1an
après WEB-TO-STORE UN ACHETEUR CONNECTÉ Un an plus tard, nous avons réitéré l’étude réalisée avec BVA. Elle permet de confirmer l’intérêt du Web-to-Store pour le consommateur. Les chiffres présentés mettent en avant l’évolution entre 2013 et 2014.
1 Un comportement multi-canal confirmé # Typologie des comportements Un même acheteur peut être à la fois Full Digital, Full Store, Showroomer ou ROPO. Le recours croissant au digital se confirme pour chacun des profils VS 2013
«FULL DIGITAL»
«FULL STORE» Parmi l’ensemble des individus qui achètent en commerce
Parmi l’ensemble des individus qui achètent
de proximité
sur Internet
97% +
69%
9 pts*
+
6 pts*
Mènent leur recherche sur Internet ...
Se renseignent auprès des vendeurs en magasin ...
... et achètent en ligne
... et achètent en magasin
«SHOWROOMER»
«ROPO»
Parmi l’ensemble des individus qui achètent
Parmi l’ensemble des individus qui achètent en commerce
de proximité
sur Internet
44% +
91% 13pts*
3 pts*
+
Se renseignent en magasin ...
S’informent en ligne...
... puis achètent en ligne
... avant de venir acheter en magasin
2 ACHAT ONLINE VERSUS COMMERCE DE PROXIMITÉ # Les motivations de l’acheteur Les motivations de l’acheteur sont déterminantes dans le choix du canal d’achat. Voici les principaux critères de choix.
COMMERCE DE PROXIMITÉ
INTERNET
Le prix [-1 pt]*
65%
Voir le produit
65%
[+4 pts]*
Le gain de temps [+2 pts]*
50%
54%
Ne pas se déplacer
Les bons plans
50%
[+1 pt]*
Toucher et sentir le produit [-4 pts]*
46% 45% 45%
39%
Effectuer ses achats où et quand on le souhaite
Pouvoir l’essayer [+3 pts]*
48%
54%
[+2 pts]*
Disposer du produit immédiatement [=]*
Pas de frais d’envoi [=]*
[=]*
Motivations qui ont le plus évoluées : √ Voir le produit en réel 65%
√ Connaitre la disponibilité
(+4 pts)
du produit 37% (+6pts)
√ Essayer le produit 48% (+3pts)
√ Pouvoir personnaliser le produit 9%
(+3 pts)
√ Faire du shopping 32% (+6pts)
Pour quelles raisons privilégiez-vous pour certains produits, l’achat sur Internet plutôt que dans un commerce de proximité ?
Pour quelles raisons privilégiez-vous pour certains produits, l’achat dans les commerces de proximité plutôt que sur Internet ?
# Panorama par secteurs
SECTEURS ORIENTÉS COMMERCE PHYSIQUE
24%
[+5 pts]*
45%
[+4 pts]*
49%
[+7 pts]*
Alimentaire
94%
[+3 pts]*
Santé/Beauté
72%
[-1pt]*
Chaussures
67%
[-3 pts]*
SECTEURS ORIENTÉS CROSS-CANAL
68%
[+7 pts]*
43%
[+5 pts]*
68%
Vêtements
[-1 pt]*
49%
Électroménager
[-5 pts]*
SECTEURS ORIENTÉS E-COMMERCE
72%
[+5 pts]*
51%
Culture
[+7 pts]*
68%
Électronique
[+5 pts]*
62%
Séjours
[-6 pts]*
36%
[-9 pts]*
26%
[-3 pts]*
Au cours des 12 derniers mois, pour les catégories de produits ou services suivantes : merci d’indiquer si vous les avez achetés ou réglés dans un commerce de proximité et/ou sur Internet ?
# Un acheteur opportuniste et multicanal Lorsqu’un produit n’est pas disponible en commerce de proximité, quel est généralement votre comportement ? Je réalise l’achat sur Internet
33%
25%
Je réalise l’achat dans un autre commerce de proximité d’une autre enseigne
3 LA RECHERCHE AVANT ACHAT 3 # Potentiels d’évolution des comportements Full Web VS Web-to-Store FULL WEB
WEB-TO-STORE
Mènent leur recherche sur Internet ... ... et achètent en ligne
Mènent leur recherche sur Internet ... ... et achètent en magasin
5pts
39%
Séjours
17%
6pts
6pts
30%
Culture
18%
11pts
4pts
26%
Électronique
33%
7pts
3pts
21% Électroménager 30%
5pts
12%
Vêtements
4pts
13%
Sport
10%
15pts
5pts
12%
Bijoux
7%
16pts
4pts
12%
3pts
11%
3pts
12%
2pts
11%
3pts
9% Bricolage/Jardin
3pts
10%
Services
8%
16pts
3pts
2%
Alimentaire
3%
12pts
8pts 15pts
10%
16pts
Santé/Beauté 10%
Chaussures
14pts
8%
14pts
Ameublement 20%
Automobile
Full Web : solution actuellement choisie Full Web : solution idéalement perçue
14pts
21%
16pts
15%
Web-to-Store : solution actuellement choisie Web-to-Store : solution idéalement perçue
Un potentiel de croissance de près de 15% pour le Web-to-Store. Ces usages sont amenés à se développer dans les années à venir. Idéalement, quelle solution choisiriez-vous pour rechercher et acheter les produits suivants ? Généralement, avant d’acheter les produits suivants dans un commerce de proximité, où recherchez vous des informations ? Généralement, avant d’acheter les produits suivants sur Internet, où recherchez-vous des informations ?
4 LES CLÉS D’UNE STRATÉGIE WEB-TO-STORE GAGNANTE # Le top 5 des attentes du consommateur > Obtenir les prix des produits ou les promotions
91%
[+1 pt]*
94%
> Obtenir les coordonnées du point de vente (adresse, téléphone, horaires d’ouverture)
[=]*
90%
[+2 pts]*
> Commander ou réserver des produits sur Internet et les retirer sur le point de vente
86%
[+1 pt]*
> Localiser le commerce le plus proche de l’endroit où vous vous situez
89% [=]*
> Obtenir des informations spécifiques sur les produits ou services des commerçants
CONCLUSION L’intéret des consommateurs pour le Web-to-Store se confirme et la pratique s’intensifie. Les commerçants doivent avoir conscience que l’avenir du commerce de proximité passe par le digital.
Etude réalisée par BVA pour Mappy, du 29 août au 12 septembre 2014, sur un panel online de 2066 personnes. * Étude BVA/Mappy 2013 CONCEPTION ET RÉALISATION :
POUR NOUS RETROUVER : http://blog.mappy.com/ http://corporate.mappy.com/