16 Fallbeispiele

Ich bin jetzt seit vielen Jahren in dieser Leitstelle als Disponent tätig und konnte im täglichen Einsatzgeschehen Erfahrungen zu den unterschiedlichsten Einsätzen sammeln. Immer aus dem Blickwinkel der Leitstelle, der ja ein ganz anderer ist als derjenige der Einsatzkräfte an der Einsatzstelle. Aus diesen Fällen haben wir alle viel gelernt. Besondere Einsätze diskutieren wir nämlich in „Fallbesprechungen“ im ganzen Team nach. Fast wie ein Debriefing nach den Simulationen und direkt im Anschluss an eine Sonderlage. Wenn alle offen mit den gut und nicht so gut gelaufenen Dingen umgehen, lernen wir nicht nur aus den Fehlern, sondern vor allem auch aus den Entscheidungen, Prozessen oder Abläufen, die wir im Team sehr gut gemeistert haben. So wird das „Gute“ nicht dem Zufall überlassen. Wenn ich ganz ehrlich bin, gab es keinen Einsatz in unserer Leitstelle, in dem wir nicht doch etwas anders oder manches Mal auch besser hätten machen können. Für dieses Buch nun haben wir Fälle gesammelt, die teilweise wirklich spektakulär waren. Vor allem hoffen wir, dass sich diese Einsätze nicht wiederholen werden. Einige andere Fälle aber sind leider schon fast alltäglich geworden und stellen Disponentinnen und Disponenten in Leitstellen vor große Herausforderungen. Oftmals geht es schon im ersten – vielleicht auch einzigen – Notruf von der Einsatzstelle nicht nur darum, den Sachverhalt korrekt abzufragen! Die Disponierenden müssen auch erkennen, dass hier Gefährdungen für Einsatzkräfte vorliegen. Eine wirklich schwierige Aufgabe, stelle ich bei meiner täglichen Arbeit immer wieder fest! Und da hilft mir das „Lernen aus Fehlern“, noch besser zu werden und möglichst die richtigen Fragen zu stellen!

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