S.A.C
Perfil asesor Servicio al cliente
Objetivo •
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Establecer un modelo a seguir sobre las cualidades y calidades infaltables en un Asesor de S.A.C Sensibilizar al asesor sobre su papel como Asesor de S.A.C
“ Yo dormía y soñaba que la vida era alegría. Desperté y vi que la vida era servicio. Serví y vi que el servicio era Alegría ” R. Tagore
SERVICIO AL CLIENTE COMO COMPETENCIA
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Es una competencia compuesta por conocimientos, habilidades y actitudes que se traducen en una serie de comportamientos observables y evaluables por parte de los clientes.
• Permite a una organización asegurar la calidad y de esta manera brindar una total satisfacción al cliente, marcando la diferencia en el mercado competitivo.
Perfil Asesor S.A.C • Comportamientos. • Actitudes. • Habilidades. • Conocimientos.
Cualidades
•Tolerancia a la presión •Objetividad •Negociación •Capacidad de respuesta •Proactivo •Los personales
PECADOS EN EL SERVICIO •
Incompetencia
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Inseguridad
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Imprudencia
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Indiferencia
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Robotismo
Pecados en el servicio • Aire de superioridad. • Antipatía. • Desaire. • Impaciencia.