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l Edita y elabora: FOMENT DEL TREBALL NACIONAL oficinatecnica@foment.com Con la financiación de: FUNDACIÓN PARA LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES Con la colaboración de: INERMAP Diseño gráfico: ALEHOP Ilustraciones: Víctor Escandell Maquetación e Impresión: ANGLOFORT Dep. Legal: B-54.834-2007

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ÍNDICE

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PRESENTACIÓN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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1. INTRODUCCIÓN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

7

?

2. CÓMO ELABORAR UN PLAN DE PROMOCIÓN DE LA SEGURIDAD Y SALUD EN LA EMPRESA? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

13

2.1. Antes de comenzar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

17

2.2. Análisis de la situación ¿cómo estamos en prevención? . . . .

19

O Herramienta de análisis D.A.F.O. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

20

2.3. Establecer objetivos para mejorar la prevención en la empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

26

2.4. Plan de acción para la promoción de la seguridad y salud . .

30

2.4.1. Nuestro cliente, el trabajador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

30

2.4.2. Definición del marketing mix para la promoción de la seguridad y salud . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

32

O Nuestro servicio, la seguridad y salud en la empresa .

33

O Promoción y comunicación de la prevención . . . . . . . .

33

O Técnicas de promoción publicitaria en prevención . . .

33

O El mensaje . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

36

— El contenido del mensaje . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

37

— La forma del mensaje . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

39

— Cómo favorecer la memorización del mensaje . . . . .

39

O Medios de comunicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

41

2.4.3. Distribución y venta, difusión de la prevención en la empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

47

O Situarnos en el mercado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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O El técnico o responsable de la prevención,

el comercial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

49

O Cómo convencer, la venta del servicio . . . . . . . . . . . . . .

52

O Conductas que no convencen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

59

2.4.4. Precio, el coste de la prevención en la empresa . . . . . . .

61

2.5. Implantación del plan de promoción de la seguridad y salud . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

61

2.6. Control y seguimiento del plan de promoción de la seguridad y salud . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

66

3. HERRAMIENTAS PRÁCTICAS, MODELOS Y FORMATOS DE AYUDA

67

3.1. Análisis de la situación: Análisis D.A.F.O. . . . . . . . . . . . . . . . . . .

68

3.2. Definición de objetivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

76

3.3. Timing

...............................................

78

3.4. Colaboradores de la campaña . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

80

3.5. Definición del marketing mix . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

82

3.6. Control de costes de la campaña . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

84

3.7. Control de cumplimiento de objetivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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PRESENTACIÓN

NTAC PRESE

I O’ N

La actual competitividad del mercado obliga a las empresas a diferenciarse unas de otras en base a la cualificación de su capital humano. Cada día se demandan más profesionales formados en la gestión e implementación de la prevención de riesgos laborales y más trabajadores capaces de desarrollar el trabajo “bien hecho”, es decir, con preparación y con seguridad.

La implantación en la empresa de una cultura de la prevención de riesgos laborales no es incompatible con la productividad, permite la calidad de los productos o servicios, y se mejora la relación con los empleados y clientes, a través de un entorno laboral seguro y sano.

Con técnicas que incorporan de forma natural la prevención de riesgos laborales a los procesos de trabajo, se pueden obtener resultados inmediatos, pero sobretodo a medio y largo plazo.

El objetivo de promocionar la seguridad y la salud laboral es ofrecer al trabajador un proceso de planificación y ejecución del trabajo que satisfagan tanto los objetivos de las personas como los de las organizaciones.

En “El ABC de la promoción de la prevención de riesgos laborales en la empresa” se podrá encontrar términos como información, comunicación, formación, motivación, que conforman factores determinantes para la eficaz implementación de la seguridad y salud en el trabajo en el día a día. Más seguridad. Mayor eficacia.

Joan Pujol Segarra Secretario General

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INTRODUCCIร N

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1. INTRODUCCIÓN

1. INTRODUCCIÓN Vamos a fomentar la prevención en nuestra empresa. Esta es la idea con la que hemos partido. ¡Vamos a hacer algo! Y es más, vamos a divertirnos haciéndolo.

El planteamiento es claro. Somos una pyme. Disponemos de recursos económicos limitados. Debemos mejorar la prevención en la empresa. Esta publicación quiere ayudar a promocionar la prevención con recursos disponibles y de la manera más efectiva.

LO QUE ESTÁ CLARO (PUNTO DE PARTIDA):

O La comunicación y la promoción de la seguridad y la salud laboral es un elemento indispensable para la reducción de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales.

O No basta sólo con el trabajo de los técnicos y facultativos para prevenir los riesgos.

O Se necesita hacer llegar la labor que desempeña el área de prevención de riesgos laborales a los integrantes de las organizaciones, que conozcan a qué se dedican y cuáles son los beneficios que aportan con su trabajo.

O En ocasiones, la prevención se percibe como una carga de trabajo, un aditamento impuesto, que nos hace retrasarnos en la consecución de nuestros objetivos.

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L O G IA S O C IO P S IC O AD ID R U SEG NE H IG IE N O M IA ERGO

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POR LO QUE...:

O Es necesario promocionar, publicitar y promover la prevención dentro de las organizaciones.

O Informando y comunicando de forma eficaz, los trabajadores cambiarán su actitud hacia la prevención.

O Deberemos hacer que la prevención se vea como una inversión para su salud y bienestar y como una parte productiva fundamental en su trabajo.

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1. INTRODUCCIÓN

A QUIÉN VA DIRIGIDO Y CUÁL ES EL PLANTEAMIENTO El presente manual está orientado especialmente a la pequeña y mediana empresa, aunque lo puede utilizar cualquier organización por grande que sea, el ahorro es un interés común en todas las empresas.

Se ha creado una herramienta práctica, basada en diferentes técnicas de pro moción, formación y comunicación que, integrándolas con un adecuado plan de apoyo técnico, permiten implantar un plan efectivo de promoción de la salud en la empresa.

La idea principal es sustituir, en la medida de lo posible, el concepto de obligatoriedad por el de voluntariedad a través de la concienciación del riesgo. El objetivo será la motivación del trabajador, así como una especial atención en la comodidad y en el mantenimiento de la productividad sin necesidad de un esfuerzo adicional.

OBJETIVOS:

A

Concienciación y motivación en materia de prevención a los trabajadores

B

Integración de la prevención en la estructura de las empresas

C

Facilitar el desarrollo de herramientas prácticas y útiles para la formación, información y entrenamiento en prevención de riesgos laborales

D

Introducir y aplicar un plan de acogida para la mejora del rendimiento inicial de los trabajadores

E

Potenciación del área de prevención dentro de las organizaciones

F

Orientar para la creación de un plan de promoción de la seguridad y salud en las empresas

G

Sugerir ideas atractivas para desarrollar dentro de las empresas

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CÓMO ELABORAR UN PLAN DE PROMOCIÓN DE LA SEGURIDAD Y SALUD EN LA EMPRESA

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2. ¿CÓMO ELABORAR UN PLAN DE PROMOCIÓN DE LA SEGURIDAD Y SALUD EN LA EMPRESA?

?

2.

CÓMO ELABORAR UN PLAN DE PROMOCIÓN DE LA SEGURIDAD Y SALUD EN LA EMPRESA?

Dentro de la prevención de riesgos laborales, la promoción de la seguridad y salud es un eslabón fundamental. La promoción de conductas seguras y saludables nos ayudará a reducir el número de accidentes y de enfermedades profesionales. La idea básica con la que deberemos afrontar la lectura de este manual, es cómo hacer para que los trabajadores cambien su actitud hacia la prevención y convencerles para que siempre adopten conductas seguras y saludables.

NADA CASI

!

!

Para facilitar la labor de promoción, podemos utilizar diferentes técnicas de publicidad y marketing para que el mensaje llegue a sus destinatarios, para que se comprenda y lo que es más importante, para que se lleve a la práctica. Pretenderemos entonces, influir en los trabajadores para que adopten conductas seguras en el ámbito del trabajo y para ello utilizaremos el marketing y la publicidad como herramienta.

La situación que pretendemos plantear es similar a la de entrar en una tienda o a la de comprar un producto o servicio. Los consumidores siempre escogen el producto que más les convence. Lo curioso es que su elección, en la mayoría de las ocasiones, ha tenido la mejor promoción, marketing y difusión en el mercado. De esta manera, intentaremos convencer sobre nuestro producto y éste no es otro que la prevención de riesgos laborales.

El plan de promoción de la seguridad y salud no debe ser una actividad aislada de la organización, sino que debe estar dentro de los objetivos estratégicos de la organización y contar con la colaboración de todos sus miembros y departamentos.

El plan de promoción de la seguridad y salud es una herramienta que determina los pasos a seguir y especifica los tiempos necesarios para promocionar la prevención en las organizaciones.

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ETAPAS DEL PLA N D E PRO MO C IÓ N D E LA PREVENC IÓ N:

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ANTES DE COMENZAR CÓMO ESTAMOS EN PREVENCIÓN?

1

Participación de los trabajadores Apoyo de la dirección Dificultades

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ?

DEFINICIÓN DE OBJETIVOS ?

?

Adonde queremos llegar?, Qué queremos conseguir?

LOCALIZACIÓN DEL PÚBLICO OBJETIVO O DESTINATARIO DE LOS MENSAJES ?

4

Cómo estamos ahora?, Qué medios tenemos?, Qué dificultades se pueden presentar?, Dónde estamos? ?

3

?

2

?

?

A quién nos dirigimos?, Quién es nuestro cliente?

FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS DE MARKETING ?

Cuál va a ser el mensaje y su tono?, Cómo vamos a llegar al cliente?, Qué estrategia hará mas efecto en el cliente?, Qué canales vamos a utilizar? ?

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?

?

?

6

ELABORACIÓN DE UN PLAN DE ACCIÓN Y PLAN DE CONTINGENCIAS ?

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Qué pasos vamos a seguir?, Qué dificultades podemos tener en el camino?

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ESTUDIO PILOTO EN UNA SECCIÓN DE LA EMPRESA PARA EVALUAR FALLOS Y PROPONER SOLUCIONES

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EJECUCIÓN DEL PLAN DE ACCIÓN A GRAN ESCALA

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CONTROL Y SEGUIMIENTO

Seguidamente vamos a ver como se lleva a cabo un plan de este tipo.

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2. ¿CÓMO ELABORAR UN PLAN DE PROMOCIÓN DE LA SEGURIDAD Y SALUD EN LA EMPRESA?

2.1. ANTES DE COMENZAR Antes de empezar a desarrollar un plan de promoción de la salud deberemos plantearnos algunas preguntas como:

O QUÉ PRETENDO CONSEGUIR CON UNA CAMPAÑA DE PROMOCIÓN DE LA PREVENCIÓN? Se deberán plantear unos objetivos alcanzables como veremos en el punto 2.3. Lo que pretendemos conseguir, también es la solución a los problemas en prevención que tengamos en nuestra empresa como accidentes de trabajo o condiciones de trabajo deficientes. ?

O CUÁLES SON LOS BENEFICIOS DE UNA CAMPAÑA DE PROMOCIÓN DE LA PREVENCIÓN EN MI EMPRESA? Los objetivos deben ir ligados a una mejora de la situación preventiva en la empresa, es decir, si aplico el plan voy a reducir el número de bajas o de accidentes. ?

O CUÁNTOS RECURSOS ESTOY DISPUESTO A UTILIZAR? Los recursos pueden ser humanos y materiales. Entre ellos podemos enumerar fundamentalmente: dinero que me puedo gastar, horas de dedicación personal y de los trabajadores.

Obviamente tendrá que estar relacionado con lo que quiera conseguir con la campaña de promoción. ?

O ES RENTABLE REALIZAR UNA CAMPAÑA DE PROMOCIÓN DE LA PREVENCIÓN? La rentabilidad de la campaña dependerá directamente de la cantidad de recursos utilizados. La rentabilidad se medirá en: – Reducción de accidentes y enfermedades profesionales – Reducción del coste por sustituciones o incapacidades temporales – Reducción del coste da atención de accidentes – Costes de paralización de trabajos – Mejora de condiciones de trabajo – Aumento de productividad – Reducción de costes por formación y selección de personal para sustituciones... ?

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MÁS PREVENC

IÓ N

MENOS NTES A C CI D E

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Una vez respondidas estas preguntas, abordaremos dos requisitos fundamentales para elaborar un plan de promoción de la prevención o cualquier plan de acción dentro de una organización: a) La participación de los trabajadores. b) El apoyo de la dirección (respaldado por un código o manual disciplinario y su autoridad).

A) L A P A R T I C I P A C I Ó N D E L O S T R A B A J A D O R E S Cualquier aspecto o medida de la organización que se realiza en colaboración o en grupo, tiene mucha más aceptación que si se hace unilateralmente. De hecho, nadie o muy poca gente piensa que su trabajo, o algo en lo que ha participado, está mal hecho. De esta forma si conseguimos que los trabajadores acepten nuestro servicio, la prevención, nos estaremos acercando mucho al objetivo final que es que lo acepten y utilicen correctamente. Es muy importante conocer cuáles son las preferencias, dificultades y prioridades de los trabajadores, para adaptar nuestro plan de comunicación a sus necesidades. Más adelante veremos cómo se puede implantar un sistema de participación en la empresa.

B) E L A P O Y O D E L A D I R E C C I Ó N Este es un requisito indispensable para llevar a cabo cualquier acción dentro de una organización. El apoyo de la dirección nos permite actuar con libertad y es ésta la que tiene un poder disciplinario y sobre todo económico y organizativo que nos ayude a llevar a cabo nuestra misión. La falta de apoyo puede producir descrédito en nuestras acciones y la posibilidad de que nuestra campaña de comunicación caiga en saco roto. El apoyo de la dirección es como un certificado de calidad que hace que el producto se acepte más fácilmente.

Con estas dos premisas o requisitos fundamentales, ya podemos empezar nuestra campaña de comunicación.

DIFIC ULTAD ES Al implantar un plan en una organización, aparecen ciertas dificultades que no podemos obviar y que conviene identificar con el fin de prevenirlas. Estas son las más frecuentes:

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2. ¿CÓMO ELABORAR UN PLAN DE PROMOCIÓN DE LA SEGURIDAD Y SALUD EN LA EMPRESA?

O Objetivos mal definidos, poco claros o desmesurados.

O Falta de medios técnicos, humanos o económicos.

O Poca planificación en cuanto a la ejecución de las acciones.

O Falta de implicación por parte de la Dirección.

O Falta de control o de feedback.

O Falta de previsión en cuanto a planes de contingencia o no disponer de planes alternativos.

?

2.2. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN CÓMO ESTAMOS EN PREVENCIÓN? El primer paso será realizar un exhaustivo análisis de la situación. Difícilmente podremos elaborar un plan de promoción de la prevención si no sabemos dónde nos encontramos, cómo estamos y hacia dónde queremos ir.

En primer lugar será necesario conocer qué enfermedades profesionales o accidentes se dan con mayor frecuencia, para poder establecer un análisis previo de la situación. Uno de los objetivos más frecuentes es la reducción de enfermedades profesionales y accidentes.

Para conocer nuestra situación podemos hacernos varias preguntas, y obviamente responderlas, como en los siguientes ejemplos:

O DÓNDE ESTAMOS EN ESTOS MOMENTOS? Por ejemplo: No se ha desarrollado la prevención en nuestra empresa.

Algunos trabajadores han recibido charlas en otras empresas. No hay con concienciación sobre la materia de prevención. ?

O CÓMO ESTÁ LA SITUACIÓN AHORA? Por ejemplo: Nadie está formado sobre sus riesgos en el trabajo.

No se han evaluado todos los riesgos presentes en el trabajo.

Muchas conductas son inseguras. ?

O QUÉ DIFICULTADES SE PUEDEN PRESENTAR? Por ejemplo: La cultura de empresa ridiculiza las conductas seguras. Los compañeros creen que ya trabajan bien y nadie les va a decir cómo hacerlo con la experiencia que poseen. ?

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O DE QUÉ MEDIOS DISPONEMOS O QUÉ RECURSOS TENEMOS? Por ejemplo: Nos han ofrecido formación en sindicatos y fundación tripartita. Podemos gastarnos unos 600 euros en material nuevo. ?

O QUIÉNES NOS PUEDEN AYUDAR? Por ejemplo: Tenemos un trabajador formado en prevención nivel básico, tenemos un contrato con un servicio de prevención ajeno y otro con la mutua de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales. Algunos sindicatos del sector han ofrecido su formación mancomunada. ?

O QUÉ OPINAN LOS TRABAJADORES Y LA GERENCIA DE LA PREVENCIÓN EN LA ORGANIZACIÓN? Por ejemplo: Es una pérdida de tiempo. Es imposible trabajar si aplicamos todas las normas de seguridad. ?

O QUÉ ANTECEDENTES EXISTEN EN NUESTRA ORGANIZACIÓN? Por ejemplo: hace tres años un trabajador se partió una pierna en una caída. Tenemos todos los meses heridos leves por cortes o contusiones. En los últimos tres años hemos tenido dos personas de baja por lumbalgias. ?

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Si no tenemos claro cómo estamos exactamente, podemos fijarnos en los datos que pueden aportar las empresas del sector. Estos datos nos pueden servir para fijarnos objetivos posteriormente y como precedentes de la situación. Nos interesará, además, conocer qué medidas preventivas que se han implantado con éxito en otros planes de prevención, para poder tener un reflejo de la situación.

HERRAMIENTA PARA EL ANÁLISIS D.A.F.O. Una buena herramienta de análisis es el D.A.F.O. (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades). El D.A.F.O., permite conocer y analizar la situación de una forma sencilla y eficaz, respondiendo a preguntas sobre la organización. El análisis D.A.F.O nos facilitará la toma de decisiones en el futuro en la organización y en concreto en el campo de la prevención de riesgos laborales.

En el análisis que proponemos se estudian 36 ítems, todos ellos referidos a la gestión, evaluación, planificación, control y documentación de la prevención de riesgos en la empresa. A partir de nuestro análisis D.A.F.O. se propondrán medidas concretas y objetivas para convertir las debilidades en fortalezas, eliminar las amenazas, mantener y potenciar las fortalezas y aprovechar las oportunidades.

Además, existe la posibilidad de establecer planes y estrategias para aprovechar las posibles oportunidades surgidas. Nuestra propuesta se basa en un

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2. ¿CÓMO ELABORAR UN PLAN DE PROMOCIÓN DE LA SEGURIDAD Y SALUD EN LA EMPRESA?

análisis en cascada desde lo general a lo concreto para afinar y ajustar los diagnósticos iniciales de los sistemas de prevención.

AL CANCE Y OBJETIVOS El análisis D.A.F.O. pretende definir la situación del Sistema de Prevención y ayudar a detectar ventajas y deficiencias en su gestión y organización dentro de la empresa.

DEFINIC IÓN DE D.A .F.O.

D EBILIDADES Los obstáculos, impedimentos, deficiencias o limitaciones que impiden el desarrollo eficiente de la organización, y que será necesario eliminar o bien controlar y superar.

A MENAZAS Aquellos elementos externos o del entorno de la empresa que pueden impedir el desarrollo de una estrategia, reducir su efectividad.

F ORTALEZAS Son los puntos fuertes de la empresa o del departamento de prevención. Representan una ventaja competitiva y nos facilita la rentabilidad o bien la eficiencia en nuestras acciones.

OPORTUNIDADES Las posibilidades internas o del entorno que le permiten a la empresa u organización tener una ventaja competitiva o bien, representen una oportunidad de mejorar su eficiencia en los procesos.

MODO DE APLIC ACI ÓN

1

Establecimiento de estrategia de aplicación del D.A.F.O. y objetivos del mismo

2

Aplicación y consulta al Servicio de Prevención y/o a los trabajadores designados o colaboradores

3

Análisis de resultados

4

Establecimiento de medidas o acciones correctoras

5

Control periódico de la situación.

El análisis D.A.F.O. consiste en detectar de cada ítem establecido, una serie de características que lo definen o que marcan su funcionamiento o eficacia.

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ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN: ANÁLISIS D.A.F.O.

ÍTEMS DE ANÁLISIS

DEBILIDADES

Gestión de la prevención Evaluación de riesgos Planificación de la actividad preventiva Control de riesgos Documentación de prevención Investigación de accidentes Integración de la prevención en la empresa Dirección general Técnicos propios Delegados de prevención Personal Designado Integración de la prevención en el sistema de producción Sistema de producción Sistema de calidad Medio ambiente Participación en el sistema de prevención Comunicación interna de prevención con otros departamentos Servicio de Prevención Propio Organización y eficacia Servicio de Prevención Ajeno Formación

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2. ¿CÓMO ELABORAR UN PLAN DE PROMOCIÓN DE LA SEGURIDAD Y SALUD EN LA EMPRESA?

AMENAZAS

FORTALEZAS

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OPORTUNIDADES

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ÍTEMS DE ANÁLISIS

DEBILIDADES

Gestión de la prevención Plan de emergencias Contratas y subcontratas Coordinación Control ETT Vigilancia de la salud Política de prevención Organización Recursos materiales para la prevención Inspecciones y auditorias EPI Medidas de seguridad Controles y mediciones higiénicas Psicosociología Ergonomía

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2. ¿CÓMO ELABORAR UN PLAN DE PROMOCIÓN DE LA SEGURIDAD Y SALUD EN LA EMPRESA?

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OPORTUNIDADES

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2.3. ESTABLECER OBJETIVOS PARA MEJORAR LA PREVENCIÓN EN LA EMPRESA Los objetivos dependerán del análisis de la situación y de lo ambicioso que pretenda ser nuestro plan de promoción de la seguridad y salud en el trabajo.

Es fundamental alinear estos objetivos con los objetivos generales de la organización y que se incluyan en un plan general de objetivos de la organización. Si no fuera así, corremos el riesgo de resultar excluidos de ésta o bien que se nos considere como un departamento no prioritario dentro de la organización.

Los objetivos deben ser ambiciosos, cuantificables (especificando cuantitativa y temporalmente el objetivo) y alcanzables.

Los objetivos, además deben:

A

Ser estudiados con meticulosidad

B

Contar con los medios adecuados

C

Estar perfectamente descritos y delimitados

Toda empresa diseña planes estratégicos para el logro de sus objetivos y metas planteadas, estos planes pueden ser a corto, medio y largo plazo, según la amplitud, coste y magnitud de la empresa y del proyecto.

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2. ¿CÓMO ELABORAR UN PLAN DE PROMOCIÓN DE LA SEGURIDAD Y SALUD EN LA EMPRESA?

EJ EMPLO D E OBJ ETIVO S PA RA LA PY ME:

O Conseguir en seis meses que todo el personal utilice calzado de seguridad.

O En 10 días conseguir que todo el mundo se asegure el arnés en trabajos en altura.

O Formar a todos los empleados en seguridad y salud en seis meses.

O Informar en 30 días a todos los empleados sobre sus riesgos en el trabajo.

O Reducir el número de incidentes con carretillas elevadoras un 50% en un año.

O En 15 días se señalizarán y protegerán todas las secciones con riesgos de caídas a distinto nivel.

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EL ABC DE LA PROMOCIÓN DE LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN LA EMPRESA

OBJETIVOS A CORTO PLAZO

OBJETIVOS A MEDIO PLAZO

(Fecha límite)

(Fecha límite)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

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2. ¿CÓMO ELABORAR UN PLAN DE PROMOCIÓN DE LA SEGURIDAD Y SALUD EN LA EMPRESA?

OBJETIVOS A LARGO PLAZO (Fecha límite)

OBJETIVOS GENERALES DE LA ORGANIZACIÓN

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PRIORIDAD

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2.4. PLAN DE ACCIÓN PARA LA PROMOCIÓN DE LA SEGURIDAD Y SALUD 2.4.1. NUESTRO CLIENTE, EL TRABAJADOR El cliente principal en prevención de riesgos laborales es el trabajador. Él es el potencial usuario del servicio de prevención y de las conductas seguras o medidas preventivas.

Se debe tener en cuenta la reacción de los trabajadores frente a esta campaña; partiendo de la base de querer emplear como herramienta el convencimiento y no la obligatoriedad, hay que hacer especial énfasis en la comunicación con nuestro “cliente”. La comunicación con el cliente o trabajador comenzará antes de iniciarse la campaña solicitando su participación en la misma.

En cada organización existe una cultura que determina unas conductas y una forma de pensar de sus miembros. Deberemos adaptarnos a la cultura de la empresa modificando, si es necesario, el lenguaje, la forma o el tono del mensaje y demás, para que éste tenga más calado en el trabajador.

E ST R UC T UR AC IÓN D E LA PAR TI CIPA CIÓ N

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Q UÉ OPI NA E L CLI ENTE ?

Con la participación de los trabajadores se pretenden dos objetivos: por un lado, una ayuda interesada para perfeccionar el Plan de Promoción, y por otro lado, su implicación, que aumentará la concienciación, convirtiendo al “cliente” en un comercial a nuestro servicio.

La situación es similar a un estudio de mercado y nuestro producto o servicio es la prevención. Antes de gastarnos el dinero en promoción y distribución es conveniente conocer las necesidades, las preocupaciones, las prioridades y las opiniones de nuestro cliente, el trabajador.

Las personas que más saben de sus puestos de trabajo son nuestros empleados y así, con este conocimiento, el empleado se convierte en nuestro mejor experto en su particular materia. Y es que muchas personas tienen más y mejores ideas que una sola. Y que la calidad de nuestras ideas seguramente, será directamente proporcional a la cantidad de materia gris que utilicemos para conseguirlas.

La participación en el trabajo nos permitirá recopilar ideas para una mejor organización del mismo dentro de nuestra empresa. Está comprobado que la aceptación de las normas organizativas por parte de los trabajadores aumenta exponencialmente si éstos han participado en la confección de las mismas. Si

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quieren mejorar en sus empresas, como diría Almodóvar, “hable con ellos”, ellos le darán la solución que más se ajuste a sus necesidades.

“H A B L E LOS” CON EL

Los sistemas de participación son sencillos, baratos y además, se pueden adaptar a las necesidades de las empresas en cada momento. Entre otros sistemas podemos destacar: el buzón de sugerencias, clubes de ideas, revistas internas, reuniones interdepartamentales, grupos de mejora y otros muchos.

CÓMO IMPLA NTAR UN SI STEMA DE PAR TICIP ACI ÓN?

1 Seleccionar el sistema que mejor se adapte a nuestra situación.

2 Dar a conocer nuestro sistema y su funcionamiento.

3 Establecer una periodicidad en la recogida de esa

información e informar a los empleados de la misma.

4 Nombrar un responsable y un plazo máximo de respuesta.

La respuesta cuanto antes mejor.

5 Si es posible, y los medios lo permiten,

se facilitará una primera respuesta de recepción de la sugerencia y una segunda de aceptación, rechazo o modificación, argumentando sus causas.

6 Argumentar la respuesta

positiva o negativa ante las sugerencias.

7 Garantizar que el trabajador

en todo momento pueda conocer en que fase o estado se encuentra su sugerencia. La información continua a nuestros empleados de lo que acontezca en nuestro sistema de participación, será vital para la subsistencia y utilidad de éste en la empresa.

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8 Si existe un sistema de participación pero no funciona, entonces se utilizará un sistema nuevo o con distinto nombre al menos, para evitar su rechazo.

Si estas condiciones anteriormente descritas no se establecen claramente, es probable que nuestro sistema no se utilice o se rechace por parte de los trabajadores.

2.4.2. DEFINICIÓN DEL MARKETING MIX PARA LA PROMOCIÓN DE LA SEGURIDAD Y SALUD El marketing mix es la utilización de cuatro elementos fundamentales del marketing, para alcanzar los objetivos marcados combinándolos adecuadamente.

Los elementos que componen el marketing mix, más conocidos como las cuatro pes en inglés, son los siguientes: Precio, Producto, Comunicación y Distribución.

Product Promotion Place Price

Producto o servicio Promoción y comunicación Distribución - Venta Precio

Deberemos definir cada elemento para lograr situarnos en nuestro mercado y conocer nuestra situación para poder alcanzar nuestros objetivos. Para ello, primero se debe estudiar cada elemento individualmente y luego, analizar todos en conjunto. La estrategia del marketing nos proporcionará el éxito o el fracaso en la promoción de la seguridad y salud en las empresas.

Dentro de nuestra estrategia global, será necesario vender una imagen y que nuestra conducta se corresponda con la imagen que vendemos para adquirir credibilidad. Por otro lado, tendremos que buscar la participación de nuestros “clientes”, los trabajadores, que deben ser concienciados para desarrollar nuevas campañas o mejorarlas. La escucha al cliente para saber lo que quiere es la mejor arma para vender.

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NUESTRO SERVICIO, LA SEGURIDAD Y SALUD EN LA EMPRESA El producto o el servicio que intentamos vender tiene una doble vertiente. Por un lado, es un servicio de prevención, cuyas funciones principales serán la de asistir a todo empleado que lo requiera y la de comunicar y aplicar las distintas medidas preventivas y procedimientos seguros de trabajo, que se requieran en la organización. La segunda vertiente sería mejorar la seguridad y salud de los trabajadores a través de conductas seguras o de inculcar valores, como por ejemplo, campañas de desintoxicación de tabaco, drogas dentro del trabajo.

También se puede considerar como producto los equipos de protección y su forma de utilización. Lo importante en la definición del producto o servicio es que lo adaptemos a las necesidades de nuestra empresa. Es decir, si por ejemplo en nuestra empresa el riesgo principal es de atropello por carretillas elevadoras, entonces, haremos hincapié en la seguridad vial de las mismas y la precaución en lugares comunes de paso. Para adaptar el producto o servicio deberemos conocer cuáles son los riesgos principales en nuestra empresa y conocer cuáles son las conductas seguras para evitarlos o sus medidas preventivas.

PROMOCIÓN Y COMUNICACIÓN DE LA PREVENCIÓN Es necesario definir y desarrollar un mensaje claro y sencillo, orientado a nuestro cliente y a su cultura y peculiaridades. Deberemos saber qué es lo que queremos comunicar y cómo, y lo haremos de una forma atractiva, directa y comprensible para el trabajador. Como hemos visto antes, será necesario particularizar el mensaje según nuestras prioridades en prevención.

Cuando en publicidad se incide demasiado en las emociones, el humor o la sorpresa, podemos hacer que el cliente recuerde la emoción pero no el producto o servicio. ¿Cuántos anuncios de televisión son recordados por lo que cuentan o cómo lo cuentan, pero somos incapaces de recordar lo que anuncian?

TÉCNICAS DE PROMOCIÓN PUBLICITARIA EN PREVENCIÓN Para que la comunicación sea atractiva, comprensible y asequible al trabajador, podemos utilizar, entre otras, las siguientes técnicas de promoción publicitaria:

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O LAS EMOCIONES: Cuando un mensaje hace aflorar las emociones como alegría, tristeza, preocupación o decepción se recuerda mejor.

O EL COLOR: Utilice colores adyacentes (al lado en el círculo) u opuestos (en frente en el círculo). Para las combinaciones de colores utilice combinaciones análogas (adyacentes), complementarias, triádicas o cuadráticas. No abuse del color, mucha gente no lo percibe bien.

O EMPATÍA: Ponerse en el lugar del cliente, de esta forma se consigue que mejore la comprensión del mensaje y de las necesidades del usuario.

O CONDICIONAMIENTO CLÁSICO: Es una forma de aprendizaje donde el trabajador aprende la asociación entre un acto por sus consecuencias y su contigüidad en el tiempo. Una advertencia o un castigo pueden ser un ejemplo.

Un cartel con una pierna rota o sangrante y la máquina que la ha roto puede ser otro ejemplo.

O LA DISONANCIA COGNITIVA: Todas las personas tienden a buscar la consistencia de sus acciones con sus actitudes y creencias. Cuando una persona hace algo en lo que no cree, entra en conflicto y tiende a buscar acciones en las que cree. Los incentivos reducen la disonancia.

O EL EFECTO DE EXPOSICIÓN: Cuanto más tiempo veamos un estímulo neutro, más fácil es que nos resulte positivo.

O LA PROFUNDIDAD DEL PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN: Cuanto más profundo es el procesamiento de la información, mejor se recuerda.

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NIVEL DE PROCESAMIENTO

El nivel de procesamiento es superfluo cuando está mal esquematizado.

Con la participación vamos a conseguir no sólo la aceptación de la prevención por parte de los trabajadores, sino también su protección y desarrollo.

Es decir, lo van a utilizar y van a procurar que los demás lo utilicen. Es muy importante conocer cuales son las preferencias, dificultades y prioridades.

El nivel de procesamiento es superfluo cuando está mal esquematizado.

Con la participación vamos a conseguir no sólo la aceptación de la prevención por parte de los trabajadores, sino también su protección y desarrollo.

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Es decir, lo van a utilizar y van a procurar que los demás lo utilicen. Es muy importante conocer cuales son las preferencias, dificultades y prioridades.

El nivel de procesamiento es superfluo cuando está mal esquematizado.

Con la participación vamos a conseguir no sólo la aceptación de la prevención por parte de los trabajadores, sino también su protección y desarrollo.

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y

Es decir, lo van a utilizar y van a procurar que los demás lo utilicen.

Es muy importante conocer cuales son las: PREFERENCIAS DIFICULTADES Y PRIORIDADES

O EL DISEÑO: Los diseños sencillos facilitan la comprensión del mensaje, tendremos que tener en cuenta la alineación O LA EXPECTATIVA: El comportamiento cambia en función de las expectativas cuanto más altas, mas cambia. Luego hay que cumplirlas para no provocar un efecto contrario.

O LA ORGANIZACIÓN DE INFORMACIÓN: Un esquema previo, ayuda a comprender cualquier escrito: un índice o un cuadro. Los cuadros comparativos ayudan cuando el receptor ya conoce alguna situación de las comparadas.

O LA IMPORTANCIA DE LA ESTÉTICA: Los diseños estéticos se aceptan mejor por los trabajadores. Unas gafas de seguridad bonitas se llevan con más frecuencia que unas feas.

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O LA LEY DE PARETO: Normalmente, el 80% de las causas de accidentes se puede reducir actuando sobre el 20% de la organización. Si detectamos el 20% que falla podremos ahorrar recursos y ser más efectivos.

O DIVISIÓN DE LA INFORMACIÓN: La información dividida en partes se comprende y procesa mejor. Si además la esquematizamos, se asimilará antes.

O LA CONSISTENCIA: El mensaje debe ser común, coherente y por lo tanto consistente.

Los colores deben ser los mismos durante la campaña, así como tipos de letra, formatos etc...

O LA COMPARACIÓN: Las comparaciones establecen la relación entre dos hechos o situaciones. Para que resulten efectivas tendrán que tener un contexto único para que las diferencias sean detectables y se compararán datos que presenten medidas o unidades comunes para que la comparación sea clara. Por ejemplo: Fotografías con situaciones anteriores y situaciones después de la aplicación de la medida preventiva.

O EL HUMOR: La risa es una de las emociones más agradables y que más facilitan la retención del mensaje. El humor tiene una gran connotación cultural por lo que será imprescindible conocer la cultura de nuestra organización antes de hacer un chiste malo.

O LA ORIGINALIDAD, SORPRESA, IMPACTO, CREATIVIDAD mejora la retención del mensaje.

Utilizando estas técnicas y junto con nuestros objetivos y el conocimiento de nuestro cliente, deberemos definir el del tono del mensaje para incidir sobre los puntos que consideremos más importantes o con mayor prioridad.

EL MENSAJE Es la piedra angular de nuestro trabajo, se trata del contenido de la comunicación, lo que queremos comunicar. Parte del éxito de la campaña dependerá de la correcta redacción del mensaje. En cuanto al mensaje, tendremos que preocuparnos no sólo por la forma o el tono, sino también por la percepción del mensaje por parte del trabajador. El contenido del mensaje y su forma es lo que va a hacer que el mensaje se retenga o memorice mejor.

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EL CONTENIDO DEL MENSAJE O Nunca perderemos de vista a quién va dirigido el mensaje.

O El mensaje debe ser sencillo, claro y objetivo. El lenguaje utilizado deberá ser conocido por los trabajadores y se deberá facilitar su comprensión. Si utilizamos lenguaje científico o especializado, reduciremos la eficacia del mensaje.

O El apoyo con datos objetivos o ejemplos vividos puede ser una ayuda que mejore la credibilidad e incluso el impacto del mensaje.

O El lenguaje puede ayudar a adaptar el texto a las características concretas de la empresa. Podemos utilizar jerga propia de la empresa o expresiones propias de la misma. Utilizaremos un lenguaje que se aproxime al destinatario (cuadro)

LA PR OX IMIDAD SEMÁNTI CA La proximidad semántica es hablar el mismo lenguaje. En todas las empresas se crean jergas y lenguajes distintos, como pueden ser las formas de denominar una máquina, una parte de trabajo, una norma de calidad o un área de descanso. Este lenguaje creado en las empresas hace que la comunicación sea más fluida y más cercana, facilitando la comprensión del mensaje.

La comunicación con siglas entre trabajadores que las conocen es más eficiente, pero, sin embargo, muchas veces se comete el error de hablar con siglas a personal externo que no lo conoce, perdiendo eficacia la comunicación.

DENTRO DE UNA EMPRESA, LOS INDIVIDUOS QUE UTILIZAN MAYOR PROXIMIDAD SEMÁNTICA, SE COMUNICAN DE MANERA MÁS EFICAZ QUE LOS QUE PRESENTAN MAYORES DISTANCIAS SEMÁNTICAS. Que dice que le des al chisme ese a ver si chuta quitando el cacharro de la protección...

O El mensaje corto funciona mejor. Evitar la diversificación de los mensajes. Es mejor comunicar una sola cosa correctamente a intentar comunicar muchas a la vez con el riesgo que eso conlleva en su comprensión. Si intentamos comunicar varias cosas al mismo tiempo, corremos el riesgo de confundir al destinatario del mensaje, el trabajador.

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SSSTUPENDO!

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LA REDUNDANCIA EN EL MENSAJE La formación práctica es un ejemplo claro de redundancia en la información.

Si en lugar de explicar la teoría de manejo de un extintor, damos un cursillo práctico con fuego y extintores, facilitaremos que el mensaje se retenga mejor.

mensaje

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RECEPTOR

O Establecer una coherencia en la campaña. Cada punto de la campaña, cada mensaje de cada cartel o cada acción promocional deben tener una coherencia en imagen (colores, diseño, formatos..) y en el mensaje (tono, forma o redacción). Deberemos tender a crear una marca.

O Establecer un lenguaje claro y conciso previamente para que no existan dudas. La intención al comunicar en prevención siempre tiene que ser reducir la ambigüedad del mensaje.

O Las frases cortas se retienen mejor.

O Deje claro cuál es el beneficio que se obtiene.

O Redundancia del mensaje: Cuanto más repita el mensaje mejor se retendrá, pero no canse. Répita el mensaje utilizando distintos canales de comunicación, es más efectivo que por uno sólo. !

O Evitaremos los filtros en los mensajes. Cuando la comunicación pasa por la cadena de mando, normalmente se filtra hasta llegar al trabajador. Cuantos más filtros pase el mensaje, más se distorsiona la información. Intentaremos comunicar lo más directamente posible y por escrito.

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FUEGO! EL EXTINTOR!

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Mire, siga hacia el ZMC y una vez al lado de wooster, a la derecha al lado de la 32.

No tiene pérdida

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O Tenga cuidado con la ortografía. Una falta de ortografía elimina la validez y credibilidad del mensaje.

O El estilo de la letra y el color debe concordar con el estilo de la campaña.

O No redacte todo el mensaje en mayúsculas,

ITE NO GR

O Muy poca gente lee más de 5 líneas, no se extienda. Sea conciso.

O Redacte un título que llame a seguir con la lectura.

O Todo el cuerpo del texto que sigue al título deberá apoyar al título.

O Es conveniente subdividir los textos largos mediante subtítulos, cuadros, esquemas, cursivas o recursos similares.

O Si es posible, utilice varias formas de transmitir un mismo mensaje con coherencia.

O Ponga en todos los mensajes el logo de su empresa y si es posible el del Servicio o Área de Prevención.

O Utilice el efecto de primacía y recencia, es decir, se recuerda mejor el principio y el final del mensaje. Téngalo en cuenta.

O Las imágenes deberán reforzar el mensaje con coherencia. Calcule o estime el impacto de la imagen.

LA FORMA DEL MENSAJE Si utilizamos cartelería o soportes donde la comunicación es corta, será necesario establecer una referencia para ampliar la información. La ampliación de la información podrá ser un folleto, folio, o un medio donde se puedan resolver dudas generadas en la cartelería o primer soporte.

CÓMO FAVORECER LA MEMORIZACIÓN DEL MENSAJE

1 CUANTO MÁS PROCESAMIENTO MEJOR SERÁ EL RECUERDO. La

retención de un mensaje depende fundamentalmente de la cantidad de tiempo invertido en su procesamiento. Es como cuando uno se presenta a un examen. Normalmente será más fácil aprobar si se ha estudiado mucho tiempo que si se ha estudiado poco.

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2 LA PRÁCTICA O PROCESAMIENTO DISTRIBUIDO EN EL TIEMPO

ES MEJOR QUE EL PROCESAMIENTO MASIVO. Más o menos, esta sentencia quiere decir que hay que aprender las cosas poco a poco y no todo la vez. En el caso de la prevención de riesgos, si tuviéramos que elegir entre una campaña masiva de concienciación y una campaña escalonada en el tiempo, tendríamos que sopesar que la segunda producirá una mejor retención del mensaje.

3 CUANTO MÁS LARGO SEA EL ESPACIO ENTRE PRESENTACIONES

DEL MENSAJE, MEJOR SERÁ SU RECUERDO. Esto se explica porque así se evita la habituación a un estímulo o mensaje determinado. No obstante, hay que decir que si el espacio entre una presentación y otra es muy largo, perderá el efecto que queremos aprovechar. Este efecto también se explica porque en cada presentación del mensaje podemos codificar partes diferentes o codificarlo de diferente forma, favoreciendo así su retención.

4 CUANTO MAYOR SEA EL TIEMPO DE EXPOSICIÓN AL MENSAJE, MEJOR SERÁ SU RECUERDO. Esta premisa concuerda con la primera. Cuanto más tiempo dediquemos al procesamiento de la información, mejor será la retención del mensaje.

5 CUANTAS MÁS TAREAS DE RECUERDO Y RECONOCIMIENTO UTILICEMOS MEJOR SERÁ EL RECUERDO DEL MENSAJE.

6 CUANTO MÁS SE REPITE UN MENSAJE MEJOR SE PROCESA: ?

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Quién no se acuerda del eslogan del Director General de CAMP?: busque, compare y si encuentra algo mejor... Todo el mundo habrá podido reconocer estas frases y el final de la última, que se han repetido en la televisión cientos de veces.

7 CUANTO MÁS PROFUNDO SEA EL PROCESAMIENTO MEJOR SERÁ EL RECUERDO. Todo el razonamiento que invirtamos en el aprendizaje de un mensaje será más beneficioso para su retención.

8 SI SE FACILITA LA ORGANIZACIÓN JERÁRQUICA O SUBJETIVA

DEL MENSAJE, SE FACILITA EL RECUERDO O LA RECUPERACIÓN DEL MENSAJE. Es más fácil recuperar un mensaje o una información si lo tenemos codificado y clasificado en nuestra mente. Si por ejemplo conocemos la prioridad a la hora de trabajar seguros o sabemos que riesgo es más importante que otro, será más fácil retener que tipo de medida preventiva deberemos utilizar primero.

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9 EL APRENDIZAJE SEMÁNTICO ES EL QUE PRODUCE MÁS

APRENDIZAJE Y MEJOR RECUERDO DEL MATERIAL. El aprendizaje semántico es aquel que se relaciona con el significado del mensaje. El procesamiento a nivel semántico es más profundo que el procesamiento de las características físicas del mensaje, como por ejemplo una regla nemotécnica.

LA R E CU PER AC IÓ N D E L MEN SAJ E En la recuperación tendremos que centrarnos en facilitar el esfuerzo de recuperar el mensaje, es decir, tendremos que hacer todo posible para facilitar esa recuperación. Cuanto más esfuerzo necesitemos, peor recuperaremos la información. Si en la memorización o retención de un mensaje es importante el esfuerzo para procesar la información, en la retención es al revés.

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El recuerdo es peor que el reconocimiento (el recuerdo exige mayor procesamiento que el reconocimiento).

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2.La información que no se utiliza decae con el paso del tiempo y se olvida

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3.Las interferencias no favorecen la recuperación de la información.

MEDIOS DE COMUNICACIÓN El medio es el canal que utilizaremos para transmitir el mensaje. Cada medio de comunicación tiene unas características y deberemos conocerlas y aprovecharlas para mejorar el impacto y la comprensión del mensaje. La distribución dependerá de la estructura y posibilidades de la empresa.

Existen infinidad de canales de comunicación pero no todos son adecuados para todas las comunicaciones. Utilizaremos un canal de comunicación determinado dependiendo de nuestras necesidades, del mensaje que queramos comunicar y del público a quien vaya dirigido.

Siempre hay que cuidar la manera de cómo se emite y se recibe el flujo de los canales de comunicación, ya sean en casa o en el trabajo, por medio de e-mail, gráficos, boletines informativos, vídeos, entre algunos.

Hoy en día se está extendiendo una manera de comunicación rápida y sencilla por ambas partes, intranet. Pero en realidad, para una comunicación eficaz, lo

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importante es la gestión y que la comunicación sea continua, no el instrumento utilizado.

Entre los canales de comunicación que podemos utilizar en una empresa destacaremos los siguientes: O Cartelería Es útil para transmitir mensajes a grupos amplios de personas. Es importante colocar los carteles en lugares visibles y accesibles al grupo de personas objetivo de nuestra comunicación como pueden ser los lugares de paso. También es importante acercar la información al puesto de trabajo. En muchas ocasiones, colocar el mensaje en el propio puesto de trabajo facilita la redundancia del mensaje y así su captación por parte del trabajador. De esta forma, la cartelería y mensajes se retienen mejor al causar más impacto por repetición en el trabajador. Estos mensajes deberán ser atractivos y captar la atención a los trabajadores; para ello se podrán utilizar colores vivos para incrementar la originalidad, la sorpresa, el impacto, la creatividad, el humor, las emociones y la empatía. Es importante situarlos en lugares donde no se deterioren mucho.

El mensaje debe ser breve, claro y concreto, además de ser atractivo para captar la atención del receptor. Los dibujos o fotografías son muy útiles. Siempre utilizaremos letras grandes y poco texto.

O Tablones de anuncios Este canal se utiliza para información más concreta y extensa, no para mensajes cortos. Deben situarse en lugares de paso y son más prácticos divididos por secciones. Se pueden utilizar como canales de participación.

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O Reuniones La eficacia de las reuniones depende directamente de su grado de estructuración. El orden del día es un instrumento fundamental para otorgar eficacia a la reunión. La existencia de un moderador ayuda a que exista orden al tomar la palabra y así las reuniones ganan en productividad. Es importante cuidar la disposición de los asistentes para mejorar la comunicación y no establecer barreras previas. No obstante hay que indicar que son el mayor ladrón de tiempo en las organizaciones de hoy en día. Sería conveniente sugerir que si no sabes para qué, no te reúnas. Y no convoques una reunión si lo puedes solucionar en dos minutos.

O Comunicaciones escritas Este canal se utiliza para mensajes formales de la dirección o en situaciones donde la interacción personal es dificultosa o imposible. Se debe asegurar que la comunicación alcanza su destinatario mediante la entrega o la solicitud de respuesta. Estas comunicaciones deben ser breves y concretas. Una forma de enviar la comunicación escrita muy corriente es el envío junto a la nómina, para asegurarnos de que le llega a todo el mundo. Este tipo de comunicación puede servir para atajar un rumor o para emitir cualquier información formal.

O E-mail, teléfono y fax Son los canales más extendidos hoy en día. Se utilizan normalmente para comunicaciones interpersonales y rápidas. El email para justificar o innecesario lo que hace es entorpecer, así como el teléfono móvil. La sobre-utilización de estos dos canales hoy en día hace que cientos de trabajadores tengan una productividad bajísima. Los móviles es necesario apagarlos en algunas ocasiones y según qué correos electrónicos, no leerlos.

O Cursos de formación La formación a empleados puede ser una vía idónea para concienciar o aprender nuevas pautas de conducta, y también se pueden comunicar políticas de empresa defendiendo sus beneficios. Para prevención tiene dos ventajas fundamentales: La primera es que el mensaje se transmite sin ruido y de primera mano y la segunda es que se facilita el procesamiento de la información presentada y así su memorización. Cuando una persona asiste a un curso, no tiene interrupciones por lo que podemos facilitar el procesamiento de la información.

O Correo interno o valija Intercambio de documentos, es lento y menos efectivo que el e-mail. Necesita mucha burocracia para ejercer un control fiable sobre su eficiencia.

O Revista de empresa Es un medio importante para ofrecer información sobre las políticas de empresa y resultados generales de medidas implantadas... La información debe ser general y aplicable a casi toda la plantilla. Las fotos de grupo y participación favorece la eficacia de este canal. El problema de la revista de empresa es que

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necesitas grandes tiradas para que sea rentable y esto no sucede en la pyme.

Sin embargo se puede plantear la posibilidad de revistas mancomunadas, por sectores o por polígonos para informar de temas comunes.

O Intranet y página web Puede ser sustitutivo o complementario a la revista interna de empresa y puede ofrecer soluciones a diversos problemas e interacción con el exterior de la organización. Además, facilita la comunicación entre departamentos distantes y el almacenamiento de archivos comunes. Es muy rápido y su propagación es muy eficaz.

O Concursos y premios Otra de las opciones a tener en cuenta, es la de premiar de algún modo al trabajador por su comportamiento o cambio de actitud. De esta forma, podemos organizar herramientas como concursos de prevención, calidad o medio ambiente.

MAR KETING DE GUER RILL A EN PR EVENCI ÓN PAR A PY MES Normalmente en pymes no existen grandes presupuestos para las campañas de prevención. Esta es la razón fundamental para utilizar un marketing de bajo coste y, si es posible, de alto impacto. Les proponemos algunas ideas para mejorar el impacto de la campaña:

O Busque soportes alternativos: Bandejas del comedor, relojes, tarjetas de empleados, el suelo de las empresas, el techo, camisetas serigrafiadas... sea original.

O Utilice la Intranet o el correo electrónico: Utilice firmas de correos con mensaje, Ponga un anuncio en su red interna.

O Premie las conductas seguras con reconocimiento.

O Dé ejemplo y baje al ruedo, póngase codo con codo con sus trabajadores, conozca de primera mano sus problemas de seguridad y salud.

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O Utilice la formación. En las reuniones, comience y finalice repitiendo el mensaje que le interese.

O Patrocine el deporte o aficiones de sus trabajadores introduciendo su mensaje.

O Piense en la publicidad mancomunada. Seguro que hay empresas de su sector que tienen sus mismos problemas, hable con ellos y compartan gastos.

O Cree un consultorio, determine un responsable o facilite una ampliación de la información.

O Cree un concurso de prevención.

O Cree rumores favorables, utilice el marketing viral.

O Utilice un sistema de bonos de compra o carné de seguridad por puntos.

O Utilice regalos de empresa con mensaje.

E L FE ED BACK

L A V E RI F I C A C I ÓN O C O M P R OB A C I Ó N D E L O S M E N S A JE S Se trata de constatar si el contenido es el que el emisor ha querido enviar verdaderamente.

Tendremos que establecer mecanismos de control del mensaje para comprobar que el mensaje ha llegado correctamente y se ha comprendido.

E L T I E M P O E S UN F A C T O R IM P O R T A N T E , C UA N T O A N T E S S E C O M P R U E BE , M E JO R .

El feedback es el proceso por el que se informa al emisor del mensaje, de su marcha o de la comprensión del mismo.

Cuanto más frecuente es el feedback mejor es la marcha de la información y podremos corregir posibles errores de comunicación con mayor rapidez.

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En el caso de implantación de normas o medidas preventivas, el feedback lo obtendremos recibiendo información continua de la marcha del proceso. El feedback en las organizaciones muchas veces significa que es una comunicación ascendente, de empleado a director.

Un aspecto importante para recibir el feedback es facilitar la participación y sugerencias de los trabajadores dentro de la organización.

El feedback de 360º es la situación donde se recibe información o feedback de los estamentos superiores, iguales e inferiores.

Para establecer un sistema eficaz de feedback, habrá que reducir las barreras en la comunicación. Es decir, facilitar las comunicaciones directas entre distintos niveles jerárquicos y funcionales.

MENSAJE RECEPTOR

EMISOR MENSAJE OK

EL R UMOR

El rumor está dentro de nuestras vidas. Existen rumores en todos los ámbitos de nuestra sociedad como en el mundo del corazón, en el mundo de la política, entre amigos, y, por supuesto, en las empresas. El rumor normalmente tiene connotaciones negativas y está dentro de la comunicación informal. Pero podemos preguntarnos Se pueden generar rumores positivos? Podemos utilizar un rumor para favorecer una determinada situación? La respuesta es sí. El rumor hoy por hoy se ha utilizado como estrategia de marketing a gran escala y se ha denominado marketing viral. Esto significa que se extiende tan rápido como un virus y en todas las direcciones. El asunto importante es conseguir que llegue con el mensaje deseado y en el momento justo. Para ello tendremos que estudiar o planificar estratégicamente, cuándo se va a iniciar y cómo y hacia dónde podemos favorecer su propagación. ?

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C Ó MO G ENERA R UN R UM OR POS ITI VO EN PREVENC IÓ N?

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El rumor debe ser algo ambiguo, atractivo y debe tener una fuente fiable pero desconocida. Si queremos generarlo adecuadamente desde prevención tendremos que buscar un intermediario o aliado que pueda comenzar su propagación pero sin tener relación directa con el departamento de prevención y, además, deberemos estudiar qué focos serán los que reciban primero la comunicación, es decir, a quien se lo diremos primero. Normalmente podemos utilizar a trabajadores que tengan influencia o liderazgo sobre grupos para que parezca más fiable. Es decir, el transmisor de un rumor se convierte en fuente de información y esta debe tener fiabilidad.

El rumor en muchas ocasiones es una fuente de satisfacción para los niveles jerárquicos más bajos de una organización, al tener el poder de la información que el superior no tiene. Por esta razón, también convendrá que los actores que escojamos como primer intermediario del rumor pertenezcan a todos los niveles sociales o jerárquicos de la organización. Sin embargo, cuando el rumor afecta negativamente al departamento de prevención o a la organización deberemos atajarlo rápidamente. Normalmente la única forma es afrontando directamente la raíz del problema y diseñar un sistema de comunicación efectivo que llegue rápidamente a todos los trabajadores. Además, el emisor del mensaje para atajar el rumor debe ser una fuente de gran credibilidad como puede ser la dirección general u otros directores fiables. Finalmente, hay que indicar que no existe otra forma de atajar un rumor que no sea la transparencia, la credibilidad y garantizar la fluidez y eficacia de la comunicación formal.

2.4.3. DISTRIBUCIÓN Y VENTA, DIFUSIÓN DE LA PREVENCIÓN EN LA EMPRESA La distribución nos va a decir que prioridad tiene nuestro servicio con respecto a los demás. Es decir, cuan importante es la prevención en la empresa. Si es muy importante, coparemos los lugares más transitados y preferentes de la empresa para realizar nuestra campaña, si no, haremos lo que podamos, buscando otro tipo de posicionamiento.

Pasos para la distribución:

1

Seleccionar los grupos de población a los que nos dirigimos.

2

Seleccionar el mensaje particular a cada grupo.

3

Elegir el canal o medio de comunicación para hacerle llegar el mensaje.

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Comprobar la eficacia del canal y del mensaje

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Los mensajes tendrán relación con los problemas particulares de cada grupo de población seleccionado.

CONVERTI R LA PREVENC IÓN EN UNA MARCA

Necesitamos ser DIFERENTES para lograr una personalidad definida de nuestro servicio de prevención y lograr que nos vean como queremos que nos vean. Siendo diferentes y exclusivos nos identificarán en cuanto nos vean como cuando pensamos en cerveza verde y decimos Heineken, o móviles rojos y pensamos en Vodafone.

Deberemos intentar que identifiquen nuestro servicio con la profesionalidad y las buenas maneras en el trabajo. E intentaremos que desechen a los malos profesionales y que el grupo apoye el sistema y las medidas de prevención.

Cuando logremos que nos identifiquen, podremos llegar a fidelizar a nuestros trabajadores.

Coca-cola identifica su producto con lo autentico frente a la juventud y rebeldía de Pepsi. Por qué no identificamos unas gafas de seguridad o unos guantes con la profesionalidad frente a otros tipos de conductas? ?

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PREVEN

C I O' N

DE RIES GOS LABORA LES

SITUARNOS EN EL MERCADO La situación en el mercado se consigue diferenciándonos de la competencia. La competencia pueden ser conductas inseguras como los destajos, las prisas, las bromas entre compañeros...

Tenemos que conseguir que el trabajador tenga como prioridad ponerse el equipo de protección antes de realizar su tarea o que es preferible trabajar seguro a llegar a cumplir la producción un minuto antes.

En ocasiones es muy difícil luchar contra una cultura de inseguridad, pero en este aspecto es necesario que seamos firmes y constantes en el tiempo. La cul-

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tura de una empresa no se cambia de la noche a la mañana, pero es necesario plantearnos hasta donde queremos llegar y si será necesario sancionar en un momento determinado las conductas inseguras.

Otro aspecto importante será conseguir que la gerencia de la empresa piense que somos un departamento prioritario para poder conseguir medios y presupuesto. Difícilmente se podrá concienciar a los trabajadores si previamente no se ha hecho lo propio con sus jefes o directivos.

EL TÉCNICO O RESPONSABLE DE LA PREVENCIÓN, EL COMERCIAL El técnico o responsable de prevención va a ser nuestro principal comercial, el vendedor. Para vender bien, el técnico deberá mostrar dos habilidades principales que son: saber negociar y mostrar empatía.

Para intentar convencer a una persona de la adopción de una conducta, hay que entender su situación y a partir de este punto negociar y ofrecer algo a cambio.

LA S BA SE S PA RA U NA N EG O CI ACI ÓN E FIC AZ SE PU E DE N R ES U MIR D E ESTE MOD O:

O Mantener un objetivo realista y alcanzable en la negociación.

O Negociar no es aplastar, hay que partir de la base de que las dos partes tienen que ganar algo.

O Para negociar hay que hacer concesiones, pero siempre a cambio de algo.

O La preparación será la clave de la negociación y especialmente el conocimiento de la situación e intereses de la otra parte.

O Para contra-argumentar es necesario escuchar.

O En todo momento respetaremos a la otra parte.

O Mantener la tranquilidad y las formas en todo momento.

O Es importante el fondo y la forma.

O No se debe tomar los comentarios de la negociación de manera personal.

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O Hay que conocer y no suponer, y menos, suponer cómo habrá interpretado la otra parte.

O Para llegar a un acuerdo total, previamente hay que llegar a acuerdos parciales.

O Si no se está seguro de una postura, pide tiempo para decidir.

O Las prisas son malas consejeras.

Mostrar empatía es ponerse en el lugar del otro. Ser empático no es lo mismo que ser simpático. Significa entender una postura y por qué se defiende esa postura, sin embargo, no es necesario estar de acuerdo con dicha postura.

En muchas ocasiones el error es imponer sin haber escuchado a la otra parte.

Las situaciones de imposición crean en muchas ocasiones situaciones de resistencia al cambio mucho más fuertes de las existentes previamente.

El escenario de la negociación puede ser cualquier parte de una organización o empresa, desde un pasillo hasta una sala de reuniones, un puesto de trabajo, un área de descanso o la zona de producción. Es decir, en cualquier momento deberemos estar preparados para negociar con cualquier trabajador.

La preparación del responsable de prevención en la empresa deberá ser concienzuda. La clave para lograr tus objetivos en una negociación es estar preparado.

El objetivo de una negociación no es aniquilar al contrario. El éxito es conseguir nuestro propósito y el de la otra parte, consiguiendo que la otra parte defienda nuestra postura.

El convencimiento es el objetivo o por lo menos, un pacto en el que las dos partes reflejen su postura y sus beneficios.

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LA S FAS ES PA RA A FRONTA R UN A NEGOC IAC IÓN S ON LAS SI GUIENTES

1

PREPARACIÓN

a. Conocimiento de la otra parte y sus intereses b. Preparación de la táctica de la negociación c. Simulación de posibles situaciones y concesiones d. Preparación o conocimiento del espacio físico de la negociación e. Establecimiento de objetivos f. Establecer los mínimos para la negociación

2

DESARROLLO

a. Establecer un orden del día, temas y prioridades en la negociación b. Establecer una primera propuesta de máximos sin que signifique una ruptura c. Argumentaciones d. Concesiones y contrapropuestas

3

ACUERDO

a. Resumir los puntos clave b. Plasmar por escrito los resultados de la negociación c. Despedida

’ ON RACI A P E 1. PR OLLO SARR 2. DE O UERD 3. AC

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CÓMO CONVENCER, LA VENTA DEL SERVICIO Convencer es incitar, mover con razones a alguien a hacer algo o a mudar de dictamen o de comportamiento. El cambio de comportamiento en el proceso que estamos tratando significa el cambiar una conducta insegura por una conducta segura.

Para convencer deberemos tener claro nuestros límites, nuestros objetivos y preparar los razonamientos necesarios para convencer a la otra parte. Cuanto más tiempo de preparación invirtamos mejores serán los resultados.

El proceso de persuasión y convicción consiste en centrar la atención de la otra parte y predisponerla a la negociación y al acuerdo.

FAS ES D EL PR O CE SO D E CO NVI CCI ÓN Y VE NTA

1

PREPARAR EL PROCESO Y BUSCAR INCONSISTENCIAS

– Para empezar deberemos buscar puntos de vista comunes desde los que partir, buscar los puntos mínimos que la otra parte acepte.

– Después deberemos conseguir la mayor cantidad de información, argumentos y razones sobre el tema tratado. Estar preparados nos dará mayor flexibilidad para negociar.

– La secuencia de la planificación podrá ser variable conforme a nuestros intereses. Cuanto tengamos un punto de vista común y consistente, el cambio será muy difícil y será prácticamente un punto sin retorno.

2

CREAR DUDAS

– El objetivo de la creación de dudas es desestabilizar al interlocutor.

– La mejor forma de crear una duda es preguntando. Deberemos conseguir que la persona no confíe en su propio argumento y así poder transmitirle el nuestro y argumentarlo.

– Los buenos negociadores preguntan mucho más que los interlocutores.

– Con las preguntas deberemos buscar un razonamiento o una opinión sobre la postura ajena que exprese inconsistencia.

– Otra fórmula es solicitar la comprensión de nuestra postura por parte del interlocutor para ver hasta que punto duda de su postura y poder establecer un nuevo punto de partida o un nuevo acuerdo de mínimos.

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CREAR MOVIMIENTO

– Es hacer que la otra parte tenga en cuenta nuestra postura una vez que no está segura de la suya.

– Buscaremos sus necesidades comprobando su comprensión o repreguntando nuestros argumentos. Si no las tiene, se las podemos crear.

– Proponer términos y ampliar sus propuestas: haremos una oferta de lo que nuestro interlocutor necesita que se ajuste a nuestras ganancias, o bien, ampliaremos una propuesta suya de forma ganar-ganar.

– Desarrollar los términos propuestos con el consenso de la otra parte.

– Intentaremos satisfacer las necesidades de nuestro interlocutor con nuestras propuestas.

– Buscaremos compromisos: una vez desarrollada la propuesta buscaremos compromisos de acción o tiempo para llegar a acuerdos. Desarrollar las ideas de la otra parte es la herramienta más importante para llegar a acuerdos.

4

CERRAR EL COMPROMISO

– Es conveniente cerrarlo por escrito para que luego se pueda argumentar sobre el acuerdo y recuperarlo en caso de necesidad.

– Plasmarlo en un papel o en un acuerdo formal.

LA E XPR ES IÓ N CO RPO RA L La expresión facial en la escucha es el elemento más influyente dentro de la expresión corporal.

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O Evitando la mirada al interlocutor estamos expresando indiferencia y demostramos poco interés.

O Es conveniente mirar a la cara mientras nos están hablando.

O La mirada no debe ser fija puesto que puede llegar a resultar incómoda, debe ser algo intermitente y se debe acompañar eventualmente de asentimiento.

O El rechazo no es conveniente expresarlo activamente, es preferible permanecer impasible y luego argumentar en contra.

O Expresar rechazo activamente con movimientos con la cabeza de negación o con caras de asombro muy expresivas, denotan algo de falta de respeto por el interlocutor y su mensaje, provocando que se altere el mensaje o haciendo que el interlocutor se cierre al diálogo.

O Expresar rechazo interrumpe el mensaje y anticipa el desacuerdo.

O La sonrisa pacifica y expresa asertividad y cercanía.

O No se debe abusar de la sonrisa puesto que puede dar la impresión de falsedad.

Los gestos también hay que cuidarlos para mejorar nuestra expresión corporal.

O El movimiento de los brazos y manos no debe ser estático ni excesivamente expresivo.

O Las manos y brazos deben acompañar y afianzar el mensaje, facilitando su entendimiento mediante movimientos.

O La cabeza también puede acompañar el mensaje con asentimientos o ligeros movimientos para dar énfasis o bien, puede dar a entender una escucha activa y la comprensión del mensaje.

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La postura también tiene un gran contenido comunicativo.

O El cambio de postura puede acompañar un cambio de tema o puede dar más énfasis o importancia a una parte del mensaje.

O El cambio de postura centra la atención de los interlocutores.

O Las posturas que reducen la distancia, significan calor y proximidad, pero el mantenimiento de estas posturas puede significar prepotencia y causar incomodad al interlocutor.

O Las personas que hablan muy cerca de la cara crean mayor incomodidad que las que mantienen una distancia prudencial.

O Separarse mucho, por otro lado, expresa lejanía, rechazo o repulsa.

O Otras posturas como sentarse con las piernas muy abiertas, o excesivamente reclinado, pueden expresar prepotencia o indiferencia.

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El contacto físico también influye en el mensaje.

O El saludo o la presión al dar la mano es necesario que se den en su justa medida y de acuerdo al grado de confianza que pueda existir entre los interlocutores.

ACTU AC IONES C OH ERENTES O EJEMPLO EN LA CONDU CTA ¿Se imaginan al Director General de Coca-Cola bebiendo Pepsi en una junta de accionistas?

Muchas veces, las comunicaciones formales y lo que los directivos transmiten no son coherentes, es decir, no es lo mismo transmitir el mensaje de “creemos en la seguridad”, cuando luego se aparece en zonas de riesgo sin protecciones o no se aplican medidas preventivas.

O Desde el Técnico en Prevención hasta el Director General deben ser coherentes con el mensaje que se transmite para no crear contradicciones.

O La incoherencia resta credibilidad al mensaje, echando abajo una campaña de seguridad con un solo gesto o actuación.

O En la mayoría de las organizaciones el ejemplo en la conducta es el mejor sistema de formación.

O El primer aprendizaje de las nuevas incorporaciones siempre es por el ejemplo en la conducta. “Donde fueres haz lo que vieres”. Una persona recién incorporada, para integrarse en el grupo, tendrá que adoptar las conductas reconocidas por el mismo.

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???

Haga el favor de ponerse las botas de seguridad

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LA ES CUC HA La escucha es fundamental para conocer las opiniones e intereses de todas las partes de una organización.

O Escuchar también significa callar y dejar tiempo a las otras partes para expresar intereses y sentimientos.

O La escucha es conocer, pero no es igual a conceder una carta blanca a la otra parte para que se repita y bombardee con el mismo argumento.

O La escucha esta dentro de las bases del diálogo, donde dos partes hablan o se expresan.

O La escucha no es aceptar lo que la otra parte dice, la aceptación dependerá de la confluencia o no con nuestros intereses.

O Por otro lado, la escucha debe ser activa y se deberá compaginar con otras conductas como resumir, comprobar que se ha comprendido, la gesticulación y expresión facial, etc.

O La escucha es que la otra parte sepa que lo hemos escuchado y comprendido.

O El entorno es importante para poder prestar atención al mensaje.

La ausencia de ruido, interferencias, interrupciones, todos estos factores pueden impedir la escucha y habrá que evitarlos.

R EALIZAC IÓN DE PR OPUES TAS La propuesta la podemos efectuar con distintos contenidos como términos de un acuerdo o sus condiciones. Proponer algo es signo de creatividad y demuestra un interés y un conocimiento del tema que se está tratando.

Proponer condiciones es importante para conseguir objetivos como la modificación de una conducta o facilitar el acercamiento de posturas.

Obviamente para realizar una propuesta habrá que conocer cuales son los intereses de la otra parte y hasta que punto podemos ceder para no perder nuestros objetivos de vista.

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Las propuestas pueden ser espontáneas o bien ser una respuesta a otra, por lo que le llamaremos contrapropuesta. En las contrapropuestas habrá que tener cuidado con los límites para no romper la comunicación.

RECO NO CI MIENTO D E CO MPO RTAMI ENTOS Cuando necesitamos partir de una base para alcanzar un acuerdo, podemos comenzar reconociendo alguna parte del mensaje de nuestro interlocutor para fomentar la base del acuerdo.

Cuando realicemos este comportamiento habrá que seleccionar una parte del mensaje que se solape con nuestros intereses.

Reconocer un comportamiento, expresa una declaración consciente de acuerdo con las opiniones o propuestas de las otras partes, facilita el entendimiento y el acercamiento de posturas.

En prevención podemos reconocer un comportamiento seguro y premiarlo o simplemente argumentar que es incómodo llevar un equipo de protección, pero los beneficios son muchos más que las posibles molestias.

CO MPR OBA R E L E NTEN DI MIE NTO DE L ME NS AJ E Y RE S UMI R Cualquiera de estos dos comportamientos los podemos utilizar para cerciorarnos del mensaje que nos está transmitiendo el interlocutor.

Se puede buscar que la otra parte se reafirme, y en ocasiones, podemos conseguir una concesión con este comportamiento.

Estos comportamientos pueden establecer una base sobre la que continuar con la comunicación y fundamentalmente dan a entender que hemos escuchado y comprendido el mensaje.

Resumiendo, lo que hacemos es poner en común las líneas básicas del mensaje o bien, expresar la idea fundamental del mensaje percibido. Cuando el resumen se emplea para recopilar los puntos en común, es una herramienta útil para salir de “puntos muertos”, aclarar ideas, establecer una base y dar fluidez a la comunicación.

SOLICI TAR OPINIONES Con este comportamiento conseguimos feedback de nuestras propuestas, de esta manera, sabemos si vamos por el buen camino en la comunicación y si estamos convenciendo.

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Solicitar una opinión indica que valoras la opinión de tu interlocutor e incluso que es imprescindible para el buen funcionamiento de la organización.

El establecimiento de canales de participación o consultas de opinión hace que la gestión de la empresa se considere más cercana y los trabajadores se involucren más en la misma. Por otro lado, solicitar una opinión significa comprometerse a escuchar y a dar una respuesta, si no, esta participación va decayendo con el tiempo.

E XPR ES AR S E NTIMIE NTO S Expresar confianza e intención de acercamiento es el objetivo de esta conducta.

Los sentimientos se expresan si tenemos confianza en la otra parte y así lo interpreta. La información de un sentimiento es una concesión en la comunicación que debemos estar seguros de conceder.

Los sentimientos que debemos expresar deben de ser siempre positivos y afianzar nuestro mensaje. Expresar irritación o vergüenza puede acabar con un acuerdo o un diálogo.

D EMOS TRA R EXPERIENCI A La experiencia es un aval que se valora por todas partes. La experiencia en situaciones similares da un argumento sólido para convencer a las otras partes.

En muchas ocasiones se busca la experiencia de empresas externas que hayan podido actuar en empresas similares y con gran variedad de problemas para aumentar la credibilidad. En prevención, si está deteriorada la imagen de los responsables podría ser interesante sopesar el acudir a personal externo para la resolución de problemas.

CONDUCTAS QUE NO CONVENCEN D ISE NT IR Expresa desacuerdo con parte o con la totalidad de la argumentación de la otra parte. No es una conducta de ataque, sino que es un desacuerdo parcial.

A T A C AR Un comportamiento que ataca a otra persona, ya sea directamente o mediante una actitud defensiva. Ej: ¿Pueden hacer una propuesta que realmente se pueda llevar a cabo, por favor?

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Este tipo de conductas es un ultimátum por lo que debe ser manejada con habilidad. Podemos utilizar esta conducta para excluir con habilidad a un interlocutor problemático o que esté deshaciendo nuestras posturas.

RECHAZ O Ignorar una pregunta o no mirar a una persona es síntoma de exclusión o rechazo, ésta conducta desprestigia a la persona y la excluye de la negociación.

INTE RR UMPIR Interrumpir en ocasiones es necesario cuando alguien emplea demasiado tiempo o cuando el tiempo apremia.

Para interrumpir es necesario buscar una ligera pausa o aprovechar un asentimiento sobre el mensaje del interlocutor.

La interrupción se puede interpretar como una falta de educación, sobre todo, cuando se interrumpe elevando la voz, gritando o con una actitud descarada.

EVITAR EL CO NTAC TO C OR PORA L U OC UL AR No mirar expresa rechazo y falta de atención por lo que el interlocutor se sentirá incómodo o ignorado, creando posturas enfrentadas o estancamientos.

GRITAR Gritar expresa dominio y puede resultar incómodo para el interlocutor. El volumen de voz empleado debe ser el adecuado para que llegue el mensaje.

Sin embargo, los cambios en el volumen de voz pueden emplearse en una conversación para enfatizar puntos.

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2.4.4. PRECIO, EL COSTE DE LA PREVENCIÓN EN LA EMPRESA El precio en prevención de riesgos laborales lo podemos interpretar desde varios puntos de vista:

O Precio o coste de la implantación de un Servicio de Prevención eficiente y bien posicionado en el ámbito departamental. Aquí incluiríamos los costes de publicidad, cartelería e implantación del producto.

O Precio o coste soportado por la empresa como consecuencia de un accidente laboral o enfermedad profesional. Este precio incluye los costes de atención médica, bajas, sustituciones por IT...

O Precio que paga el trabajador por un accidente de trabajo o enfermedad profesional. Este precio también puede ser emocional y poder utilizarlo para facilitar el impacto del mensaje.

2.5. IMPLANTACIÓN DEL PLAN DE PROMOCIÓN DE LA SEGURIDAD Y SALUD La implantación es la pieza clave de la campaña de promoción de la salud. Se trata de llevarla a cabo para conseguir nuestros objetivos. Normalmente el objetivo de concienciar al trabajador se consigue de una forma progresiva, atendiendo también al cambio cultural progresivo que se puede producir en la organización. Para realizar una buena implantación de la campaña tenemos que tener en cuenta los siguientes puntos importantes:

O CUENTE CON EL APOYO DE LA DIRECCIÓN. O REDACTE UN PLAN B: Tenga en cuenta todos los posibles problemas que se le puedan presentar y sus posibles soluciones. Tiene que tener claro cuales son todos sus recursos y colaboradores y que los mismos se encuentran preparados para el lanzamiento. Redacte un plan de contingencias e informe a sus colaboradores.

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O ESTABLEZCA UN CALENDARIO CON LAS SIGUIENTES FASES: – PRUEBA PILOTO: Antes de iniciar ninguna acción dentro de una empresa es conveniente probarla en un departamento o sección pequeña para ver que posible resultado puede tener. Esta experiencia elimina errores detectados, ahorra costes, valora la rentabilidad de la acción y permite rectificar y adecuar mejor la campaña a las necesidades de la organización.

– EL IMPULSO INICIAL, EL LANZAMIENTO: La sorpresa, el impacto y la creatividad se utilizan al principio, en el lanzamiento. El lanzamiento (kick off) es el primer impulso de la campaña. Tiene que tener un aspecto robusto, fuerte e impactante y se debe continuar con el impulso el máximo tiempo posible. Es importante tener en cuenta el aspecto temporal del impulso. No será adecuado poner en marcha una campaña en un periodo de alta producción o antes de las vacaciones puesto que perderíamos el impulso inicial y, seguramente, el objetivo de la campaña.

– LA CONTINUIDAD: Después del lanzamiento es necesario continuar con el mensaje con periodicidad y si es posible por diferentes vías para conseguir mantener el nivel de atención. Se puede innovar en este periodo y volver a sorprender. Pero hay que recalcar que la pérdida de la continuidad del mensaje nos puede hacer fracasar.

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2.6. CONTROL Y SEGUIMIENTO DEL PLAN DE PROMOCIÓN DE LA SEGURIDAD Y SALUD Tenemos que poder controlar la marcha de la campaña para conocer si nos hemos acercado o no a nuestros objetivos. Deberemos ser conscientes de nuestros aciertos y errores, para ello habremos generado un sistema previo para identificarlos. Con este sistema podremos corregir sobre la marcha los problemas y dar una respuesta eficiente para lograr nuestros objetivos. Una vez detectados los errores, haremos todo lo posible para eliminarlos y convertir esa información en un acierto. Y si afortunadamente, detectamos aciertos, los haremos públicos informando a la dirección de la empresa y a los trabajadores. La publicación de los aciertos de una campaña puede ayudar a continuar con su impulso.

Un aspecto crucial del control del plan de comunicación es la respuesta a la participación de los trabajadores. Demorarse en la respuesta o no responder puede conllevar una reducción de la participación y de la aceptación de nuestro plan y nuestro departamento de prevención.

Algunas recomendaciones para el control de la campaña:

O Cuanto más rápido podamos detectar el error, mejor. Si esperamos mucho tiempo para evaluar, cometeremos fallos en cadena y no podremos utilizar la información para reimpulsar la campaña.

Cuanto más tardemos más coste tendrá.

O Cuanto más objetivos sean los indicadores mejor. Tendremos que procurar objetivar todos los elementos de medida posibles. Si tenemos que evaluar conductas complejas, intentaremos describirlas lo máximo posible para facilitar su identificación.

O Evaluar no es suspender. Si alguien lo hace mal, lo recuperaremos para la causa e intentaremos no excluir a nadie.

O La comunicación es importante para transmitir los errores tempranamente. Deberemos despejar canales de comunicación o crearlos en exclusiva para mantener el pulso a la campaña.

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3.1. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN: ANÁLISIS DAFO

ÍTEMS DE ANÁLISIS

DEBILIDADES

Gestión de la prevención Evaluación de riesgos Planificación de la actividad preventiva Control de riesgos Documentación de prevención Investigación de accidentes Integración de la prevención en la empresa Dirección general Técnicos propios Delegados de prevención Personal Designado Integración de la prevención en el sistema de producción Sistema de producción Sistema de calidad Medio ambiente Participación en el sistema de prevención Comunicación interna de prevención con otros departamentos Servicio de Prevención Propio Organización y eficacia Servicio de Prevención Ajeno Formación

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ÍTEMS DE ANÁLISIS

DEBILIDADES

Gestión de la prevención Plan de emergencias Contratas y subcontratas Coordinación Control ETT Vigilancia de la salud Política de prevención Organización Recursos materiales para la prevención Inspecciones y auditorias EPI Medidas de seguridad Controles y mediciones higiénicas Psicosociología Ergonomía

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CONSULTA A TRABAJADORES ÍTEMS DE ANÁLISIS

FORTALEZAS Lo bueno

Servicio de prevención

Medidas de seguridad

Equipos de protección

Formación / información

Participación

Otros:

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PLANIFICACIÓN Y PROPUESTAS

Debilidades

Propuestas de mejora

Amenazas

Propuestas de reconversión

Fortalezas

Medidas de control y desarrollo

Oportunidades

Propuestas de aprovechamiento

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3.2. DEFINICIÓN DE OBJETIVOS OBJETIVOS A CORTO PLAZO

OBJETIVOS A MEDIO PLAZO

(Fecha límite)

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3. HERRAMIENTAS PRÁCTICAS, MODELOS Y FORMATOS DE AYUDA

OBJETIVOS A LARGO PLAZO (Fecha límite)

OBJETIVOS GENERALES DE LA ORGANIZACIÓN

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PRIORIDAD

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3.3. TIMING LÍMITE DE FINALIZACIÓN OBJETIVO

Enero

Febrero

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Marzo

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3. HERRAMIENTAS PRﾃ，TICAS, MODELOS Y FORMATOS DE AYUDA

Junio

Julio

Agosto

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Octubre

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3.4. COLABORADORES DE LA CAMPAÑA OBJETIVO PARA EL QUE COLABORA

NOMBRE DEL COLABORADOR

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3. HERRAMIENTAS PRÁCTICAS, MODELOS Y FORMATOS DE AYUDA

DEPARTAMENTO AL QUE PERTENECE

FUNCIONES

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RECURSOS QUE NECESITA PARA LA REALIZACIÓN DEL OBJETIVO

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3.5. DEFINICIÓN DEL MARKETING MIX PRODUCTO, CLIENTE, COMUNICACIÓN Y DISTRIBUCIÓN PRODUCTOS QUE PRETENDEMOS VENDER

DESCRIPCIÓN DEL PÚBLICO OBJETIVO O CLIENTE

Características

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3. HERRAMIENTAS PRÁCTICAS, MODELOS Y FORMATOS DE AYUDA

MENSAJE PARA VENDER EL PRODUCTO

MEDIOS DE COMUNICACIÓN PARA HACER LLEGAR EL MENSAJE

Características

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3.6. CONTROL DE COSTES DE LA CAMPAÑA CONCEPTO MEDIO DE COMUNICACIÓN Cartelería (imprenta, diseño, instalación, tablones) Envíos de correo Formación Charlas Revistas y folletos Otros COLABORADORES Horas de colatoradores (coste de hora bruto x número de colaboradores internos) Consultoría externa Horas de personal del departamento de prevención (coste de hora bruto x n.o de personas) MATERIALES Comunicaciones (teléfono, correo...)

Materiales de papelería, distribución Otros materiales OTROS

TOTAL

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3. HERRAMIENTAS PRﾃ，TICAS, MODELOS Y FORMATOS DE AYUDA

COSTE

as)

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l

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EL ABC DE LA PROMOCIÓN DE LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN LA EMPRESA

3.7. CONTROL DE CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS OBJETIVO

MEDIDAS PARA EL CUMPLIMIENTO

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3. HERRAMIENTAS PRÁCTICAS, MODELOS Y FORMATOS DE AYUDA

FECHA LÍMITE

RESPONSABLE

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PRESUPUESTO

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l

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EL ABC DE LA PROMOCIÓN DE LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN LA EMPRESA

NOTAS

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3. HERRAMIENTAS PRﾃ，TICAS, MODELOS Y FORMATOS DE AYUDA

NOTAS

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