! Poznaj 10 zastosowań
CUSTOMER JOURNEY dla Twojej organizacji!
1 Zaprojektowanie wielokanałowej komunikacji z klientem w celu jej uspójnienia i zwiększenia liczby punktów styku z odbiorcą. #marketing #komunikacja
2 Zaprojektowanie komunikatów w strategii komunikacji za pomocą analizy obecnej ścieżki klienta i zidentyfikowania pytań/potrzeb na konkretnych etapach ścieżki. #strategia #marketing #komunikacja
3 Optymalizacja obecnych usług i ich przeprojektowanie, by zoptymalizować koszty, wygenerować większy zysk, dotrzeć do nowych odbiorców. #optymalizacja #operacje
4 Identyfikacja niedopracowanych punktów styku klienta z usługą, gdzie mamy szansę na dostarczenie nowych wartości i dóbr. #innowacje #noweusługi
5 Poprawa obsługi klienta za pomocą dopracowania punktów styku klient-pracownik i przeprojektowania ich relacji. #obsługaklienta #sprzedaż
6 Zaprojektowanie lejka sprzedażowego zidentyfi kowanie kluczowych potrzeb klientów i dobranie taktyk ze strony firmy, które odpowiedzą na te potrzeby. #sprzedaż #marketing
7 Employee experience map - mapowanie doświadczeń i poziomu satysfakcji klienta wewnętrznego, pracownika #HR #zespół #EB
8 Zwiększenie efektywności procesów rekrutacyjnych prześledzenie ścieżek potencjalnych kandydatów i zoptymalizowanie punktów styku #HR #rekrutacja #EB
9 Onboarding i offboarding pracowników przeprojektowanie procesów wdrażania pracowników i ich żegnania #HR #zespół #onboarding #EB
10 Projektowanie nowych punktów styku - na przykład strony internetowej. #sprzedaż #marketing
? … dużo tego, prawda? Dowiedz się, jak wykorzystać Customer Journey praktycznie, w Twojej organizacji. Kasia i Martyna przygotowały dla Ciebie:
KURS ONLINE CUSTOMER JOURNEY