Bem-Vindos! Gestão Estratégica de Redes Sociais Aula 3
Ricardo Tomé
rictome@gmail.com
Gestão Estratégica de Redes Sociais
HOJE: • As gerações X, Y, Z • Os 3 tipos de influenciadores • Caracterização das principais redes sociais • Modelos “Social Compass” e “Social Media Plan” • Modelo Estratégico dos Meios de Comunicação Social •Pirâmide de Maslow aplicada às Comunidades Online
Generation(s)
Generation(s)
“Generation Gap” • The Lost Generation • The Greatest Generation • The Silent Generation • Baby Boomers • Generation X • Generation Y • Generation Z
“Generation Gap” The Lost Generation 1914 (Europa) Os que lutaram na 1.ª Grande Guerra
“Generation Gap” The Greatest Generation Os veteranos que lutaram na 2.ª Grande Guerra Nascidos entre 1901 e 1924 Maduros já quando sofreram a Grande Depressão
“Generation Gap” The Silent Generation Nascidos entre 1925 e 1945 Tiveram pais que lutaram na WWI, eram demasiado novos para lutar na WWII e viveram toda a juventude sob o peso da Grande Depressão
“Generation Gap” Baby Boomers Nascidos entre 1946 e 1964
“Generation Gap� Generation X Nascidos entre 1961 e 1981 Filhos dos baby-boomers
“Generation Gap” Generation Y Nascidos entre 1980 até ao ano 2000 Também conhecida pela Geração Millennial
“Generation Gap” •Generation Z Nascidos entre finais dos anos 90 aos inícios de 2000 Também conhecida pela Generação I (Internet) e muitas Vezes apelidada de “Nativos Digitais“
Influenciadores A agência digital RAZORFISH identificou 3 tipos de influenciadores no seu relatório anual “fluent”, de 2009:
Key influencers in specific fields have an outsized influence on brand affinity and purchasing decisions on social platforms. Key influencers typically have their own blogs, huge Twitter followings and rarely know their audiences personally.
Social influencers are everyday people who participate in social platforms. These users are typically in your consumer’s social graph and influence brand affinity and purchasing decisions through consumer reviews, by updating their own status and Twitter feeds and commenting on blogs and forums. In some cases the consumer knows the social influencers personally.
Known peer influencers are the closest to both the purchasing decision and to the consumer. They are typically family members, or part of the consumer’s inner circle. They influence the purchasing decision most directly and have to live with the results of their family member or friend’s decision as well.
Influenciadores é importante saber se a pessoa que procuramos atingir e da qual queremos que nos passe a mensagem é um influenciador na sua rede; …mas primeiro há que saber se essa rede tem valor para nós. Suresh Vittal (Forrester Research)
relembrando
“The Purpose of a Business is to SERVE a Customer… who creates customers” Josh Weinberger
“Social Media is one component of a broader communications and marketing strategy� Brian Solis
“traditional marketing campaigns focus on the event, but once it is over, they just turn their back and leave. Whereas social campaigns focus the long lasting relationship and just keeps growing.� Thomas Baekdal
The traditional business model is a restrictiveeconomy, while the internet model is an enabling-economy. It's a model where you connect people directly with the product, and then open it up to be extended, unrestricted, by 3rd parties. Jim Sterne
© Brian Solis & JESS3
Images
Social bookmarks
Comment & Reputation
Crowdsourced content
Blog platforms
Micromedia
Lifestreams
Social Networks
Niche Networks
Location
Video
Documents
Music
Livecasting
© Brian Solis & JESS3
EstratĂŠgia
Eng ag e m e nt Side
Strate g y Side
“4Cs para um Sistema Social” Chris Heuer
Context:
Como enquadramos as nossas histórias.
Communications:
a prática da partilha das nossas histórias bem como a escuta, resposta e o desenvolvimento das mesmas.
Collaboration:
o trabalho conjunto como forma de melhor alcançar os objectivos (maior eficácia e eficiência).
Connections:
as relações que criamos e mantemos.
“4Cs para um Sistema Social� Chris Heuer
Os Cs devem ser unidos por um conjunto de valores: Be human. Be aware. Be honest. Be respectful. Be a participant. Be open. Be courageous.
“Social Compass� A compass is a device for discovering orientation and serves as a true indicator of physical direction. Inspired by a moral compass, The Social Compass serves as our value system when defining our program activities. It points a brand in a physical and experiential direction to genuinely and effectively connect with customers, peers, and influencers, where they interact and seek guidance online. Brian Solis
Social Media Plan Brian Solis
Social Media Plan Brian Solis
I. Sumário
intenções, tácticas e métricas conjugadas com a observação e análise já tidas; definição do cenário
II. Objectivos III. Desafios e Oportunidades
especificação dos (sub)objectivos estabelecimento de um quadro de referência conjugação face aos dados descobertos
Social Media Plan Brian Solis
IV. Análise da Situação
Nós » missão, valores, cultura, forças e fraquezas, actual Rede Social, Actividade Social, Share Social e Identidade Social Eles » (o mesmo, para a concorrência)
» Unidades de Negócio envolvidas nesta presença social Dept.º Markting, Vendas, I&D, …
» Personalidade da Marca
atributos relacionados com o plano em causa
Social Media Plan Brian Solis
V. Segmentação de Mercado Consumidor(es)
tipologias/segmentos
Para tip o lo g ia/s e g m e nto A:
descrição drivers de valores comunidades e redes sociais de interesse blogues de interesse processo de decisão percepções e sentimentos
Social Media Plan Brian Solis
VI. 4 Ps do Social Mkt Mix
Documentar e comunicar a estratégia para cada rede relevante PLACE (distribuição)
Quais as redes e comunidades
PARTICIPATION
Qual a estratégia proposta para cada rede
PURPOSE
Causas, valores e intenções para cada sub-estratégia
PROMOTION
Como as presenças individuais se conjugarão numa única acção
Social Media Plan Brian Solis
VII. Estratégias (por rede) Rede A
Storyline e estratégias de relacionamento Acções recomendadas Clima social Calendários de produção (propostas) Recursos necessários Papéis (roles) e responsabilidades Budget Projecções de resultados Rede B idem
PrincĂpios de Maslow aplicados Ă Media Social
Casos
Ricardo TomĂŠ
para a semana hรก mais
obg ;) rictome@gmail.com