Resilienz ein der Prinzip des Socialtainments
Begriff Verwendung für Ökosysteme Verwendung in Psychologie Prädestiniert im SozioÖkosystem Social Media integriert zu werden
Bedeutung Wie widerstandsfähig ist ein Social Media System? Ein Vergleich mit einem Knautschball ist hier sinnvoll: Was passiert nach dem „Eindrücken“? Bekommt er die Ursprungsform wieder zurück?
Knautschball Vergleich grafisch
Belastungszustand Ein mĂśglicher Belastungszustand fĂźr ein Social Media System kann ein Shitstorm sein, dessen Folgen nicht immer katastrophal sind, aber ein jeder diesen vermeiden mĂśchte!
Typischer Ablauf eines Shitstorms 1. Problem wird erkennbar – z.B. neues Produkt hat „Schwächen“ 2. Nutzer beschweren sich 3. Beschwerden führen zu falscher reaktiver Kommunikation – 4. Shitstorm geht nieder: D.h., immer mehr User beschweren sich neben dem eigentlichen Problem zusätzlich über die Art und Weise der reaktiven Social Media Kommunikation 5. Shitstorm führt zu Veränderung im Unternehmen – z.B. Abmeldung oder „Neues Team“ durch „höhere Instanz“
Fazit aus Resilienzpr端fung Wenn der Ball nicht mehr die Form hat wie er vorher war, lag keine Resilienzpr端fung in dem System vor. Das System konnte sich nicht selbst kurieren.
Grundbedingungen für resilientes System 1. Neurotizismus– also mit „ruhiger Hand“ agieren, und in den vier weiteren Bereichen der 2. Extraversion: Personen sind gesellig und gesprächig 3. Offenheit für Erfahrungen: Personen sind wissbegierig und „intellektuell“ 4. Verträglichkeit: Personen besitzen Verständnis, Wohlwollen und Mitgefühl 5. Gewissenhaftigkeit: Personen neigen zu organisiertem und überlegtem Handeln
Fünf Finger Modell der Persönlichkeit
Social Media Kundenservice Wenn Sie wollen, können Sie das ResilienzPrinzip 1:1 auf Ihre Aktivitäten im Social Media Kundenservice beziehen. Und mehr noch als das beispielsweise auch für Open Innovation Prozesse. Unabhängig von den Umständen gilt es, genau diese ResilienzGrundsätze zu wahren.
Qualifikationen Social Media Manager sollten Resilient sein. Ein durchaus williger Hitzkopf kann am Fernsprechapparat kein derartiges Fiasko produzieren, wie es ein Social Media Manager kann. Daher sind hier definitiv strengere und besonders resilienzbezogene Qualit채tsanspr체che zu stellen was die kommunikativen F채higkeiten angeht.
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