El asesor de call center En la comunicaci贸n telef贸nica desaparecen distancias, se crea un vinculo personalizado, la atenci贸n.
Para una adecuada atención telefónica es indispensable contemplar la ecuación del servicio al cliente. Visión personal + Comunicación efectiva + Trabajo en equipo + Administración del puesto de trabajo + mejoramiento continuo + Potencialidades vocacionales = EXCELENCIA
QuĂŠ asesores necesitan los call center? El ĂŠxito de los centros de llamada depende en gran porcentaje del servicio que presten sus asesores
Proyecci贸n profesional
Busca personas que se conviertan en aprendices de excelencia, que tengan como meta aprender cada d铆a posibilidades que le aporten a su crecimiento integral
Debe tener el poder de atraer interesar y vender la imagen empresarial, con el fin de influir en la percepci贸n del consumidor
CaracterĂsticas del los asesores de call center
Voz agradable: Es un factor indispensable para reflejar el estado de animo del asesor, la dicción, modulación, la entonación, el ritmo las pausas son indispensables para generar una comunicación efectiva
Simpatía: El trato con el cliente debe ser cercano respondiendo a las necesidades del cliente con entusiasmo y cordialidad
Aptitud de reacción: Saber plantear la solución al cliente de forma ordenada y rápida de tal forma que solucione sus necesidades
Voluntad de triunfar; Personas con proyección de superación que se esfuercen por sobresalir desarrollando su labor de manera optima
Dedicación: Responde al compromiso con el que desarrolle la labor y el ahínco para el desarrollo personal del asesor
Interés por el empleo: Pertenencia hacia la labor que desarrolla, lo que permite tener asesores con mayor eficiencia
Perseverancia: Indispensable para los tiempos de venta, claro esta sin saturar al cliente, se debe realizar una labor pacientex
Dominio de la pregunta e interpretación: Es indispensable escuchar las preguntas que el cliente hace, pero también aquellas que no, hay que ayudarle al cliente a contar su necesidad, en ocasiones ellos no encuentran como expresarse
Capacidad de trabajar en equipo: Trabajar por una meta conjunta buscando el beneficio de la compañía y el crecimiento de la misma