Plano de Marketing Digital Landescape

landescape Marketing Digital I

Nomes: Mariana Vieira 4190542, Marta Moreira 4190513 e Sara Oliveira 4190526 Professora: Célia Maria Conceição Salmim Rafael

ÍNDICE Introdução -------- 3 Resumo ---------- 4 Análise situacional - 5 Marketing Mix ----- 31 Objetivos SMART --- 49

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Estratégias e ações -- 53 Cronograma ----------- 65 Orçamento ------------- 66 Conclusão -------------- 67 Apêndices -------------- 68

INTRODUÇÃO A Landescape, foi fundada em 2016 pelo Rafael Polónia.

Surgiu da vontade de partilha(r) para com as pessoas, os locais por onde o fundador percorreu nas suas viagens de bicicleta no total foram mais de 50 países.

A sua primeira viagem como Landescape foi ao Irão, país pelo o qual, Rafael Polónia se apaixonou.

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RESUMO Este trabalho é dividido em duas partes: análise situacional e parte prática.

Na primeira parte, foi realizada uma análise pormenorizada, que inclui ideia e modelo de negócio, objetivos, público-alvo e personas, SWOT e PESTA.

Através das análise SWOT e PESTA, com base nas fraquezas e ameaças, foram elaboradas ações de forma atenuar ou eliminar pontos que estão presentes nestas análises.

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ANÁLISE SITUACIONAL

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O QUE É?

Pretende oferecer e proporcionar experiências através das suas viagens, que são pensadas ao pormenor, e personalizáveis, pela equipa de líderes, transformando-as em verdadeiras aventuras.

A Landescape destaca-se pelo seu modo pouco convencional de atuar.

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O QUE É?

Com líderes de viagens apaixonados pelos países que lideram, sem rótulos de guia turístico, mas sim de autêntico viajante, com o objetivo de oferecer experiências de contacto e interação com diferentes realidades, pretendem transformar a visão da pessoa além da visão de um mero turista.

Apostando num turismo sustentável e com especial atenção à pegada ecológica, esta marca preocupa-se em trabalhar com recurso a serviços de hotelaria e restauração locais.

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O QUE É?

Esta marca consume produtos orgânicos de mercados locais, participar em atividades ecológicas que não afetem negativamente o modo de vida tradicional das comunidades locais, e contactar com a natureza.

O máximo de pessoas por grupo são 12, o que torna a viagem não só uma aventura mas também uma experiência com amigos.

Existem 3 regras fulcrais para embarcar na jornada: espírito aberto, positivo e capacidade de adaptação.

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MISSÃO Nestas aventuras, que não podem ultrapassar grupos de 12 elemento, o que altera uma simples viagem, numa experiência com amigos. É necessário ter um espírito aventureiro, positivo e capacidade de adaptação aos diferentes cenários que possam acontecer.

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MISSÃO E VISÃO Nestas viagens não existe a comodidade de um hotel, mas existe uma experiência que muitos desconhecem, por que todas as sensações sentidas ao longo da viagem são devido a estar o mais perto possível, da história, do tradicional, da sociedade e das raízes.

A visão desta empresa passa por trabalhar cada vez mais num turismo sustentável. Visa também proporcionar cada vez mais, experiências únicas, que não se possam repetir.

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VALORES Autenticidade Experiência Aventura Tradição Sustentabilidade

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Concorrência NOMAD A Nomad é uma agência de viagens especializada em descoberta cultural e montanha, o que tradicionalmente se chama de viagens aventura.

As ofertas de viagens são organizadas por uma equipa de líderes de viagem que trabalham em conjunto com guias locais, as ofertas passam por África, América Latina, Ásia, Europa e Médio Oriente.

Os grupos de viagem são em média 12 viajantes, dando prioridade alojamentos e transportes locais, promovendo uma experiência autêntica.

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Concorrência NOMAD Oferece um podcast na plataforma Spotify, intitulado por Bom Vento, onde expõem os diferentes porquês de uma viagem.

FACEBOOK INSTAGRAM

YOUTUBE

pessoas gostam

24,6K

691

85 726

seguidores

subcritores

85 821

pessoas seguem

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Concorrência NOMAD A Nomad possui uma presença nas redes sociais Facebook, Instagram e Youtube.

A agência dispõe do seu site oficial, onde vendem as diferentes viagens e partilham fotos e informações dos eventos e colaborações que organizam com a sua comunidade.

Possuem um blog onde existe a partilha de histórias das equipas Nomad. Dispõe de formações práticas, a Academia Outdoor Nomad, para os clientes que pretendem obter novas técnicas e ferramentas.

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Concorrência THE WANDERLUST Possui uma presença nas redes sociais Facebook, Instagram, Youtube e Vimeo.

A agência dispõe do seu site oficial onde vendem as diferentes viagens, apresentam o seu projeto Wander Good e o seu blog Wanderblog.

No seu blog é compartilhado informações e curiosidades sobre os destinos, dicas de viagens, Responsabilidade e Sustentabilidade, entre outros.

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Concorrência THE WANDERLUST

É uma agência de viagens de aventura, que proporcionam viagens responsáveis e sustentáveis, planeadas por líderes de viagens experientes e conhecedores do destino.

Os destinos passam pelos 5 continentes, Europa, América do Sul, América Central e do Norte, Ásia, África e Oceânia.

Com o seu projeto filantrópico Wander For Good, pretendem apoiar ou desenvolver projetos que beneficiam as comunidades locais a nível social, cultural e ambiental.

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Concorrência THE WANDERLUST

E ainda, a empresa dá a possibilidade aos viajantes de partilhar as suas experiências e fotos das suas viagens.

FACEBOOK INSTAGRAM

YOUTUBE

pessoas gostam

7 951

12

19 303

seguidores

subcritores

19 085

pessoas seguem

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SWOT FORÇAS Tem domínio e segurança; Optam por trabalhar com comércio local, a essência do destino turístico; Bons resultados no tráfego orgânico; Oferecem viagens personalizáveis; Presença nos media online;

FRAQUEZAS Falta de notoriedade no mercado; Falta de publicidade centrada na marca; Falta de parcerias em turismo como a tripadivor; Falta de anúncios pagos; Fraca interação nas redes sociais;

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SWOT OPORTUNIDADES Uso da tendência sustentável; Procura da população por experiências personalizáveis e inesquecíveis.

AMEAÇAS A pandemia não permite viagens nem grandes números de pessoas por grupo;

Quebra de rendimento;

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PÚBLICO-ALVO O público-alvo desta marca são pessoas com rendimentos médio-altos, entre os 25 e 40 anos de idade e que vivem maioritariamente em Lisboa.

São pessoas aventureiras, que gostam do turismo sustentável e de turismo cultural. São destemidas e adaptam-se às diferentes situações.

Gostam de experiências personalizáveis e completamente diferentes. E de estar presentes com outras culturas.

Gostam também de correr riscos e do inesperado.

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PERSONAS PAULO MIGUEL Tem 32 anos, é Psicólogo. Vive em Odivelas e trabalha no Hospital da Luz e na clínica de Odivelas.

Como ocupações nos tempos livres: passa tempo com os amigos, gosta de jogar futebol às quintas feiras à noite e vai ao ginásio 4 vezes por semana. Interessa-se pela cultura, gosta de cozinhar e de tatuagens. O que compra regularmente são vegetais, roupa desportiva e livros.

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PERSONAS PAULO MIGUEL Utiliza as redes sociais Facebook, Instagram e LinkedIn, mas é no Twitter onde é mais ativo. O seu programa de televisão preferido é o National Geographic.

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Não gosta de pimentos, gosta de atividades ao ar livre e de animais, e tem uma paixão por motas. Gosta de cuidar do seu corpo. É fã de um estilo de vida saudável e adora aventuras. O seu maior sonho é ter o seu próprio consultório. Este pesquisa na Internet, por viagens de aventura, conteúdo gastronómico e viagens de fim-desemana.

PERSONAS CARLA MARIA Tem 28 anos, é profissional de Yoga. Vive e trabalha em Malveira e desloca-se por autocarro. Tem Facebook, Tiktok, Youtube e Instagram onde é mais ativa. É vegetariana e alérgica a curgete. Esta pesquisa na Internet por, atividades ao ar livre e viagens sustentáveis.

Como ocupações nos tempos livres: vai a eventos sobre yoga e meditação, adora viajar com a sua irmã e criar memórias, não tem medo do inesperado. Tem um gato chamado Spike e quer adotar mais um. O que compra regularmente: Sapatilhas, cursos de bem-estar e revistas alimentares.

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PERSONAS CARLA MARIA Uma das suas séries preferidas é 1000 Lugares Para Você Conhecer Antes de Morrer, da Discovery World. Gosta de descobrir novas receitas saudáveis, de as realizar nos seus jantares semanais com as amigas e gosta de cuidar do seu corpo.

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O seu maior sonho é ter a sua própria academia de yoga e fazer um retiro espiritual. É fã de um estilo de vida saudável e sustentável, gosta de meditar e de música ao vivo. Gosta de assistir a conteúdo online sobre viagens e as experiências dessas pessoas.

PERSONAS MARGARIDA SILVA Tem 27 anos, é blogger e vive em Loures. Tem presença nas redes socias Facebook, Instagram, Youtube, Tiktok, Twitter e ainda, possui o seu blog.

Como ocupações nos tempos livres: gosta de conhecer novas pessoas, gosta de pintar, vai ao ginásio 2 vezes por semana, gosta de conhecer novas culturas, novos países e de documentar as suas aventuras para o seu blog. Esta pesquisa na Internet por, experiências únicas e personalizáveis e por atividades de cultura.

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PERSONAS MARGARIDA SILVA Tem uma paixão por câmaras fotográficas, gosta da praia, não gosta de ficar no mesmo sítio por muito tempo, precisa de mudanças. O seu maior sonho é tornar o seu trabalho mais conhecido, através da televisão. O que compra regularmente são materiais de vídeo, roupa e revistas sobre viagens.

Pretende tornar o seu estilo de vida mais sustentável, e interessa-se por marcas que também tenham isso em atenção. Adora criar memórias e puder partilhar-lhas com as pessoas. Tem uma cadela chamada Lady.

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POSICIONAMENTO

O posicionamento desta marca é proporcionar para além de viagens, experiências entre amigos, ter contacto próximo com os locais que visitam.

E os líderes de viagem não são guias turísticos, mas sim alguém que gosta de viajar. Eles apostam nos guias turísticos locais de forma a provocar um impacto positivo no local, daí não quererem observar o local, mas fazer parte da comunidade.

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POSICIONAMENTO DIGITAL

No tráfego a Landescape aposta num tráfego orgânico, até ao dia 23 de março de 2021. Teve menos tráfego no mês de junho de 2019 é de 500 e atingiu o seu pico de tráfego em fevereiro de 2021, com 6.043.

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POSICIONAMENTO DIGITAL

Na pesquisa orgânica encontram-se as palavras-chave mais procuradas, entre várias, estão: Landscape, Landescape, Viagens, Guatemala, Landescape viagens e Jordânia.

Nestes quadros podemos observar o nível de posicionamento competitivo entre a Landescape e os seus concorrentes e podemos concluir que a empresa que mais se destaca é a nomad, em segundo pintolopesviagens e em terceiro lugar temos a Landescape.

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POSICIONAMENTO DIGITAL O público que mais procura esta agência é Portugal com 95% das pesquisas , porém com uma incidência muitos menos significativa temos o Brasil com cerca de 3%.

No posicionamento digital a Landescape, nos motores de busca, é a primeira página aparecer em “Landescape” e igualmente com a pesquisa de “agência de experiências”, “viagens personalizadas”, contudo não aparece na busca por “turismo sustentável” visto que é algo que eles exploram.

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MARKETING MIX

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MARKETING MIX PRODUTO A Landescape oferece dois tipos de serviço, as viagens pré-preparadas e as viagens personalizadas.

Sobre as viagens pré-preparadas:

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MARKETING MIX PRODUTO Sobre as viagens personalizadas: Estas viagens consistem em que o cliente queira viajar acompanhado ou sozinho vá ter com a agência, neste caso com a Landescape e diga o destino ou a rota que pretende viajar.

E as suas necessidades para que a agência possa ajudar da melhor forma o cliente, desde voos, reservas de hotéis, tours, transfers.

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MARKETING MIX PREÇO Os preços dependem do destino, do tipo de viagem, da duração da mesma e as atrações que serão visitadas, que o cliente procure.

Pela análise das viagens disponíveis, o intervalo de preços é uma média, de 590€ a 2800€/por pessoa.

Além das despesas incluídas, o viajante tem também de considerar as não incluídas, que normalmente são os voos internacionais, seguros de viagens, despensas pessoais ou vistos necessários para o país desejado.

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MARKETING MIX PREÇO A agência também possui o serviço de viagens personalizadas, onde o cliente define o que quer que a sua viagem inclua e também define até quanto quer gastar na experiência.

Neste caso, a taxa de serviço mínima que a Landescape cobra pela customização de viagens é de 200€.

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MARKETING MIX DISTRIBUIÇÃO

A sua distribuição passa pelo meio digital.

O seu meio de distribuição principal é o seu site, onde se pode encontrar toda a informação acerca da empresa, o seu modo de funcionamento e todas as viagens disponíveis para reservar, adquirir ou personalizar.

Esta empresa não trabalha com outras distribuidoras, com a Tripadvor, ou outras marcas de distribuição online.

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MARKETING MIX COMUNICAÇÃO Esta agência de aventura, a nível de comunicação, trabalha através do site oficial da agência, Facebook, Instagram e Linkedin.

O site apresenta-se simples, intuitivo e claro.

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MARKETING MIX COMUNICAÇÃO

Algumas das observações sobre o site oficial são: Em qualquer separador em que entramos aparece sempre no lado direito uma caixa para os clientes puderem preencher com o tipo de viagem que querem e também aparece um contacto caso o consumidor precise de ajuda.

No separador da equipa aqui podemos encontrar todos os 20 líderes que trabalham para esta agência com uma pequena descrição/biografia.

No separador dos media encontram-se artigos onde se fala da agência Landescape como também na promoção de viagens feitas pelos seus líderes.

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MARKETING MIX COMUNICAÇÃO

Nas redes sociais as páginas mais ativas são o Facebook e o Instagram;

No Facebook, a página da empresa, encontram-se boas publicações e fotografias.

Existem poucas interações por parte do público.

Têm também um chat já com perguntas intuitivas com possíveis dúvidas.

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MARKETING MIX COMUNICAÇÃO O Instagram, tem uma imagem semelhante à do Facebook, onde têm também uma ótima exposição das viagens que são realizadas.

Têm o mesmo problema do Facebook, poucos comentários e reações em comparação com o número de pessoas que segue/gosta da página.

Esta rede social têm também a exposição de histórias que mostram os vários continentes para a qual têm viagens agendadas, entre outros acontecimentos.

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MARKETING MIX COMUNICAÇÃO

No Linkedin tem 55 seguidores. Não é uma rede trabalhada para atrair diretamente os seus visitantes.

Não tem publicações destinadas a eles, porém explica no que consiste a sua empresa e as viagens que realiza.

A linguagem para esta rede social, é pouco cuidada e pouco profissional.

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MARKETING MIX COMUNICAÇÃO No separador dos media, a existem vários artigos sobre a landescape e representantes da mesma na imprensa escrita, online, rádio e televisão.

Num exemplo da imprensa escrita existem artigos sobre esta marca no Saber viver, Maior Superior, Notícias Magazine, Público, Sábado, Visão, entre outras.

No caso da televisão, esteve presente no Você na TV, A nossa tarde da RTP, RTP açores, Canal Q, TED´X, Televisão de Macau, entre outras.

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MARKETING MIX COMUNICAÇÃO

Em relação à rádio, sta empresa teve presença na Rádio Comercial, Fuso, Mega Hits, Cidade FM, entre outras.

E na comunicação online, esteve presente leadership summit Portugal, Volta ao mundo, NIT, Visão, Observador, entre outras.

De acordo com o último tópico, pode ver uma notícia da NIT de 2020.

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MARKETING MIX PROCESSO

Cada pessoa pode-se deslocar ao separador da equipa, e ao escolher um líder tem acesso a determinados destinos.

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MARKETING MIX PROCESSO

E tem um separador destinado ao consumidor, mostrando que esta empresa é flexível e pode contribuir para o conforto do consumidor, antes, durante e após a compra.

O separador chama-se (reservas flexíveis), onde pode encontrar informações como:

“Posso adiar a viagem em que me inscrevi?”, “O que acontece ao montante que paguei se a viagem for cancelada pela Landescape?"

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MARKETING MIX EVIDÊNCIA FISICA

Não existe registo de evidências físicas, como merchadising. Mas podem ser dados produtos locais quando são visitados os locais.

É tudo online, não existe um local onde o cliente se possa dirigir. Por isto esta empresa também não precisa de trabalhar no ambiente de loja.

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MARKETING MIX PESSOAS

No separador da equipa pode encontrar os elementos que compõem esta marca.

Os líderes de viagens são pessoas que adoram viajar e conhecem o local que vão apresentar o consumidor.

Cada líder tem um destino turístico em que se específica. como por exemplo o líder João Amorim dedica-se à Islândia, mas a Liliana Ascensão dedica-se mais às viagens como Marrocos, Guatemala e Belize.

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PARTE PRÁTICA

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OBJETIVOS SMART AUMENTAR A VISIBILIDADE Criação de uma imagem positiva em relação à marca, através de um aumento de 20% de comentários de clientes ou potenciais clientes nos social media e em sites parceiros num prazo de 6 meses; Avaliação no tripadvisor de 4 num prazo de um ano.

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OBJETIVOS SMART CAMPANHAS DE MARKETING DIGITAL

Para aumentar a presença nos motores de busca e criação de campanhas pagas através da criação de 2 campanhas na rede pesquisa para aumentar o número de cliques em mais 30% no prazo de 4 meses.

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OBJETIVOS SMART AUMENTO DE NOTORIEDADE: REDES SOCIAIS Aumento de partilhas em publicações em 20% dos visitantes da marca; Aumento de comentários em publicações em 30% dos visitantes da marca; Aumento de likes em publicações em 30%, dos visitantes da marca; Uma publicação em cada semana mais interativa e atrativa para dos visitantes da marca.

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OBJETIVOS SMART INTERLIGAÇÃO ENTRE LÍDERES E MARCA A marca Landescape por semana partilhar uma publicação de cada líder; Criação do canal do youtube para realizar 1 video por semana, com conteúdo atrativo e demostrativo, para potenciais consumidores de forma a chegar a 1000 visulizações ao fim de 6 meses; Ter 200 subcritores num prazo de 6 meses.

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ESTRATÉGIAS/AÇÕES

Aumentar a visibilidade

Campanhas de Marketing

Aumento de Notoriedade

Interligar líderes com a marca

Estratégia 1: Parceiros digitais

Estratégia 1: Publicidade paga no google Ads (SEM)

Estratégia 1: Social Media e Conteúdo Orgânico Facebook e Instagram

Estratégia 1: Conteúdo Orgânico no Youtube

Ação 1: Tripadvisor Ação 2: Comunicação de Parceiros

Estratégia 2: Social Media Marketing Ação 1: Conteúdo orgânico sobre as viagens

Ação 1: Rede de pesquisa

Ação 1: Publicações pagas Ação 2: Rede display

Ação 2: Publicações Interativas Ação 3: Ebook

Ação 1: Conteúdo audiovisual Ação 2: Comunicação no Facebook e Instagram promovendo o Youtube

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ESTRATÉGIAS/AÇÕES

OBJETIVO 1: AUMENTAR A VISIBILIDADE ESTRATÉGIA 1: PARCERIAS DIGITAIS A marca procura novos parceiros, nomeadamente com a Tripadvisor, devido a esta ser uma plataforma online de turismo, em qual a marca neste momento não se encontra. Para isso deve-se analisar as políticas para criar um perfil e puder começar a interagir com o seu cliente (ação 1), bem como realizar uma comunicação que demostra a nova parceria, persuadindo a cliente a dar sua opinião neste canal de comunicação. (ação 2).

Ação 1: Tripadisor Para uma entidade entrar no Tripadvisor é necessário que o representante da empresa solicite um perfil ou quando algum usuário do Tripadvisor faça uma avaliação sobre o local. Quando a empresa é registada o Tripadvisor tenta sempre assegurar a veracidade dos estabelecimentos através da solicitação do preenchimento de um formulário na qual tem que detalhar a empresa. Neste caso, a Landescape iria se registar como atração, pois se organizarem excursões próprias.

Deste modo os viajantes que já tiveram experiência das viagens da Landescape poderem dar a sua opinião e partilharem também um pouco da sua experiência e assim puderem atrair mais viajantes e ao mesmo tempo, caso aja algo a melhorar a mensagem aos líderes e à agência.

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Métricas: Número de comentários, pontuação e número de cliques.

KPI: Taxa de crescimento de comentários e pontuação e taxa de cliques.

ESTRATÉGIAS/AÇÕES

OBJETIVO 1: AUMENTAR A VISIBILIDADE

ESTRATÉGIA 1: PARCERIAS DIGITAIS A marca procura novos parceiros, nomeadamente com a Tripadvisor, devido a esta ser uma plataforma online de turismo, em qual a marca neste momento não se encontra. Para isso deve-se analisar as políticas para criar um perfil e puder começar a interagir com o seu cliente (ação 1), bem como realizar uma comunicação que demostra a nova parceria, persuadindo a cliente a dar sua opinião neste canal de comunicação. (ação 2).

Ação 2: Comunicação sobre a Parceria de Tripadvisor com a Landescape As redes sociais (Facebook e Instagram da marca) seriam usadas para partilhar novidades com os seguidores das páginas, como por exemplo, novas parcerias.

Para incentivar a partilha entre os clientes e potenciais clientes e também, uma forma de garantir que os seguidores fiquem atentos à atividade da marca.

Métricas: Impressões e interação e total de tráfego.

KPI: Taxa de crescimento de seguidores, partilhas e comentários e taxa de alcance.

Veja o mockup da publicação da parceria no apêndice 2

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ESTRATÉGIAS/AÇÕES OBJETIVO 1: AUMENTAR A VISIBILIDADE ESTRATÉGIA 2: SOCIAL MEDIA MARKETING Esta estratégia foi estudada para melhorar a imagem que a marca tem no mercado, promovendo os seus serviços e todas as novidades, bem como descontos e outras curiosidades. Esta estratégia foca-se, de forma gratuita, a empresa possa usar as redes sociais Facebook e Instagram para evoluir a marca usando um conteúdo relevante.

Ação 1: Conteúdo orgânico sobre o produto turístico As redes sociais (Facebook e Instagram) seriam usadas para partilhar novidades com os seguidores das páginas, como por exemplo, novas parcerias. Para incentivar a partilha entre os clientes e potenciais clientes e também, uma forma de garantir que os seguidores fiquem atentos à atividade da marca, é a criação de giveaway de uma viagem.

Esta publicação teria critérios para puder ser um dos vencedores, por exemplo, pedir que comentem, façam gosto ou identifiquem diferentes amigos durante um determinado período de tempo.

Métricas: Alcance e interação.

KPI: Taxa de crescimento de comentários e partilhas e taxa de alcance.

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Veja a calendarização e exemplo de publicação no apêndice 2

ESTRATÉGIAS/AÇÕES OBJETIVO 2: AUMENTAR A PRESENÇA DA MARCA NOS MOTORES DE BUSCA ESTRATÉGIA 1: ANÚNCIOS PAGOS NO GOOGLE ADS (SEM) A marca não contém publicidade paga, no motor de busca da Google. Por isso foi realizado, através do Google ads, um exemplo de uma publicidade para a rede de pesquisa (ação 1) e para a rede display (ação 2).

Também se pretende trabalhar com palavra-chave mais procuradas no motor de pesquisa e que caracterizam a marca, como por exemplo, “turismo sustentável”.

Ação 1: Rede de pesquisa Para a rede de pesquisa, este anúncio focou-se em algumas das seguintes palavras-chave, “turismo nacional”, “percursos pedestres”, “viajar” e “Portugal”.

O orçamento estabelecido para este anúncio foi de 11 euros. Existe também um Call To Action no anúncio para o site oficial.

Métricas: CPC, número de cliques, e número de visitantes no site.

KPI: CTR e taxa de crescimento de visitantes no site.

Veja os exemplos do anúncio no apêndice 3

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ESTRATÉGIAS/AÇÕES OBJETIVO 2: AUMENTAR A PRESENÇA DA MARCA NOS MOTORES DE BUSCA ESTRATÉGIA 1: ANÚNCIOS PAGOS NO GOOGLE ADS (SEM) A marca não contém publicidade paga, no motor de busca da Google. Por isso foi realizado, através do Google ads, um exemplo de uma publicidade para a rede de pesquisa (ação 1) e para a rede display (ação 2).

Também se pretende trabalhar com palavra-chave mais procuradas no motor de pesquisa e que caracterizam a marca, como por exemplo, “turismo sustentável”.

Ação 2: Rede display Para a rede display, na realização deste anúncio, foi colocado com objetivo o alcance de notoriedade da marca, e como algumas das palavra chave, “Líder de Viagens”, “Turismo sustentável”, “experiência” e “aventura”.

Foi estabelecido o mesmo orçamento que acima. Existe também um Call To Action no anúncio para o site oficial.

Métricas: CPC, número de visitantes no site e CPM. KPI: CTR e taxa de crescimento de visitantes ao site bem como visualizações.

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Veja os exemplos do anúncio no apêndice 3

ESTRATÉGIAS/AÇÕES OBJETIVO 3: AUMENTAR A NOTORIEDADE ESTRATÉGIA 1: SOCIAL MEDIA E CONTEÚDO A marca pretende promove os conteúdos no Facebook e Instagram de forma a interagir e a tornar o seu cliente parte da experiência, bem como aumentar a sua base de contactos. Para este efeito foram executadas três ações, publicidade paga de forma a chegar a um maior número de pessoas (ação 1), publicações interativas, de forma a entender melhor o cliente (ação 2) e o ebook para aumentar o número de leads (ação 3).

Ação 1: Publicações pagas Uma ação com o objetivo de promover e conseguir com que os serviços prestados pela empresa atinjam um maior número de público, seria através da criação e divulgação de conteúdos pagos para ser publicitados nas redes sociais.

Através da publicidade paga nas redes sociais, os conteúdos postados pela empresa nestas plataformas sofrem uma alavancagem de alcance e consequentemente a geração e um aumento de interesse e procura por parte de um novo público.

Métricas: CPC, alcance e interações (comentários, partilhas).

KPI: Taxa de alcance , CTR e taxa de viralidade.

Veja o mockup da publicação apêndice 3

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ESTRATÉGIAS/AÇÕES OBJETIVO 3: AUMENTAR A NOTORIEDADE ESTRATÉGIA 1: SOCIAL MEDIA E CONTEÚDO A marca pretende promove os conteúdos no Facebook e Instagram de forma a interagir e a tornar o seu cliente parte da experiência, bem como aumentar a sua base de contactos. Para este efeito foram executadas três ações, publicidade paga de forma a chegar a um maior número de pessoas (ação 1), publicações interativas, de forma a entender melhor o cliente (ação 2) e o ebook para aumentar o número de leads (ação 3).

Ação 2: Publicações interativas Para criar uma relação de comunicação com o cliente, seriam criadas as publicações interativas. Estas estariam relacionadas com o conteúdo publicado no canal de Youtube. Estas publicações seriam orgânicas.

Seriam partilhadas curiosidades sobre os destinos partilhados nos vídeos dessa semana. Sendo também utilizado um lembrete para o live do dia seguinte com os líderes de equipa.

Métricas: Interação, história por formato e alcance.

KPI: Taxa de crescimento de comentários e respostas e taxa de alcance.

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Veja o mockup das publicações pêndice 4

ESTRATÉGIAS/AÇÕES OBJETIVO 3: AUMENTAR A NOTORIEDADE ESTRATÉGIA 1: SOCIAL MEDIA E CONTEÚDO A marca pretende promove os conteúdos no Facebook e Instagram de forma a interagir e a tornar o seu cliente parte da experiência, bem como aumentar a sua base de contactos. Para este efeito foram executadas três ações, publicidade paga de forma a chegar a um maior número de pessoas (ação 1), publicações interativas, de forma a entender melhor o cliente (ação 2) e o ebook para aumentar o número de leads (ação 3).

Ação 3: Ebook Através das redes sociais e do site oficial os interessados poderão ter à acesso à landing page, em que esta fornece conteúdo da Landescape. E assim mensalmente estes contactos receberiam ebook, sobre vários assuntos, como por exemplo ebooks que promovem viagens, informações, curiosidades de países, culturas, civilizações antigas como por exemplo os maias, incas, entre outros.

A landing page tem como propósito ser o canal de entrega do ebook, de forma a dar conteúdo especializado e gratuito ao consumidor em troca dos contactos dos mesmo. Esta ferramenta tem como função ampliar os contactos para que a empresa, trabalhando-os em CRM, possa organizar os potenciais compradores ou consumidores, nas diferentes fases do funil de de vendas. No final, na landing page, existe um Call To Action para a pessoa visitar o site da marca, de forma a que a mesma depois de ver o ebook, esteja interessado em reservar.

Métricas: Número leads, conversão (Leads), abandono e número de visitas ao site.

KPI: Taxa de conversão, taxa de abandono e taxa de crescimento de visitantes ao site.

Veja o ebook e a landing page no apêndice 4

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ESTRATÉGIAS/AÇÕES OBJETIVO 4: Interligação entre a marca e o líder ESTRATÉGIA 1: CONTEÚDO ORGÂNICO NO YOUTUBE Conteúdo orgânico no Youtube, que incluía vídeos de viagens, experiências, testemunhos, institucionais e novidades (ação 1). O foco é interligar vídeos dos líderes, lives e vídeos corporativos. Todo o conteúdo produzido neste canal também será convertido em publicações para as redes sociais Facebook e Instagram da marca e dos vários líderes(ação 2).

Ação 1: Conteúdo audiovisual É necessário investir no Youtube, e a realização da ação de coagir os líderes e a marca é necessário não só para o efeito em si, mas também para trabalhar o conteúdo orgânico da marca. Algumas ideias a serem desenvolvidas são por exemplos, vídeos sobre destinos turísticos, testemunhos de clientes e líderes e lives com um líder que esteja em viagem.

Todas estes vídeos de segunda e quinta devem ser acompanhados de publicações, nos próprios dias do lançamento, nas redes sociais mas deixando em suspanse o contéudo do vídeo.

Métricas: Interação por tipo, impressões, subscritores e visualização por status de subscrição.

KPI: Taxa de crescimento de subscrição, gostos e comentários.

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Veja a calendarização no apêndice 5

ESTRATÉGIAS/AÇÕES OBJETIVO 4: Interligação entre a marca e o líder ESTRATÉGIA 1: CONTEÚDO ORGÂNICO NO YOUTUBE Conteúdo orgânico no Youtube, que incluía vídeos de viagens, experiências, testemunhos, institucionais e novidades (ação 1). O foco é interligar vídeos dos líderes, lives e vídeos corporativos. Todo o conteúdo produzido neste canal também será convertido em publicações para as redes sociais Facebook e Instagram da marca e dos vários líderes(ação 2).

Ação 2: Comunicação no Facebook e Instagram promovendo o Youtube A ideia é criar um circuito de interação e informação para que o cliente conhece e esteja a par de todas as novidades da marca. Para isso é necessário a realização de 3 publicações aplicando nas redes sociais, que vão de encontro aos 3 vídeos de cada semana programados. Estas publicações seriam orgânicas, ou seja, não pagas.

O vídeo de sábado, que varia não só no lider e viagem como também no horário, deve ser promovido na sexta feira antes, deixando a informação base, como horário, local do live e lider.

Métricas: Interação por formato, interação em histórias, alcance e impressões.

KPI: Taxa de crescimento de comentários e partilhas e taxa de alcance.

Veja a o exemplo de publicação no apêndice 5

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NOVA IMAGEM

Logótipo

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Manual de normas

CRONOGRAMA Ações/ meses

JUNHO JULHO AGOSTO SETEMBRO OUTUBRO NOVEMBRO JANEIRO FEVEIREIRO MARÇO ABRIL MAIO

Tripadvisor Comunicação das Parcerias Conteúdo orgânico sobre as viagens Rede de pesquisa Rede de display Publicações pagas Publicações Interativas Ebook Conteúdo audivisual Comunicação do Youtube

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ORÇAMENTO Valores/ mês

Webdesigner CRM PIPEDRIVE PROFISSIONAL

420€ 59€

Google ads

186€

Publicações Pagas Instagram

60€

Publicações Pagas Facebook

60€

Wordpress Business

33€

(inclui alojamento e dominio)

Programas Adobe

61,49€

Materiais tecnológicos

5000€

TOTAL

66

Tempo /mês

Total

2

840€

12

708€

6

1116€

4

240€

4

240€

12

396€

12

737,88€

0

5000€

9277,88€

CONCLUSÃO A marca ainda tem oportunidade de crescer tanto a nível de notoriedade como também de visibilidade de mercado.

Embora a marca esteja presente e ativa no mundo digital, podem desenvolver mais conteúdo audiovisual, bem como interações no site oficial e construção de contactos.

A Landescape em comparação com a concorrência, está bem posicionada, e tendo com um ponto diferenciador as viagens personalizáveis.

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BIBLIOGRAFIA Turismo Portugal (08/03/2021). Informação ao consumidor no âmbito do covid-19. Consultado a 16/03/2021.

Informação aos consumidores no âmbito da COVID-19 (turismodeportugal.pt) ASAE (Dezembro 2019). Novo Regime de Agências de Viagens. Consultado 16/04/2021.

Novo Regime das Agências de Viagem (asae.gov.pt) EWP Business Consulting (06/03/2021). Como será o futuro da economia. Consultado 16/03/2021.

Covid-19 | Como será o futuro da Economia? | EWP Consulting (ewp-portugal.com) Renascença ( 03/03/2021). Efeitos da pandemia. Consultado 16/03/2021.

Efeitos da pandemia: Telescola utilizada pelas classes favorecidas e um em cada quatro portugueses em teletrabalho - Renascença (sapo.pt) Agente do Turismo, turismo digital ( 2021). Tecnologia no turismo. Consultado 16/03/2021.

Tecnologia no Turismo: Como se Reinventar e Superar a Crise? - Agente no Turismo Tecnohotel. 5 tecnologia de ponta que estão a mudar o turismo. Consultado 16/03/2021.

Cinco tecnologias de ponta que estão a mudar o turismo (tecnohotelnews.pt)

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Dinheiro Vivo (06/01/2021). Nem a vacina salva o turismo em 2021. Consultado 17/03/2021.

Nem a vacina salva o turismo em 2021 (dinheirovivo.pt)

BIBLIOGRAFIA Sic Notícias online ( 12/10/2020). O impacto da pandemia na saúde mental. Consultado a 17/03/2021.

SIC Notícias | O impacto da pandemia na saúde mental dos portugueses (sicnoticias.pt) Rockcontent. Gerador de personas. Consultado a 10/04/2021.

O fantástico Gerador de Personas Google trends. Pesquisa sobre o impacto da Landescape e os concorrentes nos motores de busca. Consultado a 23/03/2021 Google Trends Google Ads. Campanhas de marketing digital para a rede de pesquisa e display. Consultado a 23/04/2021 Google Ads – Obtenha mais clientes com publicidade online simples Landescape. Site oficial. Consultada apartir de 03/03/2021 até 20/05/2021.

LÍDER DE VIAGEM - Conhece a equipa que torna tudo possível (landescape.pt) SEMRUSH. Análise de domínio. Consultado a 20/03/2021 landescape.pt: Posições, Pesquisa orgânica (semrush.com) Wordpress. Planos e preços. Consultado a 16/05/2021 WordPress Cost | WordPress Price | Compare Our Plans

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APÊNDICE

Apêndice 1- PESTA

PESTE FATORES POLÍTICOS

Já não é possível à empresa, quando não se possa concretizar a viagem a situação de a emissão de um vale de igual valor ao pagamento efetuado pelo viajante ou o reagendamento da viagem.

Isto devido ao Decreto-Lei n.º 62-A/2020, publicado em Diário da República no dia 3 de setembro que revoga Decreto-Lei n.º 17/2020, de 23 de abril que permitia esse acontecimento.

PESTE FATORES ECONÓMICOS De acordo com o site ( DinheiroVivo, Nem a vacina salva o turismo em 2021, 06/01/2021) refere “em nenhum destes momentos o turismo sofreu uma destruição tão elevada.

As projeções apontam para uma queda brutal das atividades ligadas a este setor de 98,4% na zona euro, ou seja, praticamente parou.” .

PESTE FATORES SOCIAIS "Um estudo realizado pela Mind - Instituto de Psicologia Clínica e Forense concluiu que, numa fase inicial da pandemia, quase metade dos portugueses (49,2%) sentiu um impacto psicológico.

Mostra o site (RR, efeitos da pandemia: telescola utilizada pelas classes favorecidas e um em cada quatro portugueses em teletrabalho), mostra as seguintes estatísticas “Segundo o questionário, 23,1% da população empregada trabalhou sempre ou quase sempre em casa no período de referência.

PESTE FATORES TECNOLÓGICOS

De acordo com o site (agente no turismo, tecnologia no turismo: como se reinventar e superar a crise, 08/06/2020), refere que “Também sabemos que as empresas do setor de turismo, assim como destinos, precisam usar ferramentas tecnológicas para desenvolver seus negócios e satisfazer desejos e necessidades dos “novos viajantes” 4.0.” .

PESTE FATORES AMBIENTAIS

Portugal tem apoiado vários projetos, como demostra o site (Turismo Portugal, sustentabilidade e turismo, 2020), que refere, “Em 2015, as Nações Unidas aprovaram a Agenda 2030, constituída por 17 Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS).

O Turismo tem contribuído direta e indiretamente para todos os ODS, tendo sido incluído sobretudo nos Objetivos 8 (crescimento económico sustentável), 12 (consumo e produção sustentáveis) e 14 (uso sustentável dos oceanos e recursos marinhos).”.

Apêndice 2

Objetivo 1: Estratégia 1: Parcerias Digitais Ação 2: Comunicação sobre Parceria

Objetivo 1 Estratégia 2: Social Media Marketing Ação 2: Conteúdo orgânico (calendarização)

Objetivo 1: Estratégia 2: Social Media Marketing, Ação 2: Conteúdo orgânico (exemplo de publicação)

Apêndice 3

Estratégia 1: Anúncio Google Ads Ação 1: Rede de pesquisa (formato telemóvel)

Objetivo 2: Estratégia 1: Anúncio Google Ads Ação 2: Rede display ( formato computador)

Objetivo 2: Estratégia 1: Anúncio Googloe Ads Ação 2: Rede display (formato telemóvel)

Objetivo 3: Estratégia 1: Social Media Marketing Ação 1: Publicação paga

Apêndice 4

Objetivo 3: Estratégia 1: Social Media Marketing Ação 2: Publicação interativa

Objetivo 3: Estratégia 1: Social Media Marketing Ação 1: Ebook Ebook link abaixo https://www.flipsnack.com/FF5C5CCC5A8/ebook-3.html Landing page link abaixo https://saraaholiveira10.wixsite.com/landescape

Apêndice 5

Objetivo 4: Estratégia 1: Conteúdo para o Youtube Ação 1: Calendarização de videos

Objetivo 4: Estratégia 1: Conteúdo Youtube Ação 2: Comunicação focada nos vídeos

landescape Marketing Digital I

Nomes: Mariana Vieira 4190542, Marta Moreira 4190513 e Sara Oliveira 4190526 Professora: Célia Maria Conceição Salmim Rafael