Das Social Media Feuer

Das SOCIAL MEDIA FEUER erkl채rt

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Social Media – unkontrollierbares Risiko

• Seit 2008 hat sich viel verändert – Es sind vor allem immer mehr Firmen in Netzwerken wie Facebook, Twitter oder Youtube aktiv • Die meisten „Social Media Manager“ sind „Quereinsteiger“ und selbst die „echten“ sind von „Quereinsteigern“ ausgebildet worden – Es herrscht absoluter Fachkräftemangel!

• Es gibt vielschichtige Herausforderungen: Suchmaschinen, Kundenservice, Technische Lösungen, Policies und und und...

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Warum ein Feuer?

• Die Menschen „beherrschen“ seit ziemlich langer Zeit das Feuer.

Allerdings, selbst mit Feuerwehr und anderen Hilfsmitteln ist es nie vollständig gelungen die Flammen zu kontrollieren. Es gibt immer wieder unkontrollierbare Brände.

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Zur Systematik Social Media Feuer • Wie mit der Feuerpräventionen verhält es sich mit Social Media: Schlechte Produkte, Unfreundlicher Service und sonstige negative Verhaltensweisen führen zu Reaktionen – Aber nicht alles ist von sich aus negativ – es gibt auch „wahre Fans“ (ohne Facebook) – Manche Brände sind schnell gelöscht andere werden Flächenbrände (Shitstorms)

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Die „Feuerquelle“ • Die Sonne ist eine natürliche Licht- und Wärmequelle – Die Quelle eines Feuers auf der Erde kann die Sonne sein • Gleichzeitig ist sie für uns „einfach da“ • Und ihr Bewegungen sind vorhersehbar aber Sie ist „nicht steuerbar“ • Eine Social Media Community ist auch „einfach da“ und ist definitiv „nicht steuerbar“ 9

Das „Holz“ • Wenn nun eine Grundlage geschaffen wird auf die eine „Sonne“ einwirken kann...

• Im übertragenden Sinn ist an dieser Stelle z.B. ein Netzwerk wie facebook oder twitter gemeint. Auf denen unabhängig von Ihren Social Media Stategien etwas passiert.

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• Nutzer tauschen sich nun aus, auf einer Plattform, die Sie erstellt haben (z.B. Facebook-Page) oder es wird einfach über Sie geredet • Es ist aber auch so, dass wenn Sie eine Plattform-Präsenz betreiben, Sie als Unternehmen mitten im Feuer sind und versuchen der Lage Herr zu werden.

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Der „Feuerlöscher“ • In schwierigen Situationen möchten Sie am liebsten manche Themen „verschwinden lassen“ – Das sollten Sie lassen – eine gute Reaktive Kommunikation kann einen „Brand“ gering halten und Ihnen helfen die Situationen kennenzulernen.

• Eine professionelle Re-Aktive Kommunikation ist wichtig für einen guten Kundenservice.

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Das „Feuerzeug“ • Um bei Produkteinführungen, Serviceoffensiven oder Produktverbesserungen das kommunikative Zepter in der Hand zu haben sollten Sie in der Lage sein richtig pro-aktiv zu kommunizieren.

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Die „Brennschale“ • Ein passende, abteilungsübergreifende Infrastruktur kann Ihnen vieles erleichtern.

• Integratives und agiles Vorgehen im Marketing und Krisenmanagement schafft ein „Grundlage“ im wahrsten Sinne des Wortes.

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Das Social Media Feuer Proaktiv

Useraktivit채t

Reaktiv

Pr채senz PlaKform

Infrastruktur

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