IADE • Pós Graduação em Social Media Marketing
Social Media Metrics André Zeferino azeferino@workvalue.pt
11.11.2010
Social Media Funnel… Sentiment Analytics
Exposição Influência Envolvimento Conversão
Social Media Funnel‌ lhttp://www http://www contained 52080
Medir Exposição… • Quantas pessoas foram expostas numa acção de SM?
Medir Exposição…
• Nº “Followers”; • Nº “Followers” de quem fez Retweet às nossas mensagens. > Analisar estas métricas em separado > Capacidade directa / indirecta de gerar exposição
Medir Exposição…
• Nº Fans; • Evolução dos “Active Users”.
Medir Exposição…
• Nº Visitas que viram determinado Post.
Medir Exposição…
• Nº “Views” agregado a uma acção de SM em concreto.
Medir Influência…
• Ferramentas que medem Keywords; • Percentagem: Positiva, Neutral ou Negativa > Efectuar análise amostral directa; > Identificar “Top Influencers” com larga audiência
Medir Envolvimento…
• Monitorizar “@Mentions” associados a acções SM; • Nº vezes que ocorre “Retweets” às nossas mensagens; • Nº “Lists” onde estamos incluidos.
Medir Envolvimento…
• Volume de “Comments” e “Likes”; • “Wall Posts” associadas a acções promocionais; • Consumo de conteúdos: Audio, Video e Photo.
Medir Envolvimento…
• Nº “Comments” associados a determinada acção SM; • Nº “Subscribers” de conteúdos privados; • Nº vezes efectuaram “Share” e onde (Facebook, Twiter, Mail); • Analisar tráfego em “Referral”; • Analisar tempo de permanência.
Medir Envolvimento…
• Nº “Comments” agregados a acções de SM em concreto; • Nº “Subscribers” e “Friends” do canal; • Avaliar ratings e estatística.
Social Media Funnel Strategy‌ lhttp://www http://www contained 52080
IADE • Pós Graduação em Social Media Marketing
Social Media Metrics André Zeferino azeferino@workvalue.pt
11.11.2010