Bem-Vindos! Pós Graduação
SOCIAL MEDIA MARKETING Ricardo Tomé rictome@gmail.com out. 2010
Bem-Vindos! GestĂŁo EstratĂŠgica de Redes Sociais
Gestão Estratégica de Redes Sociais
HOJE: • Web 1.0 em 2.0 • Analisar a importância das redes sociais no meio digital • A diferença entre marketing digital, social media e redes sociais • As redes sociais como canal many-to-many • Principais objectivos das marcas nas redes sociais (I)
E no princípio era assim… ou mais precisamente, em 1973
via Maga Design Group
“You can see the major colleges that were hooked into the web and some states as well. Norway and the UK were the only other countries connected into the Internet at that time.”
E não mais parou…
O mundo organiza-se assim?
internet content and how it is distributed to the viewer
E a Web Social assim?
Mas afinal‌ 2.0?
Web 2.0:
O que é para vocês? A partir de quando nasceu?
Ricardo Tomé
Web 1.0 Âť 2.0 The term "Web 2.0" is commonly associated with web applications that facilitate interactive information sharing, interoperability, user-centered design, and collaboration on the WWW. en.wikipedia.org
The second generation of the World Wide Web, especially the movement away from static webpages to dynamic and shareable content and social networking. en.wiktionary.org
Web 2.0 is an expression which was used for the first time in 2004 and referred to the second generation of Internet. The main characteristics of new era in Internet is connected with its constant development and delivering services tailored to the needs of each user. www.share.uni-koeln.de
Web 1.0 Âť 2.0 Web 2.0 refers to the second generation of the Web, which enables people with no specialized technical knowledge to create their own websites, to selfpublish, create and upload audio and video files, share photos and information and complete a variety of other tasks. www.capilanou.ca
Is a term to reflect the new generation of web use that includes the interactivity presented by social networking and other trends. The term came into use in 2004. www.meetingtomorrow.com
A term introduced in 2004 to characterize design patterns in a constellation of new generation Web applications which may provide an infrastructure for more dynamic user participation, social interaction and collaboration. www.csa.com
Tim O’Reilly / @timoreilly
Nem tanto as mudanças tecnológicas, mas as mudanças sociais acumuladas em virtude da web e que se combinaram no tempo tanto para developers como para os end-users, transformando a forma de interagirem entre si através do meio (web).
Erik Qualman “Socialnomics”
“IT’S A PEOPLE-DRIVEN ECONOMY, STUPID” revolution being driven by people and enabled by social media
DIVERTIDA
SIMPLEX
Tim O’Reilly Like many important concepts, Web 2.0 doesn't have a hard boundary, but rather, a gravitational core. You can visualize Web 2.0 as a set of principles and practices that tie together a veritable solar system of sites that demonstrate some or all of those principles, at a varying distance from that core. http://oreilly.com
Web 1.0  2.0 Tim O’Reilly / @timoreilly Web 1.0 DoubleClick Ofoto Akamai mp3.com Britannica Online personal websites evite domain name speculation page views screen scraping publishing content management systems directories (taxonomy) stickiness
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Web 2.0 Google AdSense Flickr BitTorrent Napster Wikipedia blogging upcoming.org and EVDB search engine optimization cost per click web services participation wikis tagging ("folksonomy") syndication
U2.0 ?
E as vossas empresas? São 1.0 quando…? E são 2.0 quando…?
Qual acham ser o maior receio das marcas, que as impede de entrar na web social?
a crítica
Marketing Digital vs Media Social vs Redes Rociais
Marketing Digital vs Media Social vs Redes Rociais
Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros. (Kotler, Keller - 2006)
O processo pelo qual as empresas criam interesse e valor para os consumidores em bens ou serviços. Gera a estratégia que sustenta e define posteriormente as técnicas de venda, comunicação e desenvolvimento de novos negócios. É um processo integrado pelo qual as empresas criam fortes relações com os consumidores e criando valor para ambos. (Kotler, Armstrong, Wong, Saunders - 2008)
Marketing Digital vs Media Social vs Redes Rociais
Marketing Digital “…é um conjunto de estratégias de marketing que visam a satisfação dos desejos do consumidor virtual e a venda de um produto/serviço por meio do ambiente digital. Temos uma gama de nos comunicarmos melhor com esse consumidor: SEO (otimização de sites para mecanismos de busca), SEM (administração de links patrocinados), e-mail marketing, mobile marketing, mídias sociais, contrução de sites e blogs modernos e interativos, entre outras estratégias.” André Telles
…a promoção das marcas usando todas as formas de comunicação digital.
…a prática de promoção de produtos e serviços usando quaisquer canais de distribuição digitais para alcançar os seus consumidores no tempo certo e de forma relevante, pessoal e eficaz face aos custos. Wikipedia
Marketing Digital vs Media Social vs Redes Rociais
Media Social: O conceito de Media Social (social media) precede a Internet e as ferramentas tecnológicas - ainda que o termo não fosse utilizado. Trata-se da produção de conteúdos de forma descentralizada e sem o controlo editorial de grande grupos. Significa a produção de muitos para muitos. Wikipedia
"um grupo de aplicações para Internet construídas com base nos fundamentos ideológicos e tecnológicos da Web 2.0, e que permitem a criação e troca de Conteúdo Gerado pelo Utilizador (UCG)“ Andreas Kaplan e Michael Haenlein “Users of the world, unite!” (2010)
Marketing Digital vs Media Social vs Redes Rociais Redes Sociais Uma rede social é uma estrutura social composta por pessoas ou organizações, conectadas por um ou vários tipos de relações, que partilham valores e objectivos comuns. Uma das características fundamentais na definição das redes é a sua abertura e porosidade, possibilitando relacionamentos horizontais e não hierárquicos entre os participantes. wikipedia
“parte de sua força está na habilidade de se fazer e desfazer rapidamente." Fábio Duarte e Klaus Frei “Redes Urbanas” 2008
"Os limites das redes não são limites de separação, mas limites de identidade. (...) Não é um limite físico, mas um limite de expectativas, de confiança e lealdade, o qual é permanentemente mantido e renegociado” Fritjof Capra “Vivendo Redes”
Telephone = one-to-one Broadcast = one -to-many Social Media = many-to-many Jim Sterne
Social Media
1% dos participantes produz conteĂşdo 4% replicam o conteĂşdo 95% apenas observam
Social Media
Social Media The great thing about broadcast is that it can bring one show to millions of people with unmatchable efficiency. But it can’t do the opposite—bring a million shows to one person each. Yet that is exactly what the Internet does so well. Serving the same stream to millions of people at the same time is hugely expensive and wasteful for a distribution network optimized for point-to-point communications. Increasingly, the mass market is turning into a mass of niches. Erik Qualman / Socialnomics
?
Social Media – hoje common sense O porquê do sucesso da Social Media e das próprias Redes Sociais? - Proximidade, facilidade, ambiente controlado… e todos queremos comunicar e partilhar
Mudança: YouTube, Twitter, Foursquare, Slideshare, Blogosfera, Facebook… activadores e ajudantes de mudança do comportamento humano » da relação empresa e sociedade. Pessoas: Para além do e-mail, Tv, Rádio, Imprensa, etc., os nossos amigos são aos quais maior confiança e reconhecimento atribuímos » espaço para as marcas se posicionarem o mais próximo possível
Social Media 4 Business “The Purpose of a Business is to Create a Customer” - Peter Drucker
SOCIAL INFLUENCE MARKETING: “The Purpose of a Business is to Create a Customer…who creates customers” - Shiv Singh (Razorfish VP)
“The Purpose of a Business is to SERVE a Customer…who creates customers” - Josh Weinberger
“The Purpose of a Business is to SERVE a Customer…who creates customers” - Josh Weinberger
Social Media P: Quantos de nĂłs sentem algumas marcas como amigas?
QUIZZ: Com quem falaram ontem? Falaram com alguma marca e nĂŁo com alguns dos vossos amigos? Qual ĂŠ o verdadeiro sucesso da web social?
Social Media – PARA QUÊ?
OBJECTIVOSOBJECTIVOSOBJECTIVOSOBJECTIVOS OBJECTIVOSOBJECTIVOSOBJECTIVOSOBJECTIVOS OBJECTIVOSOBJECTIVOSOBJECTIVOSOBJECTIVOS OBJECTIVOSOBJECTIVOSOBJECTIVOSOBJECTIVOS OBJECTIVOSOBJECTIVOSOBJECTIVOSOBJECTIVOS OBJECTIVOSOBJECTIVOSOBJECTIVOSOBJECTIVOS OBJECTIVOSOBJECTIVOSOBJECTIVOSOBJECTIVOS OBJECTIVOSOBJECTIVOSOBJECTIVOSOBJECTIVOS OBJECTIVOSOBJECTIVOSOBJECTIVOSOBJECTIVOS OBJECTIVOSOBJECTIVOSOBJECTIVOSOBJECTIVOS
Social Media – Objectivos
Jim Sterne Os 3 grandes objectivos de negócio ao usar a Media Social
• aumentar receitas • baixar custos • melhorar satisfação consumidor
• notoriedade da marca (?)
Social Media – Objectivos • aumentar receitas • baixar custos • melhorar satisfação consumidor
Se nos concentrarmos num dos 3, tudo se torna mais fácil; acções que envolvam todos os objectivos são sempre mais complexas de erguer, activar e atingir.
Social Media – Objectivos • aumentar receitas • baixar custos • melhorar satisfação consumidor Old Spice vs Dos Equis http://www.fastcompany.com/1674547/the-most-interesting-man-in-the-world-dos-equis http://www.youtube.com/view_play_list?p=484F058C3EAF7FA6
Dell @ twitter: http://www.dell.com/twitter http://www.bloomberg.com/apps/news?pid=newsarchive&sid=akXzD_6YNHCk http://twitter.com/#!/delloutlet
Social Media – Objectivos • aumentar receitas • baixar custos • melhorar satisfação consumidor “5 Para a Meia-Noite” http://www.rtp.pt/5meianoite http://facebook.com/5meianoite
BestBuy http://www.youtube.com/watch?v=IQw0ySkjbQc http://twitter.com/#!/twelpforce https://twitter.com/twitter101/case_bestbuy
Social Media – Objectivos • aumentar receitas • baixar custos • melhorar satisfação consumidor Obama, “Yes We Can” campaign http://my.barackobama.com
Social Media – Objectivos • aumentar receitas • baixar custos • melhorar satisfação consumidor iReport YouTube
Social Media – Objectivos • aumentar receitas • baixar custos • melhorar satisfação consumidor •Starbucks http://mystarbucksidea.force.com/ideaHome
•Dell http://www.ideastorm.com/
Social Media – Objectivos • aumentar receitas • baixar custos • melhorar satisfação consumidor Ultimately, we don't think of it in these terms. It's purely a matter of entertaining people. We use the outlets available to us to entertain. To the extent that it results in more followers or friends or fans, that's great. That's a reflection to us that we're doing something right. John Wooden, GM and executive producer of Team Coco Digital
obg ;) Ricardo TomĂŠ / rictome@gmail.com