Коротко
Цифра
Российское представительство компании Apple готовит судебные иски к обладателям брендов, в названиях которых присутствует буква «i».Первый иск уже подан к фирме «Панимпорт» (компания использует бренд iBroker). «Буква «i» не принадлежит компании Apple. А наш бренд официально зарегистрирован», — считают в «Панимпорт».
Цены на недвижимость в Прикамье «замерзли» из-за роста кредитной ставки по ипотеке. В 2013 году колебания стоимости жилой недвижимости были незначительны: цены выросли на 1-2%. Как отмечают аналитики рынка, стабильность цен связана с резким скачком кредитной ставки до 13% в начале 2013 года.
Красновишерский центр поддержки предпринимательства вошел в пятерку самых результативных центров Пермского края. На совещании в администрации губернатора Пермского края руководитель центра награжден благодарственным письмом министра промышленности, предпринимательства и торговли и символом «Звезда ЦПП».
dekn 30 ЯНВАРЯ
2014
ñïåöèàëüíîå ïðèëîæåíèå ê ãàçåòå «Íàø Ñîëèêàìñê»
546 254 prakei
ДОЛЖНА ЗАПЛАТИТЬ СЕТЬ КОФЕЕН «КОФЕ СЭТ» ЗА ИСПОЛНЕНИЕ ФОНОГРАММ В СВОИХ КАФЕ
Общероссийская общественная организация «Общество по коллективному управлению смежными правами «Всероссийская организация интеллектуальной собственности» (ВОИС) подала в суд на ООО «Кофе сэт», пишет газета «Ведомости». Суд признал, что «Кофе сэт» нарушило договор о выплате вознаграждения за публичное исполнение музыки в коммерческих целях. Ритейлерам и владельцам кафе есть, о чем задуматься.
Открытие
дажи тура — агентство и рассчитывает скидку клиенту-туристу.
ank|xe #
bqecd` kh kr)xe? Сегодня в Соликамске работают три десятка турагентств. А будет — еще больше
Спрос рождает предложение — для туристической индустрии эта сентенция верна на все сто процентов. Чем больше времени и сил люди отдают процессу зарабатывания денег, тем больше им хочется хотя бы раз в год отдохнуть «на пять с плюсом». Естественно, рынок не может не воспользоваться этим желанием — и все активнее заполняется новыми игроками. Хорошо это или плохо? Много или мало турагентств предлагает свои услуги соликамцам? Как не потеряться в море этих предложений? ализирующиеся на внутреннем туризме, из Свердловской области и Удмуртии, Башкирии и Татарстана, Самарской, Ульяновской, Челябинской, Курганской, Тюменской, Оренбургской областей… Само собой, не исключение и Пермский край в целом и Соликамск в частности.
Ольга ПИСОЦКАЯ На эти и другие вопросы «Наш Соликамск» попросил ответить руководителя филиала Бюро туризма «Спутник» Îëüãó Ïèñîöêóþ. — Сразу скажу: для «Спутника», который выступает в том числе и создателем собственного турпродукта по Италии, Словении, Черногории, Хорватии, Болгарии (мы обеспечиваем своим клиентам полный отпускной пакет: авиаперелет, питание на борту самолета, отель, трансфер, экскурсионное обслуживание и многое другое), а также «авторских» речных круизов на теплоходах «Михаил Кутузов», «Капитан Пушкарев», этот рост очень важен. Отчасти он дает нам стимул к дальнейшему развитию. Судите сами. На сегодняшний день по зарубежным направлениям с нами сотрудничают более 120 агентств Пермского края, а по направлению «речные круизы» — агентства, специ-
Мы на этом не останавливаемся — каждый год увеличиваем и расширяем свои предложения и по зарубежью, и по России. Сейчас, например, особой популярностью среди наших пермских партнеров пользуются авторские программы по детскому и молодежному отдыху CAMPO DINAMICO. — Означает ли это, что вам нет необходимости «наводить мосты» со своими соликамскими конкурентами? — Совсем нет. Поскольку мы являемся филиалом мощной структуры с большим опытом работы и солидной репутацией, никакой количественный рост турагентств в Соликамске нас не пугает. Наоборот, я рада тому, что молодые и способные ребята решают попробовать себя в нашей профессии. Другой вопрос — кто сможет стать действительно профессионалом, кто сумет закрепиться на этом рынке, а кто уйдет, не справившись с задачей… Мы, со своей стороны, стараемся помочь тем, кто действительно хочет работать: ежегодно направляем коллегам приглашения на обучающие семинары, предлагаем к использованию наши каталоги и рекламную продукцию, всегда готовы дать профессиональную консультацию.
— Опыт, репутация… Как эти понятия помогают работе с клиентом на практике? — В первую очередь, это дает нам доступ к общим ресурсам компании, а значит — возможность найти выход из такой ситуации, перед которой небольшая фирма только беспомощно разведет руками. Приведу в качестве примера только одну недавнюю историю: буквально в декабре минувшего года турист из Соликамска «проспал» свой рейс (чартер) из Бангкока в Пермь. Остался в чужом аэропорту без денег и билета. Понимая, что в случившейся накладке виноват сам, и не видя выхода, обратился за помощью в «Спутник». Не буду вдаваться в детали «спасательной операции», но благодаря оперативности и профессионализму специалистов Соликамского филиала, Пермского центрального офиса и нашего московского партнера турист уже на следующий день был в родном городе. — А как же «спасение утопающих — дело рук самих утопающих»? — Мы такими принципами не пользуемся. В конце концов, именно в форс-мажорных ситуациях проявляются все возможности компании, ее отношение к клиентам.
— То есть, выбирая для себя туристическую компанию, нужно ориентироваться именно на эти нюансы? — Если не хотите испортить себе отдых — безусловно. Репутация, профессионализм, долгосрочная выгода — вот три кита, на которых строится хороший отдых. Репутация — вещь неосязаемая, но чрезвычайно важная. За деньги ее не купишь, можно только заслужить, поэтому для уважающей себя компании важно не то, что она рассказывает о себе сама, а то, что говорят о ней клиенты. И если человек в феврале спокойно отдает тебе деньги за тур, в который отправится в июле, — это дорого стоит. — Путешествие — удовольствие не из дешевых. Естественно, каждый старается найти тур подешевле, а еще лучше — со скидкой… Но как понять, когда скидка превращается из подарка в ловушку? — Давайте детально разберемся, как работает этот «аттракцион неслыханной щедрости». Туроператоры («Спутник» в данном случае — не исключение) предоставляют агентствам, которые продают их продукт, агентскую скидку. Как правило, ее размер составляет 8-12% от стоимости тура. Именно из этой суммы — заработка от про-
Простая математика: чем выше скидка для туриста, тем меньше денег останется турагентству. Да, бывает так, что оно иной раз готово на сто процентов отказаться от своей комиссии только ради того, чтобы клиент купил тур у них, а не у конкурентов. Но демпинг, если им злоупотреблять, до добра еще никого не доводил. Как правило, злоупотребляющие таким способом привлечения клиента турагентства долго не живут, да и профессионалов им не воспитать. А туристы, соблазнившиеся большой скидкой, похожи на пассажиров автобуса, который отправляется в рейс на лысой резине: нет никакой гарантии в благополучном исходе их путешествия… — Но ведь скидки предлагают все туроператоры, и «Спутник» — тоже? — Спутник использует скидки, чтобы поощрить постоянных клиентов, а не для того чтобы заманить к себе новых. Те, кто путешествует с компанией во второй раз, получают в подарок дисконтную карту. При этом компания сознательно жертвует собственной прибылью (хотя доходность туристического бизнеса вовсе не так высока, как принято думать) в пользу клиента. Но эта игра не на деньги, а на авторитет, потому что авторитет – это доверие, а где доверие, там и гарантия защищенности человека. Для нас главное качество правильной и ответственной компании — умение следовать за желаниями и интересом клиента, подсказать лучший маршрут и ненавязчиво сопровождать его в путешествии. И если в том же ключе оценивают свою работу все наши коллеги — значит, туристический рынок Соликамска находится в идеальном состоянии. А если нет… Что ж, туристы с каждой поездкой все лучше понимают, насколько это важно — не просто купить тур, а провести отпуск под благожелательным присмотром своего турагентства. А значит, выбрать устойчивый «корабль» в море туристических предложений им будет все легче и легче.
ул. Северная, 45, тел.: 4-77-88, 4-77-99, 8-902-796-77-99 сайт: www.sputnik-rmk.ru