IADE • Pós Graduação em Social Media Marketing
Social Media Metrics André Zeferino azeferino@workvalue.pt
02.12.2010
Medir aspectos comportamentais‌ 1ª Vaga: Utilizar todas as redes sociais
Medir aspectos comportamentais‌ 2ª Vaga: Utilizar as redes sociais necessårias
Medir aspectos comportamentais‌ Ter uma visão integrada do comportamentos das comunidades nas diferentes plataformas
Medir aspectos comportamentais… Perceber e interpretar causas / efeitos nas variações (+ ou -) que possam surgir
Medir aspectos comportamentais‌ Valorizar a importância de cada uma das redes
Medir aspectos comportamentais… As pessoas* não passam o mesmo tempo online em todas as redes
* Potenciais Fãs, Actives Users, Blog Readers, Sales Leads, etc.
Medir aspectos comportamentais… As pessoas não passam o mesmo tempo online em todas as redes Moda Preferências Necessidades Conveniência etc.
Medir aspectos comportamentais… Impacto da evolução funcional das redes
Medir aspectos comportamentais… Impacto da evolução funcional das redes
• “Cross Media Platforms” • “Instrumental Platforms”
Medir aspectos comportamentais… • “Cross Media Platforms”
Medir aspectos comportamentais… • “Cross Media Platforms”
Medir aspectos comportamentais… • “Instrumental Platforms”
Impacto na análise de métricas… • Canibalização de conteúdos
Impacto na análise de métricas… • Resultados enviesados
Impacto na análise de métricas… • “Falha” de ligação
Importância da medição… • Gerir recursos com eficácia
Importância da medição… • Justificar investimento
“If you can’t measure it…” “…you can’t manage it” “… it doesn’t count” “…it doesn’t exist” “… you can’t improve it” “… you can’t control it”
Trabalho Final Tema: Apresentar um modelo de medição para social media Que responda à pergunta: - Como é que se deve medir uma acção de social media? O que fazer: - Estruturar um modelo de medição; - Explicar o seu racional (elaboração e implementação); - Exemplificar com um caso prático. Recursos disponíveis: • Ferramentas, aplicações e redes; • Aspectos conceituais; • Exemplo de “Social Media Dashboard”; • Definição de métricas genéricas.
IADE • Pós Graduação em Social Media Marketing
Social Media Metrics André Zeferino azeferino@workvalue.pt
02.12.2010