Social Media Metrics Docente: André Zeferino 1. SOCIAL MEDIA METRICS (tempo estimado: 15 horas) Objectivos da disciplina
Definição de objectivos e audiências; Novos públicos e principais targets da Social Media; Métricas para conteúdo, relevância e impacto; Principais ferramentas de aferição e avaliação da Internet (site centric); Desenvolvimento de uma estratégia de aferição de métricas tangíveis e intangíveis
Programa sumário (15h)
Criar objectivos de negócio mensuráveis Medir a Social Media Social Media Funnel: Exposição, Influência, Envolvimento e Conversão Relação entre “Brand Awareness” e “Lead Generation” Conceito ROI – “Return on Influence” Métricas e indicadores de performance (KPI) para Social Media Ferramentas e plataformas de medição para Social Media Interpretação de dados e resultados
Método de ensino A metodologia pedagógica aplicada passará por conjugar e promover o diálogo e interactividade, assente na discussão sobre conceitos, práticas e estratégias de medição, analisando casos e situações reais do mercado global. Em função do perfil dos alunos, irá igualmente promover-se a troca e partilha de experiências e vivências profissionais, fomentando a ponte entre “teoria e prática”, apelando à conjugação entre as realidades académica e empresarial. Neste contexto, os métodos pedagógicos farão apelo à exposição oral, pelo docente, acompanhada em aula de exemplos práticos, vídeos e casos de estudo de referência. Destaque ainda para a elaboração, apresentação e discussão de um modelo de medição pelos participantes. Sistema de avaliação O sistema de avaliação será composto por uma avaliação individual e de grupo, a saber: Avaliação individual (40%): Assiduidade, iniciativa e intervenções na aula Avaliação de Grupo (60%): Elaboração e apresentação de um trabalho de grupo Bibliografia essencial Jim Sterne (2010), Social Media Metrics, Wiley Publishing, Inc. Avinash Kaushik (2009), Web Analytics 2.0: The Art of Online Accountability and Science of Customer Centricity,
Wiley Publishing, Inc. Bibliografia complementar Akin Arikan (2008), Multichannel Marketing: Metrics and Methods for On and Offline Success, Wiley Publishing, Inc.
Websites de referência http://www.webanalyticsassociation.org/?page=c_sm_standards ; http://wiki.smac.org/ http://www.iab.net/iab_products_and_industry_services/508676/801817/socialmetrics Autores de referência Jim Sterne, Avinash Kaushik, Akin Arikan, Eric Weaver, Brian Clifton, Dennis Mortensen e Eric T. Peterson.
Out. 2010