Service, Support und Helpdesk Intensive Kundenbetreuung
Erstellen Sie schnell und einfach Servicevorgänge mit zugehörigen Belegen oder Calls mit VolltextRecherche Knowledgebase. Generieren Sie periodengerechte Abrechnungen und Wartungsvorschläge.
Zur Verwaltung von Objekten werden gelieferte Geräte und Installationen mit deren Zubehör zusammengefasst. Ein
INFO
Automatismus sorgt dafür, dass
Service, Support und Helpdesk
zu jeder Lieferung diese Daten angelegt werden, und sofort verfügbar sind.
Intensive Kundenbetreuung Periodische Abrechnung und vorbeugende Wartung Die Abrechnung von Verträgen oder Ermittlung der fälligen Wartungen kann ein langwieriger Prozess sein. Durch die integrierte Vertragsabrechnung und vorbeugende Wartung gehört dies der Vergangenheit an. Mit der Angabe eines Termines können Abrechnungen oder Wartungsvorschläge periodengerecht per Mausklick erstellt und ausgedruckt werden. Dabei werden verbrauchsabhängige Komponenten genauso berücksichtigt wie Objektgruppen (Pool-Abrechnung) oder Abrechnungen vor bzw. nach Intervall. Als Vertragsbestandteile können Sie beliebige Abrechnungspositionen - mit oder ohne verbrauchsabhängige Komponenten - sowie zugehörige freie Leistungen hinterlegen. Automatische Berechnungsartikel, abweichende Rechnungsempfänger, Zahlungskonditionen usw. sind selbstverständlich.
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Softfolio CRM
n Automatische Objekt- und Zubehöranlage aufgrund Lieferbelegen im Verkaufs- und Einkaufsbereich n Frei definierbarer Serviceplan und Fragenkatalog bei der Vorgangserfassung n Beliebige Artikel zum Servicevorgang n Umfassende Objektakte mit Lebenslauf n Vorgangsbezogene Belege wie Rapport, Kostenvoranschlag und Servicerechnung n Integrierte Vertragsabrechnung n Zähler- und Abrechnungsverlauf n Vorbeugende Wartung n Sammelerfassung von Servicevorgängen n Erstellung von Sammelbelegen n Nachkalkulation in Verbindung mit Projektabrechnung und Zeiterfassung n Volltext Knowledge Base Recherche
Service- und Supportvorgänge Servicevorgänge des technischen Kundendienstes oder Calls im Supportbereich werden in einem umfangreichen und doch übersichtlichen Erfassungsfenster angezeigt. Erstellen Sie schnell und einfach Vorgänge mit zugehörigen Servicebelegen, wie Rapport und Rechnung für den Mitarbeiter- und Materialeinsatz. Hierbei helfen Ihnen ein frei einstellbarer Fragenkatalog und Servicepläne. In Verbindung mit der Softfolio Projektabrechnung können zum Vorgang alle Aktivitäten von Ressourcen angegeben werden. Im zugehörigen Serviceprojekt werden diese abgerechnet und stehen für die Nachkalkulation zur Verfügung. Knowledge Base Ergänzen Sie Ihren Servicebereich mit einer Wissendatenbank, um schnell zu erkennen, ob ähnliche Servicevorgänge schon erfasst und gelöst wurden. Per Volltext-Recherche ermitteln Sie alle relevanten Vorgänge und deren Aktivitäten, um effizient Ihrem Kunden die für ihn richtige Lösung zu präsentieren.
Softfolio CRM
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Softfolio CRM Leistungsmerkmale in der Zusammenfassung
Softfolio CRM ist die unternehmensweite CRM Lösung, welche in hohem Maße anpassungsfähig ist, und sich außerordentlich schnell amortisiert. Es erleichtert Ihren Mitarbeitern in Vertrieb und Marke-
INFO Leistungsmerkmale
ting das Beziehungsmanagement zu Kunden und Interessenten entscheidend. Auch nach dem Auftrag werden in den Bereichen Projektierung und Service alle Prozesse optimal unterstützt und durch ein
n Alle wichtigen Daten aus Adresse, Projekten, Ansprechpartner und Objekten auf einen Blick n Übersichtlichte To-Do Listen mit grafischem Kalender für Anwender und Ressourcen
integriertes Controlling überwacht.
n Projektmanagement mit automatischer Erstellung von Kontakten und Vorgängen
Kunden sind zweifellos das wichtigste Kapital eines Unternehmens. Durch Kundenbindung kann eine Gewinnsteigerung bis zu 35 % erreicht werden. Unabhängige Studien zeigen, dass es ein Vielfaches mehr kostet,
Analysetool mit Eskalationsmanagement n Externe Anbindung
den Kunden zu halten.
n Integrierte Kommunikationsfunktionen
Sales Kontaktphase
Marketing- und Dokumentenmanagement
Gewinnungs-/ Bindungsphase
Kontakt- und Vertriebsmanagement
Service Projektierung
After Sales
Projektmanagement
Service, Support und Helpdesk
Bauknecht Softfolio Customer Relationship Management Auftragsbearbeitung
Materialwirtschaft
Bestellwesen
Produktion
Finanzbuchhaltung
Sage Office Line Warenwirtschaft und Rechnungswesen
Microsoft Office Outlook - Word - Excel
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Softfolio CRM
Internet
Microsoft SQL Server Analysis Services
CRM Control SQL- und OLAP-Services
Akquisephase
Office Communication
und Knowledgebase Volltext Recherche n Controlling durch frei konfigurierbares
einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehen-
Marketing
Kommunikationsphase
n Servicevorgänge mit Helpdesk-Aktivitäten
Controllingphase
Kundenbindung und Neukundengewinnung
Projektarbeit Kompetente Projekteinführung
Die Aufgabenbereiche in einem Unternehmen werden immer umfangreicher und komplexer. Wir haben uns deshalb mit dem Projektstufenplan eine Vorgehensweise auferlegt, die Sie bei der Projekteinführung
Projektvorbereitung
Projektstufenplan
massgeblich entlastet und informiert.
der Projektvorbereitung über die Realisation bis zum Rollout.
Konzept und Beratung
Arbeiten wann und von wem durchgeführt werden. Von
Kundenplichtenheft Analyse KO-Kriterien Aufwandschätzung Organisationsberatung
Aufgrund einer Analyse der vorhandenen Strukturen wird hier transparent und verbindlich dargestellt, welche
Projektvorbereitung/Workshop
Betriebswirtschaftliches Konzept DV-Betriebskonzeption Migrationskonzept Schnittstellenkonzept Feinkonzept Programmierung
INFO
Implementierung
Systeminstallation Software
n Customizing durch umfangreiche
n Basierend auf dreistufiger, gekapselter Client-Server Architektur
Schulungen
neuester Technolgien
n Sofortiger und direkter Zugriff auf alle n Nutzung sämtlicher Office Line Standardfunktionen
Altdatenübernahme
Produktivstart Fachbereich Stand-By Systemtuning
Systemausbildung Anwenderschulung Vertiefungsschulungen Anwenderworkshops
Projektmangement
Daten der Office Line
Schnittstellenrealisation
Projektteam Ausbildung
Möglichkeiten zur Parametrisierung n Investionssicherheit durch Nutzung
Programmanpasung
Projektabnahme Systemstart
Backend (Add-In Technologie)
Beleg- und Formularanpassung
Funktionsbereichstests
Architektur n Vollständige Integration in Front- und
Anwenderdokumentation
Projektleitung Durchführungsnachweis Projekt-Qualitätssicherung
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