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IADE – P.G. Social Media Marketing Gestão Estratégica de Redes Sociais Aula 4 Ricardo Tomé
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Pós-Graduação Social Media Marketing / 2010-2011 / Gestão Estratégica de Redes Sociais / © Ricardo Tomé
Gestão Estratégica de Redes Sociais
HOJE: • Modelo “2PM Social Media Framework” • Modelo “Eight Stages of Listening” • Engagement Food-Chain • Tipologias Estratégicas • Casos de estudo / Debate
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relembrando
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“Choose Not to Fall”
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“Amnesia”
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“it’s possible”
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MoFilm http://social.mofilm.com
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Social Media » Localização vs. Privacidade The younger the generation, the less concerned they are about privacy. If you can make something more relevant to me by having less privacy, well that is a small price to pay. Bill Tancer
General Manager - Global Research, Hitwise
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Social Media » Localização
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Modelo “2PM Social Media Framework” Armando Alves
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(c) Armando Alves Pós-Graduação Social Media Marketing / 2010-2011 / Gestão Estratégica de Redes Sociais / © Ricardo Tomé
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http://www.myspace.com/coca-cola http://www.myspace.com/openhappiness http://www.last.fm/music/BBC%2520Radio%25201?ac=bbc http://www.last.fm/music/Kings+of+Leon Pós-Graduação Social Media Marketing / 2010-2011 / Gestão Estratégica de Redes Sociais / © Ricardo Tomé
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Think of a blog as the hub of the wheel, the home base of your social media strategy. Debbie WeilSocial Media Marketing Pós-Graduação
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Engagement Food Chain
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Social Media » Engagement Food Chain
“engagement is when somebody cares and interacts.” Jim Sterne
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Social Media » Engagement Food Chain
recommended purchased interacted clicked commented repeated rated saved saw © Jim Sterne Pós-Graduação Social Media Marketing / 2010-2011 / Gestão Estratégica de Redes Sociais / © Ricardo Tomé
The Eight Stages of Listening
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Social Media » “The Eight Stages of Listening” •A vossa marca tem uma cultura que dá importância e está pronta ao ouvir? •A vossa marca está preparada para reagir às opiniões alheias e contraditórias? •…e em tempo real? •Já existem processos de triagem de informação? •Está centralizado numa pessoa ou distribuído por equipas? •E a um domingo de manhã? •Existiu formação às equipas de Mkt e estão motivadas a responder? •A informação está reunida e centralizada ou dispersa? •Que ferramentas utilizam para escutar e responder?
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Estratégia
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Social Media » Tipologias Estratégicas (simplificando)
Face à duração: » delimitadas » semi-delimitadas » faseadas
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Social Media » Tipologias Estratégicas (simplificando)
Face à abrangência: » focadas » distribuídas
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Social Media » Tipologias Estratégicas (simplificando)
Face à importância: » elementares » complementares
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Social Media » Tipologias Estratégicas (simplificando)
Face aos objectivos: » dedicadas » plurais
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Social Media » Tipologias Estratégicas (simplificando)
Face à origem: » dependentes » semi-dependentes (interrelacionadas) » independentes
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casos
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Ricardo Tomé
para a semana há mais
obg ;)
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