk turismestrategi. Strategien er døbt ’Fælles Vækst’, og har det specifikke formål, at turismen i Nordjylland skal vækste.
Og 2018 er gået godt: Turistforeningen Turisthus Nord er inde i en meget positiv udvikling, og i en tid, hvor andre turistforeninger sælger ud og lukker ned, kommer vi ud af 2018 med det største overskud og det højeste aktivitetsniveau nogensinde. 2018 giver med andre ord grund til stolthed.
Næsten sideløbende med dette vedtog Regeringen sammen med Dansk Folkeparti en ny lov om erhvervs- og turismefremme, der blandt andet betyder, at kommunerne skal organisere sig i 15-25 destinationsselskaber med geografisk sammenhæng.
Med afsæt i ’Turismestrategi 2020’ har vi i Turisthus Nord de seneste fire år igangsat en række nye initiativer, der fortjener at blive fremhævet: • En øget digital tilstedeværelse er blevet en integreret del af tilbuddet til jer medlemmer, • Udvikling af nye kursustilbud, der løfter kompetencerne hos vores medlemmer • Vores nye destinationscaféer har skabt et øget sammenhold og en fælles retning for vores byer. I årsberetningen kan I læse meget mere om Turisthus Nords indsatser og aktiviteter i det forgangne år.
Frederikshavn Kommune arbejder aktivt med at afsøge forskellige konstellationsmuligheder, og i skrivende stund ser vi frem til et kommende samarbejde med Aalborg, Brønderslev og Læsø kommuner. Turisthus Nord er Nordjyllands største turistforening med områdets suverænt stærkeste brand. Bestyrelsen vil sammen med direktøren og medarbejderne arbejde med uformindsket styrke for at medlemmerne får størst muligt udbytte af det nye destinationsselskab. Med de muligheder for udvikling og synergi, det nye selskab giver. Når kommunerne har klarlagt mulighederne for det fremtidige samarbejde, ser vi i Turisthus Nord frem til at deltage i forhandlingerne og til arbejdet med fordelingen af opgaver og fokusområder for det nye destinationsselskabs deltagere. Ulla Mosich Formand
René Zeeberg Turistdirektør
3
19 nye medlemmer + 100.000 kr. i medlemsindtĂŚgt i 2018 +12.595 overnatninger i 2018 4
I alt 1.425.420 overnatninger i 2018
Stærk forankring og vækst Medlemmer hos Turisthus Nord Medlemmerne udgør livsnerven i Turisthus Nord, og derfor har vi igen i 2018 haft stort fokus på at understøtte medlemmerne i deres udvikling og vækst.
Ultimo 2018 havde Turisthus Nord 315 medlemmer samt en positiv fremgang i medlemsindtægterne fra 1,4 til 1,5 millioner kr. Det vidner om en fortsat stærk forankring blandt de forskellige erhvervssegmenter i hele Frederikshavn Kommune.
Overnatninger og turismeomsætning i Frederikshavn Kommune Antallet af overnatninger i Frederikshavn Kommune udviklede sig positivt i 2018 med en samlet stigning på 1 %, svarende til 12.595 flere overnatninger. Udviklingen ligger på linje med den generelle vækst i hele region Nordjylland, som i 2018 ligeledes steg med 1 %, svarende til 52.618 overnatninger. 2018 bød som bekendt på en usædvanlig solrig sommer, og sammensætningen af overnatninger viser, at camping og specielt lystbådehavnene virkelig har trukket mange gæster til. Især glæder vi os over, at lystbådehavnene i kommunen har været fyldt efter en årrække med nedadgående tendens.
Overnatninger
Vækst
Hotel og Feriecentre
483.929
0%
Camping
490.335
4%
Vandrerhjem
35.409
2,5 %
Lystbådehavne
45.596
25 %
Feriehuse
368.141
-4,5 %
1.425.420
1%
Totalt
Kilde: Danmarks Statistik. Bemærk, at tallene alene viser hoteller med flere end 40 senge (dog uden Timeshare lejligheder).
5
Vores gæster Hoteller og feriecentre
Lystbådehavne
Hovedparten af gæsterne på vores hoteller og feriecentre er fortsat fra Danmark, og vi har igen i 2018 set en samlet tilbagegang i kommunen i gæster fra Sverige og Norge. Til gengæld har der været en fremgang i danske gæster på 5 %.
2018 var ikke kun et godt camping-år men også et fremragende år for vores lystbådehavne. Her kunne flere melde om alt udsolgt i løbet af sommeren, og som oversigten viser, har vi en flot fordeling af de forskellige nationaliteter.
Kapacitetsudnyttelsen for hoteller og feriecentre steg fra 46,2 % i 2017 til 47,3 % i 2018.
Feriehuse
I 2018 steg antallet af hotelsenge med 206, og det svarer til en stigning i kapaciteten på 4 %.
Campingpladser 2018 var et forrygende campingår med masser af solskin og vækst for stort set alle nationaliteter. Der var især flere norske gæster (+14 %) og flere tyske gæster (+13 %). Vi så også en pæn vækst af svenske gæster på 6 %, mens antallet af danske gæster var uforandret.
Vandrerhjem Det er mange danske gæster på vores vandrerhjem, men også de norske gæster er glade for at overnatte på vandrerhjem i Frederikshavn Kommune. Næsten hver 5. gæst kommer fra Norge.
6
Trods det flotte sommervejr blev feriehusåret 2018 ikke helt så stort som forventet. Vi så således en tilbagegang på -4,5 % i hele kommunen over året. Til gengæld har vi fortsat godt fat i de danske og tyske feriehusgæster.
Airbnb Airbnb offentliggør desværre ikke detaljerede tal for antallet af gæster på kommunalt niveau. Men Skagen og Frederikshavn ligger henholdsvis nr. 9 og 10 på listen over Airbnb’s Top-10 destinationer i Danmark, når det gælder udenlandske gæster. (Kilde: Turisme.nu)
Overnatninger fordelt på nationaliteter 100 %
78.841 239.778
80 %
31.533 7.879
83.581 92.210 14.212 30.749
133.262
60 %
205.604
20.724
2.552 1.090
5.896
18.136
3.288 9.208
138.020
6.753
113.261
6.335 17.217 7.195
40 %
47.646 Danmark
337.273 21.726
760.840
Norge
237.757 20 %
16.962
147.122
Sverige Tyskland Øvrige
Alle
Hoteller og Camping Vandrerhjem Lystbåde- feriecentre havne
Feriehuse
7
Turismeomsætningen i Frederikshavn Kommune 2018:
2,1 milliarder kr. – en stigning på 100 millioner kr. fra 2017 8
Turismeomsætning Strategiske indsatser I 2018 så vi en fortsat vækst i turismeomsætningen i Frederikshavn Kommune, der nu har rundet 2,1 milliarder kr. – en stigning på 100 millioner kr. (Kilde ‘Turismens økonomiske betydning i Danmark 2018’, VisitDenmark.) Heraf kom 35,1 millioner kr. fra krydstogtsturismen. Det svarer til 1,7 % af den samlede turismeomsætning i hele kommunen. Turismen skabte i 2018 ca. 2.530 årsværk, og det svarer til 13,3 % af den samlede beskæftigelse i Frederikshavn Kommune.
Turisthus Nord arbejder med disse fem strategiske indsatser, der alle har afsæt i Turismestrategi 2020.
Stærke destinationer
(Kilde: Nøgletal/VisitDenmark).
Turismen skaber vækst i detailhandlen I 2018 udkom en analyse af detailhandlen i Frederikshavn Kommune. Analysen var udarbejdet af COWI og den tog temperaturen på detailhandlen i Skagen, Frederikshavn og Sæby, samtidig med at den gav anbefalinger til fremtidige vækst og udviklingsmuligheder. Analysen kortlagde også turismens andel af detailhandlens omsætning og den viste, at der for detailhandlen i Sæby og Frederikshavn er stort vækstpotentiale i turismen.
Markedsføring, PR og branding Flere gæster og øget salg i turismebranchen Fremtidens turistservice
Turismeandelen af detailhandlens omsætning udgør i 2017:
Skagen: 48 % Frederikshavn: 13 % Sæby: 12 %
Fremme vækstpotentialet for erhvervs-, møde- og gruppeturisme
9
Det talte vi bl.a. om ved årets destinationscaféer • Kompetencekurser • Blues Heaven Festival • Frederikshavn Bryghus • Tilbud om serviceøkonomer i praktik v/UCN • Ny udsigtsplatform på Pikkerbakken • TOURISMX • Oplæg om Airbnb v/Peter Kvistgaard • Detailhandelsanalyse for Skagen, Frederikshavn og Sæby
I 2018 har en bred skare af turistforeningens medlemmer fra Skagen, Frederikshavn og Sæby haft
350 kursusdage
på kurserne Digital Turisme, samt Service og Værtskab. 10
Stærke destinationer
Destinationscaféer
Udviklingsprojekter
I 2018 afholdt Turisthus Nord i alt 9 Destinationscaféer med 205 deltagere i henholdsvis Skagen, Frederikshavn og Sæby. Møderne skaber en god og gensidig dialog med det lokale erhverv, der får lejlighed til at netværke ved samme lejlighed.
For at fremme væksten og udviklingen i vores område, har Turisthus Nord i 2018 deltaget i følgende udviklingsprojekter.
Formålet er netop at fremme den lokale dialog samt at sætte spot på nye spændende udviklingsmuligheder og aktuelle emner.
Kompetenceudviklingskurser Kompetenceudvikling er alfa og omega, når man vil fremme væksten på destinationsniveau. Med det for øje arbejder Turisthus Nord løbende med at tilbyde kurser til medlemmer for at hæve kompetenceniveauet samt konkurrenceevnen i forhold til de generelle tendenser og udviklingen i samfundet.
Vækstprojekt Skagen • Udvikling af den centrale del af Skagen havn • Attraktionsudvikling Grenen • Udvikling af skuldersæsonen og events • Strategisk erhvervsfremme og kapacitetsudvidelse Ansøgningerne til forprojekt om Grenen samt om events uden for sæsonen er blevet godkendt, og vi arbejder nu med det videre projektforløb.
Vækst i det nordjyske campingerhverv Turisthus Nord har siden 2016 sammen med Vækst Jammerbugt udarbejdet et projekt, som skal skabe fokus på vækst i det nordjyske campingerhverv. Ambitionen er, at projektet skal bidrage til at udvikle campingpladserne i relation til tværgående samarbejder (også ud over campingerhvervet), forretnings- og produktudvikling, markedsføring osv. Der har været flere deltagende campingaktører fra vores område, og de har alle fået godt udbytte af projektet.
11
12
Big Data
Nordjyske Møder
I 2017 indledte Turisthus Nord og VisitAalborg sammen med Skagen Uddannelsescenter, Aalborg Universitet, COWI og Telenor projektet ’Big Data’ for at få indblik i, hvordan turisterne bevæger sig rundt, både når de er i vores område, og før de ankommer til Frederikshavn Kommune/Nordjylland.
De fire nordjyske destinationer VisitVesthimmerland, Visitjammerbugt, VisitAalborg og Turisthus Nord etablerede i 2017 sammen med 25 event-, hotel- og restaurantvirksomheder et samarbejde med det formål at promovere Nordjylland på det danske marked som en attraktiv mødedestination.
Alle data indsamles gennem anonymiseret data fra Telenors kunders mobiltelefoner.
Projektet blev støttet af Vækstformum i foreløbig to år med et løfte om at se positivt på en forlængelse i hele projektperioden (20172020).
Projektet blev støttet af Vækstforum, men ved udgangen af 2018 måtte vi meddele dem, at vi ikke kunne nå at opfylde projektets mål inden for tidsrammen. Årsagen var, at de nye GDPR-regler ramte projektet i april, og det betød, at Telenor måtte bruge alle ressourcer på at få godkendt deres anvendelse af data. Det officielle projekt blev derfor lukket pr. 31. december 2018. I løbet at 2019 vil Telenor arbejde på at få data-procedurerne godkendt, og vi fortsætter samarbejdet med at analysere og afprøve de hypoteser, som vi allerede har afdækket i 2018.
Da de regionale vækstfora blev nedlagt ved udgangen af 2018, stod vi uden mulighed for at fortsætte projektet. Dog har vi, i fællesskab med de øvrige destinationer, fundet frem til en økonomisk model, hvor samarbejdet kan fortsætte de første tre måneder af 2019, for at afdække om der kan findes finansiering og en ny forretningsmodel til at arbejde videre med Nordjyske Møder.
Det betyder forhåbentlig, at vi kan bruge det indblik og den viden, vi allerede har fået, til at nå i mål med projektet.
13
Markedsføring, PR og branding Online markedsføring I 2018 stod meget af markedsføringen atter i onlinemediernes tegn. I forbindelse med onlinekampagnerne byggede vi videre på de mange gode resultater, som vi fik skabt i 2017 sammen med vores medlemmer. Vi brugte indsamlede data med henblik på retargeting i årets onlinekampagner i Danmark, Norge, Sverige og Tyskland. Onlinemarkedsføring via Facebook giver nogle gode muligheder for at nå en stor skare potentielle gæster samtidig med, at man kan målrette budskabet til de helt rigtige segmenter. I 2018 kørte vi to parallelle kampagnespor:
1. Online destinationskampagner Betalt af Turisthus Nord for Skagen, Frederikshavn og Sæby. Her linkes der ind til vores respektive destinationssider. Formål: At brande og markedsføre Skagen, Frederikshavn og Sæby.
2. Online kampagner i samarbejde med individuelle medlemmer 94 medlemmer havde købt sig ind på onlinemarkedsføring via Turisthus Nord. Her blev linket direkte til aktørernes egne platforme. Formål: At markedsføre og linke til det enkelte medlem samtidig med at destinationen markedsføres.
14
1. Online destinationskampagner Turisthus Nord 2018
Unikke visninger
Alle visninger
DK
209.058
932.455
NO
112.031
388.786
SE
132.975
496.864
DE
176.424
762.392
Alle
630.488
2.580.497
2. Online kampagner for 94 medlemmer i Skagen, Frederikshavn og Sæby 2018
Unikke visninger
Alle visninger
DK
519.948
6.194.414
NO
444.514
2.887.140
SE
440.473
2.616.923
DE
147.003
551.654
Alle
1.551.938
12.250.131
Sociale medier Turisthus Nord findes på de sociale medier, hvor Skagen, Frederikshavn og Sæby har hver deres egen Instagram- og Facebookside, en officiel Turisthus Nord www Facebookside samt en lukket gruppe for medlemmer. Vi er også aktive på LinkedIn, YouTube og Twitter. Disse platforme opdateres løbende med opslag fra events www og oplevelser i området.
www
www
Følgere:
41.361
4.712
541
11.928
Opslag:
910
146
51
14
Visninger: 4.019.753
1.590.550
15
Markedsføring i samarbejde med partnere: Toppen af Danmark
VisitDenmark-samarbejde på det italienske marked
Fælles kampagner på det danske, tyske, norske og svenske, og hollandske marked. De primære målgrupper var ’Par uden børn’ og ’Børnefamilier’ – med temaer som campingferie, cykelferie og anden aktiv ferie.
I 2018 lavede Turisthus Nord gennem VisitDenmark i Italien en mindre onlinekampagne med fokus på at tiltrække turister i efteråret.
Markedsfremstød i UK i samarbejde med Ryanair
I samarbejde med Color Line publicerede vi en husstandsomdelt brochure i 140.000 ex. med formålet at tiltrække gæster i foråret.
I 2018 deltog vi i en spændende VisitDenmark-kampagne i Storbritannien i forbindelse med, at Ryanair lancerede nye flyruter fra Stansted til Aalborg. Her blev der lavet en række temavideoer med fokus på gastronomi-, kultur- og naturoplevelser.
I 2018 udgav Turisthus Nord, i samarbejde med Fjord Line, et 8-siders indstik om destination Skagen, der blev uddelt med Kristiansand Dagblad.
Turistguider Skagen, Frederikshavn og Sæby
Elsker Danmark kampagnen Turisthus Nord deltog i samarbejde med Dansk Kyst- og Naturturisme i kampagnen Elsker Danmark. Målgruppen var ‘det grå guld, der kan rejse uden for sæsonen.’
Distributionskanaler • Danmarks Distributionen • Stena Line • Color Line • Fjord Line • Lokale udleveringsområder
16
Fokus på marked Norge
• Hos medlemmer • Online bladrekatalog – tilgængelig på Turisthus Nords websider samt på eksterne partneres websider
Samlet oplag i 2018: 235.000 med en anslået læserskare på 1 million.
63 % af de besøgende er kvinder, hvoraf størstedelen er 45-54 år
Digital Turisme Vores tre websider findes på dansk, engelsk og tysk med relevant content om vores medlemmer, aktiviteter, arrangementer, seværdigheder, attraktioner, overnatningsmuligheder, spisesteder med meget mere. Vores sider bruges ofte både af VisitDenmark nationalt og internationalt, og alle informationer er også synlige via vores otte touchskærme samt via Toppen af Danmarks app.
1.266.358
+20,8 %
367.338
+30,9 %
71.877 37.271 77.108
+28,9 % +43,3 % -3,9 %
Toppenafdanmark app havde i 2018 113.285 brugere. De otte touchskærme er fordelt i vores område med tre i Skagen, en i Strandby, tre i Frederikshavn og en i Sæby. Tilsammen havde de 41.189 brugere i 2018.
1.200.000 1.048.484
900.000
600.000
280.559 55.783 26.002 80.205
Danmark Norge
300.000
605.935
712.943
+17,7 %
Sverige Tyskland Øvrige
2017 2018 Besøgende på websiderne
17
Foto
Kalle Anka på skattjakt i Skagen Kalle Anka på skattjakt i Skagen
Pressebesøgene i 2018 har genereret et
reach på 63.890.169 og en anslået værdi på
200 ÅRS
JUBILÆUM 2018
200 ÅRS
JUBILÆUM 2018
200 ÅRS
JUBILÆUM 2018
18
39.609.824 kr.
200 ÅRS
JUBILÆUM 2018
200 ÅRS
JUBILÆUM 2018
200 ÅRS
JUBILÆUM 2018
200 ÅRS
JUBILÆUM 2018
Nationalitet og antal af presse- og bloggerbesøg DK: 5 ⏐ SE: 9 ⏐ NO: 8 DE: 5 ⏐ UK: 6 ⏐ IT/FR: 5 NL: 2 ⏐ USA: 1 ⏐ Andeby: 1
Presse 2018 – endnu et rekordår
Messer og events
Turisthus Nord arbejder året rundt med presse og pressebesøg fortrinsvis fra Danmark, Sverige, Norge, Tyskland og England. I 2018 har vi i alt haft 41 presse- og bloggerbesøg mod 33 besøg i 2017.
Danmark på Torvet
I Frederikshavn kulminerede det store 200-års Købstadsjubilæum med besøg af Kronprinsen, der fik en flot pressedækning i mange af de store danske medier. TV2 var i Skagen for at lave optagelser til den populære serie Badehotellet, ligesom France 2 producerede en tv-montage om byen. Der var spændende lystfiskerbesøg fra Sportsfiskeren i Sæby, Frederikshavn og Skagen og en ’Ølsafari’ med svenske journalister i Frederikshavn.
Turisthus Nord var til stede ved Color Lines populære event ”Danmark på Torvet” i Kristiansand I 2018. Det gav masser af besøgende, og en god mediedækning med et indslag i den bedste sendetid på norsk TV2, der er Norges største kommercielle tv-kanal.
Toppen af Danmark Et turismesamarbejde mellem Hjørring og Frederikshavn kommune, der har som formål at skabe fælles markedsføringsindsatser for at skaffe gæster til området.
Men størst af alt: Anders And kom til Vendsyssel! Rygtet om hans besøg spredtes med lynild, og den udgave af Anders Bladet, hvor forsiden prydes af Den Tilsandede Kirke, blev revet ned fra hylderne, og det er allerede et populært samleobjekt. Alt i alt en helt enestående PR-platform overfor en masse børnefamilier – i både Danmark, Sverige, Norge og Tyskland. Turisthus Nord udsender også en række pressemeddelelser både på egne og på vores medlemmers vegne. I 2018 blev det til ca. 40 pressemeddelelser samt en række artikler. Pressemeddelelserne er med til at brande Skagen, Frederikshavn og Sæby året rundt. Alt efter nyhedens karakter sendes presseomtalen til lokale, regionale eller nationale medier samt til samarbejdspartnere hos de skandinaviske rederier og til VisitDenmark. I Turisthus Nord har vi opbygget et stort pressenetværk i både indog udland, som benyttes ved udsendelse. Eksempelvis skabte det god presseomtale, da vi i efteråret skrev ud om vinterbaderturisme som nyt indsatsområde, det gik rent ind hos de nationale medier.
Aktiviteter • Fælles markedsføringskampagner på det danske og internationale markeder • Fælles hjemmeside: toppenafdanmark.dk • Fælles indkøbsaftale med distribution af lokale turistguider • App og touchskærme med informationer for hele området • Sociale medier-indsatser om oplevelser med 11.924 følgere, 182 opslag og 4.074.957 visninger • 9 Nyhedsbreve sendt til 3.300 modtagere over året med en åbningsrate på 40,75 %
19
Flere gæster og øget salg i turismebranchen I gang hele året Vi vil gerne have gæster 365 dage om året. Igennem en række projekter arbejder Turisthus Nord målrettet på at underbygge helårsturismen på vores destinationer. I 2018 havde vi en koordinerende rolle i følgende events:
Skagen Marathon
Skagen Food & Design Market
Turisthus Nord samarbejder med Arena Nord og Skagen OK- og Motion med Skagen Marathon. I 2018 satte Skagen Marathon atter deltagerrekord med 2411 løbere – en vækst på 21 % i forhold til 2017.
Et årligt event med fokus på nordjyske kvalitetsfødevarer og design. Sammen med en række lokale samarbejdspartnere står Turisthus Nord for koordinering, planlægning, markedsføring og facilitering.
90 % af deltagerne er ikke lokale, så eventet er med til at skabe stor værdi for Skagen i en ellers stille periode for detail- og turisterhvervet.
Frederikshavn Beerwalk
Sankt Hans i Skagen Det er en stor tradition for mange turister at opleve stemningen Sankt Hans aften i Skagen. Turisthus Nord er vært og står sammen med lokale aktører for set-up, markedsføring og program.
20
I forbindelse med Frederikshavns Købstadsjubilæum lancerede Turisthus Nord Frederikshavn Beerwalk som en hyggelig aktivitet for byens mange dagsgæster samt for at inspirere til besøg på de forskellige udskænkningssteder i byen. Frederikshavn Beerwalk blev taget rigtig godt imod, og flere udskænkningssteder melder om en stigning i svenske gæster i eftermiddagstimerne.
21
Kold udenpå – varm indeni På konstant udkig efter nye events i ydersæsonen lancerede vi i 2018 et pilotprojekt med guidede ture for vinterbadere. Når gæsterne køber en af disse ture, får de foruden god oplæring fra en af de lokale vinterbadere, oplevelsen skyllet ned med en lille dram. På sigt ønsker vi også at lancere turene i Frederikshavn og Sæby i samarbejde med områdets lokale vinterbaderklubber netop i et forsøg på at udvide sæsonen.
22
Turisthus Nord var også involveret i: Skagen Vinterbader Festival
Turismegruppen i Strandby
Turisthus Nord fungerede som sekretariat for vinterbaderklubben.
Vinterdage i uge 7 og 8
Turisthus Nord er fortsat en aktiv medspiller og facilitator i Turismegruppen, der med stor succes arrangerer blandt andet ’Sjov på Strandby Havn’, hvor lokale aktører i Strandby laver en række autentiske oplevelser for turisterne.
Vinterdage er temauger med familieaktiviteter i Skagen, Frederikshavn og Sæby, som Turisthus Nord markedsfører i et samlet program.
Smagen af Jul i Ålbæk
Bangsbo Blomsterfestival Turisthus Nord bidrager med presseomtale samt markedsføring af eventet i Danmark, Sverige og Norge.
Smagen af Jul i Ålbæk var et nyt tiltag i 2018, hvor en række lokale aktører gik sammen om et unikt julearrangement, og hvor Turisthus Nord bistod med markedsføringen. Smagen af Jul i Ålbæk er et godt eksempel på, at events i ydersæsonen kan skabe vækst.
Masterplan Sæby Turisthus Nord deltager aktivt i forløbet omkring den nye Masterplan for Sæby samt i øvrige lokale udviklingsprojekter. Den nye plan medfører blandt andet en udvidelse af lystbådehavnen, hvilket lover godt for turismen.
Målgruppeanalyse Sæby I sommeren 2018 gennemførte Turisthus Nord en analyse af gæstesammensætningen og interesser hos Sæbys sommergæster. Analysen er efterfølgende blevet præsenteret for Sæbys erhvervsdrivende og andre interessenter med det formål at, vi i fællesskab kan identificere én målgruppe, som vi vil satse på og bearbejde i vores markedsføring.
Special Interest Tourism I arbejdet med at skabe stærke destinationer ser vi en stigende tendens og interesse for nicheturisme kaldet Special Interest Tourism. Konceptet dækker f.eks. MTB-turisme, golf-turisme, lystsejlere, amatør-ornitologer, ridning, vandring, cykling osv. Vi har i 2018 arbejdet målrettet med disse segmenter og nicher i form af markedsføring, da vi her ser et oplagt vækstpotentiale. I denne sammenhæng har Turisthus Nord været involveret i forskellige projekter, der har afsøgt vækst- og udviklingspotentialet inden for de forskellige segmenter: • Vinterbaderturisme i Skagen, Frederikshavn og Sæby • Lystfiskerfremstød for Skagen, Frederikshavn og Sæby • Lystsejlerturisme med afsæt i Skagen Race
23
Fremtidens turistservice Det daglige arbejde
Krydstogt 2018
En vigtig del af vores daglige arbejde er at servicere de mange turister, som gæster Skagen, Frederikshavn og Sæby året rundt.
I krydstogtssæsonen udvider Turisthus Nord sin service med en bemandet skranke i krydstogtsterminalen, hvor vores medarbejdere betjener de mange internationale gæster.
I 2018 blev vores helårsåbne kontorer drevet med bemanding seks dage om ugen i lavsæsonen og åbent alle ugens dage i højsæsonen. Vi servicerer vores gæster med: • Information og vejvisning til overnatningsmuligheder, spisesteder, oplevelser, attraktioner. • Vejledning og salg af guidede ture.
I sæsonen fra 3. maj til 30. september 2018 anløb 44 krydstogtskibe med 63.544 gæster Skagen Havn. 8.612 gæster benyttede sig af ‘Hop on-hop off’ bussen i Skagen. Turisthus Nords guidekorps scorede flotte 4,5 point ud af 5 mulige i vores gæstfrihedsanalyse.
• Salg og udlevering af koncert- og arrangement billetter, gavekort, færgebilletter samt fisketegn. • Udlevering af brochurer og kortmateriale.
Vi samler på glade gæster Der hersker livlig aktivitet på vores turistkontorer med mange spørgelystne gæster fra både ind- og udland 24
Antal besøgende på vores turistbureauer i 2018 Skagen: 37.498 Frederikshavn: 21.498 Sæby: 15.180
Guidede ture Turisthus Nord udbyder 10 forskellige ture Totalt har 1.383 gæster deltaget i 164 ture
Gavekortomsætning Skagen-gavekortet: 950.000 kr. FREDERIK-gavekortet: 493.000 kr.
Billetsalg 808 koncertbilletter 179 færgebilletter 748 Beerwalks (juni-december)
25
Fremme vækstpotentialet for erhvervs-, møde- og gruppeturisme Turisthus Nord arbejder med at fremme møde- og gruppeturismen i Frederikshavn Kommune. Vi supporterer det danske, svenske og norske marked, samt busoperatører, incoming-bureauer, virksomheder, skoler med flere med at booke overnatninger og oplevelser. I 2018 har vi bl.a. arbejdet med: • Udsendelse og opfølgning af gruppetilbud til virksomheder, interesseorganisationer, skoler m.m. • Håndtering af sightseeing og events for grupper • Bestilling af overnatninger m.m. til konferencen ”Barndommens Gade 2018” • Tiltrækning af European Sportsgame 2023 i samarbejde med Arena Nord og de lokale firmaidrætsklubber i Sæby og Frederikshavn.
Stærke netværk giver vækst Turisthus Nord har et bredt netværk af virksomheder, og vil fremadrettet styrke denne indsats, blandt andet gennem et formaliseret samarbejde med hotelerhvervet og Arena Nord. Vi har et godt samarbejde med rederierne, og i 2018 indgik vi et samarbejde med Stena Line Sverige om markedsføring af vores gruppeprodukter på deres platforme. Turisthus Nord prioriterer at holde sig ajour og sikre forankring både lokalt, regionalt, nationalt og internationalt. Uden for kommunegrænserne er der opstået en række nye organisationer, som vi vil samarbejde med og bygge nye initiativer op omkring. I sommeren 2018 indgik Turisthus Nord, sammen Frederikshavn Kommune, en aftale med vores kinesiske venskabsby Quingdao om at vidensdele og erfaringsudveksle på turismeområdet. Quingdao har 84 millioner turister årligt.
Sådan kan vores område også opleves En af de mere usædvanlige guidede ture i 2018, foregik over to dage med en ’gruppe’ på 2 personer og bussen var udskiftet med en limousine! En sjov oplevelse for vores guide, der efterfølgende fik mange roser med på vejen af gæsterne. 26
Turisthus Nord er repræsenteret i følgende bestyrelser og udvalg • Sæby Erhvervsforening • Frederikshavn Erhvervsforening • Skagen Erhvervsforening • Fonden Tordenskiold • FREDERIK Handels- og virksomhedsforening • Knivholt Hovedgaard
Turisthus Nords guidekorps består af
42 engagerede og professionelle guider
• Nordjyllands Kystmuseum • Arena Nord/Det Musiske Hus • Skagen Festival • Cruise Skagen • Skagen Handelstandsforening • Tværgående gruppe Frederikshavn Kommune
• Bangsboudvalget • Aktivitetsudvalget Retfærdigheden • Jernkildeudvalget i Sæby • Havneforum Skagen • Grønt Råd Frederikshavn Kommune • Skagen Grå Fyr – styregruppe
Guidede gruppeture
97 bookinger 3.537 gæster 27
28
Nøgletal for Turisthus Nord 2016
2017
2018
28.253.159
31.643.975
34.847.901
-7.007
322.965
363.812
Egenkapital
317.695
640.660
1.004.472
Balancesum
5.523.605
6.902.244
8.362.624
Fastansatte
21
18
18
I gn.snit på lønningslisten, inkl. guider og afløsere
40
44
50
Omsætning Resultat
29
Bestyrelse for Turisthus Nord f.m.b.a. Formand
Udpeget af byrådet
Suppleanter
Ulla Mosich GF 2017 Aalbæk Gl. Kro
Birgit Hansen Frederikshavn Kommune
Inge Thomsen Sæby Golfklub
Næstformand
Udpeget af Sæby Handelstandsforening
Jacob Thorup Larsen GF 2017 Advokatfirmaet Kühnel Signe Larsen GF 2018 Hotel Petit Brian Fabricius GF 2018 Hotel Viking Ole Hust GF 2018 Danhostel Frederikshavn City Søren Mejlvang GF 2018 Hotel Frederikshavn
Per Abildgaard Sanne C
Udpeget af FREDERIK Handelsog virksomhedsforening Lars Dannervig Hotel Herman Bang
Udpeget af Skagen Handelstandsforening Thorben Pedersen
Udpeget af Erhvervsrådet Marianne Bredevang Scandic The Reef GF=Generalforsamlingsvalgt
30
Dick Kooij Bunken Strand Camping Rasmus Borup CoLearning, Frederikshavn Handelskole
31
www skagen.dk visitfrederikshavn.dk
www
visitsaeby.dk
skagenDK visitfrederikshavn visitsaeby
www #skagendk #visitfrederikshavn #visitsaeby