L'Action Tourisme n°7 by palomino corinne

Vos prochaines vacances ! avec votre agence de voyages adhérente SNAV*

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Directeur de la publication : Georges Colson Responsable de rédaction : Jean-Marc Rozé Coordination : Barbara Mauny

Organisation Nationale des Professionnels du Voyage : Tour-Opérateurs • Distributeurs • Réceptifs 15, place Général Catroux • 75017 PARIS • Tél. : (+33) 01 44 01 99 90 • Fax : (+33) 01 44 01 99 99 • www.snav.travel SIRET 784 717 522 00022 - APE 911 A - Préfecture de la Seine N° 8740

Réalisation

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tourisme

l’action bulletin d’information trimestriel

N°7 Décembre 2010

Chers adhérents, Chers amis, Une page se tourne, une nouvelle s’ouvre et nos interlocuteurs des Pouvoirs Publics se succèdent. Opiniâtre et consciencieuse, votre organisation se remet inlassablement à l’ouvrage afin de sensibiliser, attirer l’attention sur tel ou tel point, préciser, expliquer, convaincre et tant que faire se peut, obtenir. Qui mieux que les professionnels que nous sommes pourraient être la partie prenante la plus légitime et la plus experte en ce qui concerne les spécificités de nos métiers ?

édito

Dernière satisfaction en date pour les professionnels, l’action menée par le SNAV dans le cadre de l’article 16 du projet de loi de financement de la sécurité sociale et de la taxation comme des avantages en nature des éductours… Mobilisé dès la fin septembre, le SNAV et ses différentes actions de lobbying ont démontré que les éductours constituaient des voyages d’études comparables à des formations véritables. Ouf… Nous avons été entendus. Dans ce contexte empreint de lucidité, saluons le travail effectué par Hervé Novelli, la véritable écoute et le partenariat d’intelligence voulus et mis en place. Souhaitons maintenant la bienvenue à Frédéric Lefebvre à qui reviennent aujourd’hui la responsabilité et la compréhension de nos problématiques. Un rendez-vous a d’ores et déjà eu lieu à Bercy où nous avons été reçus. Prise de contact efficace, à présent : au travail. Sur le bureau de M. Lefebvre, des dossiers l’attendent d’ores et déjà, à commencer par celui, malheureusement récurrent, concernant la TVA, sur les congrès et les séminaires professionnels devenant de fait hors marché dans une Europe très concurrentielle. Nombre d’acteurs de notre pays ont intérêt à voir bouger les lignes si ce n’est la France dans sa totalité ! Notre profession demeure intimement liée aux répercussions régulières quasi instantanées des événements se déroulant aux quatre coins du monde. Une véritable attention et une vigilance de tous les instants sont nécessaires. Nous allons devoir intégrer des données nouvelles et nous inscrire dans une conscience européenne et également mondiale. Nous sommes prêts, aujourd’hui, à nous imposer comme notre industrie du tourisme l’exige. Réunissons les différents acteurs, les différents professionnels du tourisme, du voyage et du loisir afin de peser de tout notre poids. Il est conséquent. L’époque nous y encourage et les perspectives nous y obligent. Pendant des mois, nous avons travaillé ensemble dans le cadre de la loi mise en place en début d’année. Il nous faut continuer… Nous aurons l’occasion de revenir sur ce sujet ambitieux plus concrètement lors de nos 4es Rencontres des Métiers du Voyages et du Tourisme à Louxor du 22 au 26 janvier prochains. Nous vous souhaitons très nombreux à ce rendez-vous, tout comme nous attendons une réponse positive à l’invitation adressée à notre nouveau secrétaire d’Etat. Nous l’espérons curieux, sensible, objectif et réactif : semblable à nous. Avec comme première mission celle de répondre au mieux et au plus juste à nos ambitions de professionnels et de fait, à celles de nos clients. Georges Colson Président

Conseils Réunion du

d’administration

6 juillet 2010

Sur Sur l’agenda l’agenda du du SNAV SNAV et et représentation représentation du du Président Président 9 juin Assemblée générale Office de Tourisme et des Congrès de Paris. 10 juin Assemblée générale RN2D. 11 juin Réunion Opération Chèques Vacances DOM (Philippe LALOUE). 15 juin Conseil d’Administration Institut Français du Tourisme. 16/21 juin Convention CEDIV.

17 juin Conseil National du Tourisme, Groupe de travail « Poids économique et social du tourisme en France » (Jean-Marc ROZÉ). 18 juin Colloque DGAC « la crise change-t-elle tout ? » (Jean-Marc ROZÉ). 21 juin ECTAA (Jean-Marc ROZÉ).

23 juin Conseil d’Administration ATOUT France. 29 juin Commission des Comptes des services (Philippe LALOUE). 1er juillet Réunion SNAV/APS (statuts de la société de formation). 5 juillet Rendez vous avec les Gîtes de France, Rendez-vous avec HSBC.

Actualités Sur l’agenda du SNAV et représentation du Président Assemblée générale RN2D

ATOUT France

Première assemblée générale de cet organisme depuis la fusion FNCDT/ FNLAF. Georges COLSON rappelle qu’une convention avait été signée en 2006 portant sur la création d’une Commission nationale de médiation. Actuellement, un dossier doit être traité dans ce cadre entre un CDT et une agence de voyages.

Georges COLSON signale l’inquiétude des Administrateurs de cet organisme sur le budget restreint qui lui est alloué, notamment du fait du gel de la subvention de l’Etat. Les ressources extérieures ne sont pas suffisantes pour la réalisation de toutes les missions.

Opération Chèques-Vacances DOM

Lors de ce rendez-vous, le Président des Gîtes de France a fait part de son souhait de faire adhérer au SNAV les Centrales départementales de réservation (environ 60 à ce jour).

Lors de la réunion qui s’est tenue au Secrétariat d’Etat au Tourisme, il a été annoncé la relance de l’opération « Chèques-Vacances Spécial OutreMer » sur la période allant d’octobre 2010 à avril 2011. Sylvain LAMENT fait un point d’un rendez-vous qui a eu lieu avec le Directeur général de l’ANCV. Ce dernier devait adresser au SNAV un compte rendu de ce rendez-vous et un projet de nouvelle convention de partenariat. A ce jour et malgré de nombreuses relances le SNAV n’a rien reçu.

Convention CEDIV Le thème de cette convention portait sur la « Diversification ». Il apparaît comme c’était le cas à l’issue de la Convention du SNAV Ile-de-France, qu’il est très difficile de trouver des sources de diversifications ayant une réelle valeur ajoutée.

Conseil National du Tourisme Jean-Marc ROZÉ a participé à une réunion du Groupe de Travail « Poids économique et social du tourisme en France » au cours de laquelle étaient auditionnés un représentant du CETO et un représentant d’OSEO. Georges COLSON signale l’important travail fait par le CNT. Hélas, il n’y a jamais de retour des Ministères sur les rapports transmis.

Gîtes de France

Réunion du Comité des Régions Un des points de l’ordre du jour portait sur le découpage des régions. A l’issue de cette réunion, il ressort que seule la Région Corse souhaite son rattachement à Provence et que les Agences de la Région Champagne-Ardenne seront rattachées soit à l’Ile-de-France, soit à l’Est. Il restera donc 14 régions au lieu de 16 actuellement.

Commission Fer Christine BAAL signale que les résultats agences de voyages sont supérieurs à ceux de 2009. Mis en place depuis le 8 juin, le e-billet représente 10 % des ventes en agences de voyages.

Commission Tourisme Responsable Christian OROFINO signale que le Livret Vert est en cours de réactualisation. 10 000 exemplaires devraient être édités pour TopResa. Des encarts publicitaires doivent en assurer le financement, via une régie publicitaire.

Campagne de communication

Michelle LAGET-HERBAUT se dit surprise d’avoir lu dans la presse de ce jour que la Campagne de communication serait lancée vers le 15 ECTAA juillet, alors que lors du dernier CA, il Du fait de la dissolution de l’IFTO, avait été adopté la suspension de cette ECTAA a créé une Commission « Des- campagne. tinations et Développement Durable ». Georges COLSON informe les AdminisJean-Marc ROZÉ représente le SNAV trateurs qu’une réunion avec l’agence et un représentant du CETO y siège de communication a eu lieu le 2 juillet également, en tant qu’auditeur. et qu’il était envisageable de faire une

communication en deux temps, juillet et septembre de façon à promouvoir les ventes. L’été étant très en retard sur 2009. Les supports retenus pour la période de juillet seraient des spots radio et une parution dans la PQR.

4es Rencontres des Métiers du Voyage et du Tourisme Georges COLSON rappelle l’invitation des Autorités Egyptiennes d’accueillir les Prochaines Rencontres à Louxor en Egypte. Un « pré programme » figure dans le dossier du Conseil. Les dates proposées ne convenant pas (pendant le MAP Pro et coût élevé de l’aérien pour la proposition du 13 au 16 octobre), il est proposé de demander à l’Office de Tourisme d’Egypte s’il était possible de tenir ce congrès en janvier 2011. Dans ce cas, une seule manifestation aurait lieu. Georges COLSON signale également qu’il doit rencontrer prochainement le Président d’Air France et lui soumettre ce projet. Le Conseil approuve l’idée de fusionner les Rencontres et la Convention.

Société de formation SNAV/APS Une réunion de travail sur la création de cette société s’est tenue entre le SNAV et l’APS avec Me Frédéric SELNET. Cette société commerciale serait créée sous forme de SARL au capital de 20.000 € à part égale entre l’APS et le SNAV, co-gérants. Le siège social serait domicilié au SNAV. Son objet serait : - l a formation professionnelle aux métiers du tourisme et aux activités qui s’y rattachent (marketing, commercialisation, publicité…) ; - la fourniture du stage de formation professionnelle prévu à l’article L. 211-18 du Code du tourisme ; - la délivrance des attestations de formation professionnelle mentionnées à l’arrêté du Ministre chargé du tourisme en date du 23 décembre 2009 ; - la création, l’acquisition, la location, la prise en location-gérance de tout fonds de commerce, la prise à bail, l’installation, l’exploitation de tous éta-

Loi Kouchner L’Assemblée Nationale a adopté, ce lundi 5 juillet, le projet de loi de Bernard Kouchner sur l’action « l’action extérieure de la France », qui donne

Réunion du

la possibilité pour l’Etat, dans le cadre d’une « action récursoire », de mettre en cause la responsabilité des professionnels – transporteurs, voyagistes ou compagnies d’assurance – qui auraient dû assumer eux-mêmes les secours ou le rapatriement (article 14). Les députés ont approuvé en séance publique la version de cet article qui avait été modifiée par la commission des affaires étrangères et qui tenait compte des demandes formulées par le SNAV. Cette version de l’article ne va pas au-delà de la responsabilité contractuelle à laquelle sont actuellement liés les agents de voyages. Le texte reprend les demandes de SNAV et reconnaît trois clauses d’exonération de la responsabilité de l’opérateur de voyages : la force majeure, mais aussi la faute imputable à l’acheteur du forfait et le fait imprévisible et insurmontable d’un tiers étranger à la fourniture des prestations.

MEDEF Une réunion doit se tenir cet aprèsmidi même au MEDEF consacrée à la médiation.

Le MEDEF est fortement intéressé par le dispositif mis en place au SNAV et notamment celui déployé lors de la « crise du volcan ». Valérie BONED signale que la Commission, mise en place dans le cadre de la signature de la Convention SNAV/ CETO/FNAM/UFC Que Choisir, a été saisie pour 320 dossiers (120 dossiers reçus au SNAV et 200 chez UFC Que Choisir) sur 2 mois (mai et juin).

Accords de salaires au 1er juillet 2010 Les accords signés en juin 2008 prévoyaient une augmentation des salaires minima en 3 étapes, de juillet 2008 à juillet 2010. Les objectifs étaient : ❙ La création d’un écart minimal entre le SMIC et le salaire minimal du groupe A ❙ La création d’écarts significatifs et croissants entre les salaires minima des différents groupes. Le courrier et le tableau des salaires minima conventionnels de groupes (SMCG) applicables au 1er juillet 2010 adressés aux Adhérents sont remis aux Administrateurs.

8 juin 2010

Sur Surl’agenda l’agendadu duSNAV SNAVetetreprésentation représentationdu duPrésident Président 6, 21 juillet et 6 septembre Réunions MEDEF / Médiation. 7 juillet Conseil d’Administration APS APJC. 8 juillet Conseil d’Administration et Assemblée Générale ASMT. 9 juillet Rendez-vous SNCF.

12 juillet MEDEF Comité Industrie du Tourisme. 16 juillet Réunion AFNOR (Plateforme Qualité de Services). 19 juillet Déjeuner avec Pierre-Henri GOURGEON, Directeur Général Air France-KLM.

29 juillet Ministère des Affaires Etrangères : Situation sécuritaire dans la zone sahélienne (Ph. LALOUE). 6 septembre Secrétariat d’Etat à l’Outre Mer : Continuité territoriale (Ph. LALOUE).

Actualités Sur l’agenda du SNAV et représentation du Président Aide Continuité territoriale L’idée est de faire profiter les résidents des DOM/TOM d’une aide financière qui serait accordée sous certaines conditions (un A/R par an, plafond de ressources, type de vols, but du déplacement, …). Une réunion doit se tenir pendant Top Resa en présence des Présidents DOM/TOM et des représentants de l’Agence de l’Outre-Mer pour la Mobilité.

Les Administrateurs décident de mettre en place un groupe de travail constitué de Michelle LAGET-HERBAUT, Christine BAAL, Bernard GARCIA, Christian OROFINO et Franck VORAGEN afin de définir le contenu du référentiel.

Eruption Volcanique

Un point est fait sur les réunions qui se sont tenues au MEDEF auxquelles participaient des représentants du Ministère du Tourisme, de la FNAM, du CETO et du SNAV. Plate-forme Qualité de Services Lors de la réunion du 6 septembre, Présentation par Jean-Philippe Thierry BAUDIER, médiateur nommé CERRUTI (AFNOR) du projet de par Hervé NOVELLI a précisé qu’il Plate-forme Qualité de Services devait remettre son rapport d’activité Messieurs Emmanuel DU HAYS, au Ministre début octobre. Responsable du Développement e-Business et Jean-Philippe CERRUTI, D’ici 2011, le SNAV, le CETO et la FNAM doivent définir un schéma Chargé de mission e-Business, du Groupe AFNOR, présentent aux Admi- précis de la mise en place d’un Service Médiation de la profession. nistrateurs le projet de Plate-forme qui pourrait être mis en place. Le 4es Rencontres des Métiers du Voyage et référencement sur la Plate-forme serait du Tourisme exclusivement réservé aux membres Georges COLSON rappelle l’invitation actifs du SNAV. des Autorités Egyptiennes d’accueillir Après discussions, les Administrateurs les Prochaines Rencontres à Louxor en s’accordent sur le fait que cette idée Egypte. d’un référentiel est excellente.

Il propose, en accord avec Georges AZOUZE, Président du Conseil des Producteurs, la candidature de Sylvain LAMENT pour présider ces Rencontres, ce que les Administrateurs acceptent. Sylvain LAMENT remercie les Administrateurs de leur confiance et se dit à l’écoute de chacun pour l’aider dans cette tâche. Les dates retenues sont du 22 au 26 janvier 2011.

Opération chèques-vacances DOM Philippe LALOUE signale que cette seconde opération a été annulée.

IFTM TOP RESA

besoin d’une info, ayez le bon reflexe : www.snav.travel

blissements ou supports se rapportant aux activités spécifiées ci-dessus ; – la participation de la Société, par tous moyens, à toutes entreprises ou sociétés créées ou à créer, pouvant se rattacher à l’objet social, notamment par voie de création de sociétés nouvelles, d’apport, commandite, souscription ou rachat de titres ou droits sociaux, fusion, alliance ou association en participation ou groupement d’intérêt économique ou de location gérance ; – et plus généralement, toutes opérations industrielles, commerciales et financières, mobilières et immobilières pouvant se rattacher directement ou indirectement à l’objet social et à tous objets similaires ou connexes pouvant favoriser son extension ou son développement. Les Administrateurs donnent leur accord sur la création de cette société, et ce dans les plus brefs délais.

(21-24 septembre 2010) Le SNAV aura un stand commun avec l’APS et IATA.

Société de formation SNAV/APS La phase de lancement de ce projet se déroulera entre les mois de septembre et décembre 2010 avec la proposition de formations. Afin d’éviter le recrutement d’une personne, il a été décidé de fait appel à un chef de projet sous forme de prestation de service pour

Actualités (suite) Sur l’agenda du SNAV et représentation du Président cette première phase. Le Conseil approuve ce choix et les coûts qui en découlent.

Mexicana Le SNAV a obtenu gain de cause suite à la procédure de référé engagé à l’encontre de cette compagnie suite à l’arrêt de ses vols. Une procédure a été mise en place par IATA pour la transmission des demandes de remboursement. La date limite de soumission des demandes de remboursement est fixée au 15 octobre 2010.

Comité des Régions Georges COLSON fait part d’une réunion du Comité des Régions qui se tiendra le 23 septembre prochain

afin d’élire un nouveau Président de ce Comité, suite à la démission de Lucette LERAULT. Lors de cette réunion sera également élu un trésorier.

demander à l’Office de Tourisme s’il est possible d’effectuer ce déplacement du 12 au 15 décembre (une réunion du CA devant se tenir le 14).

Invitation de l’Office National du Tourisme de Madagascar

TGAP

Georges COLSON fait part d’une invitation reçue de l’Office National du Tourisme de Madagascar conviant les Administrateurs à tenir une réunion du Conseil à Antananarivo dans le cadre du Salon Enjoy Madagascar. Les dates proposées sont du 28 novembre au 4 décembre 2010. Malheureusement, durant cette période ont lieu les Congrès de TOURCOM et AS VOYAGES. Aussi, il est décidé de suggérer de

Conseil exécutif des Réunion du

Un rappel est fait concernant le tonnage pour 2010 qui devra faire l’objet d’une déclaration à Ecofolio avant le 1er mars 2011. Le montant de l’Eco-contribution sera communiqué d’ici à fin octobre par les pouvoirs publics. Le SNAV relaiera ces informations à ses adhérents.

distributeurs

2 septembre 2010

Point sur l’activité Sur l’agenda du SNAV et représentation du Président Voyages d’affaires juillet et août sont des mois « creux ». Sur le premier semestre le nombres de transaction est stable mais la haute contribution ne repart pas, les voyageurs ayant pris l’habitude de voyager

dans les classes intermédiaires. Au regard des chiffres BSP, le prix moyen du billet ne baisse plus. Les 4 prochains mois seront déterminants pour constater s’il y a reprise ou non.

Loisirs Le panier moyen est en baisse. Constat d’un étalement des congés sur 3 mois au lieu de 2 (juillet et août). Bonnes prises de commande pour les vacances de Toussaint et de février.

Questions diverses Sur l’agenda du SNAV et représentation du Président Comité des Régions La région CORSE a souhaité son rattachement à la Région Provence, et les adhérents de la région CHAMPAGNE-ARDENNE pourront choisir leur rattachement à l’ILE de France ou à l’EST.

Campagne de communication Une première phase de cette campagne a eu lieu en juillet (spots radio et parution dans la PQR).

Convention et 4es Rencontres Le Conseil d’Administration a validé

la fusion en 2011 de la Convention et des Rencontres des Métiers du Voyage et du Tourisme. Une proposition a été faite par les Autorités Egyptiennes d’accueillir les Rencontres en janvier 2011 à Louxor.

Logiciel Gestion des Adhérents Le SNAV se dotera d’ici la fin de l’année d’un nouveau logiciel.

Société de formation SNAV/APS Une société commerciale dont le SNAV et l’APS seront co-gérants est en cours de création.

Mise en place du baromètre statistiques Franck VORAGEN signale qu’une réunion s’est tenue en juin chez ATOUT France avec les représentants des Réseaux Industriels et des Réseaux Volontaires afin de voir les modalités de transmission de leurs données sans avoir besoin de les saisir sur la plateforme électronique. Ce Baromètre pourrait être opérationnel en janvier 2011.

Réunion du

producteurs

8 septembre 2010

Questions diverses Sur l’agenda du SNAV et représentation du Président est membre du groupe de travail qui contribue au Ministère de l’Education Nationale à la mise en place des prochains programmes des BTS. Afin de bien faire connaitre les besoins des producteurs, un groupe de travail pourra lui apporter son soutien. DIF et Eductours Sont candidats volontaires : Stéphane Valérie BONED rappelle le rôle que LE PENNEC, Georges AZOUZE, peut jouer les éductours dans le cadre Mumtaz TEKER, Antoine CACHIN. du DIF. La nouvelle loi sur la formaUn organisme de formation est en tion prévoit « la portabilité » du DIF et cours de constitution avec l’APS. Il rappel est fait du versement dans le s’agira d’une SAS avec 2 coprésidents. solde de tout compte lors du départ du Les programmes colleront avec les collaborateur. derniers besoins de la profession. Il est distribué un récent article de Une partie du site Internet du SNAV Tourhebdo (du 27 aout) qui vient de sera exclusivement dédié prochainedonner des informations utiles sur ment à la Formation. « Comment gérer la mise en place des Georges AZOUZE souhaite que les éductours » régions soient également impliquées Pour entrer dans le cadre d’une fordans la formation. mation reconnue rappel est fait que le Volcan contenu de l’éductour doit clairement apparaitre comme formation. 300 dossiers ont été traités par le SNAV. Les producteurs ont tout intérêt a TGAP demander un agrément d’organisme Valérie BONED rappelle que la TGAP formateur. Valérie BONED est prête à doit être réglée avant le 1 er mars assister les producteurs qui feront cette (sinon amende de 120 € / tonne) .Un démarche. décret est attendu pour la fin du mois Formation d’octobre ;il fixera le montant de l’écoValérie BONED rappelle que le SNAV contribution.

Relevé de décisions du 30 juin 2010

Conditions Générales de Vente

Pierre SUROT regrette que, malgré une relance, l’Union des Aéroports de France n’ait pas envoyé aux producteurs le guide des aéroports comme elle l’avait proposé.

Elles ont été modifiées en janvier, il est fait rappel de la nécessité de les mettre à jour – Voir pièce jointe.

Intervention de Emmanuel toromanof, Secretaire Général de l’APS Emmanuel TOROMANOF confirme et explique que l’APS met en place un renforcement des contrôles, au niveau des comptes annuels, des déclarations de volume d’affaires facturé et de l’ensemble des documents et informations que l’APS demande à ses adhérents, avec notamment la collaboration de leur expert comptable Il rappelle également que les clients (associations), qui ont un agrément de tourisme, ne sont pas couverts par la garantie financière (la garantie APS) du producteur, que cette position a été confirmée par le Conseil d’administration de l’APS. Il rappelle que la garantie financière est là pour la protection du consommateur pas du professionnel. Enfin il indique que l’APS recense 1100 membres dont l’activité principale est la production.

Actualités Sur l’agenda du SNAV et représentation du Président festations concernant le domaine de la croisière : Top Cruise (qui se déroulera à Marseille les 9 et 10 octobre) et Selon des dernières informations surtout le Seatrade (qui se déroulera obtenues auprès de la Direction des Chèques Vacances l’opération initiale- à Cannes le 30 novembre - salon ment prévue du 1 octobre 2010 au 30 international auquel le SNAV apporte avril 2011 est annulée faute de budget son soutien). du Secrétariat d’Etat. Activité des producteurs Pour l’ensemble des Producteurs Gestion de crise présents les ventes de l’été 2010 ont Jean Marc ROZÉ remarque qu’il y a marqué une progression par rapport à eu peu de problèmes pendant l’été à l’exception de soucis dans la zone du 2009 mais souvent au prix de nomSahel et avec des vols affrétés pour les breuses baisses sur la marge avec des ventes de dernière minute Comores. La fin d’année 2010 s’annonce Salons correcte et les ventes pour 2011 sont SNAV aura un stand aux 2 prochaines satisfaisantes à ce jour. manifestations, IFTM Top Résa et MAP Les ventes Moyen Courriers ont Pro – Georges AZOUZE informe les souvent baissé suite à la concurrence participants sur 2 importantes manigrandissante des propositions sur

Relance de l’opération Chèques Vacances Antilles

Internet et aux compagnies low cost. Bali a particulièrement progressé chez plusieurs producteurs. La croisière bénéficie d’un attrait grandissant pendant la période estivale. Le panier moyen a tendance à baisser chez la plupart des producteurs.

Mise à jour du fichier « destinations » des producteurs Pierre SUROT indique que le fichier 2010 a été renseigné par 244 producteurs. Le fichier contient : - des informations détaillées sur les destinations (programmation régulière et programmation occasionnelle) - les contacts pour la gestion de crise

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Conseil exécutif des

Conseil exécutif des Réunion du

réceptifs

11 mai 2010

Point sur l’activité Sur l’agenda du SNAV et représentation du Président Situation financière du cer au 30 juin

Site internet : modifications

Françoise REVIL fait un point sur la situation au 30 juin 2010. Elle souhaite que concernant les frais de déplacement de chacun des administrateurs, ceux-ci soient validés en amont par le Conseil. Chaque mission doit être justifiée. Au 30 juin, les frais de déplacement représentent près de la moitié des dépenses. Marie-Christine DUBOSCQ propose de ventiler les frais par mission. Par ailleurs, elle précise que dans le cadre de la fusion avec le Conseil des Producteurs, la partie « réceptif » aura besoin d’un budget, notamment pour le fonctionnement du site internet. Dominique FERRERO suggère que certaines réunions puissent se faire autrement qu’autour d’une table (call conférence, skype, …).

Marie-Christine DUBOSCQ signale que malgré la démission de Laurence MONCLARD, celle-ci a proposé de continuer à gérer la mise en place en cours des évolutions du site. Dominique FERRERO accepte de faire ensuite l’interface avec Clément TISSIER et Corinne PALOMINO.

Réunion Atout France sur les nouveaux classements des hebergements touristiques

Marie-Christine DUBOSCQ communique les éléments qui lui ont été transmis par Laurence MONCLARD qui a participé à la une réunion de présentation le 18 juin dernier. Le nouveau classement des hébergements marchands concerne les hôtels, mais aussi les campings, les résidences hôtelières, villages de vacances, et les meublés. Il entre en vigueur de façon échelonnée, étant Suivi du dossier « Bercy » Michèle HENSLEY donne lecture d’un déjà en place pour les hôtels depuis quelques mois et étant implémenté projet de courrier qu’elle fera suivre jusqu’à cet été pour les autres catégoaux administrateurs, à l’attention du ries d’hébergement. Conseiller en charge de la politique fiscale du Ministre de l’Economie et de Concernant le nouveau classement l’Emploi et du Ministre du Budget. Ce hôtelier : - Le nouveau système de classement courrier sera accompagné de diffévient se substituer à l’ancien système rents documents (extrait d’un rapport datant de 1986. parlementaire de 2006 réalisé par le Député Jean-Paul CHARIÉ sur le déve- - Jusqu’au 23 juillet 2012, l’ancien et loppement en France des foires, salons le nouveau système de classement et congrès, divers articles de presse, vont coexister. la brochure et l’enquête récemment - Le classement reste facultatif pour réalisées par l’Office de Tourisme et l’établissement. des Congrès de Paris). Elle demande - Il comporte 246 critères au lieu de 21 aux administrateurs de bien vouloir critères. Les anciens critères étaient compléter ce courrier si nécessaire. surtout relatifs à la construction, ils

Commission Réunion du

prennent aujourd’hui en compte tous les aspects qualitatifs de l’offre, l’équipement, les facilités offertes… -P our chaque catégorie, les critères sont soit obligatoires, soit facultatifs. Un système permet de compenser au maximum 5% des critères obligatoires par des critères facultatifs. - Le classement est valable 5 ans, il était perpétuel auparavant - La liste officielle des hébergements est en ligne sur https://www.classement.atout-france.fr/liste_hebergement_classes_public - A partir du 24 juillet 2012, tous nos supports ne devront faire référence qu’au nouveau système de classement.

Commission d’adhésions Atout France Michèle HENSLEY fait un point sur la dernière réunion. Sur 13 demandes, 9 ont été acceptées. Certains dossiers sont ajournés en attente de documents/informations complémentaires.

Présentation de la Charte avec rn2d Bernard GARCIA signale que le SNAV est dans l’attente d’une date de réunion avec RN2D afin de discuter sur les termes du protocole. Par ailleurs, un rendez-vous est prévu avec la FNOTSI pour la mise à jour du protocole.

Baromètre activité des receptifs avec Atout France Philippe LALOUE signale qu’une réunion technologique s’est tenue avec les représentants des Réseaux. Il s’avère que certains opérateurs ont des problèmes pour restituer les données.Une solution pourrait être envisagée pour récupérer ces données avec les SSII.

tourisme responsable

14 septembre 2010

Actualités Sur l’agenda du SNAV et représentation du Président Table Ronde consacrée au « Tourisme et au Développement Durable » le mardi 21 septembre de 14h30 à d’insertion de questions liées aux Hélène BEGON présente et évoque 15h30. tourisme durable. notamment le plan de Valérie LETARD Elle indique que les CCI en matière de Christian OROFINO explique que le sur la mobilisation nationale pour les emplois et les travaux réalisés dans la cursus de formation sont à privilégier. SNAV travaille sur la certification de ses membres à la norme AFNOR avec 1re phase avec 11 rapports de comités Divers la création d’un groupe de travail qui a de domaines. Annette MASSON évoque la confépour objectif de créer un référentiel de rence avec les étudiants sur les Métiers Qualité de Service et selon lui l’intégraUn plan national rendu public le du Tourisme Responsable programmée tion de l’aspect Tourisme Responsable 28 janvier 2010 avec des actions le vendredi matin dans le cadre de structurantes. est essentielle. TOP RESA. Les Travaux 2010 : Christian OROFINO est invité à inter❙ 3 réunions du comité tourisme venir dans ce même cadre lors de la depuis le printemps 2010.

Le Plan Emplois et des métiers dans une ❙ Action en cours sur la révision des 2 BTS Tourisme avec propositions économie verte

Réunions des

fer

8 juillet et 16 septembre 2010

Actualités Sur l’agenda du SNAV et représentation du Président Commissions Christine BAAL souhaite traiter en ouverture le problème des commissions sur certaines OD, compte tenu des remontées très précises par les agences de voyages d’Avignon. Une agence reste vigilante à ce sujet se réserve le droit d’assigner la SNCF. Christine BAAL indique avoir déjà fait part à la SNCF de ce problème et demande une réponse écrite.

les avantages du e-billet et notamment une foire aux questions.

auprès de 1928 AGV. Le taux de retour est de 21 %.

Résultats commerciaux

Niveau de satisfaction

En juillet, le bilan est moyen : 1,2 %. La tendance du mois d’août est de 10,4 % en croissance et 4,62 % en cumul. Résultats qui dépassent ceux de 2008. En global : 2,3% de croissance avec une forte contribution des agences. La progression est très forte à l’interRésultats national. Il est indiqué que les résultats du mois Sur le domestique, la part de la de juin tournent autour de + 3,5 %. 1re classe retrouve une dynamique. Alors que le mois de mai était de 9 %. Tendance sur le on-line Suivi des ventes e-billet S26. Bonne progression du e-billet. Le taux de transformation est de 13 % Enquête de satisfaction des AGV agréés (4 points en une semaine). – Synthèse Christine BAAL estime le taux peu élevé et Valérie ASSAYAG indique qu’un Enquête réalisée auprès des AGV avant l’été en ligne du 21 juin au 24 juillet courrier sera mis sur FERIA avec tous

Commission Réunion du

89 % se déclarent satisfaits (92 en 2009) dont 11 % tout à fait.

Point e-billet et ticketless Taux de transformation : 19 % un peu en dessous de l’objectif avancé. L’objectif de la SNCF est de 35 % en part mensuel pour la fin de l’année.

Billets à papier de valeur La SNCF prévoit des plans d’actions commerciales ainsi que l’assistance technique. Nadine PERTUC fait le rappel du Lot n° 1 : BAV via en email avec PJ avec une ouverture des sites Pilotes au 21 juillet 2010. Site Pilote : 2 agences pour chaque GDS PRET A PARTIR et PLUS VOYAGES.

air

15 septembre 2010

L’actualité Sur l’agenda du SNAV et représentation du Président Points positifs Le mois d’août 2010 est le dixième mois consécutif positif tant en nombre de billets émis que de chiffre d’affaires. Le nombre de transactions augmente alors que la recette baisse et que la segmentation a un impact sur les prix.

Le comportement des consommateurs a changé et que nous sommes dans une période de mutation.

Secure Fly USA Christine BAAL évoque l’introduction dans les PNR des données passager et ce à partir du 1er novembre des élé-

ments suivants : nom - prénom - genre et date de naissance. Les agences doivent anticiper plus que jamais ces informations, l’ensemble de ces données devant être fournies 72 h avant le départ du vol.

Réunion avec du AIRSNAV France Sur l’agenda et représentation du Président Actualités AIR France est confrontée à une concurrence vive de la part de la SNCF et des low cost mais qu’il n’est pas question qu’AIR France devienne un opérateur low cost.

International Agnès GASCOIN souligne les gros enjeux à l’international et indique que la 2e compagnie chinoise a rejoint SKY TEAM.

Classement AF/KLM Pour la 6e fois consécutive, AIR France a été promu leader en matière de Développent Durable dans sa catégorie par un organisme international.

Résultats Les résultats BSP – CA progressent plus vite que l’industrie. Le trafic

Affaires a repris mais très en de ça de l’année 2008. En nombre de documents, pour le mois de juillet, la tendance est en baisse et le yeld management lui par contre est en hausse. Pour les longs courriers, les USA et l’Asie sont en progression importante. USA : en hausse Afrique : en baisse Moyen courrier : stable.

ESTA : autorisation de voyages électronique doit être demandée par le client via le site ESTA. Formalité payante 14€ depuis le 8/09/2010 ❙ APIS : procédure consistant à introduire les 9 données du passeport + l’adresse de destination dans le dossier de réservation. ❙ SECURE FLIGHT : 4 données (nom, prénom, genre et date de naissance 72 h avant le départ.) La compagnie a mis en place des Nouvelle Organisation des services TEAM messages d’information. er

au 1 octobre 2010

Mission : assurer l’assistance commerciale auprès des agences de voyages. Formalités US = 3 types de formalités AIR France précise qu’elle n’aura l’autorisation d’émettre la carte d’embarquement que si ces 3 formalités sont satisfaites :

besoin d’une info, ayez le bon reflexe : www.snav.travel

Commission

Communication de crise

Agnès GASCOIN indique qu’Air France a procédé à un bilan de la crise volcan et souhaite mettre en place des procédures encore plus robustes en terme de communication, notamment sur : airfrance.fr et afkl.biz

Mobilisation sur le PLFSS

2011

Sur l’agenda duduSNAV représentation du Président La mobilisation SNAVetface au PLFSS 2011 Dès le danger identifié, le SNAV s’est mobilisé en saisissant à la fois Hervé NOVELLI, alors Secrétaire d’Etat chargé du tourisme, et les députés. Hervé NOVELLI s’est montré attentif aux préoccupations du SNAV et a immédiatement demandé à son cabinet de les relayer auprès de ses collègues du gouvernement en charge du PLFSS (François BAROIN, ministre du budget, Roselyne BACHELOT, ministre de la santé) et la Direction de la sécurité sociale. Le SNAV a ciblé les députés les plus influents de la commission des affaires sociales, saisie au fond du PLFSS, ainsi que les députés spécialisés dans les questions liées au tourisme. Dominique TIAN, député (UMP) des Bouches-du-Rhône, et Daniel FASAlors que le risque était grand de voir QUELLE, député-maire (UMP) du les éductours et autres avantages Touquet, relayant l’action du SNAV, ont accordés par des tiers (tour-opérateurs, déposé des amendements (numéros compagnies aériennes, hôteliers …) 640 et 66) à l’article 16 du PLFSS aux salariés des agences de voyages pour 2011 visant à préciser que toute assujettis aux cotisations sociales, à somme ou avantage alloué par une la charge des tiers, le SNAV s’est mobi- personne tierce à un salarié, dans le lisé sur le sujet dès la fin septembre et cadre de son activité professionnelle, a agi, avec succès, auprès du Gouver- mais sans lien direct avec celle-ci, ne nement et des députés, pour faire en constituait pas une rémunération. sorte que ces avantages échappent à Il s’agissait de prendre en compte le la taxation. fait que le salarié d’une agence de voyages peut, dans le cadre strict de l’exercice de ses missions, bénéficier de la part de Tour-Opérateurs de billets d’avion à tarif réduit ou de voyages d’études lui permettant de découvrir les nouveaux forfaits touristiques qu’il devra ensuite commercialiser.

Premier à se mobiliser sur le PLFSS 2011, le SNAV a obtenu que les éductours et autres avantages accordés par des tiers aux salariés des agences de voyages ne soient pas taxés.

Le SNAV a découvert, deux semaines avant son passage devant le Conseil des ministres, que le projet de loi de financement de sécurité sociale (PLFSS) pour 2011 contenait une disposition susceptible d’assujettir aux cotisations sociales les éductours et autres avantages accordés par des tiers aux salariés des agences de voyages, à compter du 1er janvier 2011. L’article 16 du PLFSS pour 2011, dispose ainsi que toute somme ou avantage alloué à un salarié par une personne tierce qui n’est pas son employeur est une rémunération et doit donc être soumis aux prélèvements sociaux. Jusqu’à présent, la Cour de cassation a toujours donné tort aux URSSAF qui tentaient de redresser les entreprises pour ce chef, en l’absence de tout lien de subordination entre le tiers et le salarié.

Le dépôt de ces amendements a permis d’ouvrir des échanges entre le SNAV, d’une part, et le gouvernement et la Direction de la Sécurité Sociale (DSS), d’autre part. Dans le cadre de ses contacts avec la Direction de la sécurité sociale (DSS),

qui dépend à la fois du Ministère du Budget et du Ministère de la Santé, le SNAV a démontré que les éductours étaient des voyages d’études et d’information, effectués sur le temps de travail, s’apparentant à des actions de formation. De plus, les éductours ne sont pas un « droit » pour les salariés, puisque ce sont les responsables d’agences de voyages qui désignent les salariés qui participent aux éductours. Le SNAV a également démontré à la DSS que les réductions tarifaires dont bénéficient les salariés des agences de voyages (comme les billets à tarifs préférentiels de la SNCF ou des compagnies aériennes, ou les réductions sur les nuitées d’hôtel ou les locations de voiture) sont en réalité des avantages accordés aux employeurs, qui en font profiter leurs salariés dans le strict cadre de la réalisation de leurs missions. Dès lors, la DSS en a déduit que les Eductours et autres avantages accordés par des tiers aux salariés des agences de voyages étaient en dehors du champ de l’article 16 du PLFSS pour 2011. En outre, le Ministre du budget François BAROIN devait en séance à l’Assemblée Nationale, lors de la discussion des amendements de MM. TIAN et FASQUELLE, indiquer que ceux-ci étaient « satisfaits », au bénéfice des démonstrations apportées par le SNAV.

Un décret et une circulaire d’application, qui seront publiés au début de l’année 2011, confirmeront les avancées obtenues par le SNAV, à savoir que les avantages dont bénéficient les salariés des agences de voyages ne sont pas assujettis aux cotisations et contributions sociales, faute d’avoir le caractère de rémunérations au sens de l’article L.242-1 du code de la sécurité sociale.

prospectives

Sur démarche l’agenda du SNAV et représentation du Président Une prospective pour nos entreprises et nos collaborateurs Avoir la meilleure visibilité sur l’évolution de notre industrie du voyage à un horizon de 3 à 5 ans, mieux identifier les grandes évolutions technologiques, économiques et sociales et leurs enjeux pour nos entreprises, comprendre et analyser l’impact sur les emplois et les qualifications de ces mutations, concevoir et mettre en œuvre des plans d’action en conséquence, telle est la finalité de la démarche « Contrat d’études prospectives, dit CEP, du secteur des professionnels du voyage » que notre profession engage en ce deuxième semestre 2010 . Le SNAV et les organisations syndicales avaient engagé en 2009 des négociations sur la gestion prévisionnelle des emplois et des compétences (GPEC) et dans ce cadre nous avions proposé aux organisations, qui avaient unanimement adhéré à cette initiative,

Analyser la situation présente pour mieux imaginer les évolutions à venir... d’engager ce processus visant à établir un diagnostic économique et social de notre branche et à établir une vision de son futur permettant d’agir avec anticipation et non de seulement réagir ; un accord prévoyant l’établissement d’un CEP du voyage a donc été signé le 21 octobre 2010. Nous avons alors sollicité l’accord de L’Etat, qui finance le projet conjointement avec l’OPCA Transport, pour le lancement de notre projet ; l’Etat, considérant les mutations du modèle économique de l’industrie du voyage et l’impact présent et futur des grandes évolutions technologiques, économiques et sociétales sur notre activité, a réservé un accueil très positif à la demande conjointe des partenaires sociaux de notre branche professionnelle.

Le projet va être conduit en plusieurs étapes entre le 4e trimestre 2010 et juillet 2011 : ■ Phase 1 Etat des lieux avec un diagnostic complet sur les entreprises, l’emploi, les grands indicateurs de la gestion des Ressources Humaines, la formation…

■ Phase 2 Analyse des vecteurs d’évolution de l’industrie du voyage dans les 3 à 5 ans (économie, démographie, social et sociétal, technologie, législation…) et proposition de différents scenarii.

■ Phase 3

Pour accompagner ce projet : L’Etat, l’OPCA Transport et les partenaires sociaux ont choisi, à la suite d’un appel d’offres, des cabinets qui ont la charge de réaliser l’ensemble des travaux d’étude, d’analyse et de proposition ; ces cabinets travaillent sous la direction d’un comité de pilotage réunissant l’Etat, l’OPCA Transport et les partenaires sociaux de la branche. Les deux cabinets retenus, et qui ont déposé une offre conjointe, sont ITHAQUE et CREARGIE. Le cabinet ITHAQUE, spécialisé dans les Ressources Humaines et qui a conduit de nombreux projets de CEP pour d’autres branches, a une connaissance étendue de notre profession puisqu’il a été le partenaire du SNAV pour la révision des classifications et continue à nous assister sur les chantiers de la formation et de la GPEC. Le cabinet CREARGIE est un conseil en stratégie et prospective et, par cette expertise et la réalisation de nombreuses missions autour des métiers du tourisme et du voyage, il apporte des compétences complémentaires à celles d’Ithaque. Les cabinets-partenaires vont bien évidemment vous solliciter puisque, en tant qu’entreprises, vous êtes les premiers acteurs de la branche. Une enquête électronique sera adressée à toutes les entreprises de la branche pour réunir des données quantitatives et recueillir vos avis quant aux grandes évolutions que vous pressentez dans les années à venir ; d’autre part, les consultants conduiront des interviews approfondis avec 25 entreprises environ qui représenteront les différents métiers et régions, en prenant en compte la dimension de la taille des sociétés. A l’avance nous vous remercions de répondre tous à l’enquête et, si vous êtes sollicités, de vous rendre disponibles pour les entretiens individuels ; un bon diagnostic et une prospective cohérente et réaliste ne sont possibles que si vous, les entreprises, vous vous investissez dans ce projet.

besoin d’une info, ayez le bon reflexe : www.snav.travel

Contrat d’études

Incidences des différents scenarii sur les métiers, emplois et compétences.

■ Phase 4 Elaboration d’un plan d’action constituant une véritable gestion prévisionnelle des emplois et des compétences sur la base d’un diagnostic et d’une vision prospective partagés par tous les acteurs de notre branche : les entreprises et le SNAV, les salariés et leurs représentants, les pouvoirs publics et les partenaires emploi-formation.

La démarche CEP, conduite sous le patronage de l’Etat et en partenariat avec les organisations syndicales, est fondamentale pour notre profession puisqu’elle vise à dessiner notre futur et celui de nos collaborateurs.

Un adhérent investi auprès de sa profession...

Pierre-André Romano

portrait

« quand je suis d’accord avec une organisation qui me représente, je me félicite d’en être adhérent »

Présentation : Pierre-André Romano Directeur-Associé de Twim Travel depuis sa création en 2008, j’ai commencé ma carrière il y a 22 ans chez un petit tour opérateur pendant 3 ans, puis, après 10 ans dans l’internet et la finance, je suis revenu au tourisme depuis 2002. Quelles sont vos différentes activités professionnelles ? Je dirige, avec Frédéric Bonfils, twimtravel dont les deux activités sont l’exploitation d’une agence traditionnelle Havas Voyages à Paris et le développement d’un réseau de Conseillers privés en voyages (une soixantaine à ce jour), opérants depuis leur domicile, mobiles chez les clients ou au bureau de ces derniers, et disponibles 24/7. Je dirige aussi T-linea, une société que j’ai créée en 2007 et dont l’activité principale aujourd’hui est de faciliter les relations entre les réceptifs dans le monde et les agents de voyages français via la publication d’offres et de demandes sur une bourse interprofessionnelles.

rassurent les clients sur le sérieux de cette démarche encore peu connue en France. Concernant le Conseiller lui-même, il doit pouvoir se reposer sur un syndicat professionnel qui viendra compléter l’accompagnement quotidien du back office Twimtravel (de même pour l’agence physique Havas de Paris en complément du siège du réseau Havas Voyages) par de l’information, des formations, et des réponses à leurs interrogations. Le conseiller Twimtravel se considère comme un modèle « avant-garde » d’agent de voyages, dont l’avenir est garanti par le succès que rencontre dès aujourd’hui cette nouvelle formule en France auprès des clients, il doit pouvoir dans ce cadre avoir confiance dans les institutions qui le représentent.

Qu’attendez-vous prioritairement d’un syndicat professionnel comme le snav ? Il doit assurer à la fois un rôle de représentant de la profession tant auprès des institutions que du public, et un rôle de conseil et d’information pour ses adhéDepuis combien de temps êtes-vous adhérent rents. C’est d’autant plus vrai pour un du SNAV ? Qu’est-ce qui vous a poussé à modèle aussi spécifique et innovant que adhérer au départ ? le notre. Nous sommes adhérent depuis la créa- En effet, en ce qui nous concerne, une tion de twimtravel en 2008. des priorités est notamment de travailler L’adhésion est venue naturellement pour avec le SNAV à la définition officielle les raisons évoquées précédemment.. d’une nouvelle forme de commercialisation des produits du tourisme qui respecte autant le consommateur que l’agent dans Le rôle du SNAV pour les agences en réseaux son statut de salarié « autonome ». est-il différent, quels sont vos besoins spécifiques à votre condition ? Notre organisation est très particulière : Que pouvez-vous répondre aux personnes qui à l’exception de la boutique parisienne posent la question : « Mais à quoi sert le SNAV ? » adhérente Havas, nos agents ont accès Comme je viens de le dire : à nous reprédepuis leur domicile à une agence vir- senter d’une seule voix (ce qui est sans tuelle via notre intranet mais n’ont pas de doute une gageure en regard de l’hétérovitrine ni de bureau, personne ne vient généité de la profession aujourd’hui !), à spontanément pousser leur porte… démontrer au client la pertinence de faire Le rôle du SNAV dans ce cadre est appel à des professionnels, et à nous guidouble : vis-à-vis du client et pour le quo- der dans nos questions pratiques légales, fiscales, etc… au quotidien. tidien du Conseiller. Pour le client, il est très important de montrer qu’il s’agit de professionnels respon- Quels sont les atouts et les forces du SNAV sables, formés en continu et de véritables selon vous ? conseillers qui garantissent au voyageur - Le SNAV rassemble une grande majorité la qualité et la sécurité de leurs voyages. des acteurs de la distribution, plus que En mettant en avant cette adhésion les dans la plupart des autres activités proConseillers, tous salariés de Twimtravel, fessionnelles. Il doit s’efforcer de mainte-

nir et même d’augmenter cette représentativité. - C’est aussi une des rares professions où les employés se sentent concernés par les actions d’un syndicat professionnel, pourtant patronal, autant que leurs patrons ! - Enfin le SNAV communique beaucoup avec ses adhérents et bénéficie d’une bonne image auprès des clients. Quelles sont ses faiblesses… - Une certaine inertie qui crée parfois un décalage entre les problèmes rencontrés ou les mutations du marché et la réaction ou réponse proposée. - Un manque apparent d’indépendance et d’impartialité vis-à-vis des autres institutions officielles de la profession. - Un poids trop faible dans l’industrie du tourisme en France face au poids du tourisme entrant qui préoccupe plus nos gouvernements que le tourisme sortant. Que retenez-vous des combats menés et des résultats obtenus par le SNAV ? Principalement son action pour accompagner les professionnels au mieux dans leur adaptation aux mutations du secteur : intégrer au syndicat les nouvelles formes de distribution pour protéger les consommateurs (internet, box, vente à domicile, etc…), veiller à ce que la naturelle « libéralisation » du secteur soit canalisée en évitant le para commercialisme, maintenir une répartition rationnelle des responsabilités dans la chaine de valeur du tourisme malgré la déstructuration de celle-ci. Que dites-vous à un confrère afin de le convaincre de rejoindre notre Organisation ? Principalement “l’union fait la force “ : plus le SNAV sera représentatif du secteur, plus il sera crédible. J’avoue ne pas toujours avoir raisonné ainsi (la sagesse de l’âge peut être …) , mais aujourd’hui quand je suis d’accord avec une organisation qui me représente, je me félicite d’en être adhérent ; quand je ne suis pas d’accord, je m’efforce de changer les choses de l’intérieur, et non de critiquer sans m’impliquer.

Sur l’agenda SNAVdu et SNAV représentation du Président Conférence dedu presse Le 14 septembre dernier, une conférence de presse du SNAV s’est tenue afin d’exposer les principaux axes de travail de la rentrée 2010 à la presse professionnelle mais également grand public.

22-26 janV ie r 2011

4 es

Rencontres des Métiers du Voyage et du Tourisme

louxor

Sylvain Lament, Président des 4es Rencontres, Nahed Rizk, Directrice de l’Office de Tourisme d’Egypte en France et Georges Colson, Président du SNAV.

Sur l’agendades du SNAV et représentation du Président Organisation 4es Rencontres des Métiers du Voyage et du Tourisme à Louxor Les prochaines Rencontres se dérouleront du 22 au 26 janvier 2011 à Louxor, haut lieu du tourisme en Egypte. SNAV répond ainsi favorablement à l’invitation lancée il y a quelques semaines par le gouvernement égyptien. Sylvain Lament, PDG de Syltours, Administrateur du SNAV et Vice-Président du Conseil Exécutif des Produc-

teurs endosse la présidence de cette manifestation et de déclarer « Je suis très honoré de présider ces Rencontres et remercie le Conseil d’Administration de m’avoir choisi. En ces temps où le besoin de communiquer est primordial, j’espère que ces Rencontres seront un lieu d’échanges fructueux entre professionnels ».

e l’agenda du SNAV etde représentation du Président 2Sur salve de la campagne communication

Après la première en juillet, la 2e salve de la campagne de communication de SNAV- les Professionnels du Voyage sera diffusée début janvier… Le SNAV a lancé le 15 juillet dernier une campagne de communication afin de valoriser les métiers d’Agents

Vos prochaines vacances ! avec votre agence de voyages adhérente SNAV*

de Voyages dans un contexte économique et règlementaire mouvant. Partenaires de l’opération : le Secrétariat d’Etat au Tourisme, la SNCF et l’APST. Ce choix d’une communication en juillet a visé à animer les ventes de dernière minute en matière de forfaits. Objectif de communication Rendre incontournable la consultation d’un Professionnel du Voyage au moment de l’acte d’achat de ses vacances.

Diffusion Deux phases de campagnes se sont déroulées : La première a débuté le 15 juillet dernier et s’est appuyée sur les médias radio et presse quotidienne régionale. Concrètement, du 15 au 22 juillet, 7 spots par jour ont été diffusés sur Europe 1 et RTL, à des heures de grandes écoutes (8h-13h ; 17-18h30) Parallèlement, le 18 juillet, une publicité demi page a été diffusée dans 42 titres de la presse régionale.

Vos dernières vacances ?

Début janvier... ça recommence Création d’un site internet destiné au grand public :

www.partezserein.fr.

515 012 185 RCS Paris

Objectif visé : mettre en avant les aspects conseil et protection apportés aux clients par une agence de voyages. 5 vidéos mettant en scène de véritables professionnels agents de voyages illustrerant les avantages à passer par un pro.

besoin d’une info, ayez le bon reflexe : www.snav.travel

Evénements et communication

En parallèle, un nouveau volet radio est programmé. Partenaires de cette seconde vague : le Secrétariat d’Etat au Tourisme, la SNCF et l’APS

Retrouvez la liste de nos agences adhérentes sur : www.snav.travel *Syndicat National des Agences de Voyages

10T1642_PRESSE AR.indd 1

29/07/10 10:40

Evénements et communication Surprogramme l’agenda dudeSNAV et représentation dulePrésident Un formation commun pour SNAV et l’APST Afin de répondre aux plus près aux attentes exprimées par les entreprises du secteur en terme de formations de leurs salariés (à travers notamment des résultats de l’enquête sur la formation dans les agences de voyages janvier 2009), le SNAV et l’APST ont unis leur force afin de proposer un seul programme de formations à l’attentions de leurs adhérents en créant conjointement un centre de formation.

Concrètement, les axes prioritaires des formations devant être lancées début janvier sont les suivants : ❙ Le commercial / la vente ❙ La relation client / marketing client ❙ La fiscalité ❙ Le juridique ❙ Le développement durable

Sur l’agenda privé du SNAV et représentation Le référentiel « qualité de services »du Président Dans le cadre du « Plan Qualité Tourisme » initié par l’Etat en 2003 et à l’instar de la FNAIM dans l’immobilier, le SNAV travaille sur la mise en place d’un référentiel privé « qualité de services » avec le Groupe AFNOR. L’objectif : définir les engagements de services des agences de voyages adhérentes du SNAV, et elles seules, auprès

des clients loisirs ou affaires, ceci sur une démarche volontaire, et pour répondre encore mieux aux besoins et attentes de ces clients. Un groupe de travail représentant l’ensemble des acteurs de la profession a été constitué pour définir entre le SNAV et AFNOR, les engagements du futur référentiel.

Surpoint l’agenda SNAV et Un sur ladugestion dereprésentation « l’après volcandu» Président Valérie Boned, Directrice des Affaires Juridiques évoque les dossiers traités dans le cadre de la Commission de suivi mise en place suite à l’accord entre les Professionnels du secteur du tourisme (CETO, SNAV-les Professionnels du Voyage et FNAM) et l’UFC – QUE CHOISIR.

La commission n’a reçu que 350 dossiers ce qui est peu au regard des perturbations engendrés par le volcan, ce qui tend à prouver que la majorité des clients ont été satisfaits par les solutions de report proposées par leur Dans environ 70 % des dossiers déposés, l’assistance du professionnel a agent de voyages. été démontrée par la Commission.

Service aux adhérents hotline/mail (avril, mai, juin 2010) Juridique/responsabilité

Droit1 Documents2 Total

Fiscal Social

TVA

Litiges Total du Service

Social Divers Grille salaires Formation Total Sollicitations Clients Sollicitations Agences Total

Appels

Mails

Total

141 23 164

24 16 40

165 39 204

67 21 6 94 161 142 303

24 20 8 52 94 83 177 876

91 41 14 146 255 225 480

1:D emande sur une question de droit général. 2:D emande de documents types et de validation de documents de vente (CPV, contrats...

Résa

Survrai l’agenda SNAVcette et représentation Un bon crudupour édition 2010 du Président Pour cette nouvelle édition Top Résa enregistre une progression de fréquentation de 4,7% avec 27 100 participations annoncée par Reed Expo. Des visiteurs enthousiastes et porteurs d’une belle énergie…

Surbonnes l’agenda du SNAV et représentation du Président De ondes à l’IFTM TOP RESA Le stand du SNAV, partagé avec nos confrères de l’APS et d’IATA, a accueilli durant ces 4 journées des professionnels curieux, engagés et concernés par nos institutions.

Leur besoin d’être accompagné et conseillé s’est fortement ressenti avec une volonté de ne pas se laisser abattre par l’époque fragilisée par la crise mais bien au contraire de se battre avec les armes ad hoc pour en venir à bout et sortir leur épingle du jeu. Côté inaugural, Georges Colson a arpenté aux côtés d’Hervé Novelli, l’ensemble du salon et est allé à la rencontre des différents stands... Le meilleur moyen d’avoir une vue d’ensemble et une idée précise des problématiques de chacun.

Sur l’agenda du SNAV représentation Le SNAV à de Top Résa,etc’est aussi… du Président Participation du SNAV à un atelier litiges organisé par le CEDIV Valérie Boned, Directrice du service juridique du SNAV, a animé avec Maître David SPRECHER un atelier litiges dans le cadre des manifestions organisées par le CEDIV à Top RESA.

tourisme responsabLe

Diffusion gracieuse du

Livret Vert Cette diffusion a été félicitée et complétait l’intervention de Christian Orofino, Président de la Commission du Tourisme Responsable, lors du débat organisé par l’IFTM TopResa : « Tourisme responsable : réalité ou marketing ? ».

Echanges chaleureux avec Madagascar Laquelle accueillera l’ensemble du Conseil d’administration en décembre prochain afin de sensibiliser la profession sur leur évolution et leurs perspectives inconcevables sans un réel soutien de notre activité.

Zoom sur la croisière

Daniel HEZARD, Président du Comité des Régions

Le livret vert

Avec l’annonce sur le stand de l’engagement conjoint du SNAV et de l’Association Française des Compagnies de Croisières de promouvoir et de soutenir activement la convention Top Cruise Réunion du Comité des Régions (Marseille, les 9 et 10 octobre) ainsi Les Président de Régions se sont réunis que le salon international Seatrade le 23 septembre à « l’Espace Meeting Med (Cannes, du 30 novembre au » du salon. Avec pour ordre du jour 2 décembre). l’élection du Président du Comité des Régions et du trésorier. Daniel HEZARD, La croisière a de beaux jours devant elle, les agents de voyages se doivent Président du SNAV Côte d’Azur a été élu Président, il succède ainsi à Lucette d’être partie prenante. LERAULT, antérieurement Présidente de la région Rhône-Alpes, et siègera désormais au Conseil d’Administration du SNAV. Eric CHOULANT, Président de la Région Normandie prend, quant à lui, la vice-présidence.

Pour Christian Orofino : « Les clients, sensibilisés par l’impact qu’engendre le tourisme au niveau environnemental, social… attendent de plus en plus des professionnels des offres responsables. Il y a là une opportunité de développement de notre activité économique évidente et nous avons voulu fournir à nos adhérents un cadre, un outil afin de les sensibiliser à cette nouvelle donne. Il est important de préciser que ce livret vert contient d’une part des exemples concrets d’entreprises qui ont intégré le tourisme responsable au cœur de leur stratégie, et que d’autre part, il sera réactualisé tous les ans en intégrant de nouveaux exemples ».

besoin d’une info, ayez le bon reflexe : www.snav.travel

Le SNAV présent à Top

L’œnotourisme Le SNAV soutient également via l’implication de Marie-Christine Duboscq, et ce pour la seconde année consécutive, le Conseil Supérieur de l’Œnotourisme (CSO) qui, lors d’une conférence de presse, a donné le coup d’envoi du Prix national de l’œnotourisme.

Communication internet Sur le 3e trimestre (juillet, août, septembre)

Sur le site

vel a r .t v a n .s w w w

Surdossiers l’agendamis du en SNAV et représentation du Président Les ligne SNAV a communiqué sur différents thèmes : ■ Campagne de communication grand public du SNAV Présentation du premier volet de la campagne avec écoute en ligne des spots radios. www.snav.travel > Sur le SNAV > Communication Grand Public ■ Le suivi du dossier sur la loi Kouchner www.snav.travel > Actualités ■ Gestion du dossier « Air Mexicana » (procédure de remboursement) www.snav.travel > Espace Adhérents > Echos du monde touristique ■ Communication sur l’Evolution des critères IATA www.snav.travel > Actualités ■ Zoom sur les dossiers de rentrée du SNAV : - 4es Rencontres des Métiers du Voyages et du Tourisme à Louxor, - programme de formation commun pour le SNAV et l’APS, - mise en place d’un référenciel privé « qualité de services » élaboré par le Groupe AFNOR, - gestion de l’après-volcan. www.snav.travel > Actualités ■ Divers thèmes liés à l’actualité : mise à jour de la liste noire, procédure ESTA, actualité des fiches « Conseils aux voyageurs » du Quai d’Orsay…

QUOI DE NEUF

Un nouvel espace emploi-formation Le snav se dote d’un nouveau moteur de recherche dédié aux formations dans le secteur du voyage.

BTS, licence Pro, master... Les candidats à une carrière dans le tourisme peuvent désormais chercher leur formation sur le site du SNAV. Ils pourront également s’informer sur le secteur, avec présentation des chiffres clés, des domaines d’activités, des fiches emplois et d’un document vidéo sur le métier d’agent de voyages. Et toujours en ligne, la possibilité de consulter les offres d’emplois déposées par les agences adhérentes et de déposer son CV. www.snav.travel > Espace Emploi-Formation

Sur Internet l’agendawww.snav.travel du SNAV et représentation du Président Site Fréquentation détaillée

Mois

• 70 393 visites (-12% par rapport au 2e trim. 2010) • Une moyenne de 765 visiteurs par jour. • 14 pages vues en moyenne par visite. • Temps moyen de visites : 4,45 mn

Visites

Pages

Juillet 2010

23 222

430 797

Août 2010

21 677

406 601

Sept. 2010

25 494

444 450

TOTAL

70 393

1 281 848

Autres chiffres afférents au site • 80 demandes ou perte d’identifiants à l’Espace Adhérents du site (182 au 2e trimestre, soit -56%) ; • 38 offres d’emplois déposées par les adhérents (26 au 2e trimestre, soit +46%) ; • 117 CV reçus (109 au 2e trimestre, soit +8%).

Sur l’agenda du SNAV et représentation du Président Newsletter hebdomadaire Capnews et Alertes Flashnews

Pour s’inscrire à Capnews www.snav.travel > Rubrique newsletter Capnews > Abonnement

Taux de réactivité

e (31,20% sur le 2 trimestre, soit -0,79%). 33,62% (44,48% au le 2 trimestre, soit -10,86%) Taux de clics Evolution des inscriptions sur Il s’agit du rapport entre le nombre de e e le 3 trimestre 2010 12,57% (13,23% sur le 2 trimestre, clics et le nombre d’e-mails ouverts, soit +0,66%) • 6251 inscrits fin sept. 2010 c’est-à-dire, sur 100 e-mails ouverts, (5457 à fin juin, soit +14%). Il s’agit du rapport entre le nombre combien sont cliqués. • + 48 abonnements sur le trimestre. de clics uniques et nombre d’e-mails Une bonne réactivité est le signe que aboutis, c’est-à-dire, sur 100 e-mails notre cible est à notre écoute. Ouverture de la newsletter reçus, combien sont ouverts puis 30,41% en moyenne sur les 4 paruDes alertes via les Flashnews cliqués. tions 7 envois sur le 3e trimestre pour un taux moyen d’ouverture de 34,59% Les demandes d’inscription en “ .travel“ : 3 demandes : 1 refus et 2 accords. (42% sur le 2e trimestre, soit -7,41%).

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